Чому не показує Триколор ТБ, вирішення можливих проблем

Користувачі Тріколор ТВ іноді стикаються з неполадками у мовленні супутникового телебачення. Відбуваються вони завжди несподівано і завдають великих незручностей. У цій статті ми обговоримо причини збоїв, найпоширеніші проблеми та способи їх усунення.

Можливі причини

Причин можливих неполадок існує безліч, оскільки супутникове телебачення є складною системою. Але їх можна розділити на дві групи:

• Зовнішні – які мають прямого відношення до пристрою Триколор, лише впливають нього.
• Внутрішні – безпосередньо пов’язані з самим приладом, технічними збоями, неправильними налаштуваннями і т.д.

При “побічних” причинах екрана часто з’являється помилка 29.

До зовнішніх факторів належать:

• Погодні умови. Перебої можуть виникнути за вікном сильного вітру, хмарності, дощу або снігу. А також через їх наслідки:
  • деформація антени під гнітом падаючого льоду;
  • налипання снігу на антену чи датчик;
  • зміщення антени вітром тощо.
• Профілактика мовлення. Це спеціальні технічні роботи, які потребують відключення сигналу. Попередження про них з’являється на сайті Триколор та інфоканалі за кілька днів до дня Х. Якщо вам нічого не повідомляли, зверніться до служби підтримки, там скажуть про тривалість техробіт. Якщо консультант відповість, що профілактика зараз не проводиться, слід шукати причину збою.
• Сигнал перекритий перешкодою/не доходить від антени. Варто розглянути цей варіант, якщо ви давно (до півроку) не користувалися телевізором. За цей час на шляху сигналу могли зрости дерева або побудувати нові споруди. Щоб перевірити це, вийдіть о 13:00 на вулицю та проведіть поглядом лінію від вашої тарілки до сонця. Не повинно бути жодних перешкод. Якщо воно є, його необхідно видалити або встановити антену в іншому місці.

Які є внутрішні причини:

• Пошкодження/відходження кабелю. Огляньте його на цілісність, відсутність задирок, розривів і т. д. Також перевірте якість кабельних з’єднань та наявність пошкоджень роз’ємів. Якщо кабель відійшов, поправте його, якщо пошкоджено – замініть.
• Зсунута антена. Становище може змінитися через негоду. Перевірте кріплення антени – якщо виявили, що вони ослаблені, відрегулюйте тарілку заново (як робили при початковому налаштуванні) та закріпіть.
• Несправний блок живлення. Якщо ресивер не подає ознак життя, екран (інформаційне табло) не спалахує або моргає, а зсередини корпусу чути клацання – швидше за все справа в блоці. Допоможе лише заміна деталі або покупка нового ресивера, якщо інші плати пошкоджені.
• Програмні збої. Ваш випадок, якщо горять усі значки на екрані ресивера. Зазвичай це відбувається внаслідок збою в електромережі або неправильного/перерваного оновлення. Рішення — вимкніть і знову увімкніть ресивер, оновіть програмне забезпечення.
• Зміни ціни на базовий пакет. Можливо, вартість пакету телебачення зросла, а до вас не донесли інформацію/ви її пропустили і поповнили баланс на суму старого цінника. Уточніть питання на сайті або зателефонувавши за гарячою лінією. Якщо справа в цьому, внесіть суму, що бракує.
• Несправний конвертер. Цей пристрій отримує сигнал від дзеркал антени. Побачити його поломку неозброєним оком практично неможливо. Єдиний вихід, дізнатися, чи була справа — замінити його на новий. Тому залиште це насамкінець — спочатку спробуйте діагностувати інші несправності.

Найчастіше внутрішні питання можна вирішити самостійно, без допомоги фахівців. Але іноді можуть виникнути ситуації, які вимагають їхнього втручання.

Діагностика та дії при різних помилках

Щоб вирішити проблему, необхідно її діагностувати. У цьому розділі ми поговоримо про симптоми різних несправностей Триколор та способи їх усунення.

Немає сигналу

Повідомлення “немає сигналу” означає, що ваш ресивер не може сприйняти сигнал із супутника. Якщо воно відображається на всіх каналах, і не показує навіть інфоканал, рівень супутникового сигналу недостатній або проблема з приймальним обладнанням.
Що робити:

1. Якщо клієнтський приймач використовується разом із серверним, переконайтеся, що з’єднувальний кабель антени надійно підключений до гнізда LNB IN або гнізда LNB1 IN і LNB2 IN.
2. Перевірте цілісність кабелю антени по всій його довжині, у тому числі на відкритому повітрі (особливо в районі антени та на кутах будівлі): повинні бути відсутні пошкодження та перекручування.

Якщо жодна з вищезгаданих причин не виявлена:

1. Переконайтеся, що програмне забезпечення приймаючого пристрою оновлено.
2. Протягом 2-3 хвилин спостерігайте за силою та якістю супутникового сигналу. Значення має залишатися незмінним. У разі різких змін відрегулюйте антену (повільно повертайте на 1 см і затримуйтесь у кожному положенні на 3-5 секунд).
3. Якщо можливо, перевірте роботу приймача з іншою антеною.

Список каналів порожній

Якщо приймач не знаходить/загалом не шукає канали, можливо, ви встановлюйте антену на нове місце або ставте новий комплект — у цих випадках потрібно відрегулювати положення тарілки. Коли антена вже була налаштована і канали раніше відображалися, вони зникають найчастіше після перепрошивки ПЗ. У цьому випадку попередньо скиньте установки до заводських (інструкція нижче) та оновіть список телеканалів. Процедура відрізняється для різних моделей приймачів. Інструкція для GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Натисніть кнопку «Меню» на пульті дистанційного керування та виберіть «Програми».
2. Перейдіть до розділу «Майстер налаштувань».
3. Виберіть мову та натисніть «Далі». На наступній сторінці встановіть час і часовий пояс, а потім натисніть «Пошук».
4. У рядку “Оператор” виберіть “Триколор ТВ”. За необхідності поміняйте необхідні антени (рекомендується залишити за замовчуванням). Після цього натисніть «Продовжити».
5. Виберіть відповідний регіон. Вибираючи варіант «Основний», у списку телеканалів збережеться лише інфоканал.
6. Дочекайтеся завершення пошуку та натисніть “Зберегти”.

Інструкція для приймачів із модулем CI+:

1. З меню перейдіть до розділу «Налаштування джерела сигналу (антени)» та виберіть «Ручне налаштування».
2. Перед запуском пошуку каналів переконайтеся, що встановлено такі параметри ручного пошуку (за необхідності введіть їх самостійно):
   • супутник – Eutelsat 36E;
   • “Мережевий пошук” – активований;
   • частота (транспондера) – 12226;
   • швидкість – 27500.
3. Почніть пошук та дотримуйтесь інструкцій на екрані телевізора. У процесі пошуку ТВ відображає його хід та інформацію про знайдені канали.
4. Після завершення підтвердьте збереження списку каналів.

Інструкція для HD 9303 та HD 9305:

1. Виберіть у меню розділ “Пошук каналів”.
2. Виберіть із списку регіон мовлення.
3. Дочекайтеся, коли пошук закінчиться, і натисніть “Так”, щоб підтвердити збереження знайдених телеканалів.

Якщо канали не знайдені, перевірте програмне забезпечення та оновіть його до останньої версії. Якщо не допоможе — знадобиться заміна материнської плати.

Показує лише інфоканал

Можливо, пристрій не зареєстровано та/або не активовано, не оплачено період за надану послугу, або неправильно встановлено смарт-картку. Також операційна система вашого ресивера може бути застарілою, або приставка просто перегрівалася. Що робити, якщо показує лише інфоканал:

1. Перевірте, чи сплачений період обслуговування. За потреби поповніть рахунок.
2. Вимкніть приставку та від’єднайте її від мережі. Залишіть так на півгодини.
3. Огляньте кабель від ресивера до телевізора.
4. Вийміть смарт-картку, огляньте її на наявність пошкоджень та протріть контакти мікросхеми. Перевірте дату випуску – більшість карток придатні протягом 3 років, а потім їх необхідно замінити.
5. Встановіть мікросхему в слот, активуйте приймач.
6. Поновіть код активації та код операційної системи (відкрийте канал 333, дочекайтеся повідомлення про встановлення останньої версії програмного забезпечення, підтвердіть операцію).

Помилка 2: проблеми з розпізнаванням смарт-картки

Помилка 1

Ця помилка означає, що проблема в ресивері — найнеприємніша ситуація. У цьому випадку, навіть якщо дуже хочеться заощадити, самостійно краще не братися за ремонт. Ресивер потребує професійного втручання. Єдине, що можна спробувати самому – відкотити приймач до заводських налаштувань.

Якщо у вас не закінчилася гарантія на обладнання, ви маєте право на заміну ресивера або на його безкоштовний ремонт.

Відсутній звук на ТБ

Якщо на деяких каналах відсутній звук або періодично зникає, перевірте щільність контактів роз’ємів у місцях підключення. Якщо рознімання в порядку:

1. Переконайтеся, що звукову доріжку встановлено правильно. Якщо ні, змініть формат. Для цього натисніть зелену клавішу F2 на пульті та виберіть режим звуку («Український AC3» або «Український»).
2. Якщо вибрано правильний формат, вимкніть ресівер із розетки та знову увімкніть його. Якщо звук не з’явиться, скиньте установки.

Не показують канали HD

Якщо не відображаються HD канали на Тріколор ТБ, і ви вперше підключаєте супутникову антену, слід перевірити, чи ваш телевізор та/або ресівер підтримує високу якість зображення. Якщо ви бував клієнт, варто перевірити оплату пакету з HD-каналами.

Ресивер може не підтримувати HD-канали. У цьому випадку рекомендується вибрати інший тарифний план або придбати іншу модель приймача.

Помилка 0

Повідомлення типу «Помилка 0» під час перегляду ТБ від Триколор може свідчити про те, що пристрій має проблеми з прийомом супутникового сигналу.

Рекомендовані дії:

1. Вимкніть ресівер з розетки на 5 секунд, а потім знову увімкніть.
2. Перевірте рівень та якість супутникового сигналу – якщо їх значення менше рекомендованих, відрегулюйте антену.
3. Перевірте кабельні з’єднання.
4. Якщо можливо, використовуйте мультиметр для перевірки працездатності блоку живлення приймача (за потреби замініть його).
5. Підключіть ресивер до Інтернету та надішліть ключ активації через програму «Особистий кабінет» у меню приладу (зображення має з’явитися протягом 10 хвилин).

Немає доступу

Кодований канал

Повідомлення типу «зашифрований канал» під час перегляду ТБ від Триколор може свідчити про те, що передплатний пакет каналів не активовано або що ресивер не отримав ключів активації. У першому випадку це помилка 10, у другому – 9. Рекомендовані дії (якщо одна не допомогла – переходьте до наступного):

1. Вимкніть ресівер від мережі на 5 секунд і знову увімкніть.
2. Переконайтеся, що підписка на пакет каналів оплачена та активна. За потреби внесіть абонентську плату, зробити це можна через Ощадбанк Онлайн, електронні гаманці, банкомати, банківські каси тощо.
3. Перевірте рівень та якість супутникового сигналу.
4. Вийміть смарт-картку з приймача та вставте назад. Переконайтеся, що ідентифікатор відображається в меню: “Система” – “Особисті кабінети” – “ID смарт-карти”. Якщо його немає, відключіть ресівер від мережі на кілька хвилин, потім знову увімкніть та перевірте ідентифікатор.
5. Повторіть ключі активації.
6. Переключіть ресивер на один із зашифрованих каналів з активного пакета, залиште його увімкненим на термін до 8 годин.

Помилка 6: проблеми з ліцензією або сигналом

Що робити, якщо не показують лише деякі канали?

Коли не показують лише деякі канали, можливо, справа без додаткової плати за них (якщо вони входять у додаткову підписку). Також проблема може полягати в неактивованій карті доступу або у відсутності її в ресивері (помилка 7). Перевірте ці фактори та усуньте їх.

Як відновити перегляд прямо зараз?

Відновлення зображення супутникового каналу може тривати деякий час. Але ви можете продовжити перегляд прямо зараз. На вибір пропонується кілька варіантів:

• Перейти до сайту kino.tricolor.tv. Там потрібно авторизуватися під своїми даними, і вам будуть доступні всі оплачені за підпискою канали.
• Встановити додаток «Триколор Кіно та ТБ». Ви можете зробити це на своєму мобільному пристрої або Smart TV. Як логін та пароль використовуйте дані особистого кабінету або авторизуйтеся під своїм номером мобільного телефону. Посилання на скачування:
  • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Підключіть ресивер до Інтернету. Якщо це можна зробити на вашому приймальному пристрої. Тоді телепоказ піде через всесвітнє павутиння, в обхід більшої кількості несправностей.

Що робити, якщо канали не відновились?

Якщо нічого не допомогло, залишається лише один варіант самостійного вирішення проблеми – скидання «Триколор» на заводські налаштування. Процес відрізняється на старих та нових моделях. Скидання на старих приймачах:

1. Відкрийте меню.
2. Знайдіть вкладку «Про приймач».
3. Виберіть «Скинути налаштування».
4. Натисніть кнопку «Так», щоб підтвердити рішення, і дочекайтеся перезавантаження пристрою.

Як скинути на новому приймачі:

1. Перейдіть до меню «Установки».
2. Введіть свій особистий пароль або стандартний (якщо не змінювали) – 0000.
3. У списку виберіть рядок «Заводські налаштування» та натисніть червону кнопку на пульті.
4. На екрані з’явиться попереджувальне повідомлення. Ще раз клацніть червону кнопку на пульті.

Відео-інструкція з скидання: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Якщо проблема не вирішилася і після скидання, залиште це завдання фахівцям. Звернутися до служби підтримки можна кількома способами:

• Зателефонувати на гарячу лінію 8 800 500-01-23 .
• Написати оператору в онлайн-чат на сайті – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Надіслати електронний лист на пошту – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Популярні питання користувачів Триколор ТБ

Є ще ряд моментів щодо працездатності Триколор та його каналів, які часто цікавлять користувачів. До популярних запитів належать:

• Чому не показують канали після оплати? Якщо було допущено прострочення, телемовлення може відновитися не відразу, а протягом 8 годин. Особливо це стосується пакету “Єдиний”.
• Чому не показують безкоштовні/загальноросійські канали? Найчастіші причини – несправність обладнання та некоректна робота смарт-карти, збій ресівера, застаріле ПЗ, наледь на поверхні антени, неправильне положення тарілки, або техпраці у провайдера.
• Чому не показує канал “Радянське кіно”? Якщо у вас старий приймач і ви більше року його не оновлювали, зробіть це, оскільки канал з’явився в пакетах Триколор не так давно. Якщо приймачеві ще немає року і у вас немає цього каналу, зверніться на гарячу лінію.
• Чому не показує спортивних каналів? Нещодавно Триколор перестав транслювати ряд спортивних телеканалів, і не тільки. Серед них – АвтоПлюс, Бокс ТВ, КВК ТВ, Zee TV, КХЛ ТВ, Матч! Арена, МАТЧ ПРЕМ’ЄР, і т. д. Для уточнень по конкретному каналу телефонуйте на гарячу лінію.
• На яких каналах тріколор показують аніме? Контент у цьому жанрі можна знайти на каналах “2X2” та “Teen-TV”.
• На якому каналі показують “Свати”? Їх часто крутять по “Дім Кіно”, також користувачі Тріколор ТБ можуть підключити окремий канал “Свати”, де улюблений серіал можна дивитися будь-коли дня і ночі.

Знаючи особливості найпоширеніших помилок Тріколор ТБ, ви зможете самостійно повернути обладнання провайдера до життя. Головне – правильно діагностувати несправність. Однак, якщо прості методи вирішення проблем не принесли результату, слід звернутися в техпідтримку.