Serbisyong suportang may tatlong kulay: hotline at iba pang paraan ng komunikasyon

Mayroong maraming mga paraan upang makakuha ng payo mula sa isang Tricolor TV support operator. Ang pinakasikat ay ang tawag sa pamamagitan ng libreng telepono, mayroon ding iba’t ibang paraan upang makipag-usap sa pamamagitan ng Internet. Sa artikulong ito, titingnan namin ang lahat ng mga opsyon para makipag-ugnayan sa mga espesyalista ng kumpanya, at malalaman kung kailan kapaki-pakinabang ang isang tawag sa team ng suporta.

Ano ang kailangan mong malaman para makipag-ugnayan sa suporta?

Ang mga subscriber ay dapat maghanda ng isang receiver card o isang wastong kontrata sa Tricolor TV nang maaga upang ang operator ay makapagbigay ng buong konsultasyon at malutas ang isyu.
Kakailanganin mong ipaalam sa espesyalista:

• ang pangalan ng taong pumirma sa kontrata para sa mga serbisyo ng provider;
• bilang ng kontrata sa kumpanya;
• Tuner ID;
• numero ng smart card.

ID – ang code na ibinibigay sa bawat bagong user sa pagpaparehistro, ito ang numero ng pagkakakilanlan ng kliyente sa system. Ang natatanging code ay matatagpuan sa likod ng smart card. Ito ay ginagamit para sa:

• pag-activate ng panonood nang walang buwanang bayad;
• pagsasagawa ng anumang mga operasyon sa mga account ng provider (kabilang ang walang code na ito ay imposibleng magbayad para sa Tricolor TV).

Kung ang dahilan ng pakikipag-ugnayan sa suporta ay isang pagkabigo sa broadcast o isang problema sa hardware, kailangan mo munang alamin at isulat ang modelo ng receiver para sa iyong sarili. Kung makipag-ugnayan ka sa isang espesyalista dahil sa isang hindi wastong pagbabayad (halimbawa, isang error sa mga detalye), kailangan mong magkaroon ng isang resibo ng pagbabayad na madaling gamitin.

Ang mga pangunahing paraan upang makipag-ugnayan sa suporta ng Tricolor

Kapag naihanda mo na ang impormasyong kailangan mo para malutas ang iyong isyu, maaari kang direktang pumunta sa mga opsyon sa komunikasyon. Maaari kang makakuha ng tulong ng mga espesyalista sa pamamagitan ng telepono, sa Internet, pati na rin ang personal na pagbisita sa opisina o pagtawag sa master sa bahay.

Hotline na telepono

Ang pinakamadaling paraan upang makipag-ugnayan sa isang Tricolor consultant ay ang tumawag sa libreng hotline. Upang gawin ito, i-dial ang numero 8 800 500 01 23 at maghintay ng sagot mula sa isang libreng call center operator. Bukas ang hotline 24/7.

Ang mga gumagamit sa labas ng Russian Federation ay maaaring makipag-ugnayan sa operator sa +7 (495) 766 0166. Ang mga tawag sa roaming ay sinisingil – suriin sa iyong mobile operator para sa kasalukuyang gastos.

Ang oras ng paghihintay ay karaniwang wala pang isang minuto, ngunit kung ang kumpanya ay may napakalaking pagkabigo at ang mga linya ng call center ay na-overload, maaari itong maging mahirap na makalusot – sa kasong ito, ang answering machine ay nagsasabi na ang lahat ng mga operator ay abala. Mayroong dalawang mga output dito:

• maghintay hanggang maabot ka ng pila, at ang system ay kumonekta sa operator;
• sumubok ng ibang paraan ng koneksyon.

Gayundin, ang lahat ng mga kategorya ng mga mamamayan ay maaaring tawagan online, upang gawin ito, sundin ang link (at payagan ang mikropono na i-on) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Teknikal na suporta

Kung kailangan mo ng teknikal na suporta (mga direktang problema sa pagpapatakbo ng kagamitan), tumawag sa 8 812 332 34 98. Ang numero ay may bayad. Ang isa pang paraan ay punan ang isang espesyal na form ng suporta sa teknikal sa website ng Tricolor. Ang direktang link dito ay https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Maaari mong mahanap ang form sa iyong sarili sa opisyal na website ng provider sa seksyong “Tulong”.

Mga contact para sa mga legal na entity

Ang mga legal na entity na nagnanais na magtapos ng isang kasunduan sa subscription sa Tricolor TV ay makakahanap ng lahat ng kinakailangang impormasyon sa isang website na espesyal na nilikha para sa kanila – https://biznes.tricolor-centr.ru. Maaari mo ring:

• tumawag sa +7 (863) 256 52 45
• sumulat sa pamamagitan ng e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Karaniwang mabilis na sumasagot ang mga espesyalista, dahil ang linya para sa mga legal na entity ay bihirang ma-overload.
Para sa mga kahilingan mula sa mga producer at distributor ng channel sa TV, mayroong isang espesyal na email address – TV@tricolor.tv. Para sa advertising, kontakin ang kumpanya sa info@agency2.su.

Ano ang maaari mong malaman sa telepono, at kailan hindi ka nila matutulungan?

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa satellite television, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa teknikal na suporta – para dito ito ay nilikha. Makakakuha ka ng payo mula sa mga operator sa iba’t ibang paksa, maging ito ang mga function ng iyong personal na account, kasalukuyang mga promosyon para sa mga taripa, mga paraan ng pagbabayad, tatlong kulay na iskedyul ng opisina, atbp.

Sa kaganapan ng isang pagkabigo o anumang malfunction sa receiver, ito ay mapanganib na subukang ayusin ito sa iyong sarili. Mas mainam na makipag-ugnayan sa suporta at tawagan ang wizard.

Mga halimbawa ng mga aksyon kung saan maaari kang makipag-ugnayan sa mga operator:

• pagkonekta sa iba pang mga opsyon at pakete, pagbabago ng plano ng taripa;
• maghanap ng mga paraan upang i-troubleshoot ang device;
• ayusin ang mga problema sa pag-kredito ng mga pondo sa account;
• pagkuha ng isang password sa personal na account, kung sakaling mawala ito;
• pagsuri sa balanse at pagtanggap ng tulong sa pagbabayad / pag- activate ng mga serbisyo ng Tricolor ;
• payo sa pag-set up ng receiver;
• pagsuri sa katayuan ng device (naka-activate ba ito o hindi);
• pagkuha ng receiver ID kung nakarehistro ka sa network;
• pagkuha ng payo sa pagkonekta sa Tricolor, paglilinaw ng impormasyon tungkol sa mga taripa at serbisyo.

Tulad ng para sa kakayahan ng mga operator, mayroon silang kumpleto at napapanahon na impormasyon tungkol sa Tricolor satellite television, at mabilis na makakatulong sa pag-aayos ng anumang mga problema o paghihirap na nararanasan kapag nagtatrabaho sa receiver. Kung hindi mabuo ng subscriber ang problema, tutulungan siya ng operator sa mga nangungunang tanong.

Ang tanging kaso kung ang suporta ay hindi makakatulong sa malayo ay ang pangangailangan na tawagan ang master sa bahay para sa isang personal na pagtatasa ng malfunction.

Iba pang paraan ng pakikipag-ugnayan

Bilang karagdagan sa mga opsyon sa itaas, maaari ring ipadala ng mga user ang kanilang kahilingan sa operator sa pamamagitan ng form sa opisyal na website, magsulat ng email, makipag-ugnayan sa mga kinatawan ng Tricolor sa pamamagitan ng mga social network, atbp. Ang unang opsyon ay mas madalas na ginagamit kapag kailangan mong ibalik ang halaga na maling na-kredito sa account sa iyong account o naglilipat ng masyadong maraming pera). Ngunit para magawang ayusin ng mga kawani ng suporta ang error sa kanilang sarili, dapat kang magbigay ng resibo para sa pagbabayad:

• kung nagbayad ka online, i-download ang tseke sa iyong personal na account ng organisasyon ng pagbabayad, o kumuha ng screenshot ng resibo;
• kung ang pagbabayad ay ginawa sa pamamagitan ng isang opisina, terminal, atbp., kunan ng larawan ang ibinigay na resibo.

Suporta sa Skype

Ang isa pang maginhawang paraan ay ang direktang makipag-ugnayan sa consultant sa pamamagitan ng Skype. Upang makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta, kailangan mong gamitin ang mga contact na available sa site (may direktang link doon), o hanapin ang user na Support_Tricolor_TV nang mag-isa. Paano makipag-ugnayan:

1. Pumunta sa Skype app sa iyong telepono, tablet o PC at mag-sign in sa iyong account.
2. Ipasok ang iyong username (Support_Tricolor_TV) sa linyang “Paghahanap” – sa bersyon ng computer na ito ay matatagpuan sa ilalim ng iyong palayaw at avatar sa kaliwang hanay. Sa telepono, ang linyang ito ay matatagpuan sa itaas ng page, sa itaas ng mga dialog.
3. Sa listahan ng mga user na lalabas, piliin ang isa na kailangan mo (kapag nagpasok ka ng isang partikular na palayaw, kadalasan isang account lang ang ipinapakita). Kung gusto mong i-save ito para sa hinaharap, i-click ang button na “Idagdag sa mga contact.”
4. Sumulat ng tanong sa kahon na “Magpadala ng mensahe,” i-click ang “Video call” o “Tawag sa telepono” – ayon sa gusto.

Kung balak mong tumawag sa Skype sa pamamagitan ng computer, kakailanganin mo ng mikropono at mga speaker. Ang huli ay maaaring mapalitan ng mga headphone.

Makipag-ugnayan sa website ng kumpanya

Maaari kang pumunta sa seksyong “Tulong” sa opisyal na website ng kumpanyang Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Mayroong impormasyon sa mga pangunahing punto:

• pag-install at pagsasaayos ng kagamitan;
• teknikal na tanong;
• lahat tungkol sa pagbabayad
• tungkol sa personal na account;
• kung paano magrehistro;
• mga sagot sa video sa iba’t ibang mga tanyag na tanong.

Kung ang pagpili ay hindi naglalaman ng kung ano ang kailangan mo, makipag-ugnayan sa online chat sa parehong pahina. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pagsunod sa link – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, ngunit hindi palaging gumagana ang direktang paglipat. Maaari kang makahanap ng isang virtual na katulong nang manu-mano tulad nito:

1. Pumunta sa opisyal na website ng Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Mag-click sa tab na “Suporta”, ito ay matatagpuan sa plato sa tuktok ng pahina.
3. Mag-scroll sa ibaba at sa seksyong “Mga Contact,” piliin ang “Sumulat”. Pagkatapos ay i-click ang “online chat”.
4. Punan ang questionnaire na bubukas – ilagay ang pangalan, numero ng ID ng tatanggap at ang paksa ng apela. Sabihin ang iyong tanong sa isang espesyal na window, at pagkatapos ay i-click ang “Start Chat”.
5. Maghintay para sa tugon ng isang live na operator, at simulan ang pakikipag-usap tungkol sa iyong problema.

Tricolor na mga social media account

Maaaring makipag-ugnayan ang suportang may tatlong kulay sa pamamagitan ng ilang mga social network – gamit ang mga mensahe ng komunidad, at mga instant messenger. Inilalathala din nito ang lahat ng mahalagang balitang nauugnay sa serbisyo sa customer. Saan ako dapat sumulat:

• sa Viber, Tricolor pampublikong account – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp sa pamamagitan ng numero: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• Sa Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Tingnan din ang isang video tungkol sa kung paano makipag-ugnayan sa Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Paano tumawag sa isang espesyalista sa bahay?

Ang kumpanya ay nag-aalok ng maraming mga pagpipilian para sa pagkuha ng malayuang mga sagot sa mga umuusbong na tanong. Ngunit sa ilang mga kaso, tanging isang espesyalista na may pagbisita sa bahay ang makakatulong. Ito ay isang bayad na serbisyo (kung ang problema ay hindi kasalanan ng service provider). Mayroong ilang mga paraan upang tawagan ang Tricolor TV master sa bahay:

• direktang makipag-ugnayan sa opisina ng pagbebenta o service center (maaaring matagpuan ang mga address sa opisyal na website ng provider);
• sumulat sa e-mail — horeca@tricolor.tv
• tumawag sa 8 (495) 943 95 00
• lumikha ng ticket ng suporta sa pamamagitan ng link – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Upang tumawag, kakailanganin mong ibigay ang numero ng kontrata o ID, pati na rin ang dahilan kung bakit kailangan mo ng master. Nasa database na ang iyong address, at lilinawin lang nila kung tama ito at tatanungin ka kung anong araw at oras ang mas mahusay na lumapit sa isang espesyalista.
Maraming paraan para makipag-ugnayan sa suporta ng Tricolor: tumawag sa hotline, makipag-ugnayan sa pamamagitan ng Skype, sikat na instant messenger, social network, email, atbp. Maaaring piliin ng sinumang user ang pinakamahusay na opsyon para sa kanilang sarili. Para sa mga legal na entity, ibinibigay ang magkakahiwalay na paraan ng komunikasyon.