Ano ang gagawin kung nag-crash ang Wink Ultimate at bakit ito nangyayari?

Ang Wink Ultimate ay isang mod na bersyon ng interactive na online na serbisyo ng Russian provider na Rostelecom, kung saan maaari kang manood ng mga pelikula, serye, iba’t ibang channel sa TV, mag-broadcast ng mga sports event, at makinig sa mga audio book. Sa artikulong ito, titingnan namin ang mga error na nangyayari sa application at ang mga sanhi nito, pati na rin sasabihin sa iyo kung paano lutasin ang mga problemang ito.

Ano ang Wink Ultimate?

Ang Wink Ultimate ay isang online na platform para sa panonood ng mga palabas sa TV, pelikula at serye sa normal o mataas na kalidad ng HD/4K. Ito ay ipinakita bilang isang application na magagamit sa lahat ng mga customer gamit ang mga serbisyo ng Rostelecom.
Noong una, ang Wink Ultimate ay eksklusibong binuo para sa Android TV, ngunit ngayon ay available na rin ito sa mga mobile device. Pagkatapos makumpleto ang isang simpleng pagpaparehistro, maaari mong simulan ang paggamit ng serbisyo sa anumang device.

Hanggang limang device ang maaaring ikonekta sa isang account nang libre (kung sinusuportahan nila ang serbisyong ito).

Ang mga pangunahing katangian at kinakailangan ng system ng Wink Ultimate application ay ipinakita sa talahanayan:

Mga posibleng dahilan ng pag-crash ng Wink Ultimate

Ang Wink Ultimate platform, bagama’t nakakuha na ito ng nakakainggit na katanyagan, ay inilunsad at nagpapatakbo ng medyo kamakailan. Samakatuwid, ang mga gumagamit ay madalas pa ring nakakaranas ng mga problema kapag nagtatrabaho sa programa. Karaniwan, ang pansamantalang hindi magagamit at pag-alis ng serbisyo ay dahil sa ang katunayan na ito ay nasa ilalim ng pagmo-moderate – pinapabuti ng mga developer ang programa at nag-aalis ng mga lags.

Pag-troubleshoot

Kung hindi gumagana ang Wink Ultimate sa iyong Smart TV o mobile device, tiyaking nakakonekta nang maayos ang opsyon bago magpatuloy sa pag-setup. Upang gawin ito, suriin kung nagawa mo na ang sumusunod:

1. Nakapasa sa pamamaraan ng pagpaparehistro.
2. Naglagay ng code na pang-promosyon na dapat ipadala ng provider sa iyong telepono pagkatapos ng matagumpay na pagpaparehistro.

Kung ang dalawang puntong ito ay nakumpleto, at ang programa ay hindi pa rin magsisimula at ang aparato ay nagpapakita ng isang itim na screen, dapat mong gawin ang isa sa mga sumusunod:

• i-restart ang TV receiver/telepono;
• muling i-install ang application;
• baguhin ang wireless network kung saan nakakonekta ang TV receiver;
• baguhin ang address ng DNS server;
• i-reset ang mga setting ng Smart Hub;
• i-reset ang TV mismo.

Pansin! Gumagana lamang ang serbisyo sa teritoryo ng Russian Federation. Hindi ito maaaring gamitin mula sa ibang bansa.

Ang solusyon sa problema ay dapat magsimula sa unang opsyon. At pagkatapos ay magpatuloy nang paunti-unti – kung ang una ay hindi gumana, pumunta sa pangalawa, atbp. Ang huling dalawang pamamaraan ay ginagawa bilang isang huling paraan. Karamihan sa mga ipinakita na pamamaraan para sa paglutas ng error ay nauugnay sa pagpapatakbo ng mga TV, dahil sa kanila madalas na nangyayari ang mga problema. Sa telepono, 80% ng mga “pag-crash” ng application ay nalutas sa pamamagitan ng unang dalawang pamamaraan. Kung hindi, malamang, ang serbisyo ay hindi angkop para sa iyong mobile device.

I-reboot ang device

Maaaring mag-crash ang application dahil sa isang normal na pansamantalang pagkabigo (ibig sabihin, ang error ay isang beses na error at hindi nangangailangan ng seryosong pagkilos sa pag-aayos). Kung biglang tumigil sa paggana ang platform, subukang i-restart lang ang device kung saan ginagamit mo ang Wink Ultimate. Sa telepono, pindutin nang matagal ang power button at piliin ang “I-restart”. Upang i-restart ang TV receiver, kailangan mong idiskonekta ito mula sa mains sa loob ng ilang minuto (3-5), at pagkatapos ay muling ikonekta ito sa pinagmumulan ng kuryente. Pagkatapos ay i-on ang TV, at i-restart ang Wink Ultimate application. Kung ginagamit mo ang serbisyo sa pamamagitan ng isang computer, subukang i-clear ang iyong browser at mag-log in muli sa iyong account.

Muling i-install ang Wink Ultimate

Kung hindi makakatulong ang pag-reboot, subukang i-uninstall ang Wink Ultimate app mula sa iyong device at muling i-install ito. Sa telepono, sapat na upang magsagawa ng karaniwang pag-alis at muling i-download ang serbisyo. Para sa TB, gagana lang ang paraan ng muling pag-install ng app sa mga Samsung LS, Q, N, M, J, at K series na smart TV (ginawa mula 2015 hanggang 2018). Upang makakuha ng impormasyon tungkol sa modelo at petsa ng paglabas ng iyong TV receiver, gamitin ang isa sa mga sumusunod na pamamaraan:

• tingnan ang factory label (sticker) na matatagpuan sa likod ng device;
• hanapin ang seksyong “Suporta” sa menu ng TV, at pagkatapos ay piliin ang item na “Makipag-ugnay sa Samsung”, dito, sa column na “Model Code”, ang impormasyon tungkol sa taon ng produksyon at modelo ng device ay ipinapakita.

Kung ang pamamaraan ay angkop para sa iyong TB, pagkatapos ay upang muling mai-install ang application, kailangan mong gawin ang mga sumusunod:

1. Pumunta sa seksyong “APPS” sa pangunahing screen at pindutin ang center button sa remote control.
2. Sa listahan ng mga program na lilitaw, piliin ang serbisyo ng Wink Ultimate, at pagkatapos ay pindutin nang matagal ang pangunahing button (o ang “Tools”) key) hanggang lumitaw ang mga karagdagang setting sa screen.
3. Piliin ang “I-install muli” mula sa menu na bubukas.

Kung ang lahat ay tapos na nang tama, ang muling pag-install ng application ay hindi magiging mahirap. Matapos makumpleto ang muling pag-install, simulan ang serbisyo gaya ng dati.

Pagbabago ng network

Isa sa mga dahilan kung bakit maaaring hindi gumana ang Wink Ultimate application ay na-block ng iyong ISP ang iyong IP address na ina-access ng serbisyo. Maaaring mangyari ito sa sinuman, huwag mag-alala.

Upang maibalik ang serbisyo ng Wink Ultimate at matukoy kung ito ang sanhi ng error, subukang baguhin ang uri ng koneksyon sa network.

Ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang problemang ito ay gumawa ng hotspot sa device at kumonekta dito. Halimbawa, kung karaniwan kang gumagamit ng walang limitasyong koneksyon sa cable, lumipat sa mobile internet, at kabaliktaran. Kung, pagkatapos magsagawa ng mga naturang operasyon, ang platform ay gumana nang normal, kung gayon ang problema ay nasa provider at kailangan mong tugunan ang isyung ito sa kanya – makipag-ugnay sa kanya sa pamamagitan ng telepono, na nakarehistro sa iyong kontrata.

Baguhin ang mga setting ng DNS

Minsan, upang malutas ang mga problema sa pag-access sa iba’t ibang mga portal at serbisyo sa Internet, sapat na upang baguhin ang mga setting ng DNS. Samakatuwid, kung walang natukoy na mga problema sa provider, kinakailangang suriin ang server na ito. Ang pinakamadaling paraan upang baguhin ang mga setting ng DNS server ay:

1. Buksan ang seksyong “Mga Setting” sa menu ng TV receiver.
2. Pumunta sa “General”, pagkatapos ay piliin ang “Network” at sa loob nito “Network Status” (sa column sa kanan).
3. Tiyaking nakakonekta ang internet sa device.
4. Piliin ang “Mga Setting ng IP”/”Mga Setting ng DNS”.
5. Piliin ang manu-manong setting sa column na “Mga setting ng DNS.”
6. Sa column na “DNS Server”, isulat ang mga sumusunod na parameter – 8.8.8.8 o 208.67.222.222 (depende sa modelo ng TB). Ang pagtukoy kung aling code ang kailangan mo ay madali, kailangan mo lamang ihambing ang bilang ng mga digit ng mga kumbinasyong ipinakita at ang mga maaaring ilagay sa hanay.
7. I-click ang “Tapos na” at bumalik sa menu.
8. I-save ang binagong mga setting.
9. Tiyaking nakakonekta pa rin ang iyong device sa internet at pagkatapos ay i-restart ito.

Sa modelong TP-Link, kung gumagamit ka ng koneksyon sa Wi-Fi router, maaari mong baguhin ang mga setting ng DNS tulad ng sumusunod:

1. Mag-log in gamit ang address: 192.168.1.1 o 192.168.0.1. Ang address ay dapat ipasok sa address bar ng browser. Susunod, sa parehong mga kaso, ipasok ang username at password na “admin”.
2. Piliin ang DHCP item, at pagkatapos ay ang mga setting nito (ang unang sub-item).
3. Ipasok ang mga address na 77.88.8.8 at 77.88.8.1 ayon sa pagkakabanggit (ito ang mga address ng mga server ng Yandex) sa mga patlang na “Preferred DNS server” at “Alternatibong DNS server”.
4. I-save ang binagong mga setting gamit ang naaangkop na pindutan.
5. I-restart ang iyong device at subukang buksan muli ang Wink Ultimate app.

Kailangan mo ring tiyakin na ang iyong device ay tumatakbo sa mga kinakailangang bersyon ng Android (tingnan ang talahanayan sa simula ng artikulo para sa mga kinakailangan). Mahahanap mo ang impormasyong ito sa mga seksyong “Tungkol sa device” o “Tungkol sa telepono”.

I-reset ang Smart Hub

Ang pag-reset ng mga setting ay mag-aalis ng lahat ng naunang naka-install na mga programa, at, nang naaayon, ang lahat ng mga error na naganap sa kanilang trabaho. Pati na rin ang kumpletong pag-reset ng mga setting ng Smart Hub. Bago i-reset ang Smart Hub, tiyaking certified ang iyong TV sa Russian Federation. Upang gawin ito, tingnan ang impormasyong nakasaad sa label ng tagagawa. Ang mga certified na TV model code ay nagtatapos sa XRU at may logo ng EAC.

Kung ang TV ay hindi sertipikado sa Russia, maaari itong ganap na mai-block pagkatapos i-reset ang Smart Hub – mas mahusay na huwag ipagsapalaran ito.

Ang algorithm ng pagkilos para sa pag-reset ng mga parameter ng Smart Hub ay ang mga sumusunod:

1. Pumunta sa menu na “Mga Setting” at piliin ang seksyong “Suporta” doon.
2. Pumunta sa seksyong “Self-diagnosis” at i-click ang “I-reset ang Smart Hub” dito (ang penultimate item sa kanang column).
3. Tukuyin ang PIN code ng TV receiver. Kung hindi mo ito binago sa iyong sarili, pagkatapos ay mananatili ito bilang default – 0000. Kung nagkaroon ng pagbabago, ipasok ang iyong naka-install na code.
4. Hintaying matapos ang pag-reset at pagkatapos ay bumalik sa pangunahing menu.
5. Pumunta sa seksyong “APPS.” May lalabas na bagong window dito. I-activate ang mga paunang setting sa pamamagitan ng pagsang-ayon sa mga tuntunin ng paggamit.
6. Muling pahintulutan ang device sa iyong account.
7. Hanapin ang Wink Ultimate sa app store at muling i-install ang serbisyo.

Kung ang mga naturang hakbang ay hindi nakatulong, ang pinaka-radikal na paraan ay nananatili – isang kumpletong pag-reset ng mga setting ng TV mismo.

I-reset ang mga setting ng TV

Dapat kang magpatuloy sa isang kumpletong pag-reset ng mga parameter lamang kapag walang ibang paraan ang gumana, dahil ang pamamaraang ito ay ganap na i-reset ang lahat ng mga setting ng TV at ibabalik ang mga ito sa pabrika na bersyon. Upang i-reset ang TV receiver, gawin ang sumusunod:

1. Pumunta sa menu ng mga setting at piliin ang seksyong “Suporta” dito.
2. Pumunta sa seksyong “Self-diagnosis” at piliin ang sub-item na “I-reset” (ang huli sa kanang column).
3. I-click ang “Oo” sa lalabas na window at maghintay para sa kumpletong pag-reset.
4. Pagbabalik sa pangunahing menu, sumang-ayon sa mga tuntunin ng paggamit sa seksyong “APPS” at mag-log in sa iyong account.
5. Muling i-download ang Wink Ultimate app sa iyong TB device.

Gayundin, upang malutas ang mga problema sa platform, makikita mo ang video na ito:

Wink Ultimate na mga contact sa teknikal na suporta

Kung hindi mo malutas ang problema sa pagpapatakbo ng serbisyo ng Wink Ultimate nang mag-isa, subukang makipag-ugnay sa serbisyo ng teknikal na suporta ng Rostelecom TB application para sa tulong. Ang pindutan ng feedback ay matatagpuan sa opisyal na website – https://wink.rt.ru/apps. Gamitin ang seksyong “Feedback” at sumulat ng isang liham na may detalyadong paglalarawan ng iyong problema. Ang pindutan ay nasa ibaba ng pangunahing pahina.Maaari ka ring sumulat ng apela sa email address – wink@rt.ru, o humingi ng tulong sa opisyal na forum ng platform – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Ang mga developer at may karanasang gumagamit ng serbisyo ay may pananagutan dito. Salamat sa serbisyo ng Wink Ultimate, maaari kang manood ng mga de-kalidad na pelikula at serye online sa anumang kumportableng oras. Ngunit kung minsan nangyayari na ang aplikasyon para sa ilang kadahilanan ay tumangging gumana – nag-crash lang ito. Upang maibalik ang paggana nito at panoorin ang iyong paboritong pelikula, mayroong ilang mga paraan. Ang isa sa kanila ay dapat talagang tumulong. Sa matinding mga kaso, maaari kang makipag-ugnayan sa teknikal na suporta.