Причини та способи виправлення помилки 10 на Тріколор ТБ

В основі системи супутникового мовлення Триколор лежить технічно складний процес передачі закодованого сигналу, що розшифровується спеціальним обладнанням. Часто виникають помилки, які при необізнаності можуть викликати у користувача якесь замішання. Одна з найпоширеніших – помилка 10.

Що означає помилка 10 на «Триколор ТБ» і як вона проявляється?

Більшість систем цифрового мовлення використовують своє чергування для позначення помилок, що виникають під час роботи. Знання цих кодів або літерних символів допоможе швидко причину та прискорити вирішення проблеми. Приймач “Tricolor” використовує аналогічну схему. Найчастіше у користувачів виникають питання про значення формулювання “немає доступу помилка 10” на Тріколор ТБ, яка може з’явитися на екрані телеприймача при спробі включити канал.
Якщо звернутися до таблиці декодування, наданої цією системою мовлення, то помилка 10 “Триколор ТБ” означає відмову в перегляді. При цьому на екран виводиться системне повідомлення про те, що дозвіл на перегляд каналу закрито, і рекомендується поповнити баланс особистого кабінету оператора. Для ознайомлення представимо таблицю з цифровими ідентифікаторами провайдера:

Основні причини появи помилки 10, та діагностика

Причин появи такої помилки може бути безліч. Щоб зрозуміти, що означає десята помилка на “Триколор ТБ”, слід розібратися, через що може бути заборонено доступ до пакета:

• недостатній баланс користувача;
• необхідна сума на рахунку є, але не переведена на оплату конкретного пакету послуг;
• неправильна активація ключа або його відсутність;
• програмний збій.

Відсутність оплати: як перевірити баланс?

Перевірити всі нещодавні платежі, що надходили на рахунок, та актуальний баланс на даний період часу, можливо в особистому кабінеті (ЛК) на сайті “Триколор ТБ”. Найбільш простий та швидкий спосіб представлений на відео: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Проблеми з програмним забезпеченням

Якщо оплата пройшла, але трансляція, як і раніше, відсутня, а “Триколор ТБ” наполегливо видає десяту помилку, швидше за все, це технічна проблема — у програмному забезпеченні. Перед зверненням до сервісного центру можна спробувати скинути до заводських налаштувань. Це можна зробити за допомогою пульта:

1. У меню виберіть “Налаштування”.
2. Перейдіть до розділу “Заводські настройки”.
3. Виберіть “Скинути установки”/”Скинути установки”.

Відео-інструкція зі скидання: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Після цього потрібно буде знову налаштувати ресивер, ввівши на ньому стандартні параметри:

• Мова інтерфейсу;
• дату, часовий пояс та час;
• регіон свого перебування.

Далі, якщо ресивер або телевізор має цифровий вхід і “Триколор ТБ” підключений через нього, від’єднайте від розетки той пристрій, де він є, через кілька хвилин увімкніть його і зачекайте, поки провайдер “Триколор ТБ” зніме помилку 10. Зазвичай це відбувається протягом наступних півгодини. Інший варіант – програмне забезпечення застаріло і потребує оновлення. Спеціаліст служби підтримки допоможе вирішити це питання. Також можна спробувати виконати перепрошивку самостійно:

1. Вимкніть ресівер із мережі та підключіть його знову.
2. Натисніть на пульті кнопку “Увімк.” і переключіть на канал №333. Повинна з’явитись пропозиція про оновлення. Якщо воно є – кнопкою “Ок” погодьтеся з ним, якщо ні – допоможе лише підтримка.
3. Дочекайтеся завершення оновлення та повного перезавантаження пристрою. До цього нічого не натискайте і не вимикайте ресивер і ТБ.

Детальніше про те, які існують способи поновлення приймача Триколор, розповість
ця стаття .

Проблеми з обладнанням

Поломки обладнання часто не підлягають ремонту в домашніх умовах, тому найкраще звернутися в найближчий сервісний центр для виправлення або заміни пристрою. Якщо гарантійний термін не минув, прилад буде відремонтовано або обмінено на новий безкоштовно.

Одним із методів діагностики може бути перевірка, чи «бачить» приймач смарт-карту, якщо ні, то надходження сигналу апріорі неможливе.

Помилка 10 може виникнути навіть за повної оплати. Визначити, як її усунути, допоможе виявлення умов, через які виникають труднощі:

• Якщо екран чорний або синюватий, а кольори супроводжуються рівномірним шумом, то ресивер не підключений до телевізора.
• Причина може полягати в тому, що шнур живлення нещільно вставлений у гніздо.
• Якщо всі ці інструкції дотримані, а сигналу також немає, то проблема є технічною.

Іноді зображення пропадає, зависає чи розпадається на квадратики. Якщо телевізор, підключений до “Триколор ТВ”, не показує і виявляється помилка 10, цей стан може свідчити про нестабільний сигнал. Практика показала, що потрібні регулярні перевірки.

Погіршення якості зображення або його повна відсутність може бути пов’язане з тим, що антена не спрямована чітко на супутник або втрачає своє становище з різних причин. У цьому випадку його потрібно виправити.

Як перевірити рівень сигналу:

1. Наведіть пульт на ресивер, підключений до телевізора, та натисніть кнопку “Меню”.
2. З позначених позначень виберіть “Програми” і натисніть на пульті “Ок”.
3. Після цього виберіть послугу “Майстер налаштування”.
4. Натисніть “Пошук” (жовта кнопка).
5. Виберіть оператора зв’язку, який опублікує рівень сигналу та рейтинг якості. Від 90% до 100% сигнал дуже хороший, від 70% прийнятний. Якщо нижче – поправити антену. Якщо це не допоможе, зверніться до оператора зв’язку.

Способи виправити помилку 10 при нестачі коштів

Причина номер один, чому на “Триколор ТБ” з помилкою 10 немає відео – відсутність оплати за послуги оператора. І тут потрібно просто внести достатню суму.

Виправлення помилки через особистий кабінет

Оператор пропонує різні способи оплати, у тому числі за допомогою сервісу «Сбербанк Онлайн», внесення коштів через платіжні термінали та особистий кабінет користувача. Останній спосіб найзручніший, тому що дозволяє оплачувати з комп’ютера або планшета вдома. Насамперед, для усунення цієї проблеми слід зайти до особистого кабінету, який знаходиться на офіційному сайті постачальника послуг. Щоб туди потрапити, потрібно ввести логін та пароль.
Логіном є ідентифікатор (ID) одержувача чи номер договору, що надає послугу. Переглянути 12- або 14-значний ідентифікаційний номер пристрою можна:

• на задній кришці ресивера;
• на смарт-карті, що вставляється в приставку;
• у меню приймача.

При першому вході в систему потрібно отримати пароль. Для цього необхідно вибрати відповідний пункт на екрані входу до особистого кабінету. Далі користувачеві потрібно заповнити всі обов’язкові поля:

• номер договору чи ID приймача;
• ПІБ абонента;
• спосіб отримання пароля користувачем через SMS або електронну пошту;
• captcha або захист від роботів.

Останнім кроком є ​​натискання кнопки підтвердження. Абонент буде перенаправлений на початкову сторінку входу, і залишиться лише ввести логін та отриманий пароль. Як поповнити баланс через особистий кабінет:

1. Увійдіть до ЛК на сайті провайдера – https://www.tricolor.tv/.
2. Розгорніть вкладку “Послуги” та виберіть “Оплата послуг”.
3. Впишіть ідентифікатор, на наступній сторінці — реквізити картки, з якої буде списано плату (її потім можна прив’язати до особистого кабінету, щоб не вводити дані повторно).
4. Підтвердьте дію комбінацією для системи 3-D Secure, що захищає транзакцію (перевірочний код надсилається на прив’язаний до карти телефон).

Після того, як ви виконали всі операції, зачекайте деякий час – баланс змінюється не відразу. Компанія рекомендує відключати ресивер від мережі через 5–10 хвилин після оплати, щоб при повторному увімкненні вона була автоматично зафіксована.

Здійснити оплату можна ще кількома способами — дізнатися про них докладно можна у пункті «Платежі», що знаходиться у верхній частині екрана.

Що робити при внесенні оплати не за цільовий рахунок?

Для переказу грошей на оплату конкретного каналу має бути достатньо коштів. Після цього необхідно зайти в особистий кабінет і вибрати список доступних каналів. Щоб сплатити:

1. Перейдіть в “Мої послуги” на офіційному сайті і прокрутіть сторінку до самого низу.
2. З меню виберіть потрібний тариф, на який потрібно перевести кошти.
3. Введіть необхідну суму та підтвердіть дію натисканням кнопки “Перевести”.

Користувачі можуть відстежувати списання залишків коштів на особистих рахунках. Оператор уточнює, що у разі помилки 10 гроші можуть “доходити” протягом 8 годин, але зазвичай приходять раніше.

Як усунути помилку 10 «Триколор ТБ», якщо все сплачено

У поодиноких випадках десята помилка в “Триколор ТБ” зберігається, незважаючи на те, що за всі послуги повністю внесено плату. Це може призвести до неправильної активації ключа або несправності пристрою. Дії користувача у цьому випадку:

• переконайтеся, що оплату точно внесено;
• перевірте, чи бачить ресивер карту;
• визначте, чи достатньої сили сигнал надходить на антену (як провести діагностику – описано в посібнику з експлуатації приймача);
• від’єднайте обладнання від мережі і знову вставте вилку в розетку.

Як провести повторення активації за наявності помилки?

Повторити команду активації можна в особистому кабінеті – у розділі “Мої послуги”. Заповнивши вказані поля, знову підключіть ресивер до електромережі та виберіть телеканал, де виникала помилка.

Ресивер повинен залишатися увімкненим не менше 40 хвилин без перемикання каналів. У цей час канал автоматично розкодується.

Оновлення програмного забезпечення

Інший варіант виправлення помилки 10 – оновити програмне забезпечення. Попередньо необхідно переконатися, що оновлення ПЗ доступні для конкретної моделі приймача. Це можна зробити на офіційному сайті постачальника послуг у вкладці «Допомога» (перебуває у верхньому меню). Про найпростіший процес оновлення ми вже написали вище — нове програмне забезпечення приходить через супутник. Але також є спосіб оновлення через флешку – для цього потрібно самостійно знайти необхідне програмне забезпечення. Відео-інструкція перепрошивки приймача з флешки: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 За такого оновлення також автоматично завантажується новий модуль, потім встановлюється програмне забезпечення, а сам ресивер перезавантажується.

Інші причини та їх вирішення

Крім основних причин виникнення помилки 10 при користуванні Триколор, може бути ще кілька. Вирішення і до цих проблем теж можуть бути підібрані.

Що робити у разі виникнення помилки 10 на другому ресивері?

Помилка 10 на “Триколор ТВ” означає, що один з ресіверів некоректно пройшов активацію доступу. Усі дії щодо усунення несправностей виконуються одночасно на обох пристроях у комплекті. Послідовність повторної ініціалізації аналогічна до описаної вище. У разі виникнення помилки 10 на другому приймачі в групі пристроїв зробіть таке:

1. Обидва ресивери вимкніть та в особистому кабінеті натисніть кнопку повторної активації.
2. Вимкніть приставку, виберіть зашифрований канал і чекайте на потрібний час для отримання зображення на екрані.

Якщо у вас є ID **00****

Користувачі смарт-карт, у номерах яких 14 цифр, іноді скаржаться на те, що кодування сигналу відбувається періодично без видимої причини. Своєчасна оплата не гарантує якість роботи ресивера. Якщо жодна з наведених причин не виявлена ​​і проблема не усунена, відновити трансляцію можна:

• звернувшись до техпідтримки з сайту компанії листом, дзвінком або через WhatsApp: +7 911 101-01-23 (докладніше про способи зв’язку — нижче);
• обмінявши застарілий ресивер на приймач нового покоління;
• замінивши картку у дилера.

Щоб отримати консультацію щодо кращого способу дій, правильно буде зателефонувати до служби технічної підтримки оператора зв’язку. Телефони вказані на сайті “Триколор ТВ” та в договорі на надання послуг.

Коли допоможе лише заміна приймача?

Якщо ваш приймач видає помилку 10, і при цьому він вже “морально” застарів (список таких пристроїв можна знайти на сайті провайдера), доцільніше замінити прилад на новий. Також заміна буде вигідніша, якщо в ресивері стався великий збій — наприклад, проблема в материнській платі.

Якщо приставка знаходиться на гарантії, її замінять безкоштовно, інакше вам необхідно буде звернутися до авторизованого сервісного центру.

Як звернутися в техпідтримку Тріколор ТБ?

Іноді всі дії щодо усунення несправності не дають позитивного результату, особливо якщо винуватцем проблеми є обладнання. І тут єдиним рішенням є звернення до служби технічної підтримки. Звернутися можна такими способами:

• скористатися безкоштовним контактним номером, який може відрізнятися залежно від регіону використання обладнання, дізнатися про актуальну інформацію можна на офіційному сайті компанії — https://www.tricolor.tv/;
• написати у Вайбер – http://www.viber.com/tricolor_tv, або в Телеграм – http://t.me/Tricolor_Help_bot;
• зателефонувати оператору через Skype або написати повідомлення;
• звернутися в онлайн-чат на сайті – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#;
• через особистий кабінет створити заявку із зазначенням докладного опису проблеми, зробити це можна за посиланням – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, технічні фахівці оперативно допоможуть із вирішенням питання;
• написати в ВК – https://vk.me/tricolor_tv, або в Однокласники – https://www.ok.ru/tricolor.tv;
• використовувати онлайн-дзвінок на сайті – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (зв’язок з оператором почне встановлюватися відразу після натискання на посилання).

При зверненні потрібно знати:

• ПІБ людини, на яку оформлено договір з компанією;
• ідентифікатор приймача чи номер договору;
• порядковий номер смарт-карти.

Інші поширені помилки

Поговоримо ще про кілька помилок, що часто зустрічаються на обладнанні оператора “Триколор ТБ”. Найпоширеніші виглядають так:

• При помилці з кодом 106 необхідна повторна авторизація, повідомлення зазвичай позначає обрив зв’язку з онлайн ТВ.
• Помилка з кодом 102 говорить про підключення до Триколор Онлайн з іншої країни, необхідна авторизація з російської IP-адреси.
• Якщо у вас на екрані з’явилася 1000-значна помилка Триколор, наприклад 1007, звертайтеся до служби підтримки оператора, щоб її розшифрували.

Помилка 10 на “Триколор ТВ” може перешкодити продовженню перегляду. Знання того, чому вона з’являється і як це виправити допоможе швидше відновити мовлення. Ретельно проведіть діагностику, і якщо використовувати всі інструкції, описані у статті, відновити перегляд можна за лічені хвилини.