Зошто не прикажува Триколор ТВ, решавајќи можни проблеми

Корисниците на Tricolor TV од време на време наидуваат на проблеми при емитувањето на сателитска телевизија. Тие секогаш се случуваат неочекувано и предизвикуваат големи непријатности. Во оваа статија ќе разговараме за причините за несреќи, за најчестите проблеми и како да ги поправиме.

Можни причини

Постојат многу причини за можни проблеми, бидејќи сателитската телевизија е сложен систем. Но, сите тие можат да се поделат во две групи:

• Надворешно – не е директно поврзано со уредот Tricolor, туку само влијае на него.
• Внатрешна – директно поврзана со самиот уред, технички неуспеси, неточни поставки итн.

Од „странични“ причини, грешката 29 често се појавува на екранот.

Надворешните фактори вклучуваат:

• Времето. Прекините може да настанат кога надвор од прозорецот има силен ветер, облачност, дожд или снег. И, исто така, поради нивните последици:
  • деформација на антената под притисок на паѓање на мраз;
  • лепење снег на антената или сензорот;
  • поместување на антената со ветер итн.
• спречување на емитување. Станува збор за специјални технички работи кои бараат исклучување на сигналот. Предупредување за нив се појавува на веб-страницата на Tricolor и на информативниот канал неколку дена пред денот X. Доколку не сте информирани за ништо, контактирајте со службата за поддршка, тие ќе ви кажат за времетраењето на одржувањето. Ако консултантот одговори дека во моментов не се врши превентивно одржување, треба да се побара причината за дефектот.
• Сигналот е блокиран од пречка/не стигнува до антената. Вреди да се разгледа оваа опција ако не сте го користеле телевизорот долго време (до шест месеци). За тоа време, дрвјата може да растат долж патеката на сигналот или да се изградат нови структури. За да го тестирате ова, излезете надвор во 13:00 часот и исцртајте линија од вашата чинија до сонцето. Не треба да има никакви пречки. Ако е, мора да се отстрани или антената мора да се инсталира на друго место.

Кои се внатрешните причини?

• Оштетување / лабав кабел. Проверете го дали е интегритет, нема гребнатини, кршења итн. Исто така, проверете го квалитетот на поврзувањата на кабелот и присуството на оштетувања на конекторите. Ако кабелот е лабав, поправете го, ако е оштетен, заменете го.
• Преместена антена. Ситуацијата може да се промени поради лошото време. Проверете ги држачите на антената – ако откриете дека се лабави, повторно приспособете го садот (како што правевте при првичното поставување) и прицврстете го.
• Неисправно напојување. Ако ресиверот не покажува знаци на живот, екранот (приказ на информации) не свети или трепка, а од внатрешноста на куќиштето се слуша клик – најверојатно тоа е во блокот. Само замена на дел или купување на нов ресивер ќе помогне – ако другите табли се оштетени.
• Неуспеси во софтверот. Вашиот случај е ако светат сите икони на екранот на ресиверот. Ова обично се случува како резултат на прекин на струја или неправилно/прекинато ажурирање. Решение – исклучете го ресиверот и повторно вклучете го, ажурирајте го софтверот.
• Промена на цената на основниот пакет. Можеби цената на телевизискиот пакет е зголемена, но не сте биле информирани за информациите / сте ги пропуштиле и го надополнивте салдото за износот на старата цена. Разјаснете го прашањето на веб-страницата или со повик на телефонската линија. Ако е така, внесете го износот што недостасува.
• Дефект на конверторот. Ова е уред кој прима сигнал од ретровизорите на антената. Речиси е невозможно да се види неговото распаѓање со голо око. Единствениот начин да откриете дали е така е да го замените со нов. Затоа, оставете го на крајот – прво обидете се да дијагностицирате други дефекти.

Во повеќето случаи, внатрешните проблеми може да се решат независно, без помош од специјалисти. Но, понекогаш може да се појават ситуации кои бараат нивна интервенција.

Дијагностика и дејства за разни грешки

За да решите проблем, треба да го дијагностицирате. Во овој дел, ќе зборуваме за симптомите на различни дефекти на Tricolor и како да ги поправите.

Нема сигнал

Пораката „нема сигнал“ значи дека вашиот приемник не може да прими сигнал од сателитот. Ако се прикажува на сите канали, па дури и не го прикажува каналот за информации, тогаш нивото на сателитски сигнал е недоволно или има проблем со опремата за прием.
Што да се прави:

1. Ако клиентскиот приемник се користи заедно со серверскиот приемник, проверете дали кабелот за поврзување на антената е безбедно поврзан со LNB IN конекторот или LNB1 IN и LNB2 IN конекторите.
2. Проверете го интегритетот на кабелот на антената по целата должина, вклучително и на отворено (особено во областа на антената и на аглите на зградата): не треба да има оштетувања или извртување.

Доколку не се идентификува ниту една од горенаведените причини:

1. Проверете дали софтверската верзија на уредот што прима е ажурирана.
2. Набљудувајте ја јачината и квалитетот на сателитскиот сигнал 2-3 минути. Вредноста мора да остане константна. Во случај на ненадејни промени, прилагодете ја антената (полека ротирајте 1 cm и држете ја секоја позиција 3-5 секунди).
3. Ако е можно, тестирајте го ресиверот со друга антена.

Списокот на канали е празен

Ако ресиверот не најде / воопшто не бара канали, можеби ја инсталирате антената на ново место или инсталирате нов комплет – во овие случаи, треба да ја прилагодите положбата на садот. Кога антената е веќе наместена и каналите се претходно прикажани, тие најчесто исчезнуваат по трепкањето на софтверот. Во овој случај, прво ресетирајте ги поставките на фабричките поставки (инструкции подолу) и ажурирајте ја листата на ТВ канали. Постапката е различна за различни модели на приемници. Упатство за GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Притиснете го копчето „Мени“ на далечинскиот управувач и изберете „Апликации“.
2. Одете во делот Волшебник за поставување.
3. Изберете јазик и кликнете Следно. На следната страница, поставете ја временската и временската зона, а потоа кликнете на „Барај“.
4. Во линијата „Оператор“ изберете „Триколор ТВ“. Доколку е потребно, променете ги потребните поставки на антената (се препорачува да се остави стандардното). Потоа кликнете на „Продолжи“.
5. Изберете го регионот што ви одговара. Ако ја изберете опцијата „Главно“, само каналот за информации ќе биде зачуван во списокот со ТВ канали.
6. Почекајте да заврши пребарувањето и кликнете Зачувај.

Инструкции за приемници со CI+ модул:

1. Од менито, одете во делот „Поставки за извор на сигнал (антена)“ и изберете ја ставката „Рачно поставување“.
2. Пред да започнете со пребарување на канали, проверете дали се поставени следните параметри за рачно пребарување (внесете ги сами ако е потребно):
   • сателит – Eutelsat 36E;
   • „Пребарување на мрежа“ – активирано;
   • фреквенција (транспондер) – 12226;
   • брзина – 27500.
3. Започнете со пребарување и следете ги упатствата на ТВ екранот. За време на пребарувањето, телевизорот го прикажува својот напредок и информации за пронајдените канали.
4. Кога ќе завршите, потврдете го зачувувањето на списокот со канали.

Инструкции за HD 9303 и HD 9305:

1. Изберете го делот „Барај канали“ во менито.
2. Изберете регион за емитување од списокот.
3. Почекајте да заврши пребарувањето и кликнете “Да”, потврдувајќи го зачувувањето на пронајдените ТВ канали.

Ако каналите не се пронајдени, проверете го софтверот и ажурирајте го на најновата верзија. Ако тоа не функционира, ќе треба да ја замените матичната плоча.

Покажува само канал за информации

Можеби уредот не е регистриран и/или не е активиран, периодот за обезбедената услуга не е платен или паметната картичка не е правилно инсталирана. Исто така, оперативниот систем на вашиот ресивер може да е застарен или комплетот едноставно да се прегрее. Што да направите ако само каналот за информации покажува:

1. Проверете дали периодот на одржување е платен. Дополнете ја вашата сметка доколку е потребно.
2. Исклучете го комплетот и исклучете го од мрежата. Оставете така да отстои половина час.
3. Проверете го кабелот од ресиверот до телевизорот.
4. Отстранете ја паметната картичка, проверете ја за оштетување и избришете ги контактите на чипот. Проверете го датумот на издавање – повеќето картички се добри 3 години, а потоа треба да се заменат.
5. Инсталирајте го чипот во отворот, активирајте го ресиверот.
6. Ажурирајте го кодот за активирање и кодот на оперативниот систем (отворете го каналот 333, почекајте известување за инсталацијата на најновата верзија на софтверот, потврдете ја операцијата).

Грешка 2: проблеми со препознавањето на паметната картичка

За да го декодира сигналот, Tricolor користи специјален идентификатор (паметна картичка) вметната во ресиверот. Но, ако има хардверски или софтверски проблем, чипот за откривање недостасува од ресиверот, е оштетен или неправилно инсталиран, се појавува грешка 2. Како да го отстраните дефектот:

1. Исклучете го напојувањето на ресиверот.
2. Проверете дали картичката е правилно инсталирана – страната на чипот нагоре.
3. Исчистете го приклучокот за чип на ресиверот од прашина.
4. Рестартирајте ги сите уреди.
5. Инсталирајте нов софтвер.

Може да дојде до грешка поради механичко оштетување на картичката или ресиверот, во тој случај контактирајте го сервисниот центар.

Грешка 1

Оваа грешка значи дека проблемот во ресиверот е најнепријатната ситуација. Во овој случај, дури и ако навистина сакате да заштедите пари, подобро е да не преземате поправки сами. Приемникот бара професионална интервенција. Единственото нешто што можете сами да се обидете е да го вратите ресиверот на фабричките поставки.

Ако вашата гаранција за опремата не е истечена, имате право на замена на ресивер или да ја поправите бесплатно.

Нема звук на ТВ

Ако нема звук на некои канали или тој периодично исчезнува, проверете ја затегнатоста на контактите на конекторите на точките за поврзување. Ако конекторите се во ред:

1. Проверете дали аудио-записот е правилно поставен. Ако не, сменете го форматот. За да го направите ова, притиснете го зеленото копче F2 на далечинскиот управувач и изберете го режимот на звук („руски AC3“ или „руски“).
2. Ако е избран точниот формат, исклучете го ресиверот и вклучете го повторно. Ако не се појави звук, ресетирајте ги поставките.

Не се прикажуваат HD канали

Ако HD-каналите не се прикажуваат на Tricolor TV, а вие поврзувате сателитска антена за прв пат, треба да проверите дали вашиот телевизор и/или ресивер поддржуваат висок квалитет на сликата. Ако сте искусен клиент, вреди да се провери плаќањето за пакетот HD канали.

Ресиверот може да не поддржува HD канали. Во овој случај, се препорачува да изберете различен тарифен план или да купите различен модел на приемник.

Грешка 0

Порака како „Грешка 0“ кога гледате телевизија од Tricolor може да укаже дека уредот има проблеми со примањето сателитски сигнал. Проблемот се јавува и поради:

• Службени временски услови или оштетување на антената.
• Погрешно вметната паметна картичка.
• Неплатена претплата.
• Не е направено навреме ажурирање на софтверот.
• Преоптоварување на ресиверот – причината за ова е абење на опремата или наплив на струја.

Препорачани дејства:

1. Исклучете го ресиверот од штекерот 5 секунди и потоа повторно вклучете го.
2. Проверете го нивото и квалитетот на сателитскиот сигнал – ако се помали од препорачаното, прилагодете ја антената.
3. Проверете ги поврзувањата на кабелот.
4. Ако е можно, користете мултиметар за да го тестирате напојувањето на ресиверот (заменете ако е потребно).
5. Поврзете го ресиверот на Интернет и испратете го клучот за активирање преку апликацијата „Моја сметка“ во менито на уредот (сликата треба да се појави во рок од 10 минути).

Нема пристап

Ако ресиверот не може да го дешифрира сигналот, се појавува порака забранет пристап. Ова е грешка 3. Се појавува кога ресиверот не може да ја прикаже сликата на екранот поради неправилно кодирање. Причината е следна:

• Неправилна работа на уредот.
• Недостасуваат кодови за скрипта.
• Оштетена паметна картичка.

Прво, проверете ја состојбата на паметната картичка. Ако сè е во ред со неа, направете го следново:

1. Рестартирајте го ресиверот или исклучете го неколку минути.
2. Ажурирајте ги кодовите за активирање. Ова може да се направи преку личната сметка на Tricolor – https://lk.tricolor.tv/, во делот „Мои услуги“. Кликнете на „Повторете ги командите за активирање“, потоа рестартирајте го ресиверот, вклучете го каналот „Movie Show“ и оставете го уредот вклучен до 8 часа (понекогаш се доволни 15 минути).

промешан канал

Порака како „шифриран канал“ кога гледате телевизија од Tricolor може да укаже дека пакетот за претплата на канали не е активиран или дека ресиверот не добил клучеви за активирање. Во првиот случај, ова е грешка 10, во вториот – 9. Препорачани дејства (ако некој не помогне, одете на следниот):

1. Исклучете го ресиверот од електричната мрежа 5 секунди и повторно вклучете го.
2. Проверете дали претплатата на пакетот канал е платена и активна. Доколку е потребно, плаќајте претплата, тоа можете да го направите преку Sberbank Online, електронски паричници, банкомати, банкарски каси итн.
3. Проверете ја јачината и квалитетот на сателитскиот сигнал.
4. Отстранете ја паметната картичка од ресиверот и вметнете ја назад. Проверете дали идентификаторот е прикажан во менито: „Систем“ – „Лични сметки“ – „Идентификатор на паметна картичка“. Ако не, исклучете го ресиверот неколку минути, потоа повторно вклучете го и проверете го ID.
5. Повторете ги копчињата за активирање.
6. Префрлете го ресиверот на еден од шифрираните канали од активниот пакет, оставете го вклучен до 8 часа.

Грешка 6: Проблеми со лиценцата или сигналот

Грешката 6 обично е предизвикана од нерегистриран хардвер и неовластен (пиратски) софтвер. Но, со проблемот се соочуваат и само корисниците кои живеат во приватни домови, како и луѓето кои не го користеле ресиверот долго време (од една недела). Првиот чекор е да го рестартирате уредот. Ако тоа не помогна:

1. Ажурирајте го вашиот софтвер.
2. Потврдете ги податоците преку истоимениот дел на официјалната веб-страница на Триколор.

Ако имате проблеми со Интернет, може да се појави грешка 64.

Што да направите ако не се прикажани само некои канали?

Кога не се прикажуваат само некои канали, можеби нема дополнителни трошоци за нив (ако се вклучени во дополнителна претплата). Исто така, проблемот може да лежи во инактивирана пристапна картичка или нејзино отсуство во ресиверот (грешка 7). Проверете ги овие фактори и елиминирајте ги.

Како да го вратите гледањето во моментов?

Враќањето на сателитската слика може да потрае некое време. Но, можете да продолжите со прелистувањето токму сега. Постојат неколку опции за избор:

• Одете на kino.tricolor.tv. Таму треба да се најавите со вашите податоци и ќе ви бидат достапни сите канали платени со претплата.
• Инсталирајте ја апликацијата Tricolor Cinema and TV. Можете да го направите тоа на вашиот мобилен уред или Smart TV. Користете ги податоците од вашата лична сметка како најава и лозинка или најавете се користејќи го вашиот мобилен телефонски број. Врски за преземање:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • Продавница за апликации – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Поврзете го ресиверот на Интернет. Ако тоа може да се направи на вашиот уред што прима. Тогаш ТВ-шоуто ќе оди преку World Wide Web, заобиколувајќи повеќе дефекти.

Што да направите ако каналите не се обновени?

Ако сè друго не успее, постои само една опција за самостојно решавање на проблемот – ресетирање на Tricolor на фабрички поставки. Процесот е различен кај старите и новите модели. Ресетирање на старите ресивери:

1. Отворете го менито.
2. Најдете го табулаторот „За ресиверот“.
3. Изберете ја опцијата Reset Settings.
4. Кликнете на копчето „Да“ за да ја потврдите одлуката и почекајте уредот да се рестартира.

Како да се ресетирате на нов ресивер:

1. Преку менито, одете во делот „Поставки“.
2. Внесете ја вашата лична лозинка или стандардна (ако не е променета) – 0000.
3. Во списокот, изберете ја линијата „Фабрички поставки“ и притиснете го црвеното копче на далечинскиот управувач.
4. На екранот ќе се појави предупредувачка текстуална порака. Повторно кликнете на црвеното копче на далечинскиот управувач.

Видео инструкции за ресетирање на поставките: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ако проблемот не се реши по ресетирањето, препуштете ја оваа задача на специјалисти. Можете да контактирате со поддршката на неколку начини:

• Јавете се на телефонската линија 8 800 500-01-23
• Пишете му на операторот во онлајн разговорот на страницата – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Испратете е-пошта на пошта – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Популарни прашања од корисниците на Tricolor TV

Постојат голем број на точки во врска со перформансите на Tricolor и неговите канали, кои често се интересни за корисниците. Популарните прашања вклучуваат:

• Зошто каналите не се прикажуваат по плаќањето? Доколку дојде до доцнење, телевизиското емитување не може да се врати веднаш, туку во рок од 8 часа. Ова особено се однесува на пакетот „Сингл“.
• Зошто не прикажуваат бесплатни/целоруски канали? Најчестите причини се неисправност на опремата и неправилно работење на паметната картичка, дефект на приемникот, застарен софтвер, мраз на површината на антената, несоодветна положба на садот или работа на одржување кај добавувачот.
• Зошто не се прикажува каналот „Советско кино“? Ако имате стар ресивер и не сте го ажурирале повеќе од една година, направете го тоа, бидејќи каналот се појави во пакетите Tricolor не толку одамна. Ако ресиверот сè уште не е стар една година и го немате овој канал, контактирајте со телефонската линија.
• Зошто не покажува спортски канали? Не толку одамна, Триколор престана да емитува голем број спортски ТВ канали, и тоа не само. Меѓу нив се AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Арена, ПРЕМИЕРА НА НАТПРЕВАР итн. За појаснување за одреден канал, јавете се на телефонската линија.
• Кои триколор канали прикажуваат аниме? Содржини од овој жанр може да се најдат на каналите „2X2“ и „Teen-TV“.
• На кој канал се прикажува „Matchmakers“? Тие често се прикажуваат на Дом Кино, а корисниците на Tricolor TV можат да поврзат и посебен канал наречен Matchmakers, каде што можете да ги гледате вашите омилени серии во секое време од денот или ноќта.

Знаејќи ги карактеристиките на најчестите грешки на Tricolor TV, можете самостојно да ја вратите опремата на давателот во “живот”. Главната работа е правилно да се дијагностицира проблемот. Меѓутоа, ако едноставните методи за решавање проблеми не донесат резултати, треба да контактирате со техничка поддршка.