หนึ่งในสถานการณ์เชิงลบที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าองค์กรของ Tricolor เผชิญคือการรีสตาร์ทเครื่องรับเองโดยธรรมชาติ เหตุผลอาจแตกต่างกัน บางอย่างสามารถกำจัดได้ง่าย ในขณะที่บางอย่างอาจต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหา ในบทความเราจะดูว่าอะไรเป็นสาเหตุของการรีบูตและสิ่งที่ต้องทำเพื่อแก้ไขปัญหา
เหตุผลในการรีบูต Tricolor อย่างต่อเนื่อง
อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เครื่องรับ Tricolor รีบูตตัวเองเป็นประจำ แต่ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับปัญหาฮาร์ดแวร์ที่มีความเข้มต่างกัน สาเหตุต่อไปนี้มักพบในกรณีส่วนใหญ่ เช่น ในรุ่นเครื่องรับ GS B210, GS 8307, GS B211 เป็นต้น
อาจเกิดจากสาเหตุใด:
- พาวเวอร์ซัพพลาย.
- สายไฟเสาอากาศ.
- ความล้มเหลวในหน่วยความจำภายใน
- ความล้มเหลวของซอฟต์แวร์
- ความล้มเหลวของการควบคุมระยะไกล (เมื่อเครื่องรับไม่ตอบสนองต่อการควบคุมระยะไกลและรีบูต)
- จูนเนอร์ล้มเหลว / เสีย
นอกจากนี้ อุปกรณ์ยังสามารถรีบูตอย่างต่อเนื่องที่แรงดันไฟฟ้าต่ำมาก
จะทำอย่างไร?
ข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้หลายคนทำคือนำเครื่องรับสัญญาณไปที่ศูนย์บริการทันทีหรือแม้แต่ซื้ออุปกรณ์ใหม่ ในความเป็นจริงปัญหาเกี่ยวกับการรีบูตอุปกรณ์นั้นไม่ค่อยร้ายแรง ทุกอย่างแก้ไขได้ง่ายโดยไม่ต้องพึ่งผู้เชี่ยวชาญ
ตรวจสอบระยะไกล
สาเหตุหนึ่งที่ทำให้กล่องรับสัญญาณสามสีรีสตาร์ทตัวเองเป็นระยะคือปุ่มบางปุ่มบนรีโมทคอนโทรลค้างหรือค้าง การแยกชิ้นส่วนคอนโทรลเลอร์และเช็ดส่วนประกอบภายในด้วยสารละลายแอลกอฮอล์สามารถช่วยแก้ปัญหาได้ (เช็ดไมโครเซอร์กิตด้วยผ้าแห้ง ไม่เช่นนั้นอาจทำให้เสียหายได้)
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าแบตเตอรี่ในรีโมทคอนโทรลมีการชาร์จอยู่หรือไม่ ลองแทนที่ด้วยอันใหม่ ซ้ำซาก แต่ผู้ใช้มักลืมไปว่าแบตเตอรี่อาจหมดได้
คุณจะตรวจสอบการทำงานของรีโมทคอนโทรลได้อย่างไร เมื่อแน่ใจว่าแบตเตอรี่ปกติดี:
- เล็งกล้องสมาร์ทโฟนของคุณไปที่ตัวส่งสัญญาณแสง IR (แสงที่ด้านหน้าของรีโมทคอนโทรล)
- กดปุ่มใดก็ได้บนรีโมทคอนโทรล หากไฟแสดงสถานะบนหน้าจอโทรศัพท์สว่างเป็นสีม่วงหรือแดง แสดงว่าอุปกรณ์มีสัญญาณดี หากไฟกะพริบสลัวๆ หรือไม่เรืองแสงเลย แสดงว่ารีโมทคอนโทรลเสีย ในกรณีนี้ คุณต้องเปลี่ยนหรือนำไปที่ร้านซ่อม
ดูวิดีโอคำแนะนำในการตรวจสอบความสามารถในการซ่อมบำรุงของรีโมทคอนโทรล: https://youtu.be/FU6nDMpDBgc
ตรวจสอบสายเคเบิลครอสทอล์ค
พัลส์แรงดันไฟฟ้า (ปิ๊กอัพ) ที่ส่งผ่านสายอากาศบางครั้งทำให้เครื่องรับรีสตาร์ท และแรงกระตุ้นที่มีอยู่อย่างต่อเนื่องนำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้รับมีพฤติกรรม “อิสระ” เกือบตลอดเวลาและทำหน้าที่ต่าง ๆ โดยปราศจากการแทรกแซงของเจ้าของ โอกาสในการขายอาจเกิดขึ้น:
- หากฉนวนของสายอากาศและช่องสัญญาณได้รับความเสียหายใกล้กับแหล่งกำเนิดสัญญาณรบกวนที่รุนแรง
- ในช่วงพายุฝนฟ้าคะนอง
- หากเครื่องรับสัญญาณเสีย
มีวิธีสำเร็จรูปสำหรับป้องกันการรบกวนเนื่องจากพายุฝนฟ้าคะนอง: อะแดปเตอร์ (อะแดปเตอร์) ที่จำหน่ายในร้านฮาร์ดแวร์จะช่วยป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ทำงานหนักเกินไปในช่วงที่สภาพอากาศเลวร้าย หากมีแหล่งกำเนิดประกายไฟรบกวนในแหล่งจ่ายไฟ คุณสามารถใช้โซลูชันร้านค้าสำเร็จรูปตัวใดตัวหนึ่งได้เช่นกัน ความคุ้มครองที่จะซื้อขึ้นอยู่กับลักษณะของรถกระบะ แต่ค่าใช้จ่ายโดยรวมของตัวกรองสัญญาณรบกวนเครือข่ายจะมีขนาดเล็กอยู่แล้ว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเดินสายไฟถูกต้อง
ตรวจสอบการทำงานของเต้าเสียบที่จ่ายไฟให้กับอุปกรณ์รับ หน้าสัมผัสทางไฟฟ้าอาจหายไปเป็นระยะๆ และกล่องรับสัญญาณ Tricolor จะรีสตาร์ทเพราะเหตุนี้ วิธีตรวจสอบ:
- ปิดเครื่อง (โล่)
- เปิดฝาครอบของเต้ารับที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์รับสัญญาณ ในการทำเช่นนี้ให้คลายเกลียวสกรูที่วางอยู่ด้วยไขควง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายไฟอยู่ในขั้วต่อ ไม่หลุด ไม่ร่วง ฯลฯ
- ตรวจสอบคุณภาพของการดึง
- เปลี่ยนฝาครอบ ขันสกรูให้แน่น
หลังจากจัดการเสร็จแล้ว ให้เปิดแรงดันไฟฟ้าในแผงป้องกัน แล้วเสียบปลั๊กของเครื่องรับกลับเข้าที่เต้ารับ หากกล่องสามสีรีบูตอีกครั้ง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป
อัพเดตเฟิร์มแวร์
เป็นไปได้ว่าเครื่องรับกำลังรีบูตเนื่องจากเฟิร์มแวร์เก่า เมื่อวันที่ 14 ธันวาคม 2554 ซอฟต์แวร์ใหม่เปิดตัวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของฮาร์ดแวร์สำหรับเครื่องรับ Tricolor รุ่นต่อไปนี้:
- จีเอส B531N;
- GS B531M, GS B532M;
- GS B534M และ GS B533M;
- GS B520, GS B522 และ GS B521;
- จีเอส C592;
- GS-E521L;
- จีเอส บี5311;
- GS B521H และ GS B521HL;
- จีเอส บี530.
คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการอัพเดตระบบเครื่องรับ Tricolor:
- ถอดปลั๊กอุปกรณ์รับสัญญาณออกแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ กดปุ่ม “เปิด” บนตัวควบคุม
- เปิดช่องหมายเลข 333 จากรีโมทคอนโทรล หลังจากนั้นไม่กี่วินาที ข้อความจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอเพื่อขอให้คุณอัปเดตซอฟต์แวร์ คลิก “ตกลง” โดยยอมรับข้อเสนอในการอัปเกรด
- หลังจากที่คุณยอมรับการกะพริบ ข้อความบริการจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอเกี่ยวกับความคืบหน้าของการอัปเดต ไม่ต้องกดอะไร กระบวนการทั้งหมดมักใช้เวลาประมาณ 10 นาที
หลังจากการอัปเดตเสร็จสิ้น เครื่องรับจะรีบูตโดยอัตโนมัติและเปิดพร้อมกับซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ที่ติดตั้งไว้แล้ว สำหรับจูนเนอร์รุ่น GS C592 การอัปเดตจะเสร็จสิ้นในขั้นตอนนี้ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องอัปเดตโมดูล ในกรณีอื่นๆ ให้ทำการแฟลชโมดูลต่อไป:
- หลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ที่รับแล้ว จะมีข้อความอื่นปรากฏขึ้นบนหน้าจอทีวีเกี่ยวกับความจำเป็นในการอัปเดตซอฟต์แวร์ แต่ครั้งนี้ไม่ใช่จากตัวรับเอง แต่เป็นของโมดูล คลิก “ตกลง” อีกครั้งเพื่อยืนยันการดำเนินการ
- การอัปเดตซอฟต์แวร์โมดูลจะใช้เวลาประมาณ 5 นาที รอให้สิ้นสุด ฮาร์ดแวร์จะรีบูตและเปิดด้วยซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่
หลังจากอัพเดตซอฟต์แวร์เสร็จสิ้น ให้ตรวจสอบว่าสำเร็จหรือไม่ สำหรับสิ่งนี้:
- ใช้รีโมทคอนโทรล ไปที่เมนู และไปที่ “บัญชีส่วนตัว”
- ไปที่ส่วน “สถานะ” และตรวจสอบค่าในบรรทัด “เวอร์ชันซอฟต์แวร์ตัวรับ” และ “เวอร์ชันซอฟต์แวร์โมดูล” หากสำเร็จ ควรแสดงข้อมูลต่อไปนี้:
- เวอร์ชันซอฟต์แวร์เครื่องรับ (บรรทัดที่ 3) คือ 4.18.250
- เวอร์ชันซอฟต์แวร์โมดูล (บรรทัดที่ 4) คือ 0.0.237
ตรวจสอบแหล่งจ่ายไฟ
หนึ่งในจุดอ่อนที่สุดในเครื่องรับคือแหล่งจ่ายไฟ หากหลังจากทำตามขั้นตอนแล้ว Tricolor prefix ยังรีบูตต่อไป อาจเป็นเพราะตัวเก็บประจุแห้งหรือส่วนประกอบอื่นๆ ของตัวเครื่อง ในการแก้ปัญหานี้ คุณสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งจากสองตัวเลือก: เปลี่ยนแหล่งจ่ายไฟ (หากเป็นแหล่งจ่ายไฟภายนอก ให้ปลดตัวเก่าออกแล้วเชื่อมต่อใหม่) หรือนำส่วนประกอบที่ชำรุดไปที่ศูนย์บริการ หากคุณต้องการตัวเลือกที่สอง ให้พกเครื่องรับทั้งหมดไปด้วย
ตรวจสอบความเสียหายของอุปกรณ์
หากเครื่องรับรีเซ็ตเป็นประจำ ให้ใส่ใจกับข้อความที่เขียนบนหน้าจอจูนเนอร์หรือสัญญาณที่แสดงบนหน้าจอ ข้อผิดพลาดใดที่บ่งบอกถึงความเสียหายได้:
- บูต ระบุปัญหากับเมนบอร์ดและปัญหาภายในอื่นๆ ในกรณีนี้มาตรการข้างต้นหรือการซ่อมแซมตัวเองจะไม่ทำงาน การแทรกแซงหรือการเปลี่ยนอย่างมืออาชีพเท่านั้น
- ไอคอนทั้งหมดจะกะพริบ พูดถึงความล้มเหลวของเฟิร์มแวร์ บางทีการอัปเดตครั้งล่าสุดอาจถูกขัดจังหวะอย่างหยาบคาย และด้วยเหตุนี้ ความผิดพลาดจึงเกิดขึ้น นำเครื่องเข้ารับบริการ
- ไฟแสดงสถานะสีส้มเปิดอยู่ เป็นการดีกว่าที่จะติดต่อศูนย์บริการทันทีและมอบหมายงานให้มืออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอุปกรณ์อยู่ภายใต้การรับประกันและสามารถซ่อมได้ฟรี
คุณควรได้รับการแจ้งเตือนหากอุปกรณ์รีบูตเป็นรอบโดยหยุดชั่วคราว สิ่งนี้บ่งชี้ว่าไมโครวงจรบนเมนบอร์ดทำงานไม่ถูกต้อง อะไรจะเกิดขึ้น:
- ออกซิเดชันของข้อต่อประสาน
- การทำลายเซลล์หน่วยความจำภายในวงจรไมโคร
เพื่อช่วยผู้อ่าน เรานำเสนอวิดีโอคำแนะนำสำหรับแก้ปัญหาการรีบูตเครื่องรับ Tricolor: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU
หากทั้งหมดล้มเหลว: ฮาร์ดรีเซ็ต
เมื่อวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้ให้บริการ ให้ลองย้อนกลับการตั้งค่าเครื่องรับกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน วิธีทำสำหรับรุ่นเก่า:
- เปิดเมนูด้วยรีโมท
- ค้นหาส่วน “เกี่ยวกับผู้รับ” ในการตั้งค่า (บนจานด้านบน)
- เลือกบรรทัด “รีเซ็ตการตั้งค่า”
- ทำความคุ้นเคยกับข้อมูลคำเตือนที่จะปรากฏบนหน้าจอ – อุปกรณ์จะย้อนกลับเป็นสถานะ “เริ่มต้น” การตั้งค่าผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกลบ ฯลฯ หากคุณตกลงให้คลิก “ตกลง” เพื่อยืนยันการตัดสินใจ
- รอให้อุปกรณ์รีเซ็ตเสร็จและรีบูต
ในทั้งสองกรณีทั้งเครื่องรับเก่าและเครื่องรับที่ทันสมัยกว่า ชื่อของส่วนต่างๆ อาจแตกต่างกันเล็กน้อย หากไม่มีอยู่ในรายการ ให้เลือกรายการที่มีความหมายใกล้เคียงกัน
วิธีรีเซ็ตเครื่องรับรุ่นใหม่:
- ใช้รีโมทคอนโทรล ไปที่เมนู และเปิดส่วน “การตั้งค่า” / “การตั้งค่า”
- ป้อน PIN เพื่อเข้าถึงแท็บนี้ (ค่าเริ่มต้นคือ 0000)
- ในรายการที่เปิดขึ้น ให้ค้นหา “การตั้งค่าจากโรงงาน” หรือ “การตั้งค่าเริ่มต้น” ใช้ปุ่มสีแดงบนรีโมทคอนโทรลเพื่อยืนยันการตัดสินใจรีเซ็ต ด้วยปุ่มเดียวกัน ยอมรับว่าคุณได้รับคำเตือนเกี่ยวกับผลที่ตามมาจากการดำเนินการ
- รอให้เครื่องรับรีสตาร์ท
คำแนะนำวิดีโอสำหรับการรีเซ็ตการดัดแปลงที่ทันสมัยของเครื่องรับ Tricolor: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM หลังจากรีเซ็ตเครื่องรับจะต้องกำหนดค่าใหม่โดยป้อนใหม่:
- ภาษา;
- เขตเวลา;
- พื้นที่ออกอากาศ;
- ผู้ให้บริการดาวเทียม – ไตรรงค์;
- วันและเวลา.
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนไตรรงค์
เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือสามารถช่วยเหลือได้ พวกเขาต้องการข้อมูลที่ช่วยในการระบุผู้โทรจากผู้ใช้ที่ลงทะเบียน ดังนั้น เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค อย่างน้อยคุณควรทราบประเด็นต่อไปนี้:
- ชื่อเต็มของบุคคลที่สรุปข้อตกลงการสมัครสมาชิก Tricolor
- หมายเลขสัญญากับบริษัทหรือ ID ผู้รับ (ดูได้ในสัญญาหรือบนสมาร์ทการ์ด)
- หมายเลขซีเรียลของสมาร์ทการ์ด
วิธีการสมัคร:
- สายด่วนฟรี. หมายเลขเดียวฟรีตลอด 24 ชั่วโมงคือ 8 800 500-01-23 นอกจากนี้ คุณสามารถโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Tricolor จากโทรศัพท์มือถือในสายที่สอง – ที่ 8 812 332 34 98 ที่นี่ พวกเขาให้คำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค (ซึ่งหมายความว่าจะผ่านได้ง่ายกว่า)
- โทรออนไลน์. คุณสามารถทำได้ผ่านส่วน “ความช่วยเหลือ” บนเว็บไซต์ทางการหรือผ่านลิงก์โดยตรง – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (การโทรจะเริ่มทันทีหลังจากคลิก)
- ผู้ส่งสาร มีสามตัวเลือก:
- Viber บัญชีสาธารณะ Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
- วอทส์แอพ +7 911 101-01-23
- โทรเลข – http://t.me/Tricolor_Help_bot
- แชทออนไลน์ ปุ่มที่เกี่ยวข้องมีอยู่ในส่วน “ความช่วยเหลือ” คุณยังสามารถใช้ลิงก์โดยตรง – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
- แบบฟอร์มการสนับสนุน กรอกข้อมูลตามลิงค์ – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
- อีเมล. หากต้องการเขียน ให้ค้นหาปุ่มบนเว็บไซต์ทางการหรือไปที่นี่ – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1
- สื่อสังคม. มีสามตัวเลือก:
- Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv
- เฟสบุ๊ค – https://www.facebook.com/tricolortv/
- Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv
หากผู้เชี่ยวชาญไม่ช่วยคุณทางโทรศัพท์ / การติดต่อคุณสามารถโทรหาอาจารย์ที่บ้านเพื่อแก้ไขปัญหาได้ทันที คุณสามารถโทรผ่านแบบฟอร์มพิเศษบนเว็บไซต์หรือติดต่อสำนักงาน Tricolor ที่ใกล้ที่สุด ตัวเลือกที่มีแบบฟอร์มพิเศษจะสะดวกเป็นพิเศษหากผู้ใช้ไม่ทราบว่าศูนย์สนับสนุน Tricolor ที่ใกล้ที่สุดตั้งอยู่ที่ใด ผู้ดำเนินการค้นหาที่อยู่ที่ต้องการและส่งคำขอสำหรับการมาถึงของนาย
โปรดจำไว้ว่าการโทรหาผู้เชี่ยวชาญที่บ้านของคุณเป็นบริการแบบชำระเงินไม่ว่าในกรณีใด ๆ แม้ว่าคุณจะยังอยู่ภายใต้การรับประกันก็ตาม
กรณีเฉพาะ
ลองวิเคราะห์กรณีต่างๆ ของการรีบูตอุปกรณ์รับ Tricolor อย่างต่อเนื่องภายใต้เงื่อนไขบางประการ ปัญหาสามารถเกิดขึ้นได้ในกรณีใดบ้าง:
- หลังจากปรับปรุงช่อง ถอดปลั๊กตัวรับสัญญาณที่สอง (โมดูล) จากนั้นปิดไฟหลักแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง เมื่อโหลดช่อง 0 หลังจากผ่านไปสองสามนาที ให้เปลี่ยนเป็นช่อง 1 การปิดระบบจะต้องหยุดลง จากนั้นเสียบปลั๊กโมดูลกลับเข้าไป
- เมื่อเปิดเครื่อง เป็นไปได้มากว่าปัญหาอยู่ในแหล่งจ่ายไฟ ดูส่วนที่เกี่ยวข้องของบทความ
- หลังจากปิดไฟ. มีสองทางเลือก – เนื่องจากไฟกระชาก พาวเวอร์ซัพพลายหรือมาเธอร์บอร์ดล้มเหลว อันแรกสามารถถูกแทนที่ด้วยตัวคุณเองหากเป็นภายนอกโดยมีปัญหาที่สอง – สำหรับมาสเตอร์เท่านั้น
- รีบูตและต้องการการค้นหาช่อง รีเซ็ตการตั้งค่าเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และทำการค้นหาช่องอัตโนมัติอีกครั้ง
- เมื่อเลือกโอเปอเรเตอร์ / ค้นหาช่อง ลองถอดสายเสาอากาศออกแล้วเสียบเข้ากับ LNB ของทีวีโดยตรง หากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว จะต้องเปลี่ยนสายไฟใหม่ ถ้าไม่ก็เป็นแหล่งจ่ายไฟ ลองอันอื่นด้วยการตั้งค่าเดียวกัน
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าต้องทำอย่างไรหากคำนำหน้า Tricolor รีบูตตัวเองเป็นระยะ ๆ และปัญหานี้เกี่ยวข้องกับอะไร ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของ บริษัท หรือส่งอุปกรณ์เพื่อซ่อมแซมไปยังศูนย์บริการ ให้พยายามแก้ไขทุกอย่างด้วยตัวเอง สาเหตุของปัญหาส่วนใหญ่มักอยู่บนพื้นผิวและสามารถแก้ไขได้ง่าย
