Боломжит асуудлуудыг шийдэж, Tricolor ТВ-ийг яагаад үзүүлэхгүй байна вэ?

Tricolor TV-ийн хэрэглэгчид хиймэл дагуулын телевизийг нэвтрүүлэхэд үе үе асуудалтай тулгардаг. Тэд үргэлж гэнэтийн байдлаар тохиолдож, ихээхэн таагүй байдал үүсгэдэг. Энэ нийтлэлд бид эвдрэлийн шалтгаан, хамгийн нийтлэг асуудал, тэдгээрийг хэрхэн засах талаар ярилцах болно.

Боломжит шалтгаанууд

Хиймэл дагуулын телевиз нь нарийн төвөгтэй систем учраас асуудал гарах олон шалтгаан бий. Гэхдээ бүгдийг нь хоёр бүлэгт хувааж болно.

• Гаднах – Tricolor төхөөрөмжтэй шууд холбоогүй, зөвхөн түүнд нөлөөлдөг.
• Дотоод – төхөөрөмжтэй шууд холбоотой, техникийн гэмтэл, буруу тохиргоо гэх мэт.

“Хажуугийн” шалтгааны улмаас 29-р алдаа ихэвчлэн дэлгэц дээр гарч ирдэг.

Гадаад хүчин зүйлүүд орно:

• Цаг агаар. Цонхны гадна хүчтэй салхи, үүлэрхэг, бороо, цастай үед тасалдал үүсч болно. Мөн тэдгээрийн үр дагаврын улмаас:
  • унах мөсний даралтын дор антенны хэв гажилт;
  • антенн эсвэл мэдрэгч дээр наалдсан цас;
  • салхины нөлөөгөөр антенны шилжилт гэх мэт.
• өргөн нэвтрүүлгээс урьдчилан сэргийлэх. Эдгээр нь дохиог унтраахыг шаарддаг тусгай техникийн ажил юм. Тэдний тухай сэрэмжлүүлэг нь X өдрөөс хэд хоногийн өмнө Tricolor вэбсайт болон мэдээллийн суваг дээр гарч ирдэг.Хэрэв танд ямар нэгэн зүйл мэдэгдээгүй бол тусламжийн үйлчилгээтэй холбоо бариарай, тэд засвар үйлчилгээний үргэлжлэх хугацааг танд хэлэх болно. Урьдчилан сэргийлэх засвар үйлчилгээ одоогоор хийгдээгүй гэж зөвлөх хариулвал эвдрэлийн шалтгааныг хайх хэрэгтэй.
• Дохио нь саад тотгороор хаагдсан/антенд хүрэхгүй байна. Хэрэв та телевизорыг удаан хугацаагаар (зургаан сар хүртэл) ашиглаагүй бол энэ сонголтыг авч үзэх нь зүйтэй. Энэ хугацаанд дохионы зам дагуу мод ургах эсвэл шинэ байгууламж барих боломжтой. Үүнийг шалгахын тулд 13:00 цагт гадаа гарч, тавагныхаа хажуугаас нар хүртэл зураас зур. Ямар ч саад бэрхшээл байх ёсгүй. Хэрэв тийм бол түүнийг арилгах эсвэл антенныг өөр газар суурилуулах шаардлагатай.

Дотоод шалтгаан юу вэ?

• Гэмтэл/сул кабель. Бүрэн бүтэн байдал, хагаралт, хугарал гэх мэт эсэхийг шалгана. Мөн кабелийн холболтын чанар, холбогчдод гэмтэл байгаа эсэхийг шалгана. Хэрэв кабель нь сул байвал засах, гэмтсэн бол солих хэрэгтэй.
• Хөдлөгдсөн антен. Цаг агаарын тааламжгүй байдлаас болж нөхцөл байдал өөрчлөгдөж магадгүй юм. Антенны бэхэлгээг шалгана уу – хэрэв та тэдгээр нь сул байгаа бол аяга таваг дахин тохируулж (анхны тохируулгын үед хийсэн шиг) аюулгүй болго.
• Цахилгаан хангамж гэмтэлтэй. Хэрэв хүлээн авагчид амьдралын шинж тэмдэг илрээгүй бол дэлгэц (мэдээллийн дэлгэц) асахгүй эсвэл анивчихгүй, хайрцагны дотор талд товших чимээ сонсогддог – энэ нь блок дотор байх магадлалтай. Зөвхөн хэсгийг солих эсвэл шинэ хүлээн авагч худалдаж авах нь туслах болно – хэрэв бусад самбар гэмтсэн бол.
• Програм хангамжийн алдаа. Таны хэрэг бол хүлээн авагчийн дэлгэц дээрх бүх дүрс асаалттай байх явдал юм. Энэ нь ихэвчлэн цахилгаан тасарсан эсвэл буруу/тасалдсан шинэчлэлтийн үр дүнд үүсдэг. Шийдэл – хүлээн авагчийг унтрааж, асаах, програм хангамжийг шинэчлэх.
• Үндсэн багцын үнийг өөрчлөх. Магадгүй телевизийн багцын өртөг нэмэгдсэн байж магадгүй, гэхдээ танд мэдээлэл өгөөгүй / та үүнийг орхигдуулсан бөгөөд үлдэгдлийг хуучин үнийн шошгоны хэмжээгээр нөхсөн. Асуултыг вэб сайт эсвэл утсаар холбогдож тодруулна уу. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол дутуу дүнг оруулна уу.
• Хөрвүүлэгч гэмтэлтэй. Энэ бол антенны толин тусгалаас дохио хүлээн авдаг төхөөрөмж юм. Түүний задралыг энгийн нүдээр харах нь бараг боломжгүй юм. Ийм байсан эсэхийг мэдэх цорын ганц арга бол үүнийг шинээр солих явдал юм. Тиймээс, үүнийг эцэст нь үлдээгээрэй – эхлээд бусад эвдрэлийг оношлохыг хичээ.

Ихэнх тохиолдолд дотоод асуудлыг мэргэжилтнүүдийн тусламжгүйгээр бие даан шийдэж болно. Гэхдээ заримдаа тэдний оролцоог шаарддаг нөхцөл байдал үүсч болно.

Төрөл бүрийн алдааны оношлогоо, арга хэмжээ

Асуудлыг шийдэхийн тулд та үүнийг оношлох хэрэгтэй. Энэ хэсэгт бид Tricolor-ийн янз бүрийн эвдрэлийн шинж тэмдэг, тэдгээрийг хэрхэн засах талаар ярих болно.

Сүлжээ алга

“Дохиогүй” гэсэн мессеж нь таны хүлээн авагч хиймэл дагуулаас дохио хүлээн авах боломжгүй гэсэн үг юм. Хэрэв энэ нь бүх суваг дээр гарч байгаа бөгөөд мэдээллийн сувгийг ч харуулахгүй бол хиймэл дагуулын дохионы түвшин хангалтгүй эсвэл хүлээн авагч төхөөрөмжид асуудал гарсан байна.
Юу хийх вэ:

1. Хэрэв үйлчлүүлэгч хүлээн авагчийг сервер хүлээн авагчтай хамт ашиглаж байгаа бол антенны холболтын кабель нь LNB IN холбогч эсвэл LNB1 IN болон LNB2 IN холбогчдод найдвартай холбогдсон эсэхийг шалгаарай.
2. Антенны кабелийн бүрэн бүтэн байдлыг бүхэлд нь, түүний дотор гадаа (ялангуяа антенны хэсэг ба барилгын булангуудад) шалгана уу: эвдрэл, мушгиа байх ёсгүй.

Дээрх шалтгаануудын аль нь ч илрээгүй бол:

1. Хүлээн авагч төхөөрөмжийн програм хангамжийн хувилбар шинэчлэгдсэн эсэхийг шалгаарай.
2. Хиймэл дагуулын дохионы хүч, чанарыг 2-3 минутын турш ажигла. Утга нь тогтмол байх ёстой. Гэнэтийн өөрчлөлт гарсан тохиолдолд антенныг тохируулна (1 см-ээр аажмаар эргүүлж, байрлал бүрийг 3-5 секундын турш барина).
3. Боломжтой бол хүлээн авагчийг өөр антенаар туршиж үзээрэй.

Сувгийн жагсаалт хоосон байна

Хэрэв хүлээн авагч сувгийг огт олохгүй / хайхгүй бол та антенаа шинэ газар суулгаж эсвэл шинэ иж бүрдэл суулгаж магадгүй – эдгээр тохиолдолд та тавагны байрлалыг тохируулах хэрэгтэй. Антенныг аль хэдийн тохируулж, сувгуудыг өмнө нь харуулсан үед програм хангамжийг анивчсаны дараа ихэвчлэн алга болдог. Энэ тохиолдолд эхлээд тохиргоог үйлдвэрийн тохиргоонд (доорх зааварчилгаа) дахин тохируулж, телевизийн сувгуудын жагсаалтыг шинэчилнэ үү. Төрөл бүрийн хүлээн авагчийн загварт процедур өөр байна. GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210 стандартын заавар:

1. Алсын удирдлага дээрх “Цэс” товчийг дараад “Програм” -ыг сонгоно уу.
2. Setup Wizard хэсэгт очно уу.
3. Хэлээ сонгоод Next дарна уу. Дараагийн хуудсан дээр цаг, цагийн бүсийг тохируулаад “Хайлт” дээр дарна уу.
4. “Оператор” мөрөнд “Tricolor TV” -ийг сонгоно уу. Шаардлагатай бол антенны шаардлагатай тохиргоог өөрчлөх (анхдагч тохиргоог орхихыг зөвлөж байна). Дараа нь “Үргэлжлүүлэх” дээр дарна уу.
5. Өөрт тохирсон бүс нутгийг сонго. Хэрэв та “Үндсэн” сонголтыг сонговол телевизийн сувгуудын жагсаалтад зөвхөн мэдээллийн суваг хадгалагдах болно.
6. Хайлт дуустал хүлээгээд Хадгалах товчийг дарна уу.

CI+ модультай хүлээн авагчдад зориулсан заавар:

1. Цэсээс “Дохионы эх үүсвэр (антен) тохиргоо” хэсэгт очоод “Гараар тохируулах” зүйлийг сонгоно уу.
2. Сувгийн хайлтыг эхлүүлэхийн өмнө гарын авлагын хайлтын дараах параметрүүдийг тохируулсан эсэхийг шалгаарай (шаардлагатай бол өөрөө оруулна уу):
   • хиймэл дагуул – Eutelsat 36E;
   • “Сүлжээний хайлт” – идэвхжсэн;
   • давтамж (транспондер) – 12226;
   • хурд – 27500.
3. Хайлтыг эхлүүлээд ТВ дэлгэц дээрх зааврыг дагана уу. Хайлтын явцад ТВ нь түүний явц, олсон сувгуудын талаархи мэдээллийг харуулдаг.
4. Дуусмагц сувгийн жагсаалтыг хадгалахаа баталгаажуулна уу.

HD 9303 ба HD 9305-ийн заавар:

1. Цэс дэх “Суваг хайх” хэсгийг сонгоно уу.
2. Жагсаалтаас өргөн нэвтрүүлгийн бүсийг сонгоно уу.
3. Хайлт дуусахыг хүлээгээд “Тийм” гэснийг товшоод олсон телевизийн сувгуудыг хадгалахыг баталгаажуулна.

Хэрэв суваг олдохгүй бол программ хангамжийг шалгаад хамгийн сүүлийн хувилбар руу шинэчилнэ үү. Хэрэв энэ нь ажиллахгүй бол та эх хавтанг солих шаардлагатай болно.

Зөвхөн мэдээллийн сувгийг харуулна

Магадгүй төхөөрөмж бүртгэгдээгүй ба / эсвэл идэвхжээгүй, үзүүлсэн үйлчилгээний хугацаа төлөөгүй эсвэл ухаалаг картыг зөв суулгаагүй байж магадгүй юм. Мөн таны хүлээн авагчийн үйлдлийн систем хуучирсан эсвэл дээд хайрцаг хэт халсан байж магадгүй юм. Зөвхөн мэдээллийн суваг харуулж байвал яах вэ:

1. Засвар үйлчилгээний хугацаа төлсөн эсэхийг шалгана уу. Шаардлагатай бол дансаа цэнэглэ.
2. Принтерийн хайрцгийг унтраагаад сүлжээнээс салга. Хагас цагийн турш ийм байдлаар үлдээгээрэй.
3. Хүлээн авагчаас ТВ хүртэлх кабелийг шалгана уу.
4. Ухаалаг картыг салгаж, гэмтсэн эсэхийг шалгаж, чипийн контактуудыг арчина. Гаргасан огноог шалгана уу – ихэнх картууд 3 жилийн турш сайн байдаг бөгөөд дараа нь солих шаардлагатай.
5. Чипийг үүрэнд суулгаж, хүлээн авагчийг идэвхжүүлнэ үү.
6. Идэвхжүүлэх код болон үйлдлийн системийн кодыг шинэчилнэ үү (333-р суваг нээнэ үү, програм хангамжийн хамгийн сүүлийн хувилбарыг суулгах тухай мэдэгдлийг хүлээнэ үү, үйлдлийг баталгаажуулна уу).

Алдаа 2: ухаалаг карт танихтай холбоотой асуудал

Tricolor дохионы кодыг тайлахын тулд хүлээн авагчид оруулсан тусгай танигч (ухаалаг карт) ашигладаг. Гэвч хэрэв техник хангамж эсвэл програм хангамжийн асуудал байгаа бол илрүүлэх чип хүлээн авагчид байхгүй, гэмтсэн эсвэл буруу суулгасан бол 2-р алдаа гарна. Алдааг хэрхэн арилгах вэ:

1. Хүлээн авагчийн хүчийг унтраа.
2. Картыг зөв суулгасан эсэхийг шалгаарай – чип тал нь дээш.
3. Хүлээн авагчийн чипийн залгуурыг тоосноос цэвэрлэ.
4. Бүх төхөөрөмжийг дахин ачаална уу.
5. Шинэ програм хангамж суулгана уу.

Карт эсвэл хүлээн авагчийн механик гэмтлээс болж алдаа гарч болзошгүй бөгөөд энэ тохиолдолд үйлчилгээний төвтэй холбоо барина уу.

Алдаа 1

Энэ алдаа нь хүлээн авагч дахь асуудал нь хамгийн тааламжгүй нөхцөл байдал гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд та үнэхээр мөнгө хэмнэхийг хүсч байгаа ч гэсэн өөрөө засвар хийхгүй байх нь дээр. Хүлээн авагч нь мэргэжлийн оролцоо шаарддаг. Та өөрөө оролдож болох цорын ганц зүйл бол хүлээн авагчийг үйлдвэрийн тохиргоо руу буцаах явдал юм.

Хэрэв таны тоног төхөөрөмжийн баталгаат хугацаа дуусаагүй бол та хүлээн авагч солих эсвэл үнэ төлбөргүй засварлах эрхтэй.

Зурагтаар дуу гарахгүй байна

Зарим сувгууд дээр дуу чимээ байхгүй эсвэл үе үе алга болдог бол холболтын цэгүүд дэх холбогчуудын контактуудын нягтыг шалгана уу. Хэрэв холбогч хэвийн байвал:

1. Аудио замыг зөв тохируулсан эсэхийг шалгаарай. Үгүй бол форматыг өөрчил. Үүнийг хийхийн тулд алсын удирдлага дээрх ногоон F2 товчийг дараад дууны горимыг сонгоно уу (“Орос AC3” эсвэл “Орос”).
2. Хэрэв зөв форматыг сонгосон бол хүлээн авагчийг салгаад дахин холбоно уу. Хэрэв дуу гарахгүй бол тохиргоог дахин тохируулна уу.

HD сувгийг харуулахгүй байна

Хэрэв Tricolor ТВ дээр HD сувгууд харагдахгүй байгаа бөгөөд та анх удаа хиймэл дагуулын таваг холбож байгаа бол таны ТВ болон / эсвэл хүлээн авагч нь зургийн өндөр чанарыг дэмждэг эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв та туршлагатай үйлчлүүлэгч бол HD сувгийн багцын төлбөрийг шалгах нь зүйтэй.

Хүлээн авагч нь HD сувгийг дэмжихгүй байж магадгүй. Энэ тохиолдолд өөр тарифын төлөвлөгөө сонгох эсвэл хүлээн авагчийн өөр загвар худалдаж авахыг зөвлөж байна.

Алдаа 0

Tricolor-аас зурагт үзэх үед “Алдаа 0” гэх мэт мессеж нь төхөөрөмж нь хиймэл дагуулын дохиог хүлээн авахад асуудалтай байгааг илтгэнэ. Асуудал нь дараахь шалтгааны улмаас үүсдэг.

• Цаг агаарын таагүй байдал эсвэл антенны гэмтэл.
• Смарт картыг буруу оруулсан байна.
• Төлбөргүй захиалга.
• Програм хангамжийн шинэчлэлийг цаг тухайд нь хийгээгүй.
• Хүлээн авагчийн хэт ачаалал – үүний шалтгаан нь төхөөрөмжийн элэгдэл эсвэл цахилгааны өсөлт юм.

Санал болгож буй арга хэмжээ:

1. Хүлээн авагчийг залгуураас 5 секундын турш салгаад дахин залгана уу.
2. Хиймэл дагуулын дохионы түвшин, чанарыг шалгана уу – хэрэв тэдгээр нь санал болгосон хэмжээнээс бага байвал антенныг тохируулна уу.
3. Кабелийн холболтыг шалгана уу.
4. Боломжтой бол хүлээн авагчийн тэжээлийн хангамжийг шалгахын тулд мультиметр ашиглана уу (шаардлагатай бол солих).
5. Хүлээн авагчийг интернетэд холбож, төхөөрөмжийн цэс дэх “Миний данс” програмаар дамжуулан идэвхжүүлэх түлхүүрийг илгээнэ үү (зураг 10 минутын дотор гарч ирэх ёстой).

Хандалт байхгүй

Хэрэв хүлээн авагч дохиог тайлж чадахгүй бол хандалтыг хориглосон мессеж гарч ирнэ. Энэ нь алдаа 3. Буруу кодчилолоос болж хүлээн авагч дэлгэцэн дээр дүрсээ харуулах боломжгүй үед үүсдэг. Шалтгаан нь дараах байдалтай байна.

• Төхөөрөмжийн буруу ажиллагаа.
• Скрипт код дутуу байна.
• Гэмтсэн ухаалаг карт.

Юуны өмнө ухаалаг картны эрүүл мэндийг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв түүнд бүх зүйл хэвийн байгаа бол дараахь зүйлийг хий.

1. Хүлээн авагчийг дахин асааж эсвэл хэдэн минутын турш салга.
2. Идэвхжүүлэх кодуудыг шинэчлэх. Үүнийг Tricolor-ийн хувийн дансаар дамжуулан хийж болно – https://lk.tricolor.tv/, “Миний үйлчилгээ” хэсэгт. “Идэвхжүүлэх командуудыг давтах” дээр дарж, хүлээн авагчийг дахин ачаалж, “Кино шоу” сувгийг асаагаад төхөөрөмжийг 8 цаг хүртэл асаалттай үлдээгээрэй (заримдаа 15 минут хангалттай).

задалсан суваг

Tricolor-аас ТВ үзэх үед “шифрлэгдсэн суваг” гэх мэт мессеж нь сувгийн захиалгын багц идэвхжээгүй эсвэл хүлээн авагч идэвхжүүлэх түлхүүр хүлээн аваагүй байгааг илтгэж болно. Эхний тохиолдолд энэ нь алдаа 10, хоёр дахь нь – 9. Санал болгож буй үйлдлүүд (хэрэв нэг нь тус болохгүй бол дараагийнх руу очно уу):

1. Хүлээн авагчийг сүлжээнээс 5 секундын турш салгаад дахин залгана уу.
2. Сувгийн багцын захиалга төлбөртэй, идэвхтэй байгаа эсэхийг шалгаарай. Шаардлагатай бол захиалгын төлбөрөө төлж, үүнийг Sberbank Online, цахим түрийвч, АТМ, банкны касс гэх мэтээр хийж болно.
3. Хиймэл дагуулын дохионы хүч, чанарыг шалгана уу.
4. Ухаалаг картыг хүлээн авагчаас аваад буцааж оруулна уу. “Систем” – “Хувийн данс” – “Ухаалаг картын ID” цэсэнд таниулбар гарч ирсэн эсэхийг шалгаарай. Үгүй бол хүлээн авагчийг хэдэн минутын турш салгаад, буцааж залгаад ID-г шалгана уу.
5. Идэвхжүүлэх түлхүүрүүдийг давтана уу.
6. Хүлээн авагчийг идэвхтэй багцаас шифрлэгдсэн сувгуудын аль нэгэнд шилжүүлж, 8 цаг хүртэл асаалттай байлгана уу.

Алдаа 6: Лиценз эсвэл дохионы асуудал

Алдаа 6 нь ихэвчлэн бүртгэгдээгүй техник хангамж, зөвшөөрөлгүй (хулгайч) програм хангамжаас үүдэлтэй байдаг. Гэхдээ зөвхөн хувийн байшинд амьдардаг хэрэглэгчид, мөн хүлээн авагчийг удаан хугацаагаар (долоо хоногоос) ашиглаагүй хүмүүс бас асуудалтай тулгардаг. Эхний алхам бол төхөөрөмжийг дахин ачаалах явдал юм. Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол:

1. Програм хангамжаа шинэчилнэ үү.
2. Tricolor албан ёсны вэбсайт дээрх ижил нэртэй хэсгийг ашиглан өгөгдлийг баталгаажуулна уу.

Хэрэв танд интернетэд асуудал байгаа бол алдаа 64 гарч болзошгүй.

Зөвхөн зарим сувгийг харуулахгүй бол яах вэ?

Зөвхөн зарим сувгийг харуулахгүй бол нэмэлт төлбөр авахгүй байж магадгүй юм (хэрэв тэдгээр нь нэмэлт захиалгад багтсан бол). Түүнчлэн, асуудал нь идэвхгүй хандалтын карт эсвэл хүлээн авагчид байхгүй байж болно (алдаа 7). Эдгээр хүчин зүйлсийг шалгаж, тэдгээрийг арилгах.

Яг одоо үзэлтийг хэрхэн сэргээх вэ?

Хиймэл дагуулын зургийг сэргээхэд хэсэг хугацаа шаардагдана. Гэхдээ та яг одоо үргэлжлүүлэн үзэх боломжтой. Сонгох хэд хэдэн сонголт байдаг:

• kino.tricolor.tv руу орно уу. Тэнд та өөрийн мэдээллээр нэвтрэх шаардлагатай бөгөөд захиалгаар төлсөн бүх сувгийг ашиглах боломжтой болно.
• Tricolor Cinema болон TV програмыг суулгана уу. Та үүнийг мобайл төхөөрөмж эсвэл Smart TV дээр хийж болно. Өөрийн хувийн дансны мэдээллээ нэвтрэх болон нууц үг болгон ашиглах эсвэл гар утасны дугаараа ашиглан нэвтэрнэ үү. Татаж авах холбоосууд:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Хүлээн авагчийг интернетэд холбоно уу. Хэрэв үүнийг хүлээн авагч төхөөрөмж дээрээ хийх боломжтой бол. Дараа нь телевизийн шоу нь World Wide Web-ээр дамжиж, илүү олон эвдрэлийг алгасах болно.

Хэрэв сувгууд сэргээгдэхгүй бол яах вэ?

Хэрэв бусад бүх зүйл амжилтгүй болбол асуудлыг өөрөө шийдэх цорын ганц сонголт бий – Tricolor-ийг үйлдвэрийн тохиргоонд нь буцаах. Хуучин болон шинэ загварт энэ процесс өөр байна. Хуучин хүлээн авагчид дахин тохируулах:

1. Цэсийг нээнэ үү.
2. “Хүлээн авагчийн тухай” табыг олоорой.
3. Тохиргоог дахин тохируулах сонголтыг сонгоно уу.
4. Шийдвэрээ баталгаажуулахын тулд “Тийм” товчийг дарж, төхөөрөмжийг дахин асаахыг хүлээнэ үү.

Шинэ хүлээн авагч дээр хэрхэн дахин тохируулах вэ:

1. Цэсээр дамжуулан “Тохиргоо” хэсэгт очно уу.
2. Хувийн нууц үгээ оруулна уу, эсвэл стандарт (хэрэв өөрчлөгдөөгүй бол) – 0000.
3. Жагсаалтаас “Үйлдвэрийн тохиргоо” гэсэн мөрийг сонгоод алсын удирдлага дээрх улаан товчийг дарна уу.
4. Дэлгэц дээр анхааруулах мессеж гарч ирнэ. Алсын удирдлага дээрх улаан товчийг дахин дарна уу.

Тохиргоог дахин тохируулах видео заавар: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Хэрэв дахин тохируулсны дараа асуудал шийдэгдээгүй бол энэ ажлыг мэргэжилтнүүдэд даалга. Та хэд хэдэн аргаар дэмжлэгтэй холбоо барьж болно:

• Шууд утас 8 800 500-01-23 руу залгаарай
• Сайт дээрх онлайн чатаар оператор руу бичнэ үү – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Имэйл рүү имэйл илгээх – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Tricolor TV хэрэглэгчдийн түгээмэл асуултууд

Tricolor болон түүний сувгуудын гүйцэтгэлтэй холбоотой хэд хэдэн цэгүүд байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчдийн сонирхлыг татдаг. Алдартай асуулгад:

• Төлбөрийн дараа сувгууд яагаад харагдахгүй байна вэ? Хэрэв саатал гарсан бол телевизийн нэвтрүүлгийг нэн даруй сэргээж болохгүй, гэхдээ 8 цагийн дотор. Энэ нь ялангуяа “Ганц” багцын хувьд үнэн юм.
• Тэд яагаад үнэгүй/бүх Оросын сувгуудыг үзүүлэхгүй байна вэ? Хамгийн түгээмэл шалтгаан нь тоног төхөөрөмжийн эвдрэл, смарт картын буруу ажиллагаа, хүлээн авагчийн доголдол, хуучирсан програм хангамж, антенны гадаргуу дээрх мөс, тавагны буруу байрлал, үйлчилгээ үзүүлэгчийн засвар үйлчилгээ юм.
• “Зөвлөлтийн кино” суваг яагаад гарахгүй байна вэ? Хэрэв танд хуучин хүлээн авагч байгаа бөгөөд нэг жилээс илүү хугацаанд шинэчлэгдээгүй бол үүнийг хий, учир нь суваг нь Tricolor багцад саяхан гарч ирсэн. Хэрэв хүлээн авагч хараахан нас хүрээгүй бөгөөд танд энэ суваг байхгүй бол шууд утсаар холбогдоно уу.
• Яагаад спортын сувгуудыг харуулахгүй байна вэ? Тун удалгүй Tricolor хэд хэдэн спортын телевизийн сувгийг цацахаа больсон бөгөөд зөвхөн төдийгүй. Тэдний дунд AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER гэх мэт. Тодорхой сувгийн талаар тодруулахыг хүсвэл шууд утсаар холбогдоно уу.
• Аль Tricolor сувгууд анимэ үзүүлдэг вэ? Энэ төрлийн контентыг “2X2” болон “Teen-TV” сувгуудаас олж болно.
• “Matchmakers” аль суваг дээр гардаг вэ? Тэдгээрийг ихэвчлэн Dom Kino сувгаар үзүүлдэг бөгөөд Tricolor TV-ийн хэрэглэгчид Matchmakers нэртэй тусдаа сувгийг холбож, өдөр, шөнийн аль ч цагт дуртай цувралаа үзэх боломжтой.

Tricolor ТВ-ийн хамгийн түгээмэл алдаануудын онцлог шинж чанаруудыг мэддэг тул та үйлчилгээ үзүүлэгчийн тоног төхөөрөмжийг “амьдралд” бие даан буцааж өгөх боломжтой. Хамгийн гол нь асуудлыг зөв оношлох явдал юм. Гэсэн хэдий ч, асуудлыг шийдэх энгийн аргууд үр дүнд хүрэхгүй бол техникийн дэмжлэгтэй холбоо барина уу.