Зашто не приказује Трицолор ТВ, решавајући могуће проблеме

Корисници Трицолор ТВ-а с времена на време наилазе на проблеме у емитовању сателитске телевизије. Увек се дешавају неочекивано и изазивају велике непријатности. У овом чланку ћемо разговарати о узроцима отказивања, најчешћим проблемима и како их поправити.

Могући разлози

Постоји много разлога за могуће проблеме, јер је сателитска телевизија сложен систем. Али сви се могу поделити у две групе:

• Спољни – није директно повезан са уређајем Трицолор, већ само утиче на њега.
• Интерно – директно повезано са самим уређајем, техничким кваровима, нетачним подешавањима итд.

Из „бочних“ разлога, грешка 29 се често појављује на екрану.

Спољашњи фактори укључују:

• Време. До прекида може доћи када је јак ветар, облачно, киша или снег изван прозора. И такође због њихових последица:
  • деформација антене под притиском падајућег леда;
  • снег се лепи за антену или сензор;
  • померање антене ветром итд.
• превенција емитовања. Реч је о посебним техничким радовима који захтевају искључење сигнала. Упозорење о њима се појављује на сајту Триколора и информативном каналу неколико дана пре дана Кс. Ако нисте били обавештени ни о чему, обратите се служби подршке, они ће вам рећи о трајању одржавања. Ако консултант одговори да се тренутно не спроводи превентивно одржавање, треба тражити узрок квара.
• Сигнал је блокиран препреком/не стиже до антене. О овој опцији вреди размислити ако дуго нисте користили телевизор (до шест месеци). Током овог времена, дрвеће би могло расти дуж сигналне стазе или би могле бити изграђене нове структуре. Да бисте ово тестирали, изађите напоље у 13:00 и пратите линију од вашег тањира до сунца. Не би требало бити никаквих препрека. Ако јесте, мора се уклонити или антена мора бити инсталирана на другом месту.

Који су унутрашњи разлози?

• Оштећење/лабав кабл. Проверите да ли има интегритета, да нема избочина, ломова итд. Такође проверите квалитет кабловских веза и присуство оштећења на конекторима. Ако је кабл лабав, поправите га, ако је оштећен, замените га.
• Померена антена. Ситуација се може променити због лошег времена. Проверите носаче антене – ако откријете да су лабави, поново подесите антену (као што сте урадили током почетног подешавања) и причврстите је.
• Напајање је неисправно. Ако пријемник не даје знаке живота, екран (информациони дисплеј) не светли или трепери, а из унутрашњости кућишта се чује клик – највероватније је у блоку. Само замена дела или куповина новог пријемника ће помоћи – ако су друге плоче оштећене.
• Грешке софтвера. Ваш случај је ако све иконе на екрану пријемника светле. Ово се обично дешава као резултат нестанка струје или нетачног/прекинутог ажурирања. Решење – искључите и поново укључите пријемник, ажурирајте софтвер.
• Промена цене основног пакета. Можда је цена телевизијског пакета порасла, али нисте били обавештени о информацији / пропустили сте је и допунили салдо за износ старе цене. Појасните питање на веб страници или позивом на дежурну линију. Ако је то случај, унесите износ који недостаје.
• Претварач је неисправан. Ово је уређај који прима сигнал са антенских огледала. Његов квар је готово немогуће видети голим оком. Једини начин да сазнате да ли је то био случај је да га замените новим. Стога, оставите то на крају – прво покушајте да дијагностикујете друге кварове.

У већини случајева, унутрашњи проблеми се могу решити самостално, без помоћи стручњака. Али понекад се могу појавити ситуације које захтевају њихову интервенцију.

Дијагностика и акције за разне грешке

Да бисте решили проблем, морате га дијагностиковати. У овом одељку ћемо говорити о симптомима различитих кварова Трицолор-а и како их поправити.

Нема сигнала

Порука “нема сигнала” значи да ваш пријемник не може да прими сигнал са сателита. Ако се приказује на свим каналима, а не приказује чак ни инфо канал, онда је ниво сателитског сигнала недовољан или постоји проблем са опремом за пријем.
Шта да радим:

1. Ако се клијентски пријемник користи заједно са пријемником сервера, уверите се да је кабл за повезивање антене добро повезан са ЛНБ ИН конектором или ЛНБ1 ИН и ЛНБ2 ИН конекторима.
2. Проверите интегритет антенског кабла по целој дужини, укључујући и спољашње (посебно у подручју антене и на угловима зграде): не би требало да буде оштећења или увртања.

Ако ниједан од горе наведених разлога није идентификован:

1. Проверите да ли је верзија софтвера пријемног уређаја ажурна.
2. Посматрајте јачину и квалитет сателитског сигнала 2-3 минута. Вредност мора остати константна. У случају наглих промена, подесите антену (полако ротирајте 1 цм и држите сваку позицију 3-5 секунди).
3. Ако је могуће, тестирајте пријемник са другом антеном.

Листа канала је празна

Ако пријемник уопште не пронађе/не тражи канале, можда инсталирате антену на ново место или инсталирате нови комплет – у тим случајевима морате да подесите положај антене. Када је антена већ подешена и канали су претходно били приказани, они најчешће нестају након флешовања софтвера. У том случају прво ресетујте подешавања на фабричка подешавања (упутства испод) и ажурирајте листу ТВ канала. Процедура је различита за различите моделе пријемника. Упутство за ГС 6301, ДРС 8308, ГС 8307, ГС 8305, ГС 8308, ГС 8306, ГС У210, ГС Б211, ГС Е212, ГС У210 ЦИ, ГС Б212, ГС Б210:

1. Притисните дугме “Мени” на даљинском управљачу и изаберите “Апликације”.
2. Идите на одељак Чаробњак за подешавање.
3. Изаберите језик и кликните на Даље. На следећој страници подесите време и временску зону, а затим кликните на „Тражи“.
4. У линији “Оператор” изаберите “Трицолор ТВ”. Ако је потребно, промените неопходна подешавања антене (препоручује се да оставите подразумеване вредности). Затим кликните на “Настави”.
5. Изаберите регион који вам одговара. Ако изаберете опцију „Главна“, само инфо канал ће бити сачуван на листи ТВ канала.
6. Сачекајте да се претрага заврши и кликните на Сачувај.

Упутства за пријемнике са ЦИ+ модулом:

1. Из менија идите на одељак „Подешавања извора сигнала (антене)“ и изаберите ставку „Ручно подешавање“.
2. Пре него што започнете претрагу канала, уверите се да су следећи параметри ручног претраживања подешени (унесите их сами ако је потребно):
   • сателит – Еутелсат 36Е;
   • “Тражење мреже” – активирано;
   • фреквенција (транспондер) – 12226;
   • брзина – 27500.
3. Започните претрагу и пратите упутства на ТВ екрану. Током претраге, ТВ приказује напредак и информације о пронађеним каналима.
4. Када завршите, потврдите чување листе канала.

Упутства за ХД 9303 и ХД 9305:

1. Изаберите одељак „Тражи канале“ у менију.
2. Изаберите регион емитовања са листе.
3. Сачекајте да се претрага заврши и кликните на „Да“, потврђујући чување пронађених ТВ канала.

Ако канали нису пронађени, проверите софтвер и ажурирајте га на најновију верзију. Ако то не успе, мораћете да замените матичну плочу.

Приказује само инфо канал

Можда уређај није регистрован и/или није активиран, период за пружену услугу није плаћен или паметна картица није правилно инсталирана. Такође, оперативни систем вашег пријемника може бити застарео или се сет-топ бок једноставно прегрејао. Шта учинити ако само инфо канал приказује:

1. Проверите да ли је период одржавања плаћен. Допуните свој рачун ако је потребно.
2. Искључите сет-топ бок и искључите га из мреже. Оставите тако пола сата.
3. Прегледајте кабл од пријемника до телевизора.
4. Уклоните паметну картицу, проверите је ли оштећена и обришите контакте чипа. Проверите датум издавања – већина картица је исправна 3 године и онда их је потребно заменити.
5. Инсталирајте чип у утор, активирајте пријемник.
6. Ажурирајте активациони код и код оперативног система (отворите канал 333, сачекајте обавештење о инсталацији најновије верзије софтвера, потврдите операцију).

Грешка 2: проблеми са препознавањем паметне картице

За декодирање сигнала, Трицолор користи посебан идентификатор (паметну картицу) уметнут у пријемник. Али ако постоји хардверски или софтверски проблем, чип за детекцију недостаје у пријемнику, оштећен или неправилно инсталиран, појављује се грешка 2. Како да отклоните грешку:

1. Искључите напајање пријемника.
2. Уверите се да је картица исправно инсталирана – са чипом окренутом нагоре.
3. Очистите утичницу за чип пријемника од прашине.
4. Поново покрените све уређаје.
5. Инсталирајте нови софтвер.

До грешке може доћи због механичког оштећења картице или пријемника, у том случају контактирајте сервисни центар.

Грешка 1

Ова грешка значи да је проблем у пријемнику најнепријатнија ситуација. У овом случају, чак и ако заиста желите да уштедите новац, боље је да не предузимате поправке сами. Пријемник захтева стручну интервенцију. Једина ствар коју можете сами да покушате је да вратите пријемник на фабричка подешавања.

Ако вам гаранција на опрему није истекла, имате право на замену пријемника или на бесплатну поправку.

Нема звука на ТВ-у

Ако на неким каналима нема звука или повремено нестаје, проверите затегнутост контаката конектора на местима повезивања. Ако су конектори у реду:

1. Уверите се да је аудио запис правилно подешен. Ако није, промените формат. Да бисте то урадили, притисните зелени тастер Ф2 на даљинском управљачу и изаберите режим звука („Руски АЦ3“ или „Руски“).
2. Ако је изабран тачан формат, искључите пријемник и поново га укључите. Ако се не појави никакав звук, ресетујте подешавања.

Не приказују се ХД канали

Ако се ХД канали не приказују на Трицолор ТВ-у, а први пут повезујете сателитску антену, требало би да проверите да ли ваш ТВ и/или пријемник подржавају висок квалитет слике. Ако сте искусан клијент, вреди проверити плаћање за пакет ХД канала.

Пријемник можда не подржава ХД канале. У овом случају, препоручује се да изаберете други тарифни план или купите други модел пријемника.

Грешка 0

Порука попут „Грешка 0“ када гледате ТВ са Трицолор-а може указивати на то да уређај има проблема са пријемом сателитског сигнала. Проблем се такође јавља због:

• Невреме или оштећење антене.
• Погрешно уметнута паметна картица.
• Неплаћена претплата.
• Није обављено на време ажурирање софтвера.
• Преоптерећења пријемника – разлог за то је хабање опреме или скок струје.

Препоручене радње:

1. Искључите пријемник из утичнице на 5 секунди, а затим га поново укључите.
2. Проверите ниво и квалитет сателитског сигнала – ако су мањи од препоручених, подесите антену.
3. Проверите кабловске везе.
4. Ако је могуће, користите мултиметар за тестирање напајања пријемника (замените ако је потребно).
5. Повежите пријемник са Интернетом и пошаљите кључ за активацију преко апликације “Мој налог” у менију уређаја (слика треба да се појави у року од 10 минута).

Нема приступа

Ако пријемник не може да дешифрује сигнал, појављује се порука одбијеног приступа. Ово је грешка 3. Појављује се када пријемник не може да прикаже слику на екрану због погрешног кодирања. Разлог је следећи:

• Неправилан рад уређаја.
• Недостају кодови скрипте.
• Оштећена паметна картица.

Пре свега, проверите исправност паметне картице. Ако је све у реду са њом, урадите следеће:

1. Поново покрените пријемник или га искључите на неколико минута.
2. Ажурирајте активационе кодове. Ово се може урадити преко Трицолор-овог личног налога – хттпс://лк.трицолор.тв/, у одељку “Моје услуге”. Кликните на “Поновите команде за активацију”, затим поново покрените пријемник, укључите канал “Мовие Схов” и оставите уређај укључен до 8 сати (понекад је довољно и 15 минута).

закључан канал

Порука попут „шифровани канал“ када гледате ТВ са Трицолор-а може указивати на то да претплатнички пакет канала није активиран или да пријемник није примио кључеве за активацију. У првом случају, ово је грешка 10, у другом – 9. Препоручене радње (ако једна не помогне, идите на следећу):

1. Искључите пријемник из електричне мреже на 5 секунди и поново га укључите.
2. Уверите се да је претплата на пакет канала плаћена и активна. Ако је потребно, платите претплату, то можете учинити преко Сбербанк Онлине, електронских новчаника, банкомата, банковних каса итд.
3. Проверите јачину и квалитет сателитског сигнала.
4. Уклоните паметну картицу из пријемника и вратите је назад. Уверите се да је идентификатор приказан у менију: “Систем” – “Лични налози” – “ИД паметне картице”. Ако не, искључите пријемник на неколико минута, а затим га поново укључите и проверите ИД.
5. Поновите кључеве за активирање.
6. Пребаците пријемник на један од шифрованих канала из активног пакета, оставите га укљученим до 8 сати.

Грешка 6: Проблеми са лиценцом или сигналом

Грешка 6 је обично узрокована нерегистрованим хардвером и неовлашћеним (пиратским) софтвером. Али само корисници који живе у приватним кућама, као и људи који нису користили пријемник дуже време (од недељу дана), такође се суочавају са проблемом. Први корак је да поново покренете уређај. Ако то није помогло:

1. Ажурирајте свој софтвер.
2. Потврдите податке кроз истоимени одељак на званичном сајту Трицолор-а.

Ако имате проблема са Интернетом, може доћи до грешке 64.

Шта учинити ако се не приказују само неки канали?

Када се не приказују само неки канали, могуће је да за њих нема додатне накнаде (ако су укључени у додатну претплату). Такође, проблем може бити у неактивираној приступној картици или њеном одсуству у пријемнику (грешка 7). Проверите ове факторе и уклоните их.

Како одмах вратити гледање?

Враћање сателитске слике може потрајати. Али можете да наставите да претражујете одмах. Постоји неколико опција које можете изабрати:

• Идите на кино.трицолор.тв. Тамо се морате пријавити са својим подацима и сви канали плаћени претплатом биће вам доступни.
• Инсталирајте апликацију Трицолор Цинема анд ТВ. То можете учинити на свом мобилном уређају или Смарт ТВ-у. Користите податке свог личног налога као логин и лозинку или се пријавите користећи свој број мобилног телефона. Линкови за преузимање:
  • Гоогле Плаи – хттпс://плаи.гоогле.цом/сторе/аппс/детаилс?ид=цом.гсгроуп.трицолоронлине.мобиле
  • Апп Сторе – хттпс://аппс.аппле.цом/ру/апп/трицолор-онлине-тв/ид1412797916
• Повежите пријемник на Интернет. Ако се то може урадити на вашем пријемном уређају. Тада ће ТВ емисија проћи кроз Ворлд Виде Веб, заобилазећи више кварова.

Шта учинити ако се канали не врате?

Ако ништа друго не успе, постоји само једна опција да сами решите проблем – ресетовање Трицолора на фабричка подешавања. Процес се разликује на старим и новим моделима. Ресетујте на старим пријемницима:

1. Отворите мени.
2. Пронађите картицу „О пријемнику“.
3. Изаберите опцију Ресетовање подешавања.
4. Кликните на дугме „Да“ да бисте потврдили одлуку и сачекајте да се уређај поново покрене.

Како ресетовати на новом пријемнику:

1. Преко менија идите на одељак „Подешавања“.
2. Унесите своју личну лозинку, или стандардну (ако није промењена) – 0000.
3. На листи изаберите линију “Фабричка подешавања” и притисните црвено дугме на даљинском управљачу.
4. На екрану ће се појавити текстуална порука упозорења. Поново кликните на црвено дугме на даљинском.

Видео упутства за ресетовање подешавања: хттпс://иоуту.бе/ЦИУ8ВХ2иКФМ Ако се проблем не реши након ресетовања, препустите овај задатак стручњацима. Можете контактирати подршку на неколико начина:

• Позовите дежурну линију 8 800 500-01-23
• Пишите оператеру у онлајн ћаскање на сајту – хттпс://ввв.трицолор.тв/хелп/?соурце=хеадер&сецтион=панел-навигатион&мену=хелп#
• Пошаљите е-маил на пошту – хттпс://публиц.трицолор.тв/#Цасес/цреате/суб2

Популарна питања корисника Трицолор ТВ-а

Постоји неколико тачака у вези са перформансама Трицолор-а и његових канала, које често интересују кориснике. Популарни упити укључују:

• Зашто се канали не приказују након уплате? Ако је дошло до кашњења, телевизијско емитовање се не може вратити одмах, већ у року од 8 сати. Ово се посебно односи на пакет “Сингле”.
• Зашто не приказују бесплатне/све руске канале? Најчешћи узроци су квар опреме и неправилан рад паметне картице, квар пријемника, застарели софтвер, лед на површини антене, неправилан положај антене или радови на одржавању код провајдера.
• Зашто се не приказује канал “Совјетски биоскоп”? Ако имате стари пријемник и нисте га ажурирали више од годину дана, урадите то, пошто се канал појавио у Трицолор пакетима не тако давно. Ако пријемник још нема годину дана и немате овај канал, контактирајте дежурну линију.
• Зашто не приказује спортске канале? Не тако давно, Трицолор је престао да емитује низ спортских ТВ канала, и не само. Међу њима су АвтоПлус, Бок ТВ, КВН ТВ, Зее ТВ, КХЛ ТВ, Матцх! Арена, ПРЕМИЈЕР УТАКМИЦЕ итд. За појашњење на одређеном каналу позовите дежурну линију.
• Који Трицолор канали приказују аниме? Садржај у овом жанру можете пронаћи на каналима “2Кс2” и “Теен-ТВ”.
• На ком каналу се приказује “Матцхмакерс”? Често се приказују у Дому Кину, а корисници Трицолор ТВ-а могу да повежу и посебан канал под називом Матцхмакерс, где можете да гледате своје омиљене серије у било које доба дана и ноћи.

Познавајући карактеристике најчешћих грешака Трицолор ТВ-а, можете самостално вратити опрему провајдера у “живот”. Главна ствар је правилно дијагностиковати проблем. Међутим, ако једноставне методе решавања проблема не донесу резултате, требало би да контактирате техничку подршку.