Kaj storiti, če se Wink Ultimate zruši in zakaj se to zgodi?

Wink Ultimate je modificirana različica interaktivne spletne storitve ruskega ponudnika Rostelecom, s katero lahko gledate filme, serije, različne TV kanale, prenašate športne dogodke in poslušate zvočne knjige. V tem članku si bomo ogledali napake, ki se pojavljajo v aplikaciji, in njihove vzroke ter vam povedali, kako te težave rešiti.

Kaj je Wink Ultimate?

Wink Ultimate je spletna platforma za gledanje televizijskih oddaj, filmov in serij v normalni ali visoki HD/4K kakovosti. Predstavljen je kot aplikacija, ki je na voljo vsem strankam, ki uporabljajo storitve Rostelecoma.
Sprva je bil Wink Ultimate razvit izključno za Android TV, zdaj pa je na voljo tudi na mobilnih napravah. Po opravljeni preprosti registraciji lahko začnete uporabljati storitev na kateri koli napravi.

Na en račun lahko brezplačno povežete do pet naprav (če podpirajo to storitev).

Glavne značilnosti in sistemske zahteve aplikacije Wink Ultimate so predstavljene v tabeli:

Možni razlogi za zrušitev Wink Ultimate

Platforma Wink Ultimate, čeprav je že pridobila zavidljivo popularnost, se je začela in deluje relativno nedavno. Zato se uporabniki še vedno pogosto srečujejo s težavami pri delu s programom. Običajno je začasna nedostopnost in odhod storitve posledica dejstva, da je v moderaciji – razvijalci izboljšajo program in odstranijo zaostanke.

Odpravljanje težav

Če Wink Ultimate ne deluje na vašem pametnem televizorju ali mobilni napravi, se prepričajte, da je možnost pravilno povezana, preden nadaljujete z nastavitvijo. Če želite to narediti, preverite, ali ste storili naslednje:

1. Prestal postopek registracije.
2. Vnesete promocijsko kodo, ki naj vam jo ponudnik pošlje na telefon po uspešni registraciji.

Če sta ti dve točki izpolnjeni in se program še vedno ne zažene in naprava prikaže črn zaslon, morate narediti nekaj od naslednjega:

• znova zaženite TV sprejemnik/telefon;
• znova namestite aplikacijo;
• spremenite brezžično omrežje, na katerega je priključen TV sprejemnik;
• spremenite naslov strežnika DNS;
• ponastavite nastavitve Smart Hub;
• ponastavite sam televizor.

Pozor! Storitev deluje samo na ozemlju Ruske federacije. Ni ga mogoče uporabiti iz nobene druge države.

Rešitev problema se mora začeti s prvo možnostjo. In nato nadaljujte postopoma – če prvi ni deloval, pojdite na drugega itd. Zadnji dve metodi se izvajata kot zadnja možnost. Večina predstavljenih metod za odpravo napake se nanaša na delovanje televizorjev, saj se z njimi pogosto pojavljajo težave. Na telefonu se 80% “zrušitev” aplikacije reši s prvima dvema metodama. Če ne, najverjetneje storitev preprosto ni primerna za vašo mobilno napravo.

Ponovni zagon naprave

Aplikacija se lahko zruši zaradi običajne začasne okvare (tj. napaka je enkratna in ne zahteva resnega ukrepa za odpravo napake). Če platforma nenadoma preneha delovati, preprosto znova zaženite napravo, na kateri uporabljate Wink Ultimate. Na telefonu samo pridržite gumb za vklop in izberite »Ponovni zagon«. Za ponovni zagon TV-sprejemnika ga morate za nekaj minut (3-5) izključiti iz električnega omrežja in nato znova priključiti na vir napajanja. Nato vklopite TV in znova zaženite aplikacijo Wink Ultimate. Če storitev uporabljate prek računalnika, poskusite počistiti brskalnik in se znova prijaviti v svoj račun.

Ponovna namestitev programa Wink Ultimate

Če ponovni zagon ne pomaga, poskusite odstraniti aplikacijo Wink Ultimate iz naprave in jo znova namestiti. Na telefonu je dovolj, da izvedete standardno odstranitev in ponovno naložite storitev. Za TB bo metoda ponovne namestitve aplikacije delovala samo na pametnih televizorjih serije Samsung LS, Q, N, M, J in K (izdelanih od leta 2015 do 2018). Če želite pridobiti informacije o modelu in datumu izdaje vašega TV sprejemnika, uporabite enega od naslednjih načinov:

• poglejte tovarniško oznako (nalepko), ki se nahaja na zadnji strani naprave;
• v meniju televizorja poiščite razdelek »Podpora« in nato izberite postavko »Stik s Samsungom«, tukaj so v stolpcu »Koda modela« prikazani podatki o letu proizvodnje in modelu naprave.

Če je metoda primerna za vaš TB, morate za ponovno namestitev aplikacije narediti naslednje:

1. Pojdite v razdelek »APLIKACIJE« na glavnem zaslonu in pritisnite sredinski gumb na daljinskem upravljalniku.
2. Na seznamu programov, ki se prikaže, izberite storitev Wink Ultimate in nato pritisnite in držite glavni gumb (ali tipko “Orodja”), dokler se na zaslonu ne prikažejo dodatne nastavitve.
3. V meniju, ki se odpre, izberite »Ponovna namestitev«.

Če je vse opravljeno pravilno, ponovna namestitev aplikacije ne bo težavna. Ko je ponovna namestitev končana, zaženite storitev kot običajno.

Sprememba omrežja

Eden od razlogov, zakaj aplikacija Wink Ultimate morda ne deluje, je, da je vaš ponudnik internetnih storitev blokiral vaš naslov IP, do katerega dostopa storitev. To se lahko zgodi vsakomur, ne skrbite.

Če želite obnoviti storitev Wink Ultimate in ugotoviti, ali je to vzrok za napako, poskusite spremeniti vrsto omrežne povezave.

Najboljši način za rešitev te težave je ustvariti dostopno točko na napravi in ​​se z njo povezati. Na primer, če običajno uporabljate neomejeno kabelsko povezavo, preklopite na mobilni internet in obratno. Če je po izvedbi takšnih operacij platforma delovala normalno, potem je težava pri ponudniku in morate to težavo nasloviti nanj – kontaktirajte ga po telefonu, ki je vpisan v vaši pogodbi.

Spremenite nastavitve DNS

Včasih je za rešitev težav z dostopom do različnih internetnih portalov in storitev dovolj, da spremenite nastavitve DNS. Torej, če pri ponudniku ni bilo ugotovljenih težav, je treba preveriti ta strežnik. Najlažji način za spreminjanje nastavitev strežnika DNS je:

1. Odprite razdelek »Nastavitve« v meniju TV sprejemnika.
2. Pojdite na “Splošno”, nato izberite “Omrežje” in v njem “Stanje omrežja” (v stolpcu na desni).
3. Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
4. Izberite “Nastavitve IP”/”Nastavitve DNS”.
5. V stolpcu »Nastavitve DNS« izberite ročno nastavitev.
6. V stolpcu “DNS strežnik” zapišite naslednje parametre – 8.8.8.8 ali 208.67.222.222 (odvisno od modela TB). Določanje kode, ki jo potrebujete, je enostavno, le primerjati morate število števk predstavljenih kombinacij in tistih, ki jih je mogoče vnesti v stolpec.
7. Kliknite »Končano« in se vrnite nazaj v meni.
8. Shranite spremenjene nastavitve.
9. Prepričajte se, da je vaša naprava še vedno povezana z internetom, nato pa jo znova zaženite.

Če pri modelu TP-Link uporabljate povezavo usmerjevalnika Wi-Fi, lahko nastavitve DNS spremenite na naslednji način:

1. Prijavite se z naslovom: 192.168.1.1 ali 192.168.0.1. Naslov mora biti vnesen v naslovno vrstico brskalnika. Nato v obeh primerih vnesite uporabniško ime in geslo “admin”.
2. Izberite element DHCP in nato njegove nastavitve (prvi podpostavka).
3. V polji »Prednostni strežnik DNS« in »Nadomestni strežnik DNS« vnesite naslova 77.88.8.8 oziroma 77.88.8.1 (to sta naslova strežnikov Yandex).
4. Spremenjene nastavitve shranite z ustreznim gumbom.
5. Znova zaženite napravo in znova poskusite odpreti aplikacijo Wink Ultimate.

Prav tako se morate prepričati, da vaša naprava uporablja zahtevane različice Androida (za zahteve si oglejte tabelo na začetku članka). Te informacije najdete v razdelkih »O napravi« ali »O telefonu«.

Ponastavite Smart Hub

Ponastavitev nastavitev bo odstranila vse predhodno nameščene programe in s tem vse napake, ki so se pojavile pri njihovem delu. Kot tudi popolna ponastavitev nastavitev Smart Hub. Preden ponastavite Smart Hub, se prepričajte, da je vaš televizor certificiran v Ruski federaciji. Če želite to narediti, si oglejte podatke, navedene na nalepki proizvajalca. Kode potrjenih modelov televizorjev se končajo z XRU in imajo logotip EAC.

Če televizor ni certificiran v Rusiji, je lahko po ponastavitvi Smart Huba popolnoma blokiran – bolje je, da ne tvegate.

Algoritem dejanj za ponastavitev parametrov Smart Hub je naslednji:

1. Pojdite v meni »Nastavitve« in tam izberite razdelek »Podpora«.
2. Pojdite v razdelek »Samodiagnoza« in v njem kliknite »Ponastavi Smart Hub« (predzadnji element v desnem stolpcu).
3. Določite PIN kodo TV sprejemnika. Če ga niste spremenili sami, ostane privzeto – 0000. Če je prišlo do spremembe, vnesite nameščeno kodo.
4. Počakajte, da se ponastavitev konča, nato pa se vrnite v glavni meni.
5. Pojdite na razdelek »APLIKACIJE«. V njem se prikaže novo okno. Aktivirajte začetne nastavitve tako, da se strinjate s pogoji uporabe.
6. Znova pooblastite napravo v svojem računu.
7. Poiščite Wink Ultimate v trgovini z aplikacijami in znova namestite storitev.

Če ti ukrepi niso pomagali, ostaja najbolj radikalen način – popolna ponastavitev nastavitev samega televizorja.

Ponastavite TV nastavitve

Nadaljujte s popolno ponastavitvijo parametrov le, če nobena druga metoda ne deluje, saj bo ta metoda ponastavila popolnoma vse nastavitve televizorja in jih vrnila na tovarniško različico. Če želite ponastaviti TV sprejemnik, naredite naslednje:

1. Pojdite v meni z nastavitvami in v njem izberite razdelek »Podpora«.
2. Pojdite v razdelek »Samodiagnoza« in izberite podpostavko »Ponastavi« (zadnji v desnem stolpcu).
3. V oknu, ki se prikaže, kliknite »Da« in počakajte na popolno ponastavitev.
4. Ko se vrnete v glavni meni, se strinjate s pogoji uporabe v razdelku »APLIKACIJE« in se prijavite v svoj račun.
5. Znova prenesite aplikacijo Wink Ultimate v svojo napravo TB.

Za reševanje težav s platformo si lahko ogledate tudi ta video:

Kontakti tehnične podpore Wink Ultimate

Če težave z delovanjem storitve Wink Ultimate ne morete rešiti sami, se za pomoč obrnite na službo za tehnično podporo aplikacije Rostelecom TB. Gumb za povratne informacije najdete na uradni spletni strani – https://wink.rt.ru/apps. Uporabite razdelek »Povratne informacije« in napišite pismo s podrobnim opisom vaše težave. Gumb je na dnu glavne strani.Prav tako lahko napišete pritožbo na e-poštni naslov – wink@rt.ru ali zaprosite za pomoč na uradnem forumu platforme – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Tu so odgovorni razvijalci in izkušeni uporabniki storitve. Zahvaljujoč storitvi Wink Ultimate si lahko kakovostne filme in serije ogledate na spletu kadar koli. Toda včasih se zgodi, da aplikacija iz nekega razloga noče delovati – preprosto se zruši. Če želite obnoviti njegovo delovanje in gledati svoj najljubši film, obstaja več načinov. Eden od njih bi zagotovo moral pomagati. V skrajnih primerih se lahko obrnete na tehnično podporo.