Príčiny a spôsoby, ako opraviť chybu 10 na televízore Tricolor

Systém satelitného vysielania Tricolor je založený na technicky zložitom procese prenosu kódovaného signálu, ktorý je dekódovaný špeciálnym zariadením. Často sa vyskytujú chyby, ktoré v prípade neznalosti môžu používateľovi spôsobiť zmätok. Jednou z najbežnejších je chyba 10.

Čo znamená chyba 10 na televízore Tricolor a ako sa prejavuje?

Väčšina systémov digitálneho vysielania používa natívne vkladanie na označenie chýb, ktoré sa vyskytnú počas prevádzky. Znalosť týchto kódov alebo abecedných znakov vám pomôže rýchlo spôsobiť a urýchliť riešenie problému. Prijímač “Tricolor” používa podobný obvod. Používatelia majú najčastejšie otázky týkajúce sa významu slovného spojenia „no access error 10“ na Tricolor TV, ktoré sa môže objaviť na obrazovke televízora pri pokuse o zapnutie kanála.
Ak sa odvolávame na tabuľku dekódovania poskytovanú týmto vysielacím systémom, potom chyba 10 v „Tricolor TV“ znamená odmietnutie sledovania. Zároveň sa na obrazovke zobrazí systémové hlásenie, že povolenie na sledovanie kanála je zatvorené a odporúča sa doplniť zostatok na osobnom účte operátora. Na porovnanie uvádzame tabuľku s digitálnymi identifikátormi poskytovateľa:

Hlavné príčiny chyby 10 a diagnostika

Príčin výskytu tejto chyby môže byť veľa. Aby ste pochopili, čo znamená desiata chyba na televízore Tricolor, musíte zistiť, prečo môže byť prístup k balíku odmietnutý:

• nedostatočná používateľská rovnováha;
• požadovaná suma je na účte, ale nebola prevedená na úhradu konkrétneho balíka služieb;
• nesprávna aktivácia kľúča alebo jeho absencia;
• zlyhanie softvéru.

Žiadna platba: ako skontrolovať zostatok?

Vo svojom osobnom účte (LC) na webovej stránke Tricolor TV je možné skontrolovať všetky posledné platby, ktoré boli prijaté na účet, a aktuálny zostatok za dané obdobie. Najjednoduchší a najrýchlejší spôsob je zobrazený vo videu: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Problémy so softvérom

Ak platba prebehla, ale vysielanie stále chýba a Tricolor TV tvrdohlavo uvádza desiatu chybu, s najväčšou pravdepodobnosťou ide o technický problém – v softvéri. Pred kontaktovaním servisného strediska sa môžete pokúsiť vykonať obnovenie továrenských nastavení. Toto je možné vykonať pomocou diaľkového ovládača:

1. Z ponuky vyberte “Nastavenia”.
2. Prejdite do časti „Výrobné nastavenia“ prijímača.
3. Vyberte možnosť Obnoviť nastavenia/Obnoviť nastavenia.

Pozrite si tiež video návod na resetovanie nastavení: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Potom budete musieť znova nakonfigurovať prijímač zadaním štandardných parametrov:

• Jazyk rozhrania;
• dátum, časové pásmo a čas;
• regiónu vášho pobytu.

Ďalej, ak má prijímač alebo televízor digitálny vstup a je cezň pripojený televízor Tricolor, odpojte zariadenie, kde je k dispozícii, po niekoľkých minútach ho zapnite a počkajte, kým poskytovateľ Tricolor TV neodstráni chybu 10. Zvyčajne sa to stane počas ďalšiu pol hodinu. Ďalšou možnosťou je, že softvér je zastaraný a je potrebné ho aktualizovať. Špecialista podpory vám pomôže vyriešiť tento problém. Môžete to tiež skúsiť flashovať sami:

1. Odpojte prijímač od siete a znova ho pripojte.
2. Stlačte tlačidlo “On” na diaľkovom ovládači a prepnite na kanál č. 333. Mala by sa zobraziť výzva na aktualizáciu. Ak áno, pomocou tlačidla „OK“ s tým súhlasíte, ak nie, pomôže iba podpora.
3. Počkajte na dokončenie aktualizácie a úplné reštartovanie zariadenia. Dovtedy nič nestláčajte a nevypínajte prijímač a TV.

Tento článok
vám povie viac o tom, aké spôsoby aktualizácie prijímača Tricolor existujú .

Problémy s hardvérom

Poruchy zariadenia sa často nedajú opraviť doma, preto je najlepšie kontaktovať najbližšie servisné stredisko a opraviť alebo vymeniť pokazené zariadenie. Ak záručná doba neuplynula, zariadenie bude bezplatne opravené alebo vymenené za nové.

Jednou z diagnostických metód môže byť kontrola, či prijímač „vidí“ smart kartu, ak nie, signál je a priori nemožný.

Chyba 10 sa môže vyskytnúť aj pri plnej platbe. Ak chcete zistiť, ako ho odstrániť, pomôže to identifikovať podmienky, ktoré spôsobujú ťažkosti:

• Ak je obrazovka čierna alebo modrastá a farby sú sprevádzané rovnomerným šumom, prijímač nie je pripojený k televízoru.
• Dôvodom môže byť, že napájací kábel nie je pevne zasunutý do zásuvky.
• Ak sú dodržané všetky tieto pokyny, ale stále nie je žiadny signál, problém je technický.

Niekedy obraz zmizne, zamrzne alebo sa rozpadne na štvorce. Ak sa televízor pripojený k televízoru Tricolor nezobrazuje a zistí sa chyba 10, tento stav môže naznačovať nestabilný signál. Prax ukázala, že sú potrebné pravidelné kontroly.

Zhoršenie kvality obrazu alebo jeho úplná absencia môže byť spôsobená tým, že anténa nie je jasne nasmerovaná na satelit alebo z rôznych dôvodov stráca svoju polohu. V tomto prípade je potrebné opraviť.

Ako skontrolovať silu signálu:

1. Nasmerujte diaľkové ovládanie na prijímač pripojený k televízoru a stlačte tlačidlo Menu.
2. Zo symbolov, ktoré sa objavia, vyberte “Aplikácie” a stlačte “OK” na diaľkovom ovládači.
3. Potom vyberte službu “Sprievodca nastavením”.
4. Kliknite na „Hľadať“ (žlté tlačidlo).
5. Vyberte si operátora, ktorý zverejní hodnotenie sily a kvality signálu. Od 90% do 100% – signál je veľmi dobrý, od 70% – prijateľný. Ak je nižšia, upevnite anténu. Ak to nepomôže, kontaktujte svojho operátora.

Spôsoby, ako opraviť chybu 10 s nedostatočnými finančnými prostriedkami

Hlavným dôvodom, prečo na Tricolor TV nie je video s chybou 10, je neplatenie za služby operátora. V tomto prípade stačí vložiť dostatočnú sumu.

Oprava chyby prostredníctvom osobného účtu

Prevádzkovateľ ponúka rôzne spôsoby platby vrátane využívania služby Sberbank Online, vkladania prostriedkov prostredníctvom platobných terminálov a osobného účtu používateľa. Posledná uvedená metóda je najpohodlnejšia, pretože vám umožňuje platiť z počítača alebo tabletu doma. Po prvé, aby ste tento problém vyriešili, mali by ste prejsť na svoj osobný účet, ktorý sa nachádza na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa služieb. Aby ste sa tam dostali, musíte zadať používateľské meno a heslo.
Prihlasovacie meno je identifikátor (ID) príjemcu alebo číslo zmluvy o poskytovaní služby. 12- alebo 14-miestne identifikačné číslo zariadenia môžete zobraziť takto:

• na zadnom kryte prijímača;
• na čipovej karte vloženej do set-top boxu;
• v menu prijímača.

Pri prvom prihlásení budete požiadaní o heslo. Ak to chcete urobiť, vyberte príslušnú položku na prihlasovacej obrazovke pre váš osobný účet. Ďalej musí používateľ vyplniť všetky povinné polia:

• číslo zmluvy alebo ID príjemcu;
• Meno predplatiteľa;
• ako používateľ dostane heslo – prostredníctvom SMS alebo e-mailu;
• captcha alebo ochranu pred robotmi.

Posledným krokom je stlačenie potvrdzovacieho tlačidla. Predplatiteľ bude presmerovaný na úvodnú prihlasovaciu stránku a zostáva už len zadať prihlasovacie meno a prijaté heslo. Ako doplniť zostatok prostredníctvom osobného účtu:

1. Prihláste sa do osobného účtu na webovej stránke poskytovateľa – https://www.tricolor.tv/
2. Rozbaľte kartu „Služby“ a vyberte „Platiť za služby“.
3. Zadajte identifikátor na ďalšej stránke – podrobnosti o karte, z ktorej sa bude účtovať poplatok (potom ho možno prepojiť s vaším osobným účtom, aby ste už nezadávali údaje).
4. Potvrďte akciu kombináciou pre systém 3-D Secure, ktorý transakciu chráni (overovací kód sa odošle na telefón spojený s kartou).

Po dokončení všetkých operácií chvíľu počkajte – zostatok sa okamžite nezmení. Spoločnosť odporúča odpojiť prijímač od siete 5-10 minút po zaplatení, aby sa pri opätovnom zapnutí automaticky opravilo.

Platbu je možné uskutočniť ešte niekoľkými spôsobmi – viac sa o nich dozviete v položke „Platby“, ktorá sa nachádza v hornej časti obrazovky.

Čo robiť, ak sa platba neuskutoční na cieľový účet?

Ak chcete previesť peniaze na platbu za konkrétny kanál, musí byť dostatok finančných prostriedkov. Potom musíte prejsť na svoj osobný účet a vybrať zoznam dostupných kanálov. Zaplatiť:

1. Prejdite na „Moje služby“ na oficiálnej webovej stránke a prejdite na koniec stránky.
2. V zobrazenej ponuke vyberte požadovanú tarifu, na ktorú chcete previesť prostriedky.
3. Zadajte požadovanú sumu a potvrďte akciu stlačením tlačidla „Previesť“.

Používatelia môžu sledovať odpisy podľa zostatku finančných prostriedkov na osobných účtoch. Operátor spresňuje, že v prípade chyby 10 sa peniaze môžu „dostať“ do 8 hodín, ale zvyčajne prídu skôr.

Ako opraviť chybu 10 “Tricolor TV”, ak je všetko zaplatené

V ojedinelých prípadoch pretrváva desiata chyba v Tricolor TV aj napriek tomu, že všetky služby boli plne zaplatené. Príčinou problému môže byť nesprávna aktivácia kľúča alebo porucha zariadenia. Akcie používateľa v tomto prípade:

• uistite sa, že platba bola vykonaná presne;
• skontrolujte, či prijímač vidí kartu;
• zistite, či je na anténe dostatočná sila signálu (ako vykonať diagnostiku je popísané v návode na obsluhu prijímača);
• odpojte zariadenie zo siete a zapojte ho späť do zásuvky.

Ako zopakovať aktiváciu, ak sa vyskytne chyba?

Aktivačný príkaz môžete zopakovať vo svojom účte – v časti „Moje služby“. Po vyplnení uvedených polí prijímač znova zapojte do elektrickej siete a vyberte TV kanál, na ktorom sa vyskytla chyba.

Prijímač musí zostať zapnutý aspoň 40 minút bez zmeny kanálov. V tomto čase bude kanál automaticky dekódovaný.

Aktualizácia softvéru

Ďalšou možnosťou na opravu chyby 10 je aktualizácia softvéru. Najprv sa musíte uistiť, že sú dostupné aktualizácie softvéru pre konkrétny model prijímača. Môžete to urobiť na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa služieb na karte „Pomocník“ (nachádza sa v hornom menu). O najjednoduchšom procese aktualizácie sme už písali vyššie – v tom prípade nový softvér prichádza cez satelit. Existuje však aj spôsob aktualizácie cez USB flash disk – na to musíte nájsť potrebný softvér sami. Video návod na flashovanie prijímača z USB flash disku je uvedený nižšie: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Pri tejto aktualizácii sa automaticky načíta aj nový modul, následne sa nainštaluje softvér a samotný prijímač sa reštartuje.

Iné príčiny a ich riešenia

Okrem hlavných príčin chyby 10 pri používaní Tricolor môže existovať niekoľko ďalších. Aj na tieto problémy sa dajú nájsť riešenia.

Čo robiť, ak sa na druhom prijímači vyskytne chyba 10?

Chyba 10 na „Tricolor TV“ znamená, že jeden z prijímačov správne neaktivoval prístup. Všetky kroky na riešenie problémov sa vykonávajú súčasne na oboch zariadeniach v súprave. Sekvencia reinicializácie je rovnaká, ako je opísané vyššie. Ak sa na druhom prijímači v skupine zariadení vyskytne chyba 10, postupujte takto:

1. Vypnite oba prijímače a stlačte tlačidlo opätovnej aktivácie vo svojom osobnom účte.
2. Vypnite set-top box, vyberte šifrovaný kanál a počkajte, kým sa na obrazovke zobrazí požadovaný čas.

Ak je vaše ID **00****

Používatelia čipových kariet so 14-miestnymi číslami sa niekedy sťažujú, že kódovanie signálu sa vyskytuje prerušovane bez zjavného dôvodu. Včasná platba nezaručuje kvalitu prijímača. Ak sa nenájde žiadny z uvedených dôvodov a problém sa nevyrieši, môžete pokračovať vo vysielaní:

• kontaktovaním technickej podpory z webovej stránky spoločnosti listom, telefonicky alebo cez WhatsApp: +7 911 101-01-23 (viac o spôsoboch kontaktovania nižšie);
• výmena zastaraného prijímača za prijímač novej generácie;
• výmenou karty u predajcu.

Ak potrebujete radu o preferovanom postupe, je dobré zavolať na technickú podporu operátora. Telefóny sú uvedené na webovej stránke Tricolor TV av zmluve o poskytovaní služieb.

Kedy pomôže iba výmena prijímača?

Ak váš prijímač dáva chybu 10 a zároveň je už „morálne“ zastaraný (zoznam takýchto zariadení nájdete na stránke poskytovateľa), bolo by lepšie vymeniť zariadenie za nové. Výmena bude tiež výhodnejšia, ak má prijímač veľkú poruchu – napríklad problém na základnej doske.

Ak je set-top box v záruke, bude vám bezplatne vymenený, inak budete musieť kontaktovať autorizované servisné stredisko.

Ako kontaktovať technickú podporu Tricolor TV?

Niekedy zlyhajú všetky kroky na riešenie problémov, najmä ak je vinníkom hardvér. V tomto prípade je jediným riešením kontaktovať technickú podporu. Môžete nás kontaktovať nasledujúcimi spôsobmi:

• použite bezplatné kontaktné číslo, ktoré sa môže líšiť v závislosti od regiónu, kde sa zariadenie používa, aktuálne informácie nájdete na oficiálnej webovej stránke spoločnosti – https://www.tricolor.tv/
• napíšte na Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv, alebo na Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• zavolajte operátorovi cez Skype alebo tam napíšte správu;
• kontaktujte online chat na stránke – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• prostredníctvom svojho osobného účtu vytvorte aplikáciu s podrobným popisom problému, môžete to urobiť na odkaze – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, technickí špecialisti vám rýchlo pomôžu s riešením otázka;
• napíšte na VK – https://vk.me/tricolor_tv alebo na Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv
• použite online hovor na stránke – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (spojenie s operátorom sa začne ihneď po kliknutí na odkaz).

Pri podávaní žiadosti budete potrebovať vedieť:

• Celé meno osoby, pre ktorú je zmluva so spoločnosťou vyhotovená;
• ID príjemcu alebo číslo zmluvy;
• sériové číslo čipovej karty.

Ďalšie bežné chyby

Povedzme si o niekoľkých bežnejších chybách na zariadení operátora Tricolor TV. Najbežnejšie vyzerajú takto:

• Ak sa vyskytne chyba s kódom 106, je potrebná opätovná autorizácia, upozornenie zvyčajne indikuje odpojenie od online TV.
• Chyba s kódom 102 označuje pripojenie k Tricolor Online z inej krajiny, vyžaduje sa autorizácia z ruskej IP adresy.
• Ak máte na obrazovke 1000-miestnu trojfarebnú chybu, napríklad 1007, obráťte sa na podpornú službu operátora, aby ju rozlúštila.

Chyba 10 na „Tricolor TV“ vám môže brániť v ďalšom sledovaní. Ak budete vedieť, prečo sa objavuje a ako to opraviť, pomôže vám to obnoviť vysielanie skôr. Vykonajte dôkladnú diagnostiku a ak použijete všetky pokyny opísané v článku, môžete obnoviť zobrazenie v priebehu niekoľkých minút.