Apa yang perlu dilakukan jika Wink Ultimate ranap dan mengapa ia berlaku?

Wink Ultimate ialah versi mod perkhidmatan dalam talian interaktif pembekal Rusia Rostelecom, yang dengannya anda boleh menonton filem, siri, pelbagai saluran TV, menyiarkan acara sukan dan mendengar buku audio. Dalam artikel ini, kami akan melihat ralat yang berlaku dalam aplikasi dan puncanya, serta memberitahu anda cara menyelesaikan masalah ini.

Apakah Wink Ultimate?

Wink Ultimate ialah platform dalam talian untuk menonton rancangan TV, filem dan siri dalam kualiti HD/4K biasa atau tinggi. Ia dibentangkan sebagai aplikasi yang tersedia untuk semua pelanggan yang menggunakan perkhidmatan Rostelecom.
Pada mulanya, Wink Ultimate dibangunkan secara eksklusif untuk Android TV, tetapi kini ia juga tersedia pada peranti mudah alih. Selepas melengkapkan pendaftaran mudah, anda boleh mula menggunakan perkhidmatan pada mana-mana peranti.

Sehingga lima peranti boleh disambungkan ke satu akaun secara percuma (jika mereka menyokong perkhidmatan ini).

Ciri-ciri utama dan keperluan sistem aplikasi Wink Ultimate dibentangkan dalam jadual:

Kemungkinan sebab untuk Wink Ultimate ranap

Platform Wink Ultimate, walaupun ia telah mendapat populariti yang dicemburui, telah dilancarkan dan beroperasi secara relatif baru-baru ini. Oleh itu, pengguna masih sering menghadapi masalah apabila bekerja dengan program ini. Biasanya, ketiadaan sementara dan pelepasan perkhidmatan adalah disebabkan oleh fakta bahawa ia berada di bawah kesederhanaan – pembangun memperbaiki program dan menghapuskan ketinggalan.

Penyelesaian masalah

Jika Wink Ultimate tidak berfungsi pada TV Pintar atau peranti mudah alih anda, pastikan pilihan itu disambungkan dengan betul sebelum meneruskan persediaan. Untuk melakukan ini, semak sama ada anda telah melakukan perkara berikut:

1. Lulus prosedur pendaftaran.
2. Memasukkan kod promosi yang harus dihantar oleh pembekal ke telefon anda selepas pendaftaran berjaya.

Jika kedua-dua titik ini selesai, dan program masih tidak bermula dan peranti memaparkan skrin hitam, anda mesti melakukan salah satu daripada yang berikut:

• mulakan semula penerima/telefon TV;
• pasang semula aplikasi;
• tukar rangkaian wayarles yang mana penerima TV disambungkan;
• menukar alamat pelayan DNS;
• tetapkan semula tetapan Hab Pintar;
• set semula TV itu sendiri.

Perhatian! Perkhidmatan ini hanya berfungsi di wilayah Persekutuan Rusia. Ia tidak boleh digunakan dari mana-mana negara lain.

Penyelesaian masalah mesti bermula dengan pilihan pertama. Dan kemudian teruskan secara berperingkat – jika yang pertama tidak berfungsi, pergi ke yang kedua, dsb. Dua kaedah terakhir dilakukan sebagai pilihan terakhir. Kebanyakan kaedah yang dibentangkan untuk menyelesaikan ralat berkaitan dengan pengendalian TV, kerana masalah sering berlaku dengan mereka. Di telefon, 80% daripada “ranap” aplikasi diselesaikan dengan dua kaedah pertama. Jika tidak, kemungkinan besar, perkhidmatan itu tidak sesuai untuk peranti mudah alih anda.

But semula peranti

Aplikasi mungkin ranap kerana kegagalan sementara biasa (iaitu, ralat adalah ralat sekali sahaja dan tidak memerlukan tindakan pembaikan yang serius). Jika platform berhenti berfungsi secara tiba-tiba, cuba mulakan semula peranti yang anda gunakan Wink Ultimate. Pada telefon, hanya tahan butang kuasa dan pilih “Mulakan Semula”. Untuk memulakan semula penerima TV, anda perlu mencabutnya daripada sesalur kuasa selama beberapa minit (3-5), dan kemudian menyambungkannya semula ke sumber kuasa. Kemudian hidupkan TV, dan mulakan semula aplikasi Wink Ultimate. Jika anda menggunakan perkhidmatan melalui komputer, kemudian cuba kosongkan penyemak imbas anda dan log masuk ke akaun anda sekali lagi.

Memasang semula Wink Ultimate

Jika but semula tidak membantu, cuba nyahpasang aplikasi Wink Ultimate daripada peranti anda dan pasang semula. Pada telefon, sudah cukup untuk melakukan penyingkiran standard dan memuat turun semula perkhidmatan. Untuk TB, kaedah pemasangan semula apl hanya akan berfungsi pada TV pintar siri Samsung LS, Q, N, M, J dan K (dihasilkan dari 2015 hingga 2018). Untuk mendapatkan maklumat tentang model dan tarikh keluaran penerima TV anda, gunakan salah satu kaedah berikut:

• lihat pada label kilang (pelekat) yang terletak di belakang peranti;
• cari bahagian “Sokongan” dalam menu TV, dan kemudian pilih item “Hubungi Samsung”, di sini, dalam lajur “Kod Model”, maklumat tentang tahun pengeluaran dan model peranti dipaparkan.

Jika kaedah itu sesuai untuk TB anda, maka untuk memasang semula aplikasi, anda perlu melakukan perkara berikut:

1. Pergi ke bahagian “APLIKASI” pada skrin utama dan tekan butang tengah pada alat kawalan jauh.
2. Dalam senarai program yang muncul, pilih perkhidmatan Wink Ultimate, dan kemudian tekan dan tahan butang utama (atau kekunci “Alat”) sehingga tetapan tambahan muncul pada skrin.
3. Pilih “Pasang semula” daripada menu yang terbuka.

Jika semuanya dilakukan dengan betul, memasang semula aplikasi tidak akan menjadi sukar. Selepas pemasangan semula selesai, mulakan perkhidmatan seperti biasa.

Perubahan rangkaian

Salah satu sebab mengapa aplikasi Wink Ultimate mungkin tidak berfungsi ialah ISP anda telah menyekat alamat IP anda yang sedang diakses oleh perkhidmatan itu. Ini boleh berlaku kepada sesiapa sahaja, jangan risau.

Untuk memulihkan perkhidmatan Wink Ultimate dan menentukan sama ada ini adalah punca ralat, cuba tukar jenis sambungan rangkaian.

Cara terbaik untuk menyelesaikan masalah ini ialah dengan mencipta tempat liputan pada peranti dan menyambung kepadanya. Contohnya, jika anda biasanya menggunakan sambungan kabel tanpa had, tukar kepada internet mudah alih dan sebaliknya. Jika, selepas melakukan operasi sedemikian, platform berfungsi dengan normal, maka masalahnya adalah dengan pembekal dan anda perlu menangani masalah ini kepadanya – hubungi dia melalui telefon, yang didaftarkan dalam kontrak anda.

Tukar tetapan DNS

Kadang-kadang, untuk menyelesaikan masalah dengan akses kepada pelbagai portal dan perkhidmatan Internet, sudah cukup untuk menukar tetapan DNS. Oleh itu, jika tiada masalah dikenal pasti dengan pembekal, adalah perlu untuk menyemak pelayan ini. Cara paling mudah untuk menukar tetapan pelayan DNS ialah:

1. Buka bahagian “Tetapan” dalam menu penerima TV.
2. Pergi ke “Umum”, kemudian pilih “Rangkaian” dan di dalamnya “Status Rangkaian” (dalam lajur di sebelah kanan).
3. Pastikan internet disambungkan ke peranti.
4. Pilih “Tetapan IP”/”Tetapan DNS”.
5. Pilih tetapan manual dalam lajur “Tetapan DNS”.
6. Dalam lajur “DNS Server”, tuliskan parameter berikut – 8.8.8.8 atau 208.67.222.222 (bergantung pada model TB). Menentukan kod yang anda perlukan adalah mudah, anda hanya perlu membandingkan bilangan digit gabungan yang dibentangkan dan yang boleh dimasukkan dalam lajur.
7. Klik “Selesai” dan kembali ke menu.
8. Simpan tetapan yang diubah.
9. Pastikan peranti anda masih disambungkan ke Internet dan kemudian mulakan semula.

Pada model TP-Link, jika anda menggunakan sambungan penghala Wi-Fi, anda boleh menukar tetapan DNS seperti berikut:

1. Log masuk menggunakan alamat: 192.168.1.1 atau 192.168.0.1. Alamat mesti dimasukkan dalam bar alamat penyemak imbas. Seterusnya, dalam kedua-dua kes, masukkan nama pengguna dan kata laluan “admin”.
2. Pilih item DHCP, dan kemudian tetapannya (sub-item pertama).
3. Masukkan alamat 77.88.8.8 dan 77.88.8.1 masing-masing (ini adalah alamat pelayan Yandex) dalam medan “Pelayan DNS pilihan” dan “Pelayan DNS alternatif”.
4. Simpan tetapan yang diubah dengan butang yang sesuai.
5. Mulakan semula peranti anda dan cuba buka apl Wink Ultimate sekali lagi.

Anda juga perlu memastikan bahawa peranti anda menjalankan versi Android yang diperlukan (lihat jadual pada permulaan artikel untuk keperluan). Anda boleh mendapatkan maklumat ini dalam bahagian “Perihal peranti” atau “Perihal telefon”.

Tetapkan semula Smart Hub

Menetapkan semula tetapan akan mengalih keluar semua program yang dipasang sebelum ini, dan, dengan itu, semua ralat yang berlaku dalam kerja mereka. Serta tetapan semula lengkap tetapan Smart Hub. Sebelum menetapkan semula Smart Hub, pastikan TV anda diperakui di Persekutuan Rusia. Untuk melakukan ini, lihat maklumat yang ditunjukkan pada label pengeluar. Kod model TV yang diperakui berakhir dengan XRU dan mempunyai logo EAC.

Jika TV tidak diperakui di Rusia, ia mungkin disekat sepenuhnya selepas menetapkan semula Hab Pintar – lebih baik tidak mengambil risiko.

Algoritma tindakan untuk menetapkan semula parameter Smart Hub adalah seperti berikut:

1. Pergi ke menu “Tetapan” dan pilih bahagian “Sokongan” di sana.
2. Pergi ke bahagian “Diagnosis diri” dan klik “Tetapkan Semula Hab Pintar” di dalamnya (item kedua terakhir di lajur kanan).
3. Tentukan kod PIN penerima TV. Jika anda tidak mengubahnya sendiri, maka ia kekal secara lalai – 0000. Jika terdapat perubahan, masukkan kod anda yang dipasang.
4. Tunggu penetapan semula selesai dan kemudian kembali ke menu utama.
5. Pergi ke bahagian “APLIKASI”. Tetingkap baharu akan muncul di dalamnya. Aktifkan tetapan awal dengan bersetuju dengan syarat penggunaan.
6. Kebenaran semula pada peranti dalam akaun anda.
7. Cari Wink Ultimate dalam gedung aplikasi dan pasang semula perkhidmatan.

Jika langkah sedemikian tidak membantu, cara yang paling radikal kekal – tetapan semula lengkap tetapan TV itu sendiri.

Tetapkan semula tetapan TV

Anda harus meneruskan tetapan semula parameter yang lengkap hanya apabila tiada kaedah lain yang berjaya, kerana kaedah ini akan menetapkan semula sepenuhnya semua tetapan TV dan mengembalikannya ke versi kilang. Untuk menetapkan semula penerima TV, lakukan perkara berikut:

1. Pergi ke menu tetapan dan pilih bahagian “Sokongan” di dalamnya.
2. Pergi ke bahagian “Diagnosis diri” dan pilih subitem “Tetapkan Semula” (yang terakhir di lajur kanan).
3. Klik “Ya” dalam tetingkap yang muncul dan tunggu set semula lengkap.
4. Kembali ke menu utama, bersetuju dengan syarat penggunaan dalam bahagian “APPS” dan log masuk ke akaun anda.
5. Muat turun semula apl Wink Ultimate ke peranti TB anda.

Juga, untuk menyelesaikan masalah dengan platform, anda boleh melihat video ini:

Kenalan sokongan teknikal Wink Ultimate

Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan pengendalian perkhidmatan Wink Ultimate sendiri, cuba hubungi perkhidmatan sokongan teknikal aplikasi Rostelecom TB untuk mendapatkan bantuan. Butang maklum balas boleh didapati di laman web rasmi – https://wink.rt.ru/apps. Gunakan bahagian “Maklum Balas” dan tulis surat dengan penerangan terperinci tentang masalah anda. Butang berada di bahagian bawah halaman utama.Anda juga boleh menulis rayuan ke alamat e-mel – wink@rt.ru, atau meminta bantuan di forum rasmi platform – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Pembangun dan pengguna berpengalaman perkhidmatan bertanggungjawab di sini. Terima kasih kepada perkhidmatan Wink Ultimate, anda boleh menonton filem dan siri berkualiti tinggi dalam talian pada bila-bila masa yang sesuai. Tetapi kadang-kadang ia berlaku bahawa permohonan itu atas sebab tertentu enggan berfungsi – ia hanya ranap. Untuk memulihkan fungsinya dan menonton filem kegemaran anda, terdapat beberapa kaedah. Salah seorang daripada mereka pasti akan membantu. Dalam kes yang teruk, anda boleh menghubungi sokongan teknikal.