त्रिरङ्ग समर्थन सेवा : हॉटलाइन एवं अन्य संचार साधन

त्रिवर्णीयटीवीसमर्थनसञ्चालकात् सल्लाहं प्राप्तुं बहवः उपायाः सन्ति। सर्वाधिकं लोकप्रियं निःशुल्कफोनद्वारा आह्वानम् अस्ति, अन्तर्जालमाध्यमेन संवादस्य विविधाः उपायाः अपि सन्ति । अस्मिन् लेखे वयं कम्पनीविशेषज्ञैः सह सम्पर्कं कर्तुं सर्वान् विकल्पान् पश्यामः, तथा च समर्थनदलस्य आह्वानं कदा उपयोगी भवति इति ज्ञास्यामः।

समर्थनस्य सम्पर्कं कर्तुं भवद्भिः किं ज्ञातव्यम्?

ग्राहकाः पूर्वमेव त्रिरङ्गटीवी इत्यनेन सह रिसीवरकार्डं वा वैधं अनुबन्धं वा सज्जीकर्तुं
शक्नुवन्ति येन संचालकः पूर्णपरामर्शं दातुं शक्नोति तथा च समस्यायाः समाधानं कर्तुं शक्नोति।
भवद्भिः विशेषज्ञं सूचयितव्यं भविष्यति : १.

• प्रदातुः सेवानां कृते अनुबन्धे हस्ताक्षरं कृतवान् व्यक्तिस्य नाम;
• कम्पनी सह अनुबन्धस्य संख्या;
• ट्यूनर आईडी ;
• स्मार्ट कार्ड नम्बर।

ID – पञ्जीकरणसमये प्रत्येकं नूतनप्रयोक्त्रे यः कोडः दीयते, एषः प्रणाल्यां ग्राहकस्य परिचयसङ्ख्या अस्ति । अद्वितीयः कोडः स्मार्टकार्डस्य पृष्ठभागे स्थितः अस्ति । अस्य उपयोगः भवति : १.

• मासिकशुल्कं विना दर्शनस्य सक्रियीकरणम्;
• प्रदातुः खातेभिः सह किमपि कार्यं कुर्वन् (एतत् कोडं विना Tricolor TV कृते भुक्तिं कर्तुं असम्भवम् अपि अस्ति)।

यदि समर्थनसम्पर्कस्य कारणं प्रसारणविफलता अथवा हार्डवेयरसमस्या अस्ति तर्हि प्रथमं भवन्तः स्वयमेव ग्राहकस्य प्रतिरूपं ज्ञात्वा लिखितव्यम् । यदि भवान् अशुद्धरूपेण कृतस्य भुक्तिस्य कारणेन विशेषज्ञेन सह सम्पर्कं करोति (उदाहरणार्थं विवरणेषु त्रुटिः), तर्हि भवतां समीपे भुक्तिरसीदः भवितुम् अर्हति

Tricolor समर्थन से संपर्क करने के मुख्य तरीके

एकदा भवन्तः स्वस्य समस्यायाः समाधानार्थं आवश्यकी सूचनां सज्जीकृतवन्तः तदा भवन्तः प्रत्यक्षतया संचारविकल्पेषु गन्तुं शक्नुवन्ति । भवन्तः दूरभाषेण, अन्तर्जालद्वारा, तथैव व्यक्तिगतरूपेण कार्यालयं गत्वा वा गृहे स्वामिनं आहूय वा विशेषज्ञानाम् साहाय्यं प्राप्तुं शक्नुवन्ति।

हॉटलाइन फ़ोन

त्रिरङ्गपरामर्शदातृणा सह संवादं कर्तुं सर्वाधिकं सुलभं मार्गं निःशुल्कहॉटलाइनं सम्पर्कयितुं शक्यते। एतत् कर्तुं 8 800 500 01 23 इति नम्बरे डायल कृत्वा निःशुल्क-कॉल-केन्द्र-सञ्चालकस्य उत्तरस्य प्रतीक्षां कुर्वन्तु । हॉटलाइन् २४/७ उद्घाटितम् अस्ति।

रूसी संघस्य बहिः उपयोक्तारः +7 (495) 766 0166 इत्यत्र संचालकेन सह सम्पर्कं कर्तुं शक्नुवन्ति रोमिंग् इत्यस्मिन् कालस्य शुल्कं भवति – वर्तमानव्ययस्य कृते स्वस्य मोबाईल-सञ्चालकेन सह पश्यन्तु।

प्रतीक्षासमयः प्रायः एकनिमेषात् न्यूनः भवति, परन्तु यदि कम्पनीयाः विशालः विफलता भवति तथा च कॉल सेण्टर रेखाः अतिभारिताः सन्ति तर्हि तस्य माध्यमेन गन्तुं कठिनं भवितुम् अर्हति – अस्मिन् सन्दर्भे उत्तरदातृयन्त्रं वदति यत् सर्वे संचालकाः व्यस्ताः सन्ति। अत्र द्वौ निर्गमौ स्तः – १.

• यावत् पङ्क्तिः भवतः समीपं न प्राप्नोति तावत् प्रतीक्ष्यताम्, ततः प्रणाली संचालकेन सह सम्बद्धं भविष्यति;
• भिन्नं संयोजनविधिं प्रयतस्व।

अपि च, नागरिकानां सर्वेषां वर्गाणां ऑनलाइन आह्वानं कर्तुं शक्यते, एतत् कर्तुं, लिङ्कस्य अनुसरणं कुर्वन्तु (माइक्रोफोनं चालू कर्तुं च अनुमन्यताम्) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

तकनीकी समर्थन

यदि भवन्तः तकनीकीसमर्थनस्य आवश्यकतां अनुभवन्ति (उपकरणस्य संचालने प्रत्यक्षतया समस्याः सन्ति), तर्हि 8 812 332 34 98 इति दूरवाण्याः क्रमाङ्के सम्पर्कं कुर्वन्तु।सङ्ख्या शुल्कयोग्यः अस्ति। अन्यः उपायः अस्ति यत् त्रिरङ्गजालस्थले विशेषं तकनीकीसमर्थनप्रपत्रं भर्तुं शक्यते। तस्य प्रत्यक्षं लिङ्क् अस्ति https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 इति । “सहायता” विभागे प्रदातुः आधिकारिकजालस्थले स्वयमेव प्रपत्रं ज्ञातुं शक्नुवन्ति ।

कानूनी संस्थाओं के लिए सम्पर्क

Tricolor TV इत्यनेन सह सदस्यतासमझौतां कर्तुं इच्छन्तः कानूनीसंस्थाः तेषां कृते विशेषतया निर्मितस्य वेबसाइट् – https://biznes.tricolor-centr.ru इत्यत्र सर्वाणि आवश्यकानि सूचनानि प्राप्तुं शक्नुवन्ति। भवान् अपि कर्तुं शक्नोति :

• +7 (863) 256 52 45 पर सम्पर्क करें
• ई-मेल द्वारा लिखें: tricolor.rnd@yandex.ru

विशेषज्ञाः प्रायः शीघ्रं उत्तरं ददति यतः कानूनीसंस्थानां कृते रेखा दुर्लभतया अतिभारिता भवति ।
टीवी-चैनल-निर्मातृणां वितरकाणां च अनुरोधाय विशेषः ईमेल-सङ्केतः अस्ति – TV@tricolor.tv । विज्ञापनार्थं info@agency2.su इत्यत्र कम्पनीयाः सम्पर्कं कुर्वन्तु।

भवन्तः दूरभाषेण किं ज्ञातुं शक्नुवन्ति, कदा च ते भवतः साहाय्यं कर्तुं न शक्नुवन्ति?

यदि भवतां उपग्रहदूरदर्शनस्य विषये किमपि प्रश्नं अस्ति तर्हि तान्त्रिकसमर्थनस्य सम्पर्कं कर्तुं निःशङ्कं भवन्तु – अस्य कृते एतत् निर्मितम्। भवान् विविधविषयेषु संचालकानाम् सल्लाहं प्राप्तुं शक्नोति, भवेत् तत् भवतां व्यक्तिगतखातेः कार्याणि, शुल्कानां वर्तमानप्रचाराः, भुक्तिविधयः, त्रिरङ्गकार्यालयस्य समयसूचनाः इत्यादयः।

ग्राहकस्य विफलतायाः वा कस्यापि दोषस्य वा सति स्वयमेव तस्य मरम्मतस्य प्रयासः भयङ्करः भवति । समर्थनेन सह सम्पर्कं कृत्वा विजार्डं आह्वयितुं श्रेयस्करम्।

येषां क्रियाणां कृते भवान् संचालकैः सह सम्पर्कं कर्तुं शक्नोति तेषां उदाहरणानि:

• अन्यविकल्पैः संकुलैः च सह सम्बद्धं कृत्वा, शुल्कयोजनायां परिवर्तनं कृत्वा;
• यन्त्रस्य समस्यानिवारणस्य उपायान् अन्वेष्टुम्;
• खाते धनं जमां कर्तुं समस्याः निवारयितुं;
• व्यक्तिगतलेखस्य गुप्तशब्दं प्राप्तुं, तस्य हानिः सति;
• शेषस्य जाँचः तथा च त्रिरङ्गसेवानां भुक्तिं / सक्रियीकरणे सहायतां प्राप्तुं ;
• ग्राहकस्य स्थापनाविषये सल्लाहः;
• यन्त्रस्य स्थितिं पश्यन् (सक्रियः अस्ति वा न वा);
• यदि भवान् संजाले पञ्जीकृतः अस्ति तर्हि ग्राहक-ID प्राप्तुं;
• त्रिरङ्गं संयोजयितुं सल्लाहं प्राप्तुं, शुल्कानां सेवानां च विषये सूचनां स्पष्टीकर्तुं।

संचालकानाम् योग्यतायाः विषये तेषां समीपे त्रिरङ्ग-उपग्रह-दूरदर्शनस्य विषये सम्पूर्णा अद्यतन-सूचना अस्ति, तथा च ग्राहकेन सह कार्यं कुर्वन् यत्किमपि समस्यां वा कष्टं वा सम्मुखीभवति तत् शीघ्रमेव समाधानं कर्तुं साहाय्यं कर्तुं शक्नुवन्ति यदि ग्राहकः समस्यां सूत्रयितुं न शक्नोति तर्हि संचालकः अग्रणीप्रश्नेषु तस्य साहाय्यं करिष्यति।

एकमात्रः प्रकरणः यदा समर्थनं दूरतः सहायतां कर्तुं न शक्नोति तदा गृहे एव स्वामिनं आहूय विकारस्य व्यक्तिगतमूल्यांकनार्थं आवश्यकता वर्तते।

अन्य सम्पर्क विधियाँ

उपर्युक्तविकल्पानां अतिरिक्तं, उपयोक्तारः आधिकारिकजालस्थले प्रपत्रस्य माध्यमेन संचालकाय स्वस्य अनुरोधं प्रेषयितुं, ईमेल लिखितुं, सामाजिकजालद्वारा त्रिरङ्गप्रतिनिधिभिः सह सम्पर्कं कर्तुं इत्यादीन् अपि कर्तुं शक्नुवन्ति प्रथमः विकल्पः अधिकतया तदा उपयुज्यते यदा भवन्तः प्रेषयितुं प्रवृत्ताः भवन्ति खाते त्रुटिपूर्णरूपेण भवतः खाते जमा कृता राशिः अथवा अत्यधिकं धनं स्थानान्तरयति)। परन्तु समर्थनकर्मचारिणः स्वयमेव त्रुटिं निवारयितुं शक्नुवन्ति इति कृते भवद्भिः भुक्तिं कर्तुं रसीदं दातव्यम् :

• यदि भवान् ऑनलाइन भुक्तिं कृतवान्, तर्हि भुगतानसङ्गठनस्य स्वस्य व्यक्तिगतलेखे चेकं डाउनलोड् कुर्वन्तु, अथवा रसीदस्य स्क्रीनशॉट् गृह्यताम्;
• यदि कार्यालयस्य, टर्मिनलस्य इत्यादीनां माध्यमेन भुगतानं कृतम् आसीत् तर्हि निर्गतस्य रसीदस्य चित्रं गृह्यताम्।

स्काइप् समर्थनम्

अन्यः सुलभः उपायः अस्ति यत् स्काइप् मार्गेण प्रत्यक्षतया सल्लाहकारेन सह सम्पर्कः करणीयः। समर्थनसेवायाः सम्पर्कं कर्तुं भवद्भिः साइट् मध्ये उपलब्धानां सम्पर्कानाम् उपयोगः करणीयः (तत्र प्रत्यक्षः लिङ्कः अस्ति), अथवा स्वयमेव Support_Tricolor_TV इति उपयोक्तारं अन्वेष्टव्यम् । सम्पर्क कैसे करें : १.

1. स्वस्य दूरभाषे, टैब्लेट् अथवा पीसी इत्यत्र Skype एप् गत्वा स्वस्य खाते प्रवेशं कुर्वन्तु।
2. “Search” रेखायां स्वस्य उपयोक्तृनाम (Support_Tricolor_TV) प्रविष्टं कुर्वन्तु – सङ्गणकसंस्करणे वामस्तम्भे भवतः उपनामस्य अवतारस्य च अधः स्थितम् अस्ति । दूरभाषे एषा रेखा पृष्ठस्य उपरि, संवादानाम् उपरि स्थिता अस्ति ।
3. प्रकटितप्रयोक्तृणां सूचीयां भवतः आवश्यकं चिन्वन्तु (यदा भवन्तः विशिष्टं उपनाम प्रविशन्ति तदा सामान्यतया केवलं एकं खातं प्रदर्शितं भवति) । यदि भवान् भविष्याय रक्षितुम् इच्छति तर्हि “Add to contacts” इति बटन् नुदतु ।
4. “सन्देशं प्रेषयतु” इति पेटीयां प्रश्नं लिखन्तु, “Video call” अथवा “Phone call” इत्यत्र क्लिक् कुर्वन्तु – यथा इष्टम्।

यदि भवान् सङ्गणकद्वारा स्काईप्-कॉलं कर्तुम् इच्छति तर्हि माइक्रोफोनस्य स्पीकर्-इत्यस्य च आवश्यकता भविष्यति । उत्तरं हेडफोन् इत्यनेन प्रतिस्थापयितुं शक्यते ।

कम्पनी के वेबसाइट पर सम्पर्क करें

त्रिरङ्गकम्पन्योः आधिकारिकजालस्थले – https://www.tricolor.tv/help/ इत्यत्र “सहायता” इति विभागं गन्तुं शक्नुवन्ति । मुख्यविषयाणां विषये सूचना अस्ति- १.

• उपकरणों का स्थापना एवं विन्यास;
• तकनीकी मुद्दे;
• सर्वं भुक्तिविषये
• व्यक्तिगत लेखा के बारे में;
• पञ्जीकरणं कथं करणीयम्;
• video विभिन्न लोकप्रिय प्रश्नों के उत्तर।

यदि चयनं भवतः आवश्यकं न भवति तर्हि तस्मिन् एव पृष्ठे विद्यमानेन ऑनलाइन-चैट्-इत्यनेन सम्पर्कं कुर्वन्तु । भवान् एतत् कर्तुं शक्नोति – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/# इति लिङ्क् अनुसृत्य, परन्तु प्रत्यक्षसंक्रमणं सर्वदा कार्यं न करोति । भवान् एतादृशं वर्चुअल् सहायकं मैन्युअल् रूपेण अन्वेष्टुं शक्नोति:

1. त्रिरङ्गस्य आधिकारिकजालस्थले गच्छन्तु – https://www.tricolor.tv/
2. “Support” ट्याब् उपरि क्लिक् कुर्वन्तु, तत् पृष्ठस्य उपरि प्लेट् मध्ये स्थितम् अस्ति ।
3. अधः स्क्रॉल कृत्वा “Contacts” इति विभागे “Write” इति चिन्वन्तु । ततः “online chat” नुदन्तु ।
4. यत् प्रश्नावली उद्घाट्यते तत् भृतव्यम् – नाम, ग्राहकपरिचयसङ्ख्या, अपीलस्य विषयः च प्रविशतु। विशेषे विण्डो मध्ये स्वप्रश्नं कथयन्तु, ततः “Start Chat” नुदन्तु ।
5. लाइव-सञ्चालकस्य प्रतिक्रियायाः प्रतीक्षां कुर्वन्तु, अपि च स्वसमस्यायाः विषये वक्तुं आरभत ।

तिरंगा सोशल मीडिया अकाउंट

त्रिरङ्गसमर्थनस्य सम्पर्कः अनेकसामाजिकजालपुटानां माध्यमेन कर्तुं शक्यते – सामुदायिकसन्देशानां, तत्क्षणदूतानां च उपयोगेन। ग्राहकसेवासम्बद्धानि सर्वाणि महत्त्वपूर्णानि वार्तानि अपि प्रकाशयति। मया कुत्र लिखितव्यम् : १.

• in Viber, त्रिरङ्ग सार्वजनिक खाता – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/त्रिवर्ण_टीवी
• फेसबुक – http://m.me/tricolortv
• नम्बर द्वारा व्हाट्सएप करें: +7 911 101-01-23
• ओडनोक्लासनिकी — https://ok.ru/tricolor.tv
• तारपत्रे – http://t.me/Tricolor_Help_bot इति

त्रिरङ्गेन सम्पर्कं कथं करणीयम् इति विषये एकं विडियो अपि पश्यन्तु: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

विशेषज्ञं गृहं कथं आह्वयितव्यम् ?

उदयमानप्रश्नानां दूरस्थ उत्तराणि प्राप्तुं कम्पनी अनेके विकल्पान् प्रदाति। परन्तु केषुचित् सन्दर्भेषु गृहभ्रमणं कृत्वा विशेषज्ञः एव साहाय्यं कर्तुं शक्नोति। एषा सशुल्कसेवा (यदि समस्या सेवाप्रदातुः दोषः नास्ति)। त्रिरङ्गटीवीमास्टरं गृहं वक्तुं अनेकाः उपायाः सन्ति : १.

• विक्रयकार्यालयेन वा सेवाकेन्द्रेण वा सीधे सम्पर्कं कुर्वन्तु (पतेः प्रदातायाः आधिकारिकजालस्थले प्राप्यते);
• ई-मेल पर लिखें — horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 पर सम्पर्क करें
• लिङ्क् मार्गेण समर्थनटिकटं रचयन्तु – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

आह्वानं कर्तुं भवन्तः अनुबन्धसङ्ख्यां वा आईडी वा, तथैव कारणं च प्रदातव्यं यत् भवन्तः किमर्थं मास्टरस्य आवश्यकतां अनुभवन्ति। दत्तांशकोशे भवतः पता पूर्वमेव अस्ति, ते केवलं स्पष्टीकरणं करिष्यन्ति यत् एतत् सम्यक् अस्ति वा इति तथा च भवन्तं पृच्छन्ति यत् विशेषज्ञस्य समीपं गन्तुं कस्मिन् दिने, कस्मिन् समये च श्रेयस्करम् इति।
त्रिरङ्गसमर्थनस्य सम्पर्कस्य बहवः उपायाः सन्ति : हॉटलाइनं सम्पर्कं कुर्वन्तु, स्काइप् मार्गेण सम्पर्कं कुर्वन्तु, लोकप्रियाः तत्क्षणदूताः, सामाजिकजालपुटाः, ईमेल इत्यादयः कोऽपि उपयोक्ता स्वस्य कृते उत्तमं विकल्पं चयनं कर्तुं शक्नोति। कानूनीसंस्थानां कृते पृथक् पृथक् संचारपद्धतयः प्रदत्ताः सन्ति ।