Huduma ya usaidizi wa Tricolor: nambari ya simu na njia zingine za mawasiliano

Kuna njia nyingi za kupata ushauri kutoka kwa opereta wa usaidizi wa Tricolor TV. Maarufu zaidi ni wito kwa simu ya bure, pia kuna njia mbalimbali za kuwasiliana kupitia mtandao. Katika makala hii, tutaangalia chaguzi zote za kuwasiliana na wataalamu wa kampuni, na kujua wakati simu kwa timu ya usaidizi ni muhimu.

Unahitaji kujua nini ili kuwasiliana na usaidizi?

Ni lazima wanaojisajili watayarishe kadi ya mpokeaji au mkataba halali na Tricolor TV mapema ili opereta aweze kutoa mashauriano kamili na kutatua suala hilo.
Utahitaji kumjulisha mtaalamu:

• jina la mtu aliyesaini mkataba wa huduma za mtoa huduma;
• idadi ya mkataba na kampuni;
• Kitambulisho cha kibadilisha sauti;
• nambari ya kadi smart.

Kitambulisho – nambari ambayo hupewa kila mtumiaji mpya wakati wa usajili, hii ndio nambari ya kitambulisho ya mteja kwenye mfumo. Nambari ya kipekee iko nyuma ya kadi mahiri. Inatumika kwa:

• uanzishaji wa kutazama bila ada ya kila mwezi;
• kufanya shughuli zozote na akaunti za mtoa huduma (ikiwa ni pamoja na bila msimbo huu haiwezekani kulipia Tricolor TV).

Ikiwa sababu ya kuwasiliana na usaidizi ni kushindwa kwa utangazaji au tatizo la vifaa, lazima kwanza ujue na uandike mfano wa mpokeaji mwenyewe. Ukiwasiliana na mtaalamu kwa sababu ya malipo yaliyofanywa kimakosa (kwa mfano, hitilafu katika maelezo), unahitaji kuwa na risiti ya malipo.

Njia kuu za kuwasiliana na usaidizi wa Tricolor

Baada ya kuandaa maelezo unayohitaji ili kutatua suala lako, unaweza kwenda moja kwa moja kwenye chaguo za mawasiliano. Unaweza kupata msaada wa wataalamu kwa simu, mtandao, na pia kutembelea ofisi au kumwita bwana nyumbani.

Simu ya rununu

Njia rahisi zaidi ya kuwasiliana na mshauri wa Tricolor ni kupiga simu ya bure. Ili kufanya hivyo, piga nambari 8 800 500 01 23 na usubiri jibu kutoka kwa operator wa kituo cha simu cha bure. Nambari ya simu inafunguliwa 24/7.

Watumiaji nje ya Shirikisho la Urusi wanaweza kuwasiliana na opereta kwa nambari +7 (495) 766 0166. Simu katika uzururaji hutozwa – wasiliana na opereta wako wa simu kwa gharama ya sasa.

Muda wa kusubiri kwa kawaida ni chini ya dakika moja, lakini ikiwa kampuni ina hitilafu kubwa na laini za kituo cha simu zimejaa kupita kiasi, inaweza kuwa vigumu kupata – katika kesi hii, mashine ya kujibu inasema kwamba waendeshaji wote wana shughuli nyingi. Kuna matokeo mawili hapa:

• kusubiri mpaka foleni ikufikie, na mfumo utaunganishwa na operator;
• jaribu njia tofauti ya unganisho.

Pia, makundi yote ya wananchi yanaweza kuitwa mtandaoni, ili kufanya hivyo, fuata kiungo (na kuruhusu kipaza sauti kuwashwa) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Msaada wa kiufundi

Ikiwa unahitaji usaidizi wa kiufundi (matatizo moja kwa moja na uendeshaji wa vifaa), piga simu 8 812 332 34 98. Nambari inatozwa. Njia nyingine ni kujaza fomu maalum ya msaada wa kiufundi kwenye tovuti ya Tricolor. Kiungo cha moja kwa moja kwake ni https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Unaweza kupata fomu peke yako kwenye tovuti rasmi ya mtoa huduma katika sehemu ya “Msaada”.

Anwani za vyombo vya kisheria

Vyombo vya kisheria vinavyotaka kuhitimisha makubaliano ya usajili na Tricolor TV vinaweza kupata taarifa zote muhimu kwenye tovuti iliyoundwa kwa ajili yao – https://biznes.tricolor-centr.ru. Unaweza pia:

• piga +7 (863) 256 52 45
• andika kwa barua pepe: tricolor.rnd@yandex.ru

Wataalamu kawaida hujibu haraka, kwani mstari wa vyombo vya kisheria haujazidiwa sana.
Kwa maombi kutoka kwa watayarishaji na wasambazaji wa vituo vya TV, kuna anwani maalum ya barua pepe – TV@tricolor.tv. Kwa matangazo, wasiliana na kampuni kwa info@agency2.su.

Unaweza kujua nini kupitia simu, na ni wakati gani hawawezi kukusaidia?

Ikiwa una maswali yoyote kuhusu televisheni ya satelaiti, jisikie huru kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi – kwa hili iliundwa. Unaweza kupata ushauri kutoka kwa waendeshaji juu ya mada mbalimbali, iwe kazi za akaunti yako ya kibinafsi, matangazo ya sasa ya ushuru, njia za malipo, ratiba za ofisi ya Tricolor, nk.

Katika tukio la kushindwa au malfunction yoyote katika mpokeaji, ni hatari kujaribu kujitengeneza mwenyewe. Ni bora kuwasiliana na usaidizi na kumwita mchawi.

Mifano ya vitendo ambavyo unaweza kuwasiliana na waendeshaji:

• kuunganisha kwa chaguzi nyingine na vifurushi, kubadilisha mpango wa ushuru;
• tafuta njia za kutatua kifaa;
• kurekebisha matatizo na uwekaji fedha kwenye akaunti;
• kupata nenosiri kwa akaunti ya kibinafsi, ikiwa itapotea;
• kuangalia usawa na kupokea usaidizi katika kulipa / kuwezesha huduma za Tricolor ;
• ushauri juu ya kuanzisha mpokeaji;
• kuangalia hali ya kifaa (imeamilishwa au la);
• kupata kitambulisho cha mpokeaji ikiwa umesajiliwa kwenye mtandao;
• kupata ushauri juu ya kuunganisha Tricolor, kufafanua habari kuhusu ushuru na huduma.

Kuhusu umahiri wa waendeshaji, wana taarifa kamili na ya kisasa kuhusu televisheni ya satelaiti ya Tricolor, na wanaweza kusaidia kwa haraka kutatua matatizo au matatizo yoyote yanayopatikana wakati wa kufanya kazi na mpokeaji. Ikiwa mteja hawezi kuunda tatizo, operator atamsaidia kwa maswali ya kuongoza.

Kesi pekee wakati msaada hauwezi kusaidia kwa mbali ni haja ya kumwita bwana nyumbani kwa tathmini ya kibinafsi ya malfunction.

Njia zingine za mawasiliano

Mbali na chaguo hapo juu, watumiaji wanaweza pia kutuma ombi lao kwa operator kupitia fomu kwenye tovuti rasmi, kuandika barua pepe, wasiliana na wawakilishi wa Tricolor kupitia mitandao ya kijamii, nk Chaguo la kwanza hutumiwa mara nyingi zaidi wakati unahitaji kurejesha kiasi kilichowekwa kimakosa kwenye akaunti kwenye akaunti yako au kuhamisha pesa nyingi sana). Lakini ili wafanyikazi wa usaidizi waweze kurekebisha kosa wenyewe, lazima utoe risiti ya malipo:

• ikiwa ulilipa mtandaoni, pakua hundi katika akaunti yako ya kibinafsi ya shirika la malipo, au piga picha ya skrini ya risiti;
• ikiwa malipo yalifanywa kupitia ofisi, terminal, nk, kuchukua picha ya risiti iliyotolewa.

Msaada wa Skype

Njia nyingine rahisi ni kuwasiliana na mshauri moja kwa moja kupitia Skype. Ili kuwasiliana na huduma ya usaidizi, unahitaji kutumia anwani zinazopatikana kwenye tovuti (kuna kiungo cha moja kwa moja hapo), au utafute mtumiaji Support_Tricolor_TV peke yako. Jinsi ya kuwasiliana:

1. Nenda kwenye programu ya Skype kwenye simu yako, kompyuta kibao au Kompyuta na uingie kwenye akaunti yako.
2. Ingiza jina lako la mtumiaji (Support_Tricolor_TV) kwenye mstari wa “Tafuta” – katika toleo la kompyuta iko chini ya jina lako la utani na avatar kwenye safu wima ya kushoto. Kwenye simu, laini hii iko juu ya ukurasa, juu ya mazungumzo.
3. Katika orodha ya watumiaji inayoonekana, chagua unayohitaji (unapoingiza jina la utani maalum, kwa kawaida akaunti moja tu inaonyeshwa). Ikiwa unataka kuihifadhi kwa siku zijazo, bofya kitufe cha “Ongeza kwa anwani”.
4. Andika swali kwenye kisanduku cha “Tuma ujumbe”, bofya “Simu ya Video” au “Simu ya simu” – kama unavyotaka.

Ikiwa una nia ya kupiga simu ya Skype kupitia kompyuta, utahitaji kipaza sauti na wasemaji. Mwisho unaweza kubadilishwa na vichwa vya sauti.

Wasiliana kwenye tovuti ya kampuni

Unaweza kwenda kwenye sehemu ya “Msaada” kwenye tovuti rasmi ya kampuni ya Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Kuna habari juu ya mambo kuu:

• ufungaji na usanidi wa vifaa;
• masuala ya kiufundi;
• yote kuhusu malipo
• kuhusu akaunti ya kibinafsi;
• jinsi ya kujiandikisha;
• majibu ya video kwa maswali mbalimbali maarufu.

Ikiwa uteuzi hauna unachohitaji, wasiliana na gumzo la mtandaoni kwenye ukurasa huo huo. Unaweza kufanya hivyo kwa kufuata kiungo – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, lakini mpito wa moja kwa moja haufanyi kazi kila wakati. Unaweza kupata msaidizi wa kawaida kwa mikono kama hii:

1. Nenda kwenye tovuti rasmi ya Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Bofya kwenye kichupo cha “Msaada”, iko kwenye sahani iliyo juu ya ukurasa.
3. Tembeza chini na katika sehemu ya “Anwani”, chagua “Andika”. Kisha bonyeza “kuzungumza mtandaoni”.
4. Jaza dodoso linalofungua – ingiza jina, nambari ya kitambulisho cha mpokeaji na mada ya rufaa. Taja swali lako katika dirisha maalum, na kisha bofya “Anza Gumzo”.
5. Subiri jibu la opereta moja kwa moja, na uanze kuzungumza juu ya shida yako.

Akaunti za mitandao ya kijamii ya Tricolor

Usaidizi wa Tricolor unaweza kupatikana kupitia idadi ya mitandao ya kijamii – kwa kutumia jumbe za jumuiya, na wajumbe wa papo hapo. Pia huchapisha habari zote muhimu zinazohusiana na huduma kwa wateja. Mahali pa kuandika:

• katika Viber, akaunti ya umma ya Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp kwa nambari: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Katika Telegramu – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Tazama pia video kuhusu jinsi ya kuwasiliana na Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Jinsi ya kumwita mtaalamu nyumbani?

Kampuni hutoa chaguzi nyingi za kupata majibu ya mbali kwa maswali yanayoibuka. Lakini katika hali nyingine, mtaalamu pekee aliye na ziara ya nyumbani anaweza kusaidia. Hii ni huduma iliyolipwa (ikiwa tatizo sio kosa la mtoa huduma). Kuna njia kadhaa za kuita nyumba kuu ya Tricolor TV:

• wasiliana na ofisi ya mauzo au kituo cha huduma moja kwa moja (anwani zinaweza kupatikana kwenye tovuti rasmi ya mtoa huduma);
• andika kwa barua-pepe – horeca@tricolor.tv
• piga simu 8 (495) 943 95 00
• unda tikiti ya usaidizi kupitia kiungo – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Ili kupiga simu, utahitaji kutoa nambari ya mkataba au kitambulisho, pamoja na sababu kwa nini unahitaji bwana. Hifadhidata tayari ina anwani yako, na watafafanua tu ikiwa ni sawa na kukuuliza ni siku gani na wakati ni bora kuwasiliana na mtaalamu.
Kuna njia nyingi za kuwasiliana na usaidizi wa Tricolor: piga simu ya simu, wasiliana kupitia Skype, wajumbe maarufu wa papo hapo, mitandao ya kijamii, barua pepe, nk Mtumiaji yeyote anaweza kuchagua chaguo bora kwao wenyewe. Kwa vyombo vya kisheria, njia tofauti za mawasiliano hutolewa.