Трицолор служба подршке: телефонска линија и друга средства комуникације

Постоји много начина да добијете савет од оператера подршке за Трицолор ТВ. Најпопуларнији је позив бесплатним телефоном, постоје и разни начини комуникације путем интернета. У овом чланку ћемо погледати све опције за контактирање стручњака компаније и сазнати када је позив тиму за подршку користан.

Шта треба да знате да бисте контактирали подршку?

Претплатници морају унапред припремити пријемну картицу или важећи уговор са Трицолор ТВ-ом како би оператер могао да пружи потпуну консултацију и реши проблем.
Мораћете да обавестите специјалисте:

• име особе која је потписала уговор о пружању услуга;
• број уговора са компанијом;
• Тунер ИД;
• број паметне картице.

ИД – код који се даје сваком новом кориснику приликом регистрације, ово је идентификациони број клијента у систему. Јединствени код се налази на полеђини паметне картице. Користи се за:

• активирање прегледа без месечне накнаде;
• обављање било каквих операција са рачунима провајдера (укључујући без овог кода немогуће је платити Трицолор ТВ).

Ако је разлог за контактирање подршке грешка емитовања или хардверски проблем, прво морате сами да сазнате и напишете модел пријемника. Ако контактирате стручњака због погрешно извршене уплате (на пример, грешке у детаљима), морате имати при руци признаницу о уплати.

Главни начини за контактирање Трицолор подршке

Када припремите информације које су вам потребне да бисте решили проблем, можете ићи директно на опције комуникације. Помоћ стручњака можете добити телефоном, Интернетом, као и лично посетити канцеларију или позвати мајстора код куће.

Хотлине телефон

Најлакши начин да комуницирате са Трицолор консултантом је да позовете бесплатну телефонску линију. Да бисте то урадили, позовите број 8 800 500 01 23 и сачекајте одговор од бесплатног оператера кол центра. Дежурна линија је отворена 24/7.

Корисници ван Руске Федерације могу да контактирају оператера на +7 (495) 766 0166. Позиви у ромингу се наплаћују – проверите код свог мобилног оператера тренутну цену.

Време чекања је обично мање од једног минута, али ако компанија има огроман квар и линије кол центра су преоптерећене, може бити тешко проћи – у овом случају телефонска секретарица каже да су сви оператери заузети. Овде постоје два излаза:

• сачекајте док ред не стигне до вас, а систем ће се повезати са оператером;
• пробајте други начин повезивања.

Такође, све категорије грађана се могу позвати онлајн, да бисте то урадили, пратите линк (и дозволите да се микрофон укључи) – хттпс://зингаиа.цом/видгет/аб461д8ее590бе9889ц577ц4370ад37а?/ввв.трицолор.тв/хелп/

Техничка подршка

Ако вам је потребна техничка подршка (проблеми директно у раду опреме), позовите 8 812 332 34 98. Број се наплаћује. Други начин је да попуните посебан формулар за техничку подршку на веб страници Трицолор-а. Директна веза до њега је хттпс://публиц.трицолор.тв/#Цасес/цреате/суб2. Образац можете сами пронаћи на званичном сајту провајдера у одељку „Помоћ“.

Контакти за правна лица

Правна лица која желе да закључе уговор о претплати са Трицолор ТВ-ом могу пронаћи све потребне информације на веб локацији која је посебно направљена за њих – хттпс://бизнес.трицолор-центр.ру. Можете такође:

• позовите +7 (863) 256 52 45
• пишите на е-маил: трицолор.рнд@иандек.ру

Специјалисти обично одговарају брзо, пошто је линија за правна лица ретко преоптерећена.
За захтеве произвођача и дистрибутера ТВ канала постоји посебна мејл адреса – ТВ@трицолор.тв. За оглашавање контактирајте компанију на инфо@агенци2.су.

Шта можете сазнати преко телефона, а када вам они не могу помоћи?

Ако имате било каквих питања о сателитској телевизији, слободно се обратите техничкој подршци – за то је створена. Од оператера можете добити савете о разним темама, било да се ради о функцијама вашег личног налога, актуелним промоцијама за тарифе, начинима плаћања, распореду Трицолор канцеларије итд.

У случају квара или било каквог квара на пријемнику, опасно је покушати сами да га поправите. Боље је контактирати подршку и позвати чаробњака.

Примери акција за које можете контактирати оператере:

• повезивање са другим опцијама и пакетима, промена тарифног плана;
• пронађите начине за решавање проблема са уређајем;
• отклањање проблема са упућивањем средстава на рачун;
• добијање лозинке за лични налог, у случају његовог губитка;
• провера стања и добијање помоћи при плаћању/ активацији услуга Триколора ;
• савети о подешавању пријемника;
• провера статуса уређаја (да ли је активиран или не);
• добијање ИД-а пријемника ако сте регистровани на мрежи;
• добијање савета о повезивању Трицолор-а, појашњавање информација о тарифама и услугама.

Што се тиче компетентности оператера, они имају потпуне и ажурне информације о Трицолор сателитској телевизији и могу брзо да помогну у решавању свих проблема или потешкоћа на које наиђу при раду са пријемником. Ако претплатник не може да формулише проблем, оператер ће му помоћи са сугестивним питањима.

Једини случај када подршка не може помоћи на даљину је потреба да позовете мајстора код куће ради личне процене квара.

Други начини контакта

Поред наведених опција, корисници могу да пошаљу свој захтев оператеру путем обрасца на званичном сајту, напишу мејл, контактирају представнике Трицолор-а путем друштвених мрежа итд. Прва опција се чешће користи када треба да вратите износ који је грешком приписан на ваш рачун или пребацује превише новца). Али да би особље за подршку могло самостално да поправи грешку, морате да доставите потврду о уплати:

• ако сте платили онлајн, преузмите чек на свој лични налог организације за плаћање или направите снимак екрана признанице;
• ако је плаћање извршено преко канцеларије, терминала и сл., сликајте издату потврду.

Скипе подршка

Још један погодан начин је да контактирате консултанта директно преко Скајпа. Да бисте контактирали службу подршке, потребно је да користите контакте доступне на сајту (тамо постоји директна веза) или да сами пронађете корисника Суппорт_Трицолор_ТВ. Како контактирати:

1. Идите у апликацију Скипе на телефону, таблету или рачунару и пријавите се на свој налог.
2. Унесите своје корисничко име (Суппорт_Трицолор_ТВ) у ред “Претрага” – у компјутерској верзији налази се испод вашег надимка и аватара у левој колони. На телефону, ова линија се налази на врху странице, изнад дијалога.
3. На листи корисника која се појави изаберите онога који вам је потребан (када унесете одређени надимак, обично се приказује само један налог). Ако желите да га сачувате за будућност, кликните на дугме „Додај у контакте“.
4. Напишите питање у пољу „Пошаљите поруку“, кликните на „Видео позив“ или „Телефонски позив“ – по жељи.

Ако намеравате да упутите Скипе позив преко рачунара, биће вам потребни микрофон и звучници. Потоњи се може заменити слушалицама.

Контактирајте на сајту компаније

Можете ићи у одељак “Помоћ” на званичном сајту компаније Трицолор – хттпс://ввв.трицолор.тв/хелп/. Постоје информације о главним тачкама:

• инсталација и конфигурација опреме;
• техничка питања;
• све о плаћању
• о личном рачуну;
• како се регистровати;
• видео одговоре на разна популарна питања.

Ако избор не садржи оно што вам је потребно, контактирајте онлајн ћаскање на истој страници. То можете учинити тако што ћете пратити везу – хттпс://интернет.трицолор.тв/суппорт/цонтацтс/#, али директна транзиција не функционише увек. Виртуелног помоћника можете пронаћи ручно овако:

1. Идите на званични сајт Трицолор-а – хттпс://ввв.трицолор.тв/
2. Кликните на картицу “Подршка”, налази се на плочици на врху странице.
3. Померите се до дна и у одељку „Контакти“ изаберите „Напиши“. Затим кликните на “онлине цхат”.
4. Попуните упитник који се отвори – унесите име, матични број примаоца и предмет жалбе. Наведите своје питање у посебном прозору, а затим кликните на „Започни ћаскање“.
5. Сачекајте одговор живог оператера и почните да причате о свом проблему.

Трицолор налози на друштвеним мрежама

Трицолор подршку можете контактирати преко бројних друштвених мрежа – користећи поруке заједнице и инстант мессенгере. Такође објављује све важне вести везане за корисничку подршку. Где написати:

• у Виберу, Трицолор јавни налог – хттпс://цхатс.вибер.цом/трицолор_тв/
• ВКонтакте — хттпс://вк.ме/трицолор_тв
• Фејсбук – хттп://м.ме/трицолортв
• ВхатсАпп на број: +7 911 101-01-23
• Одноклассники — хттпс://ок.ру/трицолор.тв
• У Телеграму – хттп://т.ме/Трицолор_Хелп_бот

Погледајте и видео о томе како да контактирате Трицолор: хттпс://иоуту.бе/2Кс6к-ЛЛФМВц

Како позвати специјалисте кући?

Компанија нуди много опција за добијање даљинских одговора на нова питања. Али у неким случајевима може помоћи само специјалиста са кућном посетом. Ово је плаћена услуга (ако проблем није кривица добављача услуге). Постоји неколико начина да позовете Трицолор ТВ главног кући:

• контактирајте директно продајну канцеларију или сервисни центар (адресе се могу наћи на званичној веб страници провајдера);
• пишите на е-маил — хореца@трицолор.тв
• позовите 8 (495) 943 95 00
• креирајте карту за подршку преко везе – хттпс://публиц.трицолор.тв/#Цасес/цреате/суб2

Да бисте позвали, мораћете да наведете број уговора или ИД, као и разлог зашто вам је потребан мајстор. База података већ има вашу адресу, а они ће једноставно појаснити да ли је тачна и питати вас који дан и време је боље да се обратите специјалисту.
Постоји много начина да контактирате Трицолор подршку: позовите дежурну линију, контактирајте преко Скипе-а, популарних инстант мессенгер-а, друштвених мрежа, е-поште итд. Сваки корисник може изабрати најбољу опцију за себе. За правна лица предвиђене су посебне методе комуникације.