เหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาด “0” บน Tricolor และจะแก้ไขได้อย่างไร

ในทีวีที่ใช้ set-top box จาก Tricolor บางครั้งข้อผิดพลาด “0” จะปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็วโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน คุณสามารถรอโดยหวังว่าทุกอย่างจะดีขึ้น (และเป็นไปได้) แต่เป็นการดีกว่าที่จะพยายามหาสาเหตุของข้อผิดพลาดและพยายามแก้ไข

ข้อผิดพลาด “0” บน Tricolor หมายถึงอะไร

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถเข้าถึงช่องรับชมได้ หรือเครื่องรับไม่สามารถถอดรหัสรหัสช่องได้ สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเนื่องจากความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ แรงดันไฟฟ้าที่จ่ายลดลงอย่างรวดเร็ว และสาเหตุอื่น ๆ อีกมากมายที่จะกล่าวถึงด้านล่าง

ข้อผิดพลาด “0” เป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเมื่อรับชม Tricolor TV แต่ในกรณีส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องติดต่อผู้เชี่ยวชาญ

ข้อผิดพลาดมีลักษณะอย่างไรบนหน้าจอทีวี:

สาเหตุของข้อผิดพลาดและวิธีแก้ไข

มีสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของข้อผิดพลาด “0” บ่อยครั้งที่ความผิดปกติดังกล่าวเกิดขึ้นในกรณีต่อไปนี้:

• เครื่องรับโอเวอร์โหลดหรือร้อนเกินไป
• การตั้งค่าเสาอากาศไม่ถูกต้อง
• แพ็คเกจบริการสิ้นสุดลงแล้ว
• ระบบจ่ายไฟผิดพลาด
• ติดตั้งการ์ดการเข้าถึงหรือโมดูลไม่ถูกต้อง
• คุณภาพสัญญาณดาวเทียมไม่ดี
• เครื่องรับไม่ได้ใช้เป็นเวลานาน

ไม่ว่าจะเกิดจากข้อผิดพลาด “0” อะไรก็ตาม คุณจะไม่สามารถกู้คืนการเข้าถึงช่องทีวีด้วยตัวคุณเองได้หากช่องข้อมูล (ศูนย์) ใช้งานไม่ได้ – ตรวจสอบทันทีว่าแสดงหรือไม่

ตัวรับสัญญาณร้อนเกินไป / โอเวอร์โหลด

สำหรับผู้ใช้หลายๆ คน เครื่องรับจะยังคงเปิดอยู่เสมอ ซึ่งทำให้เครื่องร้อนเกินไป และข้อผิดพลาด “0” อาจปรากฏขึ้นบนหน้าจอ ในกรณีนี้ คุณจะต้องเปลี่ยนเครื่องรับเครื่องใหม่ (ชำระค่าบริการแล้ว เนื่องจากความล้มเหลวเกิดจากความผิดพลาดของลูกค้า) หลังจากเปลี่ยนแล้ว ให้ปิดเครื่องรับให้เป็นนิสัยหลังใช้งานทุกครั้ง เครื่องรับอาจประสบปัญหาโอเวอร์โหลด หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาด “0” ที่นี่ การรีบูตอุปกรณ์มักจะช่วยได้: ปิดเครื่องสักครู่แล้วเชื่อมต่อใหม่ ในบางกรณี การเข้าถึงช่องจะกลับมาทำงานต่อโดยอัตโนมัติ – โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องดำเนินการใดๆ

แหล่งจ่ายไฟอาจทำงานผิดปกติและทำงานผิดปกติ ส่งแรงดันไฟฟ้าต่ำมากหรือไม่มีพลังงานเลย ในการตรวจสอบ ให้วัดแรงดันขาออก หากค่าต่ำเกินไป/ขาดหายไป ต้องเปลี่ยนแหล่งจ่ายไฟ

การอัปเดตซอฟต์แวร์ไม่สมบูรณ์/ล้มเหลว

Tricolor อาจแสดงข้อผิดพลาด “0” หากซอฟต์แวร์ตัวรับสัญญาณล้าสมัย วิธีแก้ไขคืออัปเดตซอฟต์แวร์ในการตั้งค่าอุปกรณ์ การดำเนินการนี้จะกู้คืนการเข้าถึงทีวี ข้อผิดพลาดควรหายไปทันทีหลังจากอัปเดตและรีบูต
มันเกิดขึ้นที่ปัญหาปรากฏขึ้นหลังจากอัปเดตเครื่องรับ . ซึ่งหมายความว่าซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดไม่ได้ปรับให้เข้ากับรุ่นเครื่องรับเฉพาะ หรือการอัปเดตถูกขัดจังหวะอย่างหยาบคาย (เช่น เครื่องรับถูกตัดการเชื่อมต่อจากเครือข่ายในระหว่างนั้น) ในกรณีนี้ มีสองตัวเลือก:

• ย้อนกลับการอัปเดตเป็นซอฟต์แวร์เวอร์ชันก่อนหน้า (เป็นการดีกว่าที่จะมอบความไว้วางใจให้กับผู้เชี่ยวชาญ)
• เปลี่ยนเครื่องรับเป็นรุ่นที่ทันสมัยกว่าโดยติดต่อสำนักงานของผู้ให้บริการ

การสมัครแบบชำระเงินหมดอายุแล้ว

ตรวจสอบว่างานทีวีได้รับเงินหรือไม่ บางทีคุณอาจลืมชำระเงินรายเดือนตรงเวลา ส่วนใหญ่มักเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาด “0” เมื่อพยายามเปิดช่อง HD ช่องใดช่องหนึ่ง (อาจไม่ได้มีเพียงภาพ แต่อาจมีทั้งภาพและเสียง) สิ่งที่ต้องทำ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสมัครของคุณใช้งานได้ คุณสามารถตรวจสอบสิ่งนี้ได้ในบัญชีส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์ tricolor.tv หรือในส่วน “ตรวจสอบการสมัครสมาชิก” ในหน้าหลักของเว็บไซต์เดียวกัน หากไม่สะดวกทางอินเทอร์เน็ต คุณสามารถติดต่อ Tricolor ทางโทรศัพท์ 8-800-500-0123 และขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการ
2. หากปรากฎว่าระยะเวลาการชำระเงินสิ้นสุดลง นี่อาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาด “0” ชำระค่าสมัครสมาชิกตามระยะเวลาที่กำหนดด้วยวิธีใดก็ได้ที่สะดวก ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้บัตรธนาคาร เงินอิเล็กทรอนิกส์ บัญชีมือถือ ผ่านโต๊ะเงินสดของธนาคาร และอื่นๆ

การมีเงินในบัญชีของลูกค้าไม่ได้รับประกันการเข้าถึงการดูโทรทัศน์ การสมัครรับข้อมูลจะต้อง “ใช้งาน” ทุกประการ ยอดคงเหลือของการสมัครใช้งานจะแสดงเป็นจำนวนวัน ไม่ใช่รูเบิล

ตัวอย่างการชำระค่า Tricolor TV ด้วยบัตรธนาคาร (ผลิตภัณฑ์ Visa, MasterCard, Mir และ JCB จากธนาคารใดก็ได้ที่เหมาะสม):

1. เข้าสู่บัญชีส่วนตัวของคุณบน tricolor.tv โดยป้อน ID หรือหมายเลขสัญญาและรหัสผ่านของคุณ คลิกเข้าสู่ระบบ หากคุณไม่เคยเยี่ยมชมไซต์หรือจำรหัสผ่านไม่ได้ ให้คลิกปุ่มที่เหมาะสมใต้โปรไฟล์
2. ไปที่ส่วน “ชำระเงินและยืนยันการสมัครสมาชิก” (อยู่ที่ด้านล่างของหน้าจอ)
3. เลือก “ชำระค่าบริการไตรรงค์”
4. กรอกหมายเลขประจำตัวของคุณในช่อง – หมายเลขประจำตัวของอุปกรณ์ที่รับหรือหมายเลขสัญญาบริการ คลิกดำเนินการต่อ
5. เลือกบริการที่คุณต้องการเปิดใช้งานจากรายการแล้วคลิก “ชำระเงิน”
6. ในหน้าที่เปิดขึ้น ให้ป้อนรายละเอียดบัตรธนาคารของคุณ (หมายเลข, CVV, วันหมดอายุ) ในกรณีที่ชำระเงินสำเร็จ จำนวนเงินที่ระบุจะถูกถอนออกจากบัญชีธนาคารของคุณ

หลังจากชำระเงินแล้วผู้รับจะต้องอยู่ที่ช่องแรกจนกว่าข้อผิดพลาดจะหายไปจากหน้าจอ

ติดตั้งเสาอากาศไม่ถูกต้องหรือสภาพอากาศเลวร้าย

ข้อผิดพลาดมักไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับการทำงานผิดปกติของอุปกรณ์ภายนอก แต่ก็สามารถเกิดขึ้นได้เช่นกัน ในการแยกแยะปัญหากับเสาอากาศ คุณควรตรวจสอบด้วยสายตาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มี:

• ความเสียหายต่อขั้วต่อและสายเคเบิลที่เชื่อมต่อเสาอากาศและเครื่องรับ
• รอยแตก;
• ชิป;
• รอยขีดข่วน

คุณควรดูระดับคุณภาพของสัญญาณด้วย: หากค่าตัวบ่งชี้เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาต่อหน้าคุณ แสดงว่าปัญหาอยู่ในเสาอากาศ – ในตำแหน่งหรือสภาพอากาศที่ส่งผลต่อการรับสัญญาณ ในการตรวจสอบ ให้ทำดังต่อไปนี้:

1. กดปุ่ม F1 บนรีโมทคอนโทรล
2. ประเมินความแรงของสัญญาณดาวเทียมและข้อมูลแถบคุณภาพที่ปรากฏบนหน้าจอ

หากตรวจไม่พบปัญหาอื่นๆ และแถบสัญญาณเต็มอย่างน้อย 80% เป็นไปได้มากว่าเกิดจากสภาพอากาศเลวร้าย และคุณเพียงแค่ต้องรอ แม้แต่เมฆที่หนาเกินไปก็ป้องกันไม่ให้จานดาวเทียมรับสัญญาณได้ และหิมะตกหนัก ฝน หรือพายุก็มักจะทำให้สัญญาณขาดหายไปโดยสิ้นเชิง ในฤดูหนาว ผู้ให้บริการแนะนำให้ตรวจสอบการไม่มีเสาอากาศ:

• น้ำแข็งและเกล็ดน้ำแข็ง
• หิมะติดค้างหลังจากหิมะตกหนัก

ที่ความเร็วสัญญาณต่ำ ให้ปรับเสาอากาศดังนี้:

1. หมุนจานดาวเทียมอย่างนุ่มนวลโดยถือไว้ที่เดิมทุก ๆ สองสามวินาทีเพื่อรอสัญญาณ
2. หากเมื่อเลี้ยวไปในทิศทางเดียวแล้วจับสัญญาณไม่ได้ ให้ค่อยๆ หมุนจานไปในทิศทางตรงกันข้าม
3. เมื่อพบสัญญาณแล้ว ให้วางจานในตำแหน่งที่ต้องการ

ซื้อแพ็คเกจทีวี “United” แล้ว

การเปลี่ยนไปใช้แพ็คเกจภาษี “เดี่ยว” อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด “0” ได้เช่นกัน เนื่องจากก่อนหน้านี้เงื่อนไขการเชื่อมต่อเป็นแบบส่งเสริมการขายและระบบมีปัญหามากมายในการเปิดใช้งานและขอรหัสถอดรหัสสัญญาณ ใช้เวลาประมาณ 8 ชั่วโมงในการปรับเทียบสัญญาณหลังจากชำระค่าแพ็คเกจซึ่งต้องเปิดเครื่องรับไว้ บางครั้งคุณต้องรอน้อยลง – 3-5 ชั่วโมง ในช่วงเวลานี้ ระบบจะดาวน์โหลดข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและกำหนดค่าเครื่องรับใหม่ หลังจากนั้นทุกอย่างจะทำงานตามปกติ

ความล้มเหลวในการตั้งค่าและคำสั่งเปิดใช้งานทีวีเนื่องจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน

บ่อยครั้งที่เครื่องรับ Tricolor แสดงข้อผิดพลาด “0” หลังจากที่เจ้าของบ้านไม่อยู่เป็นเวลานาน (มากกว่า 5 วัน) หากเขาตัดการเชื่อมต่อทีวีและเครื่องรับจากเครือข่ายในเวลาที่ออกเดินทาง ในช่วงเวลาดังกล่าว คีย์การเปิดใช้งานจะถูกรีเซ็ตและต้องกู้คืน ปัญหามักจะแก้ไขได้เอง ในการดำเนินการนี้ ให้เปิดเครื่องรับไปยังช่องสัญญาณที่เข้ารหัสช่องใดช่องหนึ่งแล้วรอ (ปกติประมาณ 30 นาทีถึง 2 ชั่วโมง) ในกรณีนี้ สามารถปิดทีวีได้เนื่องจากทีวีไม่ได้มีส่วนในการอัพเดท คีย์การเปิดใช้งานจะอัปเดตโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่ได้รับจากดาวเทียม

การรีเซ็ตรหัสเปิดใช้งานยังเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่ได้ชำระเงินสำหรับ Tricolor TV ในบางครั้ง วิธีแก้ไขปัญหาเหมือนกัน แต่ก่อนอื่นคุณต้องชำระเงิน

หากคีย์ไม่โหลดเองหรือคุณต้องการเร่งกระบวนการ ให้ลองทำซ้ำคำสั่งเปิดใช้งานด้วยตนเอง:

• ในบัญชีส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ tricolor.tv
• โดยโทรไปที่สายด่วน Tricolor ที่หมายเลข 8-800-500-01-23
• โดยติดต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณ
• ใช้เมนูของเครื่องรับเอง (มีเฉพาะในรุ่นล่าสุดเท่านั้น) – กดปุ่ม “Tricolor TV” บนรีโมทคอนโทรลจากนั้นเลือกรายการ “ทำซ้ำคำสั่งเปิดใช้งาน” ในคอลัมน์ด้านซ้ายของเมนู

วิธีเปิดใช้งานซ้ำผ่านไซต์:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ Tricolor TV – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login ป้อน ID และรหัสผ่านส่วนตัวของคุณ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม “เข้าสู่ระบบ”
2. หลังจากให้สิทธิ์ในบัญชีส่วนบุคคลของคุณแล้ว ให้ไปที่ส่วน “บริการของฉัน” แล้วคลิกที่ปุ่ม “ทำซ้ำคำสั่งเปิดใช้งาน”

หลังจากการเปิดใช้งานใหม่ด้วยตนเอง เครื่องรับควรทำงานภายในไม่กี่นาที (สำหรับวิธีใดวิธีหนึ่ง – ทางเลือกขึ้นอยู่กับความสะดวกส่วนบุคคล)

จนกว่าการแพร่ภาพทีวีจะดำเนินต่อ เครื่องรับจะต้องยังคงเปิดอยู่ที่ช่องแรก เพื่อให้การค้นหาคีย์ถอดรหัสเสร็จสิ้นอย่างสมบูรณ์ และการรับชมจะถูกเรียกคืน

การติดตั้งสมาร์ทการ์ดไม่ถูกต้อง

บางครั้งสาเหตุของข้อผิดพลาดคือการติดตั้งสมาร์ทการ์ดไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่ พบได้น้อยกว่าคือความล้มเหลวของการ์ดหรือช่องเสียบ สิ่งที่ต้องทำ:

1. กดปุ่ม “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” บนรีโมทคอนโทรล (ขึ้นอยู่กับรุ่น) เพื่อเข้าสู่สถานะเครื่องรับ หน้าจอทีวีควรแสดงหมายเลขบัตร (หมายเลขประจำตัวประชาชน) ซึ่งประกอบด้วยตัวเลข 12 หรือ 14 หลัก ถ้าเป็นเช่นนั้นทุกอย่างก็เป็นไปตามลำดับให้มองหาเหตุผลในอีกข้อหนึ่ง
2. หากไม่มีหมายเลขหรือแจ้งว่า “ไม่มีการ์ด” ให้ตรวจสอบว่าใส่สมาร์ทการ์ดถูกต้องหรือไม่ อาจกลับหัวหรือไม่พอดีกับช่องว่าง นำออกมาเช็ดเบา ๆ แล้วใส่กลับเข้าไปใหม่จนสุด ทิศทางการติดตั้งในช่องจะต้องตรงกับทิศทางของลูกศรบนแผนที่ ใส่การ์ดโดยให้ชิปอยู่ในเครื่องรับ Tricolor U510, U210, E212 ลงในการ์ดที่เหลือโดยให้ชิปอยู่ด้านล่าง

เครื่องรับรุ่นใหม่บางรุ่นไม่ได้ติดตั้งสมาร์ทการ์ดเช่นนี้ มีหลายเครื่องที่ใช้งานไม่ได้ (ข้อมูลถูกสร้างขึ้นในระบบเอง) แต่ในสถานะผู้รับไม่ว่ากรณีใด ๆ ควรแสดงหมายเลขบัตร มิฉะนั้นอุปกรณ์จะทำงานไม่ถูกต้อง

ข้อผิดพลาด “0” บน Tricolor ตัวรับที่สอง

เนื่องจากบ้านสมัยใหม่ไม่ค่อยมีทีวีน้อยกว่าสองเครื่อง ผู้ใช้ Tricolor หลายคนจึงซื้อเครื่องรับเครื่องที่สอง ดังนั้นปัญหาที่พบบ่อยพอ ๆ กันจึงเกิดขึ้น – ข้อผิดพลาด “0” บนเครื่องรับเพิ่มเติม

ทำไมถึงมีข้อผิดพลาด?

ตัวรับตัวแรกคือเซิร์ฟเวอร์ และตัวที่สองคือตัวรับไคลเอนต์ มันสามารถให้ข้อผิดพลาด “0” ด้วยเหตุผลเดียวกับอุปกรณ์หลัก แต่ปัญหาอาจเกิดจากการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ถูกต้อง เนื่องจากอุปกรณ์ทั้งสองเชื่อมต่อกันและอาจส่งผลกระทบต่อกัน

วิธีการแก้ปัญหา

หากเครื่องรับที่สองมีข้อผิดพลาด “0” คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาด้วยวิธีเดียวกับเครื่องรับเครื่องแรก: อัปเดตซอฟต์แวร์, รีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน, รีบูตเครื่องในโหมดปกติ, ปรับเสาอากาศ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ มักจะต้องทำแบบนั้นเป็นประจำ หากเครื่องรับ Tricolor แสดงข้อผิดพลาด “0” ครั้งแล้วครั้งเล่า (เกี่ยวข้องในกรณีที่การเชื่อมต่อไม่ถูกต้อง) จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหา

วิธีที่รุนแรงในการกำจัดข้อผิดพลาด “0”: รีเซ็ตทั้งหมด

หากเหตุผลก่อนหน้านี้ทั้งหมดได้รับการตรวจสอบและปฏิเสธ จะเหลือเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น นั่นคือการรีเซ็ตการตั้งค่าเครื่องรับทั้งหมดเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ในกรณีนี้ เครื่องรับจะกลายเป็น “ศูนย์” เช่นเดียวกับการซื้อ ต่อไปนี้จะถูกลบออก:

• การตั้งค่าผู้ใช้
• ช่องกำหนดค่า;
• “ข้อบกพร่อง” ทั้งหมดที่เครื่องรับรวบรวมระหว่างการทำงาน

กระบวนการรีเซ็ตจะแตกต่างกันสำหรับเครื่องรับสามสีรุ่นเก่าและใหม่ ก่อนอื่น มาดูวิธีย้อนกลับการตั้งค่าเริ่มต้นของเครื่องรับที่ทันสมัยกว่ากัน:

1. ไปที่เมนูของเครื่องรับ จากนั้นไปที่ส่วน “การตั้งค่า”
2. ป้อนรหัสผ่านเพื่อเข้าถึงการตั้งค่า รหัสเริ่มต้นคือ 0000
3. เลือก “การตั้งค่าจากโรงงาน” (อาจเรียกว่า “พื้นฐาน”) แล้วคลิก “รีเซ็ตการตั้งค่า”
4. ยืนยันด้วยปุ่ม “ใช่” ว่าคุณทราบผลที่ตามมาทั้งหมดของการรีเซ็ตและรีสตาร์ทกล่องทีวีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดมีผล

จะทำอย่างไรกับรุ่นเก่า:

1. เปิดเมนูและไปที่ส่วน “เกี่ยวกับผู้รับ” (อยู่ที่แผ่นด้านบน)
2. ค้นหาคำแนะนำ “รีเซ็ตการตั้งค่า” ในรายการการดำเนินการที่เป็นไปได้ที่แสดงบนหน้าและเลือกตัวเลือกที่ต้องการ
3. คลิกปุ่ม “ใช่” เพื่อยืนยันการตัดสินใจรีเซ็ต
4. รอให้อุปกรณ์รีบูต

หลังจากรีเซ็ตคุณต้องกำหนดค่าเครื่องรับใหม่ทั้งหมด แต่นี่ไม่ใช่เรื่องยาก คำแนะนำทั้งหมดจะปรากฏบนหน้าจอทีวี สิ่งที่ต้องทำอีกครั้ง:

• เลือกตัวเลือกมาตรฐาน ได้แก่ ภาษา เขตเวลา พื้นที่ออกอากาศ ชื่อผู้ให้บริการดาวเทียม วันที่และเวลาปัจจุบัน
• เริ่มการค้นหาช่องอัตโนมัติ โดยปกติแล้วระบบจะค้นหาช่องทีวีที่รวมอยู่ในแพ็คเกจ Tricolor แบบชำระเงินโดยอิสระ สิ่งสำคัญคืออย่าลืมบันทึกการเปลี่ยนแปลงและผลการค้นหา

เครื่องรับจำนวนมากเริ่มทำงานตามปกติหลังจากรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน โดยไม่คำนึงถึงสาเหตุของความล้มเหลว (หากอยู่ในอุปกรณ์เอง)

ข้อผิดพลาด “0” ในรุ่นต่างๆ

คุณลักษณะของข้อผิดพลาด “0” ในเครื่องรับ Tricolor รุ่นต่างๆ แสดงอยู่ในตาราง

บางครั้งข้อผิดพลาด “0” บนเครื่องรับ Tricolor หมายความว่าอุปกรณ์นั้นล้าสมัยและไม่รองรับรูปแบบการเล่นช่องสัญญาณปัจจุบัน นี่เป็นเพราะการพัฒนาของโทรทัศน์และการเปลี่ยนไปสู่การส่งสัญญาณภาพที่ดีขึ้น จะทำอย่างไรในกรณีนี้:

1. หากต้องการตรวจสอบรุ่นของคุณ โปรดติดต่อสำนักงานของผู้ให้บริการ
2. หากเครื่องรับล้าสมัยจริงๆ ภายใต้โปรแกรมพิเศษสำหรับเปลี่ยนเครื่องรับเก่าเป็นเครื่องใหม่ พวกเขาจะแลกเปลี่ยนเครื่องรับให้ฟรี

หากคุณพบว่าเครื่องรับของคุณอยู่ในรายการ “ล้าสมัย” ให้ลองเปิดเป็นช่องรัสเซียช่องแรกและอย่าปิดเครื่องเป็นเวลาอย่างน้อย 72 ชั่วโมง ในช่วงเวลานี้ ซอฟต์แวร์อาจยังคงได้รับรหัสเปิดใช้งานจากดาวเทียมและดำเนินการออกอากาศต่อ ถ้าไม่ใช่ก็แค่การแลกเปลี่ยน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล สิ่งที่เหลืออยู่คือติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของ Tricolor หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการรับรอง แล้วโทรหาวิซาร์ด เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถทำได้ทันทีโดยไม่ต้องรอให้ครบแปดชั่วโมง

การทำให้เป็นมาตรฐานของอุปกรณ์และการเริ่มรับชมทีวีใหม่นั้นดำเนินการโดยบริษัทโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

ที่ Tricolor คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านทาง:

• โทรศัพท์. โทรไปที่หมายเลข – 8 800 500-01-23 (โทรฟรี);
• บัญชีส่วนบุคคลบนเว็บไซต์ ไปที่ส่วน “ความช่วยเหลือออนไลน์” ซึ่งคุณสามารถเลือกวิธีที่สะดวกที่สุดในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญ:
  • ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บ
  • สไกป์;
  • โทรออนไลน์;
  • โซเชียลเน็ตเวิร์ก: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • ผ่านผู้ส่งสาร: Viber (ไตรรงค์สาธารณะ), WhatsApp และ Telegram – ตามหมายเลข +79111010123 ;
  • คุณยังสามารถถามคำถามหุ่นยนต์ได้ (ซึ่งจะช่วยเร่งการแก้ปัญหาหากกำหนดปัญหาได้ง่าย) และส่งแบบฟอร์มใบสมัครไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับความผิดปกติ

คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับข้อผิดพลาด “0” บน Tricolor TV ได้ที่นี่ – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700 ฟอรัมนี้สำหรับผู้ใช้ขั้นสูง เพื่อที่ในอนาคตคุณจะไม่มีปัญหาในการรับชมโทรทัศน์จาก Tricolor พยายามอย่าปล่อยให้เครื่องรับไม่มีพลังงานเป็นเวลานาน อัปเดตซอฟต์แวร์และโมดูลให้ตรงเวลา ชำระค่าสมัครสมาชิกให้ตรงเวลา ฯลฯ จากนั้นคุณ ลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด “0”