Хадамоти дастгирии Tricolor: телефони боварӣ ва дигар воситаҳои алоқа

Роҳҳои зиёде барои гирифтани маслиҳат аз оператори дастгирии ТВ Tricolor мавҷуданд. Маъмултарин занги телефони ройгон аст, инчунин роҳҳои гуногуни муошират тавассути Интернет вуҷуд дорад. Дар ин мақола мо ҳамаи имконоти тамос бо мутахассисони ширкатро дида мебароем ва мефаҳмем, ки занг ба дастаи дастгирӣ кай муфид аст.

Барои тамос бо дастгирии дастгирии шумо чиро донед?

Муштариён бояд
қаблан корти ресивер ё шартномаи мӯътабари телевизиони Tricolor омода кунанд, то оператор машварати пурра диҳад ва масъаларо ҳал кунад.
Шумо бояд ба мутахассис хабар диҳед:

• номи шахсе, ки шартномаи хизматрасонии провайдерро имзо кардааст;
• рақами шартнома бо ширкат;
• ID-и танзимкунанда;
• рақами корти смарт.

ID – рамзе, ки ба ҳар як корбари нав ҳангоми бақайдгирӣ дода мешавад, ин рақами мушаххаси муштарӣ дар система мебошад. Рамзи беназир дар пушти корти смарт ҷойгир аст. Он барои истифода бурда мешавад:

• фаъолсозии тамошои бе пардохти моҳона;
• анҷом додани ҳама гуна амалиёт бо суратҳисобҳои провайдер (аз ҷумла бе ин код пардохт барои Tricolor TV ғайриимкон аст).

Агар сабаби тамос бо дастгирии дастгирӣ нокомии пахш ё мушкилоти сахтафзор бошад, шумо аввал бояд модели қабулкуниро барои худ фаҳмед ва нависед. Агар шумо бо сабаби пардохти нодуруст (масалан, хато дар тафсилот) ба мутахассис муроҷиат кунед, шумо бояд квитансияи пардохтро дошта бошед.

Роҳҳои асосии тамос бо дастгирии Tricolor

Пас аз он ки шумо маълумотеро, ки барои ҳалли мушкилотатон лозим аст, омода кардед, шумо метавонед бевосита ба имконоти иртибот гузаред. Шумо метавонед тавассути телефон, Интернет, инчунин шахсан ба офис муроҷиат кунед ё ба усто занг занед, кӯмаки мутахассисонро дастрас кунед.

Телефони боварӣ

Роҳи осонтарини муошират бо мушовири Tricolor ин занг задан ба хати боварии ройгон аст. Барои ин ба рақами 8 800 500 01 23 занг занед ва аз оператори маркази тамоси ройгон интизор шавед. Хатти боварӣ 24/7 кор мекунад.

Истифодабарандагон берун аз Федератсияи Русия метавонанд бо рақами +7 (495) 766 0166 тамос гиранд. Зангҳо дар роуминг ситонида мешаванд – арзиши ҷориро аз оператори мобилии худ тафтиш кунед.

Вақти интизорӣ одатан камтар аз як дақиқа аст, аммо агар ширкат нокомии азим дошта бошад ва хатҳои маркази тамос аз ҳад зиёд пурбор шаванд, гузаштан душвор буда метавонад – дар ин ҳолат мошини ҷавобдиҳанда мегӯяд, ки ҳама операторҳо банд мебошанд. Дар ин ҷо ду натиҷа вуҷуд дорад:

• интизор шавед, ки навбат ба шумо мерасад ва система бо оператор пайваст мешавад;
• усули дигари пайвастшавиро санҷед.

Инчунин, ба ҳама категорияҳои шаҳрвандон онлайн занг задан мумкин аст, барои ин, ба истиноди пайравӣ кунед (ва барои фаъол кардани микрофон иҷозат диҳед) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Пуштибонии фаннӣ

Агар ба шумо дастгирии техникӣ лозим бошад (мушкилоти бевосита бо кори таҷҳизот), ба 8 812 332 34 98 занг занед. Рақам пулакӣ аст. Роҳи дигар ин пур кардани варақаи махсуси дастгирии техникӣ дар вебсайти Tricolor мебошад. Истиноди мустақим ба он https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 аст. Шумо метавонед шаклро мустақилона дар вебсайти расмии провайдер дар бахши “Кӯмак” пайдо кунед.

Тамос барои шахсони ҳуқуқӣ

Шахсони ҳуқуқӣ, ки мехоҳанд бо Tricolor TV шартномаи обуна банданд, метавонанд тамоми маълумоти заруриро дар вебсайти махсус барои онҳо сохташуда пайдо кунанд – https://biznes.tricolor-centr.ru. Шумо инчунин метавонед:

• +7 (863) 256 52 45 занг занед
• тавассути почтаи электронӣ нависед: tricolor.rnd@yandex.ru

Мутахассисон одатан зуд ҷавоб медиҳанд, зеро хати шахсони ҳуқуқӣ хеле кам пур карда мешавад.
Барои дархостҳои истеҳсолкунандагон ва паҳнкунандагони каналҳои телевизионӣ суроғаи махсуси почтаи электронӣ мавҷуд аст – TV@tricolor.tv. Барои таблиғ, бо суроғаи info@agency2.su бо ширкат тамос гиред.

Шумо тавассути телефон чиро фаҳмида метавонед ва кай онҳо ба шумо кӯмак карда наметавонанд?

Агар шумо дар бораи телевизиони моҳвора ягон савол дошта бошед, озодона ба дастгирии техникӣ муроҷиат кунед – барои ин он сохта шудааст. Шумо метавонед аз операторҳо оид ба мавзӯъҳои гуногун маслиҳат гиред, аз он ҷумла вазифаҳои ҳисоби шахсии шумо, таблиғоти ҷорӣ барои тарофаҳо, усулҳои пардохт, ҷадвали офиси Tricolor ва ғайра.

Дар сурати нокомй ё ягон носозй дар приёмник худатон таъмир кардани он хавфнок аст. Беҳтар аст, ки бо дастгирӣ тамос гиред ва ба устод занг занед.

Намунаҳои амалҳое, ки шумо метавонед бо операторҳо тамос гиред:

• пайвастшавӣ ба дигар опсияҳо ва бастаҳо, тағир додани нақшаи тарофавӣ;
• роҳҳои бартараф кардани камбудиҳои дастгоҳро пайдо кунед;
• мушкилотро бо ворид кардани маблағ ба суратҳисоб ҳал кунад;
• гирифтани парол ба суратҳисоби шахсӣ дар ҳолати гум шудани он;
• тафтиши тавозун ва гирифтани кӯмак дар пардохт/ фаъол кардани хидматҳои Tricolor ;
• маслиҳат оид ба насби қабулкунанда;
• санҷиши ҳолати дастгоҳ (оё он фаъол аст ё не);
• гирифтани ID-и қабулкунанда, агар шумо дар шабака сабти ном шуда бошед;
• гирифтани маслиҳат оид ба пайваст кардани Tricolor, равшан кардани маълумот дар бораи тарифҳо ва хидматҳо.

Дар мавриди салоҳияти операторон бошад, онҳо дар бораи телевизиони моҳвораии Tricolor маълумоти мукаммал ва мукаммал доранд ва метавонанд ба зудӣ дар ҳалли мушкилот ё мушкилоте, ки ҳангоми кор бо қабулкунанда дучор мешаванд, кӯмак расонанд. Агар муштарӣ мушкилотро таҳия карда натавонад, оператор ба ӯ бо саволҳои пешбаранда кӯмак мекунад.

Ягона ҳолате, ки дастгирӣ ба таври фосилавӣ кӯмак карда наметавонад, зарурати занг задан ба усто барои арзёбии шахсии камбудиҳо мебошад.

Дигар усулҳои тамос

Илова ба имконоти дар боло зикршуда, корбарон инчунин метавонанд дархости худро ба оператор тавассути варақаи вебсайти расмӣ фиристанд, почтаи электронӣ нависанд, бо намояндагони Tricolor тавассути шабакаҳои иҷтимоӣ тамос гиранд ва ғайра. Варианти аввал ҳангоми баргардонидани маълумот бештар истифода мешавад. маблағи хато ба суратҳисоби шумо ба суратҳисоби шумо воридшуда ё интиқоли пули аз ҳад зиёд). Аммо барои он ки кормандони дастгирӣ хатогиро худашон ислоҳ кунанд, шумо бояд квитансияи пардохтро пешниҳод кунед:

• агар шумо онлайн пардохт карда бошед, чекро дар суратҳисоби шахсии ташкилоти пардохтӣ зеркашӣ кунед ё скриншоти квитансияро гиред;
• агар пардохт тавассути офис, терминал ва ғайра сурат гирифта бошад, чеки додашударо акс гиред.

Дастгирии Skype

Роҳи дигари мувофиқ ин тамос бо мушовир тавассути Skype мебошад. Барои тамос бо хидмати дастгирӣ, шумо бояд алоқаҳои дар сайт мавҷудбударо истифода баред (дар он ҷо як истиноди мустақим мавҷуд аст) ё корбари Support_Tricolor_TV-ро мустақилона пайдо кунед. Чӣ тавр тамос гирифтан мумкин аст:

1. Дар телефон, планшет ё компютери худ ба барномаи Skype гузаред ва ба ҳисоби худ ворид шавед.
2. Номи корбарии худро (Support_Tricolor_TV) дар сатри “Ҷустуҷӯ” ворид кунед – дар версияи компютерӣ он зери лақаби шумо ва аватари шумо дар сутуни чап ҷойгир аст. Дар телефон, ин сатр дар болои саҳифа, дар болои муколамаҳо ҷойгир аст.
3. Дар рӯйхати корбароне, ки пайдо мешаванд, якееро, ки ба шумо лозим аст, интихоб кунед (вақте ки шумо лақаби мушаххасро ворид мекунед, одатан танҳо як ҳисоб нишон дода мешавад). Агар шумо хоҳед, ки онро барои оянда захира кунед, тугмаи “Илова ба мухотибон” -ро клик кунед.
4. Саволро дар қуттии “Ирсоли паём” нависед, “Занги видеоӣ” ё “Занги телефон” -ро клик кунед – мувофиқи хоҳиш.

Агар шумо ният доред, ки тавассути компютер занги Skype кунед, ба шумо микрофон ва баландгӯякҳо лозим мешавад. Охиринро бо гӯшмонакҳо иваз кардан мумкин аст.

Дар вебсайти ширкат тамос гиред

Шумо метавонед ба бахши “Кӯмак” дар вебсайти расмии ширкати Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/ равед. Дар бораи нуктаҳои асосӣ маълумот мавҷуд аст:

• насб ва конфигуратсияи таҷҳизот;
• масъалаҳои техникӣ;
• ҳама дар бораи пардохт
• дар бораи ҳисоби шахсӣ;
• чӣ тавр ба қайд гирифтан;
• ҷавобҳои видеоӣ ба саволҳои гуногуни маъмул.

Агар интихоб он чизеро, ки ба шумо лозим аст, дар бар нагирад, бо чати онлайн дар ҳамон саҳифа тамос гиред. Шумо метавонед ин корро тавассути истиноди зерин иҷро кунед – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, аммо гузариши мустақим на ҳамеша кор мекунад. Шумо метавонед як ёрдамчии виртуалиро ба таври дастӣ ба таври зерин пайдо кунед:

1. Ба вебсайти расмии Tricolor равед – https://www.tricolor.tv/
2. Дар ҷадвали “Дастгирӣ” клик кунед, он дар табақ дар болои саҳифа ҷойгир аст.
3. Ба поён ҳаракат кунед ва дар бахши “Тамос” “Нависед” -ро интихоб кунед. Сипас “чат онлайн” -ро клик кунед.
4. Саволномаи кушодашударо пур кунед – ном, рақами ID-и қабулкунанда ва мавзӯи муроҷиатро ворид кунед. Саволи худро дар равзанаи махсус баён кунед ва сипас “Оғози чат” -ро клик кунед.
5. Ҷавоби оператори зиндаро интизор шавед ва дар бораи мушкилоти худ сӯҳбат кунед.

Ҳисобҳои иҷтимоӣ Tricolor

Бо дастгирии Tricolor тавассути як қатор шабакаҳои иҷтимоӣ тамос гирифтан мумкин аст – бо истифода аз паёмҳои ҷомеа ва паёмнависии фаврӣ. Он инчунин ҳама хабарҳои муҳими марбут ба хидматрасонии муштариёнро нашр мекунад. Дар куҷо бояд нависам:

• дар Viber, ҳисоби ҷамъиятии Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• ВКонтакте — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp бо рақам: +7 911 101-01-23
• Одноклассники — https://ok.ru/tricolor.tv
• Дар Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Ҳамчунин ба видео дар бораи чӣ гуна тамос гирифтан ба Tricolor нигаред: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Чӣ тавр мутахассисро ба хона даъват кардан мумкин аст?

Ширкат имконоти зиёдеро барои дарёфти ҷавобҳои дурдаст ба саволҳои пайдошаванда пешниҳод мекунад. Аммо дар баъзе мавридҳо, танҳо мутахассисе, ки ба хона ташриф меорад, кӯмак карда метавонад. Ин хидмати пулакӣ аст (агар мушкилот бо айби провайдери хидматрасон набошад). Якчанд роҳҳо барои занг задан ба устои ТВ Tricolor ба хона вуҷуд доранд:

• бевосита ба идораи фурӯш ё маркази хидматрасонӣ муроҷиат кунед (суроғаҳоро дар вебсайти расмии провайдер пайдо кардан мумкин аст);
• ба почтаи электронӣ нависед – horeca@tricolor.tv
• ба 8 (495) 943 95 00 занг занед
• тавассути истиноди чиптаи дастгирӣ эҷод кунед – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Барои занг задан, шумо бояд рақами шартнома ё ID, инчунин сабаби зарурати устодро пешниҳод кунед. Дар базаи маълумот аллакай суроғаи шумо мавҷуд аст ва онҳо танҳо муайян мекунанд, ки оё он дуруст аст ва аз шумо мепурсанд, ки кадом рӯз ва соат ба мутахассис муроҷиат кардан беҳтар аст.
Роҳҳои зиёде барои тамос бо дастгирии Tricolor вуҷуд дорад: занг ба хати боварӣ, тамос тавассути Skype, паёмнависии фаврӣ, шабакаҳои иҷтимоӣ, почтаи электронӣ ва ғайра. Ҳар як корбар метавонад беҳтарин вариантро барои худ интихоб кунад. Барои шахсони ҳуқуқӣ усулҳои алоҳидаи муошират пешбинӣ шудаанд.