Узроци и начини да се поправи грешка 10 на Трицолор ТВ-у

Сателитски систем емитовања Трицолор заснован је на технички сложеном процесу преноса кодираног сигнала, који се декодира специјалном опремом. Често постоје грешке које, ако не знају, могу изазвати одређену забуну код корисника. Једна од најчешћих је грешка 10.

Шта значи грешка 10 на Трицолор ТВ-у и како се манифестује?

Већина дигиталних система за емитовање користи изворно интерлеавинг да укаже на грешке које се јављају током рада. Познавање ових кодова или абецедних знакова ће вам помоћи да брзо изазовете и убрзате решење проблема. Пријемник “Трицолор” користи слично коло. Корисници најчешће имају питања о значењу речи „нема грешке у приступу 10“ на Трицолор ТВ-у, која се може појавити на екрану телевизора када покушавају да укључе канал.
Ако се позовемо на табелу декодирања коју обезбеђује овај систем емитовања, онда грешка 10 у “Трицолор ТВ” значи одбијање гледања. Истовремено, на екрану се приказује системска порука у којој се наводи да је дозвола за гледање канала затворена, а препоручује се допуна стања на личном рачуну оператера. За референцу, представљамо табелу са дигиталним идентификаторима провајдера:

Главни узроци грешке 10 и дијагностика

Може бити много разлога за појаву ове грешке. Да бисте разумели шта значи десета грешка на Трицолор ТВ-у, морате да схватите зашто приступ пакету може бити одбијен:

• недовољан баланс корисника;
• потребан износ је на рачуну, али није пренет за плаћање одређеног пакета услуга;
• нетачна активација кључа или његово одсуство;
• софтверски отказ.

Без плаћања: како проверити стање?

Све недавне уплате које су примљене на рачун, као и тренутно стање за одређени временски период, могуће је проверити у Вашем личном налогу (ЛЦ) на сајту Трицолор ТВ-а. Најлакши и најбржи начин је приказан на видео снимку: хттпс://иоуту.бе/тд6муАииоСо

Проблеми са софтвером

Ако је уплата прошла, али емитовање и даље недостаје, а Трицолор ТВ тврдоглаво даје десету грешку, највероватније је то технички проблем – у софтверу. Пре него што контактирате сервисни центар, можете покушати да извршите фабричка подешавања. Ово се може урадити помоћу даљинског управљача:

1. Изаберите „Подешавања“ из менија.
2. Идите на одељак „Фабричка подешавања“ пријемника.
3. Изаберите Ресетуј подешавања/Ресетуј подешавања.

Погледајте и видео упутство о ресетовању подешавања: хттпс://иоуту.бе/ЦИУ8ВХ2иКФМ Након тога, мораћете поново да конфигуришете пријемник уношењем стандардних параметара на њега:

• Језик интерфејса;
• датум, временска зона и време;
• регион вашег боравка.

Даље, ако пријемник или ТВ имају дигитални улаз и Трицолор ТВ је повезан преко њега, искључите уређај тамо где је доступан, укључите га након неколико минута и сачекајте док провајдер Трицолор ТВ-а не отклони грешку 10. Ово се обично дешава током следећих пола сата. Друга опција је да је софтвер застарео и да га треба ажурирати. Стручњак за подршку ће вам помоћи да решите овај проблем. Такође можете покушати сами да га флешујете:

1. Искључите пријемник из мреже и поново га повежите.
2. Притисните дугме “Укључено” на даљинском управљачу и пређите на канал бр. 333. Требало би да се појави упит за ажурирање. Ако јесте, користите дугме “ОК” да бисте се сложили са тим, ако није, само подршка ће помоћи.
3. Сачекајте да се ажурирање заврши и да се уређај потпуно поново покрене. До тада не притискајте ништа и не искључујте рисивер и ТВ.

Овај чланак
ће вам рећи више о томе који начини за ажурирање Трицолор пријемника постоје .

Проблеми са хардвером

Кварови опреме често се не могу поправити код куће, па је најбоље да контактирате најближи сервисни центар да поправите или замените покварени уређај. Уколико гарантни рок није истекао, уређај ће бити бесплатно поправљен или замењен за нови.

Једна од дијагностичких метода може бити провера да ли пријемник „види“ паметну картицу, ако не, сигнал је а приори немогућ.

До грешке 10 може доћи чак и уз пуну уплату. Да бисте утврдили како га елиминисати, помоћи ће да се идентификују услови који изазивају потешкоће:

• Ако је екран црн или плавичаст, а боје су праћене уједначеним шумом, онда пријемник није повезан са телевизором.
• Разлог може бити тај што кабл за напајање није чврсто уметнут у утичницу.
• Ако се поштују сва ова упутства, али и даље нема сигнала, онда је проблем технички.

Понекад слика нестане, замрзне се или се разбије на квадрате. Ако се телевизор повезан са Трицолор ТВ-ом не приказује и детектује се грешка 10, ово стање може указивати на нестабилан сигнал. Пракса је показала да су неопходне редовне провере.

Погоршање квалитета слике или њено потпуно одсуство може бити последица чињенице да антена није јасно усмерена на сателит или губи своју позицију из различитих разлога. У овом случају, то је потребно исправити.

Како проверити јачину сигнала:

1. Усмерите даљински према пријемнику који је повезан са ТВ-ом и притисните дугме Мени.
2. Од симбола који се појављују, изаберите „Апликације“ и притисните „ОК“ на даљинском управљачу.
3. Затим изаберите услугу “Чаробњак за подешавање”.
4. Кликните на “Тражи” (жуто дугме).
5. Изаберите оператера који ће објавити јачину сигнала и оцену квалитета. Од 90% до 100% – сигнал је веома добар, од 70% – прихватљив. Ако је ниже, поправите антену. Ако ово не помогне, обратите се свом оператеру.

Начини да се поправи грешка 10 са недовољним средствима

Разлог број један зашто на Трицолор ТВ-у нема видеа са грешком 10 је недостатак плаћања за услуге оператера. У овом случају, потребно је само уплатити довољан износ.

Исправљање грешке преко личног налога

Оператер нуди различите начине плаћања, укључујући коришћење услуге Сбербанк Онлине, депоновање средстава преко платних терминала и личног рачуна корисника. Последњи метод је најпогоднији, јер вам омогућава да плаћате са рачунара или таблета код куће. Пре свега, да бисте решили овај проблем, требало би да одете на свој лични налог, који се налази на званичном сајту провајдера услуге. Да бисте тамо стигли, потребно је да унесете корисничко име и лозинку.
Пријава је идентификатор (ИД) примаоца или број уговора који пружа услугу. Можете да видите 12- или 14-цифрени идентификациони број уређаја на следећи начин:

• на задњем поклопцу пријемника;
• на паметној картици убаченој у сет-топ бок;
• у менију пријемника.

Када се први пут пријавите, од вас ће се тражити лозинка. Да бисте то урадили, изаберите одговарајућу ставку на екрану за пријаву за свој лични налог. Затим, корисник треба да попуни сва обавезна поља:

• број уговора или ИД примаоца;
• Име претплатника;
• како корисник прима лозинку – путем СМС-а или е-поште;
• цаптцха или заштита од робота.

Последњи корак је да притиснете дугме за потврду. Претплатник ће бити преусмерен на почетну страницу за пријаву, а остаје само да унесе пријаву и примљену лозинку. Како допунити стање преко вашег личног налога:

1. Пријавите се на лични налог на веб страници провајдера – хттпс://ввв.трицолор.тв/
2. Проширите картицу „Услуге“ и изаберите „Плати услуге“.
3. Унесите идентификатор, на следећој страници – детаље картице са које ће се наплаћивати накнада (она се онда може повезати са вашим личним налогом како не бисте поново уносили податке).
4. Потврдите акцију комбинацијом за 3-Д Сецуре систем који штити трансакцију (верификациони код се шаље на телефон повезан са картицом).

Након што сте завршили све операције, сачекајте неко време – стање се не мења одмах. Компанија препоручује да искључите пријемник са мреже 5-10 минута након уплате, тако да када га поново укључите, он ће бити аутоматски поправљен.

Уплату је могуће извршити на још неколико начина – више о њима можете сазнати у ставци „Плаћања“ која се налази на врху екрана.

Шта учинити ако уплата није извршена на циљни рачун?

Да бисте пренели новац за плаћање одређеног канала, мора бити довољно средстава. Након тога морате да одете на свој лични налог и изаберете листу доступних канала. Платити:

1. Идите на „Моје услуге“ на званичном сајту и скролујте до дна странице.
2. У менију који се појави изаберите жељену тарифу на коју желите да пренесете средства.
3. Унесите потребан износ и потврдите акцију притиском на дугме „Пренеси“.

Корисници могу пратити отпис по стању средстава на личним рачунима. Оператерка појашњава да у случају грешке 10 новац може да “стигне” у року од 8 сати, али обично стигне раније.

Како поправити грешку 10 “Трицолор ТВ” ако је све плаћено

У ретким случајевима и даље постоји десета грешка у Трицолор ТВ-у, упркос чињеници да су све услуге у потпуности плаћене. Узрок проблема може бити нетачна активација кључа или квар уређаја. Радње корисника у овом случају:

• уверите се да је плаћање тачно извршено;
• проверите да ли прималац види картицу;
• утврдити да ли постоји довољна јачина сигнала на антени (како извршити дијагностику описано је у упутству за употребу пријемника);
• искључите опрему из електричне мреже и поново је укључите у утичницу.

Како поново покушати активацију ако дође до грешке?

Команду за активацију можете поновити у свом налогу – у одељку “Моје услуге”. Након што попуните наведена поља, поново прикључите рисивер на електричну мрежу и изаберите ТВ канал на коме је дошло до ове грешке.

Пријемник мора остати укључен најмање 40 минута без промене канала. У овом тренутку, канал ће бити аутоматски декодиран.

Ажурирање софтвера

Друга опција за исправљање грешке 10 је ажурирање софтвера. Прво морате да се уверите да су ажурирања софтвера доступна за одређени модел пријемника. Ово се може урадити на званичном сајту провајдера услуга, на картици “Помоћ” (налази се у горњем менију). Већ смо писали о најједноставнијем процесу ажурирања изнад – у том случају нови софтвер долази преко сателита. Али постоји и начин ажурирања путем УСБ флеш диска – за то морате сами пронаћи потребан софтвер. Видео упутство за флешовање пријемника са УСБ флеш диска је представљено у наставку: хттпс://иоуту.бе/мАп10лбЛБр0 Са овим ажурирањем, нови модул се такође аутоматски учитава, затим се инсталира софтвер, а сам пријемник се поново покреће.

Други узроци и њихова решења

Поред главних узрока грешке 10 када користите Трицолор, може бити још неколико. Решења за ове проблеме се такође могу наћи.

Шта учинити ако се грешка 10 појави на другом пријемнику?

Грешка 10 на “Трицолор ТВ” значи да један од пријемника није исправно активирао приступ. Сви кораци за решавање проблема се обављају истовремено на оба уређаја у комплету. Секвенца поновне иницијализације је иста као што је горе описано. Ако се грешка 10 појави на другом пријемнику у групи уређаја, урадите следеће:

1. Искључите оба пријемника и притисните дугме за реактивацију на свом личном налогу.
2. Искључите сет-топ бок, изаберите шифровани канал и сачекајте потребно време да добијете слику на екрану.

Ако је ваша лична карта **00****

Корисници паметних картица са 14-цифреним бројевима понекад се жале да се кодирање сигнала дешава повремено без очигледног разлога. Благовремено плаћање не гарантује квалитет пријемника. Ако ниједан од наведених разлога није пронађен и проблем није решен, можете да наставите са емитовањем:

• контактирањем техничке подршке са веб странице компаније писмом, позивом или путем ВхатсАпп-а: +7 911 101-01-23 (више о методама контакта у наставку);
• замена застарелог пријемника за пријемник нове генерације;
• заменом картице код дилера.

За савет о томе како желите да поступите, добра је идеја да позовете техничку подршку свог оператера. Телефони су наведени на веб страници Трицолор ТВ-а иу уговору о сервису.

Када ће само замена пријемника помоћи?

Ако ваш пријемник даје грешку 10, а притом је већ “морално” застарео (листу таквих уређаја можете пронаћи на веб страници провајдера), било би боље да замените уређај новим. Такође, замена ће бити исплативија ако пријемник има велики квар – на пример, проблем на матичној плочи.

Ако је сет-топ бок под гаранцијом, биће замењен бесплатно, у супротном ћете морати да контактирате овлашћени сервисни центар.

Како контактирати техничку подршку Трицолор ТВ-а?

Понекад сви кораци за решавање проблема не успеју, посебно ако је кривац хардвер. У овом случају, једино решење је контактирање техничке подршке. Можете нас контактирати на следеће начине:

• користите бесплатни контакт број, који може да варира у зависности од региона у коме се опрема користи, ажурне информације можете пронаћи на званичном сајту компаније – хттпс://ввв.трицолор.тв/
• пишите на Вибер – хттп://ввв.вибер.цом/трицолор_тв, или на Телеграм – хттп://т.ме/Трицолор_Хелп_бот
• позовите оператера преко Скипе-а или напишите поруку тамо;
• контактирајте онлајн ћаскање на сајту – хттпс://ввв.трицолор.тв/хелп/?соурце=хеадер&сецтион=панел-навигатион&мену=хелп#
• преко свог личног налога креирајте апликацију са детаљним описом проблема, то можете учинити на линку – хттпс://публиц.трицолор.тв/#Цасес/цреате/суб2, технички стручњаци ће одмах помоћи у решавању питање;
• пишите на ВК – хттпс://вк.ме/трицолор_тв или на Одноклассники – хттпс://ввв.ок.ру/трицолор.тв
• користите онлајн позив на сајту – хттпс://зингаиа.цом/видгет/аб461д8ее590бе9889ц577ц4370ад37а (веза са оператером ће почети одмах након клика на везу).

Приликом пријаве, мораћете да знате:

• Пуно име лица за које је састављен уговор са компанијом;
• ИД примаоца или број уговора;
• серијски број паметне картице.

Друге уобичајене грешке

Хајде да разговарамо о још неколико уобичајених грешака на опреми Трицолор ТВ оператера. Најчешћи изгледају овако:

• Ако дође до грешке са кодом 106, потребно је поновно овлашћење, обавештење обично указује на прекид везе са ТВ-ом на мрежи.
• Грешка са кодом 102 указује на везу са Трицолор Онлине из друге земље, потребна је ауторизација са руске ИП адресе.
• Ако на екрану имате грешку од 1000 цифара Трицолор, на пример 1007, обратите се служби за подршку оператера да је дешифрује.

Грешка 10 на “Трицолор ТВ-у” може да вас спречи да наставите да гледате. Ако знате зашто се појављује и како да га поправите, то ће вам помоћи да брже наставите са емитовањем. Извршите темељну дијагнозу и ако користите сва упутства описана у чланку, можете вратити гледање за неколико минута.