د درې رنګ مالتړ خدمت: هټ لاین او د مخابراتو نورې وسیلې

د Tricolor تلویزیون ملاتړ کونکي څخه مشورې ترلاسه کولو لپاره ډیری لارې شتون لري. ترټولو مشهور د وړیا تلیفون له لارې زنګ وهل دي ، د انټرنیټ له لارې د خبرو اترو بیلابیل لارې هم شتون لري. پدې مقاله کې ، موږ به د شرکت متخصصینو سره د تماس لپاره ټول اختیارونه وګورو ، او ومومئ چې کله د ملاتړ ټیم ته زنګ وهل ګټور وي.

د ملاتړ سره د تماس لپاره تاسو څه پوهیدلو ته اړتیا لرئ؟

پیرودونکي باید د
ترلاسه کونکي کارت یا د تریکولر تلویزیون سره یو باوري تړون دمخه چمتو کړي ترڅو چلونکی وکولی شي بشپړ مشوره چمتو کړي او مسله حل کړي.
تاسو اړتیا لرئ متخصص ته خبر ورکړئ:

• د هغه کس نوم چې د چمتو کونکي خدماتو لپاره یې تړون لاسلیک کړی؛
• د شرکت سره د قرارداد شمیر؛
• د تونر ID؛
• د سمارټ کارت شمیره.

ID – هغه کوډ چې هر نوي کارونکي ته د راجسټریشن پرمهال ورکول کیږي ، دا په سیسټم کې د پیرودونکي پیژندنې شمیره ده. ځانګړی کوډ د سمارټ کارت په شا کې موقعیت لري. دا د دې لپاره کارول کیږي:

• د میاشتني فیس پرته د لیدو فعالول؛
• د چمتو کونکي حسابونو سره هر ډول عملیات ترسره کول (پشمول د دې کوډ پرته د Tricolor تلویزیون لپاره تادیه کول ناممکن دي).

که د ملاتړ سره د تماس دلیل د نشراتو ناکامي یا د هارډویر ستونزه وي ، نو تاسو باید لومړی د ځان لپاره د رسیدونکي ماډل ومومئ او ولیکئ. که تاسو د غلط تادیې له امله د متخصص سره اړیکه ونیسئ (د بیلګې په توګه، په توضیحاتو کې یوه تېروتنه)، تاسو اړتیا لرئ چې د تادیې رسید په لاس کې ولرئ.

د Tricolor ملاتړ سره د تماس اصلي لارې

یوځل چې تاسو هغه معلومات چمتو کړئ چې تاسو ورته اړتیا لرئ د خپلې مسلې حل کولو لپاره ، تاسو کولی شئ مستقیم د مخابراتو اختیارونو ته لاړشئ. تاسو کولی شئ د متخصصینو مرسته د تلیفون، انټرنیټ، او همدارنګه په شخصي توګه دفتر ته لاړ شئ یا په کور کې ماسټر ته زنګ ووهئ.

د تلیفون تلیفون

د تریکولر مشاور سره د خبرو اترو ترټولو اسانه لار دا ده چې وړیا تلیفون ته زنګ ووهئ. د دې کولو لپاره، د 8 800 500 01 23 شمیره ډایل کړئ او د وړیا تلیفون مرکز څخه ځواب ته انتظار وکړئ. هټ لاین 24/7 خلاص دی.

د روسیې فدراسیون څخه بهر کاروونکي کولی شي د آپریټر سره په +7 (495) 766 0166 اړیکه ونیسي. په رومینګ کې تلیفونونه چارج کیږي – د اوسني لګښت لپاره د خپل ګرځنده چلونکي سره وګورئ.

د انتظار وخت معمولا له یوې دقیقې څخه کم وي ، مګر که چیرې شرکت لویه ناکامي ولري او د تلیفون مرکز لاینونه ډیر بار شوي وي ، نو دا به ستونزمن وي – پدې حالت کې ، د ځواب ویلو ماشین وايي چې ټول چلونکي بوخت دي. دلته دوه پایلې شتون لري:

• انتظار وکړئ تر هغه چې قطار تاسو ته ورسیږي، او سیسټم به د آپریټر سره وصل شي؛
• د ارتباط مختلف طریقه هڅه وکړئ.

همدارنګه، د اتباعو ټولې کټګورۍ آنلاین بلل کیدی شي، د دې کولو لپاره، لینک تعقیب کړئ (او مایکروفون ته اجازه ورکړئ) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

تخنیکی ملاتړ

که تاسو تخنیکي مالتړ ته اړتیا لرئ (په مستقیم ډول د تجهیزاتو عملیات کې ستونزې)، 8 812 332 34 98 ته زنګ ووهئ. شمیره د چارج وړ ده. بله لاره دا ده چې د Tricolor ویب پاڼه کې د ځانګړي تخنیکي مالتړ فورمه ډکه کړئ. دې ته مستقیم لینک https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 دی. تاسو کولی شئ فورمه پخپله د چمتو کونکي په رسمي ویب پا onه کې د “مرستې” برخه کې ومومئ.

د قانوني ادارو لپاره اړیکې

قانوني ادارې چې غواړي د Tricolor تلویزیون سره د ګډون تړون پای ته ورسوي کولی شي ټول اړین معلومات په یوه ویب پاڼه کې ومومي چې په ځانګړې توګه د دوی لپاره جوړ شوي – https://biznes.tricolor-centr.ru. تاسو هم کولی شئ:

• +7 (863) 256 52 45 ته زنګ ووهئ
• د بریښنالیک له لارې ولیکئ: tricolor.rnd@yandex.ru

متخصصین معمولا چټک ځواب ورکوي، ځکه چې د قانوني ادارو لپاره کرښه په ندرت سره ډیریږي.
د تلویزیوني چینل تولید کونکو او توزیع کونکو غوښتنو لپاره ، یو ځانګړی بریښنالیک شتون لري – TV@tricolor.tv. د اعلاناتو لپاره، په info@agency2.su کې له شرکت سره اړیکه ونیسئ.

تاسو په تلیفون کې څه موندلی شئ، او کله چې دوی ستاسو سره مرسته نشي کولی؟

که تاسو د سپوږمکۍ تلویزیون په اړه کومه پوښتنه لرئ، د تخنیکي مالتړ سره اړیکه ونیسئ – د دې لپاره دا رامینځته شوی. تاسو کولی شئ د مختلف موضوعاتو په اړه د آپریټرانو څخه مشوره ترلاسه کړئ، دا ستاسو د شخصي حساب دندې وي، د تعرفو لپاره اوسني پرمختګونه، د تادیاتو طریقې، د درې رنګ دفتر مهال ویش، او داسې نور.

په رسیدونکي کې د ناکامۍ یا کومې خرابۍ په حالت کې ، دا خطرناکه ده چې پخپله یې ترمیم کولو هڅه وکړئ. دا غوره ده چې د ملاتړ سره اړیکه ونیسئ او وزرډ ته زنګ ووهئ.

د عملونو مثالونه چې تاسو کولی شئ د چلونکو سره اړیکه ونیسئ:

• د نورو انتخابونو او کڅوړو سره نښلول، د تعرفې پالن بدلول؛
• د وسیلې د ستونزو د حل لارې موندل؛
• حساب ته د پیسو کریډیټ کولو ستونزې حل کړئ؛
• شخصي حساب ته د پټنوم ترلاسه کول، د ورکیدو په صورت کې؛
• د بیلانس چک کول او د تریکولر خدماتو تادیه / فعالولو کې مرستې ترلاسه کول ؛
• د رسیدونکي تنظیم کولو مشوره؛
• د وسیلې حالت چیک کول (ایا دا فعال شوی یا نه)؛
• د رسیدونکي ID ترلاسه کول که تاسو په شبکه کې راجستر یاست؛
• د تری رنګ سره د نښلولو په اړه مشوره ترلاسه کول، د تعرفو او خدماتو په اړه د معلوماتو روښانه کول.

لکه څنګه چې د آپریټرانو وړتیا لپاره، دوی د Tricolor سپوږمکۍ ټلویزیون په اړه بشپړ او تازه معلومات لري، او کولی شي د رسیدونکي سره د کار کولو په وخت کې د کومې ستونزې یا ستونزو سره مخ کیږي په چټکتیا سره مرسته وکړي. که چیرې پیرودونکي نشي کولی ستونزه رامینځته کړي، چلونکی به د مخکښو پوښتنو سره مرسته وکړي.

یوازینۍ قضیه کله چې ملاتړ نشي کولی له لرې لرې مرسته وکړي د خرابۍ شخصي ارزونې لپاره په کور کې ماسټر ته زنګ وهلو ته اړتیا ده.

د اړیکو نورې لارې

د پورتنیو اختیارونو سربیره، کاروونکي کولی شي خپلې غوښتنې په رسمي ویب پاڼه کې د فارم له لارې آپریټر ته واستوي، یو بریښنالیک ولیکئ، د ټولنیزو شبکو له لارې د تریکولر استازو سره اړیکه ونیسئ، او داسې نور. لومړی اختیار ډیر ځله کارول کیږي کله چې تاسو بیرته ستنیدو ته اړتیا لرئ. ستاسو حساب ته حساب ته په غلطۍ سره کریډیټ شوي یا ډیرې پیسې لیږدول). مګر د دې لپاره چې د ملاتړ کارمندان وکولی شي پخپله غلطی حل کړي، تاسو باید د تادیې لپاره رسید چمتو کړئ:

• که تاسو آنلاین پیسې ورکړې، د تادیې سازمان په خپل شخصي حساب کې چک ډاونلوډ کړئ، یا د رسید یو سکرین شاټ واخلئ؛
• که تادیه د دفتر، ترمینل، او نورو له لارې شوې وي، د رسید شوي رسید عکس واخلئ.

د سکایپ ملاتړ

بله اسانه لار دا ده چې د سکایپ له لارې مستقیم له مشاور سره اړیکه ونیسئ. د ملاتړ خدماتو سره د تماس کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ په سایټ کې موجود اړیکې وکاروئ (دلته مستقیم لینک شتون لري)، یا پخپله د Support_Tricolor_TV کاروونکي ومومئ. څنګه اړیکه ونیسئ:

1. په خپل تلیفون، ټابلیټ یا کمپیوټر کې د سکایپ ایپ ته لاړ شئ او خپل حساب ته ننوځئ.
2. خپل کارن-نوم (Support_Tricolor_TV) په “لټون” لاین کې دننه کړئ – د کمپیوټر نسخه کې دا ستاسو د مستعار نوم لاندې موقعیت لري او په ښي کالم کې اوتار. په تلیفون کې، دا کرښه د پاڼې په پورتنۍ برخه کې، د ډیالوګونو څخه پورته موقعیت لري.
3. د کاروونکو په لیست کې چې ښکاري، هغه غوره کړئ چې تاسو ورته اړتیا لرئ (کله چې تاسو یو ځانګړی مستعار نوم داخل کړئ، معمولا یوازې یو حساب ښودل کیږي). که تاسو غواړئ دا د راتلونکي لپاره خوندي کړئ، “د اړیکو ته اضافه کړئ” تڼۍ کلیک وکړئ.
4. په “پیغام واستوئ” بکس کې یوه پوښتنه ولیکئ، “ویډیو کال” یا “تیلیفون کال” کلیک وکړئ – لکه څنګه چې وغواړئ.

که تاسو د کمپیوټر له لارې د سکایپ زنګ وهلو اراده لرئ، تاسو به مایکروفون او سپیکرې ته اړتیا ولرئ. وروستی د هیډفونونو سره ځای په ځای کیدی شي.

د شرکت په ویب پاڼه کې اړیکه ونیسئ

تاسو کولی شئ د Tricolor شرکت رسمي ویب پاڼه کې د “مرستې” برخې ته لاړ شئ – https://www.tricolor.tv/help/. د اصلي ټکو په اړه معلومات شتون لري:

• د تجهیزاتو نصب او ترتیب؛
• تخنیکي ستونزې؛
• ټول د تادیاتو په اړه
• د شخصي حساب په اړه؛
• څنګه ثبت کول؛
• مختلف مشهور پوښتنو ته ویډیو ځوابونه.

که په انتخاب کې هغه څه نه وي چې تاسو ورته اړتیا لرئ، په ورته پاڼه کې د آنلاین چیٹ سره اړیکه ونیسئ. تاسو کولی شئ دا د لینک په تعقیب کولو سره ترسره کړئ – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#، مګر مستقیم لیږد تل کار نه کوي. تاسو کولی شئ په لاسي ډول د دې په څیر یو مجازی معاون ومومئ:

1. د درې رنګ رسمي ویب پاڼې ته لاړ شئ – https://www.tricolor.tv/
2. د “ملاتړ” ټب باندې کلیک وکړئ، دا د پاڼې په سر کې په پلیټ کې موقعیت لري.
3. لاندې ته سکرول کړئ او د “اړیکو” برخې کې ، “ولیکئ” غوره کړئ. بیا “آنلاین چیٹ” کلیک وکړئ.
4. هغه پوښتنلیک ډک کړئ چې خلاصیږي – نوم، د رسیدونکي ID شمیره او د اپیل موضوع دننه کړئ. خپله پوښتنه په ځانګړې کړکۍ کې بیان کړئ، او بیا “چیټ پیل کړئ” کلیک وکړئ.
5. د ژوندی آپریټر ځواب ته انتظار وکړئ، او د خپلې ستونزې په اړه خبرې پیل کړئ.

د ټولنیزو رسنیو حسابونه درې رنګه

د تریکولر ملاتړ د یو شمیر ټولنیزو شبکو له لارې اړیکه نیول کیدی شي – د ټولنې پیغامونو او فوري میسنجرونو په کارولو سره. دا د پیرودونکو خدماتو اړوند ټول مهم خبرونه هم خپروي. چیرته باید ولیکم:

• په وایبر کې، د درې رنګ عامه حساب – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• فیسبوک – http://m.me/tricolortv
• واټس اپ شمیره: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• په ټیلیګرام کې – http://t.me/Tricolor_Help_bot

د Tricolor سره د اړیکو څرنګوالي په اړه ویډیو هم وګورئ: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

څنګه یو متخصص کور ته زنګ ووهئ؟

شرکت د راپورته کیدونکو پوښتنو ته د لرې پرتو ځوابونو ترلاسه کولو لپاره ډیری اختیارونه وړاندیز کوي. مګر په ځینو مواردو کې، یوازې یو متخصص د کور لید سره مرسته کولی شي. دا یو تادیه شوی خدمت دی (که ستونزه د خدمت چمتو کونکي ګناه نه وي). د Tricolor تلویزیون ماسټر کور ته د زنګ وهلو لپاره ډیری لارې شتون لري:

• د پلور دفتر یا د خدماتو مرکز سره مستقیم اړیکه ونیسئ (د چمتو کونکي په رسمي ویب پاڼه کې پته موندل کیدی شي)؛
• بریښنالیک ته ولیکئ — horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 ته زنګ ووهئ
• د لینک له لارې د ملاتړ ټکټ جوړ کړئ – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

د زنګ وهلو لپاره، تاسو اړتیا لرئ د قرارداد شمیره یا ID چمتو کړئ، او همدارنګه هغه دلیل چې تاسو ماسټر ته اړتیا لرئ. ډیټابیس دمخه ستاسو پته لري، او دوی به په ساده ډول روښانه کړي چې ایا دا سمه ده او تاسو څخه به پوښتنه وکړي چې کومه ورځ او وخت غوره دی چې متخصص ته مراجعه وکړئ.
د Tricolor ملاتړ سره د تماس لپاره ډیری لارې شتون لري: د هاټ لاین زنګ ووهئ، د سکایپ له لارې اړیکه ونیسئ، مشهور فوري میسینجرونه، ټولنیزې شبکې، بریښنالیک، او داسې نور. هر کارونکی کولی شي د ځان لپاره غوره انتخاب غوره کړي. د قانوني ادارو لپاره، د اړیکو جلا میتودونه چمتو شوي.