ترنگا سپورٹ سروس: ہاٹ لائن اور مواصلات کے دیگر ذرائع

Tricolor TV سپورٹ آپریٹر سے مشورہ حاصل کرنے کے بہت سے طریقے ہیں۔ سب سے زیادہ مقبول مفت فون کے ذریعے کال ہے، انٹرنیٹ کے ذریعے بات چیت کرنے کے مختلف طریقے بھی ہیں۔ اس آرٹیکل میں، ہم کمپنی کے ماہرین سے رابطہ کرنے کے تمام اختیارات پر غور کریں گے، اور یہ معلوم کریں گے کہ سپورٹ ٹیم کو کال کب مفید ہے۔

سپورٹ سے رابطہ کرنے کے لیے آپ کو کیا جاننے کی ضرورت ہے؟

سبسکرائبرز کو ایک رسیور کارڈ یا Tricolor TV کے ساتھ ایک درست معاہدہ پہلے سے تیار کرنا چاہیے تاکہ آپریٹر مکمل مشاورت فراہم کر سکے اور مسئلہ کو حل کر سکے۔
آپ کو ماہر کو مطلع کرنے کی ضرورت ہوگی:

• فراہم کنندہ کی خدمات کے معاہدے پر دستخط کرنے والے شخص کا نام؛
• کمپنی کے ساتھ معاہدے کی تعداد؛
• ٹونر ID؛
• سمارٹ کارڈ نمبر

ID – وہ کوڈ جو ہر نئے صارف کو رجسٹریشن کے بعد دیا جاتا ہے، یہ سسٹم میں موجود کلائنٹ کا شناختی نمبر ہے۔ منفرد کوڈ سمارٹ کارڈ کے پچھلے حصے میں ہوتا ہے۔ اس کے لیے استعمال کیا جاتا ہے:

• ماہانہ فیس کے بغیر دیکھنے کو چالو کرنا؛
• فراہم کنندہ کے اکاؤنٹس کے ساتھ کوئی بھی آپریشن کرنا (بشمول اس کوڈ کے بغیر Tricolor TV کے لیے ادائیگی کرنا ناممکن ہے)۔

اگر سپورٹ سے رابطہ کرنے کی وجہ براڈکاسٹ کی ناکامی یا ہارڈ ویئر کا مسئلہ ہے، تو آپ کو سب سے پہلے اپنے لیے ریسیور ماڈل کو تلاش کرنا اور لکھنا چاہیے۔ اگر آپ غلط طریقے سے کی گئی ادائیگی کی وجہ سے کسی ماہر سے رابطہ کرتے ہیں (مثال کے طور پر، تفصیلات میں غلطی)، تو آپ کے پاس ادائیگی کی رسید ہونا ضروری ہے۔

ترنگا سپورٹ سے رابطہ کرنے کے اہم طریقے

ایک بار جب آپ اپنے مسئلے کو حل کرنے کے لیے درکار معلومات تیار کر لیں، تو آپ براہ راست مواصلات کے اختیارات پر جا سکتے ہیں۔ آپ فون، انٹرنیٹ کے ساتھ ساتھ ذاتی طور پر دفتر جا کر یا گھر پر ماسٹر کو کال کر کے ماہرین کی مدد حاصل کر سکتے ہیں۔

ہاٹ لائن فون

ترنگا کنسلٹنٹ کے ساتھ بات چیت کرنے کا سب سے آسان طریقہ مفت ہاٹ لائن پر کال کرنا ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، نمبر 8 800 500 01 23 ڈائل کریں اور مفت کال سینٹر آپریٹر کے جواب کا انتظار کریں۔ ہاٹ لائن 24/7 کھلی رہتی ہے۔

روسی فیڈریشن سے باہر کے صارفین آپریٹر سے +7 (495) 766 0166 پر رابطہ کر سکتے ہیں۔ رومنگ میں کالز چارج کیے جاتے ہیں – موجودہ قیمت کے لیے اپنے موبائل آپریٹر سے چیک کریں۔

انتظار کا وقت عام طور پر ایک منٹ سے بھی کم ہوتا ہے، لیکن اگر کمپنی میں بڑے پیمانے پر ناکامی ہوتی ہے اور کال سینٹر کی لائنیں اوورلوڈ ہوتی ہیں، تو اس سے گزرنا مشکل ہو سکتا ہے – اس صورت میں، جواب دینے والی مشین کا کہنا ہے کہ تمام آپریٹرز مصروف ہیں۔ یہاں دو آؤٹ پٹ ہیں:

• قطار آپ تک پہنچنے تک انتظار کریں، اور سسٹم آپریٹر کے ساتھ جڑ جائے گا۔
• کنکشن کا ایک مختلف طریقہ آزمائیں۔

نیز، تمام زمروں کے شہریوں کو آن لائن بلایا جا سکتا ہے، ایسا کرنے کے لیے، لنک پر عمل کریں (اور مائیکروفون کو آن کرنے کی اجازت دیں) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

ٹیکنیکل سپورٹ

اگر آپ کو تکنیکی مدد کی ضرورت ہے (براہ راست آلات کے آپریشن میں مسائل)، 8 812 332 34 98 پر کال کریں۔ نمبر قابل چارج ہے۔ ایک اور طریقہ یہ ہے کہ ترنگا ویب سائٹ پر ایک خصوصی تکنیکی معاونت کا فارم پُر کیا جائے۔ اس کا براہ راست لنک https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 ہے۔ آپ فارم خود فراہم کنندہ کی آفیشل ویب سائٹ پر “مدد” سیکشن میں حاصل کر سکتے ہیں۔

قانونی اداروں کے لیے رابطے

ٹرائیکلر ٹی وی کے ساتھ سبسکرپشن کا معاہدہ کرنے کے خواہشمند قانونی ادارے خاص طور پر ان کے لیے بنائی گئی ویب سائٹ – https://biznes.tricolor-centr.ru پر تمام ضروری معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔ آپ بھی:

• +7 (863) 256 52 45 پر کال کریں۔
• ای میل کے ذریعے لکھیں: tricolor.rnd@yandex.ru

ماہرین عام طور پر فوری جواب دیتے ہیں، کیونکہ قانونی اداروں کے لیے لائن شاذ و نادر ہی زیادہ بوجھ ہوتی ہے۔
ٹی وی چینل کے پروڈیوسروں اور تقسیم کاروں کی درخواستوں کے لیے، ایک خصوصی ای میل ایڈریس ہے – TV@tricolor.tv۔ اشتہارات کے لیے، info@agency2.su پر کمپنی سے رابطہ کریں۔

آپ فون پر کیا جان سکتے ہیں، اور وہ کب آپ کی مدد نہیں کر سکتے؟

اگر آپ کے پاس سیٹلائٹ ٹیلی ویژن کے بارے میں کوئی سوال ہے، تو بلا جھجھک تکنیکی مدد سے رابطہ کریں – اس کے لیے اسے بنایا گیا تھا۔ آپ آپریٹرز سے مختلف موضوعات پر مشورے حاصل کر سکتے ہیں، چاہے وہ آپ کے ذاتی اکاؤنٹ کے فنکشنز ہوں، ٹیرف کے لیے موجودہ پروموشنز، ادائیگی کے طریقے، ترنگا دفتری نظام الاوقات وغیرہ۔

رسیور میں خرابی یا کسی خرابی کی صورت میں اسے خود ٹھیک کرنے کی کوشش کرنا خطرناک ہے۔ سپورٹ سے رابطہ کرنا اور وزرڈ کو کال کرنا بہتر ہے۔

کارروائیوں کی مثالیں جن کے لیے آپ آپریٹرز سے رابطہ کر سکتے ہیں:

• دوسرے آپشنز اور پیکجز سے منسلک ہونا، ٹیرف پلان کو تبدیل کرنا؛
• ڈیوائس کو حل کرنے کے طریقے تلاش کریں؛
• اکاؤنٹ میں رقوم جمع کرنے کے مسائل کو حل کرنا؛
• ذاتی اکاؤنٹ کا پاس ورڈ حاصل کرنا، اس کے کھو جانے کی صورت میں؛
• توازن کی جانچ کرنا اور ترنگا خدمات کی ادائیگی / فعال کرنے میں مدد حاصل کرنا ؛
• وصول کنندہ کو ترتیب دینے کے بارے میں مشورہ؛
• ڈیوائس کی حیثیت کی جانچ کرنا (کیا یہ چالو ہے یا نہیں)؛
• اگر آپ نیٹ ورک پر رجسٹرڈ ہیں تو وصول کنندہ ID حاصل کرنا؛
• ترنگا کو جوڑنے کے بارے میں مشورہ حاصل کرنا، ٹیرف اور خدمات کے بارے میں معلومات کو واضح کرنا۔

جہاں تک آپریٹرز کی اہلیت کا تعلق ہے، ان کے پاس ٹرائی کلر سیٹلائٹ ٹیلی ویژن کے بارے میں مکمل اور تازہ ترین معلومات ہیں، اور رسیور کے ساتھ کام کرنے کے دوران پیش آنے والی کسی بھی پریشانی یا مشکلات کو فوری طور پر حل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ اگر سبسکرائبر مسئلہ کو تشکیل نہیں دے سکتا، تو آپریٹر اہم سوالات میں اس کی مدد کرے گا۔

واحد صورت جب سپورٹ دور سے مدد نہیں کر سکتی ہے تو خرابی کے ذاتی تشخیص کے لیے گھر پر ماسٹر کو فون کرنے کی ضرورت ہے۔

دوسرے رابطے کے طریقے

مندرجہ بالا اختیارات کے علاوہ، صارف اپنی درخواست آپریٹر کو آفیشل ویب سائٹ پر فارم کے ذریعے بھیج سکتے ہیں، ای میل لکھ سکتے ہیں، سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے ترنگا کے نمائندوں سے رابطہ کر سکتے ہیں، وغیرہ۔ پہلا آپشن زیادہ کثرت سے اس وقت استعمال ہوتا ہے جب آپ کو واپس کرنے کی ضرورت ہو۔ رقم غلطی سے آپ کے اکاؤنٹ میں جمع ہو گئی یا بہت زیادہ رقم کی منتقلی)۔ لیکن معاون عملہ خود غلطی کو ٹھیک کرنے کے قابل ہونے کے لیے، آپ کو ادائیگی کی رسید فراہم کرنا ضروری ہے:

• اگر آپ نے آن لائن ادائیگی کی ہے، تو ادائیگی کی تنظیم کے اپنے ذاتی اکاؤنٹ میں چیک ڈاؤن لوڈ کریں، یا رسید کا اسکرین شاٹ لیں۔
• اگر ادائیگی دفتر، ٹرمینل وغیرہ کے ذریعے کی گئی ہے، تو جاری کردہ چیک کی تصویر لیں۔

اسکائپ سپورٹ

ایک اور آسان طریقہ یہ ہے کہ کنسلٹنٹ سے براہ راست اسکائپ کے ذریعے رابطہ کیا جائے۔ سپورٹ سروس سے رابطہ کرنے کے لیے، آپ کو سائٹ پر دستیاب رابطوں کو استعمال کرنے کی ضرورت ہے (وہاں ایک براہ راست لنک ہے)، یا خود ہی صارف Support_Tricolor_TV تلاش کریں۔ رابطہ کیسے کریں:

1. اپنے فون، ٹیبلیٹ یا پی سی پر اسکائپ ایپ پر جائیں اور اپنے اکاؤنٹ میں سائن ان کریں۔
2. “تلاش” لائن میں اپنا صارف نام (Support_Tricolor_TV) درج کریں – کمپیوٹر ورژن میں یہ بائیں کالم میں آپ کے عرفی نام اور اوتار کے نیچے واقع ہے۔ فون پر، یہ لائن صفحہ کے اوپری حصے میں، ڈائیلاگز کے اوپر واقع ہے۔
3. ظاہر ہونے والے صارفین کی فہرست میں، اپنی ضرورت کا انتخاب کریں (جب آپ کوئی مخصوص عرفی نام درج کرتے ہیں، عام طور پر صرف ایک اکاؤنٹ ظاہر ہوتا ہے)۔ اگر آپ اسے مستقبل کے لیے محفوظ کرنا چاہتے ہیں، تو “روابط میں شامل کریں” کے بٹن پر کلک کریں۔
4. “پیغام بھیجیں” باکس میں ایک سوال لکھیں، “ویڈیو کال” یا “فون کال” پر کلک کریں – جیسا کہ چاہیں۔

اگر آپ کمپیوٹر کے ذریعے اسکائپ کال کرنا چاہتے ہیں تو آپ کو مائیکروفون اور اسپیکر کی ضرورت ہوگی۔ مؤخر الذکر کو ہیڈ فون کے ساتھ تبدیل کیا جاسکتا ہے۔

کمپنی کی ویب سائٹ پر رابطہ کریں۔

آپ ترنگا کمپنی کی آفیشل ویب سائٹ – https://www.tricolor.tv/help/ پر “مدد” سیکشن میں جا سکتے ہیں۔ اہم نکات پر معلومات موجود ہیں:

• آلات کی تنصیب اور ترتیب؛
• تکنیکی سوالات؛
• ادائیگی کے بارے میں سب
• ذاتی اکاؤنٹ کے بارے میں؛
• رجسٹر کرنے کا طریقہ؛
• مختلف مقبول سوالات کے ویڈیو جوابات۔

اگر انتخاب میں وہ چیز شامل نہیں ہے جس کی آپ کو ضرورت ہے، تو اسی صفحہ پر آن لائن چیٹ سے رابطہ کریں۔ آپ لنک پر عمل کر کے ایسا کر سکتے ہیں – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#، لیکن براہ راست منتقلی ہمیشہ کام نہیں کرتی۔ آپ ایک ورچوئل اسسٹنٹ کو دستی طور پر اس طرح تلاش کر سکتے ہیں:

1. ترنگا کی سرکاری ویب سائٹ پر جائیں – https://www.tricolor.tv/
2. “سپورٹ” ٹیب پر کلک کریں، یہ صفحہ کے اوپری حصے میں پلیٹ پر واقع ہے۔
3. نیچے تک سکرول کریں اور “رابطے” سیکشن میں، “لکھیں” کو منتخب کریں۔ پھر “آن لائن چیٹ” پر کلک کریں۔
4. کھلنے والے سوالنامے کو پُر کریں – نام، وصول کنندہ کا شناختی نمبر اور اپیل کا موضوع درج کریں۔ اپنا سوال ایک خاص ونڈو میں بیان کریں، اور پھر “چیٹ شروع کریں” پر کلک کریں۔
5. لائیو آپریٹر کے جواب کا انتظار کریں، اور اپنے مسئلے کے بارے میں بات کرنا شروع کریں۔

ترنگا سوشل میڈیا اکاؤنٹس

ترنگے کی حمایت سے متعدد سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے رابطہ کیا جا سکتا ہے – کمیونٹی پیغامات، اور فوری میسنجر کا استعمال کرتے ہوئے۔ یہ تمام اہم کسٹمر سروس سے متعلق خبریں بھی شائع کرتا ہے۔ میں کہاں لکھوں:

• وائبر میں، ترنگا عوامی اکاؤنٹ – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• فیس بک – http://m.me/tricolortv
• نمبر کے ذریعے واٹس ایپ: +7 911 101-01-23
• اوڈنوکلاسنیکی — https://ok.ru/tricolor.tv
• ٹیلیگرام میں – http://t.me/Tricolor_Help_bot

ترنگے سے رابطہ کرنے کے بارے میں ایک ویڈیو بھی دیکھیں: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

کسی ماہر کو گھر کیسے بلایا جائے؟

کمپنی ابھرتے ہوئے سوالات کے ریموٹ جوابات حاصل کرنے کے لیے بہت سے اختیارات پیش کرتی ہے۔ لیکن بعض صورتوں میں، صرف گھر کا دورہ کرنے والا ماہر ہی مدد کر سکتا ہے۔ یہ ایک ادا شدہ سروس ہے (اگر مسئلہ سروس فراہم کرنے والے کی غلطی نہیں ہے)۔ Tricolor TV ماسٹر کو گھر کال کرنے کے کئی طریقے ہیں:

• سیلز آفس یا سروس سینٹر سے براہ راست رابطہ کریں (پتے فراہم کنندہ کی سرکاری ویب سائٹ پر مل سکتے ہیں)؛
• ای میل پر لکھیں — horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 پر کال کریں۔
• لنک کے ذریعے سپورٹ ٹکٹ بنائیں – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

کال کرنے کے لیے، آپ کو کنٹریکٹ نمبر یا ID فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی، ساتھ ہی اس وجہ سے کہ آپ کو ماسٹر کی ضرورت ہے۔ ڈیٹا بیس میں پہلے سے ہی آپ کا پتہ موجود ہے، اور وہ آسانی سے واضح کریں گے کہ آیا یہ درست ہے اور آپ سے پوچھیں گے کہ کس دن اور وقت کسی ماہر سے رجوع کرنا بہتر ہے۔
ٹرائی کلر سپورٹ سے رابطہ کرنے کے بہت سے طریقے ہیں: ہاٹ لائن پر کال کریں، اسکائپ کے ذریعے رابطہ کریں، مقبول انسٹنٹ میسنجر، سوشل نیٹ ورکس، ای میل وغیرہ۔ کوئی بھی صارف اپنے لیے بہترین آپشن کا انتخاب کرسکتا ہے۔ قانونی اداروں کے لیے، مواصلات کے الگ طریقے فراہم کیے گئے ہیں۔