Què passa si Wink Ultimate es bloqueja i per què ho és?

Wink Ultimate és una versió mod del servei interactiu en línia del proveïdor rus Rostelecom, amb el qual podeu veure pel·lícules, sèries de televisió, diversos canals de TV, emetre esdeveniments esportius i escoltar audiollibres. En aquest article, analitzarem els errors que es produeixen a l’aplicació i les seves causes, i també us mostrarem com resoldre aquests problemes.

Què és Wink Ultimate?

Wink Ultimate és una plataforma en línia per veure TV, pel·lícules i sèries de televisió en qualitat HD / 4K. Es presenta en forma d’aplicació disponible per a tots els clients que utilitzen els serveis de Rostelecom.
Wink Ultimate es va desenvolupar originalment exclusivament per a Android TV, però ara també està disponible en dispositius mòbils. Després de completar un registre senzill, podeu començar a utilitzar el servei en qualsevol dispositiu.

És possible connectar fins a cinc dispositius a un compte de forma gratuïta (si admeten aquest servei).

A la taula es presenten les principals característiques i requisits del sistema de l’aplicació Wink Ultimate:

Possibles motius pels quals Wink Ultimate es bloqueja

Tot i que la plataforma Wink Ultimate ja ha guanyat popularitat envejable, es va llançar i funciona fa relativament poc temps. Per tant, els usuaris encara sovint tenen problemes quan treballen amb el programa. Normalment, la indisponibilitat temporal i el bloqueig del servei es deuen al fet que està moderat: els desenvolupadors milloren el programa i eliminen els retards.

Com solucionar el problema

Si Wink Ultimate no funciona al vostre Smart TV o dispositiu mòbil, assegureu-vos que l’opció estigui correctament connectada abans de continuar amb la configuració. Per fer-ho, comproveu si heu completat el següent:

1. Vam fer el procediment de registre.
2. Hem introduït un codi promocional que el proveïdor us hauria d’enviar al telèfon després del registre correcte.

Si s’acaben aquests dos punts i el programa encara no s’inicia i el dispositiu mostra una pantalla negra, heu de fer una de les accions següents:

• reinicieu el receptor de TV / telèfon;
• torneu a instal·lar l’aplicació;
• canviar la xarxa sense fils a la qual està connectat el receptor TB;
• canviar l’adreça del servidor DNS;
• restableix la configuració de Smart Hub;
• restableix la configuració del televisor.

Atenció! El servei només funciona al territori de la Federació Russa. No funcionarà des de cap altre país.

La solució al problema s’ha d’iniciar amb la primera opció. I després procediu de manera incremental: si el primer no va funcionar, aneu al segon, etc. Els dos darrers mètodes es realitzen com a últim recurs. La majoria dels mètodes presentats per resoldre l’error estan relacionats amb el funcionament dels televisors, ja que solen produir-se problemes. Al telèfon, el 80% dels bloquejos d’aplicacions es resolen amb els dos primers mètodes. Si no, és probable que el servei no sigui adequat per al vostre dispositiu mòbil.

Reinicieu el dispositiu

L’aplicació pot bloquejar-se a causa d’un error temporal ordinari (és a dir, l’error és un error puntual i no requereix mesures correctores greus). Si la plataforma deixa de funcionar de sobte, proveu de reiniciar el dispositiu que utilitzeu Wink Ultimate. Al telèfon, només cal que mantingueu premut el botó d’engegada i seleccioneu “Reinicia”. Per reiniciar el receptor de TB, heu de desconnectar-lo de la xarxa durant uns minuts (3-5) i tornar-lo a connectar a la font d’alimentació. A continuació, engegueu el televisor i reinicieu l’aplicació Wink Ultimate. Si utilitzeu el servei mitjançant un ordinador, proveu d’esborrar el navegador i torneu a iniciar la sessió al compte.

Reinstal·lant Wink Ultimate

Si el reinici no funciona, proveu de desinstal·lar i reinstal·lar l’aplicació Wink Ultimate del dispositiu. Al telèfon, només heu de fer una supressió estàndard i tornar a descarregar el servei. Per a TB, el mètode de reinstal·lació només funcionarà als televisors Samsung de la sèrie LS, Q, N, M, J i K equipats amb televisors intel·ligents (llançats del 2015 al 2018). Per obtenir informació sobre el model i la data de llançament del receptor de TB, utilitzeu un dels mètodes següents:

• mireu l’etiqueta de fàbrica (adhesiu) que es troba a la part posterior del dispositiu;
• cerqueu la secció “Assistència” al menú TB i, a continuació, seleccioneu “Contacte amb Samsung”, aquí, a la columna “Codi del model”, es mostra informació sobre l’any de fabricació i el model del dispositiu.

Si el mètode s’adapta al vostre TB, per tornar a instal·lar l’aplicació, heu de fer el següent:

1. Aneu a la secció APPS de la pantalla inicial i premeu el botó central del comandament a distància.
2. A la llista de programes que apareix, seleccioneu el servei Wink Ultimate i, a continuació, manteniu premut el botó principal (o la tecla “Eines”) fins que apareguin configuracions addicionals a la pantalla.
3. Seleccioneu l’element “Torna a instal·lar” al menú obert.

Si tot es fa correctament, no serà difícil reinstal·lar l’aplicació. Després de completar la reinstal·lació, inicieu el servei com de costum.

Canvi de xarxa

Un dels motius pels quals l’aplicació Wink Ultimate pot no funcionar és que el vostre proveïdor d’Internet bloqueja la vostra adreça IP, a la qual accedeix el servei. Això pot passar a qualsevol, no us preocupeu.

Per restaurar la funcionalitat del servei Wink Ultimate i determinar si aquesta és la causa de l’error, proveu de canviar el tipus de connexió de xarxa.

La millor manera de solucionar aquest problema és crear un punt d’accés al dispositiu i connectar-s’hi. Per exemple, si normalment utilitzeu una connexió per cable il·limitada, canvieu a Internet mòbil i viceversa. Si després de realitzar aquestes operacions, la plataforma va començar a funcionar amb normalitat, el problema correspon al proveïdor i haureu de posar-vos en contacte amb ell amb aquesta pregunta: poseu-vos en contacte amb ell per telèfon, que s’explica al vostre contracte.

Canvi de la configuració de DNS

De vegades, per resoldre problemes d’accés a diversos portals i serveis d’Internet, n’hi ha prou amb canviar la configuració del DNS. Per tant, si no es van identificar problemes amb el proveïdor, haureu de comprovar aquest servidor. La forma més senzilla de canviar la configuració del servidor DNS:

1. Obriu la secció “Configuració” al menú del receptor de TV.
2. Aneu a “General” i, a continuació, seleccioneu “Xarxa” i, a continuació, “Estat de la xarxa” (a la columna de la dreta).
3. Assegureu-vos que Internet estigui connectat al dispositiu.
4. Seleccioneu “Configuració IP” / “Configuració DNS”.
5. Seleccioneu la configuració manual a la columna “Configuració de DNS”.
6. A la columna “Servidor DNS” escriviu els paràmetres següents: 8.8.8.8 o 208.67.222.222 (segons el model de TB). Determinar quin codi necessiteu és fàcil, només heu de comparar el nombre de dígits de les combinacions presentades i les que es poden introduir a la columna.
7. Feu clic a “Finalitza” i torneu al menú.
8. Deseu la configuració modificada.
9. Assegureu-vos que el dispositiu encara estigui connectat a Internet i reinicieu-lo.

Al model TP-Link, si utilitzeu una connexió d’encaminador wifi, podeu canviar la configuració de DNS de la següent manera:

1. Inicieu la sessió mitjançant l’adreça: 192.168.1.1 o 192.168.0.1. L’adreça s’ha d’introduir a la barra d’adreces del navegador. A continuació, en ambdós casos, introduïu el nom d’usuari i la contrasenya “administrador”.
2. Seleccioneu l’element DHCP i, a continuació, la seva configuració (el primer subelement).
3. Introduïu les adreces 77.88.8.8 i 77.88.8.1, respectivament, als camps “Servidor DNS preferit” i “Servidor DNS alternatiu” (són les adreces dels servidors Yandex).
4. Deseu la configuració modificada amb el botó corresponent.
5. Reinicieu el dispositiu i proveu d’obrir de nou l’aplicació Wink Ultimate.

També us heu d’assegurar que el dispositiu utilitzi Android de les versions correctes (consulteu la taula al principi de l’article per obtenir els requisits). Podeu trobar aquesta informació a les seccions “Quant al dispositiu” o “Quant al telèfon”.

Restabliment de la configuració de Smart Hub

Restablir la configuració comportarà l’eliminació de tots els programes instal·lats prèviament i, en conseqüència, de tots els errors que es produïssin al seu treball. I també per restablir completament els paràmetres de l’Smart Hub. Abans de restablir Smart Hub, assegureu-vos que el vostre televisor estigui certificat a la Federació de Rússia. Per fer-ho, mireu la informació que s’indica a l’etiqueta del fabricant. Els codis de models de TV certificats acaben en XRU i porten el logotip EAC.

Si el televisor no està certificat a Rússia, és possible que estigui completament bloquejat després de restablir l’Smart Hub; és millor no arriscar-lo.

L’algorisme per restablir els paràmetres de l’Smart Hub és el següent:

1. Aneu al menú “Configuració” i seleccioneu-hi la secció “Assistència”.
2. Aneu a la secció “Autodiagnòstic” i feu clic a “Restableix Smart Hub” (el penúltim element de la columna dreta).
3. Introduïu el codi PIN del receptor de TV. Si no ho heu canviat vosaltres mateixos, continuarà per defecte: 0000. Si hi ha hagut un canvi, introduïu el vostre codi establert.
4. Espereu fins que es completi el restabliment i torneu al menú principal.
5. Aneu a la secció “APPS”. Hi apareixerà una finestra nova. Activeu la configuració original acceptant les condicions d’ús.
6. Torneu a autoritzar el dispositiu amb el vostre compte.
7. Cerqueu Wink Ultimate a la botiga d’aplicacions i torneu a instal·lar el servei.

Si aquestes mesures no ajudaven, la forma més radical segueix sent: restablir completament la configuració del televisor.

Restabliment de la configuració de la TB

Heu de procedir a un restabliment complet dels paràmetres només quan no hagi funcionat cap altre mètode, ja que aquest mètode restablirà absolutament tots els paràmetres del televisor i els retornarà a la versió de fàbrica. Per restablir el sintonitzador de TV, feu el següent:

1. Aneu al menú de configuració i seleccioneu-hi la secció “Assistència”.
2. Aneu a la secció “Autodiagnòstic” i seleccioneu el subelement “Restableix” (el més recent a la columna de la dreta).
3. Feu clic a “Sí” a la finestra que apareix i espereu que es restableixi completament.
4. En tornar al menú principal, accepteu les condicions d’ús a la secció “APPS” i inicieu sessió al vostre compte.
5. Torneu a descarregar l’aplicació Wink Ultimate al dispositiu TB.

A més, per resoldre problemes amb la plataforma, podeu veure aquest vídeo:

Wink Ultimate contactes d’assistència tècnica

Si no podeu resoldre el problema amb el servei Wink Ultimate pel vostre compte, poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència tècnica de l’aplicació Rostelecom TB per obtenir ajuda. El botó de comentaris es pot trobar al lloc web oficial: https://wink.rt.ru/apps. Utilitzeu la secció “Comentaris” i escriviu una carta amb una descripció detallada del vostre problema. El botó es troba a la part inferior de la pàgina principal
També podeu escriure una apel·lació a l’adreça de correu electrònic – wink@rt.ru o demanar ajuda al fòrum oficial de la plataforma – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Els desenvolupadors i els usuaris experimentats del servei responen aquí. Gràcies al servei Wink Ultimate, podeu veure pel·lícules i programes de televisió d’alta qualitat en línia quan vulgueu. Però de vegades passa que l’aplicació es nega a funcionar per alguna raó: simplement es bloqueja. Per restablir el seu funcionament i veure la vostra pel·lícula preferida, hi ha diversos mètodes. Un d’ells hauria d’ajudar definitivament. En casos extrems, podeu contactar amb l’assistència tècnica.