Kwa nini kosa 11 hutokea kwenye Tricolor TV, na jinsi ya kuirekebisha?

Watumiaji wa TV ya Satellite mara nyingi hupata hali wakati ujumbe wa utendakazi unaonyeshwa kwenye skrini ya TV. Hitilafu 11 ni mojawapo ya matatizo ya kawaida kwenye Tricolor na yanaweza kutokea kwa sababu mbalimbali. Tutakusaidia kujifunza zaidi kuhusu maana ya kosa na jinsi ya kurekebisha.

Hitilafu 11 inamaanisha nini kwenye Tricolor TV?

Ujumbe “Msimbo wa 11” au “Hitilafu 11” mara nyingi humaanisha matatizo ya kulipia huduma za mtoa huduma – kwa mfano, kwamba usajili kwenye kifurushi cha kituo haujaanzishwa au kwamba ufunguo wa kuwezesha bado haujapokelewa na mpokeaji. Ikiwa hii ndiyo sababu, msimbo wa makosa 11 hurekebishwa kwa urahisi katika suala la dakika.

Usipolipa kifurushi cha chaneli kwa wakati, Tricolor TV itaweka kikomo cha utangazaji wao hadi malipo kamili ya huduma (kulingana na kifurushi chako au ushuru).

Sababu za kosa namba 11

Ili kuelewa jinsi ya kuondoa hitilafu 11 kwenye Tricolor, unahitaji kuzingatia kwamba haihusiani na kasoro ya kiufundi au malfunction ya mpokeaji, na pia haihusiani na uharibifu wa kadi ya smart au kushindwa kwa mwelekeo wa antenna. Sababu kuu za kosa la kumi na moja:

• Wakati wa kulipa, mteja alionyesha kwa usahihi nambari ya mkataba au aliingia maelezo yasiyo sahihi na kuhamisha pesa kwa salio la mtumiaji mwingine.
• Fedha zilitumwa kwa usawa wa akaunti ya kibinafsi, lakini bado hazijawekwa, hivyo usajili umezuiwa – usindikaji wa shughuli unachukua muda, baada ya hapo matangazo ya TV yataanza moja kwa moja.
• Ada ya usajili imechelewa, ambayo ilisababisha kuzuiwa kwa utangazaji wa chaneli za Tricolor TV.
• Pesa zimetumwa kwa salio la jumla la mtumiaji na bado hazijasambazwa kati ya huduma/usajili uliotumika.

Kwa njia gani unaweza kulipa kwa Tricolor – soma kuhusu hilo hapa .

Hatua maalum za utatuzi hutegemea sababu ya kosa. Kwa hivyo tunahitaji kuanza na utambuzi.

Maelekezo ya Kujitatua

Suluhu kwa tatizo ni pamoja na ukaguzi wa kawaida na urejeshaji wa mipangilio iliyotoka nayo kiwandani kama suluhu la mwisho. Chaguo la pili ni muhimu katika hali na kushindwa kwa programu, ikiwa kifaa kinaonyesha taarifa zisizo sahihi au kosa hutokea mara kwa mara.

Inakagua Usajili

Bila kujali njia ya malipo, habari ya kisasa hupitishwa kwa njia ya kielektroniki kwenye terminal ya kituo cha huduma cha kina cha kampuni. Kutoka hapo, habari huenda kwa satelaiti ya nafasi, na kisha kwa mpokeaji wa televisheni. Na tu baada ya kupokea amri ya mwisho, upatikanaji wa hewa hurejeshwa.

Watumiaji hawawezi kuanza kutazama vituo na maonyesho wanayopenda hadi pesa ziwekewe kwenye salio lao la kibinafsi.

Ili kuondoa hitilafu 11 kwenye Tricolor TV, akaunti ya kibinafsi ya mtumiaji (LC) kwenye tovuti rasmi ya operator wa huduma itasaidia. Ili kuiingiza, lazima ueleze:

• kitambulisho cha kifaa – iko kwenye mkataba, kwenye stika ya mpokeaji na kwenye kadi ya smart;
• nenosiri lako la kipekee (ikiwa umeisahau na haijainishwa katika nyaraka kwa mpokeaji, unaweza kurejesha kwa kubofya kifungo sahihi katika fomu ya idhini katika akaunti yako ya kibinafsi).

Inapendekezwa kuwa uangalie kwa makini mipangilio ya usambazaji wa fedha zinazoingia. Jinsi ya kuifanya:

1. Nenda kwenye tovuti rasmi ya Tricolor na uingie akaunti yako ya kibinafsi – https://www.tricolor.tv/
2. Nenda kwenye kichupo cha “Huduma Zangu”/”Akaunti ya kibinafsi”.
3. Hakikisha una pesa kwenye salio lako.
4. Tenga pesa kulipia vifurushi vya chaneli kulingana na mahitaji yako.

Usambazaji wa fedha unamaanisha kuwa mtumiaji hutuma kwa uhuru sehemu ya kiasi hicho kwa akaunti ya kibinafsi ili kulipia kifurushi maalum cha chaneli. Hii ni rahisi kufanya – chini ya ukurasa wa akaunti ya kibinafsi kuna fomu ambayo mfuko unaohitajika na kiasi cha malipo huonyeshwa. Ili kutuma pesa:

1. Weka maelezo yako.
2. Bofya kitufe cha Sambaza.

Ikiwa usambazaji unafanya kazi kwa usahihi, haipaswi kuwa na matatizo na kusitishwa kwa televisheni kutokana na usajili usio na kazi.

Unaweza kuangalia shughuli ya usajili fulani kwa njia kadhaa:

• Katika akaunti yako ya kibinafsi, kwenye kichupo kinacholingana.
• Kwenye wavuti ya Tricolor, bila kuingiza akaunti yako ya kibinafsi, kuangalia, fuata kiunga – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Kupitia wakala wa kituo cha simu.

Tazama mafunzo ya video kuhusu jinsi ya kuangalia usajili: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Katika akaunti yako ya kibinafsi, unaweza kuangalia kwa haraka hali ya vifurushi vyote vya TV. Unaweza pia kujaza akaunti yako hapo – kutoka kwa kadi ya benki au uhamishaji kutoka kwa pochi katika mifumo ya pesa ya elektroniki.

Malipo ya huduma

Ikiwa, wakati wa ukaguzi wa usajili unaofanya kazi, utagundua kuwa huduma hazijaamilishwa na hakuna pesa kwenye akaunti, ili kuondoa kosa la 11, unahitaji kujaza salio. Kuna njia kadhaa za kuhamisha pesa kwa akaunti ya Tricolor:

• Kupitia benki ya mtandao. Kwenye tovuti za Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Benki ya Saint Petersburg, Intesa, nk.
• Na pochi za mtandaoni. Huduma za UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, n.k. zinapatikana.
• Kutoka kwa akaunti ya simu ya rununu. Watumiaji wa MTS, Beeline na Megafon wanaweza kutumia chaguo la malipo.
• Kupitia saluni za mawasiliano na minyororo ya rejareja. Wanashirikiana na mtoa huduma “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, nk Unaweza pia kulipa kupitia dawati la fedha la Post ya Kirusi.
• Katika dawati la pesa la benki mshirika wa mtoa huduma. Unaweza kwenda kwa ofisi ya Sberbank, Alfa-Bank, Kirusi Standard, VTB, AvtogradBank, nk.
• Kupitia tovuti rasmi ya Tricolor. Kutoka kwa kadi ya benki Visa, MasterCard, Mir au JCB, SPB, pesa za elektroniki.
• Katika ofisi ya karibu ya Tricolor. Unaweza kupata anwani kwenye kiungo – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Kupitia vituo vya washirika na ATM. Mifumo inayofaa kutoka kwa Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, nk.

Unaweza kujua zaidi kuhusu jinsi ya kulipa Tricolor TV kupitia Sberbank katika makala hii .

Kwa orodha kamili ya mashirika ya washirika ambayo unaweza kujaza salio la Tricolor, angalia tovuti rasmi ya mtoa huduma katika sehemu inayofaa. Wakati wa kuhamisha pesa, unahitaji kuhakikisha kuwa wanakuja kulipia kifurushi maalum. Mara nyingi fedha huhamishiwa kwenye akaunti zisizolengwa ambazo hazihusiani na uanzishaji wa huduma. Jinsi mtumiaji anaweza kuelekeza pesa zake kwingine kwa kutumia akaunti yake ya kibinafsi imefafanuliwa katika sehemu iliyotangulia. Ili kuzuia matatizo hayo, ni bora kujaza usawa kwenye tovuti rasmi ya Tricolor – kupitia fomu maalum. Jinsi ya kufanya hivyo kwa kutumia mfano wa kulipa na kadi ya benki:

1. Ingia kwa akaunti yako ya mtumiaji.
2. Fungua Malipo ya Mtandaoni ya Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Weka kitambulisho/namba ya mkataba wa mpokeaji, kiasi cha malipo, nambari yako ya simu na barua pepe.
4. Thibitisha operesheni.

Pesa huja kwa sekunde, na vituo vya TV huanza kutangaza baada ya dakika 2-3.

Kuangalia risiti ya fedha kwenye akaunti

Msimbo wa hitilafu 11 haupotei kutoka kwa kifuatiliaji mara tu baada ya kulipa ada ya usajili. Inachukua muda fulani kwa pesa kumfikia anayeshughulikiwa. Ili kuangalia kama malipo yamepokelewa, unaweza kufanya yafuatayo:

• Tumia akaunti yako ya kibinafsi. LC kwenye portal rasmi ya kampuni inaonyesha taarifa zote muhimu, ikiwa ni pamoja na uwezekano wa kuangalia usawa wa mteja.
• Wasiliana na usaidizi wa kiufundi wa Tricolor. Kabla ya kuwasiliana na mtaalamu, ni muhimu kuandaa makubaliano na mtoa huduma na nyaraka za kibinafsi, kwani utahitaji kuthibitisha utambulisho wako.

Pia hutokea kwamba fedha zilikuja kwa akaunti ya mtumiaji, lakini haitoshi kulipa huduma zilizounganishwa. Hali hiyo inaitwa malipo ambayo hayajakamilika. Kugundua kuwa hii ni shida ni rahisi: sio vifurushi vyote vilivyoagizwa vinafanya kazi. Kwa mfano, hakuna njia za elimu, na njia za michezo huenda bila matatizo. Unaweza kuondoa malipo yanayosubiri katika akaunti yako ya kibinafsi. Angalia tu salio na gharama ya usajili ambayo haisasishi au kuamilisha. Ikiwa hakuna pesa za kutosha kwenye akaunti yako ya kibinafsi, weka kiasi kinachohitajika ili kuwezesha kifurushi cha kituo kilichozimwa.

Omba misimbo ya kuwezesha

Inatokea kwamba baada ya malipo, kosa 11 haliendi. Sababu kuu ni kwamba nambari za uanzishaji za zamani zilitumiwa. Ili kutatua suala hilo, fanya yafuatayo:

1. Nenda kwenye akaunti yako ya kibinafsi kwenye tovuti rasmi ya Tricolor TV.
2. Pata sehemu kwenye menyu kuu ambapo unaweza kupata ufunguo mpya wa kuwezesha.
3. Washa kipokezi kwenye mojawapo ya chaneli za TV zenye hitilafu 11.
4. Usizime tuner ndani ya masaa 3-8.

Wakati huu unatosha kwa ishara ya satelaiti kufikia eneo ambalo mtumiaji anaishi na kusambaza habari muhimu. Ikiwa hatua zilizochukuliwa hazifanyi kazi, ni bora kwa mtumiaji kuwasiliana na muuzaji wa kifaa au operator wa mawasiliano ya simu. Baada ya yote, msimbo wa hitilafu 11 unaweza kuonekana kwa sababu nyingine.

Ikiwa TV zaidi ya moja

Mara nyingi watu hufunga sio moja, lakini wapokeaji wa TV wawili au zaidi. Katika kesi hii, mmoja wao hutumiwa kama seva, na ishara inasambazwa kutoka kwake hadi kwa vifaa vingine. Ikiwa huduma zote zimelipwa, kifaa kikuu hufanya kazi kwa mafanikio, na kosa 11 hutokea kwenye kifaa cha mteja, kuna njia kadhaa za kuiondoa:

• kuanzisha upya kifaa – ondoa mpokeaji wa tatizo kutoka kwa mtandao, subiri sekunde chache, kisha uirejeshe;
• tafuta tena vituo – sasisha orodha ya vituo vya TV kupitia mipangilio;
• sasisha funguo za uanzishaji za kifaa ambacho hitilafu hutokea.

Nini cha kufanya ikiwa kila kitu kinalipwa, lakini kosa haliendi?

Sio kawaida kwa kesi wakati, baada ya kulipa vifurushi vilivyoisha muda wake, upatikanaji wa televisheni haujarejeshwa mara moja. Hitilafu 11 mara nyingi hutokea siku ya kwanza baada ya mtumiaji kulipia huduma. Lakini unaweza kuharakisha mchakato wa “kukubali” malipo na mpokeaji.

Washa upya

Jinsi ya kurekebisha kosa 11 baada ya malipo? Njia moja ambayo imethibitisha ufanisi katika mazoezi ni kuanzisha upya kipokeaji. Ili kufanya hivyo, fanya yafuatayo:

1. Zima TV na kipokeaji kwa kuchomoa kutoka kwa tundu.
2. Subiri kama dakika 10 na uwashe vifaa tena.
3. Nenda kwenye kituo kilichozuiwa na usubiri uchezaji tena.

Ikiwa huwezi kutazama vituo vya televisheni, lakini huna matatizo na kulipia usajili, hakikisha kuwa umeanzisha upya kifaa.

Kuanzisha upya

Katika akaunti ya kibinafsi ya mtumiaji, mahali pa wazi, kuna kifungo nyekundu na uandishi: “Tuma tena nambari za idhini.” Ukipokea hitilafu 11 kwenye kifaa kimoja au vyote viwili, unapaswa kuendelea kama ifuatavyo:

1. Zima vifaa kutoka kwa mtandao.
2. Angalia ikiwa kadi smart imewekwa kwa usahihi.
3. Ikiwa kadi imewekwa kwa usahihi, nenda kwenye akaunti yako ya kibinafsi kwenye tovuti rasmi na ubofye kifungo ili kutuma tena msimbo.
4. Washa vifaa.
5. Washa chaneli iliyochanganuliwa kwenye TV yako.

Kulingana na kifaa, inaweza kuchukua kutoka dakika kadhaa hadi saa kadhaa kurejesha utangazaji kwenye skrini. TV haifai kugeuka, jambo kuu ni mpokeaji aliyejumuishwa. Inatosha kuangalia mara kwa mara ikiwa picha inaonekana kwenye mpokeaji au la.

Ikiwa hitilafu itatokea wakati wa kuchanganua frequency 11766

Matatizo wakati wa kuchanganua mzunguko wa 11766 kwa Tricolor huonekana mara nyingi baada ya kusasisha programu ya mpokeaji, lakini kunaweza kuwa na sababu nyingine. Nini cha kufanya katika hali tofauti:

• Sasisho lililopitwa na wakati/ambalo halijasakinishwa kwa usahihi. Labda kitu kilienda vibaya wakati wa kupakua, na programu haikusakinisha kwa usahihi. Kuangalia, nenda kwenye “Hali” kwenye TV na uangalie mstari “Toleo la Programu”, kulinganisha nambari ya programu na ile iliyopendekezwa na operator kwenye tovuti.
• Mipangilio imeshindwa. Katika kesi hii, unahitaji kufanya upya kamili ili mpokeaji arudi kwenye mipangilio ya kiwanda (maelekezo ni hapa chini).
• Uwekaji upya wa antena/chafu. Unahitaji kujibu maswali machache kwako mwenyewe: hali ya hewa imekuwa mbaya zaidi katika siku za hivi karibuni, kwa muda gani umekuwa ukisafisha na kuweka sahani, na kumekuwa na kuingiliwa kwa njia ya antenna (majengo mapya au miti mzima).

Kuweka upya mpokeaji

Kwenye Tricolor TV, hitilafu ya kumi na moja inaweza pia kuwa kutokana na sasisho lililowekwa vibaya. Kwa hivyo, ikiwa maagizo hapo juu hayakusaidia, unapaswa kuweka upya mipangilio yote kwa asili:

1. Pata kitufe cha menyu kwenye kidhibiti cha mbali.
2. Chagua “Kifaa”/”Mipangilio” au kipengee chochote sawa (kulingana na programu yako na muundo wa mpokeaji).
3. Chagua Rudisha Kiwanda au Rudisha Data.
4. Mfumo utakuomba kuingia nenosiri, fanya (kwa kawaida mchanganyiko 0000 unafaa).
5. Thibitisha kuweka upya na usubiri mpokeaji kuwasha upya.
6. Rejesha vituo tena – tafuta kupitia menyu. Kisha nenda kwenye kituo cha TV kilichozuiwa hapo awali na usubiri matangazo yaanze.

Tafadhali kumbuka kuwa ukitumia njia hii, itabidi usanidi upya kipokeaji baada ya kuweka upya na kuunda upya orodha yako maalum ya kituo.

Ikiwa una maswali kuhusu hatua zozote, au ikiwa tatizo haliwezi kutatuliwa, tafadhali wasiliana na Huduma ya Usaidizi wa Kiufundi ya Tricolor TV.

Ni lini kuchukua nafasi ya mpokeaji kutasaidia?

Ikiwa hakuna njia yoyote iliyo hapo juu iliyosaidia, mpokeaji anaweza kuwa amepitwa na wakati. Katika kesi hii, utahitaji kubadilisha kifaa na mpya. Vichungi vya Tricolor vinapaswa kubadilishwa kila baada ya mwaka mmoja au miwili, kulingana na utendaji wa vifaa. Unaweza kupata kifaa kipya kwa kutumia huduma ya “Kubadilishana kwa mpya” kwenye tovuti rasmi ya Tricolor. Ikiwa mpokeaji atapatikana kuwa amepitwa na wakati, utaibadilisha bila malipo. Kifaa kipya tayari kitakuwa na programu mpya zaidi iliyosakinishwa.

Jinsi ya kuendelea kuvinjari sasa hivi?

Huenda ikachukua muda kuanza tena kutazama chaneli za setilaiti. Lakini unaweza kuendelea kuvinjari mara moja – kuna njia kadhaa:

• Nenda kwa kino.tricolor.tv. Huko utahitaji kuingia na jina lako la mtumiaji na nenosiri la kawaida. Na kisha chagua chaneli unayotaka kutazama. Vifurushi vyote vilivyolipwa vinapatikana kwenye tovuti.
• Sakinisha Tricolor Cinema na kipindi cha TV. Inawezekana kupakua programu kwenye kifaa cha rununu au Televisheni mahiri yenye kipengele cha Smart TV. Pakua viungo vya OS tofauti:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • Duka la Programu – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Unganisha kitafuta njia kwenye Mtandao. Kwanza, angalia ikiwa inawezekana kufanya hivyo kwenye mfano wako wa vifaa. Kwa kuwa ishara haitatoka kwa satelaiti, lakini kupitia mtandao wa kimataifa, kosa linapaswa kutoweka.

Wasiliana na usaidizi wa kiufundi

Ikiwa hitilafu 11 bado inaonekana kwenye skrini, na akaunti imefungwa, inawezekana kwamba malfunction ilitokea kutokana na kosa la mtoa huduma. Ili kujua, unahitaji kuwasiliana na operator kwa nambari ya simu au kwa njia nyingine rahisi. Mwakilishi rasmi lazima atoe:

• habari kuhusu mmiliki wa kifaa;
• nambari ya kitambulisho cha mpokeaji;
• habari kuhusu tatizo.

Masuala yasiyo ya kiufundi yanatatuliwa kupitia mashauriano ya mara kwa mara. Ikiwa mpokeaji atashindwa, tatizo linaingia katika hali ya kiufundi. Katika kesi hii, mteja wa Tricolor TV huhamishiwa kwa opereta kutoka kwa usaidizi wa kiufundi ambaye ni mtaalam wa shida kama hizo.

Mmiliki wa kifaa pia anaweza kumwita bwana nyumbani kwake, ikiwa kila kitu hakikuweza kutatuliwa wakati wa mawasiliano ya mbali na operator.

Jinsi ya kuwasiliana na huduma:

• Piga simu ya bure 8 800 500 01 23 (inafanya kazi saa nzima, nambari ni sawa kwa Urusi yote).
• Nenda kwenye sehemu ya “Kituo cha Usaidizi” kwenye ukurasa kuu wa tovuti rasmi.
• Wasiliana na huduma ya ushauri ya 24/7 kupitia akaunti yako ya kibinafsi.

Wakati Tricolor TV haionyeshi chaneli na hitilafu 11 hutokea, tunapendekeza utumie mbinu zilizoelezwa hapo juu. Unaweza kuondoa kabisa hatari ya shida ikiwa unalipa vifurushi vya usajili kwa wakati. Hii inahitaji kuweka mgawanyo sahihi wa fedha.