Zakaj ne prikazuje Tricolor TV, reševanje morebitnih težav

Uporabniki Tricolor TV občasno naletijo na težave pri oddajanju satelitske televizije. Vedno se zgodijo nepričakovano in povzročajo velike nevšečnosti. V tem članku bomo razpravljali o vzrokih zrušitev, najpogostejših težavah in kako jih odpraviti.

Možni razlogi

Razlogov za morebitne težave je veliko, saj je satelitska televizija kompleksen sistem. Toda vse jih lahko razdelimo v dve skupini:

• Zunanje – ni neposredno povezano z napravo Tricolor, ampak vpliva samo nanjo.
• Notranje – neposredno povezano s samo napravo, tehnične okvare, nepravilne nastavitve itd.

Zaradi “stranskih” razlogov se na zaslonu pogosto pojavi napaka 29.

Zunanji dejavniki vključujejo:

• Vreme. Do prekinitev lahko pride, če zunaj okna piha močan veter, oblačnost, dež ali sneg. In tudi zaradi njihovih posledic:
  • deformacija antene pod pritiskom padajočega ledu;
  • sneg se lepi na anteno ali senzor;
  • premik antene zaradi vetra itd.
• preprečevanje oddajanja. Gre za posebna tehnična dela, ki zahtevajo izklop signala. Opozorilo o njih se pojavi na spletnem mestu Tricolor in informacijskem kanalu nekaj dni pred dnevom X. Če niste bili nič obveščeni, se obrnite na službo za podporo, povedali vam bodo o trajanju vzdrževanja. Če svetovalec odgovori, da se trenutno ne izvaja preventivno vzdrževanje, je treba iskati vzrok okvare.
• Signal blokira ovira/ne doseže antene. O tej možnosti je vredno razmisliti, če televizorja niste uporabljali dlje časa (do šest mesecev). V tem času lahko vzdolž signalne poti rastejo drevesa ali pa se zgradijo nove strukture. Če želite to preizkusiti, pojdite ven ob 13:00 in narišite črto od krožnika do sonca. Ne bi smelo biti nobenih ovir. Če je, jo je treba odstraniti ali pa anteno namestiti drugam.

Kakšni so notranji razlogi?

• Poškodba/zrahljan kabel. Preglejte, ali je celovitost, brez robov, zlomov itd. Preverite tudi kakovost kabelskih povezav in prisotnost poškodb na konektorjih. Če je kabel zrahljan, ga popravite, če je poškodovan, ga zamenjajte.
• Premaknjena antena. Razmere se lahko spremenijo zaradi slabega vremena. Preverite nosilce antene – če ugotovite, da so zrahljani, ponovno nastavite krožnik (kot ste naredili med prvotno nastavitvijo) in ga pritrdite.
• Napajalnik je okvarjen. Če sprejemnik ne kaže znakov življenja, zaslon (informacijski zaslon) ne zasveti ali utripa, iz notranjosti ohišja pa se sliši klik – najverjetneje je v bloku. Pomaga le zamenjava dela ali nakup novega sprejemnika – če so druge plošče poškodovane.
• Napake programske opreme. Vaš primer je, če svetijo vse ikone na zaslonu sprejemnika. Do tega običajno pride zaradi izpada električne energije ali nepravilne/prekinjene posodobitve. Rešitev – izklopite in ponovno vklopite sprejemnik, posodobite programsko opremo.
• Sprememba cene osnovnega paketa. Morda so se stroški televizijskega paketa povečali, vendar niste bili obveščeni o informacijah / zamudili ste jih in dopolnili stanje za znesek stare cene. Pojasnite vprašanje na spletni strani ali pokličite telefonsko številko. V tem primeru vnesite manjkajoči znesek.
• Pretvornik v okvari. To je naprava, ki sprejema signal iz antenskih ogledal. S prostim očesom je skoraj nemogoče videti njegovo razpad. Edini način, da ugotovite, ali je bilo tako, je, da ga zamenjate z novim. Zato ga pustite na koncu – najprej poskusite diagnosticirati druge okvare.

V večini primerov je notranje težave mogoče rešiti neodvisno, brez pomoči strokovnjakov. Toda včasih se lahko pojavijo situacije, ki zahtevajo njihovo posredovanje.

Diagnostika in ukrepi za različne napake

Če želite rešiti težavo, jo morate diagnosticirati. V tem razdelku bomo govorili o simptomih različnih okvar Tricolor in kako jih odpraviti.

Ni signala

Sporočilo “ni signala” pomeni, da vaš sprejemnik ne more sprejeti signala s satelita. Če je prikazan na vseh kanalih in ne prikaže niti informacijskega kanala, potem je nivo satelitskega signala nezadosten ali pa je prišlo do težave s sprejemno opremo.
Kaj storiti:

1. Če odjemalski sprejemnik uporabljate skupaj s strežniškim sprejemnikom, se prepričajte, da je povezovalni kabel antene varno priključen na priključek LNB IN ali priključka LNB1 IN in LNB2 IN.
2. Preverite celovitost antenskega kabla po celotni dolžini, tudi na prostem (zlasti v območju antene in na vogalih stavbe): ne sme biti nobenih poškodb ali zvitosti.

Če ni ugotovljen noben od zgornjih razlogov:

1. Prepričajte se, da je različica programske opreme sprejemne naprave posodobljena.
2. Moč in kakovost satelitskega signala opazujte 2-3 minute. Vrednost mora ostati konstantna. V primeru nenadnih sprememb prilagodite anteno (počasi zavrtite za 1 cm in zadržite vsak položaj 3-5 sekund).
3. Če je mogoče, preizkusite sprejemnik z drugo anteno.

Seznam kanalov je prazen

Če sprejemnik sploh ne najde / ne išče kanalov, morda nameščate anteno na novo mesto ali nameščate nov komplet – v teh primerih morate prilagoditi položaj krožnika. Ko je antena že nastavljena in so bili kanali predhodno prikazani, največkrat izginejo po utripanju programske opreme. V tem primeru najprej ponastavite nastavitve na tovarniške (spodnja navodila) in posodobite seznam TV kanalov. Postopek je drugačen za različne modele sprejemnikov. Navodila za GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Pritisnite gumb “Meni” na daljinskem upravljalniku in izberite “Aplikacije”.
2. Pojdite na razdelek Čarovnik za namestitev.
3. Izberite jezik in kliknite Naprej. Na naslednji strani nastavite čas in časovni pas ter kliknite »Išči«.
4. V vrstici “Operater” izberite “Tricolor TV”. Po potrebi spremenite potrebne nastavitve antene (priporočljivo je, da pustite privzeto). Nato kliknite »Nadaljuj«.
5. Izberite regijo, ki vam ustreza. Če izberete možnost »Glavni«, bo na seznam TV kanalov shranjen samo info kanal.
6. Počakajte, da se iskanje konča, in kliknite Shrani.

Navodila za sprejemnike s CI+ modulom:

1. V meniju pojdite na razdelek »Nastavitve vira signala (antene)« in izberite element »Ročna nastavitev«.
2. Pred začetkom iskanja kanalov se prepričajte, da so nastavljeni naslednji parametri ročnega iskanja (po potrebi jih vnesite sami):
   • satelit – Eutelsat 36E;
   • “Iskanje po omrežju” – aktivirano;
   • frekvenca (transponder) – 12226;
   • hitrost – 27500.
3. Začnite iskati in sledite navodilom na TV zaslonu. Med iskanjem televizor prikaže napredek in informacije o najdenih kanalih.
4. Ko končate, potrdite shranjevanje seznama kanalov.

Navodila za HD 9303 in HD 9305:

1. V meniju izberite razdelek »Iskanje kanalov«.
2. Na seznamu izberite regijo oddajanja.
3. Počakajte, da se iskanje konča, in kliknite »Da«, s čimer potrdite shranjevanje najdenih televizijskih kanalov.

Če kanali niso najdeni, preverite programsko opremo in jo posodobite na najnovejšo različico. Če to ne deluje, boste morali zamenjati matično ploščo.

Prikazuje samo informacijski kanal

Morda naprava ni registrirana in / ali ni aktivirana, obdobje za opravljeno storitev ni plačano ali pametna kartica ni pravilno nameščena. Poleg tega je lahko operacijski sistem vašega sprejemnika zastarel ali pa se je set-top box preprosto pregrel. Kaj storiti, če samo info kanal prikazuje:

1. Preverite, ali je vzdrževalna doba plačana. Po potrebi dopolnite svoj račun.
2. Izklopite set-top box in ga izključite iz omrežja. Pustite tako pol ure.
3. Preglejte kabel od sprejemnika do televizorja.
4. Odstranite pametno kartico, preglejte, ali je poškodovana, in obrišite kontakte čipa. Preverite datum izdaje – večina kartic je uporabna 3 leta, nato pa jih je treba zamenjati.
5. Namestite čip v režo, aktivirajte sprejemnik.
6. Posodobite aktivacijsko kodo in kodo operacijskega sistema (odprite kanal 333, počakajte na obvestilo o namestitvi najnovejše različice programske opreme, potrdite operacijo).

Napaka 2: težave s prepoznavanjem pametnih kartic

Za dekodiranje signala Tricolor uporablja poseben identifikator (pametno kartico), vstavljen v sprejemnik. Če pa pride do težave s strojno ali programsko opremo, v sprejemniku manjka zaznavni čip, je poškodovan ali nepravilno nameščen, se pojavi napaka 2. Kako odpraviti napako:

1. Izklopite napajanje sprejemnika.
2. Prepričajte se, da je kartica pravilno nameščena – s čipom navzgor.
3. Očistite vtičnico sprejemnega čipa pred prahom.
4. Znova zaženite vse naprave.
5. Namestite novo programsko opremo.

Do napake lahko pride zaradi mehanske poškodbe kartice ali sprejemnika, v tem primeru se obrnite na servisni center.

Napaka 1

Ta napaka pomeni, da je težava v sprejemniku najbolj neprijetna situacija. V tem primeru, tudi če res želite prihraniti denar, je bolje, da se popravil ne lotite sami. Sprejemnik zahteva strokovni poseg. Edino, kar lahko poskusite sami, je vrniti sprejemnik na tovarniške nastavitve.

Če vaša garancija za opremo še ni potekla, ste upravičeni do nadomestnega sprejemnika ali do brezplačnega popravila.

Na TV-ju ni zvoka

Če na nekaterih kanalih ni zvoka ali občasno izgine, preverite tesnost kontaktov priključkov na priključnih točkah. Če so konektorji v redu:

1. Prepričajte se, da je zvočni posnetek pravilno nastavljen. Če ne, spremenite obliko. Če želite to narediti, pritisnite zeleno tipko F2 na daljinskem upravljalniku in izberite način zvoka (»ruski AC3« ali »ruski«).
2. Če je izbrana pravilna oblika, odklopite sprejemnik in ga znova priključite. Če se zvok ne prikaže, ponastavite nastavitve.

Ne prikazuje HD kanalov

Če kanali HD niso prikazani na Tricolor TV in prvič povezujete satelitsko anteno, morate preveriti, ali vaš TV in / ali sprejemnik podpira visoko kakovost slike. Če ste izkušena stranka, se splača preveriti plačilo za paket HD kanalov.

Sprejemnik morda ne podpira HD kanalov. V tem primeru je priporočljivo izbrati drug tarifni načrt ali kupiti drug model sprejemnika.

Napaka 0

Sporočilo, kot je “Napaka 0”, pri gledanju televizije iz Tricolorja lahko pomeni, da ima naprava težave s sprejemanjem satelitskega signala. Težava se pojavi tudi zaradi:

• Slabo vreme ali poškodba antene.
• Napačno vstavljena pametna kartica.
• Neplačana naročnina.
• Posodobitev programske opreme ni bila izvedena pravočasno.
• Preobremenitve sprejemnika – razlog za to je obraba opreme ali prenapetost.

Priporočena dejanja:

1. Izključite sprejemnik iz vtičnice za 5 sekund in ga nato ponovno vključite.
2. Preverite raven in kakovost satelitskega signala – če sta nižja od priporočenih, prilagodite anteno.
3. Preverite kabelske povezave.
4. Če je mogoče, uporabite multimeter, da preverite napajanje sprejemnika (po potrebi ga zamenjajte).
5. Povežite sprejemnik z internetom in pošljite aktivacijski ključ prek aplikacije “Moj račun” v meniju naprave (slika naj se prikaže v 10 minutah).

Ni dostopa

Če sprejemnik ne more dešifrirati signala, se prikaže sporočilo zavrnjen dostop. To je napaka 3. Pojavi se, ko sprejemnik ne more prikazati slike na zaslonu zaradi nepravilnega kodiranja. Razlog je naslednji:

• Nepravilno delovanje naprave.
• Manjkajoče kode skripta.
• Poškodovana pametna kartica.

Najprej preverite zdravje pametne kartice. Če je z njo vse v redu, naredite naslednje:

1. Ponovno zaženite sprejemnik ali ga za nekaj minut izključite iz električnega omrežja.
2. Posodobite aktivacijske kode. To lahko storite prek osebnega računa Tricolor – https://lk.tricolor.tv/, v razdelku »Moje storitve«. Kliknite “Ponovi ukaze za aktiviranje”, nato ponovno zaženite sprejemnik, vklopite kanal “Movie Show” in pustite napravo vključeno do 8 ur (včasih je dovolj 15 minut).

kodiran kanal

Sporočilo, kot je “šifrirani kanal”, ko gledate televizijo iz Tricolorja, lahko pomeni, da naročniški paket kanalov ni bil aktiviran ali da sprejemnik ni prejel aktivacijskih ključev. V prvem primeru je to napaka 10, v drugem – 9. Priporočena dejanja (če ena ne pomaga, pojdite na naslednjo):

1. Izključite sprejemnik iz električnega omrežja za 5 sekund in ga ponovno vključite.
2. Prepričajte se, da je naročnina na paket kanalov plačana in aktivna. Če je potrebno, plačajte naročnino, to lahko storite prek Sberbank Online, elektronskih denarnic, bankomatov, bančnih blagajn itd.
3. Preverite moč in kakovost satelitskega signala.
4. Odstranite pametno kartico iz sprejemnika in jo vstavite nazaj. Prepričajte se, da je identifikator prikazan v meniju: “Sistem” – “Osebni računi” – “ID pametne kartice”. Če ne, izključite sprejemnik za nekaj minut, nato ga znova priključite in preverite ID.
5. Ponovite aktivacijske ključe.
6. Preklopite sprejemnik na enega od šifriranih kanalov iz aktivnega paketa, pustite ga vključenega do 8 ur.

Napaka 6: Težave z licenco ali signalom

Napako 6 običajno povzroči neregistrirana strojna oprema in nepooblaščena (piratska) programska oprema. S težavo pa se soočajo le uporabniki, ki živijo v zasebnih domovih, pa tudi ljudje, ki sprejemnika niso uporabljali dlje časa (od enega tedna). Prvi korak je ponovni zagon naprave. Če to ni pomagalo:

1. Posodobite programsko opremo.
2. Podatke potrdite v razdelku z istim imenom na uradni spletni strani Tricolor.

Če imate težave z internetom, se lahko pojavi napaka 64.

Kaj storiti, če samo nekateri kanali niso prikazani?

Če samo nekateri kanali niso prikazani, se lahko zgodi, da zanje ni dodatnih stroškov (če so vključeni v dodatno naročnino). Težava je lahko tudi v neaktivirani dostopni kartici ali njeni odsotnosti v sprejemniku (napaka 7). Preverite te dejavnike in jih odpravite.

Kako obnoviti ogled takoj?

Obnovitev satelitske slike lahko traja nekaj časa. Vendar lahko zdaj nadaljujete z brskanjem. Izbirate lahko med več možnostmi:

• Pojdite na kino.tricolor.tv. Tam se morate prijaviti s svojimi podatki in na voljo vam bodo vsi kanali, plačani z naročnino.
• Namestite aplikacijo Tricolor Cinema and TV. To lahko storite na svoji mobilni napravi ali Smart TV. Uporabite podatke svojega osebnega računa kot prijavo in geslo ali se prijavite s svojo številko mobilnega telefona. Povezave za prenos:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Povežite sprejemnik z internetom. Če je to mogoče storiti na vaši sprejemni napravi. Nato bo TV-oddaja šla po svetovnem spletu, mimo več okvar.

Kaj storiti, če se kanali ne obnovijo?

Če vse drugo odpove, obstaja samo ena možnost, da težavo rešite sami – ponastavitev Tricolorja na tovarniške nastavitve. Postopek je drugačen pri starih in novih modelih. Ponastavitev na starih sprejemnikih:

1. Odprite meni.
2. Poiščite zavihek “O sprejemniku”.
3. Izberite možnost Ponastavi nastavitve.
4. Kliknite gumb “Da”, da potrdite odločitev, in počakajte, da se naprava znova zažene.

Kako ponastaviti na novem sprejemniku:

1. Skozi meni pojdite na razdelek »Nastavitve«.
2. Vnesite svoje osebno geslo ali standardno (če ni spremenjeno) – 0000.
3. Na seznamu izberite vrstico “Tovarniške nastavitve” in pritisnite rdeči gumb na daljinskem upravljalniku.
4. Na zaslonu se prikaže opozorilno besedilno sporočilo. Ponovno kliknite rdeči gumb na daljinskem upravljalniku.

Video navodila za ponastavitev nastavitev: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Če težava po ponastavitvi ni odpravljena, prepustite to opravilo strokovnjakom. Podporo lahko kontaktirate na več načinov:

• Pokličite telefonsko številko 8 800 500-01-23
• Pišite operaterju v spletnem klepetu na spletnem mestu – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Pošljite e-pošto na mail – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Priljubljena vprašanja uporabnikov Tricolor TV

Obstaja več točk glede delovanja Tricolorja in njegovih kanalov, ki uporabnike pogosto zanimajo. Priljubljene poizvedbe vključujejo:

• Zakaj se kanali po plačilu ne prikažejo? Če je prišlo do zamude, se televizijsko oddajanje ne sme obnoviti takoj, ampak v 8 urah. To še posebej velja za paket “Single”.
• Zakaj ne prikazujejo brezplačnih/vseruskih kanalov? Najpogostejši vzroki so okvara opreme in nepravilno delovanje pametne kartice, okvara sprejemnika, zastarela programska oprema, led na površini antene, nepravilna pozicija antene ali vzdrževalna dela pri ponudniku.
• Zakaj se kanal “Sovjetska kinematografija” ne predvaja? Če imate star sprejemnik in ga niste posodobili več kot eno leto, to storite, saj se je kanal pojavil v paketih Tricolor ne tako dolgo nazaj. Če sprejemnik še ni star eno leto in nimate tega kanala, se obrnite na vročo linijo.
• Zakaj ne prikazuje športnih kanalov? Ne tako dolgo nazaj je Tricolor prenehal oddajati številne športne televizijske kanale in ne samo. Med njimi so AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, itd. Za pojasnila o določenem kanalu pokličite telefonsko številko.
• Kateri kanali Tricolor prikazujejo anime? Vsebine tega žanra najdete na kanalih “2X2” in “Teen-TV”.
• Na katerem kanalu se prikazuje “Matchmakers”? Pogosto jih predvajajo v Domu Kino, uporabniki Tricolor TV pa lahko povežejo tudi ločen kanal z imenom Matchmakers, kjer lahko kadar koli podnevi ali ponoči gledate svoje najljubše serije.

Če poznate značilnosti najpogostejših napak Tricolor TV, lahko neodvisno vrnete opremo ponudnika v “življenje”. Glavna stvar je pravilno diagnosticirati težavo. Če pa preprosti načini reševanja težav ne prinesejo rezultatov, se obrnite na tehnično podporo.