Els errors més habituals a l’aplicació Okko i les seves solucions

Es poden produir errors a l’aplicació Okko en qualsevol dispositiu amb qualsevol sistema operatiu. De vegades, això es deu a les accions errònies de l’usuari i, de vegades, la culpa és del propi servei. Més a l’article, detallem els errors més freqüents que es produeixen quan es treballa amb una plataforma de cinema popular.

Quin és l’error a Okko?

Apareix un error a Okko quan no hi ha manera de dur a terme una acció. Per exemple, si és impossible activar el codi promocional. Apareixerà un missatge sobre això a la pantalla i el número de l’error que s’ha produït s’indicarà just a sota. Conegut el seu desxifratge, podeu esbrinar com resoldre el problema.
Els bloquejos més freqüents del programa Okko es produeixen a Smart-TB. Aquesta opció és compatible amb marques com Samsung, Panasonic, LG, Sony i Philips. No tan sovint, però també hi ha fallades en els PC, els telèfons intel·ligents i els decodificadors.

Si obteniu un codi d’error mentre treballeu amb l’aplicació Okko, no us espanteu. Tot es pot arreglar i de vegades molt fàcil. Una situació pitjor és quan la pantalla es manté en negre fins i tot quan la pel·lícula està activada i no hi ha números. Però aquí podeu solucionar-ho tot vosaltres mateixos.

Com a últim recurs, el número de telèfon gratuït i l’adreça de correu electrònic per obtenir assistència tècnica es mostren cada vegada a la part inferior de la pantalla. Allà podeu obtenir una explicació del vostre problema i ajudar-vos. El suport tècnic del lloc i de la pròpia aplicació responen ràpidament a les sol·licituds.

Codis d’error a Okko

Aquí presentarem els errors més freqüents que es produeixen a l’aplicació Okko i us mostrarem com solucionar-los.

Errors 0 o 1

Aquests números volen dir que el programari del dispositiu TB no està actualitzat. Recordeu que Smart-TB, com un PC, requereix una actualització oportuna del sistema. El cinema en línia només funciona amb versions noves, que podeu descarregar de forma totalment gratuïta. Per actualitzar el dispositiu:

1. Aneu al menú de gadgets. Aneu a “Configuració” (icona d’engranatge).
2. Seleccioneu “Assistència” a la llista (alguns televisors no tenen aquesta etapa).
3. Cerqueu el botó “Actualitza el programari” o “Actualitza el programari”.
4. Seleccioneu “Actualitza ara”.
5. Espereu que acabi l’actualització del programari.

Instruccions de vídeo per actualitzar el programari amb l’exemple de TB Samsung:

Motius de firmware obsolets també causen errors 11, 17, 26 i 60112 (habituals a les Samsung Samsung 2012).

Errors 2 i 3: error en connectar el dispositiu Okko

Aquest problema es produeix a causa d’una connexió de xarxa inestable o insuficientment potent. Es necessita Internet d’alta velocitat per als vídeos amb els millors gràfics. Si teniu previst veure contingut de vídeo FullHD, la velocitat de la connexió ha de ser com a mínim de 5 Mbps i UltraHD ha de ser com a mínim de 25 Mbps.

Si el codi 601XX, 6000X o 1002 apareix a la pantalla, això també significa que el problema és la velocitat d’Internet insuficient o la seva absència completa.

Per corregir els codis d’error 2 i 3 d’Okko, heu de reiniciar tots els dispositius que participen en la visualització d’Okko (desactiveu-los i torneu-los a encendre), és a dir:

• encaminadors;
• descodificadors de proveïdors;
• els propis televisors.

El número 3, a més d’una connexió de xarxa deficient, pot significar que el dispositiu no admet el format UHD. A continuació, canvieu el format de vídeo a un de qualitat inferior. En casos excepcionals, el codi apareix perquè no es pot veure contingut específic del dispositiu.

Error 306

Aquest error apareix en introduir números de certificats de regal. El codi d’error 306 a la pantalla de l’aplicació Okko indica que l’activació del codi promocional no està fixada, perquè la subscripció al producte proporcionat amb el cupó ja es troba al compte personal. Si no és el vostre cas, proveu de reiniciar el cinema en línia, espereu uns 20-30 minuts i torneu a activar la subscripció. Si el resultat és negatiu, poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència de l’aplicació Okko. Adreça electrònica: mail@okko.tv. El número de telèfon és 88007005533.

Errors 301 i 302 Okko

Errors que també apareixen en introduir un codi de certificat de regal a l’aplicació Okko. Si es mostra l’error 301, el cupó que esteu intentant introduir ja l’heu activat abans o bé algú o algú. Ja no el podreu utilitzar. A més del codi, pot aparèixer una inscripció que indiqui que l’activació dels codis promocionals d’aquest compte és temporalment impossible. L’aparició de l’error 302 significa que l’activació no és possible en aquest dispositiu en concret o que la promoció ja ha finalitzat i el codi promocional ha esdevingut invàlid (comproveu les dates de validesa per confirmar o eliminar el segon motiu).

Si el codi promocional és vàlid, per exemple, fins al 18 de març, vol dir que cal introduir-lo abans de les 23:59 de la data especificada. A més, ja no estarà disponible. Presteu també atenció a la zona horària. L’expiració dels cupons en aquests llocs es produeix més sovint en temps de Moscou.

Les principals causes dels problemes descrits:

• Codis promocionals adquirits a estafadors. O simplement es troba en llocs gratuïts. A Internet, trobeu constantment ofertes per comprar codis promocionals econòmics en diversos llocs, inclosos els d’Okko. Tot això és molt qüestionable i no es garanteix que el codi funcioni. Podeu provar tants codis promocionals gratuïts com vulgueu, de vegades tingueu sort. Però és millor no comprar alguna cosa fora del lloc web oficial.
• S’ha introduït un codi no vàlid. El factor humà no s’ha cancel·lat. Podem confondre fàcilment el número amb vosaltres o simplement fer clic al número equivocat. Per tant, si el servei genera un error, torneu-ho a provar amb calma i introduïu amb cura el codi. I és millor copiar-lo des de la font i enganxar-lo a la finestra de l’aplicació.

Un altre error relacionat amb els codis promocionals és el 9999. Es produeix si un usuari ha introduït diversos codis promocionals en un curt període de temps. Okko pot fins i tot bloquejar el vostre compte durant mitja hora. La solució és simplement no afanyar-se, intentar mantenir una pausa entre l’entrada, n’hi ha prou amb 5 minuts.

Error 502

El codi 502 indica que el dispositiu utilitzat per visualitzar el contingut està fora de l’abast d’Okko. El cinema en línia emet contingut de vídeo només a quatre països:

• Federació Russa;
• República de Kazakhstan;
• La República de Bielorússia;
• La República d’Azerbaidjan.

Als països no inclosos a la llista anterior, les pel·lícules no es poden veure a través del cinema Okko.

Si sou a Rússia o en altres tres països germans on l’aplicació funciona, comproveu si l’opció VPN està activada al dispositiu. El més probable és que el punt estigui en ell i que només s’hagi d’apagar. Si no, poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència.

Errors 6001 i 6002

Aquests codis d’error es poden produir quan es visualitza Okko des d’un ordinador o portàtil. Indiquen que el sistema operatiu del dispositiu no està actualitzat. Aquests sistemes operatius inclouen:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Aquí només podeu ajudar a instal·lar un sistema operatiu més modern en un PC. O bé fent servir un altre dispositiu. Per exemple, un televisor o un telèfon. Si apareix el codi d’error 6001 o 6002 malgrat que el sistema operatiu de l’ordinador compleix els requisits d’Okko, desactiveu totes les extensions que s’executen al navegador i reinicieu l’ordinador. El problema també pot estar al navegador mateix: proveu d’utilitzar-ne un altre: Yandex, Mozilla o Opera.

Errors 110, 115 i 116

Aquests errors estan directament relacionats amb el compte de l’aplicació i funcionen amb ell. Causes dels errors:

• 110. Apareix si l’usuari ha intentat connectar més de 5 dispositius a un compte (i aquest és el màxim). Per solucionar aquest problema, desactiveu a la configuració de l’armari els dispositius que ja no utilitzeu o que no són necessaris en aquest moment. Després es poden tornar.
• 115. Indica que esteu intentant crear un segon compte. Segons la política de serveis d’Okko, cada usuari només pot tenir un compte.
• 116. Si apareix aquest codi, vol dir que esteu intentant connectar Okko en un dispositiu que ja hi estigui connectat.

Altres errors Okko

Hi ha errors menys comuns, però que encara es troben. Per exemple:

• 900, 103, 60103 i 3016. Són errors de servei de tercers. No és culpa teva. Molt sovint es tracta d’un error intern normal a causa d’una sobrecàrrega (hi ha massa usuaris connectats) o s’està prevenint o actualitzant l’aplicació. Només cal esperar i tornar més tard. Si han passat més de dues hores i el problema no es pot fer enlloc, no dubteu a escriure al suport.
• 60003: 500. Pot aparèixer en obrir o treballar amb la secció “Subscripcions” en versions anteriors d’Okko (a sota de l’11.2). El problema es resol actualitzant l’aplicació a través del magatzem de programari i reiniciant el dispositiu.
• 5001. Es produeix quan es paguen serveis a l’aplicació Okko. Molt sovint, un error significa que la transacció de pagament ha estat rebutjada pel banc. En primer lloc, comproveu la correcció de les dades de pagament introduïdes. Si tot s’ha introduït correctament, desvinculeu la vostra targeta bancària / cartera electrònica del vostre compte, reinicieu el programa i torneu a introduir les vostres dades de pagament. Proveu de repetir l’operació de pagament.

Si teniu algun error, ho heu comprovat tot, però no podeu entendre el motiu de l’error, poseu-vos en contacte amb l’assistència tècnica. Un especialista en serveis us ajudarà a solucionar el problema.

Altres problemes

A més dels errors típics que apareixen a la pantalla, és possible que la pantalla simplement no s’encengui, l’aplicació en si no es carregui, etc.

Pantalla negra en lloc d’iniciar la pel·lícula

LG, Sony i Samsung 2012-2013 són els principals models per als quals aquest problema és típic. Però pot aparèixer una pantalla negra en lloc de la pel·lícula esperada al nou TB. Si es produeix aquest problema, primer intenteu reiniciar l’aplicació Okko i ajustar la qualitat de la pel·lícula a una resolució FullHD. Si tot continua igual, proveu de restablir els paràmetres de xarxa actuals al TB i tornar-los a introduir. Com restablir la configuració de xarxa:
Després del restabliment:

1. Reinicieu el router, deixant-lo apagat durant 10-15 minuts.
2. Mireu diverses pel·lícules, cadascuna durant mitja hora (el principal és diferent i no el mateix diverses vegades). Això és necessari perquè els nous paràmetres comencin a funcionar correctament.

Aneu també a la botiga d’aplicacions del dispositiu i assegureu-vos que el programa estigui actualitzat a la versió més recent.

L’aplicació Okko no es carregarà

Si no es carrega quan s’inicia el programa i s’instal·la l’última versió de l’aplicació i Internet està en ordre, el punt es troba a la memòria cau del dispositiu TB. Desconnectar de la presa de corrent durant 40-60 segons i tornar-lo a encendre ajuda a resoldre el problema.

Què passa si Okko no està disponible?

Hi ha una llista general d’accions que podeu provar de fer si no podeu activar Okko o mirar una pel·lícula en un cinema en línia. Feu el següent:

1. Reinicieu el dispositiu. Podeu desconnectar-lo i tornar-lo a engegar si es tracta de TB. No he ajudat: aneu al següent element.
2. Comproveu si hi ha connexió a Internet. És possible que el cable es deixi anar, com l’endoll del router. O bé, l’accés a la xarxa es podria desactivar per impagament. Si tot està en ordre amb Internet, el punt és el següent.
3. Assegureu-vos que teniu instal·lat el programari i l’aplicació més recent. Si no, actualitzeu.

Es tracta de tècniques estàndard que sovint són suficients perquè Okko torni a treballar. Si apareix un error a la pantalla mentre treballa amb el cinema en línia Okko, no s’alarmi. Molt sovint es pot resoldre “pacíficament” i ràpidament. Si no us podeu desfer del problema, poseu-vos en contacte amb l’assistència tècnica i expliqueu-vos què us va passar i els passos que l’han precedit. Ells us poden ajudar amb el problema.