Chyby v aplikaci Okko se mohou vyskytnout na jakémkoli zařízení s jakýmkoli operačním systémem. Někdy je to způsobeno nesprávnými akcemi uživatele a někdy je chyba v samotné službě. Dále v článku – podrobně o nejčastějších chybách, se kterými se setkáváte při práci s populární filmovou platformou.
Co je chyba v Okko?
Chyba v Okko se objeví, když není možné provést nějakou akci. Pokud například není možné aktivovat propagační kód. Na obrazovce se zobrazí zpráva a číslo chyby, ke které došlo, bude uvedeno o něco níže. Když znáte jeho dekódování, můžete zjistit, jak problém vyřešit.
K nejčastějším poruchám v programu Okko dochází na Smart TV. Tuto možnost podporují značky jako Samsung, Panasonic, LG, Sony a Philips. Ne tak často, ale k poruchám dochází i na počítačích, chytrých telefonech a set-top boxech.
Pokud se při práci s aplikací Okko objeví chybový kód, nepropadejte panice. Vše se dá opravit a někdy velmi snadno. Horší je situace, kdy obrazovka zůstane černá i při zapnutém filmu a nejsou na ní žádná čísla. Ale i zde si můžete vše opravit sami.
Jako poslední možnost se ve spodní části obrazovky pokaždé zobrazí bezplatné telefonní číslo a e-mailová adresa technické podpory. Zde můžete získat vysvětlení svého problému a pomoc. Technická podpora webu i samotné aplikace reaguje na požadavky velmi rychle.
Chybové kódy v Okko
Zde si představíme nejčastější chyby, které se v aplikaci Okko vyskytují, a ukážeme si, jak je opravit.
Chyby 0 nebo 1
Tato čísla znamenají, že software na vašem TV zařízení je zastaralý. Pamatujte, že Smart TV, stejně jako PC, vyžaduje včasné aktualizace systému. Online kino funguje pouze na nových verzích, které si můžete stáhnout zcela zdarma. Aktualizace zařízení:
- Přejděte do nabídky gadgetu. Přejděte do Nastavení (ikona ozubeného kola).
- Ze seznamu vyberte „Podpora“ (některé TB tento krok nemají).
- Najděte tlačítko “Aktualizovat software” nebo “Aktualizovat software”.
- Vyberte Aktualizovat nyní.
- Počkejte na dokončení aktualizace softwaru.
Video instrukce pro aktualizaci softwaru na příkladu TB Samsung:
Příčiny související se zastaralou verzí firmwaru také způsobují chyby 11, 17, 26 a 60112 (běžné u verze Samsung TB 2012).
Chyby 2 a 3 – Chyba připojení zařízení Okko
K tomuto problému dochází v důsledku nestabilního nebo nedostatečného síťového připojení. Videa s lepší grafikou vyžadují vysokorychlostní internet. Pokud plánujete sledovat video obsah ve formátu FullHD, rychlost připojení musí být alespoň 5 Mbps a UltraHD – alespoň 25 Mbps.
Pokud se na obrazovce objeví kód 601XX, 6000X nebo 1002, znamená to také, že problémem je nedostatečná rychlost internetu nebo jeho úplná absence.
Chcete-li opravit chybové kódy Okko 2 a 3, musíte restartovat všechna zařízení, která jsou zapojena do zobrazení Okko (vypnout je a znovu zapnout), konkrétně:
- směrovače;
- předpony poskytovatelů;
- samotné televizory.
Číslo 3 může kromě slabého připojení k síti znamenat, že zařízení nepodporuje formát UHD. Poté změňte formát videa na nižší kvalitu. Ve vzácných případech se kód zobrazí, protože konkrétní obsah na vašem zařízení nelze vůbec zobrazit.
Chyba 306
Tato chyba se objeví při zadávání čísel dárkových certifikátů. Kód chyby 306 na obrazovce aplikace Okko znamená, že aktivace propagačního kódu nebyla opravena, protože. předplatné produktu poskytovaného kupónem je již ve vašem účtu. Pokud tento případ není váš, zkuste restartovat online kino, počkejte asi 20–30 minut a zkuste předplatné znovu aktivovat. Pokud je výsledek negativní, kontaktujte službu podpory aplikací Okko. E-mailová adresa – mail@okko.tv. Telefonní číslo je 88007005533.
Chyby 301 a 302 Okko
Chyby, které se objevují také při zadávání kódu dárkového certifikátu v aplikaci Okko. Pokud se zobrazí chyba 301, kupon, který se pokoušíte zadat, byl již dříve vámi nebo někým jiným aktivován. Už to nebudou moci používat. Kromě kódu se může zobrazit nápis, že aktivace propagačních kódů pro tento účet je dočasně nemožná. Chyba 302 znamená, že aktivace na tomto konkrétním zařízení není možná nebo akce již skončila a propagační kód se stal neplatným (druhý důvod potvrďte nebo zamítněte datum jeho platnosti).
Pokud je propagační kód platný například do 18. března, znamená to, že jej musíte zadat do 23:59 uvedeného data. Poté již nebude k dispozici. Pozor také na časové pásmo. K vypršení platnosti kupónů na takových stránkách nejčastěji dochází podle moskevského času.
Hlavní příčiny popsaných problémů:
- Propagační kódy zakoupené od podvodníků. Nebo jen najít na bezplatných stránkách. Na internetu neustále narážíte na nabídky na nákup levných propagačních kódů pro různé weby, včetně Okko. To vše je velmi pochybné a neexistují žádné záruky, že kód bude fungovat. Můžete zkoušet bezplatné promo kódy, jak chcete – někdy máte štěstí. Ale je lepší nekupovat něco mimo oficiální stránky.
- Byl zadán neplatný kód. Lidský faktor nebyl zrušen. Číslo si s vámi snadno spleteme nebo jednoduše klikneme na špatné místo. Pokud tedy služba vygenerovala chybu, zkuste to klidně znovu a opatrně zadejte kód. A je lepší zkopírovat ze zdroje a vložit jej do okna aplikace.
Další chyba související s propagačními kódy je 9999. Dochází k ní, pokud uživatel zadal několik různých propagačních kódů v krátkém časovém období. Okko může dokonce zablokovat váš účet na půl hodiny. Řešením je prostě nespěchat, zkusit pauzu mezi vstupy, stačí 5 minut.
Chyba 502
Kód 502 označuje, že zařízení použité k prohlížení obsahu je mimo oblast pokrytí Okko. Online kino vysílá videoobsah pouze ve čtyřech zemích:
- Ruská Federace;
- Republika Kazachstán;
- Běloruská republika;
- Ázerbájdžánská republika.
V zemích, které nejsou uvedeny ve výše uvedeném seznamu, nebudete moci sledovat filmy prostřednictvím kina Okko.
Pokud se nacházíte v Rusku nebo ve třech dalších sesterských zemích, kde aplikace funguje, zkontrolujte, zda je v zařízení povolena možnost VPN. S největší pravděpodobností je ta záležitost v něm a stačí ji vypnout. Pokud ne, kontaktujte podporu.
Chyby 6001 a 6002
Tyto chybové kódy se mohou objevit při prohlížení Okko z počítače nebo notebooku. Znamenají, že operační systém vašeho zařízení je zastaralý. Mezi tyto OS patří:
- Windows XP;
- Windows 95/98;
- Windows Vista.
Zde může pomoci pouze instalace modernějšího operačního systému na PC. Nebo použijte jiné zařízení. Například televize nebo telefon. Pokud se objeví chybový kód 6001 nebo 6002 navzdory skutečnosti, že operační systém v počítači splňuje požadavky Okko, vypněte všechna rozšíření spuštěná v prohlížeči a poté restartujte počítač. Problém může také spočívat v samotném prohlížeči – zkuste použít jiný: Yandex, Mozilla nebo Opera.
Chyby 110, 115 a 116
Tyto chyby přímo souvisí s účtem v aplikaci a prací s ním. Příčiny chyb:
- 110. Zobrazí se, pokud se uživatel pokusil připojit více než 5 zařízení k jednomu účtu (a to je maximum). Chcete-li tento problém vyřešit, vypněte v nastavení kanceláře ta zařízení, která již nepoužíváte nebo která momentálně nejsou potřeba. Poté mohou být vráceny zpět.
- 115. Označuje, že se pokoušíte vytvořit druhý účet. Podle zásad služby Okko může mít každý uživatel pouze jeden účet.
- 116. Pokud se tento kód objevil, znamená to, že se pokoušíte připojit Okko na zařízení, které je k němu již připojeno.
Další chyby Okko
Existují méně časté, ale stále se vyskytující chyby. Například:
- 900, 103, 60103 a 3016. Toto jsou chyby služeb třetích stran. Není to tvoje chyba. Nejčastěji se jedná o běžnou vnitřní poruchu z důvodu přetížení (příliš mnoho přihlášených uživatelů) nebo probíhá údržba/aktualizace aplikace. Musíte jen počkat a vrátit se později. Pokud uplynuly více než dvě hodiny a problém nelze nikde opravit, neváhejte napsat na podporu.
- 60003:500. Může se objevit při otevírání nebo práci s sekcí „Předplatné“ ve starších verzích Okko (pod 11.2). Problém je vyřešen aktualizací aplikace prostřednictvím softwarového obchodu a následným restartováním zařízení.
- 5001. Vyskytuje se při platbě za služby v aplikaci Okko. Chyba nejčastěji znamená, že platební operace byla bankou zamítnuta. Nejprve zkontrolujte správnost zadaných platebních údajů. Pokud bylo vše zadáno správně, odpojte svou bankovní kartu/elektronickou peněženku od svého účtu, restartujte program a znovu zadejte platební údaje. Pokuste se zopakovat platební transakci.
Pokud máte nějakou chybu, vše jste zkontrolovali, ale nerozumíte příčině poruchy, kontaktujte technickou podporu. Servisní technik vám pomůže problém vyřešit.
Jiné problémy
Kromě typických chyb, které se objevují na obrazovce, se může stát, že se jednoduše nerozsvítí displej, nenačte se samotná aplikace atd.
Černá obrazovka místo spuštění filmu
LG, Sony a Samsung z let 2012–2013 jsou hlavní modely, kterých se tento problém týká. Na novém TB se ale může místo očekávaného filmu objevit černá obrazovka. Pokud k takovému problému dojde, zkuste nejprve restartovat aplikaci Okko a nastavit kvalitu filmu na nižší než FullHD rozlišení. Pokud vše zůstane jako předtím, zkuste resetovat aktuální nastavení sítě na TB a znovu je zadat. Jak obnovit nastavení sítě:Po resetování:
- Restartujte router tak, že jej necháte vypnutý po dobu 10–15 minut.
- Podívejte se na několik filmů – každý na půl hodiny (hlavní věc je jiná a ne vícekrát stejný). To je nezbytné, aby nově nastavené parametry začaly plně fungovat.
Přejděte také do obchodu s aplikacemi ve svém zařízení a ujistěte se, že je program aktualizován na nejnovější verzi.
Aplikace Okko se nenačte
Pokud se program při spuštění nenačte a zároveň je nainstalována nejnovější verze aplikace a internet je v pořádku, je problém v mezipaměti zařízení TB. Odpojení ze zásuvky na 40–60 sekund a opětovné zapojení pomáhá vyřešit problém.
Co dělat, když Okko není k dispozici?
Existuje obecný seznam akcí, které můžete zkusit provést, pokud nemůžete zapnout Okko nebo sledovat film v online kině. Udělej následující:
- Restartujte zařízení. Pokud se jedná o TB, můžete jej odpojit a znovu zapnout. Pokud to nefunguje, přejděte k dalšímu kroku.
- Zkontrolujte, zda je k dispozici připojení k internetu. Kabel se může odpojit, stejně jako zástrčka routeru. Nebo by mohl být přístup k síti zakázán pro neplacení. Pokud je vše v pořádku s internetem – další bod.
- Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace a softwaru zařízení. Pokud ne, proveďte aktualizaci.
Toto jsou standardní triky, které často stačí k tomu, aby se Okko vrátil do práce. Pokud při práci s online kinem Okko narazíte na nějakou chybu na obrazovce, neměli byste se bát. Nejčastěji se to dá vyřešit „mírově“ a rychle. Pokud nebylo možné problém odstranit vlastními silami, kontaktujte technickou podporu a vysvětlete, co se vám stalo a kroky, které tomu předcházely. Pomohou vám problém vyřešit.
