Shërbimi mbështetës Tricolor: linjë telefonike dhe mjete të tjera komunikimi

Ka shumë mënyra për të marrë këshilla nga një operator mbështetës i Tricolor TV. Më e njohura është thirrja me telefon falas, ka edhe mënyra të ndryshme për të komunikuar nëpërmjet internetit. Në këtë artikull, ne do të shikojmë të gjitha opsionet për të kontaktuar specialistët e kompanisë dhe do të zbulojmë se kur është e dobishme një telefonatë në ekipin mbështetës.

Çfarë duhet të dini për të kontaktuar mbështetjen?

Abonentët duhet të përgatisin paraprakisht një
kartë marrësi ose një kontratë të vlefshme me Tricolor TV, në mënyrë që operatori të sigurojë një konsultim të plotë dhe të zgjidhë problemin.
Ju duhet të informoni specialistin:

• emrin e personit që ka nënshkruar kontratën për shërbimet e ofruesit;
• numri i kontratës me kompaninë;
• ID-ja e sintonizuesit;
• numri i kartës inteligjente.

ID – kodi që i jepet çdo përdoruesi të ri me rastin e regjistrimit, ky është numri i identifikimit të klientit në sistem. Kodi unik ndodhet në anën e pasme të kartës inteligjente. Përdoret për:

• aktivizimi i shikimit pa tarifë mujore;
• kryerja e ndonjë operacioni me llogaritë e ofruesit (përfshirë pa këtë kod është e pamundur të paguash për Tricolor TV).

Nëse arsyeja për të kontaktuar mbështetjen është një dështim i transmetimit ose një problem harduer, së pari duhet të zbuloni dhe të shkruani modelin e marrësit për veten tuaj. Nëse kontaktoni një specialist për shkak të një pagese të kryer gabimisht (për shembull, një gabim në detaje), duhet të keni pranë një faturë pagese.

Mënyrat kryesore për të kontaktuar mbështetjen e Tricolor

Pasi të keni përgatitur informacionin që ju nevojitet për të zgjidhur problemin tuaj, mund të shkoni drejtpërdrejt te opsionet e komunikimit. Ju mund të merrni ndihmën e specialistëve me telefon, internet, si dhe duke vizituar personalisht zyrën ose duke telefonuar masterin në shtëpi.

Telefoni i linjës telefonike

Mënyra më e lehtë për të komunikuar me një konsulent Tricolor është të telefononi linjën telefonike falas. Për ta bërë këtë, thirrni numrin 8 800 500 01 23 dhe prisni një përgjigje nga një operator falas i qendrës së thirrjeve. Linja telefonike është e hapur 24/7.

Përdoruesit jashtë Federatës Ruse mund të kontaktojnë operatorin në +7 (495) 766 0166. Telefonatat në roaming tarifohen – kontrolloni me operatorin tuaj celular për koston aktuale.

Koha e pritjes është zakonisht më pak se një minutë, por nëse kompania ka një dështim masiv dhe linjat e qendrës së thirrjeve janë të mbingarkuara, mund të jetë e vështirë për t’u kaluar – në këtë rast, automatiku thotë se të gjithë operatorët janë të zënë. Këtu ka dy dalje:

• prisni derisa radha të arrijë tek ju dhe sistemi do të lidhet me operatorin;
• provoni një mënyrë tjetër lidhjeje.

Gjithashtu, të gjitha kategoritë e qytetarëve mund të thirren në internet, për ta bërë këtë, ndiqni lidhjen (dhe lejoni që mikrofoni të ndizet) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Mbeshtetje teknike

Nëse keni nevojë për mbështetje teknike (probleme direkt me funksionimin e pajisjes), telefononi 8 812 332 34 98. Numri është me pagesë. Një mënyrë tjetër është të plotësoni një formular të veçantë të mbështetjes teknike në faqen e internetit të Tricolor. Lidhja direkte për të është https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Ju mund ta gjeni formularin vetë në faqen zyrtare të ofruesit në seksionin “Ndihmë”.

Kontakte për persona juridikë

Personat juridikë që dëshirojnë të lidhin një marrëveshje abonimi me Tricolor TV mund të gjejnë të gjithë informacionin e nevojshëm në një faqe interneti të krijuar posaçërisht për ta – https://biznes.tricolor-centr.ru. Ju gjithashtu mund të:

• telefononi +7 (863) 256 52 45
• shkruani me e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Specialistët zakonisht përgjigjen shpejt, pasi linja për personat juridikë është rrallë e mbingarkuar.
Për kërkesat nga prodhuesit dhe shpërndarësit e kanaleve televizive, ekziston një adresë e veçantë e-mail – TV@tricolor.tv. Për reklama, kontaktoni kompaninë në info@agency2.su.

Çfarë mund të mësoni përmes telefonit dhe kur nuk mund t’ju ndihmojnë?

Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me televizionin satelitor, mos ngurroni të kontaktoni mbështetjen teknike – për këtë u krijua. Ju mund të merrni këshilla nga operatorët për një sërë temash, qofshin ato funksionet e llogarisë tuaj personale, promovimet aktuale për tarifat, mënyrat e pagesës, oraret e zyrës Tricolor, etj.

Në rast të një dështimi ose ndonjë mosfunksionimi në marrës, është e rrezikshme të përpiqeni ta riparoni vetë. Është më mirë të kontaktoni mbështetjen dhe të telefononi magjistarin.

Shembuj veprimesh për të cilat mund të kontaktoni operatorët:

• lidhja me opsionet dhe paketat e tjera, ndryshimi i planit tarifor;
• gjeni mënyra për të zgjidhur problemet e pajisjes;
• rregulloni problemet me kreditimin e fondeve në llogari;
• marrja e një fjalëkalimi në llogarinë personale, në rast të humbjes së saj;
• kontrollimi i bilancit dhe marrja e asistencës në pagesën/ aktivizimin e shërbimeve Tricolor ;
• këshilla për vendosjen e marrësit;
• kontrollimi i statusit të pajisjes (a është aktivizuar apo jo);
• marrjen e një ID të marrësit nëse jeni i regjistruar në rrjet;
• duke marrë këshilla për lidhjen e Tricolor, duke sqaruar informacionin rreth tarifave dhe shërbimeve.

Sa i përket kompetencës së operatorëve, ata kanë informacion të plotë dhe të përditësuar për televizionin satelitor Tricolor dhe mund të ndihmojnë shpejt në zgjidhjen e çdo problemi ose vështirësie që haset gjatë punës me marrësin. Nëse pajtimtari nuk mund ta formulojë problemin, operatori do ta ndihmojë atë me pyetjet kryesore.

Rasti i vetëm kur mbështetja nuk mund të ndihmojë nga distanca është nevoja për të thirrur masterin në shtëpi për një vlerësim personal të mosfunksionimit.

Metoda të tjera kontakti

Përveç opsioneve të mësipërme, përdoruesit mund t’i dërgojnë kërkesën operatorit edhe përmes formularit në faqen zyrtare të internetit, të shkruajnë një email, të kontaktojnë përfaqësuesit e Tricolor nëpërmjet rrjeteve sociale, etj. Opsioni i parë përdoret më shpesh kur duhet të ktheni shuma e kredituar gabimisht në llogarinë në llogarinë tuaj ose duke transferuar shumë para). Por në mënyrë që stafi mbështetës të jetë në gjendje ta rregullojë vetë gabimin, duhet të siguroni një faturë për pagesë:

• nëse keni paguar në internet, shkarkoni çekun në llogarinë tuaj personale të organizatës së pagesave ose bëni një pamje nga ekrani i faturës;
• nëse pagesa është bërë përmes një zyre, terminali etj., bëni një fotografi të faturës së lëshuar.

Mbështetje për Skype

Një mënyrë tjetër e përshtatshme është të kontaktoni konsulentin drejtpërdrejt përmes Skype. Për të kontaktuar shërbimin e mbështetjes, duhet të përdorni kontaktet e disponueshme në sit (ka një lidhje të drejtpërdrejtë atje), ose të gjeni vetë përdoruesin Support_Tricolor_TV. Si të kontaktoni:

1. Shkoni te aplikacioni Skype në telefonin, tabletin ose PC-në tuaj dhe regjistrohuni në llogarinë tuaj.
2. Futni emrin tuaj të përdoruesit (Support_Tricolor_TV) në rreshtin “Kërko” – në versionin e kompjuterit ai ndodhet nën pseudonimin dhe avatarin tuaj në kolonën e majtë. Në telefon, kjo linjë ndodhet në krye të faqes, sipër dialogëve.
3. Në listën e përdoruesve që shfaqet, zgjidhni atë që ju nevojitet (kur vendosni një pseudonim specifik, zakonisht shfaqet vetëm një llogari). Nëse dëshironi ta ruani për të ardhmen, klikoni në butonin “Shto te kontaktet”.
4. Shkruani një pyetje në kutinë “Dërgoni një mesazh”, klikoni “Video thirrje” ose “Telefonatë” – sipas dëshirës.

Nëse keni ndërmend të bëni një telefonatë Skype përmes një kompjuteri, do t’ju duhet një mikrofon dhe altoparlantë. Kjo e fundit mund të zëvendësohet me kufje.

Kontaktoni në faqen e internetit të kompanisë

Mund të shkoni te seksioni “Ndihmë” në faqen zyrtare të kompanisë Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Ka informacion mbi pikat kryesore:

• instalimi dhe konfigurimi i pajisjeve;
• probleme teknike;
• gjithçka rreth pagesës
• në lidhje me llogarinë personale;
• si të regjistroheni;
• përgjigje video për pyetje të ndryshme të njohura.

Nëse zgjedhja nuk përmban atë që ju nevojitet, kontaktoni bisedën në internet në të njëjtën faqe. Ju mund ta bëni këtë duke ndjekur lidhjen – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, por një tranzicion i drejtpërdrejtë nuk funksionon gjithmonë. Ju mund të gjeni manualisht një asistent virtual si ky:

1. Shkoni në faqen zyrtare të Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Klikoni në skedën “Mbështetje”, ajo ndodhet në pllakën në krye të faqes.
3. Lëvizni në fund dhe në seksionin “Kontaktet”, zgjidhni “Shkruaj”. Pastaj klikoni “chat online”.
4. Plotësoni pyetësorin që hapet – shkruani emrin, numrin ID të marrësit dhe subjektin e ankesës. Tregoni pyetjen tuaj në një dritare të veçantë dhe më pas klikoni “Filloni bisedën”.
5. Prisni përgjigjen e një operatori të drejtpërdrejtë dhe filloni të flisni për problemin tuaj.

Llogaritë e mediave sociale trengjyrësh

Mbështetja Tricolor mund të kontaktohet përmes një numri rrjetesh sociale – duke përdorur mesazhe të komunitetit dhe mesazhe të menjëhershme. Ai gjithashtu publikon të gjitha lajmet e rëndësishme të shërbimit ndaj klientit. Ku duhet te shkruaj:

• në llogarinë publike Viber, Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp me numrin: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• Në Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Shihni gjithashtu një video se si të kontaktoni Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Si të telefononi një specialist në shtëpi?

Kompania ofron shumë opsione për marrjen e përgjigjeve në distancë për pyetjet e shfaqura. Por në disa raste, vetëm një specialist me një vizitë në shtëpi mund të ndihmojë. Ky është një shërbim me pagesë (nëse problemi nuk është faji i ofruesit të shërbimit). Ka disa mënyra për të thirrur masterin e TV Tricolor në shtëpi:

• kontaktoni drejtpërdrejt zyrën e shitjeve ose qendrën e shërbimit (adresat mund të gjenden në faqen zyrtare të ofruesit);
• shkruani në e-mail — horeca@tricolor.tv
• telefononi 8 (495) 943 95 00
• krijoni një biletë mbështetjeje përmes lidhjes – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Për të telefonuar, do t’ju duhet të jepni numrin e kontratës ose ID, si dhe arsyen pse keni nevojë për një master. Baza e të dhënave tashmë ka adresën tuaj, dhe ata thjesht do të sqarojnë nëse është e saktë dhe do t’ju pyesin se në cilën ditë dhe orë është më mirë t’i drejtoheni një specialisti.
Ka shumë mënyra për të kontaktuar mbështetjen e Tricolor: telefononi linjën telefonike, kontaktoni përmes Skype, mesazhe të shpejta të njohura, rrjete sociale, email, etj. Çdo përdorues mund të zgjedhë opsionin më të mirë për veten e tij. Për personat juridikë, ofrohen metoda të veçanta komunikimi.