Prečo sa na Tricolore vyskytuje chyba „0“ a ako ju opraviť?

Na televízoroch pracujúcich so set-top boxmi od Tricolor sa niekedy na prvý pohľad bez zjavného dôvodu objaví chyba „0“. Môžete len čakať a dúfať, že sa všetko vyrieši samo (a to je možné), ale je lepšie pokúsiť sa zistiť príčinu chyby a pokúsiť sa ju opraviť.

Čo znamená chyba „0“ na Tricolor?

Tento problém sa vyskytuje, keď nie je dostupný prístup k sledovanému kanálu alebo prijímač nedokáže dešifrovať kód kanálu. Zvyčajne sa to deje v dôsledku zlyhania softvéru, prudkého poklesu napájacieho napätia a mnohých ďalších dôvodov, o ktorých sa bude diskutovať nižšie.

Chyba “0” je jedným z najbežnejších problémov pri sledovaní televízora Tricolor, ale vo väčšine prípadov sa dá opraviť bez kontaktovania špecialistov.

Ako vyzerá chyba na televíznej obrazovke:

Príčiny chyby a ako ich opraviť

Existujú najčastejšie príčiny chyby “0”. Najčastejšie sa takáto porucha vyskytuje v nasledujúcich prípadoch:

• prijímač je preťažený alebo prehriaty;
• nesprávne nastavenie antény;
• balík služieb sa skončil;
• chybný systém napájania;
• prístupová karta alebo modul sú nesprávne nainštalované;
• nízka kvalita satelitného signálu;
• Prijímač sa dlho nepoužíval.

Bez ohľadu na dôvod chyby „0“ nebude možné obnoviť prístup k televíznym kanálom, ak pre vás informačný kanál (nula) nefunguje – okamžite skontrolujte, či sa zobrazuje.

Prehriaty / preťažený prijímač

Pre mnohých používateľov zostáva prijímač stále zapnutý, čo spôsobuje jeho prehrievanie a na obrazovke sa môže objaviť chyba „0“. V tomto prípade budete musieť vymeniť prijímač za nový (služba je spoplatnená, pretože porucha je spôsobená vinou klienta). Po výmene si zvyknite prijímač po každom použití vypnúť. Prijímač môže byť jednoducho preťažený. Ak chcete opraviť chybu „0“, zvyčajne pomôže reštartovanie zariadenia: vypnite napájanie na niekoľko sekúnd a znova ho pripojte. V niektorých prípadoch sa prístup ku kanálom obnoví automaticky – bez zásahu používateľa.

Napájací zdroj môže zlyhať a správať sa nesprávne, pričom dodáva veľmi nízke napätie alebo vôbec žiadnu energiu. Pre kontrolu zmerajte výstupné napätie. Ak je hodnota príliš nízka/chýba, je potrebné vymeniť napájací zdroj.

Neúplná aktualizácia/zlyhanie softvéru

Tricolor môže vykazovať chybu „0“, ak je softvér prijímača zastaraný. Riešením je aktualizácia softvéru v nastaveniach zariadenia. Tým sa obnoví prístup k televízoru. Chyba by mala zmiznúť ihneď po aktualizácii a reštarte.
Stáva sa, že problémy sa objavia hneď po aktualizácii prijímača . To znamená, že najnovšia verzia softvéru nebola prispôsobená konkrétnemu modelu prijímača, alebo bola aktualizácia hrubo prerušená (napríklad počas nej bol prijímač odpojený od siete). V tomto prípade existujú dve možnosti:

• vrátiť aktualizáciu na predchádzajúcu verziu softvéru (je lepšie zveriť prácu odborníkovi);
• zmeniť prijímač na modernejšiu verziu kontaktovaním kancelárie poskytovateľa.

Platnosť plateného odberu vypršala

Skontrolujte, či je televízna práca platená. Možno ste zabudli zaplatiť mesačnú platbu včas. Najčastejšie je to príčinou chyby „0“ pri pokuse o zapnutie jedného z HD kanálov (nemusí tam byť len obraz, ale možno aj obraz aj zvuk). Čo robiť:

1. Uistite sa, že vaše predplatné je aktívne. Môžete to skontrolovať vo svojom osobnom účte na webovej stránke tricolor.tv alebo v časti „Skontrolovať predplatné“ na hlavnej stránke tej istej lokality. Ak je to nepohodlné cez internet, môžete kontaktovať Tricolor na telefónnom čísle 8-800-500-0123 a požiadať operátora o ďalšie informácie.
2. Ak sa ukáže, že platobné obdobie skončilo, môže to byť príčinou chyby „0“. Zaplaťte predplatné na požadované obdobie akýmkoľvek pohodlným spôsobom. To je možné vykonať pomocou bankovej karty, elektronických peňazí, mobilného účtu, prostredníctvom pokladne banky atď.

Prítomnosť peňazí na účte klienta nezaručuje prístup k sledovaniu televízie. Odbery musia byť presne „aktívne“. Zostatok aktívnych odberov sa vždy zobrazuje v dňoch, nie v rubľoch.

Príklad platby za Tricolor TV bankovou kartou (vhodné sú produkty založené na Visa, MasterCard, Mir a JCB z akejkoľvek banky):

1. Zadajte svoj osobný účet na tricolor.tv zadaním svojho ID alebo čísla zmluvy a hesla. Kliknite na tlačidlo Prihlásiť. Ak ste stránku nikdy nenavštívili alebo si nepamätáte heslo, kliknite na príslušné tlačidlo pod profilom.
2. Prejdite do časti „Zaplatiť a overiť predplatné“ (nachádza sa v dolnej časti obrazovky).
3. Vyberte „Platba za služby Tricolor“.
4. Do kolónky napíšte svoje IČO – identifikačné číslo prijímacieho zariadenia alebo číslo zmluvy o poskytovaní služieb. Kliknite na Pokračovať.
5. Zo zoznamu vyberte službu, ktorú chcete aktivovať, a kliknite na „Zaplatiť“.
6. Na stránke, ktorá sa otvorí, zadajte údaje o svojej bankovej karte (číslo, CVV, dátum vypršania platnosti). V prípade úspešnej platby bude z vášho bankového účtu stiahnutá uvedená suma.

Po zaplatení musí prijímač zostať na prvom kanáli, kým chyba nezmizne z obrazovky.

Nesprávne nainštalovaná anténa alebo zlé poveternostné podmienky

Chyby sú zriedkavo spojené s poruchami externého zariadenia, ale aj to môže byť. Ak chcete vylúčiť problém s anténou, mali by ste vykonať vizuálnu kontrolu a uistiť sa, že neexistujú žiadne:

• poškodenie konektorov a kábla, ktorý spája anténu a prijímač;
• praskliny;
• lupienky;
• škrabance.

Mali by ste sa tiež pozrieť na úroveň kvality signálu: ak sa hodnota indikátora neustále mení pred vašimi očami, problém je v anténe – v jej umiestnení alebo poveternostných podmienkach, ktoré ovplyvňujú jej príjem signálu. Ak chcete skontrolovať, postupujte takto:

1. Stlačte kláves F1 na diaľkovom ovládači.
2. Vyhodnoťte silu satelitného signálu a údaje o kvalite viditeľné na obrazovke.

Ak sa nezistia žiadne iné problémy a signálna lišta je zaplnená aspoň na 80 %, s najväčšou pravdepodobnosťou je to spôsobené zlým počasím a budete musieť počkať. Aj príliš hustá oblačnosť bráni satelitným parabolám prijímať signál a husté sneženie, dážď či búrky často spôsobujú úplnú stratu signálu. V zime operátori odporúčajú skontrolovať neprítomnosť na anténe:

• cencúle a ľadové kôry;
• uviaznutý sneh po výdatnom snežení.

Pri nižších rýchlostiach signálu nalaďte anténu nasledovne:

1. Plynule otočte satelitnú anténu, držte ju na jednom mieste každých pár sekúnd a čakajte na signál.
2. Ak sa pri otáčaní jedným smerom nedalo zachytiť návestidlo, pomaly otočte tanier aj opačným smerom.
3. Po nájdení signálu upevnite parabolu v požadovanej polohe.

Bol zakúpený TV balík “United”.

Prechod na tarifný balík „Single“ môže tiež viesť k chybe „0“. Dôvodom je skutočnosť, že donedávna boli podmienky pripojenia propagačné a systém mal veľa problémov s aktiváciou a vyžiadaním kľúčov na dešifrovanie signálu. Kalibrácia signálu po zaplatení balíka trvá približne 8 hodín, na čo musí zostať prijímač zapnutý. Niekedy musíte čakať menej – 3-5 hodín. Počas tejto doby si systém stiahne všetky potrebné informácie a prekonfiguruje prijímač. Potom bude všetko fungovať ako obvykle.

Zlyhanie v nastaveniach a aktivačných príkazoch televízora v dôsledku dlhého nepoužívania

Pomerne často prijímač Tricolor dáva chybu “0” po dlhšej neprítomnosti majiteľa domu (viac ako 5 dní), ak v čase odchodu odpojil televízor a prijímač od siete. Počas tohto časového obdobia sa aktivačné kľúče resetujú a musia sa obnoviť. Problém sa zvyčajne vyrieši sám. Ak to chcete urobiť, zapnite prijímač na jeden zo šifrovaných kanálov a počkajte (zvyčajne od 30 minút do 2 hodín). V tomto prípade je možné televízor vypnúť, pretože sa na aktualizácii nezúčastňuje. Aktivačné kľúče sa automaticky aktualizujú na základe informácií prijatých zo satelitu.

K vynulovaniu aktivačných kľúčov dochádza aj vtedy, keď klient nejaký čas nezaplatil za Tricolor TV. Riešenia problému sú rovnaké, ale najprv musíte zaplatiť.

Ak sa kľúče nenačítali samy alebo chcete proces urýchliť, skúste aktivačný príkaz zopakovať manuálne:

• Vo svojom osobnom účte na stránke prevádzkovateľa tricolor.tv.
• Zavolaním na horúcu linku Tricolor na číslo 8-800-500-01-23.
• Kontaktovaním vášho predajcu.
• Pomocou menu samotného prijímača (dostupné len v najnovších modeloch) – stlačte tlačidlo “Tricolor TV” na diaľkovom ovládači a následne zvoľte položku “Opakovať aktivačný príkaz” v ľavom stĺpci menu.

Ako zopakovať aktiváciu cez stránku:

1. Prihláste sa do svojho osobného účtu na webovej stránke poskytovateľa Tricolor TV – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Zadajte svoje osobné ID a heslo a potom kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa“.
2. Po autorizácii vo svojom osobnom účte prejdite do časti „Moje služby“ a kliknite na tlačidlo „Zopakovať aktivačné príkazy“.

Po manuálnej reaktivácii by mal prijímač fungovať v priebehu niekoľkých minút (pre ktorúkoľvek z metód – výber závisí od osobného pohodlia).

Kým sa neobnoví televízne vysielanie, prijímač musí zostať zapnutý na prvom kanáli, aby bolo hľadanie dešifrovacích kľúčov úplne dokončené a sledovanie bolo obnovené.

Nesprávna inštalácia čipovej karty

Niekedy je príčinou chyby nesprávna inštalácia čipovej karty alebo jej absencia. Menej častá je porucha karty alebo slotu na ňu. Čo robiť:

1. Stlačením tlačidla “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” na diaľkovom ovládači (v závislosti od modelu) vstúpite do stavu prijímača. Na televíznej obrazovke by sa malo zobraziť číslo karty (známe ako identifikačné číslo), ktoré pozostáva z 12 alebo 14 číslic. Ak áno, potom je všetko v poriadku, príčinu hľadajte v inom.
2. Ak tam nie je žiadne číslo alebo sa zobrazuje „žiadna karta“, skontrolujte, či je čipová karta vložená správne. Môže byť hore nohami alebo úplne nezapadá do medzery. Vyberte ho, jemne ho utrite a vložte späť až na doraz. Smer inštalácie v slote sa musí zhodovať so smerom šípky na mape. Vložte kartu s čipom hore do prijímačov Tricolor U510, U210, E212, do zvyšku čipom dole.

Nie všetky moderné modely prijímačov sú vybavené čipovou kartou ako takou, mnohé fungujú bez nej (dáta sú zabudované v samotnom systéme). Ale v stave prijímača by sa v každom prípade malo zobraziť číslo karty. V opačnom prípade nebude zariadenie fungovať správne.

Chyba “0” na druhom prijímači Tricolor

Keďže moderné domácnosti majú zriedka menej ako dva televízory, mnohí používatelia Tricolor si zakúpia druhý prijímač. Preto vzniká rovnako bežný problém – chyba „0“ na prídavnom prijímači.

Prečo sa vyskytla chyba?

Prvým prijímačom je server a druhým je klientsky prijímač. Môže vykazovať chybu „0“ z rovnakých dôvodov ako hlavné zariadenie, ale problémom môže byť aj zlé pripojenie k serveru, pretože sú vzájomne prepojené a môžu sa navzájom ovplyvňovať.

Spôsoby riešenia problému

Ak má druhý prijímač chybu „0“, môžete sa pokúsiť problém vyriešiť rovnakým spôsobom ako pri prvom prijímači: aktualizovať softvér, obnoviť výrobné nastavenia, reštartovať v normálnom režime, naladiť anténu atď. často musia robiť takéto akcie pravidelne. Ak prijímač Tricolor opakovane zobrazuje chybu „0“ (relevantné v prípade nesprávneho pripojenia), na vyriešenie problému je potrebná odborná pomoc.

Radikálny spôsob odstránenia chyby „0“: úplný reset

Ak boli skontrolované a zamietnuté všetky predchádzajúce dôvody, ostáva už len jediné – resetovať všetky nastavenia prijímača na výrobné nastavenia. V tomto prípade sa prijímač stane “nulovým”, ako po zakúpení. Nasledujúce je odstránené:

• užívateľské nastavenia;
• nakonfigurované kanály;
• všetky “chyby” zhromaždené prijímačom počas jeho práce.

Proces resetovania je odlišný pre staré a nové trikolórové prijímače. Po prvé, poďme zistiť, ako sa vrátiť k počiatočným nastaveniam na modernejších prijímačoch:

1. Prejdite do ponuky prijímača a potom prejdite do časti „Nastavenia“.
2. Pre prístup k nastaveniam zadajte heslo. Predvolený kód je 0000.
3. Zvoľte “Výrobné nastavenia” (môže sa nazývať “základné”) a kliknite na “Obnoviť nastavenia”.
4. Potvrďte tlačidlom „Áno“, že ste si vedomí všetkých následkov resetovania a reštartujte TV box, aby sa všetky zmeny uplatnili.

Čo robiť so starými modelmi:

1. Otvorte ponuku a prejdite do časti „O prijímači“ (nachádza sa na hornej doske).
2. Nájdite návrh “Obnoviť nastavenia” v zozname možných akcií zobrazenom na stránke a vyberte požadovanú možnosť.
3. Kliknutím na tlačidlo „Áno“ potvrďte rozhodnutie o resetovaní.
4. Počkajte, kým sa zariadenie reštartuje.

Po resete musíte prijímač úplne prekonfigurovať, ale nie je to také ťažké, na televíznej obrazovke sa objavia všetky výzvy. Čo je potrebné urobiť znova:

• Vyberte štandardné možnosti. Medzi nimi jazyk, časové pásmo, oblasť vysielania, názov satelitného operátora, aktuálny dátum a čas.
• Spustite automatické vyhľadávanie kanálov. Systém zvyčajne nezávisle nájde televízne kanály zahrnuté v platenom balíku Tricolor. Hlavnou vecou je nezabudnúť uložiť zmeny a výsledky vyhľadávania.

Mnohé prijímače po resetovaní na výrobné nastavenia začnú normálne fungovať, bez ohľadu na príčinu poruchy (ak bola v samotnom zariadení).

Chyba “0” na rôznych modeloch

Vlastnosti chyby “0” na rôznych modeloch prijímačov Tricolor sú uvedené v tabuľke.

Model prijímača	Nuansy
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Zastarané technické vybavenie, ktoré sa pravdepodobne nevráti do prevádzky. Na týchto modeloch sa chyba objavuje najčastejšie.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Zariadenia sa tiež považujú za zastarané. Ale môžu začať znova úspešne pracovať, aj keď v zriedkavých prípadoch.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Prijímače týchto modelov už boli ukončené, ale ich výkon je možné bez problémov obnoviť.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Zariadenia najnovšej generácie, poruchy sú najčastejšie odstránené jednoducho a samotným používateľom.

Niekedy chyba „0“ na prijímači Tricolor znamená, že zariadenie je zastarané a nepodporuje aktuálny formát prehrávania kanálov. Môže za to rozvoj televízie a prechod na lepší prenos obrazu. Čo robiť v tomto prípade:

1. Ak chcete skontrolovať svoj model, kontaktujte kanceláriu poskytovateľa.
2. Ak je prijímač naozaj zastaraný, v rámci zvýhodneného programu výmeny starých prijímačov za nové vám ho bezplatne vymenia.

Ak nájdete svoj prijímač v zozname “zastaraných” – skúste ho zapnúť na prvý ruský kanál a nevypínať ho aspoň 72 hodín. Počas tejto doby môže softvér stále prijímať aktivačné kódy zo satelitov a pokračovať vo vysielaní. Ak nie, tak len výmena.

Kontaktovanie technickej podpory

Ak žiadna z vyššie uvedených metód nepomohla, zostáva len kontaktovať podpornú službu Tricolor alebo certifikovaného predajcu a zavolať sprievodcovi – aby problém vyriešili špecialisti. Môžete to urobiť okamžite bez toho, aby ste museli čakať osem hodín.

Normalizáciu zariadenia a obnovenie sledovania TV vykonáva spoločnosť bezplatne.

V spoločnosti Tricolor môžete kontaktovať zákaznícku podporu prostredníctvom:

• Telefón. Zavolajte na číslo – 8 800 500-01-23 (bezplatné);
• Osobný účet na stránke. Prejdite do časti „Pomoc online“, kde si môžete vybrať najpohodlnejší spôsob, ako kontaktovať špecialistu:
  • cez webový formulár
  • skype;
  • online hovor;
  • sociálne siete: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • cez messenger: Viber (verejná Tricolor), WhatsApp a Telegram – na čísle +79111010123 ;
  • môžete tiež položiť robotovi otázku (tým sa urýchli riešenie, ak je problém ľahko formulovaný) a odoslať formulár žiadosti technickej podpore s podrobným popisom poruchy.

Svoju otázku týkajúcu sa chyby „0“ na televízore Tricolor môžete položiť aj tu – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Toto fórum je pre pokročilých používateľov. Aby ste v budúcnosti nemali problémy so sledovaním televízie od Tricolor, snažte sa nenechávať prijímač dlhší čas bez napájania, aktualizujte softvér a modul včas, včas zaplaťte predplatné atď. minimalizovať pravdepodobnosť chyby “0”.