Шта учинити ако се Винк Ултимате сруши и зашто се то дешава?

Винк Ултимате је мод верзија интерактивног онлајн сервиса руског провајдера Ростелецом, помоћу којег можете гледати филмове, серије, разне ТВ канале, преносити спортске догађаје и слушати аудио књиге. У овом чланку ћемо погледати грешке које се јављају у апликацији и њихове узроке, као и рећи вам како да решите ове проблеме.

Шта је Винк Ултимате?

Винк Ултимате је онлајн платформа за гледање ТВ емисија, филмова и серија у нормалном или високом ХД/4К квалитету. Представљен је као апликација која је доступна свим корисницима који користе услуге Ростелецома.
У почетку, Винк Ултимате је развијен искључиво за Андроид ТВ, али сада је доступан и на мобилним уређајима. Након што завршите једноставну регистрацију, можете почети да користите услугу на било ком уређају.

На један налог се може бесплатно повезати до пет уређаја (ако подржавају ову услугу).

Главне карактеристике и системски захтеви апликације Винк Ултимате приказани су у табели:

Могући разлози за рушење Винк Ултимате

Платформа Винк Ултимате, иако је већ стекла завидну популарност, лансирана је и ради релативно недавно. Стога се корисници и даље прилично често сусрећу са проблемима приликом рада са програмом. Обично је привремена недоступност и одлазак услуге због чињенице да је под модерацијом – програмери побољшавају програм и уклањају заостајања.

Решавање проблема

Ако Винк Ултимате не ради на вашем Смарт ТВ-у или мобилном уређају, уверите се да је опција исправно повезана пре него што наставите са подешавањем. Да бисте то урадили, проверите да ли сте урадили следеће:

1. Прошао процедуру регистрације.
2. Унели сте промотивни код који провајдер треба да пошаље на ваш телефон након успешне регистрације.

Ако су ове две тачке завршене, а програм се и даље не покреће и уређај приказује црни екран, морате да урадите једно од следећег:

• поново покрените ТВ пријемник/телефон;
• поново инсталирајте апликацију;
• промените бежичну мрежу на коју је повезан ТВ пријемник;
• промените адресу ДНС сервера;
• ресетујте подешавања Смарт Хуб-а;
• ресетујте сам ТВ.

Пажња! Услуга ради само на територији Руске Федерације. Не може се користити из било које друге земље.

Решење проблема мора почети са првом опцијом. А затим наставите постепено – ако први није успео, идите на други, итд. Последње две методе се изводе као последње средство. Већина представљених метода за решавање грешке односи се на рад телевизора, јер се код њих често јављају проблеми. На телефону се 80% „пропадања“ апликације решава помоћу прве две методе. Ако не, највероватније, услуга једноставно није погодна за ваш мобилни уређај.

Поновно покретање уређаја

Апликација може да се сруши због нормалног привременог квара (тј. грешка је једнократна грешка и не захтева озбиљну поправку). Ако платформа изненада престане да ради, покушајте једноставно да поново покренете уређај на којем користите Винк Ултимате. На телефону само држите дугме за напајање и изаберите „Поново покрени“. Да бисте поново покренули ТВ пријемник, потребно је да га искључите из електричне мреже на неколико минута (3-5), а затим га поново прикључите на извор напајања. Затим укључите ТВ и поново покрените апликацију Винк Ултимате. Ако користите услугу преко рачунара, покушајте да обришете прегледач и поново се пријавите на свој налог.

Поновно инсталирање Винк Ултимате

Ако поновно покретање не помогне, покушајте да деинсталирате апликацију Винк Ултимате са свог уређаја и поново је инсталирате. На телефону је довољно извршити стандардно уклањање и поново преузети услугу. За ТБ, метода поновне инсталације апликације ће радити само на паметним телевизорима Самсунг ЛС, К, Н, М, Ј и К серија (произведеним од 2015. до 2018.). Да бисте добили информације о моделу и датуму изласка вашег ТВ пријемника, користите један од следећих метода:

• погледајте фабричку етикету (налепницу) која се налази на задњој страни уређаја;
• пронађите одељак „Подршка“ у ТВ менију, а затим изаберите ставку „Контактирајте Самсунг“, овде се у колони „Шифра модела“ приказују информације о години производње и моделу уређаја.

Ако је метода погодна за вашу ТБ, онда да бисте поново инсталирали апликацију, потребно је да урадите следеће:

1. Идите на одељак „АППС“ на главном екрану и притисните централно дугме на даљинском управљачу.
2. На листи програма која се појави изаберите услугу Винк Ултимате, а затим притисните и држите главно дугме (или тастер „Алати“) док се на екрану не појаве додатна подешавања.
3. У менију који се отвори изаберите „Поново инсталирај“.

Ако је све урађено исправно, поновно инсталирање апликације неће бити тешко. Након што је поновна инсталација завршена, покрените услугу као и обично.

Промена мреже

Један од разлога зашто апликација Винк Ултимате можда неће радити је тај што је ваш ИСП блокирао вашу ИП адресу којој услуга приступа. Ово се може догодити свакоме, не брините.

Да бисте вратили услугу Винк Ултимате и утврдили да ли је ово узрок грешке, покушајте да промените тип мрежне везе.

Најбољи начин да решите овај проблем је да направите приступну тачку на уређају и повежете се са њим. На пример, ако обично користите неограничену кабловску везу, пређите на мобилни интернет и обрнуто. Ако је након извођења таквих операција платформа радила нормално, онда је проблем у провајдеру и морате му се обратити са овим питањем – контактирајте га путем телефона који је регистрован у вашем уговору.

Промените ДНС подешавања

Понекад је за решавање проблема са приступом разним интернет порталима и сервисима довољно променити ДНС подешавања. Стога, ако код провајдера нису идентификовани проблеми, потребно је проверити овај сервер. Најлакши начин да промените подешавања ДНС сервера је:

1. Отворите одељак „Подешавања“ у менију ТВ пријемника.
2. Идите на „Опште“, затим изаберите „Мрежа“ и у њој „Статус мреже“ (у колони са десне стране).
3. Уверите се да је интернет повезан са уређајем.
4. Изаберите „ИП подешавања“/„ДНС подешавања“.
5. Изаберите ручно подешавање у колони „ДНС подешавања“.
6. У колону „ДНС сервер“ упишите следеће параметре – 8.8.8.8 или 208.67.222.222 (у зависности од ТБ модела). Одредити који код вам је потребан је лако, само треба да упоредите број цифара приказаних комбинација и оних које се могу унети у колону.
7. Кликните на „Готово“ и вратите се назад у мени.
8. Сачувајте измењена подешавања.
9. Уверите се да је ваш уређај и даље повезан на интернет, а затим га поново покрените.

На ТП-Линк моделу, ако користите везу Ви-Фи рутера, можете променити ДНС подешавања на следећи начин:

1. Пријавите се користећи адресу: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Адреса мора бити унета у адресну траку претраживача. Затим, у оба случаја, унесите корисничко име и лозинку “админ”.
2. Изаберите ДХЦП ставку, а затим њена подешавања (прва подставка).
3. Унесите адресе 77.88.8.8 и 77.88.8.1 респективно (ово су адресе Иандек сервера) у поља „Жељени ДНС сервер“ и „Алтернативни ДНС сервер“.
4. Сачувајте измењена подешавања помоћу одговарајућег дугмета.
5. Поново покрените уређај и покушајте поново да отворите апликацију Винк Ултимате.

Такође морате да се уверите да ваш уређај користи потребне верзије Андроид-а (погледајте табелу на почетку чланка за захтеве). Ове информације можете пронаћи у одељцима „О уређају“ или „О телефону“.

Ресетујте Смарт Хуб

Ресетовање подешавања ће уклонити све претходно инсталиране програме и, сходно томе, све грешке које су се десиле у њиховом раду. Као и потпуно ресетовање подешавања Смарт Хуб-а. Пре ресетовања Смарт Хуб-а, уверите се да је ваш ТВ сертификован у Руској Федерацији. Да бисте то урадили, погледајте информације наведене на етикети произвођача. Кодови сертификованих модела ТВ-а завршавају се са КСРУ и имају ЕАЦ лого.

Ако телевизор није сертификован у Русији, може бити потпуно блокиран након ресетовања Смарт Хуб-а – боље је не ризиковати.

Алгоритам акције за ресетовање параметара Смарт Хуб-а је следећи:

1. Идите на мени „Подешавања“ и тамо изаберите одељак „Подршка“.
2. Идите на одељак „Самодијагностика“ и кликните на „Ресетуј Смарт Хуб“ у њему (претпоследња ставка у десној колони).
3. Одредите ПИН код ТВ пријемника. Ако га нисте сами променили, онда остаје подразумевано – 0000. Ако је било промене, унесите инсталирани код.
4. Сачекајте да се ресетовање заврши, а затим се вратите у главни мени.
5. Идите на одељак „АППС“. У њему ће се појавити нови прозор. Активирајте почетна подешавања прихватањем услова коришћења.
6. Поново овластите уређај на свом налогу.
7. Пронађите Винк Ултимате у продавници апликација и поново инсталирајте услугу.

Ако такве мере нису помогле, остаје најрадикалнији начин – потпуно ресетовање подешавања самог телевизора.

Ресетујте подешавања телевизора

Требало би да наставите са потпуним ресетовањем параметара само када ниједан други метод није успео, јер ће овај метод ресетовати апсолутно све поставке телевизора и вратити их на фабричку верзију. Да бисте ресетовали ТВ пријемник, урадите следеће:

1. Идите на мени подешавања и изаберите одељак „Подршка“ у њему.
2. Идите у одељак „Самодијагностика“ и изаберите подставку „Ресетуј“ (последња у десној колони).
3. Кликните на „Да“ у прозору који се појави и сачекајте потпуно ресетовање.
4. Враћајући се на главни мени, прихватите услове коришћења у одељку „АППС“ и пријавите се на свој налог.
5. Поново преузмите апликацију Винк Ултимате на свој ТБ уређај.

Такође, да бисте решили проблеме са платформом, можете погледати овај видео:

Контакти техничке подршке Винк Ултимате

Ако не можете сами да решите проблем са радом услуге Винк Ултимате, покушајте да се обратите служби техничке подршке Ростелецом ТБ апликације за помоћ. Дугме за повратне информације можете пронаћи на званичном сајту – хттпс://винк.рт.ру/аппс. Користите одељак „Повратне информације“ и напишите писмо са детаљним описом вашег проблема. Дугме се налази на дну главне странице.Такође можете написати жалбу на адресу е-поште – винк@рт.ру или затражити помоћ на званичном форуму платформе – хттпс://4пда.ру/форум/индек.пхп?сховтопиц=903473&ст=760. Овде су одговорни програмери и искусни корисници услуге. Захваљујући услузи Винк Ултимате, можете гледати висококвалитетне филмове и серије на мрежи у било које време. Али понекад се дешава да апликација из неког разлога одбија да ради – само се сруши. Да бисте обновили његово функционисање и гледали свој омиљени филм, постоји неколико метода. Један од њих би свакако требао помоћи. У екстремним случајевима можете контактирати техничку подршку.