Čo robiť, ak sa prijímač Tricolor neustále reštartuje?

Jednou z najčastejších negatívnych situácií, ktorým čelia firemní klienti Tricolor, je spontánny reštart prijímača. Dôvody môžu byť rôzne, niektoré sa dajú ľahko odstrániť, zatiaľ čo iné si budú vyžadovať riešenie od špecialistu. V článku sa pozrieme na to, čo spôsobuje reštart a čo robiť na vyriešenie problému.

Dôvody neustáleho reštartu Tricolor

Dôvodov, prečo sa prijímač Tricolor pravidelne reštartuje, môže byť niekoľko. Všetky sú však spojené s hardvérovými problémami rôznej intenzity. Nasledujúce príčiny sa vyskytujú vo väčšine prípadov, napríklad na modeloch prijímačov GS B210, GS 8307, GS B211 atď.
Čo môže byť:

• Zdroj.
• Anténne vodiče.
• Porucha vo vnútornej pamäti.
• Zlyhanie softvéru.
• Porucha diaľkového ovládača (keď prijímač nereaguje na diaľkový ovládač a reštartuje sa).
• Zlyhaný / rozbitý tuner.

Zariadenie sa tiež môže neustále reštartovať pri veľmi nízkom napájacom napätí.

Čo robiť?

Chyba, ktorú mnohí používatelia robia, je, že okamžite odvezú tuner do servisného strediska alebo dokonca kúpia nové zariadenie. V skutočnosti je problém s reštartovaním zariadenia zriedka vážny. Všetko sa dá ľahko vyriešiť bez toho, aby ste sa uchýlili k špecialistom.

Skontrolujte diaľkové ovládanie

Jedným z dôvodov, prečo sa trojfarebný set-top box pravidelne reštartuje, je to, že niektoré tlačidlá na diaľkovom ovládači sa prilepia alebo zamrznú. Rozobratie ovládača a utretie jeho vnútorných komponentov roztokom alkoholu môže pomôcť vyriešiť problém (utrite mikroobvod suchou handričkou, inak ho môžete zničiť).

Najprv skontrolujte, či sú batérie v diaľkovom ovládači nabité. Skúste ich nahradiť novými. Obyčajné, ale používatelia často zabúdajú, že batérie sa môžu vybiť.

Ako môžete skontrolovať fungovanie diaľkového ovládača, keď ste si istí, že batérie sú v poriadku:

1. Nasmerujte fotoaparát smartfónu na vysielač infračerveného svetla (svetlo na prednej strane diaľkového ovládača).
2. Stlačte ľubovoľné tlačidlo na diaľkovom ovládači. Ak je indikátor na obrazovke telefónu jasne fialový alebo červený, signál zariadenia je dobrý. Ak slabo bliká alebo nesvieti vôbec, diaľkové ovládanie je chybné. V takom prípade ho musíte vymeniť alebo odniesť do opravovne.

Pozrite si video návod na kontrolu prevádzkyschopnosti diaľkového ovládača: https://youtu.be/FU6nDMpDBgc

Skontrolujte presluchy káblov

Napäťové impulzy (snímanie) prenášané cez anténny kábel niekedy spôsobujú reštart prijímača. A neustále prítomný impulz vedie k tomu, že prijímač sa takmer stále správa “nezávisle” a plní rôzne funkcie bez zásahu majiteľa. Môžu sa vyskytnúť potenciálni zákazníci:

• ak je izolácia anténneho kábla a jeho kanála poškodená v blízkosti zdroja silného rušenia;
• počas búrok;
• ak je prijímač chybný.

Existujú hotové metódy ochrany pred rušením spôsobeným búrkami: adaptéry (adaptéry) predávané v obchodoch s hardvérom pomôžu zabrániť preťaženiu zariadenia počas zlého počasia. Ak sa v napájacom zdroji nachádza iskrový zdroj rušenia, môžete použiť aj jedno z hotových riešení predajne. Akú ochranu kúpiť, závisí od charakteru vyzdvihnutia. Ale celkové náklady na sieťový filter šumu budú aj tak malé.

Uistite sa, že zapojenie je správne

Skontrolujte funkčnosť zásuvky, ktorá napája prijímacie zariadenie. Elektrické kontakty v ňom môžu pravidelne zmiznúť a set-top box Tricolor sa kvôli tomu reštartuje. Ako skontrolovať:

1. Vypnite napájanie stroja (štít).
2. Otvorte kryt zásuvky, ku ktorej je pripojené prijímacie zariadenie. Za týmto účelom odskrutkujte skrutky, na ktorých spočíva, pomocou skrutkovača.
3. Uistite sa, že drôty sú v konektoroch. Nevypadli, neopotrebovali sa atď.
4. Skontrolujte kvalitu ťahu.
5. Nasaďte kryt, utiahnite skrutky.

Po vykonaní manipulácií zapnite napätie v štíte a zapojte zástrčku prijímača späť do zásuvky. Ak sa trojfarebný box znova reštartuje, prejdite na ďalší krok.

Aktualizujte firmvér

Je možné, že sa prijímač reštartuje kvôli starému firmvéru. 14. decembra 2011 bol vydaný nový softvér zameraný na zlepšenie výkonu hardvéru pre nasledujúce modely prijímača Tricolor:

• GS B531N;
• GS B531M, GS B532M;
• GS B534M a GS B533M;
• GS B520, GS B522 a GS B521;
• GS C592;
• GS-E521L;
• GS B5311;
• GS B521H a GS B521HL;
• GS B530.

Pokyny krok za krokom na aktualizáciu systému prijímača Tricolor:

1. Odpojte prijímacie zariadenie a znova ho zapojte. Stlačte tlačidlo “On” na ovládači.
2. Zapnite kanál č. 333 na diaľkovom ovládači. Po niekoľkých sekundách sa na obrazovke zobrazí správa s výzvou na aktualizáciu softvéru. Kliknite na „OK“ a vyjadrite súhlas s ponukou na inováciu.
3. Po odsúhlasení blikania sa na obrazovke zobrazí servisná správa o priebehu aktualizácie. Na nič netlačte. Celý proces zvyčajne trvá približne 10 minút.

Po dokončení aktualizácie sa prijímač automaticky reštartuje a zapne s už nainštalovanou novou verziou softvéru. V prípade modelu tunera GS C592 bude aktualizácia v tejto fáze dokončená, pretože modul nie je potrebné aktualizovať. V ostatných prípadoch prejdite na flashovanie modulu:

1. Po reštarte prijímacieho zariadenia sa na TV obrazovke objaví ďalšia správa o potrebe aktualizácie softvéru, len tentoraz nie samotného prijímača, ale modulu. Opätovným kliknutím na „OK“ akciu potvrdíte.
2. Aktualizácia softvéru modulu trvá približne 5 minút. Počkajte na koniec. Hardvér sa tiež reštartuje a zapne s novou verziou softvéru.

Po dokončení aktualizácie softvéru skontrolujte, či bola úspešná. Pre to:

1. Pomocou diaľkového ovládača prejdite do ponuky a prejdite na „Osobný účet“.
2. Prejdite do časti „Stav“ a skontrolujte hodnoty v riadkoch „Verzia softvéru prijímača“ a „Verzia softvéru modulu“. V prípade úspechu by sa mali zobraziť nasledujúce informácie:
   • Verzia softvéru prijímača (riadok č. 3) je 4.18.250.
   • Verzia softvéru modulu (riadok č. 4) je 0.0.237.

Skontrolujte napájanie

Jedným z najslabších článkov v prijímačoch je napájanie. Ak sa po vykonaných krokoch predpona Tricolor naďalej reštartuje, môže to byť spôsobené vysušeným kondenzátorom alebo inými komponentmi jednotky. Na vyriešenie tohto problému si môžete vybrať jednu z dvoch možností: vymeniť napájací zdroj (ak je externý, stačí odpojiť starý a pripojiť nový) alebo odniesť chybný komponent do dielne. Ak dávate prednosť druhej možnosti, noste so sebou celý prijímač.

Skontrolujte zariadenie, či nie je poškodené

Ak sa prijímač pravidelne resetuje, venujte pozornosť textu napísanému na obrazovke tunera alebo signálom, ktoré sa na nej zobrazujú. Aké môžu byť chyby, ktoré naznačujú poškodenie:

• Boot. Označuje problém so základnou doskou a iné vnútorné problémy. V tomto prípade vyššie uvedené opatrenia alebo samočinná oprava nebudú fungovať. Len odborný zásah alebo výmena.
• Všetky ikony blikajú. Hovorí o zlyhaní firmvéru. Možno bola posledná aktualizácia hrubo prerušená, a preto došlo k poruche. Odneste zariadenie do servisu.
• Oranžový indikátor svieti. Je tiež lepšie okamžite kontaktovať servisné stredisko a zveriť prácu odborníkovi. To platí najmä vtedy, ak je zariadenie v záruke a je možná bezplatná oprava.

Mali by ste byť upozornení, ak sa zariadenie cyklicky reštartuje s krátkymi prestávkami. To znamená, že mikroobvody na základnej doske nefungujú správne. Čo sa môže stať:

• Oxidácia spájkovaných spojov.
• Zničenie pamäťových buniek vo vnútri mikroobvodov.

Na pomoc čitateľom uvádzame video návod na vyriešenie problému s reštartovaním prijímača Tricolor: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Ak všetko ostatné zlyhá: tvrdý reset

Ak žiadna z vyššie uvedených metód nepomohla, pred kontaktovaním podpory poskytovateľa sa pokúste vrátiť nastavenia prijímača na výrobné nastavenia. Ako to urobiť pre staršie modely:

1. Diaľkovým ovládačom otvorte ponuku.
2. V nastaveniach (na hornej doske) nájdite sekciu „O príjemcovi“.
3. Vyberte riadok “Obnoviť nastavenia”.
4. Oboznámte sa s varovnými informáciami, ktoré sa objavia na obrazovke – že zariadenie bude vrátené späť do „predvoleného“ stavu, všetky používateľské nastavenia budú vymazané atď. Ak súhlasíte, kliknite na „OK“ a rozhodnutie potvrďte.
5. Počkajte, kým zariadenie dokončí reset a reštartuje sa.

V oboch prípadoch, ako pri starých, tak aj pri modernejších prijímačoch, sa môžu názvy sekcií mierne líšiť. Ak nie sú uvedené žiadne, vyberte tie, ktoré majú podobný význam.

Ako resetovať nový model prijímača:

1. Pomocou diaľkového ovládača prejdite do ponuky a otvorte časť „Nastavenia“ / „Nastavenia“.
2. Pre prístup k tejto karte zadajte PIN (predvolená hodnota je 0000).
3. V zozname, ktorý sa otvorí, nájdite „Výrobné nastavenia“ alebo „Predvolené nastavenia“, pomocou červeného tlačidla na diaľkovom ovládači potvrďte rozhodnutie o resetovaní. Rovnakým tlačidlom súhlasíte s tým, že ste boli upozornení na dôsledky vykonaných akcií.
4. Počkajte, kým sa prijímač reštartuje.

Videonávod na resetovanie modernej úpravy tuneru Tricolor: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Po resete je potrebné prekonfigurovať prijímač opätovným zadaním:

• Jazyk;
• Časové pásmo;
• oblasť vysielania;
• satelitný operátor – Tricolor;
• dátum a čas.

Kontakty na podporu trikolóry

Na to, aby operátor helpdesku vedel pomôcť, potrebuje informácie, ktoré mu umožnia identifikovať volajúceho spomedzi registrovaných užívateľov. Preto pri kontaktovaní technickej podpory by ste mali poznať aspoň nasledujúce body:

• Celé meno osoby, pre ktorú sa uzatvára zmluva o predplatnom Tricolor;
• číslo zmluvy s ID spoločnosti alebo príjemcu (možno nájsť v zmluve alebo na čipovej karte);
• sériové číslo čipovej karty.

Spôsoby aplikácie:

• Bezplatná horúca linka. Jedno bezplatné a nepretržité číslo je 8 800 500-01-23. Okrem toho môžete zavolať na technickú podporu Tricolor z mobilného telefónu na druhej linke – na číslo 8 812 332 34 98. Tu radia výlučne v technických záležitostiach (čo znamená, že je jednoduchšie sa cez to dostať).
• Online hovor. Môžete tak urobiť cez sekciu „Pomoc“ na oficiálnej stránke, alebo cez priamy odkaz – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (hovor sa spustí ihneď po kliknutí).
• Poslovia. Sú tri možnosti:
  • Verejný účet Viber, Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp, +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Online chat. Príslušné tlačidlo je k dispozícii v časti „Pomocník“. Môžete použiť aj priamy odkaz – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Formulár podpory. Ak chcete vyplniť, kliknite na odkaz – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Email. Ak chcete napísať, nájdite tlačidlo na oficiálnej webovej stránke alebo prejdite sem – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1
• Sociálne siete. Sú tri možnosti:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv

Ak vám špecialista nepomôže telefonicky / korešpondenčne, prostredníctvom neho môžete tiež zavolať pánovi k vám domov, aby problém vyriešil na mieste. Môžete tiež zavolať prostredníctvom špeciálneho formulára na webovej stránke alebo kontaktovaním najbližšej kancelárie Tricolor. Možnosť so špeciálnym formulárom je obzvlášť vhodná, ak používateľ nevie, kde sa nachádza najbližšie centrum podpory Tricolor. Operátor sám nájde požadovanú adresu a odošle požiadavku na príchod majstra.

Pamätajte, že zavolanie špecialistu k vám domov je v každom prípade platená služba. Aj keď ste ešte v záruke.

Konkrétne prípady

Poďme analyzovať niekoľko prípadov neustáleho reštartovania prijímacieho zariadenia Tricolor za určitých podmienok. Za akých okolností môže problém nastať:

• Po aktualizácii kanálov. Odpojte druhý prijímač (modul). Potom vypnite napájanie a znova ho zapnite. Keď sa načíta kanál 0, po niekoľkých minútach prepnite na kanál 1. Odstávky sa musia zastaviť. Potom znova zapojte zástrčku modulu.
• Keď je zapnutý. S najväčšou pravdepodobnosťou je problém v napájaní. Pozrite si príslušnú časť článku.
• Po vypnutí svetla. Existujú dve možnosti – kvôli prepätiu zlyhal napájací zdroj alebo základná doska. Prvý môže byť nahradený sami, ak je externý, s druhým problémom – iba pre pána.
• Reštartuje sa a vyžaduje vyhľadávanie kanálov. Obnovte výrobné nastavenia a znova vykonajte automatické vyhľadávanie kanálov.
• Pri výbere operátora / vyhľadávaní kanálov. Skúste odpojiť kábel antény a zapojte ho priamo do LNB televízora. Ak je problém vyriešený, je potrebné vymeniť drôt. Ak nie, je to napájací zdroj. Skúste iný s rovnakými nastaveniami.

Teraz viete, čo robiť, ak sa predpona Tricolor pravidelne reštartuje a s čím súvisí tento problém. Pred kontaktovaním servisu spoločnosti alebo odoslaním zariadenia na opravu do servisného strediska sa pokúste všetko vyriešiť sami, najčastejšie príčina problému leží na povrchu a dá sa ľahko opraviť.