ترنگا ٹی وی پر غلطی 11 کیوں ہوتی ہے، اور اسے کیسے ٹھیک کیا جائے؟

سیٹلائٹ ٹی وی کے صارفین اکثر ایسے حالات کا سامنا کرتے ہیں جب ٹی وی اسکرین پر خرابی کا پیغام ظاہر ہوتا ہے۔ خرابی 11 ترنگے پر سب سے زیادہ عام مسائل میں سے ایک ہے اور مختلف وجوہات کی بناء پر ہو سکتی ہے۔ ہم غلطی کے معنی اور اسے ٹھیک کرنے کے طریقے کے بارے میں مزید جاننے میں آپ کی مدد کریں گے۔

ترنگا ٹی وی پر غلطی 11 کا کیا مطلب ہے؟

پیغام “کوڈ 11” یا “خرابی 11” کا مطلب اکثر فراہم کنندہ کی خدمات کی ادائیگی میں مسائل ہوتے ہیں – مثال کے طور پر، یہ کہ چینل پیکج کی سبسکرپشن کو چالو نہیں کیا گیا ہے یا ایکٹیویشن کلید ابھی تک وصول کنندہ کو موصول نہیں ہوئی ہے۔ اگر یہ وجہ ہے تو، غلطی کا کوڈ 11 منٹوں میں آسانی سے ٹھیک ہو جاتا ہے۔

اگر آپ چینلز کے پیکج کے لیے وقت پر ادائیگی نہیں کرتے ہیں، تو Tricolor TV بجا طور پر سروس کی مکمل ادائیگی تک ان کی نشریات کو محدود کر دے گا (آپ کے پیکج یا ٹیرف پر منحصر ہے)۔

غلطی نمبر 11 کی وجوہات

یہ سمجھنے کے لیے کہ ترنگے پر غلطی 11 کو کیسے دور کیا جائے، آپ کو اس بات پر غور کرنے کی ضرورت ہے کہ اس کا تعلق کسی تکنیکی خرابی یا رسیور کی خرابی سے نہیں ہے، اور اس کا تعلق سمارٹ کارڈ کے نقصان یا اینٹینا کی سمت کی خرابی سے بھی نہیں ہے۔ گیارہویں غلطی کی بنیادی وجوہات:

• ادائیگی کرتے وقت، سبسکرائبر نے کنٹریکٹ نمبر کی غلط نشاندہی کی یا غلط تفصیلات درج کیں اور رقم کو دوسرے صارف کے بیلنس میں منتقل کیا۔
• فنڈز ذاتی اکاؤنٹ کے بیلنس میں بھیجے گئے تھے، لیکن ابھی تک جمع نہیں ہوئے، لہذا سبسکرپشن بلاک کر دی گئی ہے – ٹرانزیکشن پروسیسنگ میں کچھ وقت لگتا ہے، جس کے بعد ٹی وی کی نشریات خود بخود دوبارہ شروع ہو جائیں گی۔
• سبسکرپشن فیس واجب الادا ہے جس کی وجہ سے ترنگا ٹی وی چینلز کی نشریات کو روک دیا گیا ہے۔
• رقم کو صارف کے عمومی بیلنس میں منتقل کر دیا گیا ہے اور ابھی تک استعمال شدہ خدمات/سبسکرپشنز میں تقسیم نہیں کیا گیا ہے۔

ترنگے کے لیے آپ کن طریقوں سے ادائیگی کر سکتے ہیں – اس کے بارے میں یہاں پڑھیں ۔

خرابی کا سراغ لگانے کے مخصوص اقدامات خرابی کی وجہ پر منحصر ہیں۔ لہذا ہمیں تشخیص کے ساتھ شروع کرنے کی ضرورت ہے۔

خود ٹربل شوٹنگ کی ہدایات

مسئلے کے حل میں معیاری چیک اور آخری حربے کے طور پر فیکٹری ری سیٹ شامل ہیں۔ دوسرا آپشن سافٹ ویئر کی ناکامی والی صورت حال میں متعلقہ ہے، اگر آلہ غلط معلومات دکھاتا ہے یا وقتاً فوقتاً کوئی غلطی ہوتی ہے۔

سبسکرپشنز کی جانچ ہو رہی ہے۔

ادائیگی کے طریقہ کار سے قطع نظر، تازہ ترین معلومات کو کمپنی کے جامع سروس سینٹر کے ٹرمینل پر الیکٹرانک طریقے سے منتقل کیا جاتا ہے۔ وہاں سے، معلومات خلائی سیٹلائٹ تک جاتی ہے، اور پھر ٹیلی ویژن وصول کرنے والے کو۔ اور آخری کمانڈ ملنے کے بعد ہی ہوا تک رسائی بحال ہو جاتی ہے۔

صارفین اس وقت تک اپنے پسندیدہ چینلز اور شوز دیکھنا شروع نہیں کر سکتے جب تک کہ فنڈز ان کے ذاتی بیلنس میں جمع نہیں ہو جاتے۔

Tricolor TV پر غلطی 11 کو ختم کرنے کے لیے سروس آپریٹر کی آفیشل ویب سائٹ پر صارف کا ذاتی اکاؤنٹ (LC) مدد کرے گا۔ اسے داخل کرنے کے لیے، آپ کو یہ بتانا ہوگا:

• ڈیوائس شناخت کنندہ – یہ معاہدے میں ہے، وصول کنندہ کے اسٹیکر پر اور سمارٹ کارڈ پر؛
• آپ کا منفرد پاس ورڈ (اگر آپ اسے بھول گئے ہیں اور وصول کنندہ کے لیے دستاویز میں اس کی وضاحت نہیں کی گئی ہے، تو آپ اسے اپنے ذاتی اکاؤنٹ میں اجازت فارم میں مناسب بٹن پر کلک کر کے بحال کر سکتے ہیں)۔

یہ سفارش کی جاتی ہے کہ آپ آنے والے فنڈز کی تقسیم کی ترتیبات کو احتیاط سے چیک کریں۔ یہ کیسے کریں:

1. Tricolor کی آفیشل ویب سائٹ پر جائیں اور اپنا ذاتی اکاؤنٹ درج کریں – https://www.tricolor.tv/
2. “میری خدمات”/”ذاتی اکاؤنٹ” ٹیب پر جائیں۔
3. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے بیلنس میں رقم موجود ہے۔
4. اپنی ضروریات کے مطابق چینل پیکجوں کی ادائیگی کے لیے فنڈز مختص کریں۔

فنڈز کی تقسیم کا مطلب یہ ہے کہ صارف چینلز کے مخصوص پیکج کی ادائیگی کے لیے رقم کا ایک حصہ آزادانہ طور پر ذاتی اکاؤنٹ میں بھیجتا ہے۔ یہ کرنا آسان ہے – ذاتی اکاؤنٹ کے صفحے کے نیچے ایک فارم ہے جس میں مطلوبہ پیکیج اور ادائیگی کی رقم کی نشاندہی کی گئی ہے۔ رقم بھیجنے کے لیے:

1. اپنی تفصیلات درج کریں۔
2. تقسیم بٹن پر کلک کریں۔

اگر تقسیم صحیح طریقے سے کام کر رہی ہے تو، غیر فعال رکنیت کی وجہ سے ٹیلی ویژن کے خاتمے کے ساتھ کوئی مسئلہ نہیں ہونا چاہئے.

آپ کسی خاص رکنیت کی سرگرمی کو کئی طریقوں سے چیک کر سکتے ہیں:

• اپنے ذاتی اکاؤنٹ میں، متعلقہ ٹیب میں۔
• Tricolor ویب سائٹ پر، اپنا ذاتی اکاؤنٹ درج کیے بغیر، چیک کرنے کے لیے، لنک پر عمل کریں – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• کال سینٹر ایجنٹ کے ذریعے۔

سبسکرپشنز کو چیک کرنے کے طریقے کے بارے میں ویڈیو ٹیوٹوریل دیکھیں: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw اپنے ذاتی اکاؤنٹ میں، آپ تمام ٹی وی پیکجز کی صورتحال کو جلدی سے چیک کر سکتے ہیں۔ آپ وہاں اپنا اکاؤنٹ بھی بھر سکتے ہیں – بینک کارڈ سے یا الیکٹرانک منی سسٹم میں بٹوے سے ٹرانسفر۔

خدمات کے لیے ادائیگی

اگر، ایکٹو سبسکرپشنز کی جانچ پڑتال کے دوران، آپ کو پتہ چلتا ہے کہ سروسز ایکٹیویٹ نہیں ہیں اور اکاؤنٹ میں کوئی رقم نہیں ہے، غلطی 11 کو ختم کرنے کے لیے، آپ کو بیلنس کو دوبارہ بھرنا ہوگا۔ Tricolor اکاؤنٹ میں رقم منتقل کرنے کے کئی طریقے ہیں:

• انٹرنیٹ بینکنگ کے ذریعے۔ Sberbank، ALFA-BANK، Absolut، URALSIB، Bank Saint Petersburg، Intesa، وغیرہ کی ویب سائٹس پر۔
• آن لائن بٹوے کے ساتھ۔ UMoney، WebMoney، Eleksnet، Money.Mail.RU، e-POS، Qiwi، وغیرہ خدمات دستیاب ہیں۔
• موبائل فون اکاؤنٹ سے۔ MTS، Beeline اور Megafon کے صارفین ادائیگی کا اختیار استعمال کر سکتے ہیں۔
• کمیونیکیشن سیلون اور ریٹیل چینز کے ذریعے۔ وہ فراہم کنندہ “Svyaznoy” “Beeline” “MTS” “City” “Rostelecom” وغیرہ کے ساتھ تعاون کرتے ہیں۔ آپ روسی پوسٹ کے کیش ڈیسک کے ذریعے بھی ادائیگی کر سکتے ہیں۔
• فراہم کنندہ کے پارٹنر بینک کے کیش ڈیسک پر۔ آپ Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank وغیرہ کے دفتر جا سکتے ہیں۔
• ترنگا کی سرکاری ویب سائٹ کے ذریعے۔ بینک کارڈ سے ویزا، ماسٹر کارڈ، میر یا جے سی بی، ایس پی بی، الیکٹرانک پیسہ۔
• قریب ترین ترنگا دفتر میں۔ آپ لنک پر پتے تلاش کر سکتے ہیں – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• پارٹنر ٹرمینلز اور اے ٹی ایم کے ذریعے۔ Sberbank، Gazprombank، Rosselkhozbank، Forward Mobile، URALSIB، وغیرہ سے موزوں نظام۔

آپ اس مضمون
میں Sberbank کے ذریعے Tricolor TV کی ادائیگی کے طریقہ کے بارے میں مزید معلومات حاصل کر سکتے ہیں ۔

شراکت دار تنظیموں کی مکمل فہرست کے لیے جن کے ذریعے آپ ترنگے کے توازن کو بھر سکتے ہیں، مناسب سیکشن میں فراہم کنندہ کی آفیشل ویب سائٹ دیکھیں۔ رقم کی منتقلی کرتے وقت، آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ وہ کسی مخصوص پیکج کی ادائیگی کے لیے آتے ہیں۔ اکثر فنڈز غیر ٹارگٹڈ اکاؤنٹس میں منتقل کیے جاتے ہیں جن کا سروس ایکٹیویشن سے کوئی تعلق نہیں ہوتا ہے۔ صارف اپنے ذاتی اکاؤنٹ کا استعمال کرتے ہوئے اپنے فنڈز کو کیسے ری ڈائریکٹ کر سکتا ہے پچھلے حصے میں بیان کیا گیا ہے۔ اس طرح کے مسائل کو روکنے کے لئے، یہ بہتر ہے کہ ترنگا کی سرکاری ویب سائٹ پر توازن کو دوبارہ بھریں – ایک خاص فارم کے ذریعے. بینک کارڈ سے ادائیگی کی مثال استعمال کرتے ہوئے یہ کیسے کریں:

1. اپنے صارف اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔
2. ترنگا آن لائن ادائیگی کھولیں – https://tricolor.city/packages/
3. وصول کنندہ کا ID/معاہدہ نمبر، ادائیگی کی رقم، اپنا فون نمبر اور ای میل پتہ درج کریں۔
4. آپریشن کی تصدیق کریں۔

پیسے سیکنڈوں میں آتے ہیں، اور ٹی وی چینلز 2-3 منٹ بعد نشریات شروع کر دیتے ہیں۔

اکاؤنٹ میں رقوم کی وصولی کی جانچ کرنا

سبسکرپشن فیس ادا کرنے کے فوراً بعد ایرر کوڈ 11 مانیٹر سے غائب نہیں ہوتا ہے۔ فنڈز کو مخاطب تک پہنچنے میں ایک خاص وقت لگتا ہے۔ یہ چیک کرنے کے لیے کہ آیا کوئی ادائیگی موصول ہوئی ہے، آپ درج ذیل کام کر سکتے ہیں:

• اپنا ذاتی اکاؤنٹ استعمال کریں۔ کمپنی کے آفیشل پورٹل پر موجود LC تمام ضروری معلومات دکھاتا ہے، بشمول سبسکرائبر کا بیلنس چیک کرنے کا امکان۔
• ترنگا تکنیکی مدد سے رابطہ کریں۔ کسی ماہر سے رابطہ کرنے سے پہلے، فراہم کنندہ اور ذاتی دستاویزات کے ساتھ ایک معاہدہ تیار کرنا ضروری ہے، کیونکہ آپ کو اپنی شناخت کی تصدیق کرنی ہوگی۔

یہ بھی ہوتا ہے کہ رقم صارف کے اکاؤنٹ میں آئی، لیکن منسلک خدمات کی ادائیگی کے لیے کافی نہیں تھی۔ اس صورت حال کو نامکمل ادائیگی کہتے ہیں۔ یہ جاننا کہ یہ ایک مسئلہ ہے آسان ہے: تمام آرڈر شدہ پیکیج فعال نہیں ہیں۔ مثال کے طور پر، کوئی تعلیمی چینل نہیں ہیں، اور کھیلوں کے چینلز بغیر کسی پریشانی کے چلتے ہیں۔ آپ اپنے ذاتی اکاؤنٹ میں زیر التواء ادائیگیوں سے چھٹکارا حاصل کر سکتے ہیں۔ بس ان سبسکرپشنز کا بیلنس اور لاگت چیک کریں جو تجدید یا فعال نہیں ہوتی ہیں۔ اگر آپ کے ذاتی اکاؤنٹ میں کافی رقم نہیں ہے تو، غیر فعال چینل پیکج کو چالو کرنے کے لیے ضروری رقم جمع کروائیں۔

ایکٹیویشن کوڈز کی درخواست کریں۔

ایسا ہوتا ہے کہ ادائیگی کے بعد غلطی 11 دور نہیں ہوتی۔ اس کی بنیادی وجہ یہ ہے کہ پرانے ایکٹیویشن کوڈز استعمال کیے گئے تھے۔ مسئلہ کو حل کرنے کے لیے، درج ذیل کام کریں:

1. Tricolor TV کے آفیشل پورٹل پر اپنے ذاتی اکاؤنٹ پر جائیں ۔
2. مین مینو میں وہ سیکشن تلاش کریں جہاں آپ کو ایک نئی ایکٹیویشن کلید مل سکتی ہے۔
3. رسیور کو ٹی وی چینلز میں سے کسی ایک پر غلطی 11 کے ساتھ آن کریں۔
4. ٹونر کو 3-8 گھنٹے کے اندر بند نہ کریں۔

یہ وقت سیٹلائٹ سگنل کے لیے اس علاقے تک پہنچنے کے لیے کافی ہے جہاں صارف رہتا ہے اور متعلقہ معلومات کو منتقل کرتا ہے۔ اگر اٹھائے گئے اقدامات کام نہیں کرتے ہیں، تو صارف کے لیے بہتر ہے کہ وہ ڈیوائس بیچنے والے یا ٹیلی کام آپریٹر سے رابطہ کرے۔ سب کے بعد، غلطی کا کوڈ 11 دوسری وجوہات کی بناء پر ظاہر ہو سکتا ہے۔

اگر ایک سے زیادہ ٹی وی

اکثر لوگ ایک نہیں بلکہ دو یا زیادہ ٹی وی ریسیورز انسٹال کرتے ہیں۔ اس صورت میں، ان میں سے ایک سرور کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے، اور اس سے دوسرے آلات پر ایک سگنل تقسیم کیا جاتا ہے. اگر تمام خدمات کے لیے ادائیگی کی جاتی ہے، تو مرکزی آلہ کامیابی سے کام کرتا ہے، اور کلائنٹ کے آلے پر غلطی 11 ہوتی ہے، اسے ختم کرنے کے کئی طریقے ہیں:

• ڈیوائس کو دوبارہ شروع کرنا – مسئلہ رسیور کو نیٹ ورک سے منقطع کریں، چند سیکنڈ انتظار کریں، اور پھر اسے واپس پلگ کریں۔
• چینلز کی دوبارہ تلاش کریں – ترتیبات کے ذریعے ٹی وی چینلز کی فہرست کو اپ ڈیٹ کریں۔
• اس ڈیوائس کی ایکٹیویشن کیز کو اپ ڈیٹ کریں جس پر خرابی ہوتی ہے۔

اگر سب کچھ ادا کر دیا جائے، لیکن غلطی دور نہ ہو تو کیا کریں؟

ایسے معاملات کے لیے یہ غیر معمولی بات نہیں ہے جب، میعاد ختم ہونے والے پیکجوں کی ادائیگی کے بعد، ٹیلی ویژن تک رسائی فوری طور پر بحال نہیں کی جاتی ہے۔ غلطی 11 اکثر صارف کی جانب سے سروس کے لیے ادائیگی کرنے کے پہلے دن ہوتی ہے۔ لیکن آپ وصول کنندہ کے ذریعہ ادائیگی کو “قبول کرنے” کے عمل کو تیز کر سکتے ہیں۔

دوبارہ شروع کریں۔

ادائیگی کے بعد غلطی 11 کو کیسے ٹھیک کیا جائے؟ ایک طریقہ جو عملی طور پر کارآمد ثابت ہوا ہے وہ ہے ریسیور کو ریبوٹ کرنا۔ ایسا کرنے کے لیے، درج ذیل کام کریں:

1. ٹی وی اور ریسیور کو ساکٹ سے ان پلگ کر کے بند کر دیں۔
2. تقریباً 10 منٹ انتظار کریں اور آلات کو دوبارہ آن کریں۔
3. بلاک شدہ چینل پر جائیں اور پلے بیک کے دوبارہ شروع ہونے کا انتظار کریں۔

اگر آپ ٹی وی چینلز دیکھنے سے قاصر ہیں، لیکن آپ کو سبسکرپشن کی ادائیگی میں کوئی مسئلہ نہیں ہے، تو آلہ کا ابتدائی ریبوٹ ضرور کریں۔

دوبارہ چالو کرنا

صارف کے ذاتی اکاؤنٹ میں، ایک نمایاں جگہ پر، ایک سرخ بٹن ہوتا ہے جس میں لکھا ہوتا ہے: “اجازت کوڈ دوبارہ بھیجیں۔” اگر آپ کو ایک یا دونوں وصول کرنے والے آلات پر غلطی 11 موصول ہوتی ہے، تو آپ کو مندرجہ ذیل طریقے سے آگے بڑھنا چاہیے:

1. نیٹ ورک سے آلات بند کر دیں۔
2. چیک کریں کہ آیا سمارٹ کارڈ صحیح طریقے سے انسٹال ہوا ہے۔
3. اگر کارڈ درست طریقے سے سیٹ کیا گیا ہے، تو آفیشل ویب سائٹ پر اپنے ذاتی اکاؤنٹ پر جائیں اور کوڈ کو دوبارہ بھیجنے کے لیے بٹن پر کلک کریں۔
4. آلات کو آن کریں۔
5. اپنے ٹی وی پر سکیمبلڈ چینل آن کریں۔

ڈیوائس پر منحصر ہے، اسکرین پر نشریات کو بحال کرنے میں کئی منٹ سے کئی گھنٹے لگ سکتے ہیں۔ ٹی وی کو آن کرنے کی ضرورت نہیں ہے، اہم چیز شامل ریسیور ہے۔ یہ وقت وقت پر چیک کرنے کے لئے کافی ہے کہ آیا تصویر وصول کنندہ پر ظاہر ہوتا ہے یا نہیں.

اگر فریکوئنسی 11766 اسکین کرتے وقت کوئی خرابی پیش آتی ہے۔

ترائی رنگ کے لیے فریکوئنسی 11766 کو اسکین کرنے میں مشکلات اکثر ریسیور سافٹ ویئر کو اپ ڈیٹ کرنے کے بعد ظاہر ہوتی ہیں، لیکن اس کی دیگر وجوہات بھی ہو سکتی ہیں۔ مختلف حالات میں کیا کرنا ہے:

• پرانی/غلط طریقے سے انسٹال شدہ اپ ڈیٹ۔ شاید ڈاؤن لوڈ کے دوران کچھ غلط ہو گیا، اور سافٹ ویئر صحیح طریقے سے انسٹال نہیں ہوا۔ چیک کرنے کے لیے، ٹی وی پر “اسٹیٹس” پر جائیں اور “سافٹ ویئر ورژن” کی لائن دیکھیں، سافٹ ویئر نمبر کا موازنہ سائٹ پر آپریٹر کے تجویز کردہ نمبر سے کریں۔
• ترتیبات کی ناکامی۔ اس صورت میں، آپ کو مکمل ری سیٹ کرنے کی ضرورت ہے تاکہ وصول کنندہ فیکٹری سیٹنگز پر واپس آجائے (ہدایات ذیل میں دی گئی ہیں)۔
• اینٹینا کی جگہ بدلنا/گندی۔ آپ کو اپنے لیے چند سوالوں کے جواب دینے کی ضرورت ہے: کیا حالیہ دنوں میں موسم خراب ہوا ہے، آپ کتنے عرصے سے برتن صاف کر رہے ہیں، اور کیا انٹینا (نئی عمارتیں یا بڑھے ہوئے درخت) کے راستے میں کوئی مداخلت ہوئی ہے۔

وصول کنندہ کو دوبارہ ترتیب دینا

Tricolor TV پر، گیارہویں خرابی بھی غلط طریقے سے انسٹال شدہ اپ ڈیٹ کی وجہ سے ہو سکتی ہے۔ لہذا، اگر مندرجہ بالا ہدایات مدد نہیں کرتی ہیں، تو آپ کو تمام ترتیبات کو اصل پر دوبارہ ترتیب دینا چاہئے:

1. ریموٹ کنٹرول پر مینو بٹن تلاش کریں۔
2. “ڈیوائس”/”ترتیبات” یا اس سے ملتی جلتی کوئی چیز منتخب کریں (آپ کے سافٹ ویئر اور وصول کنندہ کے ماڈل پر منحصر ہے)۔
3. فیکٹری ری سیٹ یا ری سیٹ ڈیٹا کو منتخب کریں۔
4. سسٹم آپ سے پاس ورڈ درج کرنے کو کہے گا، یہ کریں (عام طور پر 0000 کا مجموعہ موزوں ہوتا ہے)۔
5. ری سیٹ کی تصدیق کریں اور ریسیور کے دوبارہ شروع ہونے کا انتظار کریں۔
6. چینلز کو دوبارہ ٹیون کریں – مینو میں تلاش کریں۔ پھر پہلے بلاک شدہ ٹی وی چینل پر جائیں اور نشریات شروع ہونے کا انتظار کریں۔

براہ کرم نوٹ کریں کہ اگر آپ یہ طریقہ استعمال کرتے ہیں، تو آپ کو دوبارہ ترتیب دینے کے بعد وصول کنندہ کو دوبارہ ترتیب دینا ہوگا اور اپنے حسب ضرورت چینل کی فہرست کو دوبارہ بنانا ہوگا۔

اگر آپ کے پاس کسی بھی اقدامات کے بارے میں سوالات ہیں، یا اگر مسئلہ حل نہیں ہوسکتا ہے، تو براہ کرم Tricolor TV ٹیکنیکل سپورٹ سروس سے رابطہ کریں۔

صرف رسیور کی مدد کب بدلے گی؟

اگر مندرجہ بالا طریقوں میں سے کسی نے بھی مدد نہیں کی تو وصول کنندہ متروک ہو سکتا ہے۔ اس صورت میں، آپ کو آلہ کو ایک نئے کے ساتھ تبدیل کرنے کی ضرورت ہوگی۔ ترنگا ٹونرز ہر ایک یا دو سال بعد تبدیل کیے جائیں، یہ سامان کی کارکردگی پر منحصر ہے۔ آپ Tricolor کی آفیشل ویب سائٹ پر “Exchange for a new” سروس کا استعمال کرتے ہوئے ایک نیا آلہ حاصل کر سکتے ہیں۔ اگر وصول کنندہ متروک پایا جاتا ہے، تو آپ اسے مفت تبدیل کر دیں گے۔ نئی ڈیوائس میں پہلے سے ہی جدید ترین سافٹ ویئر انسٹال ہوگا۔

ابھی براؤزنگ کیسے جاری رکھی جائے؟

سیٹلائٹ چینلز دیکھنا دوبارہ شروع کرنے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے۔ لیکن آپ فوری طور پر براؤزنگ جاری رکھ سکتے ہیں – کئی طریقے ہیں:

• kino.tricolor.tv پر جائیں۔ وہاں آپ کو اپنے معمول کے صارف نام اور پاس ورڈ کے ساتھ لاگ ان کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اور پھر وہ چینل منتخب کریں جسے آپ دیکھنا چاہتے ہیں۔ تمام ادا شدہ پیکجز سائٹ پر دستیاب ہیں۔
• ترنگا سنیما اور ٹی وی پروگرام انسٹال کریں۔ اسمارٹ ٹی وی فنکشن کے ساتھ ایپلی کیشن کو موبائل ڈیوائس یا سمارٹ ٹی وی پر ڈاؤن لوڈ کرنا ممکن ہے۔ مختلف OS کے لیے لنکس ڈاؤن لوڈ کریں:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • ایپ اسٹور – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• ٹونر کو انٹرنیٹ سے مربوط کریں۔ سب سے پہلے، چیک کریں کہ آیا آپ کے ہارڈویئر ماڈل پر ایسا کرنا ممکن ہے۔ چونکہ سگنل سیٹلائٹ سے نہیں آئے گا، لیکن دنیا بھر کے نیٹ ورک کے ذریعے، غلطی غائب ہو جانا چاہئے.

تکنیکی مدد سے رابطہ کرنا

اگر اسکرین پر اب بھی غلطی 11 ظاہر ہوتی ہے، اور اکاؤنٹ ٹاپ اپ ہے، تو یہ ممکن ہے کہ فراہم کنندہ کی غلطی کی وجہ سے خرابی واقع ہوئی ہو۔ معلوم کرنے کے لیے، آپ کو فون نمبر کے ذریعے یا کسی اور آسان طریقے سے آپریٹر سے رابطہ کرنا ہوگا۔ سرکاری نمائندے کو فراہم کرنا چاہیے:

• ڈیوائس کے مالک کے بارے میں معلومات؛
• وصول کنندہ کا شناختی نمبر؛
• مسئلہ کے بارے میں معلومات.

غیر تکنیکی مسائل کو باقاعدہ مشاورت سے حل کیا جاتا ہے۔ اگر وصول کنندہ ناکام ہوجاتا ہے، تو مسئلہ تکنیکی حیثیت میں چلا جاتا ہے۔ اس صورت میں، Tricolor TV کے سبسکرائبر کو تکنیکی مدد سے آپریٹر کو منتقل کیا جاتا ہے جو اس طرح کے مسائل میں مہارت رکھتا ہے۔

اگر آپریٹر کے ساتھ ریموٹ مواصلت کے دوران سب کچھ حل نہ ہوسکا تو ڈیوائس کا مالک ماسٹر کو اپنے گھر بھی بلا سکتا ہے۔

سروس سے رابطہ کیسے کریں:

• مفت ہاٹ لائن 8 800 500 01 23 پر کال کریں (چوبیس گھنٹے کام کرتا ہے، نمبر تمام روس کے لیے یکساں ہے)۔
• آفیشل ویب سائٹ کے مین پیج پر “ہیلپ سینٹر” سیکشن پر جائیں۔
• اپنے ذاتی اکاؤنٹ کے ذریعے 24/7 مشاورتی سروس سے رابطہ کریں۔

جب Tricolor TV چینلز نہیں دکھاتا ہے اور غلطی 11 ہوتی ہے، تو ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ اوپر بیان کردہ طریقے استعمال کریں۔ آپ کسی مسئلے کے خطرے کو مکمل طور پر صرف اسی صورت میں ختم کر سکتے ہیں جب آپ وقت پر سبسکرپشن پیکجز کی ادائیگی کریں۔ اس کے لیے رقوم کی درست تقسیم کو ترتیب دینے کی ضرورت ہے۔