Што да направите ако Wink Ultimate се урна и зошто тоа се случува?

Wink Ultimate е мод верзија на интерактивната онлајн услуга на рускиот провајдер Ростелеком, со која можете да гледате филмови, серии, разни ТВ канали, да емитувате спортски настани и да слушате аудио книги. Во оваа статија, ќе ги разгледаме грешките што се појавуваат во апликацијата и нивните причини, како и ќе ви кажеме како да ги решите овие проблеми.

Што е Wink Ultimate?

Wink Ultimate е онлајн платформа за гледање ТВ емисии, филмови и серии со нормален или висок HD/4K квалитет. Претставен е како апликација која е достапна за сите корисници кои ги користат услугите на Ростелеком.
Првично, Wink Ultimate беше развиен исклучиво за Android TV, но сега е достапен и на мобилни уреди. Откако ќе завршите со едноставна регистрација, можете да започнете да ја користите услугата на кој било уред.

До пет уреди може бесплатно да се поврзат на една сметка (ако ја поддржуваат оваа услуга).

Главните карактеристики и системските барања на апликацијата Wink Ultimate се претставени во табелата:

Можни причини за паѓање на Wink Ultimate

Платформата Wink Ultimate, иако веќе доби завидна популарност, лансираше и работи релативно неодамна. Затоа, корисниците сè уште доста често наидуваат на проблеми при работа со програмата. Обично, привремената недостапност и заминување на услугата се должи на фактот дека е под умереност – програмерите ја подобруваат програмата и ги отстрануваат заостанувањата.

Решавање проблеми

Ако Wink Ultimate не работи на вашиот паметен телевизор или мобилен уред, проверете дали опцијата е правилно поврзана пред да продолжите со поставувањето. За да го направите ова, проверете дали сте го направиле следново:

1. Ја помина процедурата за регистрација.
2. Внесете промотивен код што провајдерот треба да го испрати на вашиот телефон по успешната регистрација.

Ако овие две точки се завршени, а програмата сè уште не стартува и уредот прикажува црн екран, мора да направите едно од следново:

• рестартирајте ТВ приемник/телефон;
• повторно инсталирајте ја апликацијата;
• сменете ја безжичната мрежа на која е поврзан ТВ приемникот;
• промена на адресата на DNS-серверот;
• ресетирање на поставките за Smart Hub;
• ресетирајте го самиот телевизор.

Внимание! Услугата работи само на територијата на Руската Федерација. Не може да се користи од која било друга земја.

Решението на проблемот мора да започне со првата опција. И потоа продолжете постепено – ако првиот не функционираше, одете на вториот, итн. Последните два методи се изведуваат како последно средство. Повеќето од презентираните методи за решавање на грешката се однесуваат на работата на телевизорите, бидејќи со нив често се појавуваат проблеми. На телефонот 80% од „падовите“ на апликацијата се решаваат со првите два методи. Ако не, најверојатно, услугата едноставно не е погодна за вашиот мобилен уред.

Рестартирање на уредот

Апликацијата може да падне поради нормален привремен дефект (т.е., грешката е еднократна грешка и не бара сериозни мерки за поправка). Ако платформата одеднаш престане да работи, обидете се едноставно да го рестартирате уредот на кој го користите Wink Ultimate. На телефонот, само држете го копчето за вклучување и изберете „Рестартирај“. За да го рестартирате ТВ-приемникот, треба да го исклучите од електричната мрежа неколку минути (3-5), а потоа повторно да го поврзете на изворот на енергија. Потоа вклучете го телевизорот и рестартирајте ја апликацијата Wink Ultimate. Ако ја користите услугата преку компјутер, тогаш обидете се да го исчистите прелистувачот и повторно да се најавите на вашата сметка.

Повторно инсталирање на Wink Ultimate

Ако рестартирањето не помогне, обидете се да ја деинсталирате апликацијата Wink Ultimate од вашиот уред и повторно да ја инсталирате. На телефонот, доволно е да извршите стандардно отстранување и повторно да ја преземете услугата. За ТБ, методот за повторно инсталирање на апликацијата ќе работи само на паметните телевизори од сериите Samsung LS, Q, N, M, J и K (произведени од 2015 до 2018 година). За да добиете информации за моделот и датумот на издавање на вашиот ТВ приемник, користете еден од следниве методи:

• погледнете ја фабричката етикета (налепница) која се наоѓа на задната страна на уредот;
• пронајдете го делот „Поддршка“ во менито на ТВ-уредот, а потоа изберете ја ставката „Контактирајте со Samsung“, овде, во колоната „Код на моделот“, се прикажуваат информации за годината на производство и моделот на уредот.

Ако методот е погоден за вашата ТБ, тогаш за повторно да ја инсталирате апликацијата, треба да го направите следново:

1. Одете во делот „APPS“ на главниот екран и притиснете го централното копче на далечинскиот управувач.
2. Во списокот со програми што се појавува, изберете ја услугата Wink Ultimate, а потоа притиснете и задржете го главното копче (или копчето „Tools“) додека на екранот не се појават дополнителни поставки.
3. Изберете „Reinstall“ од менито што се отвора.

Ако сè е направено правилно, повторно инсталирањето на апликацијата нема да биде тешко. Откако ќе заврши повторното инсталирање, стартувајте ја услугата како и обично.

Промена на мрежата

Една од причините зошто апликацијата Wink Ultimate може да не работи е тоа што вашиот интернет провајдер ја блокирал вашата IP адреса до која пристапува услугата. Ова може да му се случи на секого, не грижете се.

За да ја вратите услугата Wink Ultimate и да одредите дали ова е причината за грешката, обидете се да го промените типот на мрежната врска.

Најдобар начин да се реши овој проблем е да се создаде жариште на уредот и да се поврзете со него. На пример, ако обично користите неограничена кабелска врска, префрлете се на мобилен интернет и обратно. Ако, по извршувањето на таквите операции, платформата работеше нормално, тогаш проблемот е кај давателот и треба да му се обратите на ова прашање – контактирајте го по телефон, што е регистрирано во вашиот договор.

Променете ги поставките за DNS

Понекогаш, за да се решат проблемите со пристапот до различни интернет портали и услуги, доволно е да се сменат поставките за DNS. Затоа, ако не се идентификувани проблеми со давателот, неопходно е да се провери овој сервер. Најлесен начин да ги промените поставките за DNS-серверот е:

1. Отворете го делот „Поставки“ во менито на ТВ приемникот.
2. Одете во „Општо“, потоа изберете „Мрежа“ и во неа „Статус на мрежата“ (во колоната од десната страна).
3. Проверете дали интернетот е поврзан со уредот.
4. Изберете „IP Settings“/„DNS Settings“.
5. Изберете рачно поставување во колоната „Поставки за DNS“.
6. Во колоната „DNS Server“, запишете ги следните параметри – 8.8.8.8 или 208.67.222.222 (во зависност од моделот на ТБ). Лесно е да се одреди кој код ви е потребен, само треба да го споредите бројот на цифри од претставените комбинации и оние што можат да се внесат во колоната.
7. Кликнете на „Готово“ и вратете се во менито.
8. Зачувајте ги променетите поставки.
9. Проверете дали вашиот уред е сè уште поврзан на интернет и потоа рестартирајте го.

На моделот TP-Link, ако користите конекција на рутер за Wi-Fi, можете да ги промените поставките за DNS на следниов начин:

1. Најавете се користејќи ја адресата: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Адресата мора да биде внесена во лентата за адреси на прелистувачот. Следно, и во двата случаи, внесете го корисничкото име и лозинката “admin”.
2. Изберете ја ставката DHCP, а потоа нејзините поставки (првата подставка).
3. Внесете ги соодветно адресите 77.88.8.8 и 77.88.8.1 (ова се адресите на серверите на Yandex) во полињата „Префериран DNS-сервер“ и „Алтернативен DNS-сервер“.
4. Зачувајте ги променетите поставки со соодветното копче.
5. Рестартирајте го уредот и обидете се повторно да ја отворите апликацијата Wink Ultimate.

Исто така, треба да бидете сигурни дека вашиот уред ги работи потребните верзии на Android (видете ја табелата на почетокот на статијата за барања). Овие информации можете да ги најдете во делот „За уредот“ или „За телефонот“.

Ресетирајте го Smart Hub

Ресетирањето на поставките ќе ги отстрани сите претходно инсталирани програми и, соодветно, сите грешки што се појавија во нивната работа. Како и целосно ресетирање на поставките за Smart Hub. Пред да го ресетирате Smart Hub, проверете дали вашиот телевизор е сертифициран во Руската Федерација. За да го направите ова, погледнете ги информациите наведени на етикетата на производителот. Кодовите на сертифицираните модели на ТВ завршуваат со XRU и го имаат логото на EAC.

Ако телевизорот не е сертифициран во Русија, може да биде целосно блокиран по ресетирањето на Smart Hub – подобро е да не ризикувате.

Алгоритмот на дејствување за ресетирање на параметрите на Smart Hub е како што следува:

1. Одете во менито „Поставки“ и изберете го делот „Поддршка“ таму.
2. Одете во делот „Самодијагностика“ и кликнете на „Ресетирање Smart Hub“ во него (претпоследната ставка во десната колона).
3. Наведете го PIN-кодот на ТВ-приемникот. Ако не сте го промениле сами, тогаш останува стандардно – 0000. Ако имало промена, внесете го вашиот инсталиран код.
4. Почекајте да заврши ресетирањето и потоа вратете се во главното мени.
5. Одете во делот „APPS“. Во него ќе се појави нов прозорец. Активирајте ги почетните поставки со согласување со условите за користење.
6. Повторно овластете го уредот во вашата сметка.
7. Најдете го Wink Ultimate во продавницата за апликации и повторно инсталирајте ја услугата.

Ако таквите мерки не помогнаа, останува најрадикалниот начин – целосно ресетирање на поставките на самиот телевизор.

Ресетирајте ги поставките на ТВ

Треба да продолжите со целосно ресетирање на параметрите само кога ниту еден друг метод не функционира, бидејќи овој метод ќе ги ресетира апсолутно сите поставки на ТВ и ќе ги врати на фабричката верзија. За да го ресетирате ТВ-приемникот, направете го следново:

1. Одете во менито за поставки и изберете го делот „Поддршка“ во него.
2. Одете во делот „Самодијагностика“ и изберете ја под-точка „Ресетирање“ (последната во десната колона).
3. Кликнете на „Да“ во прозорецот што се појавува и почекајте целосно ресетирање.
4. Враќајќи се во главното мени, согласете се со условите за користење во делот „APPS“ и најавете се на вашата сметка.
5. Преземете ја повторно апликацијата Wink Ultimate на вашиот уред за TB.

Исто така, за да ги решите проблемите со платформата, можете да го видите ова видео:

Wink Ultimate контакти за техничка поддршка

Ако не можете сами да го решите проблемот со работата на услугата Wink Ultimate, обидете се да ја контактирате службата за техничка поддршка на апликацијата Rostelecom TB за помош. Копчето за повратни информации може да се најде на официјалната веб-страница – https://wink.rt.ru/apps. Користете го делот „Повратни информации“ и напишете писмо со детален опис на вашиот проблем. Копчето е на дното на главната страница.Можете исто така да напишете жалба на адресата за е-пошта – wink@rt.ru или да побарате помош на официјалниот форум на платформата – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Овде се одговорни програмерите и искусните корисници на услугата. Благодарение на услугата Wink Ultimate, можете да гледате висококвалитетни филмови и серии онлајн во секое погодно време. Но, понекогаш се случува апликацијата поради некоја причина да одбие да работи – само се урива. За да го вратите неговото функционирање и да го гледате омилениот филм, постојат неколку методи. Еден од нив дефинитивно треба да помогне. Во екстремни случаи, можете да контактирате со техничка поддршка.