Служба підтримки Триколор: гаряча лінія та інші способи зв’язку

Є багато способів отримати консультацію оператора служби підтримки Тріколор ТБ. Найбільш популярним є звернення по безкоштовному телефону, також є різні способи зв’язку через інтернет. У цій статті ми розглянемо всі можливості зв’язатися зі спеціалістами компанії, і з’ясуємо, коли дзвінок до служби підтримки буде корисним.

Що потрібно знати для звернення до служби підтримки?

Абоненти повинні заздалегідь підготувати картку
ресивера або діючий договір з Триколор ТБ, щоб оператор міг надати повноцінну консультацію та вирішити питання.
Повідомити фахівця потрібно буде:

• прізвище особи, яка підписала договір на послуги провайдера;
• номер договору із компанією;
• ID тюнера;
• номер смарт-карти.

ID – код, який дається кожному новому користувачеві під час реєстрації, це ідентифікаційний номер клієнта в системі. Унікальний код знаходиться на звороті смарт-картки. Він використовується для:

• активації перегляду без щомісячної плати;
• здійснення будь-яких операцій з рахунками провайдера (у тому числі без цього коду неможливо оплатити телебачення Триколор).

Якщо причиною звернення на підтримку є збій трансляції або проблема з обладнанням, необхідно заздалегідь дізнатися та виписати собі модель приймача. Якщо ви звертаєтеся до фахівця через невірно проведений платеж (наприклад, помилка в реквізитах), потрібно мати під рукою квитанцію про оплату.

Основні способи зв’язатися з підтримкою Триколор

Після того, як ви підготували необхідну для вирішення проблеми інформацію, можна перейти безпосередньо до варіантів зв’язку. Ви можете отримати допомогу спеціалістів за телефоном, інтернетом, а також особисто відвідавши офіс або викликавши майстра додому.

Телефон гарячої лінії

Найпростіший спосіб поспілкуватися з консультантом «Триколор» — зателефонувати на безкоштовну гарячу лінію. Для цього наберіть номер 8 800 500 01 23 і зачекайте на відповідь вільного оператора контактного центру. Гаряча лінія працює 24/7.

Користувачі за межами Російської Федерації можуть зв’язатися з оператором за номером +7 (495) 766 0166.

Час очікування зазвичай становить менше хвилини, але якщо у компанії стався масовий збій і лінії кол-центру перевантажені, додзвонитися буває складно — у цьому випадку автовідповідач каже, що всі оператори зайняті. Тут два виходи:

• чекати, доки до вас дійде черга, і система зв’яже з оператором;
• спробувати інший спосіб зв’язку.

Також всім категоріям громадян можна зателефонувати онлайн, для цього перейдіть за посиланням (і дозвольте увімкнення мікрофона) — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Технічна підтримка

Якщо вам потрібна технічна підтримка (проблеми безпосередньо з роботою обладнання), телефонуйте за номером 8 812 332 34 98. Номер платний. Ще один спосіб – заповнити спеціальну форму техпідтримки на сайті Триколор. Пряме посилання на неї – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Самостійно знайти форму можна на офіційному сайті провайдера в розділі “Допомога”.

Контакти для юридичних осіб

Юридичні особи, які бажають укласти абонентський договір з Триколор ТБ, можуть знайти всю необхідну інформацію на спеціально створеному для них сайті – https://biznes.tricolor-centr.ru. Також можна:

• зателефонувати за телефоном +7 (863) 256 52 45
• написати електронною поштою: tricolor.rnd@yandex.ru

Відповідають фахівці зазвичай швидко, тому що лінія для юридичних осіб рідко буває перевантажена.
Для звернень виробників телеканалів та дистриб’юторів є спеціальна електронна адреса – TV@tricolor.tv. З питань реклами зв’язуватися з компанією потрібно за адресою info@agency2.su.

Що можна з’ясувати телефоном, а коли вам не зможуть допомогти?

Якщо у вас є будь-які питання щодо супутникового телебачення, сміливо звертайтеся в техпідтримку – для цього її і створили. У операторів можна отримати консультацію з різних тем, будь то функції особистого кабінету, акції на тарифи, способи оплати, розклад офісів Триколор і т.д.

При виході з ладу чи будь-яких неполадок у ресивері небезпечно намагатися ремонтувати його самостійно. Краще звернутися на підтримку та викликати майстра.

Приклади дій, для яких можна зв’язатися з операторами:

• підключення до інших опцій та пакетів, зміна тарифного плану;
• знаходження способів усунення несправностей пристрою;
• усувайте проблеми із зарахуванням коштів на рахунок;
• отримання пароля до особистого кабінету у разі його втрати;
• перевірка балансу та отримання допомоги з оплати/ активації послуг Триколор ;
• консультування з налаштування ресивера;
• перевірка статусу пристрою (активований він чи ні);
• отримання ID ресивера, якщо ви зареєстровані у мережі;
• отримання консультації щодо підключення Триколор, уточнення відомостей про тарифи та послуги.

Що стосується компетентності операторів, вони мають повну та актуальну інформацію про супутникове телебачення Триколор, і можуть швидко допомогти розібратися в несправності або труднощі при роботі з ресивером. Якщо абонент не може сформулювати проблему, оператор допоможе йому питаннями, що наводять.

Єдиний випадок, коли підтримка не зможе допомогти дистанційно, — необхідність виклику майстра додому для особистої оцінки несправності.

Інші способи зв’язку

Крім перерахованих вище варіантів, користувачі також можуть надіслати свій запит оператору через форму на офіційному сайті, написати листа на електронну адресу, зв’язатися з представниками Триколор через соцмережі і т. д. Перший варіант частіше використовується, коли потрібно повернути помилково зараховану на рахунок суму (зарахування не на свій рахунок або перерахування надто великої суми). Але щоб співробітники служби підтримки могли самостійно виправити помилку, необхідно надати квитанцію про оплату:

• якщо платили онлайн – скачайте чек у своєму особистому кабінеті платіжної організації або зробіть скріншот квитанції;
• якщо оплата здійснювалася через офіс, термінал тощо — сфотографуйте виданий чек.

Скайп-підтримка

Ще один зручний спосіб – зв’язатися з консультантом безпосередньо через Skype. Для звернення до служби підтримки необхідно скористатись контактами, доступними на сайті (там є пряме посилання), або знайти самостійно користувача Support_Tricolor_TV. Як зв’язатися:

1. Зайдіть у програму Skype на телефоні, планшеті або ПК і увійдіть до свого облікового запису.
2. Введіть ім’я користувача (Support_Tricolor_TV) у рядок “Пошук” – у комп’ютерній версії знаходиться під вашим ніком та аватаркою у лівому стовпці. На телефоні цей рядок розташований вгорі сторінки над діалогами.
3. У списку користувачів виберіть потрібного (коли вводиш конкретний нік, зазвичай висвічується тільки один акаунт). Якщо хочете зберегти його на майбутнє, натисніть кнопку “Додати до контактів”.
4. Напишіть питання у вікні “Надіслати повідомлення”, натисніть “Відеодзвінок” або “Телефонний дзвінок” – за бажанням.

Якщо хочете зв’язатися за допомогою Skype-дзвінка через комп’ютер, потрібно мати мікрофон і колонки. Останні можна замінити на навушники.

Звернення на сайті компанії

Можна зайти в розділ “Допомога” на офіційному сайті компанії Триколор – https://www.tricolor.tv/help/. Там є інформація щодо основних моментів:

• встановлення та налаштування обладнання;
• технічні запитання;
• все про оплату;
• про особистий кабінет;
• як зареєструватися;
• відеовідповіді на різноманітні популярні питання.

Якщо в добірці немає того, що вам потрібно, зверніться до тієї ж сторінки в онлайн-чат. Зробити це можна за посиланням https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, але прямий перехід не завжди працює. Знайти віртуального помічника вручну можна так:

1. Зайдіть на офіційний сайт Триколор – https://www.tricolor.tv/
2. Клацніть на вкладку “Підтримка”, вона розташована на плашці вгорі сторінки.
3. Прокрутіть до кінця та у розділі “Контакти” виберіть “Написати”. Потім натисніть онлайн-чат.
4. Заповніть анкету, що відкрилася — впишіть ім’я, номер ID приймача і тему звернення. Викладіть питання у спеціальному вікні, а потім натисніть “Почати чат”.
5. Дочекайтеся відповіді живого оператора і почніть спілкування з вашої проблеми.

Аккаунти Триколор у соцмережах

До підтримки Триколор можна звернутися через низку соціальних мереж — за допомогою повідомлень спільноти та месенджерів. Також тут публікуються всі важливі для клієнтів новини щодо обслуговування. Куди писати:

• у Viber, паблік-акаунт Триколор – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• ВКонтакті – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• у WhatsApp за номером: +7 911 101-01-23
• «Однокласники» – https://ok.ru/tricolor.tv
• У Телеграм – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Дивіться також відео про способи звернення до Триколору: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Як викликати спеціаліста додому?

Компанія пропонує безліч варіантів отримання дистанційних відповідей на питання, що виникають. Але в деяких випадках допомогти може лише фахівець із візитом додому. Це є платною послугою (якщо проблеми виникли не з вини постачальника послуги). Є кілька способів викликати додому майстра Тріколор ТБ:

• звернутися безпосередньо в офіс продажу або сервісний центр (адреси можна переглянути на офіційному сайті провайдера);
• написати на електронну пошту – horeca@tricolor.tv
• зателефонувати за номером 8 (495) 943 95 00
• створити заявку через службу підтримки за посиланням – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Для виклику потрібно повідомити номер договору або ID, а також причину, з якої вам потрібний майстер. У базі вже є ваша адреса, і у вас просто уточнять, чи вірна вона, і запитають — у який день і час краще підійти фахівцю.
Є багато способів звернутися до служби підтримки Триколор: зателефонувати на гарячу лінію, зв’язатися через Skype, популярні месенджери, соціальні мережі, електронну пошту тощо. Будь-який користувач може підібрати для себе оптимальний варіант. Для юридичних передбачені окремі методи зв’язку.