ماذا لو تعطل Wink Ultimate ولماذا؟

Wink Ultimate هي نسخة معدلة من الخدمة التفاعلية عبر الإنترنت للمزود الروسي Rostelecom ، والتي يمكنك من خلالها مشاهدة الأفلام والمسلسلات التلفزيونية والقنوات التلفزيونية المختلفة وبث الأحداث الرياضية والاستماع إلى الكتب الصوتية. في هذه المقالة سوف نلقي نظرة على الأخطاء التي تحدث في التطبيق وأسبابها ، ونوضح لك أيضًا كيفية حل هذه المشكلات.

ما هو Wink Ultimate؟

Wink Ultimate عبارة عن منصة عبر الإنترنت لمشاهدة التلفزيون والأفلام والبرامج التلفزيونية بجودة HD / 4K. يتم تقديمه في شكل تطبيق متاح لجميع العملاء الذين يستخدمون خدمات Rostelecom.
تم تطوير Wink Ultimate في الأصل حصريًا لنظام Android TV ، ولكنه متاح الآن على الأجهزة المحمولة أيضًا. بعد الانتهاء من التسجيل البسيط ، يمكنك البدء في استخدام الخدمة على أي جهاز.

من الممكن توصيل ما يصل إلى خمسة أجهزة بحساب واحد مجانًا (إذا كانت تدعم هذه الخدمة).

يتم عرض الخصائص الرئيسية ومتطلبات النظام لتطبيق Wink Ultimate في الجدول:

الأسباب المحتملة لتحطم Wink النهائي

على الرغم من أن منصة Wink Ultimate قد اكتسبت بالفعل شعبية تحسد عليها ، فقد تم إطلاقها وتعمل مؤخرًا نسبيًا. لذلك ، لا يزال المستخدمون يواجهون في كثير من الأحيان مشاكل عند العمل مع البرنامج. عادةً ما يرجع عدم توفر الخدمة مؤقتًا وتعطلها إلى حقيقة أنها تخضع للإشراف – يقوم المطورون بتحسين البرنامج وإزالة التأخيرات.

كيف تحل المشكلة

إذا لم يعمل Wink Ultimate على تلفازك الذكي أو جهازك المحمول ، فيرجى التأكد من توصيل الخيار بشكل صحيح قبل متابعة الإعداد. للقيام بذلك ، تحقق مما إذا كنت قد أكملت ما يلي:

1. مررنا بإجراءات التسجيل.
2. أدخلنا رمزًا ترويجيًا يجب على المزود إرساله إلى هاتفك بعد التسجيل الناجح.

في حالة اكتمال هاتين النقطتين ، ولا يزال البرنامج لا يعمل ويعرض الجهاز شاشة سوداء ، يجب عليك القيام بأحد الإجراءات التالية:

• إعادة تشغيل جهاز استقبال / هاتف التلفزيون ؛
• أعد تثبيت التطبيق ؛
• تغيير الشبكة اللاسلكية التي يتصل بها مستقبل TB ؛
• تغيير عنوان خادم DNS ؛
• إعادة تعيين إعدادات Smart Hub ؛
• إعادة ضبط إعدادات التلفزيون نفسه.

انتباه! تعمل الخدمة فقط على أراضي الاتحاد الروسي. لن يعمل من أي بلد آخر.

يجب أن يبدأ حل المشكلة بالخيار الأول. ثم تابع بشكل تدريجي – إذا لم تنجح الطريقة الأولى ، فانتقل إلى الثانية ، وهكذا. يتم تنفيذ الطريقتين الأخيرتين كملاذ أخير. تتعلق معظم الطرق المقدمة لحل الخطأ بتشغيل أجهزة التلفزيون ، حيث تحدث المشكلات غالبًا. على الهاتف ، يتم حل 80٪ من “أعطال” التطبيقات من خلال الطريقتين الأوليين. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فالأرجح أن الخدمة ببساطة ليست مناسبة لجهازك المحمول.

أعد تشغيل الجهاز

قد يتعطل التطبيق بسبب عطل مؤقت عادي (على سبيل المثال ، الخطأ خطأ لمرة واحدة ولا يتطلب إجراء تصحيحي خطير). إذا توقف النظام الأساسي عن العمل فجأة ، فحاول ببساطة إعادة تشغيل الجهاز الذي تستخدمه Wink Ultimate. على الهاتف ، ما عليك سوى الضغط باستمرار على زر الطاقة واختيار “إعادة التشغيل”. لإعادة تشغيل مستقبل TB ، تحتاج إلى فصله عن مصدر التيار الكهربائي لبضع دقائق (3-5) ، ثم إعادة توصيله بمصدر الطاقة. ثم قم بتشغيل التلفزيون وأعد تشغيل تطبيق Wink Ultimate. إذا كنت تستخدم الخدمة من خلال جهاز كمبيوتر ، فحاول مسح متصفحك وتسجيل الدخول إلى حسابك مرة أخرى.

إعادة تثبيت Wink Ultimate

إذا لم تنجح إعادة التشغيل ، فحاول إلغاء تثبيت تطبيق Wink Ultimate وإعادة تثبيته من جهازك. على الهاتف ، تحتاج فقط إلى إجراء حذف قياسي وإعادة تنزيل الخدمة. بالنسبة إلى TB ، ستعمل طريقة إعادة التثبيت فقط على أجهزة تلفزيون Samsung من سلسلة LS و Q و N و M و J و K المزودة بأجهزة تلفزيون ذكية (تم إصدارها من 2015 إلى 2018). للحصول على معلومات حول الطراز وتاريخ إصدار جهاز استقبال TB ، استخدم إحدى الطرق التالية:

• انظر إلى ملصق المصنع (الملصق) الموجود على الجزء الخلفي من الجهاز ؛
• ابحث عن قسم “الدعم” في قائمة التلفزيون ، ثم حدد “الاتصال بشركة Samsung” ، هنا ، في عمود “Model Code” ، يتم عرض معلومات حول سنة التصنيع وطراز الجهاز.

إذا كانت الطريقة تناسب TB الخاص بك ، فعندئذٍ لإعادة تثبيت التطبيق ، عليك القيام بما يلي:

1. انتقل إلى قسم التطبيقات على الشاشة الرئيسية واضغط على الزر الأوسط بجهاز التحكم عن بُعد.
2. في قائمة البرامج التي تظهر ، حدد Wink Ultimate service ، ثم اضغط مع الاستمرار على الزر الرئيسي (أو مفتاح “الأدوات”) حتى تظهر إعدادات إضافية على الشاشة.
3. حدد عنصر “إعادة التثبيت” من العنصر الذي تم فتحه لي.

إذا تم كل شيء بشكل صحيح ، فلن تكون إعادة تثبيت التطبيق صعبة. بعد الانتهاء من إعادة التثبيت ، ابدأ الخدمة كالمعتاد.

تغيير الشبكة

أحد أسباب عدم عمل تطبيق Wink Ultimate هو أن مزود خدمة الإنترنت الخاص بك يحظر عنوان IP الخاص بك ، والذي تصل إليه الخدمة. يمكن أن يحدث هذا لأي شخص ، لا تقلق.

لاستعادة وظائف خدمة Wink Ultimate وتحديد ما إذا كان هذا هو سبب الخطأ ، حاول تغيير نوع اتصال الشبكة.

أفضل طريقة لإصلاح هذه المشكلة هي إنشاء نقطة اتصال على جهازك والاتصال بها. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم عادةً اتصالاً غير محدود بالكبل ، فانتقل إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول والعكس صحيح. إذا بدأت المنصة العمل بشكل طبيعي بعد إجراء مثل هذه العمليات ، فالمشكلة تكمن في المزود وتحتاج إلى الاتصال به بشأن هذا السؤال – اتصل به عبر الهاتف ، وهو موضح في عقدك.

تغيير إعدادات DNS

في بعض الأحيان ، لحل مشاكل الوصول إلى بوابات وخدمات الإنترنت المختلفة ، يكفي تغيير إعدادات DNS. لذلك ، إذا لم يتم تحديد أي مشاكل مع الموفر ، فأنت بحاجة إلى التحقق من هذا الخادم. أسهل طريقة لتغيير إعدادات خادم DNS:

1. افتح قسم “الإعدادات” في قائمة جهاز استقبال التلفزيون.
2. انتقل إلى “عام” ، ثم حدد “الشبكة” وفيه “حالة الشبكة” (في العمود على اليمين).
3. تأكد من اتصال الإنترنت بالجهاز.
4. حدد “إعدادات IP” / “إعدادات DNS”.
5. حدد الإعداد اليدوي في عمود “إعدادات DNS”.
6. في العمود “DNS Server” اكتب المعلمات التالية – 8.8.8.8 أو 208.67.222.222 (اعتمادًا على طراز TB). من السهل تحديد الكود الذي تحتاجه ، ما عليك سوى مقارنة عدد أرقام المجموعات المقدمة وتلك التي يمكن إدخالها في العمود.
7. انقر فوق “إنهاء” والعودة إلى القائمة.
8. احفظ الإعدادات التي تم تغييرها.
9. تأكد من أن جهازك لا يزال متصلاً بالإنترنت ثم أعد تشغيله.

في طراز TP-Link ، إذا كنت تستخدم اتصال موجه Wi-Fi ، فيمكنك تغيير إعدادات DNS على النحو التالي:

1. قم بتسجيل الدخول باستخدام العنوان: 192.168.1.1 أو 192.168.0.1. يجب إدخال العنوان في شريط عنوان المتصفح. بعد ذلك ، في كلتا الحالتين ، أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور “admin”.
2. حدد عنصر DHCP ، ثم إعداداته (العنصر الفرعي الأول).
3. أدخل العنوانين 77.88.8.8 و 77.88.8.1 ، على التوالي ، في حقلي “خادم DNS المفضل” و “خادم DNS البديل” (هذه هي عناوين خوادم Yandex).
4. احفظ الإعدادات التي تم تغييرها باستخدام الزر المقابل.
5. أعد تشغيل جهازك وحاول فتح تطبيق Wink Ultimate مرة أخرى.

يجب عليك أيضًا التأكد من أن جهازك يعمل بنظام Android للإصدارات الصحيحة (راجع الجدول في بداية المقالة لمعرفة المتطلبات). يمكنك العثور على هذه المعلومات في أقسام “حول الجهاز” أو “حول الهاتف”.

إعادة ضبط إعدادات Smart Hub

ستؤدي إعادة ضبط الإعدادات إلى إزالة جميع البرامج المثبتة مسبقًا ، وبالتالي إزالة جميع الأخطاء التي حدثت في عملهم. وأيضًا لإعادة ضبط معلمات Smart Hub تمامًا. قبل إعادة ضبط Smart Hub ، تأكد من أن تلفزيونك معتمد في الاتحاد الروسي. للقيام بذلك ، انظر إلى المعلومات الموضحة على ملصق الشركة المصنعة. تنتهي أكواد طرازات التلفزيون المعتمدة بـ XRU وتحمل شعار EAC.

إذا لم يكن التلفزيون معتمدًا في روسيا ، فقد يتم قفله تمامًا بعد إعادة ضبط Smart Hub – من الأفضل عدم المخاطرة به.

خوارزمية إعادة تعيين معلمات Smart Hub هي كما يلي:

1. انتقل إلى قائمة “الإعدادات” وحدد قسم “الدعم” هناك.
2. انتقل إلى قسم “التشخيص الذاتي” وانقر على “إعادة تعيين Smart Hub” فيه (العنصر قبل الأخير في العمود الأيمن).
3. أدخل رمز PIN لجهاز استقبال التلفزيون. إذا لم تقم بتغييره بنفسك ، فسيظل افتراضيًا – 0000. إذا كان هناك تغيير ، فأدخل الرمز الذي تم تعيينه.
4. انتظر حتى اكتمال إعادة التعيين ثم عد إلى القائمة الرئيسية.
5. انتقل إلى قسم “التطبيقات”. ستظهر نافذة جديدة فيه. يرجى تفعيل الإعدادات الأصلية بالموافقة على شروط الاستخدام.
6. أعد تفويض الجهاز بحسابك.
7. ابحث عن Wink Ultimate في متجر التطبيقات وأعد تثبيت الخدمة.

إذا لم تساعد هذه الإجراءات ، تظل الطريقة الأكثر جذرية – إعادة ضبط كاملة لإعدادات التلفزيون نفسه.

إعادة ضبط إعدادات السل

يجب أن تنتقل إلى إعادة تعيين كاملة للمعلمات فقط عندما لا تعمل أي طريقة أخرى ، لأن هذه الطريقة ستعيد تعيين جميع إعدادات التلفزيون تمامًا وستعيدها إلى إصدار المصنع. لإعادة ضبط موالف التلفزيون ، قم بما يلي:

1. انتقل إلى قائمة الإعدادات وحدد قسم “الدعم” فيها.
2. انتقل إلى قسم “التشخيص الذاتي” وحدد العنصر الفرعي “إعادة التعيين” (الأحدث في العمود الأيمن).
3. انقر فوق “نعم” في النافذة التي تظهر وانتظر إعادة تعيين كاملة.
4. بالعودة إلى القائمة الرئيسية ، وافق على شروط الاستخدام في قسم “التطبيقات” وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
5. أعد تنزيل تطبيق Wink Ultimate على جهاز TB الخاص بك.

أيضًا ، لحل مشاكل النظام الأساسي ، يمكنك مشاهدة هذا الفيديو:

Wink Ultimate جهات اتصال الدعم الفني

إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع خدمة Wink Ultimate بنفسك ، فحاول الاتصال بخدمة الدعم الفني لتطبيق Rostelecom TB للحصول على المساعدة. يمكن العثور على زر الملاحظات على الموقع الرسمي – https://wink.rt.ru/apps. استخدم قسم “الملاحظات” واكتب خطابًا يتضمن وصفًا تفصيليًا لمشكلتك. يوجد الزر أسفل الصفحة الرئيسية
يمكنك أيضًا كتابة استئناف على عنوان البريد الإلكتروني – wink@rt.ru ، أو طلب المساعدة في المنتدى الرسمي للمنصة – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php؟ . المطورين والمستخدمين ذوي الخبرة للخدمة يجيبون هنا. بفضل خدمة Wink Ultimate ، يمكنك مشاهدة الأفلام والمسلسلات التلفزيونية عالية الجودة عبر الإنترنت في أي وقت تريده. لكن في بعض الأحيان يحدث أن التطبيق يرفض العمل لسبب ما – إنه يتعطل فقط. هناك عدة طرق لاستعادة عملها ومشاهدة فيلمك المفضل. يجب أن يساعد واحد منهم بالتأكيد. في الحالات القصوى ، يمكنك الاتصال بالدعم الفني.