Kaj storiti, če se sprejemnik Tricolor nenehno znova zaganja?

Ena najpogostejših negativnih situacij, s katerimi se soočajo poslovne stranke Tricolor, je spontani ponovni zagon sprejemnika. Vzroki so lahko različni, nekatere je mogoče zlahka odpraviti, druge pa bo za rešitev potreboval strokovnjak. V članku bomo pogledali, kaj povzroča ponovni zagon in kaj storiti, da odpravite težavo.

Razlogi za stalni ponovni zagon Tricolorja

Razlogov, zakaj se sprejemnik Tricolor redno znova zaganja, je lahko več. Toda vsi so povezani s strojnimi težavami različne intenzivnosti. Naslednje vzroke najdemo v večini primerov, na primer pri modelih sprejemnikov GS B210, GS 8307, GS B211 itd.
Kaj bi lahko bilo narobe:

• Napajanje.
• Navodila za antenske žice.
• Napaka v notranjem pomnilniku.
• Okvara programske opreme.
• Napaka daljinskega upravljalnika (ko se sprejemnik ne odziva na daljinski upravljalnik in se znova zažene).
• Neuspešen/pokvarjen sprejemnik.

Prav tako se lahko naprava nenehno znova zaganja pri zelo nizki napajalni napetosti.

Kaj storiti?

Napaka mnogih uporabnikov je, da sprejemnik takoj odnesejo na servis ali celo kupijo novo napravo. Pravzaprav je težava s ponovnim zagonom naprave redko resna. Vse je enostavno rešiti, ne da bi se zatekli k strokovnjakom.

Preverite daljinca

Eden od razlogov, zakaj se tricolor set-top box občasno znova zažene, je, da se nekateri gumbi na daljinskem upravljalniku zataknejo ali zamrznejo. Težavo lahko rešite z razstavljanjem krmilnika in brisanjem njegovih notranjih komponent z alkoholno raztopino (obrišite mikrovezje s suho krpo, sicer ga lahko uničite).

Najprej preverite, ali so baterije v daljinskem upravljalniku napolnjene. Poskusite jih zamenjati z novimi. Banalno, vendar uporabniki pogosto pozabijo, da lahko baterije zmanjka.

Kako lahko preverite delovanje daljinskega upravljalnika, ko ste prepričani, da so baterije v redu:

1. Kamero pametnega telefona usmerite proti oddajniku IR svetlobe (lučka na sprednji strani daljinskega upravljalnika).
2. Pritisnite kateri koli gumb na daljinskem upravljalniku. Če je indikator na zaslonu telefona svetlo vijoličen ali rdeč, je signal naprave dober. Če slabo utripa ali sploh ne sveti, je daljinski upravljalnik okvarjen. V tem primeru ga morate zamenjati ali odnesti v servisno delavnico.

Oglejte si video navodila za preverjanje uporabnosti daljinskega upravljalnika: https://youtu.be/FU6nDMpDBgc

Preverite preslušavanje kabla

Napetostni impulzi (zajem), ki se prenašajo po antenskem kablu, včasih povzročijo ponovni zagon sprejemnika. In nenehno prisoten impulz vodi do dejstva, da se sprejemnik skoraj ves čas obnaša “neodvisno” in opravlja različne funkcije brez posredovanja lastnika. Lahko se pojavijo:

• če je izolacija antenskega kabla in njegovega kanala poškodovana v bližini vira močnih motenj;
• med nevihtami;
• če je sprejemnik pokvarjen.

Obstajajo že pripravljene metode za zaščito pred motnjami zaradi neviht: adapterji (adapterji), ki se prodajajo v trgovinah s strojno opremo, bodo pomagali preprečiti preobremenitev opreme v slabem vremenu. Če je v napajalniku iskrič vir motenj, lahko uporabite tudi eno od že pripravljenih trgovinskih rešitev. Kakšno zaščito kupiti, je odvisno od narave pobiranja. Toda skupni stroški omrežnega filtra za hrup bodo vseeno majhni.

Prepričajte se, da je ožičenje pravilno

Preverite delovanje vtičnice, ki napaja sprejemno napravo. Električni kontakti lahko občasno izginejo v njem in Tricolor set-top box se zaradi tega znova zažene. Kako preveriti:

1. Izklopite napajanje v stroju (ščit).
2. Odprite pokrov vtičnice, na katero je priključena sprejemna oprema. Če želite to narediti, z izvijačem odvijte vijake, na katerih leži.
3. Prepričajte se, da so žice v konektorjih. Niso izpadle, niso se obrabile itd.
4. Preverite kakovost vlečenja.
5. Ponovno namestite pokrov, privijte vijake.

Po opravljenih manipulacijah vklopite napetost v oklopu in vtič sprejemnika ponovno vtaknite v vtičnico. Če se tricolor polje znova zažene, nadaljujte z naslednjim korakom.

Posodobite vdelano programsko opremo

Možno je, da se sprejemnik znova zaganja zaradi stare vdelane programske opreme. 14. decembra 2011 je bila izdana nova programska oprema, namenjena izboljšanju zmogljivosti strojne opreme za naslednje modele sprejemnika Tricolor:

• GS B531N;
• GS B531M, GS B532M;
• GS B534M in GS B533M;
• GS B520, GS B522 in GS B521;
• GS C592;
• GS-E521L;
• GS B5311;
• GS B521H in GS B521HL;
• GS B530.

Navodila po korakih za posodobitev sistema sprejemnika Tricolor:

1. Odklopite sprejemno napravo in jo znova priključite. Pritisnite gumb “Vklop” na krmilniku.
2. Vklopite kanal št. 333 z daljinskega upravljalnika. Po nekaj sekundah se na zaslonu prikaže sporočilo, ki vas poziva, da posodobite programsko opremo. Kliknite »V redu« in se strinjate s ponudbo za nadgradnjo.
3. Ko se strinjate z utripanjem, se na zaslonu prikaže servisno sporočilo o poteku posodobitve. Ne pritiskajte ničesar. Celoten postopek običajno traja približno 10 minut.

Po končani posodobitvi se bo sprejemnik samodejno znova zagnal in vklopil z že nameščeno novo različico programske opreme. Za model sprejemnika GS C592 bo posodobitev na tej stopnji zaključena, saj modula zanj ni treba posodobiti. V drugih primerih nadaljujte z utripanjem modula:

1. Po ponovnem zagonu sprejemne naprave se na TV-zaslonu prikaže še eno sporočilo o potrebi po posodobitvi programske opreme, le da tokrat ne samega sprejemnika, temveč modula. Ponovno kliknite »V redu«, da potrdite dejanje.
2. Posodobitev programske opreme modula traja približno 5 minut. Počakaj na konec. Tudi strojna oprema se bo znova zagnala in vklopila z novo različico programske opreme.

Ko je posodobitev programske opreme končana, preverite, ali je bila uspešna. Za to:

1. Z daljinskim upravljalnikom pojdite v meni in pojdite na “Osebni račun”.
2. Pojdite v razdelek »Stanje« in preverite vrednosti v vrsticah »Različica programske opreme sprejemnika« in »Različica programske opreme modula«. Če je uspešno, se morajo prikazati naslednje informacije:
   • Različica programske opreme sprejemnika (vrstica št. 3) je 4.18.250.
   • Različica programske opreme modula (vrstica št. 4) je 0.0.237.

Preverite napajanje

Eden najšibkejših členov sprejemnikov je napajalnik. Če se po izvedenih korakih predpona Tricolor še naprej znova zaganja, je to lahko posledica posušenega kondenzatorja ali drugih komponent enote. Za rešitev te težave lahko izberete eno od dveh možnosti: zamenjajte napajalnik (če je zunanji, potem samo odklopite starega in priključite novega) ali odnesite okvarjeno komponento v delavnico. Če vam je ljubša druga možnost, nosite cel sprejemnik.

Preverite opremo glede poškodb

Če se sprejemnik redno ponastavlja, bodite pozorni na besedilo, ki je napisano na zaslonu sprejemnika, ali signale, ki so na njem prikazani. Kakšne so lahko napake, ki kažejo na škodo:

• Zagon. Označuje težavo z matično ploščo in druge notranje težave. V tem primeru zgornji ukrepi ali samopopravilo ne bodo delovali. Samo strokovni poseg ali zamenjava.
• Vse ikone utripajo. Govori o napaki vdelane programske opreme. Morda je bila zadnja posodobitev nesramno prekinjena in je zaradi tega prišlo do okvare. Odnesite napravo na servis.
• Oranžni indikator sveti. Prav tako je bolje, da se takoj obrnete na servisni center in delo zaupate strokovnjaku. To še posebej velja, če je naprava v garanciji in je možno brezplačno popravilo.

Če se naprava ciklično znova zaganja s kratkimi premori, bi morali biti opozorjeni. To pomeni, da mikrovezja na matični plošči ne delujejo pravilno. Kaj se lahko zgodi:

• Oksidacija spajkalnih spojev.
• Uničenje pomnilniških celic znotraj mikrovezja.

V pomoč bralcem predstavljamo video navodila za rešitev težave pri ponovnem zagonu sprejemnika Tricolor: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Če vse drugo odpove: strojna ponastavitev

Če nobena od zgornjih metod ni pomagala, preden se obrnete na podporo ponudnika, poskusite vrniti nastavitve sprejemnika na tovarniške nastavitve. Kako to storiti za starejše modele:

1. Odprite meni z daljinskim upravljalnikom.
2. V nastavitvah (na zgornji ploščici) poiščite razdelek »O prejemniku«.
3. Izberite vrstico “Ponastavi nastavitve”.
4. Seznanite se z opozorilnimi informacijami, ki se bodo pojavile na zaslonu – da bo naprava vrnjena v “privzeto” stanje, vse uporabniške nastavitve bodo izbrisane itd. Če se strinjate, kliknite “V redu” in potrdite odločitev.
5. Počakajte, da naprava konča ponastavitev in znova zaženite.

V obeh primerih, tako pri starih kot pri sodobnejših sprejemnikih, se lahko imena razdelkov nekoliko razlikujejo. Če nobena ni navedena, izberite tiste, ki so po pomenu podobni.

Kako ponastaviti nov model sprejemnika:

1. Z daljinskim upravljalnikom pojdite v meni in odprite razdelek »Nastavitve« / »Nastavitve«.
2. Vnesite PIN za dostop do tega zavihka (privzeto je 0000).
3. Na seznamu, ki se odpre, poiščite “Tovarniške nastavitve” ali “Privzete nastavitve”, z rdečim gumbom na daljinskem upravljalniku potrdite odločitev o ponastavitvi. Z istim gumbom se strinjate, da ste bili opozorjeni na posledice izvedenih dejanj.
4. Počakajte, da se sprejemnik znova zažene.

Video navodila za ponastavitev sodobne modifikacije sprejemnika Tricolor: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Po ponastavitvi je treba sprejemnik znova konfigurirati s ponovnim vnosom:

• jezik;
• Časovni pas;
• oddajna regija;
• satelitski operater – Tricolor;
• datum in čas.

Tricolor stiki za podporo

Da bi operater službe za pomoč uporabnikom lahko pomagal, potrebuje podatke, ki jim omogočajo identifikacijo kličočega med registriranimi uporabniki. Zato morate pri stiku s tehnično podporo poznati vsaj naslednje točke:

• Polno ime osebe, za katero je sklenjena naročniška pogodba Tricolor;
• številko pogodbe z ID podjetja ali prejemnika (najdete jo v pogodbi ali na pametni kartici);
• serijsko številko pametne kartice.

Načini prijave:

• Brezplačna vroča linija. Ena brezplačna in 24-urna številka je 8 800 500-01-23. Poleg tega lahko pokličete tehnično podporo Tricolor z mobilnega telefona na drugi liniji – na 8 812 332 34 98. Tukaj svetujejo izključno o tehničnih vprašanjih (kar pomeni, da je lažje priti).
• Spletni klic. To lahko storite prek razdelka »Pomoč« na uradni spletni strani ali prek neposredne povezave – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (klic se začne takoj po kliku).
• Glasniki. Obstajajo tri možnosti:
  • Viber, javni račun Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp, +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Spletni klepet. Ustrezen gumb je na voljo v razdelku »Pomoč«. Uporabite lahko tudi neposredno povezavo – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Obrazec za podporo. Za izpolnjevanje sledite povezavi – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• E-naslov. Za pisanje poiščite gumb na uradni spletni strani ali pojdite sem – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1
• Družbeni mediji. Obstajajo tri možnosti:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv

Če vam strokovnjak ne pomaga po telefonu / korespondenci, lahko prek njega pokličete tudi mojstra v svojo hišo, da odpravi težavo na kraju samem. Pokličete lahko tudi prek posebnega obrazca na spletnem mestu ali se obrnete na najbližjo pisarno Tricolor. Možnost s posebnim obrazcem je še posebej priročna, če uporabnik ne ve, kje se nahaja najbližji center za podporo Tricolor. Operater sam poišče zahtevani naslov in pošlje zahtevo za prihod poveljnika.

Ne pozabite, da je klic strokovnjaka na dom v vsakem primeru plačana storitev. Tudi če si še v garanciji.

Posebni primeri

Analizirajmo več primerov nenehnega ponovnega zagona sprejemne opreme Tricolor pod določenimi pogoji. V kakšnih okoliščinah lahko pride do težave:

• Po posodobitvi kanalov. Odklopite drugi sprejemnik (modul). Nato izklopite električno napajanje in ga znova vklopite. Ko se kanal 0 naloži, po nekaj minutah preklopite na kanal 1. Izklopi se morajo ustaviti. Nato ponovno priključite vtič modula.
• Ko je vklopljen. Najverjetneje je problem v napajalniku. Oglejte si ustrezen del članka.
• Po ugasnitvi luči. Obstajata dve možnosti – zaradi prenapetosti je prišlo do okvare napajalnika ali matične plošče. Prvo lahko zamenjate sami, če je zunanja, z drugo težavo – samo poveljniku.
• Znova se zažene in zahteva iskanje kanalov. Ponastavite nastavitve na tovarniške nastavitve in ponovno izvedite samodejno iskanje kanalov.
• Pri izbiri operaterja / iskanju kanalov. Poskusite odklopiti antenski kabel in ga priključiti neposredno v LNB televizorja. Če je težava odpravljena, je treba žico zamenjati. Če ne, je to napajalnik. Poskusite z drugim z enakimi nastavitvami.

Zdaj veste, kaj storiti, če se predpona Tricolor občasno znova zažene in s čim je ta težava povezana. Preden se obrnete na službo za podporo podjetja ali pošljete napravo v popravilo v servisni center, poskusite vse rešiti sami, najpogosteje je vzrok težave na površini in ga je mogoče enostavno odpraviti.