ترنگا ٹی وی کیوں نہیں دکھاتا، ممکنہ مسائل کو حل کرنا

ٹرائی کلر ٹی وی کے صارفین کو وقتاً فوقتاً سیٹلائٹ ٹیلی ویژن کی نشریات میں مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ وہ ہمیشہ غیر متوقع طور پر ہوتے ہیں اور بڑی تکلیف کا باعث بنتے ہیں۔ اس مضمون میں، ہم کریشوں کی وجوہات، سب سے عام مسائل، اور ان کو ٹھیک کرنے کے طریقے پر تبادلہ خیال کریں گے۔

ممکنہ وجوہات

ممکنہ مسائل کی بہت سی وجوہات ہیں، کیونکہ سیٹلائٹ ٹیلی ویژن ایک پیچیدہ نظام ہے۔ لیکن ان سب کو دو گروہوں میں تقسیم کیا جا سکتا ہے:

• بیرونی – ترنگا آلہ سے براہ راست متعلق نہیں ہے، لیکن صرف اس پر اثر انداز ہوتا ہے.
• اندرونی – براہ راست خود ڈیوائس سے متعلق، تکنیکی خرابیاں، غلط ترتیبات، وغیرہ۔

“سائیڈ” وجوہات کی بنا پر، 29 کی خرابی اکثر اسکرین پر ظاہر ہوتی ہے۔

بیرونی عوامل میں شامل ہیں:

• موسم. رکاوٹیں اس وقت ہو سکتی ہیں جب کھڑکی کے باہر تیز ہوا، بادل چھائے، بارش یا برف ہو۔ اور ان کے نتائج کی وجہ سے بھی:
  • گرنے والی برف کے دباؤ کے تحت اینٹینا کی خرابی؛
  • اینٹینا یا سینسر سے چپکی ہوئی برف؛
  • ہوا کے ذریعے اینٹینا کی نقل مکانی، وغیرہ
• نشریات کی روک تھام. یہ خاص تکنیکی کام ہیں جن کے لیے سگنل کو بند کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ ان کے بارے میں ایک انتباہ Tricolor ویب سائٹ اور معلوماتی چینل پر X دن سے کچھ دن پہلے ظاہر ہوتا ہے۔ اگر آپ کو کسی چیز کے بارے میں مطلع نہیں کیا گیا تو، سپورٹ سروس سے رابطہ کریں، وہ آپ کو دیکھ بھال کی مدت کے بارے میں بتائیں گے۔ اگر کنسلٹنٹ جواب دیتا ہے کہ فی الحال کوئی احتیاطی دیکھ بھال نہیں کی جا رہی ہے، تو ناکامی کی وجہ تلاش کی جانی چاہیے۔
• سگنل ایک رکاوٹ سے مسدود ہے/اینٹینا تک نہیں پہنچتا۔ اس اختیار پر غور کرنے کے قابل ہے اگر آپ نے طویل عرصے سے (چھ ماہ تک) ٹی وی کا استعمال نہیں کیا ہے۔ اس وقت کے دوران، درخت سگنل کے راستے پر بڑھ سکتے ہیں یا نئے ڈھانچے بنائے جا سکتے ہیں۔ اس کی جانچ کرنے کے لیے، دوپہر 1:00 بجے باہر جائیں اور اپنی پلیٹ سے سورج تک ایک لکیر کا پتہ لگائیں۔ کوئی رکاوٹ نہیں ہونی چاہیے۔ اگر یہ ہے، تو اسے ہٹا دینا چاہیے، یا اینٹینا کہیں اور نصب کرنا چاہیے۔

اندرونی وجوہات کیا ہیں؟

• نقصان/ڈھیلی کیبل۔ سالمیت کے لیے اس کا معائنہ کریں، کوئی گڑبڑ نہیں، بریک وغیرہ۔ کیبل کنکشن کے معیار اور کنیکٹرز کو پہنچنے والے نقصان کی بھی جانچ کریں۔ اگر کیبل ڈھیلی ہے تو اسے ٹھیک کریں، اگر خراب ہو جائے تو اسے بدل دیں۔
• اینٹینا منتقل کر دیا گیا۔ خراب موسم کی وجہ سے صورتحال بدل سکتی ہے۔ اینٹینا ماؤنٹس کو چیک کریں – اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ وہ ڈھیلے ہیں تو ڈش کو دوبارہ ایڈجسٹ کریں (جیسا کہ آپ نے ابتدائی سیٹ اپ کے دوران کیا تھا) اور محفوظ کریں۔
• بجلی کی فراہمی خراب ہے۔ اگر وصول کنندہ زندگی کے آثار نہیں دکھاتا ہے، تو اسکرین (معلومات کا ڈسپلے) روشن نہیں ہوتا ہے اور نہ ہی پلک جھپکتا ہے، اور کیس کے اندر سے ایک کلک کی آواز سنائی دیتی ہے – غالباً یہ بلاک میں ہے۔ صرف ایک حصے کو تبدیل کرنے یا نیا رسیور خریدنے سے مدد ملے گی – اگر دوسرے بورڈز کو نقصان پہنچا ہے۔
• سافٹ ویئر کی ناکامی۔ آپ کا معاملہ یہ ہے کہ اگر ریسیور اسکرین پر موجود تمام شبیہیں روشن ہیں۔ یہ عام طور پر بجلی کی خرابی یا غلط/تخریب شدہ اپ ڈیٹ کے نتیجے میں ہوتا ہے۔ حل – ریسیور کو آف کریں اور دوبارہ آن کریں، سافٹ ویئر کو اپ ڈیٹ کریں۔
• بنیادی پیکیج کی قیمت میں تبدیلی۔ شاید ٹیلی ویژن پیکج کی قیمت بڑھ گئی ہے، لیکن آپ کو معلومات سے آگاہ نہیں کیا گیا تھا / آپ نے اسے یاد نہیں کیا، اور پرانی قیمت کے ٹیگ کی رقم سے بیلنس کو بھر دیا۔ ویب سائٹ پر یا ہاٹ لائن پر کال کرکے سوال کی وضاحت کریں۔ اگر ایسا ہے تو، گمشدہ رقم درج کریں۔
• کنورٹر خراب ہے۔ یہ ایک ایسا آلہ ہے جو اینٹینا کے آئینے سے سگنل وصول کرتا ہے۔ اس کی خرابی کو ننگی آنکھ سے دیکھنا تقریباً ناممکن ہے۔ یہ معلوم کرنے کا واحد طریقہ یہ ہے کہ آیا یہ معاملہ تھا اسے کسی نئے سے تبدیل کرنا۔ لہذا، اسے آخر میں چھوڑ دیں – پہلے دیگر خرابیوں کی تشخیص کرنے کی کوشش کریں.

زیادہ تر معاملات میں، اندرونی مسائل کو ماہرین کی مدد کے بغیر، آزادانہ طور پر حل کیا جا سکتا ہے. لیکن بعض اوقات ایسے حالات پیدا ہو سکتے ہیں جن میں ان کی مداخلت کی ضرورت ہوتی ہے۔

مختلف غلطیوں کی تشخیص اور اقدامات

کسی مسئلے کو حل کرنے کے لیے، آپ کو اس کی تشخیص کرنے کی ضرورت ہے۔ اس حصے میں، ہم مختلف ترنگوں کی خرابیوں کی علامات اور ان کو ٹھیک کرنے کے طریقے کے بارے میں بات کریں گے۔

سگنل نہیں ہیں

پیغام “کوئی سگنل نہیں” کا مطلب ہے کہ آپ کا وصول کنندہ سیٹلائٹ سے سگنل وصول نہیں کر سکتا۔ اگر یہ تمام چینلز پر ظاہر ہوتا ہے، اور معلوماتی چینل بھی نہیں دکھاتا، تو سیٹلائٹ سگنل کی سطح ناکافی ہے یا وصول کرنے والے آلات میں کوئی مسئلہ ہے۔
کیا کرنا ہے:

1. اگر کلائنٹ ریسیور کو سرور ریسیور کے ساتھ استعمال کیا جاتا ہے، تو یقینی بنائیں کہ اینٹینا کنکشن کیبل محفوظ طریقے سے LNB IN کنیکٹر یا LNB1 IN اور LNB2 IN کنیکٹرز سے منسلک ہے۔
2. اینٹینا کیبل کی پوری لمبائی کے ساتھ اس کی سالمیت کو چیک کریں، بشمول باہر (خاص طور پر اینٹینا کے علاقے میں اور عمارت کے کونوں میں): کوئی نقصان یا گھماؤ نہیں ہونا چاہیے۔

اگر مندرجہ بالا وجوہات میں سے کسی کی نشاندہی نہیں کی جاتی ہے:

1. یقینی بنائیں کہ وصول کرنے والے آلے کا سافٹ ویئر ورژن اپ ٹو ڈیٹ ہے۔
2. 2-3 منٹ تک سیٹلائٹ سگنل کی طاقت اور معیار کا مشاہدہ کریں۔ قدر کو مستقل رہنا چاہیے۔ اچانک تبدیلیوں کی صورت میں، انٹینا کو ایڈجسٹ کریں (آہستہ آہستہ 1 سینٹی میٹر گھمائیں اور ہر پوزیشن کو 3-5 سیکنڈ تک رکھیں)۔
3. اگر ممکن ہو تو، ایک مختلف اینٹینا کے ساتھ ریسیور کی جانچ کریں۔

چینل کی فہرست خالی ہے۔

اگر وصول کنندہ کو چینلز نہیں ملتے ہیں / بالکل بھی تلاش نہیں کرتے ہیں، تو ہو سکتا ہے آپ اینٹینا کو کسی نئی جگہ پر انسٹال کر رہے ہوں یا نئی کٹ انسٹال کر رہے ہوں – ان صورتوں میں، آپ کو ڈش کی پوزیشن کو ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت ہے۔ جب اینٹینا پہلے ہی ٹیون ہو چکا ہوتا ہے اور چینلز پہلے دکھائے جاتے تھے، تو وہ اکثر سافٹ ویئر کو چمکانے کے بعد غائب ہو جاتے ہیں۔ اس صورت میں، پہلے سیٹنگز کو فیکٹری سیٹنگز پر ری سیٹ کریں (نیچے دی گئی ہدایات)، اور ٹی وی چینلز کی فہرست کو اپ ڈیٹ کریں۔ مختلف ریسیور ماڈلز کے لیے طریقہ کار مختلف ہے۔ GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210 کے لیے ہدایات:

1. ریموٹ کنٹرول پر “مینو” بٹن دبائیں اور “ایپلی کیشنز” کو منتخب کریں۔
2. سیٹ اپ وزرڈ سیکشن پر جائیں۔
3. ایک زبان منتخب کریں اور اگلا پر کلک کریں۔ اگلے صفحہ پر، وقت اور ٹائم زون سیٹ کریں، پھر “تلاش” پر کلک کریں۔
4. “آپریٹر” لائن میں، “Tricolor TV” کو منتخب کریں۔ اگر ضروری ہو تو، ضروری اینٹینا کی ترتیبات کو تبدیل کریں (یہ پہلے سے طے شدہ چھوڑنے کی سفارش کی جاتی ہے). پھر “جاری رکھیں” پر کلک کریں۔
5. اس علاقے کا انتخاب کریں جو آپ کے مطابق ہو۔ اگر آپ “مین” آپشن کو منتخب کرتے ہیں، تو ٹی وی چینلز کی فہرست میں صرف معلوماتی چینل ہی محفوظ ہوگا۔
6. تلاش مکمل ہونے کا انتظار کریں اور محفوظ کریں پر کلک کریں۔

CI+ ماڈیول والے ریسیورز کے لیے ہدایات:

1. مینو سے، “سگنل سورس (اینٹینا) سیٹنگز” سیکشن پر جائیں، اور “دستی سیٹنگ” آئٹم کو منتخب کریں۔
2. چینل کی تلاش شروع کرنے سے پہلے، یقینی بنائیں کہ درج ذیل دستی تلاش کے پیرامیٹرز سیٹ ہیں (اگر ضروری ہو تو انہیں خود درج کریں):
   • سیٹلائٹ – Eutelsat 36E؛
   • “نیٹ ورک کی تلاش” – چالو؛
   • فریکوئنسی (ٹرانسپونڈر) – 12226؛
   • رفتار – 27500
3. تلاش کرنا شروع کریں اور TV اسکرین پر دی گئی ہدایات پر عمل کریں۔ تلاش کے دوران، ٹی وی اپنی پیش رفت اور ملنے والے چینلز کے بارے میں معلومات دکھاتا ہے۔
4. مکمل ہونے پر، چینل کی فہرست کو محفوظ کرنے کی تصدیق کریں۔

HD 9303 اور HD 9305 کے لیے ہدایات:

1. مینو میں “چینلز تلاش کریں” سیکشن کو منتخب کریں۔
2. فہرست سے نشریاتی علاقہ منتخب کریں۔
3. تلاش کے ختم ہونے کا انتظار کریں اور “ہاں” پر کلک کریں، اس بات کی تصدیق کرتے ہوئے کہ ٹی وی چینلز کو محفوظ کیا گیا ہے۔

اگر چینلز نہیں ملے تو براہ کرم سافٹ ویئر کو چیک کریں اور اسے تازہ ترین ورژن میں اپ ڈیٹ کریں۔ اگر یہ کام نہیں کرتا ہے، تو آپ کو مدر بورڈ کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہوگی۔

صرف معلوماتی چینل دکھاتا ہے۔

شاید ڈیوائس رجسٹرڈ نہیں ہے اور / یا فعال نہیں ہے، فراہم کردہ سروس کی مدت ادا نہیں کی گئی ہے، یا سمارٹ کارڈ صحیح طریقے سے انسٹال نہیں ہوا ہے۔ اس کے علاوہ، آپ کے ریسیور کا آپریٹنگ سسٹم پرانا ہو سکتا ہے، یا سیٹ ٹاپ باکس زیادہ گرم ہو سکتا ہے۔ اگر صرف معلوماتی چینل دکھائے تو کیا کریں:

1. چیک کریں کہ آیا دیکھ بھال کی مدت ادا کی گئی ہے۔ اگر ضروری ہو تو اپنا اکاؤنٹ ٹاپ اپ کریں۔
2. سیٹ ٹاپ باکس کو بند کریں اور اسے نیٹ ورک سے ان پلگ کریں۔ آدھے گھنٹے کے لیے ایسے ہی رہنے دیں۔
3. رسیور سے ٹی وی تک کیبل کا معائنہ کریں۔
4. سمارٹ کارڈ کو ہٹائیں، نقصان کے لیے اس کا معائنہ کریں اور چپ کے رابطوں کو صاف کریں۔ جاری ہونے کی تاریخ چیک کریں – زیادہ تر کارڈ 3 سال کے لیے اچھے ہیں اور پھر اسے تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔
5. سلاٹ میں چپ انسٹال کریں، ریسیور کو چالو کریں۔
6. ایکٹیویشن کوڈ اور آپریٹنگ سسٹم کوڈ کو اپ ڈیٹ کریں (اوپن چینل 333، تازہ ترین سافٹ ویئر ورژن کی تنصیب کے بارے میں اطلاع کا انتظار کریں، آپریشن کی تصدیق کریں)۔

غلطی 2: سمارٹ کارڈ کی شناخت کے ساتھ مسائل

سگنل کو ڈی کوڈ کرنے کے لیے، ترنگا رسیور میں داخل ایک خاص شناخت کار (سمارٹ کارڈ) کا استعمال کرتا ہے۔ لیکن اگر کوئی ہارڈ ویئر یا سافٹ ویئر کا مسئلہ ہو، رسیور سے پتہ لگانے والی چپ غائب ہو، خراب ہو یا غلط طریقے سے انسٹال ہو، غلطی 2 ہو جاتی ہے۔ ناکامی کو کیسے صاف کیا جائے:

1. ریسیور کی طاقت بند کر دیں۔
2. یقینی بنائیں کہ کارڈ صحیح طریقے سے انسٹال ہوا ہے – چپ کی طرف۔
3. رسیور چپ ساکٹ کو دھول سے صاف کریں۔
4. تمام آلات کو ریبوٹ کریں۔
5. نیا سافٹ ویئر انسٹال کریں۔

کارڈ یا وصول کنندہ کو مکینیکل نقصان کی وجہ سے غلطی ہو سکتی ہے، ایسی صورت میں سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔

خرابی 1

اس غلطی کا مطلب یہ ہے کہ رسیور میں مسئلہ سب سے زیادہ ناخوشگوار صورتحال ہے۔ اس صورت میں، یہاں تک کہ اگر آپ واقعی پیسہ بچانا چاہتے ہیں، تو یہ بہتر ہے کہ آپ خود مرمت نہ کریں۔ وصول کنندہ کو پیشہ ورانہ مداخلت کی ضرورت ہوتی ہے۔ صرف ایک ہی چیز جسے آپ خود آزما سکتے ہیں وہ ہے ریسیور کو فیکٹری سیٹنگز میں واپس لوٹانا۔

اگر آپ کے سامان کی وارنٹی ختم نہیں ہوئی ہے، تو آپ متبادل وصول کنندہ کے حقدار ہیں یا اس کی مفت مرمت کرائیں گے۔

ٹی وی پر کوئی آواز نہیں۔

اگر کچھ چینلز پر آواز نہیں آتی ہے یا یہ وقتاً فوقتاً غائب ہو جاتی ہے تو کنکشن پوائنٹس پر کنیکٹرز کے رابطوں کی تنگی کو چیک کریں۔ اگر کنیکٹر ٹھیک ہیں:

1. یقینی بنائیں کہ آڈیو ٹریک درست طریقے سے سیٹ کیا گیا ہے۔ اگر نہیں تو فارمیٹ تبدیل کریں۔ ایسا کرنے کے لیے، ریموٹ کنٹرول پر سبز F2 کلید کو دبائیں اور ساؤنڈ موڈ (“Russian AC3” یا “Russian”) کو منتخب کریں۔
2. اگر درست فارمیٹ کا انتخاب کیا گیا ہے تو، رسیور کو ان پلگ کریں اور اسے دوبارہ لگائیں۔ اگر کوئی آواز ظاہر نہ ہو تو سیٹنگز کو ری سیٹ کریں۔

ایچ ڈی چینلز نہیں دکھا رہے ہیں۔

اگر Tricolor TV پر HD چینلز نہیں دکھائے جاتے ہیں، اور آپ پہلی بار سیٹلائٹ ڈش کو جوڑ رہے ہیں، تو آپ کو چیک کرنا چاہیے کہ آیا آپ کا TV اور/یا وصول کنندہ تصویر کے اعلی معیار کو سپورٹ کرتا ہے۔ اگر آپ ایک تجربہ کار کلائنٹ ہیں، تو یہ HD چینلز پیکج کی ادائیگی کی جانچ پڑتال کے قابل ہے۔

وصول کنندہ HD چینلز کو سپورٹ نہیں کر سکتا۔ اس صورت میں، ایک مختلف ٹیرف پلان کا انتخاب کرنے یا ایک مختلف وصول کنندہ ماڈل خریدنے کی سفارش کی جاتی ہے۔

خرابی 0

ترنگے سے ٹی وی دیکھتے وقت “خرابی 0” جیسا پیغام اس بات کی نشاندہی کر سکتا ہے کہ ڈیوائس کو سیٹلائٹ سگنل وصول کرنے میں دشواری ہے۔ مسئلہ اس وجہ سے بھی ہوتا ہے:

• خراب موسم یا اینٹینا کا نقصان۔
• غلط طریقے سے سمارٹ کارڈ ڈالا گیا۔
• بلا معاوضہ سبسکرپشن۔
• وقت پر سافٹ ویئر اپ ڈیٹ نہیں کیا گیا۔
• وصول کنندہ اوورلوڈز – اس کی وجہ سامان کا پہننا یا بجلی کا اضافہ ہے۔

تجویز کردہ اقدامات:

1. رسیور کو آؤٹ لیٹ سے 5 سیکنڈ کے لیے ان پلگ کریں اور پھر اسے دوبارہ لگائیں۔
2. سیٹلائٹ سگنل کی سطح اور معیار کو چیک کریں – اگر وہ تجویز کردہ سے کم ہیں تو اینٹینا کو ایڈجسٹ کریں۔
3. کیبل کنکشن چیک کریں۔
4. اگر ممکن ہو تو، وصول کنندہ کی بجلی کی فراہمی کو جانچنے کے لیے ملٹی میٹر کا استعمال کریں (اگر ضروری ہو تو اسے تبدیل کریں)۔
5. رسیور کو انٹرنیٹ سے جوڑیں اور ڈیوائس مینو میں “میرا اکاؤنٹ” ایپلیکیشن کے ذریعے ایکٹیویشن کلید بھیجیں (تصویر 10 منٹ کے اندر ظاہر ہونی چاہیے)۔

داخلہ ممنوع ہے

اگر وصول کنندہ سگنل کو سمجھ نہیں سکتا تو رسائی سے انکاری پیغام ظاہر ہوتا ہے۔ یہ غلطی 3 ہے۔ اس وقت ہوتی ہے جب وصول کنندہ غلط انکوڈنگ کی وجہ سے تصویر کو اسکرین پر نہیں دکھا سکتا۔ وجہ درج ذیل ہے:

• آلہ کا غلط آپریشن۔
• اسکرپٹ کوڈز غائب ہیں۔
• خراب سمارٹ کارڈ۔

سب سے پہلے سمارٹ کارڈ کی صحت کو چیک کریں۔ اگر اس کے ساتھ سب کچھ ٹھیک ہے تو، درج ذیل کریں:

1. ریسیور کو ریبوٹ کریں یا اسے چند منٹ کے لیے ان پلگ کریں۔
2. ایکٹیویشن کوڈز کو اپ ڈیٹ کریں۔ یہ Tricolor کے ذاتی اکاؤنٹ کے ذریعے کیا جا سکتا ہے – https://lk.tricolor.tv/، “میری خدمات” سیکشن میں۔ “ایکٹیویشن کمانڈز کو دہرائیں” پر کلک کریں، پھر ریسیور کو ریبوٹ کریں، “مووی شو” چینل کو آن کریں اور ڈیوائس کو 8 گھنٹے تک آن رہنے دیں (بعض اوقات 15 منٹ کافی ہوتے ہیں)۔

ٹوٹا ہوا چینل

ترنگا سے ٹی وی دیکھتے وقت “انکرپٹڈ چینل” جیسا پیغام اس بات کی نشاندہی کر سکتا ہے کہ چینلز کا سبسکرپشن پیکج ایکٹیویٹ نہیں ہوا ہے یا وصول کنندہ کو ایکٹیویشن کیز موصول نہیں ہوئی ہیں۔ پہلی صورت میں، یہ غلطی 10 ہے، دوسری میں – 9. تجویز کردہ اعمال (اگر کوئی مدد نہیں کرتا ہے، تو اگلے پر جائیں):

1. رسیور کو مینز سے 5 سیکنڈ کے لیے ان پلگ کریں اور اسے دوبارہ لگائیں۔
2. اس بات کو یقینی بنائیں کہ چینل پیکج کی رکنیت ادا شدہ اور فعال ہے۔ اگر ضروری ہو تو، سبسکرپشن فیس ادا کریں، آپ یہ سبربینک آن لائن، الیکٹرانک بٹوے، اے ٹی ایم، بینک کیش ڈیسک وغیرہ کے ذریعے کر سکتے ہیں۔
3. سیٹلائٹ سگنل کی طاقت اور معیار کو چیک کریں۔
4. سمارٹ کارڈ کو ریسیور سے ہٹائیں اور اسے واپس داخل کریں۔ یقینی بنائیں کہ شناخت کنندہ مینو میں ظاہر ہے: “سسٹم” – “ذاتی اکاؤنٹس” – “سمارٹ کارڈ ID”۔ اگر نہیں، تو چند منٹ کے لیے رسیور کو ان پلگ کریں، پھر اسے دوبارہ پلگ ان کریں اور ID چیک کریں۔
5. ایکٹیویشن کیز کو دہرائیں۔
6. رسیور کو فعال پیکیج سے کسی ایک انکرپٹڈ چینلز پر سوئچ کریں، اسے 8 گھنٹے تک آن رہنے دیں۔

غلطی 6: لائسنس یا سگنل کے مسائل

خرابی 6 عام طور پر غیر رجسٹرڈ ہارڈویئر اور غیر مجاز (پائرڈ) سافٹ ویئر کی وجہ سے ہوتی ہے۔ لیکن صرف نجی گھروں میں رہنے والے صارفین کے ساتھ ساتھ وہ لوگ جنہوں نے طویل عرصے سے (ایک ہفتے سے) ریسیور کا استعمال نہیں کیا، انہیں بھی پریشانی کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ پہلا قدم آلہ کو دوبارہ شروع کرنا ہے۔ اگر اس نے مدد نہیں کی:

1. براہ کرم اپنا سافٹ ویئر اپ ڈیٹ کریں۔
2. سرکاری Tricolor ویب سائٹ پر اسی نام کے سیکشن کے ذریعے ڈیٹا کی تصدیق کریں۔

اگر آپ کو انٹرنیٹ کے ساتھ مسائل ہیں، تو غلطی 64 ہو سکتی ہے۔

صرف چند چینلز نہ دکھائے جائیں تو کیا کریں؟

جب صرف کچھ چینلز نہیں دکھائے جاتے ہیں، تو یہ ہو سکتا ہے کہ ان کے لیے کوئی اضافی چارج نہ ہو (اگر وہ اضافی سبسکرپشن میں شامل ہوں)۔ نیز، مسئلہ ایک غیر فعال رسائی کارڈ یا وصول کنندہ میں اس کی عدم موجودگی میں ہوسکتا ہے (خرابی 7)۔ ان عوامل کو چیک کریں اور انہیں ختم کریں۔

ابھی دیکھنے کو کیسے بحال کیا جائے؟

سیٹلائٹ امیج کو بحال کرنے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے۔ لیکن آپ ابھی براؤزنگ جاری رکھ سکتے ہیں۔ منتخب کرنے کے لیے کئی اختیارات ہیں:

• kino.tricolor.tv پر جائیں۔ وہاں آپ کو اپنے ڈیٹا کے ساتھ لاگ ان کرنے کی ضرورت ہے، اور سبسکرپشن کے ذریعے ادا کیے گئے تمام چینلز آپ کے لیے دستیاب ہوں گے۔
• ترنگا سنیما اور ٹی وی ایپلیکیشن انسٹال کریں۔ آپ اسے اپنے موبائل ڈیوائس یا سمارٹ ٹی وی پر کر سکتے ہیں۔ اپنے ذاتی اکاؤنٹ کا ڈیٹا بطور لاگ ان اور پاس ورڈ استعمال کریں یا اپنا موبائل فون نمبر استعمال کرکے لاگ ان کریں۔ ڈاؤن لوڈ لنکس:
  • گوگل پلے – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • ایپ اسٹور – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• رسیور کو انٹرنیٹ سے جوڑیں۔ اگر یہ آپ کے وصول کرنے والے آلے پر کیا جا سکتا ہے۔ اس کے بعد ٹی وی شو مزید خرابیوں کو نظرانداز کرتے ہوئے ورلڈ وائڈ ویب کے ذریعے جائے گا۔

چینلز بحال نہ ہوں تو کیا کریں؟

اگر باقی سب ناکام ہو جاتا ہے، تو خود ہی مسئلہ حل کرنے کا ایک ہی آپشن ہے – ترنگے کو فیکٹری سیٹنگز پر ری سیٹ کرنا۔ پرانے اور نئے ماڈلز پر عمل مختلف ہے۔ پرانے ریسیورز پر ری سیٹ کریں:

1. مینو کھولیں۔
2. “وصول کنندہ کے بارے میں” ٹیب تلاش کریں۔
3. ری سیٹ سیٹنگز کا آپشن منتخب کریں۔
4. فیصلے کی تصدیق کے لیے “ہاں” بٹن پر کلک کریں، اور آلہ کے دوبارہ شروع ہونے کا انتظار کریں۔

نئے وصول کنندہ پر دوبارہ ترتیب دینے کا طریقہ:

1. مینو کے ذریعے، “ترتیبات” سیکشن پر جائیں۔
2. اپنا ذاتی پاس ورڈ درج کریں، یا معیاری (اگر تبدیل نہیں کیا گیا ہے) – 0000۔
3. فہرست میں، لائن “فیکٹری سیٹنگز” کو منتخب کریں اور ریموٹ کنٹرول پر سرخ بٹن دبائیں۔
4. اسکرین پر ایک انتباہی ٹیکسٹ میسج ظاہر ہوگا۔ ریموٹ پر دوبارہ سرخ بٹن پر کلک کریں۔

سیٹنگز کو ری سیٹ کرنے کے لیے ویڈیو ہدایات: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM اگر ری سیٹ کرنے کے بعد مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے تو یہ کام ماہرین پر چھوڑ دیں۔ آپ کئی طریقوں سے سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں:

• ہاٹ لائن 8 800 500-01-23 پر کال کریں۔
• سائٹ پر آن لائن چیٹ میں آپریٹر کو لکھیں – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• میل پر ایک ای میل بھیجیں – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Tricolor TV صارفین کے مقبول سوالات

ترنگا اور اس کے چینلز کی کارکردگی کے حوالے سے بہت سے نکات ہیں جو اکثر صارفین کے لیے دلچسپی کا باعث ہوتے ہیں۔ مقبول سوالات میں شامل ہیں:

• ادائیگی کے بعد چینلز کیوں نہیں دکھائے جاتے؟ اگر تاخیر ہوئی تو ٹیلی ویژن کی نشریات کو فوری طور پر بحال نہیں کیا جا سکتا، لیکن 8 گھنٹے کے اندر۔ یہ خاص طور پر “سنگل” پیکیج کے بارے میں سچ ہے۔
• وہ مفت/تمام روسی چینلز کیوں نہیں دکھاتے؟ سب سے عام وجوہات میں آلات کی خرابی اور سمارٹ کارڈ کا غلط آپریشن، ریسیور کی خرابی، پرانا سافٹ ویئر، اینٹینا کی سطح پر برف، ڈش کی غلط پوزیشن، یا فراہم کنندہ پر دیکھ بھال کا کام شامل ہیں۔
• چینل “سوویت سینما” کیوں نہیں دکھاتا؟ اگر آپ کے پاس پرانا ریسیور ہے اور آپ نے اسے ایک سال سے زیادہ عرصے سے اپ ڈیٹ نہیں کیا ہے، تو یہ کریں، کیونکہ یہ چینل ترنگا پیکجز میں بہت عرصہ پہلے شائع ہوا تھا۔ اگر وصول کنندہ ابھی ایک سال کا نہیں ہے اور آپ کے پاس یہ چینل نہیں ہے تو ہاٹ لائن سے رابطہ کریں۔
• یہ اسپورٹس چینلز کیوں نہیں دکھاتا؟ کچھ عرصہ پہلے، ترنگا نے کئی اسپورٹس ٹی وی چینلز کی نشریات بند کر دی تھیں، اور نہ صرف۔ ان میں AvtoPlus، Box TV، KVN TV، Zee TV، KHL TV، Match! ایرینا، میچ پریمیئر وغیرہ۔ کسی مخصوص چینل پر وضاحت کے لیے، ہاٹ لائن پر کال کریں۔
• کون سے ترنگا چینلز anime دکھاتے ہیں؟ اس صنف کا مواد چینلز “2X2” اور “Teen-TV” پر پایا جا سکتا ہے۔
• کس چینل پر “Matchmakers” دکھایا جاتا ہے؟ وہ اکثر ڈوم کینو پر دکھائے جاتے ہیں، اور Tricolor TV کے صارفین Matchmakers کے نام سے ایک علیحدہ چینل بھی جوڑ سکتے ہیں، جہاں آپ دن یا رات کے کسی بھی وقت اپنی پسندیدہ سیریز دیکھ سکتے ہیں۔

سب سے عام ترنگا ٹی وی کی غلطیوں کی خصوصیات کو جان کر، آپ آزادانہ طور پر فراہم کنندہ کے سامان کو “زندگی” میں واپس کر سکتے ہیں۔ اہم بات صحیح طریقے سے مسئلہ کی تشخیص کرنا ہے. تاہم، اگر مسائل کو حل کرنے کے آسان طریقے نتائج نہیں لاتے ہیں، تو آپ کو تکنیکی مدد سے رابطہ کرنا چاہیے۔