Чому на Триколор виникає помилка “0” і як її усунути?

На телевізорах, що працюють із приставками від Триколор, іноді з’являється помилка “0”, на перший погляд, без видимої причини. Можна просто почекати, сподіваючись, що все налагодиться саме (а таке можливо), але краще спробувати розібратися через помилку, і спробувати усунути її.

Що означає помилка “0” на Триколор?

Така проблема виникає, коли доступ до каналу перегляду недоступний або ресивер не вдається дешифрувати код каналу. Зазвичай це відбувається через збій ПЗ, різкий занепад напруги живлення та багато інших причин, які будуть розглянуті нижче.

Помилка «0» — одна з найчастіших проблем під час перегляду Тріколор ТБ, але в більшості випадків її можна виправити, не звертаючись до фахівців.

Як виглядає помилка на екрані ТБ:

Причини появи помилки та способи їх усунення

Існують найбільш поширені причини виникнення помилки “0”. Найчастіше така несправність виникає у таких випадках:

• ресивер перевантажений чи перегрівся;
• неправильні налаштування антени;
• закінчився пакет послуг;
• несправна система електроживлення;
• картка доступу або модуль встановлено неправильно;
• погана якість супутникового сигналу;
• ресивер давно не використовувався.

Якою б не була причина помилки «0», відновити доступ до ТВ-каналів самостійно буде неможливо, якщо інформаційний канал (нульовий) у вас не працює – одразу перевірте, чи він показує.

Перегрівся/перевантажився приймач

У багатьох користувачів ресивер завжди залишається увімкненим, через що він перегрівається, і на екрані може з’явитися помилка “0”. У цьому випадку доведеться замінити приймач на новий (послуга платна, тому що поломка з вини клієнта). Після заміни візьміть у звичку вимикати ресивер після кожного використання. У приймачі також може статися перевантаження. Виправити помилку “0” тут зазвичай допомагає перезавантаження пристрою: вимкніть живлення на кілька секунд, і знову підключіться. У деяких випадках доступ до каналів відновлюється автоматично без дій з боку користувача.

Джерело живлення може працювати зі збоями і поводитися неправильно, видаючи дуже низьку напругу або не передаючи взагалі нічого. Для перевірки виміряйте вихідну напругу. Якщо значення занадто мале/відсутнє, блок живлення необхідно замінити.

Незавершене оновлення/збій програмного забезпечення

Триколор може видати помилку “0”, якщо програмне забезпечення приймача застаріло. Рішення – оновити програмне забезпечення в установках пристрою. Це відновить доступ до телевізора. Помилка повинна зникнути відразу після оновлення та перезавантаження.
Буває, що проблеми виникають саме після
оновлення приймача . Це означає, що остання версія не була адаптована під конкретну модель ресивера, або оновлення було грубо перервано (наприклад, ресивер під час нього відключили від мережі). У цьому випадку є два виходи:

• відкотити оновлення до попередньої версії ПЗ (краще довірити роботу спеціалісту);
• поміняти ресивер на більш сучасну версію, звернувшись до офісу провайдера.

Закінчився термін дії платної підписки

Перевірте, чи сплачено роботу телебачення. Можливо, ви забули зробити щомісячний платіж вчасно. Найчастіше це є причиною появи помилки “0” при спробі включити один з HD-каналів (може не лише зображення, а може як картинки, так і звуку). Що робити:

1. Переконайтеся, що Ваша передплата активна. Перевірити це можна в особистому кабінеті на сайті tricolor.tv або в розділі “Перевірка передплати” на головній сторінці того ж сайту. Якщо незручно через інтернет, зв’яжіться з Триколор за телефоном 8-800-500-0123, і уточнити інформацію у оператора.
2. Якщо виявиться, що період оплати закінчився, це може бути причиною помилки «0». Оплатіть абонентську плату на потрібний термін будь-яким зручним способом. Це можна зробити за допомогою банківської картки, електронних грошей, мобільного рахунку через касу банку і так далі.

Наявність грошей на рахунку клієнта не гарантує доступу до телебачення. Передплати мають бути саме «активними». Баланс активних передплат завжди відображається в днях, а не в рублях.

Приклад оплати Триколор ТБ банківською картою (підійдуть продукти на базі Visa, MasterCard, Світ та JCB від будь-якого банку):

1. Увійдіть у свій кабінет на tricolor.tv, ввівши ID або номер контракту, і пароль. Натисніть “Вхід”. Якщо ви ще ніколи не заходили на сайт або не пам’ятаєте пароль, натисніть відповідну кнопку під анкетою.
2. Перейдіть до розділу «Оплата та перевірка підписок» (внизу екрана).
3. Виберіть “Оплата послуг Триколор”.
4. Напишіть у віконці свій номер ID — ідентифікаційний номер пристрою або номер контракту на обслуговування. Натисніть “Продовжити”.
5. Виберіть із переліку послугу, яку хочете активувати, та натисніть «Оплатити».
6. На сторінці введіть дані своєї банківської картки (номер, CVV, термін дії). У разі успішної оплати зазначену суму буде знято з вашого банківського рахунку.

Після оплати ресивер повинен залишатися включеним на першому каналі, поки помилка не пропаде з екрана.

Неправильно встановлена ​​антена або погані погодні умови

Помилки рідко пов’язані з несправностями зовнішнього обладнання, але таке може бути. Щоб виключити проблему з антеною, слід провести візуальний огляд та переконатися у відсутності:

• пошкоджень роз’ємів та кабелю, що з’єднує антену та ресивер;
• тріщин;
• сколів;
• подряпин.

Також слід подивитися рівень якості сигналу: якщо значення індикатора постійно змінюється у вас на очах, проблема в антені – у її місцезнаходженні або погодних умовах, що впливають на прийом сигналу. Для перевірки виконайте таке:

1. Натисніть клавішу F1 на пульті дистанційного керування.
2. Оцініть рівень супутникового сигналу та дані шкали якості на екрані.

Якщо ніяких інших проблем не виявлено, а шкала сигналу заповнена не менше ніж на 80%, це, швидше за все, пов’язане з поганою погодою, і вам доведеться просто зачекати. Навіть надто густі хмари заважають супутниковим антенам приймати сигнал, а сильний снігопад, дощ чи буря часто спричиняють повну втрату сигналу. Взимку оператори рекомендують перевіряти відсутність на антені:

• бурульок та кірка льоду;
• налиплий сніг після сильних снігопадів.

При нижчих швидкостях сигналу слід налаштувати антену так:

1. Плавно повертайте супутникову тарілку, кожні кілька секунд затримуючи її на одному місці, чекаючи на сигнал.
2. Якщо при повороті в одну сторону сигнал зловити не вдалося, також повільно проверніть тарілку в протилежному напрямку.
3. Як тільки сигнал знайдено, зафіксуйте тарілку в потрібному положенні.

Було придбано ТВ-пакет «Єдиний»

Перехід на тарифний пакет «Єдиний» також може спричинити помилку “0”. Це пов’язано з тим, що донедавна умови підключення були акційними, і система мала багато проблем з активацією і запитом ключів розшифровки сигналу. На калібрування сигналу потрібно приблизно 8 годин після оплати пакета, на які приймач повинен залишатися включеним. Іноді доводиться чекати менше – 3-5 годин. За цей час система завантажує всю необхідну інформацію та переналаштовує ресивер. Після цього все буде працювати як завжди.

Збій у налаштуваннях та командах активації ТБ через тривале невикористання

Досить часто ресивер «Триколор» видає помилку “0” після тривалої відсутності власника будинку (понад 5 днів), якщо він на час від’їзду відключав ТБ та приймач від мережі. За такий часовий відрізок ключі активації скидаються і їх необхідно відновлювати. Проблема зазвичай вирішується сама собою. Для цього увімкніть ресивер на один із закодованих каналів та зачекайте (зазвичай від 30 хвилин до 2 годин). Телевізор при цьому можна вимкнути, оскільки він не бере в оновленні жодної участі. Ключі активації автоматично оновляться, отримавши відомості із супутника.

Скидання ключів активації також відбувається, коли клієнт протягом деякого часу не оплачував телебачення Триколор. Вирішення проблеми – ті ж, але попередньо потрібно внести платіж.

Якщо ключі самостійно не завантажилися або ви хочете прискорити процес, спробуйте повторити команду активації вручну:

• У власному кабінеті на сайті оператора tricolor.tv.
• Зателефонувавши на гарячу лінію Триколор за телефоном 8-800-500-01-23.
• Зв’язавшись із своїм дилером.
• За допомогою меню самого приймача (доступно лише в останніх моделях) – натисніть на пульті кнопку “Триколор ТВ”, а потім виберіть у лівій колонці меню “Повторити команду активації”.

Як повторити активацію через сайт:

1. Увійдіть до особистого кабінету на сайті провайдера Тріколор ТБ – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Вкажіть особистий ID та пароль, а потім натисніть кнопку «Вхід».
2. Після авторизації в особистому кабінеті перейдіть до розділу “Мої послуги” та натисніть на кнопку “Повтор команд активації”.

Після повторної активації приймач повинен заробити протягом декількох хвилин (стосується будь-якого зі способів – вибір залежить від особистої зручності).

До поновлення телемовлення приймач повинен залишатися включеним на першому каналі, щоб пошук ключів дешифрування завершився повністю, і перегляд було відновлено.

Неправильне встановлення смарт-картки

Іноді причиною помилки є неправильне встановлення смарт-картки або її відсутність. Рідше трапляється збій карти або слота для неї. Що робити:

1. Натисніть кнопку “STATUS”/”№ID”/”ТриколорТВ” на пульті (залежно від моделі), щоб увійти до статусу ресивера. На ТВ-екрані повинен відобразитися номер картки (він ідентифікаційний номер), який складається з 12 або 14 цифр. Якщо він є – тут все гаразд, шукайте причину в іншому.
2. Якщо номера немає або написано «без картки», перевірте, чи правильно вставлено смарт-картку. Вона може бути перевернута або повністю входити в зазор. Вийміть її, акуратно протріть і вставте до кінця. Напрямок установки в слот повинен збігатися із напрямком стрілки на карті. У приймачі Триколор U510, U210, E212 вставляйте карту чіпом догори, в інші – чіпом донизу.

Не всі сучасні моделі ресіверів оснащені смарт-картою як таке, багато хто працює без неї (дані вбудовані в саму систему). Але в статусі приймача у будь-якому випадку має відображатися номер картки. Інакше пристрій не працюватиме належним чином.

Помилка “0” на другому ресивері Триколор

Оскільки в сучасних будинках рідко буває менше двох телевізорів, багато користувачів Триколор купують другий ресивер. Звідси виникає не менш поширена проблема – помилка “0” на додатковому приймачі.

Чому виникає помилка?

Перший ресівер є сервером, а другий клієнтським приймачем. Він може видавати помилку “0” з тих же причин, що і головний пристрій, але проблема також може бути в поганому з’єднанні з сервером, оскільки вони взаємопов’язані і можуть впливати один на одного.

Способи вирішення проблеми

Якщо у другого ресивера помилка “0”, можна спробувати усунути проблему так само, як і у першого приймача: оновленням ПЗ, скиданням налаштувань до заводських, перезавантаженням у звичайному режимі, налаштуванням антени тощо. Однак користувачам нерідко доводиться робити такі дії регулярно. Якщо ресивер Триколор знову і знову видає помилку «0» (актуально у разі неправильного з’єднання), для вирішення проблеми потрібна допомога фахівця.

Радикальний спосіб усунення помилки «0»: повне скидання

Якщо всі попередні причини були перевірені та відхилені, залишається лише одне – скинути всі налаштування ресивера до заводських. При цьому приймач стає “нульовим”, як після покупки. Видаляється таке:

• налаштування користувача;
• налаштовані канали;
• всі «баги», зібрані ресивером під час його роботи.

Процес скидання відрізняється для старих та нових триколорних ресиверів. Спочатку розберемося, як відкотитися до початкових налаштувань на більш сучасних приймачах:

1. Зайдіть в меню ресивера, а потім перейдіть до розділу «Установки».
2. Введіть пароль для доступу до установок. Стандартний код — 0000.
3. Виберіть «Заводські налаштування» (можуть називатися базовими) і натисніть «Скинути налаштування».
4. Підтвердіть кнопкою “Так”, що попереджено про всі наслідки скидання, і перезапустіть ТВ-бокс, щоб зміни змінили.

Що робити зі старими моделями:

1. Відкрийте меню і перейдіть до розділу «Про приймач» (на верхній плашці).
2. Знайдіть пропозицію «Скинути налаштування» у списку можливих дій, що відображаються на сторінці, та виберіть потрібний пункт.
3. Натисніть кнопку «Так», щоб підтвердити рішення про скидання.
4. Дочекайтеся перезавантаження пристрою.

Після скидання доводиться повністю переналаштовувати ресивер, але це не так складно, всі підказки з’являтимуться на екрані ТБ. Що потрібно зробити наново:

• Виберіть стандартні параметри. Серед них мова, часовий пояс, зона мовлення, найменування супутникового оператора, поточна дата та час.
• Почати пошук каналів. Зазвичай система самостійно знаходить телеканали, що входять до оплаченого пакету Триколор. Головне не забути зберегти зміни та результати пошуку.

Багато ресивери починають нормально працювати після скидання до заводських налаштувань незалежно від причини збою (якщо вона крилася в самому пристрої).

Помилка “0” на різних моделях

Особливості виникнення помилки “0” на різних моделях приймачів Триколор представлені у таблиці.

Модель приймача	Нюанси
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Застаріле технічне обладнання, яке навряд чи повернеться до ладу. На цих моделях помилка з’являється найчастіше.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Пристрої, які також вважаються застарілими. Але вони можуть знову почати успішно працювати, хоч і в окремих випадках.
Е212, U210, B212, U210Ci, В211, U510, B210, Е501	Приймачі цих моделей вже знято з виробництва, але працездатність їх можна відновити без особливих проблем.
В528, В520, В521, В527, В522, В532, В531, В5311, В533, В534, В5310, E521L, А230	Обладнання останнього покоління, збої в роботі найчастіше усуваються легко і самим користувачем.

Іноді помилка “0” на ресивері Триколор означає, що пристрій застарів і не підтримує поточний формат відтворення каналів. Це з розвитком телебачення та переходом більш якісну передачу зображення. Що робити у цьому випадку:

1. Щоб перевірити вашу модель, зверніться до офісу провайдера.
2. Якщо ресивер справді застарів, за пільговою програмою заміни старих ресиверів на нові, вам його обміняють безкоштовно.

Якщо ви знайшли свій ресивер у списку “застарілих” – спробуйте включити його на перший російський канал і не вимикати щонайменше 72 години. Протягом цього часу програмне забезпечення може все-таки сприйняти коди активації з супутників і відновити телемовлення. Якщо ні – лише обмін.

Звернення до технічної підтримки

Якщо жоден із наведених вище способів не допоміг, залишається лише звернутися до служби підтримки Триколор або до сертифікованого дилера та викликати майстра — щоб проблему вирішили фахівці. Ви можете зробити це відразу, не чекаючи закінчення восьми годин.

Нормалізація роботи пристрою та поновлення перегляду телепередач здійснюється компанією безкоштовно.

У Триколор ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів через:

• Телефон. Зателефонуйте за номером – 8 800 500-01-23 (дзвінок безкоштовний);
• Особистий кабінет на сайті. Перейдіть у розділ «Допомога online», де ви зможете вибрати найбільш зручний спосіб зв’язку зі спеціалістом:
  • через веб-форму;
  • Skype;
  • онлайн-дзвінок;
  • соціальні мережі: Фейсбук, ВК; Однокласники;
  • через месенджери: Viber (паблік Триколор), WhatsApp та Телеграм – за номером +79111010123 ;
  • також можна поставити запитання на роботу (це прискорить вирішення, якщо проблема легко формулюється), і подати анкету-заявку на техпідтримку з докладним описом несправності.

Також ви можете поставити своє запитання про помилку «0» на Тріколор ТБ тут – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. На цьому форумі відповідають просунуті користувачі. Щоб надалі у вас не виникало проблем під час перегляду телебачення від Триколор, намагайтеся надовго не залишати ресивер без живлення мережі, вчасно оновлювати програмне забезпечення та модуль, своєчасно вносити абонентську плату тощо. Тоді ви мінімізуйте шанси появи помилки “0”.