Pse nuk tregon Tricolor TV, duke zgjidhur problemet e mundshme

Përdoruesit e Tricolor TV herë pas here hasin probleme në transmetimin e televizionit satelitor. Ato ndodhin gjithmonë në mënyrë të papritur dhe shkaktojnë bezdi të madhe. Në këtë artikull, ne do të diskutojmë shkaqet e përplasjeve, problemet më të zakonshme dhe si t’i rregullojmë ato.

Arsyet e mundshme

Ka shumë arsye për problemet e mundshme, pasi televizioni satelitor është një sistem kompleks. Por të gjithë ata mund të ndahen në dy grupe:

• E jashtme – nuk lidhet drejtpërdrejt me pajisjen Tricolor, por ndikon vetëm në të.
• E brendshme – e lidhur drejtpërdrejt me vetë pajisjen, dështimet teknike, cilësimet e pasakta, etj.

Për arsye “anësore”, gabimi 29 shfaqet shpesh në ekran.

Faktorët e jashtëm përfshijnë:

• Moti. Ndërprerjet mund të ndodhin kur ka një erë të fortë, vranësira, shi ose borë jashtë dritares. Dhe gjithashtu për shkak të pasojave të tyre:
  • deformimi i antenës nën presionin e akullit në rënie;
  • ngjitja e borës në antenë ose sensor;
  • zhvendosja e antenës nga era etj.
• parandalimi i transmetimit. Bëhet fjalë për punime të veçanta teknike që kërkojnë fikjen e sinjalit. Një paralajmërim rreth tyre shfaqet në faqen e internetit të Tricolor dhe kanalin e informacionit disa ditë para ditës X. Nëse nuk jeni informuar për asgjë, kontaktoni shërbimin e mbështetjes, ata do t’ju tregojnë për kohëzgjatjen e mirëmbajtjes. Nëse konsulenti përgjigjet se aktualisht nuk po kryhet asnjë mirëmbajtje parandaluese, duhet të kërkohet shkaku i dështimit.
• Sinjali bllokohet nga një pengesë/nuk arrin antenën. Vlen të merret parasysh ky opsion nëse nuk e keni përdorur televizorin për një kohë të gjatë (deri në gjashtë muaj). Gjatë kësaj kohe, pemët mund të rriten përgjatë rrugës së sinjalit ose mund të ndërtohen struktura të reja. Për ta provuar këtë, dilni jashtë në orën 13:00 dhe gjurmoni një vijë nga pllaka juaj në diell. Nuk duhet të ketë asnjë pengesë. Nëse është, duhet të hiqet, ose antena duhet të instalohet diku tjetër.

Cilat janë arsyet e brendshme?

• Kabllo i dëmtuar/lirshëm. Kontrollojeni për integritet, pa gërvishtje, thyerje, etj. Kontrolloni gjithashtu cilësinë e lidhjeve të kabllove dhe praninë e dëmtimit të lidhësve. Nëse kablloja është e lirshme, rregullojeni, nëse është e dëmtuar, zëvendësojeni.
• Antenë e zhvendosur. Situata mund të ndryshojë për shkak të motit të keq. Kontrolloni montimet e antenës – nëse zbuloni se janë të lirshme, rregulloni përsëri pjatën (siç bëtë gjatë konfigurimit fillestar) dhe sigurojeni.
• Furnizimi me energji elektrike me defekt. Nëse marrësi nuk tregon shenja jete, ekrani (ekrani i informacionit) nuk ndizet ose pulson dhe dëgjohet një klikim nga brenda kutisë – me shumë mundësi është në bllok. Vetëm zëvendësimi i një pjese ose blerja e një marrësi të ri do të ndihmojë – nëse bordet e tjera janë dëmtuar.
• Dështimet e softuerit. Rasti juaj është nëse të gjitha ikonat në ekranin e marrësit janë të ndezura. Kjo zakonisht ndodh si rezultat i një ndërprerjeje të energjisë ose një përditësimi të pasaktë/ndërprerë. Zgjidhja – fikeni marrësin dhe ndizni përsëri, përditësoni softuerin.
• Ndryshimi i çmimit të paketës bazë. Ndoshta kostoja e paketës televizive është rritur, por ju nuk jeni informuar për informacionin / e keni humbur atë dhe keni rimbushur bilancin me shumën e çmimit të vjetër. Sqaroni pyetjen në faqen e internetit ose duke telefonuar linjën telefonike. Nëse është kështu, shkruani shumën që mungon.
• Konvertuesi me defekt. Kjo është një pajisje që merr një sinjal nga pasqyrat e antenës. Është pothuajse e pamundur të shihet prishja e tij me sy të lirë. Mënyra e vetme për të zbuluar nëse ishte kështu është ta zëvendësoni atë me një të re. Prandaj, lëreni në fund – së pari përpiquni të diagnostikoni keqfunksionime të tjera.

Në shumicën e rasteve, çështjet e brendshme mund të zgjidhen në mënyrë të pavarur, pa ndihmën e specialistëve. Por ndonjëherë mund të lindin situata që kërkojnë ndërhyrjen e tyre.

Diagnostifikimi dhe veprimet për gabime të ndryshme

Për të zgjidhur një problem, duhet ta diagnostikoni atë. Në këtë seksion, ne do të flasim për simptomat e keqfunksionimeve të ndryshme Tricolor dhe si t’i rregullojmë ato.

Nuk ka sinjal

Mesazhi “pa sinjal” do të thotë që marrësi juaj nuk mund të marrë një sinjal nga sateliti. Nëse shfaqet në të gjitha kanalet dhe nuk tregon as kanalin e informacionit, atëherë niveli i sinjalit satelitor është i pamjaftueshëm ose ka një problem me pajisjen marrëse.
Çfarë duhet bërë:

1. Nëse marrësi i klientit përdoret së bashku me marrësin e serverit, sigurohuni që kablloja e lidhjes së antenës të jetë e lidhur mirë me lidhësin LNB IN ose me lidhësit LNB1 IN dhe LNB2 IN.
2. Kontrolloni integritetin e kabllit të antenës në të gjithë gjatësinë e tij, duke përfshirë edhe jashtë (veçanërisht në zonën e antenës dhe në qoshet e ndërtesës): nuk duhet të ketë dëmtime ose përdredhje.

Nëse asnjë nga arsyet e mësipërme nuk është identifikuar:

1. Sigurohuni që versioni i softuerit të pajisjes marrëse është i përditësuar.
2. Vëzhgoni fuqinë dhe cilësinë e sinjalit satelitor për 2-3 minuta. Vlera duhet të mbetet konstante. Në rast ndryshimesh të papritura, rregulloni antenën (rrotulloni ngadalë 1 cm dhe mbajeni çdo pozicion për 3-5 sekonda).
3. Nëse është e mundur, provoni marrësin me një antenë tjetër.

Lista e kanaleve është bosh

Nëse marrësi nuk gjen / nuk kërkon fare kanale, mund të jeni duke instaluar antenën në një vend të ri ose duke instaluar një komplet të ri – në këto raste, duhet të rregulloni pozicionin e pjatës. Kur antena është akorduar tashmë dhe kanalet janë shfaqur më parë, ato zhduken më shpesh pas ndezjes së softuerit. Në këtë rast, fillimisht rivendosni cilësimet në cilësimet e fabrikës (udhëzimet më poshtë) dhe përditësoni listën e kanaleve televizive. Procedura është e ndryshme për modele të ndryshme marrësish. Udhëzime për GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Shtypni butonin “Menu” në telekomandë dhe zgjidhni “Aplikacionet”.
2. Shkoni te seksioni Setup Wizard.
3. Zgjidhni një gjuhë dhe klikoni Next. Në faqen tjetër, vendosni kohën dhe zonën kohore, më pas klikoni “Kërko”.
4. Në rreshtin “Operator”, zgjidhni “Tricolor TV”. Nëse është e nevojshme, ndryshoni cilësimet e nevojshme të antenës (rekomandohet të lini parazgjedhjen). Pastaj klikoni “Vazhdo”.
5. Zgjidhni rajonin që ju përshtatet. Nëse zgjidhni opsionin “Kryesor”, vetëm kanali i informacionit do të ruhet në listën e kanaleve televizive.
6. Prisni që kërkimi të përfundojë dhe klikoni Ruaj.

Udhëzime për marrës me modul CI+:

1. Nga menyja, shkoni te seksioni “Cilësimet e burimit të sinjalit (antenës)” dhe zgjidhni artikullin “Cilësimi manual”.
2. Përpara se të filloni një kërkim kanali, sigurohuni që parametrat e mëposhtëm të kërkimit manual të jenë vendosur (futni ato vetë nëse është e nevojshme):
   • satelit – Eutelsat 36E;
   • “Kërkimi në rrjet” – aktivizuar;
   • frekuenca (transponder) – 12226;
   • shpejtësia – 27500.
3. Filloni të kërkoni dhe ndiqni udhëzimet në ekranin e televizorit. Gjatë kërkimit, televizori shfaq përparimin e tij dhe informacionin rreth kanaleve të gjetura.
4. Kur të përfundoni, konfirmoni ruajtjen e listës së kanaleve.

Udhëzime për HD 9303 dhe HD 9305:

1. Zgjidhni seksionin “Kërko për kanale” në meny.
2. Zgjidhni një rajon transmetimi nga lista.
3. Prisni që kërkimi të përfundojë dhe klikoni “Po”, duke konfirmuar ruajtjen e kanaleve televizive të gjetura.

Nëse kanalet nuk gjenden, ju lutemi kontrolloni softuerin dhe përditësoni atë në versionin më të fundit. Nëse kjo nuk funksionon, do t’ju duhet të zëvendësoni motherboard.

Shfaq vetëm kanalin e informacionit

Ndoshta pajisja nuk është e regjistruar dhe/ose e paaktivizuar, periudha për shërbimin e ofruar nuk është paguar ose karta smart nuk është instaluar saktë. Gjithashtu, sistemi operativ i marrësit tuaj mund të jetë i vjetëruar ose set-top box-i thjesht të mbinxehet. Çfarë duhet të bëni nëse vetëm kanali i informacionit tregon:

1. Kontrolloni nëse periudha e mirëmbajtjes është paguar. Mbushni llogarinë tuaj nëse është e nevojshme.
2. Fikni dekoderin dhe hiqeni nga rrjeti. Lëreni ashtu për gjysmë ore.
3. Inspektoni kabllon nga marrësi në televizor.
4. Hiqni kartën inteligjente, kontrolloni për dëmtime dhe fshijini kontaktet e çipit. Kontrolloni datën e lëshimit – shumica e kartave janë të mira për 3 vjet dhe më pas duhet të zëvendësohen.
5. Instaloni çipin në fole, aktivizoni marrësin.
6. Përditësoni kodin e aktivizimit dhe kodin e sistemit operativ (hap kanalin 333, prisni njoftimin për instalimin e versionit më të fundit të softuerit, konfirmoni funksionimin).

Gabimi 2: probleme me njohjen e kartave inteligjente

Për të deshifruar sinjalin, Tricolor përdor një identifikues të veçantë (kartë inteligjente) të futur në marrës. Por nëse ka një problem harduer ose softuer, çipi i zbulimit mungon nga marrësi, është dëmtuar ose i instaluar gabimisht, ndodh gabimi 2. Si të fshini dështimin:

1. Fikni fuqinë e marrësit.
2. Sigurohuni që karta të jetë instaluar saktë – ana e çipit lart.
3. Pastroni prizën e çipit të marrësit nga pluhuri.
4. Rinisni të gjitha pajisjet.
5. Instaloni softuer të ri.

Mund të ndodhë një gabim për shkak të dëmtimit mekanik të kartës ose marrësit, në këtë rast kontaktoni qendrën e shërbimit.

Gabim 1

Ky gabim do të thotë se problemi në marrës është situata më e pakëndshme. Në këtë rast, edhe nëse vërtet dëshironi të kurseni para, është më mirë të mos ndërmerrni riparime vetë. Marrësi kërkon ndërhyrje profesionale. E vetmja gjë që mund të provoni vetë është ta ktheni marrësin në cilësimet e fabrikës.

Nëse garancia e pajisjes suaj nuk ka skaduar, ju keni të drejtë të merrni një marrës zëvendësues ose ta riparoni atë pa pagesë.

Nuk ka zë në TV

Nëse nuk ka zë në disa kanale ose në mënyrë periodike zhduket, kontrolloni ngushtësinë e kontakteve të lidhësve në pikat e lidhjes. Nëse lidhësit janë në rregull:

1. Sigurohuni që pjesa audio të jetë vendosur saktë. Nëse jo, ndryshoni formatin. Për ta bërë këtë, shtypni butonin e gjelbër F2 në telekomandë dhe zgjidhni modalitetin e zërit (“Russian AC3” ose “Russian”).
2. Nëse zgjidhet formati i duhur, hiqeni marrësin nga priza dhe futeni përsëri. Nëse nuk shfaqet asnjë tingull, rivendosni cilësimet.

Nuk shfaqen kanale HD

Nëse kanalet HD nuk shfaqen në TV Tricolor dhe jeni duke lidhur një pjatë satelitore për herë të parë, duhet të kontrolloni nëse televizori dhe/ose marrësi juaj mbështet cilësi të lartë imazhi. Nëse jeni klient me përvojë, ia vlen të kontrolloni pagesën për paketën e kanaleve HD.

Marrësi mund të mos mbështesë kanale HD. Në këtë rast, rekomandohet të zgjidhni një plan tjetër tarifor ose të blini një model tjetër marrësi.

Gabim 0

Një mesazh si “Gabim 0” kur shikoni TV nga Tricolor mund të tregojë se pajisja ka probleme me marrjen e një sinjali satelitor. Problemi shfaqet gjithashtu për shkak të:

• Moti i keq ose dëmtimi i antenës.
• Karta inteligjente e futur gabimisht.
• Abonim i papaguar.
• Nuk është bërë në kohë përditësimi i softuerit.
• Mbingarkesat e marrësit – arsyeja për këtë është veshja e pajisjeve ose një rritje e energjisë.

Veprimet e rekomanduara:

1. Hiqeni marrësin nga priza për 5 sekonda dhe më pas futeni sërish në prizë.
2. Kontrolloni nivelin dhe cilësinë e sinjalit satelitor – nëse janë më pak se sa rekomandohet, rregulloni antenën.
3. Kontrolloni lidhjet e kabllove.
4. Nëse është e mundur, përdorni një multimetër për të testuar furnizimin me energji të marrësit (zëvendësojeni nëse është e nevojshme).
5. Lidheni marrësin me internetin dhe dërgoni çelësin e aktivizimit përmes aplikacionit “Llogaria ime” në menynë e pajisjes (imazhi duhet të shfaqet brenda 10 minutash).

Nuk ka qasje

Nëse marrësi nuk mund të deshifrojë sinjalin, shfaqet një mesazh i refuzuar për qasje. Ky është gabimi 3. Ndodh kur marrësi nuk mund ta shfaqë imazhin në ekran për shkak të kodimit të gabuar. Arsyeja është si më poshtë:

• Funksionimi i gabuar i pajisjes.
• Mungojnë kodet e skriptit.
• Karta inteligjente e dëmtuar.

Para së gjithash, kontrolloni shëndetin e kartës inteligjente. Nëse gjithçka është në rregull me të, bëni sa më poshtë:

1. Rinisni marrësin ose hiqeni nga priza për disa minuta.
2. Përditësoni kodet e aktivizimit. Kjo mund të bëhet përmes llogarisë personale të Tricolor – https://lk.tricolor.tv/, në seksionin “Shërbimet e mia”. Klikoni “Përsëritni komandat e aktivizimit”, më pas rindizni marrësin, aktivizoni kanalin “Movie Show” dhe lini pajisjen të ndezur deri në 8 orë (ndonjëherë mjaftojnë 15 minuta).

kanal i fërguar

Një mesazh si “kanali i enkriptuar” kur shikoni TV nga Tricolor mund të tregojë se paketa e abonimit të kanaleve nuk është aktivizuar ose që marrësi nuk ka marrë çelësat e aktivizimit. Në rastin e parë, ky është gabimi 10, në të dytën – 9. Veprimet e rekomanduara (nëse njëri nuk ju ndihmon, shkoni te tjetri):

1. Hiqeni marrësin nga rrjeti elektrik për 5 sekonda dhe futeni përsëri.
2. Sigurohuni që abonimi në paketën e kanalit të jetë i paguar dhe aktiv. Nëse është e nevojshme, paguani një tarifë abonimi, mund ta bëni këtë përmes Sberbank Online, kuletave elektronike, ATM-ve, tavolinave të parave të bankës, etj.
3. Kontrolloni fuqinë dhe cilësinë e sinjalit satelitor.
4. Hiqeni kartën inteligjente nga marrësi dhe futeni përsëri. Sigurohuni që identifikuesi të shfaqet në meny: “Sistemi” – “Llogaritë personale” – “ID-ja e kartës inteligjente”. Nëse jo, hiqeni marrësin nga priza për disa minuta, më pas futeni sërish në prizë dhe kontrolloni ID-në.
5. Përsëritni çelësat e aktivizimit.
6. Kaloni marrësin në një nga kanalet e enkriptuara nga paketa aktive, lëreni të ndezur deri në 8 orë.

Gabimi 6: Çështjet e licencës ose sinjalit

Gabimi 6 zakonisht shkaktohet nga hardueri i paregjistruar dhe softueri i paautorizuar (pirate). Por vetëm përdoruesit që jetojnë në shtëpi private, si dhe njerëzit që nuk e kanë përdorur marrësin për një kohë të gjatë (nga një javë), gjithashtu përballen me problemin. Hapi i parë është të rindizni pajisjen. Nëse kjo nuk ndihmoi:

1. Ju lutemi përditësoni softuerin tuaj.
2. Konfirmoni të dhënat përmes seksionit me të njëjtin emër në faqen zyrtare të Tricolor.

Nëse keni probleme me internetin, mund të ndodhë gabimi 64.

Çfarë duhet të bëni nëse vetëm disa kanale nuk shfaqen?

Kur nuk shfaqen vetëm disa kanale, mund të ndodhë që nuk ka tarifë shtesë për to (nëse përfshihen në një abonim shtesë). Gjithashtu, problemi mund të qëndrojë në një kartë aksesi të çaktivizuar ose mungesën e saj në marrës (gabim 7). Kontrolloni këta faktorë dhe eliminoni ato.

Si të rivendosni shikimin tani?

Rivendosja e imazhit satelitor mund të marrë pak kohë. Por ju mund të vazhdoni të shfletoni tani. Ka disa opsione për të zgjedhur:

• Shkoni në kino.tricolor.tv. Atje duhet të identifikoheni me të dhënat tuaja dhe të gjitha kanalet e paguara me abonim do të jenë të disponueshme për ju.
• Instaloni aplikacionin Tricolor Cinema and TV. Mund ta bëni në pajisjen tuaj celulare ose Smart TV. Përdorni të dhënat e llogarisë tuaj personale si hyrje dhe fjalëkalim ose identifikohuni duke përdorur numrin tuaj të telefonit celular. Lidhjet e shkarkimit:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • Dyqani i aplikacioneve – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Lidheni marrësin me internetin. Nëse mund të bëhet në pajisjen tuaj marrëse. Më pas shfaqja televizive do të kalojë përmes World Wide Web, duke anashkaluar më shumë keqfunksionime.

Çfarë duhet të bëni nëse kanalet nuk rikthehen?

Nëse gjithçka tjetër dështon, ekziston vetëm një mundësi për zgjidhjen e problemit vetë – rivendosja e Tricolor në cilësimet e fabrikës. Procesi është i ndryshëm në modelet e vjetra dhe të reja. Rivendosja në marrës të vjetër:

1. Hapni menunë.
2. Gjeni skedën “Rreth Marrësit”.
3. Zgjidhni opsionin Reset Settings.
4. Klikoni butonin “Po” për të konfirmuar vendimin dhe prisni që pajisja të rindizet.

Si të rivendosni në një marrës të ri:

1. Përmes menusë, shkoni te seksioni “Cilësimet”.
2. Futni fjalëkalimin tuaj personal, ose standardin (nëse nuk është ndryshuar) – 0000.
3. Në listë, zgjidhni rreshtin “Cilësimet e fabrikës” dhe shtypni butonin e kuq në telekomandë.
4. Një mesazh me tekst paralajmërues do të shfaqet në ekran. Klikoni përsëri butonin e kuq në telekomandë.

Udhëzime video për rivendosjen e cilësimeve: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Nëse problemi nuk zgjidhet pas rivendosjes, lëreni këtë detyrë specialistëve. Ju mund të kontaktoni mbështetjen në disa mënyra:

• Telefononi linjën telefonike 8 800 500-01-23
• Shkruani operatorit në bisedën në internet në sit – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Dërgoni një email në postë – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Pyetje të njohura nga përdoruesit e Tricolor TV

Ekzistojnë një numër pikash në lidhje me performancën e Tricolor dhe kanaleve të tij, të cilat shpesh janë me interes për përdoruesit. Pyetjet e njohura përfshijnë:

• Pse kanalet nuk shfaqen pas pagesës? Nëse është bërë një vonesë, transmetimi televiziv nuk mund të rikthehet menjëherë, por brenda 8 orëve. Kjo është veçanërisht e vërtetë për paketën “Single”.
• Pse nuk shfaqin kanale falas/gjithë-ruse? Shkaqet më të zakonshme janë mosfunksionimi i pajisjeve dhe funksionimi i gabuar i kartës inteligjente, dështimi i marrësit, softueri i vjetëruar, akulli në sipërfaqen e antenës, pozicioni i papërshtatshëm i enës ose puna e mirëmbajtjes në ofruesin e shërbimit.
• Pse nuk shfaqet kanali “Kinemaja Sovjetike”? Nëse keni një marrës të vjetër dhe nuk e keni përditësuar për më shumë se një vit, bëjeni, pasi kanali u shfaq në paketat Tricolor jo shumë kohë më parë. Nëse marrësi nuk është ende një vjeç dhe nuk e keni këtë kanal, kontaktoni linjën telefonike.
• Pse nuk shfaq kanale sportive? Jo shumë kohë më parë, Tricolor ndaloi transmetimin e një numri kanalesh televizive sportive, dhe jo vetëm. Midis tyre janë AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, PREMIER E NDESHJES, etj. Për sqarime në një kanal të caktuar, telefononi linjën telefonike.
• Cilat kanale Tricolor shfaqin anime? Përmbajtjet në këtë zhanër mund të gjenden në kanalet “2X2” dhe “Teen-TV”.
• Në cilin kanal shfaqet “Matchmakers”? Ato shfaqen shpesh në Dom Kino dhe përdoruesit e Tricolor TV mund të lidhin gjithashtu një kanal të veçantë të quajtur Matchmakers, ku mund të shikoni serialet tuaja të preferuara në çdo kohë të ditës ose natës.

Duke ditur veçoritë e gabimeve më të zakonshme të TV Tricolor, mund t’i ktheni në mënyrë të pavarur pajisjet e ofruesit në “jetë”. Gjëja kryesore është të diagnostikoni saktë problemin. Sidoqoftë, nëse metodat e thjeshta të zgjidhjes së problemeve nuk sjellin rezultate, duhet të kontaktoni mbështetjen teknike.