اگر Wink Ultimate کریش ہو جائے تو کیا کریں اور ایسا کیوں ہوتا ہے؟

Wink Ultimate روسی فراہم کنندہ Rostelecom کی انٹرایکٹو آن لائن سروس کا ایک جدید ورژن ہے، جس کی مدد سے آپ فلمیں، سیریز، مختلف ٹی وی چینلز، کھیلوں کے پروگرام براڈکاسٹ، اور آڈیو کتابیں سن سکتے ہیں۔ اس آرٹیکل میں، ہم ایپلی کیشن میں ہونے والی خرابیوں اور ان کی وجوہات کو دیکھیں گے اور ساتھ ہی آپ کو بتائیں گے کہ ان مسائل کو کیسے حل کیا جائے۔

Wink Ultimate کیا ہے؟

Wink Ultimate عام یا اعلی HD/4K کوالٹی میں ٹی وی شوز، فلمیں اور سیریز دیکھنے کا ایک آن لائن پلیٹ فارم ہے۔ یہ ایک ایسی ایپلی کیشن کے طور پر پیش کی گئی ہے جو Rostelecom کی خدمات استعمال کرنے والے تمام صارفین کے لیے دستیاب ہے۔
ابتدائی طور پر، Wink Ultimate کو خصوصی طور پر Android TV کے لیے تیار کیا گیا تھا، لیکن اب یہ موبائل آلات پر بھی دستیاب ہے۔ ایک سادہ رجسٹریشن مکمل کرنے کے بعد، آپ کسی بھی ڈیوائس پر سروس کا استعمال شروع کر سکتے ہیں۔

پانچ آلات تک ایک اکاؤنٹ سے مفت میں منسلک ہو سکتے ہیں (اگر وہ اس سروس کو سپورٹ کرتے ہیں)۔

Wink Ultimate ایپلی کیشن کی اہم خصوصیات اور سسٹم کے تقاضے ٹیبل میں پیش کیے گئے ہیں:

Wink Ultimate کے کریش ہونے کی ممکنہ وجوہات

Wink Ultimate پلیٹ فارم، اگرچہ اس نے پہلے ہی قابل رشک مقبولیت حاصل کر لی ہے، اس نے نسبتاً حال ہی میں لانچ اور کام کیا ہے۔ لہذا، پروگرام کے ساتھ کام کرتے وقت صارفین کو اکثر مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ عام طور پر، سروس کی عارضی عدم دستیابی اور روانگی اس حقیقت کی وجہ سے ہوتی ہے کہ یہ اعتدال کے تحت ہے – ڈویلپر پروگرام کو بہتر بناتے ہیں اور وقفوں کو دور کرتے ہیں۔

خرابیوں کا سراغ لگانا

اگر وِنک الٹیمیٹ آپ کے سمارٹ ٹی وی یا موبائل ڈیوائس پر کام نہیں کرتا ہے، تو سیٹ اپ کے ساتھ آگے بڑھنے سے پہلے یقینی بنائیں کہ آپشن مناسب طریقے سے جڑا ہوا ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، چیک کریں کہ آیا آپ نے درج ذیل کام کیے ہیں:

1. رجسٹریشن کا طریقہ کار پاس کیا۔
2. ایک پروموشنل کوڈ درج کیا جو فراہم کنندہ کو کامیاب رجسٹریشن کے بعد آپ کے فون پر بھیجنا چاہیے۔

اگر یہ دو نکات مکمل ہو جاتے ہیں، اور پروگرام پھر بھی شروع نہیں ہوتا ہے اور آلہ سیاہ اسکرین دکھاتا ہے، تو آپ کو درج ذیل میں سے ایک کرنا چاہیے:

• ٹی وی ریسیور/فون کو دوبارہ شروع کریں؛
• درخواست کو دوبارہ انسٹال کریں؛
• وائرلیس نیٹ ورک کو تبدیل کریں جس سے ٹی وی رسیور منسلک ہے؛
• DNS سرور کا پتہ تبدیل کریں؛
• اسمارٹ ہب کی ترتیبات کو دوبارہ ترتیب دیں؛
• ٹی وی خود کو دوبارہ ترتیب دیں.

توجہ! سروس صرف روسی فیڈریشن کی سرزمین پر کام کرتی ہے۔ اسے کسی دوسرے ملک سے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔

مسئلے کا حل پہلے آپشن سے شروع ہونا چاہیے۔ اور پھر بتدریج آگے بڑھیں – اگر پہلا کام نہیں کرتا ہے، تو دوسرے پر جائیں، وغیرہ۔ آخری دو طریقے آخری حربے کے طور پر کیے جاتے ہیں۔ غلطی کو حل کرنے کے لئے پیش کردہ زیادہ تر طریقے ٹی وی کے آپریشن سے متعلق ہیں، کیونکہ یہ ان کے ساتھ ہے کہ اکثر مسائل ہوتے ہیں. فون پر، ایپلیکیشن کے 80% “کریش” پہلے دو طریقوں سے حل ہو جاتے ہیں۔ اگر نہیں، تو غالباً، سروس آپ کے موبائل ڈیوائس کے لیے موزوں نہیں ہے۔

ڈیوائس ریبوٹ

عام عارضی ناکامی کی وجہ سے ایپلیکیشن کریش ہو سکتی ہے (یعنی غلطی ایک بار کی غلطی ہے اور اس کے لیے سنجیدہ تدارک کی ضرورت نہیں ہے)۔ اگر پلیٹ فارم اچانک کام کرنا بند کر دیتا ہے، تو بس اس ڈیوائس کو دوبارہ شروع کرنے کی کوشش کریں جس پر آپ Wink Ultimate استعمال کر رہے ہیں۔ فون پر، صرف پاور بٹن کو دبائے رکھیں اور “دوبارہ شروع کریں” کو منتخب کریں۔ ٹی وی ریسیور کو دوبارہ شروع کرنے کے لیے، آپ کو اسے مینز سے چند منٹ (3-5) کے لیے منقطع کرنا ہوگا، اور پھر اسے پاور سورس سے دوبارہ جوڑنا ہوگا۔ پھر TV آن کریں، اور Wink Ultimate ایپلیکیشن کو دوبارہ شروع کریں۔ اگر آپ کمپیوٹر کے ذریعے سروس استعمال کر رہے ہیں، تو اپنے براؤزر کو صاف کرنے اور اپنے اکاؤنٹ میں دوبارہ لاگ ان کرنے کی کوشش کریں۔

Wink Ultimate کو دوبارہ انسٹال کرنا

اگر ریبوٹ مدد نہیں کرتا ہے، تو اپنے آلے سے Wink Ultimate ایپ کو ان انسٹال کرنے اور اسے دوبارہ انسٹال کرنے کی کوشش کریں۔ فون پر، یہ ایک معیاری ہٹانے اور سروس کو دوبارہ ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے کافی ہے۔ ٹی بی کے لیے، ایپ کو دوبارہ انسٹال کرنے کا طریقہ صرف Samsung LS, Q, N, M, J, اور K سیریز کے سمارٹ ٹی وی (2015 سے 2018 تک تیار کردہ) پر کام کرے گا۔ اپنے TV ریسیور کے ماڈل اور ریلیز کی تاریخ کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لیے، درج ذیل طریقوں میں سے ایک استعمال کریں:

• ڈیوائس کے پچھلے حصے پر واقع فیکٹری لیبل (اسٹیکر) کو دیکھیں؛
• ٹی وی مینو میں “سپورٹ” سیکشن تلاش کریں، اور پھر “سام سنگ سے رابطہ کریں” آئٹم کو منتخب کریں، یہاں، “ماڈل کوڈ” کالم میں، ڈیوائس کے پروڈکشن سال اور ماڈل کے بارے میں معلومات ظاہر ہوتی ہیں۔

اگر طریقہ آپ کے ٹی بی کے لیے موزوں ہے، تو ایپلیکیشن کو دوبارہ انسٹال کرنے کے لیے، آپ کو درج ذیل کام کرنے کی ضرورت ہے:

1. مین اسکرین پر “APPS” سیکشن میں جائیں اور ریموٹ کنٹرول پر سینٹر بٹن دبائیں۔
2. ظاہر ہونے والے پروگراموں کی فہرست میں، Wink Ultimate سروس کو منتخب کریں، اور پھر مین بٹن (یا “Tools” کلید) کو دبائے رکھیں جب تک کہ اسکرین پر اضافی ترتیبات ظاہر نہ ہوں۔
3. کھلنے والے مینو سے “دوبارہ انسٹال کریں” کو منتخب کریں۔

اگر سب کچھ صحیح طریقے سے کیا گیا ہے تو، ایپلی کیشن کو دوبارہ انسٹال کرنا مشکل نہیں ہوگا۔ دوبارہ انسٹالیشن مکمل ہونے کے بعد، معمول کے مطابق سروس شروع کریں۔

نیٹ ورک کی تبدیلی

Wink Ultimate ایپلیکیشن کے کام نہ کرنے کی ایک وجہ یہ ہے کہ آپ کے ISP نے آپ کے IP ایڈریس کو بلاک کر دیا ہے جس تک سروس رسائی حاصل کر رہی ہے۔ یہ کسی کے ساتھ بھی ہو سکتا ہے، پریشان نہ ہوں۔

Wink Ultimate سروس کو بحال کرنے اور اس بات کا تعین کرنے کے لیے کہ آیا یہ خرابی کی وجہ ہے، نیٹ ورک کنکشن کی قسم کو تبدیل کرنے کی کوشش کریں۔

اس مسئلے کو حل کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ ڈیوائس پر ہاٹ اسپاٹ بنائیں اور اس سے جڑیں۔ مثال کے طور پر، اگر آپ عام طور پر لامحدود کیبل کنکشن استعمال کرتے ہیں، تو موبائل انٹرنیٹ پر سوئچ کریں، اور اس کے برعکس۔ اگر، اس طرح کی کارروائیوں کو انجام دینے کے بعد، پلیٹ فارم عام طور پر کام کرتا ہے، تو مسئلہ فراہم کنندہ کے ساتھ ہے اور آپ کو اس مسئلے کو اس سے حل کرنے کی ضرورت ہے – فون کے ذریعے اس سے رابطہ کریں، جو آپ کے معاہدے میں رجسٹرڈ ہے۔

DNS کی ترتیبات کو تبدیل کریں۔

کبھی کبھی، مختلف انٹرنیٹ پورٹلز اور خدمات تک رسائی کے ساتھ مسائل کو حل کرنے کے لئے، یہ DNS ترتیبات کو تبدیل کرنے کے لئے کافی ہے. لہذا، اگر فراہم کنندہ کے ساتھ کوئی پریشانی کی نشاندہی نہیں کی گئی ہے، تو اس سرور کو چیک کرنا ضروری ہے۔ DNS سرور کی ترتیبات کو تبدیل کرنے کا سب سے آسان طریقہ یہ ہے:

1. TV ریسیور مینو میں “ترتیبات” سیکشن کھولیں۔
2. “جنرل” پر جائیں، پھر “نیٹ ورک” کو منتخب کریں اور اس میں “نیٹ ورک اسٹیٹس” (دائیں طرف کے کالم میں)۔
3. یقینی بنائیں کہ انٹرنیٹ ڈیوائس سے جڑا ہوا ہے۔
4. “IP ترتیبات”/”DNS ترتیبات” کو منتخب کریں۔
5. “DNS ترتیبات” کالم میں دستی ترتیب کو منتخب کریں۔
6. “DNS سرور” کالم میں، درج ذیل پیرامیٹرز لکھیں – 8.8.8.8 یا 208.67.222.222 (ٹی بی ماڈل پر منحصر)۔ آپ کو کس کوڈ کی ضرورت ہے اس کا تعین کرنا آسان ہے، آپ کو صرف پیش کردہ مجموعوں کے ہندسوں اور کالم میں درج کیے جانے والے ہندسوں کا موازنہ کرنے کی ضرورت ہے۔
7. “ہو گیا” پر کلک کریں اور مینو پر واپس جائیں۔
8. تبدیل شدہ ترتیبات کو محفوظ کریں۔
9. یقینی بنائیں کہ آپ کا آلہ اب بھی انٹرنیٹ سے منسلک ہے اور پھر اسے دوبارہ شروع کریں۔

TP-Link ماڈل پر، اگر آپ Wi-Fi روٹر کنکشن استعمال کر رہے ہیں، تو آپ DNS سیٹنگز کو درج ذیل تبدیل کر سکتے ہیں:

1. ایڈریس کا استعمال کرتے ہوئے لاگ ان کریں: 192.168.1.1 یا 192.168.0.1۔ ایڈریس براؤزر کے ایڈریس بار میں درج ہونا ضروری ہے۔ اگلا، دونوں صورتوں میں، صارف نام اور پاس ورڈ “ایڈمن” درج کریں۔
2. DHCP آئٹم منتخب کریں، اور پھر اس کی سیٹنگز (پہلی ذیلی آئٹم)۔
3. “ترجیحی DNS سرور” اور “متبادل DNS سرور” کے شعبوں میں بالترتیب 77.88.8.8 اور 77.88.8.1 ایڈریس (یہ Yandex سرورز کے پتے ہیں) درج کریں۔
4. تبدیل شدہ ترتیبات کو مناسب بٹن کے ساتھ محفوظ کریں۔
5. اپنا آلہ دوبارہ شروع کریں اور Wink Ultimate ایپ کو دوبارہ کھولنے کی کوشش کریں۔

آپ کو یہ بھی یقینی بنانا ہوگا کہ آپ کا آلہ اینڈرائیڈ کے مطلوبہ ورژن چلا رہا ہے (ضروریات کے لیے مضمون کے شروع میں دی گئی جدول دیکھیں)۔ آپ یہ معلومات “آلہ کے بارے میں” یا “فون کے بارے میں” کے سیکشنز میں حاصل کر سکتے ہیں۔

اسمارٹ ہب کو دوبارہ ترتیب دیں۔

سیٹنگز کو ری سیٹ کرنے سے تمام پہلے انسٹال شدہ پروگرامز ختم ہو جائیں گے، اور، اس کے مطابق، ان کے کام میں ہونے والی تمام خرابیاں۔ اس کے ساتھ ساتھ سمارٹ ہب کی ترتیبات کا مکمل ری سیٹ۔ Smart Hub کو دوبارہ ترتیب دینے سے پہلے، یقینی بنائیں کہ آپ کا TV روسی فیڈریشن میں تصدیق شدہ ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، کارخانہ دار کے لیبل پر دی گئی معلومات کو دیکھیں۔ مصدقہ ٹی وی ماڈل کوڈز XRU کے ساتھ ختم ہوتے ہیں اور ان میں EAC لوگو ہوتا ہے۔

اگر ٹی وی روس میں تصدیق شدہ نہیں ہے، تو اسمارٹ ہب کو دوبارہ ترتیب دینے کے بعد اسے مکمل طور پر بلاک کر دیا جا سکتا ہے – بہتر ہے کہ اسے خطرہ نہ ہو۔

Smart Hub پیرامیٹرز کو دوبارہ ترتیب دینے کے لیے کارروائی کا الگورتھم درج ذیل ہے:

1. “ترتیبات” مینو پر جائیں اور وہاں “سپورٹ” سیکشن کو منتخب کریں۔
2. “خود تشخیص” سیکشن پر جائیں اور اس میں “Reset Smart Hub” پر کلک کریں (دائیں کالم میں حتمی آئٹم)۔
3. ٹی وی وصول کنندہ کے پن کوڈ کی وضاحت کریں۔ اگر آپ نے اسے خود تبدیل نہیں کیا ہے، تو یہ ڈیفالٹ کے طور پر رہتا ہے – 0000۔ اگر کوئی تبدیلی ہوئی تھی، تو اپنا نصب شدہ کوڈ درج کریں۔
4. ری سیٹ ختم ہونے کا انتظار کریں اور پھر مین مینو پر واپس جائیں۔
5. “APPS” سیکشن پر جائیں۔ اس میں ایک نئی ونڈو نظر آئے گی۔ استعمال کی شرائط سے اتفاق کرتے ہوئے ابتدائی ترتیبات کو فعال کریں۔
6. اپنے اکاؤنٹ میں ڈیوائس پر دوبارہ اجازت دیں۔
7. ایپ اسٹور میں Wink Ultimate تلاش کریں اور سروس کو دوبارہ انسٹال کریں۔

اگر اس طرح کے اقدامات نے مدد نہیں کی تو، سب سے زیادہ بنیاد پرست طریقہ باقی ہے – خود ٹی وی کی ترتیبات کی مکمل ری سیٹ.

ٹی وی کی ترتیبات کو دوبارہ ترتیب دیں۔

آپ کو پیرامیٹرز کی مکمل ری سیٹ کے ساتھ صرف اسی صورت میں آگے بڑھنا چاہیے جب کوئی دوسرا طریقہ کارگر نہ ہو، کیونکہ یہ طریقہ ٹی وی کی تمام ترتیبات کو دوبارہ ترتیب دے گا اور انہیں فیکٹری ورژن پر واپس کر دے گا۔ TV ریسیور کو دوبارہ ترتیب دینے کے لیے، درج ذیل کام کریں:

1. ترتیبات کے مینو میں جائیں اور اس میں “سپورٹ” سیکشن کو منتخب کریں۔
2. “خود تشخیص” سیکشن پر جائیں اور “ری سیٹ” ذیلی آئٹم (دائیں کالم میں آخری) کو منتخب کریں۔
3. ظاہر ہونے والی ونڈو میں “ہاں” پر کلک کریں اور مکمل ری سیٹ کا انتظار کریں۔
4. مین مینو پر واپس آکر، “APPS” سیکشن میں استعمال کی شرائط سے اتفاق کریں اور اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان ہوں۔
5. Wink Ultimate ایپ کو اپنے TB ڈیوائس پر دوبارہ ڈاؤن لوڈ کریں۔

اس کے علاوہ، پلیٹ فارم کے ساتھ مسائل کو حل کرنے کے لیے، آپ یہ ویڈیو دیکھ سکتے ہیں:

Wink Ultimate تکنیکی مدد کے رابطے

اگر آپ خود سے Wink Ultimate سروس کے آپریشن سے مسئلہ حل کرنے سے قاصر ہیں تو مدد کے لیے Rostelecom TB ایپلیکیشن کی ٹیکنیکل سپورٹ سروس سے رابطہ کرنے کی کوشش کریں۔ فیڈ بیک بٹن سرکاری ویب سائٹ – https://wink.rt.ru/apps پر پایا جا سکتا ہے۔ “فیڈ بیک” سیکشن کا استعمال کریں اور اپنے مسئلے کی تفصیلی وضاحت کے ساتھ ایک خط لکھیں۔ بٹن مرکزی صفحہ کے نیچے ہے۔آپ ای میل ایڈریس – wink@rt.ru پر بھی اپیل لکھ سکتے ہیں، یا پلیٹ فارم کے آفیشل فورم – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 پر مدد طلب کر سکتے ہیں۔ ڈیولپرز اور سروس کے تجربہ کار صارفین یہاں ذمہ دار ہیں۔ Wink Ultimate سروس کی بدولت، آپ کسی بھی مناسب وقت پر اعلیٰ معیار کی فلمیں اور سیریز آن لائن دیکھ سکتے ہیں۔ لیکن کبھی کبھی ایسا ہوتا ہے کہ درخواست کسی وجہ سے کام کرنے سے انکار کر دیتی ہے – یہ صرف کریش ہو جاتی ہے۔ اس کے کام کو بحال کرنے اور اپنی پسندیدہ فلم دیکھنے کے لیے، کئی طریقے ہیں۔ ان میں سے کسی ایک کو ضرور مدد کرنی چاہیے۔ انتہائی صورتوں میں، آپ تکنیکی مدد سے رابطہ کر سکتے ہیں۔