Wink هي عبارة عن منصة سينمائية من مزود Rostelecom ، وهي متوفرة في الاتحاد الروسي. ظهرت منذ وقت ليس ببعيد ، وغالبًا ما تحدث بعض الأخطاء في عملها. وأكثرها شيوعًا هي عدم إمكانية الوصول التام إلى خيارات معينة ، والعمل البطيء ، والانقطاعات في تنزيل المحتوى.
- ما هي المشاكل الموجودة؟
- خطأ أثناء التشغيل
- خطأ أثناء تهيئة التطبيق
- حجب IP
- خطأ في ملء الاستمارة
- القنوات غير معروضة
- رمز الخطأ 6000000
- غير قادر على مزامنة الوقت
- خطأ 13
- رمز الخطأ 20001
- خطأ 10001
- مشاكل أخرى
- ماذا تفعل إذا لم يعمل Wink على التلفزيون؟
- أعد تشغيل التلفزيون
- إعادة تثبيت التطبيق
- تغيير نقطة الوصول
- تغيير عنوان خادم DNS
- إعادة ضبط Smart Hub
- إعادة تعيين التلفزيون
- كيف تحقق التمكين في Wink؟
- ماذا لو لم يعمل Wink على جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟
ما هي المشاكل الموجودة؟
عادةً ما يكون سبب منع البرنامج وعدم تشغيله هو أنه يقوم بعمل تقني لتحسين التكنولوجيا. لكن هناك آخرون.
خطأ أثناء التشغيل
يحدث أحيانًا أنه تم تنزيل التطبيق وتثبيته دون مشاكل ، ولكن لسبب ما ، لا تعمل مقاطع الفيديو فيه أو تبطئ – يحدث خطأ. في هذه الحالة ، يبحث البرنامج تلقائيًا عن خوارزميات المشكلة ويبلغ عنها في شكل رموز رقمية أو أبجدية. تعرض الشاشة نتيجة التشخيص – الإشارة ورقم الخطأ الموجود. بمساعدتهم ، يمكنك بسهولة تحديد سبب فشل البرنامج والقضاء عليه بنفسك. على الأجهزة المحمولة ، قد يظهر خطأ بعنوان “الجهاز لا يدعم تشغيل المحتوى المشفر.”
إذا ظهرت ، عند عرض أي محتوى ، نافذة بها مثل هذا الخطأ ، فهذا يعني أن الجهاز قد تم عمل روت له. يجب تعطيل وضع الجذر (حماية النسخ التي تمنع الوصول إلى المحتوى) على الجهاز حتى يتمكن التطبيق من عرض الأفلام بشكل صحيح. إذا كنت لا تعرف ما إذا كان هاتفك الذكي / جهازك اللوحي لديه Root ، فقم بتثبيت برنامج Simply Unroot. يساعد في التعرف عليه وإزالته إذا لزم الأمر.
خطأ أثناء تهيئة التطبيق
عندما يتعذر على النظام التعرف على تهيئة البرنامج ، قم بتحديثه أو إعادة تثبيته. إذا لم يساعد التحديث وإعادة التثبيت ، لحل المشكلة ، قم بتسجيل DNS في إعدادات جهاز استقبال TB:
- انتقل إلى قسم “الشبكة”.
- حدد “حالة الشبكة”.
- انتقل إلى “إعدادات IP”.
- انقر فوق إعدادات DNS.
- انقر فوق “إدخال يدويًا”.
- في الحقل الذي يظهر ، أدخل “8.8.8.8”.
- انقر فوق “إنهاء”.
- انقر فوق “موافق” لتأكيد العملية.
بعد الانتهاء من عمليات التلاعب الموصوفة ، افصل سلك التلفزيون من المنفذ لمدة 30 ثانية ، ثم قم بتوصيله مرة أخرى وتشغيل جهاز التحكم عن بعد الخاص بالتلفزيون واختبر التطبيق.
حجب IP
سبب آخر محتمل لانقطاع Wink هو قيام مزود خدمة الإنترنت بحظر عنوان IP. حاول تغيير نقطة الوصول اللاسلكية وتوصيل مستقبل TB بها. هذا ينبغي حل المشكلة. إذا لم تساعد هذه الخطوات ، فإن المشكلة تكمن في مزود الإنترنت نفسه أو في خادم DNS. لحل المشكلة ، اتصل بالمزود عن طريق رقم الهاتف المحدد في اتفاقية الخدمة المبرمة. إذا لم تكن هناك مشاكل من جانبها ، فقم بتغيير عنوان خادم DNS (الإرشادات الموضحة أدناه).
خطأ في ملء الاستمارة
إذا كان هناك خطأ في ملء النموذج ، فلا تبحث عن عدم الدقة في بحر البيانات. أفضل رهان لك هو إعادة تشغيل جهاز TB الخاص بك والبدء في توصيل Wink من البداية.
القنوات غير معروضة
عند استخدام منصة Wink ، قد تواجه العديد من المشكلات بسبب إغلاق الوصول إلى قنوات TB كليًا أو جزئيًا. الأسباب الأكثر شيوعًا وحلولها:
- تتوفر فقط القنوات القليلة الأولى. في هذه الحالة ، أعد تشغيل أجهزتك – TB وجهاز فك التشفير. إذا لم يساعد ذلك ، فاتصل بالدعم الفني. يمكنك الاتصال بها على الرقم +78001000800. صِف مشكلتك للأخصائي ، وسوف يتحقق مما إذا كانت لديك الحزم الضرورية متصلة.
- تظهر شاشة سوداء بدلاً من بعض القنوات. أعد تشغيل الأجهزة أولاً. إذا كنت خبيرًا في التكنولوجيا وترغب في حل المشكلة بنفسك ، فتحقق من إعدادات المودم. إذا لم يساعد ذلك ، أو لم تكن المهارات ذات الصلة متوفرة ، فاتصل بالدعم.
- حزمة إضافية من القنوات التلفزيونية لا تعمل. على الأرجح ، لم يكن لديهم الوقت لتوصيله بعد. يتم تحديث حزم المستخدم كل 30 دقيقة. إذا مر المزيد من الوقت ، ولم تظهر القنوات العزيزة في الأفق ، فلا تتردد في الاتصال بالدعم.
- يظهر طلب لتوسيع الاشتراك. على الأرجح ، لم يتم تضمين هذه القناة في اشتراكك. حاول الانتظار حوالي نصف ساعة ، تحقق من خطة التعرفة الخاصة بك (هل بها هذه القناة) إذا كانت الإجابة بنعم ، في نهاية الوقت المحدد ، قم بتشغيل القناة مرة أخرى ، وإذا لم تظهر بعد ، فاتصل بالدعم.
- تتطلب بعض القنوات باستمرار رمز PIN. للتخلص من الإزعاج ، حدد لنفسك مستوى الوصول “للبالغين” في الإعدادات. يتم ذلك من خلال “الرقابة الأبوية” على الشاشة الرئيسية. على الأرجح ، هناك الآن قيود على الأطفال. في هذه الحالة ، يُطلب رمز PIN ليس فقط للقنوات الجنسية ، ولكن أيضًا للقنوات التي يتم فيها بث المحتوى لجمهور يزيد عمره عن 16 عامًا (القنوات التليفزيونية “U” و “Friday” ، على سبيل المثال).
تحقق أيضًا من صحة إعدادات التاريخ والوقت على جهاز استقبال التلفزيون. قد تحتاج المنطقة الزمنية إلى التغيير.
رمز الخطأ 6000000
خطأ في الترميز 6000000 يعني أنه لا يوجد اتصال بالإنترنت. تحقق من توصيل الكبل بشكل صحيح أو اتصال الشبكة. أعد تشغيل جهاز التوجيه (افصله وأعد توصيله).
غير قادر على مزامنة الوقت
يتم عرض بعض القنوات التلفزيونية في التطبيق فقط بتوقيت موسكو ، ولا يمكن فعل أي شيء حيال ذلك. ويرجع ذلك إلى طلبات أصحاب حقوق الطبع والنشر ، بسبب عدم إمكانية بث البرامج بالتوقيت المحلي. تطبيق Wink ليس له علاقة به. في الوقت الحالي ، تكون قائمة القنوات التلفزيونية كما يلي:
- 1 قناة؛
- THT ؛
- تطابق السل ؛
- TB-3 ؛
- جمعة؛
- ممتاز؛
- THT4 ؛
- روسيا 24 ؛
- أخبار؛
- القناة 5
- PEH TB ؛
- CTC الحب ؛
- تشي.
- سلام؛
- منتجعات صحية.
- نجمة؛
- موز السل ؛
- CTC.
- منزل، بيت.
في أجهزة الاستقبال مع خدمة “التلفزيون التفاعلي” ، يتم بث هذه القنوات بالتوقيت المحلي.
خطأ 13
في معظم الحالات ، يرتبط رمز الخطأ 13 بنقص الأموال في الحساب الشخصي للمستخدم. يحدث هذا لسببين:
- بسبب إهمال المشترك الذي نسي السداد في الوقت المحدد ؛
- بسبب فشل الفوترة بسبب خطأ مقدم الخدمة (انتظر حوالي ساعة ، وإذا لم يسير أي شيء على ما يرام ، فاتصل بالدعم الفني).
رمز الخطأ 20001
يحدث هذا الخطأ لمن يستخدمون بادئة Wink. إنه نظامي بطبيعته ويمكن أن يرتبط بأي إخفاقات في عمله. من المستحيل تحديد السبب بدقة دون مساعدة المتخصصين. الأكثر شيوعًا هي ما يلي:
- جهاز فك التشفير قديم / مكسور ويتطلب إصلاحًا (يجب على المزود استبداله بآخر جديد مجانًا) ؛
- لا يوجد اتصال بالإنترنت ؛
- مشكلة من المزود (انتظر حتى يحل الخبراء المشكلة) ؛
- حدث خلل بسيط في نظام الأجهزة ، والذي يمكن إزالته عن طريق إعادة التشغيل ؛
- إعدادات غير صحيحة على جهاز TB ؛
- الكابلات معيبة أو لا تتلاءم بإحكام شديد مع TB أو جهاز فك التشفير أو موصلات جهاز التوجيه.
خطأ 10001
في معظم الحالات ، يعني الخطأ 10001 أن المستخدم قد أعاد تعيين معلمات تكوين موجه Wi-Fi إلى إعدادات المصنع. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على الموقع الرسمي لـ Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) وتحقق من جميع الإعدادات.
مشاكل أخرى
يمكن حل المشكلات في هذا القسم عن طريق إعادة تشغيل الجهاز أو إعادة الاتصال بمصدر إنترنت مختلف أو تحديث تطبيق Wink إلى أحدث إصدار. يتم حل المشكلات التالية بالطرق المدرجة:
- غمزة تبطئ أو تنهار ؛
- جودة صورة رديئة
- يختفي الصوت (إذا فشل كل شيء آخر ، فإن المشكلة تكمن في عطل في التلفزيون) ؛
- البحث داخل التطبيق لا يعمل.
ماذا تفعل إذا لم يعمل Wink على التلفزيون؟
إذا لم يعمل Wink على Smart TV ، فإن الخطوة الأولى هي التأكد من توصيل الخيار بشكل صحيح خوارزمية الاتصال الصحيحة هي كما يلي:
- اجتاز المستخدم مرحلة التسجيل.
- دفع العميل مقابل الحزمة أو أدخل رمزًا ترويجيًا تم استلامه مسبقًا لاستخدام الخدمة.
إذا استمر البرنامج في عدم بدء التشغيل وعرض التلفزيون شاشة سوداء ، فاتبع الخطوات التالية:
- إعادة تشغيل التلفزيون الخاص بك ؛
- إعادة تثبيت التطبيق نفسه ؛
- إعادة تثبيت الخدمة ؛
- تغيير نقطة الوصول إلى الإنترنت الخاصة بك ؛
- تغيير عنوان خادم DNS ؛
- إعادة تعيين إعدادات Smart Hub إلى الإعدادات الافتراضية ؛
- أعد ضبط جهاز التلفزيون.
اقرأ المزيد حول كل هذه الطرق لاستعادة عمل تطبيق Wink أدناه. فهي ليست صعبة ولا تتطلب مهارات تقنية إضافية.
أعد تشغيل التلفزيون
هذه هي الطريقة التقليدية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي تأتي أولاً. في 70٪ من الحالات ، يكون هذا التلاعب كافيًا لإعادة كل شيء إلى طبيعته. إذا توقفت المنصة عن العمل فجأة ، فأعد تشغيل التلفزيون وافصل الجهاز عن المنفذ لمدة 3-5 دقائق. ثم أعد توصيله وحاول تشغيل Wink. كل شيء يجب أن يعمل. إذا ظلت المشكلة دون حل ، فانتقل إلى الخطوات التالية.
إعادة تثبيت التطبيق
إذا لم تساعدك إعادة تشغيل التلفزيون ، فحاول إعادة تثبيت تطبيق Wink على جهاز التلفزيون.
البرنامج مدعوم فقط من خلال أجهزة التلفزيون التي تم إصدارها قبل عام 2015.
لمعرفة طراز جهازك وسنة تصنيعه بالضبط ، استخدم إحدى الطرق التالية:
- انظر إلى ملصق المصنع ، والذي يجب أن يكون عالقًا على الجزء الخلفي من جهاز استقبال التلفزيون ؛
- افتح التعليمات الخاصة بالتلفزيون وابحث عن المعلومات اللازمة هناك ؛
- انتقل إلى الموقع الرسمي للشركة المصنعة لجهاز التلفزيون الخاص بك وشاهد النموذج الدقيق هناك – في حسابك الشخصي.
بعد التأكد من أن جهاز استقبال التلفزيون يدعم هذا البرنامج بشكل أساسي ، أعد تثبيته باتباع الإرشادات:
- قم بتمرير المؤشر فوق APPS في Smart Panel واضغط على الزر الموجود في منتصف جهاز التحكم عن بُعد لفتح الخدمة.
- حدد تطبيق Wink من قائمة البرامج التي تظهر. للقيام بذلك ، حرك المؤشر فوقه واضغط باستمرار على الزر الأوسط لجهاز التحكم عن بُعد حتى تظهر قائمة إضافية.
- في القائمة التي تفتح ، انقر فوق عنصر “إعادة التثبيت”. ثم سيتم إعادة تثبيت التطبيق دون مشاركتك.
إذا تم كل شيء بشكل صحيح ، يتم إعادة تثبيت التطبيق بنجاح. يعتمد وقت التثبيت على سرعة الإنترنت المتصل بجهاز استقبال التلفزيون.
تغيير نقطة الوصول
لاستعادة وظائف التطبيق ، قم بتغيير نقطة الوصول. أفضل طريقة لحل هذه المشكلة هي إنشاء نقطة اتصال على الجهاز والاتصال به. إذا كانت الوظيفة تعمل بشكل جيد بعد إجراء هذه العمليات ، فإن المشكلة تكمن في مزود خدمة الإنترنت.
تغيير عنوان خادم DNS
إذا لم تكن هناك مشاكل مع الموفر ، فتحقق من خادم DNS. هكذا يتم فعل هذا:
- افتح القائمة الرئيسية لإعدادات موالف التلفزيون.
- انتقل إلى قسم “عام”.
- انتقل إلى “الشبكة” و “حالة الشبكة”. تحقق هنا إذا كان السل متصلاً بالإنترنت.
- حدد قسم “إعدادات IP”.
- انتقل إلى عنصر “إعدادات DNS” وقم بتنشيط وظيفة “إدخال يدويًا” فيه.
- أدخل “8.8.8.8” في حقل “خدمة DNS”. إذا لم تعمل المجموعة ، فحاول إدخال “208.67.222.222”.
- انقر فوق “إنهاء” والعودة إلى القائمة الرئيسية.
- انقر فوق “حفظ التغييرات”.
بعد التلاعبات التي تم إجراؤها ، تأكد من توفر الإنترنت على التلفزيون ، وأعد تشغيل التلفزيون وحاول مرة أخرى تشغيل تطبيق Wink.
إعادة ضبط Smart Hub
من خلال إعادة ضبط إعدادات Smart Hub ، ستقوم بإعادة تعيين جميع إعدادات البرامج المثبتة مسبقًا وإزالة التطبيقات المثبتة على التلفزيون. خوارزمية الإجراءات عند إعادة ضبط إعدادات Smart Hub:
- اذهب إلى القائمة الرئيسية لجهاز استقبال التلفزيون وانتقل إلى قسم “الدعم”.
- حدد “التشخيص الذاتي” ، وفيه – “إعادة تعيين Smart Hub”.
- حدد رمز PIN الذي يطلبه النظام (إذا لم يتم تغييره من قبل المستخدم ، فمن المرجح أن تكون المجموعة “0000” مناسبة).
- انتظر بضع دقائق حتى يقوم النظام بمعالجة المعلومات وإعادة تعيين الإعدادات.
- ارجع إلى “القائمة الرئيسية”.
- حدد المربع للإشارة إلى قبول الشروط والأحكام.
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- حدد Wink في قائمة التطبيقات ، قم بتثبيته.
- قم بتشغيل التطبيق المثبت.
قبل اتخاذ مثل هذه الإجراءات الصارمة ، تأكد من اعتماد التلفزيون في الاتحاد الروسي. إذا قمت بإعادة ضبط جهاز التلفزيون بدون شهادة ، فيمكنك قفل الجهاز تمامًا.
انتبه لملصق المصنع. ينتهي الرقم التسلسلي للجهاز المعتمد بـ “XRU” ويتم تمييزه بـ “EAC”.
إعادة تعيين التلفزيون
الخطوة الأكثر جذرية ، والتي يتم اتخاذها كملاذ أخير – إذا لم تنجح جميع الطرق الأخرى ، وفقط إذا كنت متأكدًا تمامًا من أن جهاز TB الخاص بك يجب أن يدعم تطبيق Wink.
وبهذه الطريقة ، لن تحل المشكلة المرتبطة بأعطال التطبيق فحسب ، بل ستستعيد أيضًا إعدادات المصنع الخاصة بالتلفزيون.
كيفية إعادة ضبط الإعدادات:
- انتقل إلى إعدادات “عام” من خلال القائمة الرئيسية.
- انقر فوق “إعادة ضبط بيانات المصنع”.
- توافق على إعادة تعيين جميع الإعدادات بالنقر فوق “نعم”.
- انتظر حتى تنتهي إعادة التعيين وحاول تثبيت التطبيق مرة أخرى.
كيف تحقق التمكين في Wink؟
في بعض الأحيان ، لكي يعمل تطبيق Wink بشكل صحيح وأن يكون قادرًا على استخدامه على أكمل وجه ، يلزم التمكين. قد تختلف الواجهة اعتمادًا على الجهاز الذي تم تثبيت الخدمة عليه ، لكن خوارزمية الإجراءات هي نفسها في كل مكان. للوصول إلى أقصى حد ، يكون تسلسل الإجراءات كما يلي:
- اذهب إلى القائمة الرئيسية للجهاز وانتقل إلى قسم “الرقابة الأبوية”.
- انتقل إلى قسم “اختيار الملف الشخصي”. حرك المؤشر فوق المستوى “الأساسي” وانقر على “تعديل”.
- انتقل إلى “عرض المحتوى” وحدد خيار “إظهار” هنا.
- انتقل إلى “التصنيف العمري” وحدد “18+” هنا. قم بإلغاء تحديد المربع عند طلب رمز PIN.
- انقر فوق “موافق” في جهاز التحكم عن بُعد وسيتم حفظ جميع التغييرات. سيتغير مستوى الوصول الحالي إلى “الحالي”.
بعد حفظ التغييرات ، انتقل إلى “إعداداتي”. ارجع إلى قسم “مستوى الوصول” وتحقق مما إذا كان قد تم تعيينه على “18+”.
ماذا لو لم يعمل Wink على جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟
يعمل برنامج Wink على جهاز الكمبيوتر كموقع ويب. لاستخدام تطبيق Wink على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فقط أدخل عنوان Wink.rt.ru في سطر المتصفح. باستثناء العمل الفني على الخدمة ، هناك سببان فقط للأخطاء في تشغيل التطبيق:
- اتصال انترنت سيئ. الحل هو إعادة تشغيل جهاز التوجيه.
- مشاكل في عمل جهاز الكمبيوتر نفسه. الحل هو إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، والتحقق من وجود فيروسات.
خدمة Wink ، التي أنشأتها Rostelecom ، هي بوابة فيديو للوسائط المتعددة. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتوصيل التطبيق بجهاز التلفزيون ، فاتبع الإرشادات وتأكد من إدخال المعلومات الصحيحة بعناية. ثم يتيح لك Wink مشاهدة مقاطع الفيديو بجودة عالية وصوت دون أي مشاكل.
