Що робити, якщо не вмикається приставка Триколор?

Проблеми у роботі телеобладнання – неприємне, але часте явище. Приставка Триколор може не реагувати на команди користувача з різних причин. Якщо після діагностики серйозних поломок не виявлено, виправити ситуацію можна самостійно, не звертаючись до майстра.

Основні причини

У багатьох випадках тюнер припиняє нормальну роботу через пошкодження ззовні або дефекти програмного забезпечення (ПЗ).
Приймальний пристрій може не включатися також з таких причин:

• немає харчування;
• зміна підключення телевізора – на інший роз’єм;
• у провайдера йдуть техроботи – потрібно зателефонувати/написати на підтримку та уточнити цей факт (контакти ви знайдете наприкінці нашої статті);
• загвоздка в антеному приймачі – несправність якоїсь деталі, зовнішній вплив і т. д.;
• перервалося перетворення сигналу конвертері;
• кабель або роз’єм F пошкоджений;
• програмна помилка;
• технічна несправність ресивера;
• пульт дистанційного керування (ПДК) не працює.

З метою виявлення проблеми користувач сам може виконати прості дії, пов’язані з діагностикою пристрою. Можна оцінити продуктивність окремих ланок або всього ланцюжка прийому сигналу від антени до ресивера.

Розшифровка позначень у процесі діагностики

Щоб правильно відремонтувати ресивер своїми руками, користувач повинен чітко дотримуватися порад спеціалістів. Для цього необхідні хоча б початкові знання електросхем та систем живлення обладнання. Якщо ви бажаєте розібрати одержувач, потрібно більше дізнатися про символи, які може видавати система.

Займатися складним ремонтом, який включає аналіз обладнання, самостійно не рекомендується. Виняток – якщо ви добре знаєтеся на техніці, і мали з нею справу раніше.

Трикутник зі знаком оклику всередині

Цей символ вважається індикатором безпеки. Якщо попередження є на якомусь компоненті ресивера, користувач наражається на великий ризик при видаленні або заміні таких комплектуючих. Приймальний пристрій може втратити якісь функції/припинити працювати зовсім. Блимає лампочка жовтого кольору:

Трикутник з блискавкою всередині

Трикутник із блискавкою на ресивері Триколор є символом загрози. Блискавка вказує на небезпеку під час розтину чи ремонту окремих елементів. Цей ризик пов’язаний із заподіянням шкоди здоров’ю чи життю користувача, впливу на працездатність самого пристрою немає. У цьому випадку необхідно дуже акуратно виконувати різні дії, пов’язані з апаратною частиною приладу. Перед початком ремонту обов’язково потрібно заздалегідь вимкнути ресивер. Блимає темно-жовта або оранжева лампочка:

Коло з англійською літерою i

Символ «i» – це інформаційний індикатор, який попереджає про те, що різні операції над ресивером можуть призвести до виходу з ладу обладнання, виникнення будь-яких проблем та неполадок. У цьому випадку рекомендується перевірити кабель на наявність пошкоджень та правильно підключити приставку. Після перевірки дроту можна почати розбирати приймальний пристрій, щоб виявити неправильні елементи. Блимає індикатор червоного або насиченого помаранчевого кольору:

Усунення проблем із харчуванням

Насамперед перевірте найбанальніші причини — чи досить щільно вилка від ресивера встромила розетку, і чи функціонує розетка, до якої підключено обладнання. А також:

• чи активовано перемикач живлення на задній панелі приймача;
• чи підключений шнур живлення та антена до ресивера.

Не нехтуйте простими перевірками – більшість людей відразу дзвонять у техпідтримку або розбирають приймач, а виявляється, що у них не працює розетка, або кабель не встромлять у пристрій.

Миготливий екран попереджає про несправність блока живлення (конденсатора). Поломка може статися через:

• глюку на ділянці діодного мосту;
• втрати ємності;
• дуже тривалої експлуатації пристрою.

Якщо у вас стара модель ресівера і блок розташований зовні, можна просто придбати новий компонент, поставити його та насолоджуватися переглядом ТБ. У новіших моделях система живлення розташована всередині, що ускладнює ремонт. При втручанні необхідно замінити конденсатор, що здувся – розібравши корпус ресивера, від’єднайте блок від усіх плат, і підключіть новий на те ж місце. Для заміни конденсатора вам знадобиться:

• паяльний флюс;
• новий блок живлення;
• паяльник;
• викрутка.

Замінний конденсатор купується тільки після розтину ресивера, оскільки необхідно дізнатися, який ємності потрібно придбати елемент. Відео-інструкція щодо заміни блоку живлення на прикладі тюнера GS8300: https://youtu.be/7zfhP4bjucU Заміна конденсатора дозволяє відновити подачу струму. Якщо є електроенергія, індикація активується. Збереження проблеми із включенням приймача після заміни блоку пов’язані з іншими збоями.

Технічні несправності приймача

Якщо тюнер Триколор не вмикається, а лампочка на ньому не спалахує після подачі напруги, це може вказувати на технічну несправність пристрою. Якщо приймач знаходиться на гарантії, краще відразу віднести його до сервісного центру для ремонту. Ми наведемо основні технічні проблеми.

При включенні блимає екран ресивера

Це ознаки того, що програмне забезпечення пристрою або материнська плата є несправними. Ремонт або перепрограмування тюнера в даному випадку не гарантують, що він добре працюватиме в майбутньому. Краще купити нове приймальне обладнання. До чого може призвести самостійний ремонт:

• Обладнання легко пошкодити – один неправильний рух, і доведеться змінювати всю плату замість окремого елемента, що коштуватиме дуже дорого.
• Більшість людей не мають спеціальних знань та потрібного обладнання, тому визначити першопричину поломки важко.
• Якщо гарантійний термін не закінчився, гарантія буде анульована після самостійного втручання в систему.

Ще однією причиною може бути збій у блоці живлення. Ця проблема часто виникає у старих моделях, де пристрій вбудований у ресивер – про цю проблему ми вже поговорили вище.

При увімкненні напис Boot на екрані

Поєднання букв “BOOT”, що видаються ресивером, може вказувати на дві проблеми. Вони такі:

• Збій програмного забезпечення. Потрібне оновлення пристрою. Ви можете виконати його самостійно, знайшовши програмне забезпечення для своєї моделі ресивера. Якщо приймач не почне працювати, справа у материнській платі.
• Материнка не працює належним чином/ушкоджена. Заміна материнської плати провадиться в сервісному центрі. Якщо ви наважилися зробити це своїми руками, спочатку потрібно розібрати ресивер і видалити старий елемент, а потім купувати і ставити новий.

В обох випадках, за самостійного втручання, користувач втрачає всі гарантійні зобов’язання постачальника обладнання.

Загоряються всі символи і ресивер не вмикається

Якщо всі символи на дисплеї приймача горять, проблема може бути викликана електричним збоєм, через який виникла несправність у програмному забезпеченні. Насамперед перезавантажте тюнер – відключіть його від мережі і знову увімкніть. Якщо це не допоможе, вам слід перепрошити приймач.

Якщо оновлення ОС ресивера не допомагає, потрібно замінити материнську плату.

Як виконати перепрошивку: https://youtu.be/qmGrTh7C6T8

Напис «Short circuit! Check antenna cable!»

Повідомлення перекладається з англійської як «коротке замикання». Це може статися на одній або кількох ділянках ланцюга. Кроки діагностики:

1. Від’єднайте кабель антени від ресивера. Якщо після відключення дроту напис зник, можливо, пошкоджено перетворювач або сама антена, або сталося замикання в кабелі.
2. Огляньте антенний провід на наявність короткого замикання, попередньо від’єднавши його від конвертера тарілки.
3. Якщо повідомлення не зникло при висмикуванні шнура живлення, шукайте несправність у тюнері.

Повідомлення «ER31»

При перегляді Триколор ТВ може виникати помилка ER31. Вона вказує на несправність материнської плати приймача. Ремонт включає заміну окремих компонентів або всієї материнки. Самостійно відремонтувати ресивер неможливо. Зверніться до офіційного дилера компанії.

Буває, вартість ремонту аналогічна до ціни обміну старого тюнера на новий. Тому подумайте, що вам буде вигідніше.

Приставка не реагує на пульт

Іноді ресивер не реагує на команди пульта і тому не вмикається. Щоб підтвердити або спростувати цю версію, спробуйте увімкнути приймач спеціальною кнопкою на корпусі пристрою. Якщо ресивер вмикається цією кнопкою, ресивер справний і справа в ПДУ. Якщо підтвердилося, що проблема в пульті дистанційного керування, наступним кроком є ​​перевірка придатності батарейок. Ви можете використовувати камеру телефону та моніторинг реакції світлодіодів для перевірки працездатності контролера. Що для цього знадобиться:

• сам несправний ПДК;
• мобільний телефон із камерою.

Як перевірити:

1. Спрямуйте світлодіод пульта дистанційного керування на увімкнену камеру.
2. Слідкуйте за світлодіодними індикаторами, дивлячись у камеру та одночасно натискаючи кнопки на пульті.

Наявність стабільного спалаху свідчить, що пульт працює справно. Якщо відблиски нерівномірні та уривчасті, це може вказувати на проблему з платою. У разі відсутності індикації пульт дистанційного керування зламаний або в нього розрядилися батарейки. Замініть акумулятори. Якщо пульт після цього не запрацював, спробуйте його почистити:

1. Розберіть ПДУ і протріть його внутрішні частини серветкою, змоченою мильним розчином або спиртом (плату не чіпайте).
2. Висушіть деталі контролера і зберіть його.
3. Повторіть експеримент із камерою телефону. Якщо спалах працює нестабільно після маніпуляцій, замініть пульт дистанційного керування.

Триколор не включається після оновлення ПЗ

Буває, що тюнер не вмикається після оновлення програмного забезпечення. Якщо світлодіоди блимають у довільному порядку, процес оновлення не виконаний до кінця. Причини можуть бути різні, але зазвичай це відбувається, якщо користувач встановлював програмне забезпечення не з офіційного сайту Триколор. Однак перед початком капітального ремонту необхідно скинути налаштування ресивера до заводських та перевстановити прошивку:

1. Відкрийте головне меню та виберіть «Налаштування».
2. Натисніть “Заводські настройки”. Підтвердьте операцію, і за потреби введіть код із чотирма нулями.
3. Дочекайтеся перезавантаження приладу, а потім повторіть його налаштування, яке робили після придбання пристрою (виконати це нескладно, на екрані відображаються повідомлення з підказками).
4. Оновіть програмне забезпечення. Найпростіший спосіб отримати програмне забезпечення – завантажити його з супутника. Для цього увімкніть канал №333 і дотримуйтесь підказок на екрані.

Ви також можете завантажити операційну систему з порталу Тріколор ТВ – https://www.tricolor.tv/ на флешку, і встановити її на ресивер. Цю операцію найкраще довірити фахівцям.

Відео-інструкція зі скидання: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM

Повідомлення «Немає сигналу» («SCAN»)

Найпоширеніша ситуація. У 75% випадків вона пов’язана з неправильним вибором відеоджерела на телевізорі. Щоб усунути проблему, потрібно спочатку оглянути задню частину корпусу ТБ, і з’ясувати, який роз’єм вставлений штекер Триколор. Всі порти підписані та мають свої номери.

Ресивери GS 8305, GS 8306, GS8307, GS 8308 мають два відеовиходи – HDMI і SD, що працюють по черзі. При випадковому натисканні кнопки введення на пульті ресивер перемикається і починає виводити сигнал на інший вихід. В результаті на екрані з’являється повідомлення “Немає сигналу”.

Зміщення антени

Достатньо 1 см зміщення і сигнал пропадає — це може статися, наприклад, через сильний вітер. Не рекомендується налаштовувати антену поодинці, оскільки після самостійної спроби часто слідує звернення до майстра, навіть якщо проблема була в короткостроковому перебої з боку Триколор ТБ.

Якщо щось упало на антену зверху, і видно пошкодження, її необхідно замінити. Невеликі зміни геометрії приймальної поверхні тарілки унеможливлюють її подальше використання.

Щоб відновити прийом самому:

1. Перевірте якість кріплення антени.
2. Спробуйте відрегулювати тарілку, повільно змінюючи її положення – поверніть на 10 мм, потім зачекайте 6-10 секунд і перевірте правильність відображення.
3. Після початкового налаштування налаштуйте сигнал до рівня 70% або вище.
4. Затягніть затискачі, що кріплять тарілку.

Як виконати налаштування: https://youtu.be/WJM_Z60djhA

Пошкодження кабелю

Потрібно перевірити цілісність кабелю, що йде від тарілки до приймача. При виявленні обриву дроту його слід відремонтувати за допомогою інструменту та з’єднання типу F (якщо тільки одне місце пошкодження). Кроки усунення проблеми:

1. Обріжте провід у місці, де він пошкоджений.
2. Очистіть місця з’єднання.
3. Зробіть роз’єм F на зачищені кінці.
4. Зафіксуйте з’єднання та замотайте його ізолентою.

При повторному розриві того ж кабелю відновлення не виконується. Ви повинні використовувати нові дроти.

Проблеми з F-роз’ємом

Якщо роз’єм ослаблений, оберніть його алюмінієвою фольгою і щільно вкрутіть у місце. Це допоможе повернути роботу ресивера на деякий час. Потім рознімання потрібно буде замінити.

Проблеми з конвертером

Перетворювач є одним із сполучних контурів у ланцюзі передачі сигналу. Він часто знаходиться на вулиці і страждає від негоди та негативного впливу зовнішнього середовища. Самостійно користувач не зможе виявити такої поломки. Компонент потрібно замінити, якщо виключено інші типи дефектів сигналу. Купити його можна у фірмовому офісі Триколор або у дилера. Як замінити перетворювач своїми руками:

1. Відокремте компонент від кріплення.
2. Прикріпіть новий елемент, не переміщуючи антену.
3. У меню ресивера відрегулюйте діапазон стабільності сигналу за відповідною шкалою, показаною на телевізорі.
4. Якщо в налаштуваннях відбувся збій, проведіть їх повторно.

Відео-інструкція: https://youtu.be/sWNXS13yG7g При зверненні до спеціаліста служби підтримки доведеться оплатити послугу з виявлення проблеми та встановлення нової деталі, якщо буде потрібно заміну.

Перешкоди на шляху до супутника

Це може бути свіжопобудований багатоквартирний будинок, дерево, що виросло, сніг, що прилип до тарілки, або навіть білизна сусідів, що сушиться на мотузках. У жодному з цих випадків сигнал не дійде до приймача. Сніг струшується з антени легко, з деревами все складніше – якщо живете у приватному будинку, то підпиляйте гілки, якщо ні – потрібно знайти нове місце для встановлення антени. Це ж стосується “виросла” на шляху сигналу будинку.

Можливі збої через погодні умови, наприклад, сигнал не проходить через грозову хмару. У цьому випадку залишається тільки чекати відходу хмари з гіпотетичної лінії, що з’єднує супутник та антену.

Перевірка справності «головок» LNB

Чи працює “головка”, діагностується після відключення дисека (кілька перетворювачів). Після від’єднання кожну приєднайте до приймача окремо. Якщо при приєднанні якоїсь «головки» перестає працювати приймач, річ у ній.

Гарантійне обслуговування

Гарантійний термін пристрою становить 1 рік. Для різних його компонентів – шість місяців. Протягом цього періоду можна запросити безкоштовний ремонт або заміну несправного обладнання.

Якщо ви не знаєте, коли починається зворотний відлік гарантійного терміну, прочитайте чек і дізнайтеся про дату продажу пристрою. Вона буде початковою точкою.

Коли гарантія стає недійсною раніше строку:

• При самостійному розтині корпусу для огляду чи ремонту.
• Якщо поломка сталася з вини користувача — після затоки ресивера водою, падіння та інше механічне пошкодження.

Проблеми в популярних моделях приставок

Спосіб вирішення несправності може змінюватись в залежності від моделі тюнера. Наведемо методи усунення проблеми найбільш поширених приймачів Триколор.

GS 6301

Однією з основних причин не включення ресивера GS 6301 є старе програмне забезпечення. Для виправлення ситуації:

1. Завантажте оновлену прошивку на флешку.
2. Повністю відключіть пристрій від мережі.
3. Підключіть накопичувач і увімкніть ресивер.
4. Коли завершиться оновлення, дістаньте флеш-накопичувач із гнізда.
5. Натисніть “Ок”, коли з’явиться вікно налаштування.
6. Дочекайтеся оновлення списку каналів та підтвердьте дію.

Відео-інструкція: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Якщо після оновлення одержувача модель не вмикається, рекомендується звернутися до майстра.

GS 8306

GS 8306 – це самий випускається Триколор. Найчастіше власники стикаються з проблемою включення відразу після планового оновлення програмного забезпечення. Як вирішити проблему:

1. Відключіть пристрій від мережі та зачекайте 5-10 хвилин. При повторному увімкненні автоматично починається обмін пакетами із супутником, що дозволяє підтвердити статус оновлення та активацію боксу в системі.
2. Якщо перезавантаження не допоможе, перевстановіть ОС через флешку.

GS 8300

Основні причини виходу з ладу приймача GS 8300 аналогічні до іншого операторського обладнання. Але є одна особливість — буває, що тюнер автоматично вмикається та вимикається, видаючи писк. Це може бути пов’язано з несправністю ОС, адаптера живлення, кабелем або роз’ємом F. Проблеми з іншими приставками:

• GS e501. Найчастіша несправність – помилка Boot, що з’являється на екрані, і відмова ресивера далі завантажуватися. Причини та способи вирішення характерні для цього повідомлення (описано вище).
• GS B531M. Причиною неполадки найчастіше є блок живлення або неправильне встановлення нової версії операційної системи (особливо, якщо цей процес здійснювався за допомогою флешки).
• GS B211. Може бути несправний відеокабель – спробуйте підключити ресивер до іншого, свідомо робочого шнура. Якщо все працює, просто замініть кабель. Якщо ні – проблема в чомусь іншому. Також може вийти з ладу відеовихід ресивера або ТБ – зазвичай це викликано потужним електромагнітним імпульсом, що супроводжує грозовий розряд. При виході з ладу одного з відеовиходів можна продовжувати використовувати ресивер за допомогою другого.
• GS B520. У цій моделі вихід з ладу зазвичай пов’язаний із блоком живлення, а точніше з його відмовою працювати без адаптера. Рішення купити перехідник. Якщо причина криється в електронній начинці, доведеться придбати новий приймач – це буде простіше, ніж відремонтувати старий.

З приймачами GS B533M, GS B521, DC 902HD, GS U510 та GS U510B потрібно виконати типові дії – перевірити працездатність розетки, цілісність кабелю тощо.

Основні помилки та їх причини

Користувачам телебачення Триколор варто знати про помилки, які можуть з’явитися на екрані в процесі експлуатації ресивера. Найбільш поширені:

• Помилка 0. Вона виникає, коли втрачається доступ до каналу відтворення або ресивер не може розшифрувати канал. Зазвичай це відбувається через несправність приймаючого програмного забезпечення. Також проблема може бути пов’язана з перепадами напруги в мережі та іншими причинами.
• Помилки 2 і 5. Вони вказують на те, що ресивер не може прочитати встановлену смарт-картку. Для перевірки правильності встановлення картки необхідно натиснути та утримувати кнопку NoID на пульті керування. На екрані ТБ має з’явитися ідентифікатор, який складається з 12-14 цифр. Якщо інформація не відображається, можливо, смарт-картка встановлена ​​неправильно – вона може бути перевернута або не повністю вставлена ​​в слот. Рідше трапляються несправні або пошкоджені гнізда для картки.
• Помилки 9 і 10. Повідомлення можуть означати, що передплата пакету каналів не активована або що ключ активації ще не отримано ресивером. Вам слід перевірити, чи ваша підписка оплачена. Для цього зайдіть у власний кабінет Триколор ТБ. Якщо канали оплачені та активовані, ви повинні залишити ресивер увімкненим на термін до 8 годин, а потім натиснути «Повторити команду активації».
• Noch. Повідомлення вказує, що канали не встановлені на телевізійному ресивері. У цьому випадку вам доведеться знову активувати пошук списку телеканалів.

Що робити і куди звертатись, якщо нічого не допомогло?

Якщо після виключення всіх можливих неполадок пристрою, тюнер не почав працювати нормально, звертайтеся до сервісного центру — якщо гарантійний термін ще не закінчився, приготуйте гарантійний талон. Після закінчення гарантійного періоду ви також можете надіслати виріб до сервісу Триколор, але необхідно буде оплатити ремонт зі своєї кишені. Фахівці розберуть прилад та встановлять причину. Після цього запропонують план робіт, повідомлять вартість запчастин та самого ремонту. Способи звернутися на підтримку:

• Зателефонувати на цілодобову безкоштовну лінію. Номер  8800 500-01-23 є безкоштовним і єдиний для всіх абонентів Росії.
• Зробити онлайн-дзвінок. Відповідну кнопку можна знайти на офіційному сайті Триколор у розділі “Допомога”. Також ви можете просто перейти за цим посиланням – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (дзвінок почнеться відразу).
• Написати до месенджерів. Є можливість зв’язатися через:
  • У Viber, паблік-акаунт Триколор – http://www.viber.com/tricolor_tv;
  • WhatsApp за номером: +7 911 101-01-23;
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
• Написати в онлайн-чат. Через розділ “Допомога” на офіційному сайті або за прямим посиланням – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Зв’язатися через соцмережі. Офіційні спільноти Триколор є в:
  • Вконтакте – https://vk.me/tricolor_tv;
  • Однокласниках – https://www.ok.ru/tricolor.tv.
• Написати на електронну адресу. Для цього перейдіть за посиланням https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Популярні питання від абонентів Триколор

Відповімо на найбільш популярні питання клієнтів провайдера, які прямо чи опосередковано пов’язані з проблемою включення ресівера Триколор. Що цікавить абонентів:

• Що робити, якщо не вмикається ресивер після вимкнення світла? Якщо ресивер Тріколор перестав включатися після того, як у будинку відключали електроенергію, причиною може бути вихід із ладу внутрішніх компонентів через перенапругу. Слід перевірити працездатність блока живлення.
• Як зрозуміти, що приймач перегорів? Пристрій не реагує на увімкнення кнопок і не вмикається індикація.
• Як вирішити проблему під час сканування частоти? Для виправлення ситуації увімкніть телевізор і ресівер, натисніть кнопку «Статус» на пульті управління, знайдіть пункт «Версія ПЗ» у меню, і порівняйте дані з тими, які вказані на офіційному сайті провайдера.
• Чому часто зависає приймач? Перегрів є найпоширенішою причиною зависання пристрою. Зазвичай це відбувається під час оновлення програмного забезпечення, оскільки ресивер працює у розширеному режимі. Також пам’ятайте, що не рекомендується класти на прилад сторонні предмети, навіть газети чи журнали. Пил теж часто є причиною перегріву, тому якщо завис приймач, спробуйте його почистити.
• Чому ресивер самостійно вмикається та вимикається? Причиною може бути застаріле програмне забезпечення, вихід із ладу адаптера живлення або неполадки в контактах.

Якщо не вмикається приймальне обладнання від Тріколор ТБ, почніть з простих кроків, і тільки потім звертайтеся до фахівця або починайте самостійний ремонт. Ресивери вважаються надійними пристроями, які рідко виходять із ладу, тому більшість проблем пов’язані з програмним забезпеченням.