Bakit nangyayari ang error 11 sa Tricolor TV, at paano ito ayusin?

Ang mga gumagamit ng satellite TV ay madalas na nakakaranas ng mga sitwasyon kapag ang isang malfunction na mensahe ay ipinapakita sa screen ng TV. Ang error 11 ay isa sa mga pinakakaraniwang problema sa Tricolor at maaaring mangyari sa iba’t ibang dahilan. Tutulungan ka naming matuto nang higit pa tungkol sa kahulugan ng error at kung paano ito ayusin.

Ano ang ibig sabihin ng error 11 sa Tricolor TV?

Ang mensaheng “Code 11” o “Error 11” ay kadalasang nangangahulugan ng mga problema sa pagbabayad para sa mga serbisyo ng provider – halimbawa, na ang subscription sa channel package ay hindi pa na-activate o ang activation key ay hindi pa natatanggap ng receiver. Kung ito ang dahilan, ang error code 11 ay madaling maayos sa loob ng ilang minuto.

Kung hindi ka magbabayad para sa package ng mga channel sa oras, tamang limitahan ng Tricolor TV ang kanilang pagsasahimpapawid hanggang sa buong bayad para sa serbisyo (depende sa iyong package o taripa).

Mga sanhi ng error number 11

Upang maunawaan kung paano alisin ang error 11 sa Tricolor, kailangan mong isaalang-alang na hindi ito nauugnay sa isang teknikal na depekto o malfunction ng receiver, at hindi rin nauugnay sa pinsala sa smart card o mga pagkabigo sa direksyon ng antena. Ang mga pangunahing dahilan para sa ikalabing-isang error:

• Kapag nagbabayad, maling ipinahiwatig ng subscriber ang numero ng kontrata o nagpasok ng mga maling detalye at inilipat ang pera sa balanse ng ibang user.
• Ang mga pondo ay ipinadala sa balanse ng personal na account, ngunit hindi pa na-kredito, kaya ang subscription ay na-block – ang pagpoproseso ng transaksyon ay tumatagal ng ilang oras, pagkatapos nito ang TV broadcast ay awtomatikong magpapatuloy.
• Ang bayad sa subscription ay overdue, na humantong sa pagharang sa pagsasahimpapawid ng Tricolor TV channels.
• Nailipat na ang pera sa pangkalahatang balanse ng user at hindi pa naipapamahagi sa mga serbisyo/subskripsyon na ginamit.

Sa anong mga paraan maaari kang magbayad para sa Tricolor – basahin ang tungkol
dito .

Ang mga partikular na hakbang sa pag-troubleshoot ay nakadepende sa sanhi ng error. Kaya kailangan nating magsimula sa mga diagnostic.

Mga Tagubilin sa Self-Troubleshooting

Kasama sa mga solusyon sa problema ang mga karaniwang pagsusuri at factory reset bilang huling paraan. Ang pangalawang opsyon ay may kaugnayan sa isang sitwasyon na may mga pagkabigo sa software, kung ang aparato ay nagpapakita ng maling impormasyon o ang isang error ay nangyayari sa pana-panahon.

Sinusuri ang Mga Subscription

Anuman ang paraan ng pagbabayad, ang napapanahong impormasyon ay ipinapadala sa elektronikong paraan sa terminal ng komprehensibong service center ng kumpanya. Mula doon, ang impormasyon ay napupunta sa space satellite, at pagkatapos ay sa receiver ng telebisyon. At pagkatapos lamang matanggap ang huling utos, ang pag-access sa hangin ay naibalik.

Ang mga gumagamit ay hindi maaaring magsimulang manood ng kanilang mga paboritong channel at palabas hanggang ang mga pondo ay na-kredito sa kanilang personal na balanse.

Upang maalis ang error 11 sa Tricolor TV, makakatulong ang personal na account (LC) ng user sa opisyal na website ng service operator. Upang maipasok ito, dapat mong tukuyin:

• identifier ng device – ito ay nasa kontrata, sa sticker ng receiver at sa smart card;
• ang iyong natatanging password (kung nakalimutan mo ito at hindi ito tinukoy sa dokumentasyon para sa tatanggap, maaari mong ibalik ito sa pamamagitan ng pag-click sa naaangkop na pindutan sa form ng pahintulot sa iyong personal na account).

Inirerekomenda na maingat mong suriin ang mga setting para sa pamamahagi ng mga papasok na pondo. Paano ito gawin:

1. Pumunta sa opisyal na website ng Tricolor at ipasok ang iyong personal na account – https://www.tricolor.tv/
2. Pumunta sa tab na “Aking mga serbisyo”/”Personal na account.”
3. Tiyaking mayroon kang pera sa iyong balanse.
4. Maglaan ng mga pondo upang magbayad para sa mga pakete ng channel ayon sa iyong mga pangangailangan.

Ang pamamahagi ng mga pondo ay nangangahulugan na ang gumagamit ay nakapag-iisa na nagpapadala ng bahagi ng halaga sa isang personal na account upang magbayad para sa isang partikular na pakete ng mga channel. Ito ay madaling gawin – sa ibaba ng pahina ng personal na account mayroong isang form kung saan ang nais na pakete at ang halaga ng pagbabayad ay ipinahiwatig. Upang magpadala ng pera:

1. Ilagay ang iyong mga detalye.
2. I-click ang pindutang Ipamahagi.

Kung gumagana nang tama ang pamamahagi, dapat walang mga problema sa pagwawakas ng telebisyon dahil sa hindi aktibong subscription.

Maaari mong suriin ang aktibidad ng isang partikular na subscription sa ilang paraan:

• Sa iyong personal na account, sa kaukulang tab.
• Sa website ng Tricolor, nang hindi ipinapasok ang iyong personal na account, upang suriin, sundin ang link – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Sa pamamagitan ng isang call center agent.

Panoorin ang video tutorial kung paano suriin ang mga subscription: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Sa iyong personal na account, maaari mong mabilis na suriin ang katayuan ng lahat ng mga pakete sa TV. Maaari mo ring lagyang muli ang iyong account doon – mula sa isang bank card o mga paglilipat mula sa mga wallet sa mga electronic money system.

Pagbabayad para sa mga serbisyo

Kung, sa panahon ng pagsusuri ng mga aktibong subscription, nalaman mo na ang mga serbisyo ay hindi aktibo at walang pera sa account, upang maalis ang error 11, kailangan mong lagyang muli ang balanse. Mayroong ilang mga paraan upang maglipat ng pera sa isang Tricolor account:

• Sa pamamagitan ng internet banking. Sa mga website ng Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, atbp.
• Gamit ang mga online na wallet. Available ang mga serbisyo ng UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, atbp.
• Mula sa isang mobile phone account. Maaaring gamitin ng mga gumagamit ng MTS, Beeline at Megafon ang opsyon sa pagbabayad.
• Sa pamamagitan ng mga communication salon at retail chain. Nakikipagtulungan sila sa provider na “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, atbp. Maaari ka ring magbayad sa pamamagitan ng cash desk ng Russian Post.
• Sa cash desk ng kasosyong bangko ng provider. Maaari kang pumunta sa opisina ng Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, atbp.
• Sa pamamagitan ng opisyal na website ng Tricolor. Mula sa isang bank card Visa, MasterCard, Mir o JCB, SPB, electronic money.
• Sa pinakamalapit na opisina ng Tricolor. Mahahanap mo ang mga address sa link – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Sa pamamagitan ng mga kasosyong terminal at ATM. Ang mga angkop na sistema mula sa Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, atbp.

Maaari mong malaman ang higit pa tungkol sa kung paano magbayad para sa Tricolor TV sa pamamagitan ng Sberbank sa
artikulong ito .

Para sa kumpletong listahan ng mga kasosyong organisasyon kung saan maaari mong palitan ang balanse ng Tricolor, tingnan ang opisyal na website ng provider sa naaangkop na seksyon. Kapag naglilipat ng pera, kailangan mong tiyakin na darating sila upang magbayad para sa isang partikular na pakete. Kadalasan ang mga pondo ay inililipat sa mga hindi naka-target na account na hindi nauugnay sa pag-activate ng serbisyo. Kung paano maaaring i-redirect ng isang user ang kanilang mga pondo gamit ang kanilang personal na account ay inilarawan sa nakaraang seksyon. Upang maiwasan ang mga naturang problema, mas mahusay na lagyang muli ang balanse sa opisyal na website ng Tricolor – sa pamamagitan ng isang espesyal na form. Paano ito gawin gamit ang halimbawa ng pagbabayad gamit ang isang bank card:

1. Mag-log in sa iyong user account.
2. Buksan ang Tricolor Online na Pagbabayad – https://tricolor.city/packages/
3. Ilagay ang ID/numero ng kontrata ng nagbabayad, halaga ng pagbabayad, numero ng iyong telepono at email address.
4. Kumpirmahin ang operasyon.

Ang pera ay dumarating sa ilang segundo, at ang mga channel sa TV ay magsisimulang mag-broadcast pagkatapos ng 2-3 minuto.

Sinusuri ang pagtanggap ng mga pondo sa account

Ang error code 11 ay hindi nawawala kaagad sa monitor pagkatapos bayaran ang bayad sa subscription. Ito ay tumatagal ng isang tiyak na oras para maabot ng mga pondo ang addressee. Upang suriin kung natanggap ang isang pagbabayad, maaari mong gawin ang sumusunod:

• Gamitin ang iyong personal na account. Ang LC sa opisyal na portal ng kumpanya ay nagpapakita ng lahat ng kinakailangang impormasyon, kabilang ang posibilidad na suriin ang balanse ng subscriber.
• Makipag-ugnayan sa teknikal na suporta ng Tricolor. Bago makipag-ugnayan sa isang espesyalista, kinakailangang maghanda ng isang kasunduan sa provider at mga personal na dokumento, dahil kakailanganin mong kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan.

Nangyayari rin na ang pera ay dumating sa account ng gumagamit, ngunit hindi ito sapat upang bayaran ang mga konektadong serbisyo. Ang sitwasyon ay tinatawag na hindi natapos na pagbabayad. Ang pag-alam na ito ay isang problema ay simple: hindi lahat ng iniutos na mga pakete ay aktibo. Halimbawa, walang mga channel na pang-edukasyon, at walang mga problema ang mga channel sa sports. Maaari mong alisin ang mga nakabinbing pagbabayad sa iyong personal na account. Suriin lamang ang balanse at halaga ng mga subscription na hindi nagre-renew o nag-a-activate. Kung walang sapat na pera sa iyong personal na account, i-deposito ang halagang kailangan para ma-activate ang na-deactivate na channel package.

Humiling ng mga activation code

Nangyayari na pagkatapos ng pagbabayad, ang error 11 ay hindi nawawala. Ang pangunahing dahilan ay ginamit ang mga lumang activation code. Upang malutas ang isyu, gawin ang sumusunod:

1. Pumunta sa iyong personal na account sa opisyal na portal ng Tricolor TV.
2. Hanapin ang seksyon sa pangunahing menu kung saan makakakuha ka ng bagong activation key.
3. I-on ang receiver sa isa sa mga channel sa TV na may error 11.
4. Huwag patayin ang tuner sa loob ng 3-8 oras.

Sapat na ang oras na ito para maabot ng satellite signal ang lugar kung saan nakatira ang user at maihatid ang nauugnay na impormasyon. Kung ang mga hakbang na ginawa ay hindi gumana, mas mabuti para sa user na makipag-ugnayan sa nagbebenta ng device o sa telecom operator. Pagkatapos ng lahat, maaaring lumitaw ang error code 11 para sa iba pang mga kadahilanan.

Kung higit sa isang TV

Kadalasan ang mga tao ay nag-i-install ng hindi isa, ngunit dalawa o higit pang mga TV receiver. Sa kasong ito, ang isa sa mga ito ay ginagamit bilang isang server, at ang isang signal ay ipinamamahagi mula dito sa iba pang mga device. Kung binayaran ang lahat ng serbisyo, matagumpay na gumagana ang pangunahing device, at nangyayari ang error 11 sa device ng kliyente, may ilang paraan para maalis ito:

• i-restart ang device – idiskonekta ang receiver ng problema mula sa network, maghintay ng ilang segundo, at pagkatapos ay isaksak ito muli;
• muling paghahanap para sa mga channel – i-update ang listahan ng mga channel sa TV sa pamamagitan ng mga setting;
• i-update ang mga activation key ng device kung saan nangyayari ang error.

Ano ang gagawin kung ang lahat ay binayaran, ngunit ang error ay hindi nawala?

Karaniwan sa mga kaso kung kailan, pagkatapos magbayad para sa mga nag-expire na pakete, ang pag-access sa telebisyon ay hindi naibalik kaagad. Madalas na nangyayari ang error 11 sa unang araw pagkatapos magbayad ang user para sa serbisyo. Ngunit maaari mong pabilisin ang proseso ng “pagtanggap” ng pagbabayad ng tatanggap.

I-reboot

Paano ayusin ang error 11 pagkatapos ng pagbabayad? Ang isang paraan na napatunayang epektibo sa pagsasanay ay ang pag-reboot ng receiver. Upang gawin ito, gawin ang sumusunod:

1. I-off ang TV at receiver sa pamamagitan ng pag-unplug sa mga ito mula sa socket.
2. Maghintay ng mga 10 minuto at i-on muli ang mga device.
3. Pumunta sa isang naka-block na channel at hintaying magpatuloy ang pag-playback.

Kung hindi ka makakapanood ng mga channel sa TV, ngunit wala kang problema sa pagbabayad para sa isang subscription, tiyaking magsagawa ng paunang pag-reboot ng device.

Muling pag-activate

Sa personal na account ng user, sa isang kapansin-pansing lugar, mayroong pulang button na may nakasulat na: “Ipadala muli ang mga authorization code.” Kung nakatanggap ka ng error 11 sa isa o pareho sa pagtanggap ng mga device, dapat kang magpatuloy sa mga sumusunod:

1. I-off ang mga device mula sa network.
2. Suriin kung ang smart card ay na-install nang tama.
3. Kung ang card ay naitakda nang tama, pumunta sa iyong personal na account sa opisyal na website at i-click ang pindutan upang muling ipadala ang code.
4. I-on ang mga appliances.
5. I-on ang isang scrambled channel sa iyong TV.

Depende sa device, maaaring tumagal mula sa ilang minuto hanggang ilang oras upang maibalik ang broadcast sa screen. Ang TV ay hindi kailangang i-on, ang pangunahing bagay ay ang kasama na receiver. Ito ay sapat na upang suriin paminsan-minsan kung ang imahe ay lilitaw sa receiver o hindi.

Kung may naganap na error habang nag-scan ng frequency 11766

Ang mga problema kapag ini-scan ang frequency 11766 para sa Tricolor ay madalas na lumilitaw pagkatapos i-update ang software ng receiver, ngunit maaaring may iba pang mga dahilan. Ano ang gagawin sa iba’t ibang sitwasyon:

• Hindi napapanahon/maling naka-install na update. Marahil ay may nangyaring mali sa panahon ng pag-download, at ang software ay hindi na-install nang tama. Upang suriin, pumunta sa “Katayuan” sa TV at tingnan ang linya na “Bersyon ng software”, ihambing ang numero ng software sa isa na inirerekomenda ng operator sa site.
• Nabigo ang mga setting. Sa kasong ito, kailangan mong magsagawa ng buong pag-reset upang ang receiver ay gumulong pabalik sa mga setting ng pabrika (ang mga tagubilin ay nasa ibaba).
• Pag-reposition/marumi ng antena. Kailangan mong sagutin ang ilang mga katanungan para sa iyong sarili: lumala ba ang lagay ng panahon nitong mga nakaraang araw, gaano katagal ka nang naglilinis at nag-aayos ng pinggan, at mayroon bang anumang interference sa daanan ng antena (mga bagong gusali o mga lumalagong puno).

Pag-reset ng receiver

Sa Tricolor TV, ang pang-labing-isang error ay maaaring dahil din sa isang maling naka-install na update. Samakatuwid, kung ang mga tagubilin sa itaas ay hindi makakatulong, dapat mong i-reset ang lahat ng mga setting sa orihinal:

1. Hanapin ang menu button sa remote control.
2. Piliin ang “Device”/”Mga Setting” o anumang katulad na item (depende sa iyong software at modelo ng tatanggap).
3. Piliin ang Factory Reset o I-reset ang Data.
4. Hihilingin sa iyo ng system na magpasok ng isang password, gawin ito (karaniwang ang kumbinasyon 0000 ay angkop).
5. Kumpirmahin ang pag-reset at hintaying mag-reboot ang receiver.
6. I-tune muli ang mga channel – maghanap sa menu. Pagkatapos ay pumunta sa dating na-block na channel sa TV at hintaying magsimula ang broadcast.

Pakitandaan na kung gagamitin mo ang paraang ito, kakailanganin mong muling i-configure ang receiver pagkatapos ng pag-reset at muling likhain ang iyong listahan ng custom na channel.

Kung mayroon kang mga tanong tungkol sa alinman sa mga hakbang, o kung hindi malulutas ang problema, mangyaring makipag-ugnayan sa Tricolor TV Technical Support Service.

Kailan lamang makakatulong ang pagpapalit ng receiver?

Kung wala sa mga pamamaraan sa itaas ang nakatulong, maaaring hindi na ginagamit ang receiver. Sa kasong ito, kakailanganin mong palitan ang device ng bago. Ang mga tuner na may tatlong kulay ay dapat palitan bawat isa o dalawang taon, depende sa pagganap ng kagamitan. Maaari kang makakuha ng bagong device gamit ang serbisyong “Exchange for a new” sa opisyal na website ng Tricolor. Kung ang receiver ay natagpuang lipas na, ipapalit mo ito nang walang bayad. Ang bagong device ay magkakaroon na ng pinakabagong software na naka-install.

Paano ipagpatuloy ang pagba-browse ngayon?

Maaaring tumagal ng ilang oras upang ipagpatuloy ang panonood ng mga satellite channel. Ngunit maaari kang magpatuloy sa pag-browse kaagad – may ilang mga paraan:

• Pumunta sa kino.tricolor.tv. Doon ay kakailanganin mong mag-log in gamit ang iyong karaniwang username at password. At pagkatapos ay piliin ang channel na gusto mong panoorin. Ang lahat ng mga bayad na pakete ay magagamit sa site.
• I-install ang Tricolor Cinema at programa sa TV. Posibleng i-download ang application sa isang mobile device o isang smart TV na may function na Smart TV. Mag-download ng mga link para sa iba’t ibang OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Ikonekta ang tuner sa Internet. Una, suriin kung posible itong gawin sa iyong modelo ng hardware. Dahil ang signal ay hindi magmumula sa satellite, ngunit sa pamamagitan ng pandaigdigang network, ang error ay dapat mawala.

Pakikipag-ugnayan sa teknikal na suporta

Kung ang error 11 ay lilitaw pa rin sa screen, at ang account ay na-top up, posible na ang malfunction ay nangyari dahil sa kasalanan ng provider. Upang malaman, kailangan mong makipag-ugnayan sa operator sa pamamagitan ng numero ng telepono o sa isa pang maginhawang paraan. Ang opisyal na kinatawan ay dapat magbigay ng:

• impormasyon tungkol sa may-ari ng device;
• numero ng pagkakakilanlan ng tatanggap;
• impormasyon tungkol sa problema.

Ang mga di-teknikal na isyu ay nareresolba sa pamamagitan ng regular na konsultasyon. Kung nabigo ang receiver, ang problema ay napupunta sa isang teknikal na katayuan. Sa kasong ito, ang subscriber ng Tricolor TV ay inilipat sa isang operator mula sa teknikal na suporta na dalubhasa sa mga naturang problema.

Ang may-ari ng aparato ay maaari ring tawagan ang master sa kanyang tahanan, kung ang lahat ay hindi malulutas sa panahon ng malayong komunikasyon sa operator.

Paano makipag-ugnayan sa serbisyo:

• Tawagan ang libreng hotline 8 800 500 01 23 (gumagana sa buong orasan, pareho ang numero para sa buong Russia).
• Pumunta sa seksyong “Help Center” sa pangunahing pahina ng opisyal na website.
• Makipag-ugnayan sa 24/7 advisory service sa pamamagitan ng iyong personal na account.

Kapag
ang Tricolor TV ay hindi nagpapakita ng mga channel at nangyari ang error 11, inirerekomenda namin na gamitin mo ang mga pamamaraan na inilarawan sa itaas. Maaari mong ganap na alisin ang panganib ng isang problema lamang kung magbabayad ka para sa mga pakete ng subscription sa oras. Nangangailangan ito ng pag-set up ng tamang pamamahagi ng mga pondo.