Perkhidmatan sokongan tiga warna: talian hotline dan cara komunikasi lain

Terdapat banyak cara untuk mendapatkan nasihat daripada pengendali sokongan TV Tricolor. Yang paling popular adalah panggilan melalui telefon percuma, terdapat juga pelbagai cara untuk berkomunikasi melalui Internet. Dalam artikel ini, kami akan melihat semua pilihan untuk menghubungi pakar syarikat dan mengetahui bila panggilan kepada pasukan sokongan berguna.

Apa yang anda perlu ketahui untuk menghubungi sokongan?

Pelanggan mesti menyediakan kad penerima atau kontrak yang sah dengan Tricolor TV terlebih dahulu supaya pengendali boleh memberikan perundingan penuh dan menyelesaikan isu tersebut.
Anda perlu memaklumkan kepada pakar:

• nama orang yang menandatangani kontrak untuk perkhidmatan pembekal;
• nombor kontrak dengan syarikat;
• ID Penala;
• nombor kad pintar.

ID – kod yang diberikan kepada setiap pengguna baharu semasa pendaftaran, ini adalah nombor pengenalan pelanggan dalam sistem. Kod unik terletak di belakang kad pintar. Ia digunakan untuk:

• pengaktifan tontonan tanpa bayaran bulanan;
• melakukan sebarang operasi dengan akaun pembekal (termasuk tanpa kod ini adalah mustahil untuk membayar Tricolor TV).

Jika sebab untuk menghubungi sokongan adalah kegagalan penyiaran atau masalah perkakasan, anda mesti terlebih dahulu mengetahui dan menulis model penerima untuk diri sendiri. Jika anda menghubungi pakar kerana pembayaran yang dibuat secara salah (contohnya, ralat dalam butiran), anda perlu mempunyai resit pembayaran yang berguna.

Cara utama untuk menghubungi sokongan Tricolor

Setelah anda menyediakan maklumat yang anda perlukan untuk menyelesaikan isu anda, anda boleh pergi terus ke pilihan komunikasi. Anda boleh mendapatkan bantuan pakar melalui telefon, Internet, serta melawat pejabat secara peribadi atau menghubungi tuan di rumah.

Telefon talian hotline

Cara paling mudah untuk berkomunikasi dengan perunding Tricolor adalah dengan menghubungi talian hotline percuma. Untuk melakukan ini, dail nombor 8 800 500 01 23 dan tunggu jawapan daripada pengendali pusat panggilan percuma. Talian hotline dibuka 24/7.

Pengguna di luar Persekutuan Rusia boleh menghubungi operator di +7 (495) 766 0166. Panggilan dalam perayauan dikenakan bayaran – semak dengan operator mudah alih anda untuk kos semasa.

Masa menunggu biasanya kurang daripada satu minit, tetapi jika syarikat mengalami kegagalan besar dan talian pusat panggilan terlebih beban, ia boleh menjadi sukar untuk dilalui – dalam kes ini, mesin penjawab mengatakan bahawa semua pengendali sibuk. Terdapat dua output di sini:

• tunggu sehingga baris gilir sampai kepada anda, dan sistem akan berhubung dengan pengendali;
• cuba kaedah sambungan yang berbeza.

Juga, semua kategori warganegara boleh dipanggil dalam talian, untuk melakukan ini, ikuti pautan (dan benarkan mikrofon dihidupkan) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Sokongan teknikal

Jika anda memerlukan sokongan teknikal (masalah secara langsung dengan pengendalian peralatan), hubungi 8 812 332 34 98. Nombor tersebut boleh dikenakan bayaran. Cara lain ialah mengisi borang sokongan teknikal khas di laman web Tricolor. Pautan terus kepadanya ialah https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Anda boleh mencari borang itu sendiri di tapak web rasmi pembekal di bahagian “Bantuan”.

Kenalan untuk entiti undang-undang

Entiti undang-undang yang ingin membuat perjanjian langganan dengan Tricolor TV boleh mendapatkan semua maklumat yang diperlukan di tapak web yang dicipta khas untuk mereka – https://biznes.tricolor-centr.ru. Anda juga boleh:

• hubungi +7 (863) 256 52 45
• tulis melalui e-mel: tricolor.rnd@yandex.ru

Pakar biasanya menjawab dengan cepat, kerana talian untuk entiti undang-undang jarang terbeban.
Untuk permintaan daripada pengeluar dan pengedar saluran TV, terdapat alamat e-mel khas – TV@tricolor.tv. Untuk pengiklanan, hubungi syarikat tersebut di info@agency2.su.

Apakah yang anda boleh ketahui melalui telefon, dan bila mereka tidak dapat membantu anda?

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang televisyen satelit, sila hubungi sokongan teknikal – untuk ini ia dicipta. Anda boleh mendapatkan nasihat daripada pengendali mengenai pelbagai topik, sama ada fungsi akaun peribadi anda, promosi semasa untuk tarif, kaedah pembayaran, jadual pejabat Tricolor, dsb.

Sekiranya berlaku kegagalan atau sebarang kerosakan pada penerima, adalah berbahaya untuk cuba membaikinya sendiri. Adalah lebih baik untuk menghubungi sokongan dan menghubungi wizard.

Contoh tindakan yang anda boleh hubungi pengendali:

• menyambung kepada pilihan dan pakej lain, menukar pelan tarif;
• cari cara untuk menyelesaikan masalah peranti;
• menyelesaikan masalah dengan mengkreditkan dana ke akaun;
• mendapatkan kata laluan ke akaun peribadi, sekiranya kehilangannya;
• menyemak baki dan menerima bantuan dalam membayar / mengaktifkan perkhidmatan Tricolor ;
• nasihat tentang menyediakan penerima;
• menyemak status peranti (adakah ia diaktifkan atau tidak);
• mendapatkan ID penerima jika anda berdaftar di rangkaian;
• mendapatkan nasihat tentang menyambungkan Tricolor, menjelaskan maklumat tentang tarif dan perkhidmatan.

Bagi kecekapan pengendali, mereka mempunyai maklumat yang lengkap dan terkini tentang televisyen satelit Tricolor, dan dengan cepat boleh membantu menyelesaikan sebarang masalah atau kesukaran yang dihadapi semasa bekerja dengan penerima. Jika pelanggan tidak dapat merumuskan masalah, pengendali akan membantunya dengan soalan utama.

Satu-satunya kes apabila sokongan tidak dapat membantu dari jauh adalah keperluan untuk menghubungi tuan di rumah untuk penilaian peribadi kerosakan.

Kaedah hubungan lain

Sebagai tambahan kepada pilihan di atas, pengguna juga boleh menghantar permintaan mereka kepada pengendali melalui borang di laman web rasmi, menulis e-mel, menghubungi wakil Tricolor melalui rangkaian sosial, dll. Pilihan pertama lebih kerap digunakan apabila anda perlu memulangkan jumlah yang tersilap dikreditkan ke akaun ke akaun anda atau memindahkan terlalu banyak wang). Tetapi agar kakitangan sokongan dapat membetulkan sendiri ralat, anda mesti memberikan resit pembayaran:

• jika anda membayar dalam talian, muat turun cek dalam akaun peribadi organisasi pembayaran anda atau ambil tangkapan skrin resit;
• jika pembayaran dibuat melalui pejabat, terminal, dsb., ambil gambar cek yang dikeluarkan.

Sokongan Skype

Satu lagi cara mudah ialah menghubungi perunding secara terus melalui Skype. Untuk menghubungi perkhidmatan sokongan, anda perlu menggunakan kenalan yang tersedia di tapak (terdapat pautan terus di sana), atau cari pengguna Support_Tricolor_TV sendiri. Cara menghubungi:

1. Pergi ke apl Skype pada telefon, tablet atau PC anda dan log masuk ke akaun anda.
2. Masukkan nama pengguna anda (Support_Tricolor_TV) dalam baris “Cari” – dalam versi komputer ia terletak di bawah nama panggilan dan avatar anda di lajur kiri. Pada telefon, baris ini terletak di bahagian atas halaman, di atas dialog.
3. Dalam senarai pengguna yang muncul, pilih yang anda perlukan (apabila anda memasukkan nama panggilan tertentu, biasanya hanya satu akaun dipaparkan). Jika anda ingin menyimpannya untuk masa hadapan, klik butang “Tambah pada kenalan”.
4. Tulis soalan dalam kotak “Hantar mesej”, klik “Panggilan video” atau “Panggilan telefon” – seperti yang dikehendaki.

Jika anda berhasrat untuk membuat panggilan Skype melalui komputer, anda memerlukan mikrofon dan pembesar suara. Yang terakhir boleh digantikan dengan fon kepala.

Hubungi di laman web syarikat

Anda boleh pergi ke bahagian “Bantuan” di laman web rasmi syarikat Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Terdapat maklumat mengenai perkara utama:

• pemasangan dan konfigurasi peralatan;
• isu teknikal;
• semua tentang pembayaran
• mengenai akaun peribadi;
• cara mendaftar;
• jawapan video kepada pelbagai soalan popular.

Jika pilihan tidak mengandungi perkara yang anda perlukan, hubungi sembang dalam talian pada halaman yang sama. Anda boleh melakukan ini dengan mengikuti pautan – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, tetapi peralihan langsung tidak selalu berfungsi. Anda boleh mencari pembantu maya secara manual seperti ini:

1. Pergi ke laman web rasmi Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Klik pada tab “Sokongan”, ia terletak pada plat di bahagian atas halaman.
3. Tatal ke bahagian bawah dan dalam bahagian “Kenalan”, pilih “Tulis”. Kemudian klik “sembang dalam talian”.
4. Isi soal selidik yang terbuka – masukkan nama, nombor ID penerima dan subjek rayuan. Nyatakan soalan anda dalam tetingkap khas, dan kemudian klik “Mulakan Sembang”.
5. Tunggu maklum balas pengendali langsung, dan mula bercakap tentang masalah anda.

Akaun media sosial tiga warna

Sokongan tiga warna boleh dihubungi melalui beberapa rangkaian sosial – menggunakan mesej komuniti dan utusan segera. Ia juga menerbitkan semua berita berkaitan perkhidmatan pelanggan yang penting. Di mana untuk menulis:

• dalam akaun awam Viber, Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp melalui nombor: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• Dalam Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Lihat juga video tentang cara menghubungi Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Bagaimana untuk menghubungi rumah pakar?

Syarikat itu menawarkan banyak pilihan untuk mendapatkan jawapan jauh kepada soalan yang muncul. Tetapi dalam beberapa kes, hanya pakar dengan lawatan rumah boleh membantu. Ini adalah perkhidmatan berbayar (jika masalahnya bukan kesalahan pembekal perkhidmatan). Terdapat beberapa cara untuk memanggil rumah induk TV Tricolor:

• hubungi pejabat jualan atau pusat perkhidmatan secara langsung (alamat boleh didapati di laman web rasmi pembekal);
• tulis ke e-mel — horeca@tricolor.tv
• hubungi 8 (495) 943 95 00
• buat tiket sokongan melalui pautan – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Untuk membuat panggilan, anda perlu memberikan nombor kontrak atau ID, serta sebab anda memerlukan induk. Pangkalan data sudah mempunyai alamat anda, dan mereka hanya akan menjelaskan sama ada ia betul dan bertanya kepada anda hari dan masa yang lebih baik untuk menghubungi pakar.
Terdapat banyak cara untuk menghubungi sokongan Tricolor: hubungi talian hotline, hubungi melalui Skype, mesej segera yang popular, rangkaian sosial, e-mel, dll. Mana-mana pengguna boleh memilih pilihan terbaik untuk diri mereka sendiri. Untuk entiti undang-undang, kaedah komunikasi yang berasingan disediakan.