Čo robiť, ak Wink nefunguje na televízore alebo počítači?

Wink je kino platforma od poskytovateľa Rostelecom, ktorá je dostupná na území Ruskej federácie. Objavila sa nie tak dávno a v jej práci sa často vyskytujú chyby. Medzi najčastejšie z nich patrí úplná nedostupnosť niektorých možností, pomalá práca, prerušenia načítania obsahu. Najlepšie riešenia na vyriešenie problému:

Aké sú problémy?

Zvyčajne je dôvodom spomalenia a nefunkčnosti programu to, že sa v ňom vykonávajú technické práce na zdokonalení technológie. Ale sú aj iní.

Chyba prehrávania

Niekedy sa stane, že aplikácia bola stiahnutá a nainštalovaná bez problémov, no videá v nej sa z nejakého dôvodu neprehrávajú alebo spomaľujú – dôjde k chybe. Program v tomto prípade automaticky vyhľadá problematické algoritmy a hlási ich vo forme číselných alebo abecedných kódov. Na obrazovke sa zobrazí výsledok diagnostiky – znamienko a číslo existujúcej chyby. S ich pomocou môžete ľahko určiť príčinu zlyhania programu a odstrániť ju sami. Na mobilných zariadeniach sa môže vyskytnúť chyba s názvom „Zariadenie nepodporuje prehrávanie šifrovaného obsahu“.Ak sa pri prezeraní akéhokoľvek obsahu zobrazí okno s touto chybou, znamená to, že zariadenie bolo zakorenené. Aby aplikácia správne zobrazovala filmy, musí byť zariadenie rootované (ochrana proti kopírovaniu, ktorá bráni prístupu k obsahu). Ak neviete, či je váš smartfón/tablet rootovaný, nainštalujte si program Simply Unroot. Pomáha to identifikovať a v prípade potreby odstrániť.

Chyba inicializácie aplikácie

Ak systém nedokáže rozpoznať inicializáciu softvéru, aktualizujte ho alebo preinštalujte. Ak aktualizácia a preinštalovanie nepomohlo, na vyriešenie problému zadajte DNS v nastaveniach prijímača TB:

1. Prejdite do sekcie „Sieť“.
2. Vyberte položku Stav siete.
3. Prejdite na Nastavenia IP.
4. Kliknite na položku Nastavenia DNS.
5. Kliknite na Zadať ručne.
6. Do poľa, ktoré sa zobrazí, zadajte „8.8.8.8“.
7. Kliknite na tlačidlo Dokončiť.
8. Kliknutím na “OK” potvrďte operáciu.

Po dokončení opísaných manipulácií odpojte televízny kábel zo zásuvky na 30 sekúnd, potom ho znova zapojte, zapnite diaľkové ovládanie televízora a skontrolujte aplikáciu.

Blokovanie IP adresy

Ďalšou možnou príčinou prerušenia práce Wink je zablokovanie IP adresy poskytovateľom. Skúste zmeniť bezdrôtový prístupový bod a pripojiť k nemu TV prijímač. Týmto by sa mal problém vyriešiť. Ak tieto kroky nepomohli, problém spočíva v samotnom poskytovateľovi internetu alebo v serveri DNS. Pre vyriešenie problému kontaktujte poskytovateľa na telefónnom čísle uvedenom v uzatvorenej zmluve o poskytovaní služieb. Ak na jeho strane nie sú žiadne problémy, zmeňte adresu servera DNS (pokyny sú uvedené nižšie).

Chyba pri vypĺňaní formulára

Ak sa pri vypĺňaní formulára vyskytne chyba, nehľadajte nepresnosti v mori údajov. Najlepším riešením je reštartovať zariadenie TB a začať pripájať Wink od začiatku.

Kanály sa nezobrazujú

Pri používaní platformy Wink sa môžete stretnúť s niekoľkými problémami, kvôli ktorým je prístup ku kanálom TB úplne alebo čiastočne uzavretý. Najčastejšie príčiny a ich riešenia:

• K dispozícii je len niekoľko prvých kanálov. V takom prípade reštartujte svoje zariadenia – televízor a set-top box. Ak to nepomôže, zavolajte technickú podporu. Môžete ju kontaktovať na čísle +78001000800. Popíšte svoj problém odborníkovi a ten skontroluje, či máte pripojené potrebné balíčky.
• Namiesto niektorých kanálov sa zobrazí čierna obrazovka. V prvom rade reštartujte aj svoje zariadenia. Ak ste technicky zdatní a chcete problém vyriešiť sami, skontrolujte nastavenia modemu. Ak to nepomôže alebo ak neexistujú žiadne relevantné zručnosti, zavolajte na podpornú službu.
• Doplnkový balík TV kanálov nefunguje. S najväčšou pravdepodobnosťou ste ešte nemali čas ho pripojiť. Užívateľské balíčky sa aktualizujú každých 30 minút. Ak uplynulo viac času a obľúbené kanály sa neobjavili na obzore, neváhajte zavolať podporu.
• Existuje žiadosť o predĺženie predplatného. Tento kanál s najväčšou pravdepodobnosťou nie je zahrnutý vo vašom odbere. Skúste počkať asi pol hodiny, skontrolujte svoj tarifný plán (má tento kanál). Ak áno, na konci uvedeného času kanál znova zapnite a ak sa stále nezobrazuje, zavolajte podporu.
• Niektoré kanály neustále vyžadujú PIN kód. Ak chcete odstrániť nepríjemnosti, priraďte si v nastaveniach úroveň prístupu „Dospelý“. To sa vykonáva prostredníctvom “Rodičovská kontrola” na hlavnej obrazovke. S najväčšou pravdepodobnosťou teraz existuje obmedzenie pre deti. V tomto prípade je PIN kód vyžadovaný nielen pre kanály erotického charakteru, ale aj pre tie, kde je obsah vysielaný pre publikum 16+ (napríklad TV kanály Yu a Friday).

Tiež skontrolujte, či sú nastavenia dátumu a času na TV prijímači správne. Možno budete musieť zmeniť časové pásmo.

Kód chyby 6000000

Chyba s kódovaním 6000000 znamená, že nie je k dispozícii internetové pripojenie. Skontrolujte, či je kábel alebo sieťové pripojenie správne. Reštartujte smerovač (vypnite ho a znova zapnite).

Nedá sa synchronizovať čas

Niektoré televízne kanály v aplikácii sa zobrazujú iba v moskovskom čase a nedá sa s tým nič robiť. Dôvodom sú požiadavky držiteľov autorských práv, kvôli ktorým sa programy nemôžu vysielať v miestnom čase. Aplikácia Wink s tým nemá nič spoločné. V súčasnosti je zoznam takýchto televíznych kanálov nasledovný:

• 1 kanál;
• THT;
• zápas TB;
• TB-3;
• piatok;
• Super;
• THT4;
• Rusko 24;
• Správy;
• kanál 5;
• PEH-TB;
• CTC Love;
• Che;
• SVET;
• Uložené;
• Hviezda;
• MUZ TB;
• CTC;
• Domov.

Na set-top boxoch so službou „interaktívnej televízie“ sa tieto kanály vysielajú v miestnom čase.

Chyba 13

Vo väčšine prípadov je kód chyby 13 spojený s nedostatkom finančných prostriedkov na osobnom účte používateľa. Stáva sa to z dvoch dôvodov:

• v dôsledku nedbanlivosti účastníka, ktorý zabudol zaplatiť včas;
• z dôvodu zlyhania vyúčtovania vinou poskytovateľa (počkajte cca hodinu a ak sa nič nepodarí, kontaktujte technickú podporu).

Kód chyby 20001

Táto chyba sa vyskytuje u tých, ktorí používajú predponu Wink. Má systémový charakter a môže byť spojený s akýmikoľvek poruchami v jeho prevádzke. Bez pomoci špecialistov nie je možné určiť presnú príčinu. Najbežnejšie sú nasledujúce:

• set-top box je zastaraný/rozbitý a potrebuje opravu (poskytovateľ ho musí bezplatne vymeniť za nový);
• nie je pripojenie na internet;
• problém na strane poskytovateľa (počkajte, kým problém vyriešia odborníci);
• v systéme zariadenia sa vyskytla malá porucha, ktorú je možné opraviť reštartovaním;
• nesprávne nastavené nastavenia na televíznom zariadení;
• káble sú chybné alebo nezapadajú tesne do konektorov televízora, set-top boxu alebo smerovača.

Je čas aktualizovať predponu Vink Rostelecom:

Chyba 10001

Vo väčšine prípadov chyba 10001 znamená, že používateľ resetoval konfiguračné nastavenia smerovača Wi-Fi na výrobné nastavenia. Prihláste sa do svojho osobného účtu na oficiálnej webovej stránke Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) a skontrolujte všetky nastavenia.

Iné problémy

Problémy uvedené v tejto časti je možné vyriešiť reštartovaním zariadenia, opätovným pripojením k inému zdroju internetu alebo aktualizáciou aplikácie Wink na najnovšiu verziu. Nasledujúce problémy sa riešia nasledujúcimi spôsobmi:

• Žmurkanie spomaľuje alebo havaruje;
• nízka kvalita obrazu;
• zvuk zmizne (ak nič nepomohlo, ide o poruchu televízora);
• Vyhľadávanie vo vnútri aplikácie nefunguje.

Čo robiť, ak Wink na televízore nefunguje?

Ak Wink na Smart TV nefunguje, najprv sa uistite, že je príslušenstvo správne pripojené. Správny algoritmus pripojenia vyzerá takto:

1. Používateľ prešiel fázou registrácie.
2. Klient zaplatil za balík alebo zadal predtým prijatý propagačný kód na používanie služby.

Ak sa program stále nespustí a na TV sa zobrazuje čierna obrazovka, postupujte takto:

• reštartujte televízor;
• preinštalujte samotnú aplikáciu;
• preinštalujte službu;
• zmeniť miesto prístupu k internetu;
• zmeniť adresu servera DNS;
• resetovať nastavenia Smart Hub na „predvolené“;
• resetujte svoj televízor.

Prečítajte si viac o všetkých týchto spôsoboch obnovenia fungovania aplikácie Wink, prečítajte si nižšie. Nie sú ťažké a nevyžadujú ďalšie technické zručnosti.

Reštartovanie televízora

Ide o klasickú metódu riešenia problémov, ktorá patrí medzi prvé, ku ktorým sa možno uchýliť. V 70% prípadov táto manipulácia stačí na to, aby sa všetko vrátilo do normálu. Ak platforma náhle prestane fungovať, reštartujte televízor a odpojte zariadenie zo zásuvky na 3-5 minút. Potom ho znova zapojte a skúste spustiť Wink. Všetko by malo fungovať. Ak sa problém nevyrieši, prejdite na ďalšie kroky.

Preinštalovanie aplikácie

Ak reštartovanie televízora nepomôže, skúste naň preinštalovať aplikáciu Wink.

Program podporujú iba televízory vydané pred rokom 2015.

Ak chcete zistiť presný model a rok výroby vášho zariadenia, použite jednu z nasledujúcich metód:

• pozrite si výrobný štítok, ktorý by mal byť nalepený na zadnej strane TV prijímača;
• otvorte pokyny pre televízor a nájdite tam potrebné informácie;
• prejdite na oficiálnu webovú stránku výrobcu vášho televízora a tam nájdete presný model – vo svojom účte.

Po uistení sa, že TV prijímač v podstate podporuje tento program, ho preinštalujte podľa pokynov:

1. Umiestnite kurzor myši na APPS na inteligentnom paneli a stlačením tlačidla v strede diaľkového ovládača otvorte službu.
2. Vyberte aplikáciu Wink zo zoznamu programov, ktorý sa otvorí. Ak to chcete urobiť, umiestnite kurzor myši naň a podržte stlačené centrálne tlačidlo diaľkového ovládača, kým sa nezobrazí ďalšia ponuka.
3. V ponuke, ktorá sa otvorí, kliknite na položku „Preinštalovať“. Potom sa aplikácia preinštaluje bez vašej účasti.

Ak je všetko vykonané správne, aplikácia sa úspešne preinštaluje. Doba inštalácie závisí od rýchlosti internetu pripojeného k TV prijímaču.

Zmeňte prístupový bod

Ak chcete obnoviť fungovanie aplikácie, zmeňte prístupový bod. Najlepší spôsob, ako vyriešiť tento problém, je vytvoriť hotspot na zariadení a pripojiť sa k nemu. Ak po vykonaní týchto operácií funkcia funguje správne, problém spočíva v poskytovateľovi internetových služieb.

Zmena adresy servera DNS

Ak nie sú žiadne problémy s poskytovateľom, skontrolujte server DNS. Toto sa robí nasledovne:

1. Otvorte hlavné menu nastavení TV prijímača.
2. Prejdite do sekcie “Všeobecné”.
3. Prejdite na „Sieť“ a „Stav siete“. Tu skontrolujte, či je TB pripojený k internetu.
4. Vyberte časť „Nastavenia IP“.
5. Prejdite na položku „Nastavenia DNS“ a aktivujte v nej funkciu „Zadať manuálne“.
6. Do poľa DNS Service zadajte „8.8.8.8“. Ak kombinácia nefunguje, skúste zadať túto – “208.67.222.222”.
7. Kliknite na „Hotovo“ a vráťte sa do hlavnej ponuky.
8. Kliknite na položku Uložiť zmeny.

Po vykonaní manipulácií sa uistite, že je na televízore dostupný internet, reštartujte televízor a skúste znova zapnúť aplikáciu Wink.

Obnovte Smart Hub

Resetovaním Smart Hub obnovíte všetky predtým nainštalované nastavenia programu a odstránite aplikácie nainštalované v televízore. Algoritmus akcií pri resetovaní nastavení Smart Hub:

1. Prejdite do hlavnej ponuky TV prijímača a prejdite do sekcie “Podpora”.
2. Vyberte položku “Vlastná diagnostika” a v nej – “Obnoviť Smart Hub”.
3. Zadajte PIN kód požadovaný systémom (ak ho používateľ nezmenil, je pravdepodobne vhodná kombinácia „0000“).
4. Počkajte niekoľko minút, kým systém spracuje informácie a obnoví nastavenia.
5. Vráťte sa do „Hlavného menu“.
6. Začiarknutím políčka potvrdíte, že súhlasíte so zmluvnými podmienkami.
7. Prihláste sa do svojho účtu.
8. V zozname aplikácií vyberte Wink a nainštalujte ho.
9. Spustite nainštalovanú aplikáciu.

Pred prijatím takýchto drastických opatrení sa uistite, že televízor je certifikovaný v Ruskej federácii. Ak resetujete televízor bez certifikátu, môžete zariadenie úplne zablokovať.

Venujte pozornosť výrobnému štítku. Sériové číslo certifikovaného zariadenia končí na „XRU“ a je označené „EAC“.

Resetovať TV

Najradikálnejší krok, ktorý sa robí ako posledná možnosť – ak všetky ostatné metódy zlyhali a iba ak ste si úplne istí, že vaše TB zariadenie musí podporovať aplikáciu Wink.

Týmto spôsobom nielen vyriešite problém spojený s problémami aplikácie, ale aj obnovíte výrobné nastavenia televízora.

Ako resetovať nastavenia:

1. Prostredníctvom hlavnej ponuky prejdite na nastavenia “Všeobecné”.
2. Kliknite na „Obnoviť výrobné nastavenia“.
3. Súhlaste s tým, že všetky nastavenia budú obnovené kliknutím na „Áno“.
4. Počkajte na dokončenie resetovania a skúste aplikáciu nainštalovať znova.

Ako dosiahnuť posilnenie vo Wink?

Niekedy na to, aby aplikácia Wink fungovala správne a mohla ju naplno využívať, je potrebné splnomocnenie. Rozhranie sa môže líšiť v závislosti od zariadenia, na ktorom je služba nainštalovaná, ale algoritmus akcií je všade rovnaký. Pre maximálny prístup je postupnosť akcií nasledovná:

1. Prejdite do hlavnej ponuky zariadenia a prejdite do časti „Rodičovská kontrola“.
2. Prejdite do sekcie Výber profilu. Umiestnite kurzor myši na základnú úroveň a kliknite na položku Upraviť.
3. Prejdite na „Zobrazenie obsahu“ a tu vyberte možnosť „Zobraziť“.
4. Prejdite na „Vekové obmedzenia“ a tu vyberte „18+“. Ak chcete požiadať o PIN kód, zrušte začiarknutie políčka.
5. Kliknite na „OK“ na diaľkovom ovládači a všetky zmeny sa uložia. Aktuálna úroveň prístupu sa zmení na „Aktuálna“.

Po uložení zmien prejdite na „Moje nastavenia“. Vráťte sa do časti „Úroveň prístupu“ a skontrolujte, či je nastavená na „18+“. Ďalšie populárne riešenia na sledovanie filmov Tetatra online:

Čo robiť, ak Wink nefunguje na počítači?

Wink na PC funguje ako webová stránka. Ak chcete použiť aplikáciu Wink vo svojom počítači, stačí zadať adresu Wink.rt.ru do panela prehliadača. S výnimkou technickej práce na službe existujú iba dva dôvody chýb vo fungovaní aplikácie:

• Chybné internetové pripojenie. Riešením je reštart routera.
• Problémy v práci samotného PC. Riešením je reštartovanie počítača, kontrola vírusov.

Služba Wink vytvorená spoločnosťou Rostelecom je multimediálny video portál. Ak je to prvýkrát, čo pripájate aplikáciu k televízoru, postupujte podľa pokynov a buďte opatrní, aby ste zadali správne informácie. Potom vám Wink umožní bez problémov sledovať videá s kvalitným obrazom a zvukom.