Què passa si Wink no funciona al meu televisor o ordinador?

Wink és una plataforma de cinema del proveïdor Rostelecom, que està disponible al territori de la Federació Russa. Va aparèixer no fa molt de temps i sovint es produeixen alguns errors en el seu treball. Els més comuns són la inaccessibilitat completa de certes opcions, el treball lent, les interrupcions en la descàrrega de contingut.

Quins són els problemes?

Normalment, la raó de la inhibició i el no funcionament del programa és que realitza treballs tècnics per millorar la tecnologia. Però n’hi ha d’altres.

Error durant la reproducció

De vegades passa que l’aplicació es descarregava i s’instal·lava sense problemes, però per alguna raó els vídeos que contenen no es reprodueixen ni es frenen; es produeix un error. En aquest cas, el programa busca automàticament algorismes de problemes i els informa en forma de codis numèrics o alfabètics. La pantalla mostra el resultat del diagnòstic: el signe i el número de l’error existent. Amb la seva ajuda, podeu determinar fàcilment la causa del fracàs del programa i eliminar-lo vosaltres mateixos. Als dispositius mòbils, pot aparèixer un error titulat “El dispositiu no admet la reproducció de contingut xifrat”.
Si, en visualitzar qualsevol contingut, apareix una finestra amb aquest error, significa que el dispositiu ha estat arrelat. El mode arrel (protecció contra còpia que impedeix l’accés al contingut) s’ha de desactivar al dispositiu perquè l’aplicació mostri les pel·lícules correctament. Si no sabeu si el vostre telèfon intel·ligent / tauleta té Root, instal·leu el programari Simply Unroot. Ajuda a identificar-lo i eliminar-lo si cal.

Error en inicialitzar l’aplicació

Quan el sistema no pugui reconèixer la inicialització del programari, actualitzeu-lo o torneu-lo a instal·lar. Si l’actualització i la reinstal·lació no van ajudar, per solucionar el problema, registreu DNS a la configuració del receptor TB:

1. Aneu a la secció “Xarxa”.
2. Seleccioneu “Estat de la xarxa”.
3. Aneu a “Configuració d’IP”.
4. Feu clic a Configuració DNS.
5. Feu clic a “Retorn manual”.
6. Al camp que apareix, introduïu “8.8.8.8”.
7. Feu clic a Finalitza.
8. Feu clic a “D’acord” per confirmar l’operació.

Després de completar les manipulacions descrites, desconnecteu el cable del televisor de la presa de corrent durant 30 segons. A continuació, torneu-lo a connectar, enceneu el comandament a distància del TV i proveu l’aplicació.

Bloqueig d’IP

Un altre dels possibles motius d’interrupció de Wink és que l’ISP bloqueja l’adreça IP. Proveu de canviar el punt d’accés sense fils i de connectar-hi el receptor TB. Això hauria de solucionar el problema. Si aquests passos no van ajudar, el problema rau en el propi proveïdor d’Internet o en el servidor DNS. Per solucionar el problema, poseu-vos en contacte amb el proveïdor mitjançant el número de telèfon especificat a l’acord de servei conclòs. Si no hi ha problemes al seu costat, canvieu l’adreça del servidor DNS (les instruccions es donen a continuació).

Error en omplir el formulari

Si hi ha un error en omplir el formulari, no busqueu inexactitud en el mar de dades. La millor opció és reiniciar el dispositiu TB i començar a connectar Wink des del principi.

Els canals no es mostren

Quan utilitzeu la plataforma Wink, podeu trobar diversos problemes a causa dels quals l’accés als canals de TV està totalment o parcialment tancat. Les causes més freqüents i les seves solucions:

• Només hi ha disponibles els primers canals. En aquest cas, reinicieu els dispositius: TB i set-top box. Si no us ajuda, truqueu a l’assistència tècnica. Podeu posar-vos en contacte amb ella al +78001000800. Descriviu el vostre problema a l’especialista i ell comprovarà si teniu connectats els paquets necessaris.
• Apareix una pantalla negra en lloc d’alguns canals. Reinicieu els dispositius primer. Si sou expert en tecnologia i voleu solucionar el problema vosaltres mateixos, consulteu la configuració del mòdem. Si això no ajuda o no es disposa de les habilitats pertinents, truqueu al servei d’assistència.
• El paquet addicional de canals de TV no funciona. El més probable és que simplement no tinguessin temps de connectar-lo encara. Els paquets d’usuari s’actualitzen cada 30 minuts. Si ha passat més temps i els estimats canals no han aparegut a l’horitzó, no dubti en trucar al suport.
• Apareix una sol·licitud per ampliar la subscripció. El més probable és que aquest canal no estigui inclòs a la vostra subscripció. Intenteu esperar aproximadament mitja hora, comproveu el vostre pla tarifari (té aquest canal). Si és així, al final del temps indicat, torneu a engegar el canal i, si encara no es mostra, truqueu al servei d’assistència.
• Alguns canals necessiten constantment un PIN. Per eliminar les molèsties, configureu-vos el nivell d’accés “Adult” a la configuració. Això es fa mitjançant el “Control parental” de la pantalla principal. El més probable és que hi hagi ara una restricció per als nens. En aquest cas, el codi PIN no només es demana per als canals eròtics, sinó també per a aquells on es transmet contingut per a una audiència de més de 16 anys (canals de televisió “U” i “divendres”, per exemple).

Comproveu també que la configuració de data i hora del receptor TB sigui correcta. És possible que s’hagi de canviar la zona horària.

Codi d’error 6000000

Un error amb la codificació 6000000 significa que no hi ha connexió a Internet. Comproveu si el cable està correctament connectat o la connexió de xarxa. Reinicieu el router (apagueu-lo i torneu-lo a engegar).

No es pot sincronitzar el temps

Alguns canals de TV de l’aplicació només es mostren a l’hora de Moscou i no es pot fer res al respecte. Això es deu a les sol·licituds dels titulars dels drets d’autor, per la qual cosa els programes no es poden emetre a l’hora local. L’aplicació Wink no hi té res a veure. De moment, la llista d’aquests canals de televisió és la següent:

• 1 canal;
• THT;
• Match TB;
• TB-3;
• Divendres;
• Súper;
• THT4;
• Rússia 24;
• Notícies;
• Canal 5;
• TB de PEH;
• CTC Love;
• Che;
• PAU;
• Balnearis;
• Estrella;
• MUZ TB;
• CTC;
• Inici.

En els descodificadors amb el servei de “TV interactiva”, aquests canals s’emeten a l’hora local.

Error 13

En la majoria dels casos, el codi d’error 13 s’associa a una manca de fons al compte personal de l’usuari. Això passa per dos motius:

• per negligència del subscriptor que va oblidar fer el pagament a temps;
• a causa d’un error de facturació per culpa del proveïdor (espereu aproximadament una hora i, si res no va bé, poseu-vos en contacte amb l’assistència tècnica).

Codi d’error 20001

Aquest error es produeix per a aquells que utilitzen el prefix Wink. És de naturalesa sistèmica i es pot associar a qualsevol fallada en el seu treball. És impossible determinar amb exactitud la causa sense l’ajut d’especialistes. Els més habituals són els següents:

• el descodificador no està actualitzat / està trencat i requereix reparació (el proveïdor ha de substituir-lo per un de nou de franc);
• no hi ha connexió a Internet;
• un problema del proveïdor (espereu que els experts solucionin el problema);
• s’ha produït un petit error al sistema de maquinari, que es pot eliminar reiniciant;
• paràmetres incorrectes al dispositiu TB;
• els cables són defectuosos o no s’ajusten molt bé a la connexió TB, descodificador o router.

Error 10001

En la majoria dels casos, l’error 10001 significa que l’usuari ha restablert els paràmetres de configuració del router Wi-Fi a la configuració de fàbrica. Inicieu sessió al vostre compte personal al lloc web oficial de Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) i comproveu tots els paràmetres.

Altres problemes

Els problemes d’aquesta secció es poden resoldre reiniciant el dispositiu, connectant-vos a una altra font d’Internet o actualitzant l’aplicació Wink a la versió més recent. Els mètodes enumerats resolen els problemes següents:

• L’ullet s’alenteix o es bloqueja;
• mala qualitat de la imatge;
• el so desapareix (si falla la resta, el problema és un mal funcionament del televisor);
• la cerca dins de l’aplicació no funciona.

Què cal fer si Wink no funciona a la televisió?

Si Wink no funciona a Smart TV, el primer pas és assegurar-vos que l’opció s’hagi connectat correctament. L’algoritme de connexió correcte és el següent:

1. L’usuari ha passat la fase de registre.
2. El client va pagar el paquet o va introduir un codi promocional rebut prèviament per utilitzar el servei.

Si el programa encara no s’inicia i el televisor mostra una pantalla negra, seguiu aquests passos:

• reinicieu el televisor;
• torneu a instal·lar l’aplicació;
• torneu a instal·lar el servei;
• canvieu el punt d’accés a Internet;
• canviar l’adreça del servidor DNS;
• restableix la configuració de Smart Hub a “predeterminada”;
• restableix el televisor.

Llegiu més informació sobre tots aquests mètodes per restaurar el funcionament de l’aplicació Wink a continuació. No són difícils i no requereixen habilitats tècniques addicionals.

Reinicieu el televisor

Aquest és el mètode clàssic de resolució de problemes que s’utilitza primer. En el 70% dels casos, aquesta manipulació és suficient per tornar tot a la normalitat. Si la plataforma deixa de funcionar sobtadament, reinicieu el televisor i desconnecteu el dispositiu de la presa de corrent durant 3-5 minuts. A continuació, torneu-lo a connectar i proveu d’executar Wink. Tot hauria de funcionar. Si el problema continua sense resoldre’s, continueu amb els passos següents.

Reinstal·lació de l’aplicació

Si reiniciar el televisor no ajuda, proveu de reinstal·lar l’aplicació Wink al televisor.

El programa només és compatible amb televisors publicats abans del 2015.

Per esbrinar exactament el model i l’any de fabricació del dispositiu, utilitzeu un dels mètodes següents:

• mireu l’etiqueta de fàbrica, que hauria d’estar enganxada a la part posterior del receptor de TV;
• obriu les instruccions del televisor i trobeu-hi la informació necessària;
• aneu al lloc web oficial del fabricant del televisor i consulteu-ne el model exacte al vostre compte personal.

Després d’assegurar-vos que el receptor de TV admet bàsicament aquest programa, torneu-lo a instal·lar seguint les instruccions:

1. Passeu el cursor per sobre APPS al Smart Panel i premeu el botó al centre del comandament a distància per obrir el servei.
2. Seleccioneu l’aplicació Wink a la llista de programes que apareix. Per fer-ho, moveu el cursor per sobre i manteniu premut el botó central del comandament a distància fins que aparegui un menú addicional.
3. Al menú que s’obre, feu clic a l’element “Reinstal·la”. A continuació, l’aplicació es reinstal·larà sense la vostra participació.

Si tot es fa correctament, l’aplicació es reinstal·la correctament. El temps d’instal·lació depèn de la velocitat d’Internet connectada al receptor de TV.

Canvia el punt d’accés

Per restaurar la funcionalitat de l’aplicació, canvieu el punt d’accés. La millor manera de solucionar aquest problema és crear un punt d’accés al dispositiu i connectar-s’hi. Si la funció funciona bé després de realitzar aquestes operacions, el problema és amb el proveïdor de serveis d’Internet.

Canvi d’adreça del servidor DNS

Si no hi ha cap problema amb el proveïdor, comproveu el servidor DNS. Això es fa de la següent manera:

1. Obriu el menú principal de la configuració del sintonitzador de TV.
2. Aneu a la secció “General”.
3. Aneu a “Xarxa” i “Estat de la xarxa”. Comproveu aquí si TB està connectat a Internet.
4. Seleccioneu la secció “Configuració d’IP”.
5. Aneu a l’element “Configuració DNS” i activeu la funció “Introduïu manualment”.
6. Introduïu “8.8.8.8” al camp “Servei DNS”. Si la combinació no funciona, proveu d’introduir “208.67.222.222”.
7. Feu clic a “Finalitza” i torneu al menú principal.
8. Feu clic a “Desa els canvis”.

Després de les manipulacions realitzades, assegureu-vos que Internet estigui disponible al televisor, reinicieu el televisor i torneu a intentar activar l’aplicació Wink.

Restabliment de l’Smart Hub

Restablint la configuració de l’Smart Hub, restablireu tots els paràmetres del programa instal·lats anteriorment i suprimireu les aplicacions instal·lades al televisor. Algorisme d’accions en restablir la configuració de l’Smart Hub:

1. Aneu al menú principal del receptor de TV i aneu a la secció “Assistència”.
2. Seleccioneu “Autodiagnòstic” i, a continuació, “Restableix Smart Hub”.
3. Introduïu el codi PIN sol·licitat pel sistema (si l’usuari no l’ha modificat, és probable que la combinació “0000” sigui adequada).
4. Espereu uns minuts perquè el sistema processi la informació i restableixi la configuració.
5. Torneu al “Menú principal”.
6. Marqueu la casella per indicar l’acceptació dels termes i condicions.
7. Inicieu la sessió al vostre compte.
8. Seleccioneu Wink a la llista d’aplicacions, instal·leu-lo.
9. Executeu l’aplicació instal·lada.

Abans de prendre mesures tan dràstiques, assegureu-vos que el televisor estigui certificat a la Federació Russa. Si restabliu el televisor sense certificat, podeu bloquejar completament el dispositiu.

Presteu atenció a l’etiqueta de fàbrica. El número de sèrie del dispositiu certificat acaba amb “XRU” i està marcat amb “EAC”.

Restableix el televisor

El pas més radical, que es pren com a últim recurs, si han fallat tots els altres mètodes i només si esteu absolutament segur que el vostre dispositiu TB ha de suportar l’aplicació Wink.

D’aquesta manera, no només resoldreu el problema relacionat amb el mal funcionament de l’aplicació, sinó que també restaurareu la configuració de fàbrica del televisor.

Com restablir la configuració:

1. Aneu a la configuració “General” al menú principal.
2. Feu clic a “Restabliment de dades de fàbrica”.
3. Accepteu que es restabliran totes les configuracions fent clic a “Sí”.
4. Espereu a que finalitzi el restabliment i torneu a instal·lar l’aplicació.

Com s’aconsegueix l’empoderament a Wink?

De vegades, per tal que l’aplicació Wink funcioni correctament i sigui capaç d’utilitzar-la al màxim, es requereix l’habilitació. La interfície pot variar en funció del dispositiu on estigui instal·lat el servei, però l’algoritme d’accions és el mateix a tot arreu. Per obtenir un accés màxim, la seqüència d’accions és la següent:

1. Aneu al menú principal del dispositiu i aneu a la secció “Control parental”.
2. Aneu a la secció “Selecció de perfils”. Moveu el cursor per sobre del nivell “Bàsic” i feu clic a “Edita”.
3. Aneu a “Visualització de contingut” i seleccioneu l’opció “Mostra” aquí.
4. Aneu a “Classificació per edat” i seleccioneu “18+” aquí. Desmarqueu la casella quan sol·liciteu un codi PIN.
5. Feu clic a “D’acord” al control remot i es desaran tots els canvis. El nivell d’accés actual canviarà a “Actual”.

Després de desar els canvis, aneu a “La meva configuració”. Torneu a la secció “Nivell d’accés” i comproveu si està configurat com a “18+”.

Què passa si Wink no funciona al meu ordinador?

El programari Wink del PC funciona com un lloc web. Per utilitzar l’aplicació Wink a l’ordinador, només cal que introduïu l’adreça Wink.rt.ru a la línia del navegador. A excepció del treball tècnic del servei, només hi ha dos motius pels quals es produeixen errors en el funcionament de l’aplicació:

• Connexió a Internet incorrecta. La solució és reiniciar l’encaminador.
• Problemes en el treball del propi PC. La solució és reiniciar l’ordinador, comproveu-ne si hi ha virus.

El servei Wink, creat per Rostelecom, és un portal de vídeo multimèdia. Si és la primera vegada que connecteu l’aplicació al televisor, seguiu les instruccions i assegureu-vos que introduïu la informació correcta amb cura. A continuació, Wink us permetrà veure vídeos amb so i imatge d’alta qualitat sense problemes.