Co dělat, když Wink Ultimate havaruje a proč se to stane?

Wink Ultimate je mod verze interaktivní online služby ruského poskytovatele Rostelecom, se kterou můžete sledovat filmy, seriály, různé televizní kanály, vysílat sportovní události a poslouchat zvukové knihy. V tomto článku se podíváme na chyby, které se vyskytují v aplikaci a jejich příčiny, a také vám řekneme, jak tyto problémy vyřešit.

Co je Wink Ultimate?

Wink Ultimate je online platforma pro sledování televizních pořadů, filmů a seriálů v normální nebo vysoké kvalitě HD/4K. Je prezentován jako aplikace, která je k dispozici všem zákazníkům využívajícím služby Rostelecomu.
Zpočátku byl Wink Ultimate vyvinut výhradně pro Android TV, ale nyní je k dispozici také na mobilních zařízeních. Po dokončení jednoduché registrace můžete službu začít používat na jakémkoli zařízení.

K jednomu účtu lze zdarma připojit až pět zařízení (pokud tuto službu podporují).

Hlavní charakteristiky a systémové požadavky aplikace Wink Ultimate jsou uvedeny v tabulce:

Možné důvody pádu Wink Ultimate

Platforma Wink Ultimate, i když si již získala záviděníhodnou popularitu, byla spuštěna a funguje relativně nedávno. Uživatelé se proto stále poměrně často setkávají s problémy při práci s programem. Obvykle je dočasná nedostupnost a odchod služby způsoben tím, že je v moderování – vývojáři program vylepšují a odstraňují lagy.

Odstraňování problémů

Pokud Wink Ultimate na vaší chytré televizi nebo mobilním zařízení nefunguje, před pokračováním v nastavení se ujistěte, že je doplněk správně připojen. Chcete-li to provést, zkontrolujte, zda jste provedli následující:

1. Prošel registrační procedurou.
2. Zadali jste propagační kód, který by vám měl poskytovatel poslat do telefonu po úspěšné registraci.

Pokud jsou tyto dva body dokončeny a program se stále nespustí a zařízení zobrazuje černou obrazovku, musíte provést jednu z následujících akcí:

• restartujte TV přijímač/telefon;
• přeinstalujte aplikaci;
• změnit bezdrátovou síť, ke které je připojen televizní přijímač;
• změnit adresu serveru DNS;
• resetovat nastavení Smart Hub;
• resetujte samotný televizor.

Pozornost! Služba funguje pouze na území Ruské federace. Nelze jej použít z jiné země.

Řešení problému musí začít první možností. A pak postupujte postupně – pokud první nefungoval, přejděte na druhý atd. Poslední dvě metody se provádějí jako poslední možnost. Většina prezentovaných metod řešení chyby se týká provozu televizorů, protože právě s nimi se často vyskytují problémy. Na telefonu se 80 % „pádů“ aplikace řeší prvními dvěma způsoby. Pokud ne, služba s největší pravděpodobností prostě není vhodná pro vaše mobilní zařízení.

Restart zařízení

Aplikace může spadnout z důvodu běžného dočasného selhání (tj. chyba je jednorázová a nevyžaduje závažnou nápravnou akci). Pokud platforma náhle přestane fungovat, zkuste jednoduše restartovat zařízení, na kterém Wink Ultimate používáte. Na telefonu stačí podržet vypínač a vybrat „Restartovat“. Chcete-li restartovat TV přijímač, musíte jej na několik minut odpojit od sítě (3-5) a poté jej znovu připojit ke zdroji napájení. Poté zapněte televizor a restartujte aplikaci Wink Ultimate. Pokud službu používáte prostřednictvím počítače, zkuste vymazat prohlížeč a znovu se přihlásit ke svému účtu.

Přeinstalace Wink Ultimate

Pokud restart nepomůže, zkuste odinstalovat aplikaci Wink Ultimate ze zařízení a znovu ji nainstalovat. Na telefonu stačí provést standardní odebrání a službu znovu stáhnout. U TB bude metoda přeinstalace aplikace fungovat pouze na chytrých televizorech Samsung řady LS, Q, N, M, J a K (vyrobených v letech 2015 až 2018). Chcete-li získat informace o modelu a datu vydání vašeho TV přijímače, použijte jednu z následujících metod:

• podívejte se na výrobní štítek (nálepku) umístěný na zadní straně zařízení;
• najděte v nabídce TV sekci “Podpora” a poté vyberte položku “Kontaktovat Samsung”, zde se ve sloupci “Kód modelu” zobrazí informace o roce výroby a modelu zařízení.

Pokud je metoda vhodná pro vaši TB, pak pro přeinstalaci aplikace musíte provést následující:

1. Přejděte do části „APPS“ na hlavní obrazovce a stiskněte prostřední tlačítko na dálkovém ovladači.
2. V zobrazeném seznamu programů vyberte službu Wink Ultimate a poté stiskněte a podržte hlavní tlačítko (nebo klávesu „Nástroje“), dokud se na obrazovce nezobrazí další nastavení.
3. Z nabídky, která se otevře, vyberte „Přeinstalovat“.

Pokud je vše provedeno správně, přeinstalace aplikace nebude obtížná. Po dokončení reinstalace spusťte službu jako obvykle.

Změna sítě

Jedním z důvodů, proč aplikace Wink Ultimate nemusí fungovat, je to, že váš ISP zablokoval vaši IP adresu, ke které služba přistupuje. To se může stát každému, nebojte se.

Chcete-li obnovit službu Wink Ultimate a určit, zda je příčinou chyby toto, zkuste změnit typ síťového připojení.

Nejlepší způsob, jak tento problém vyřešit, je vytvořit na zařízení hotspot a připojit se k němu. Pokud například obvykle používáte neomezené kabelové připojení, přejděte na mobilní internet a naopak. Pokud po provedení takových operací platforma fungovala normálně, pak je problém s poskytovatelem a musíte mu tento problém vyřešit – kontaktujte ho telefonicky, který je uveden ve vaší smlouvě.

Změňte nastavení DNS

Někdy k vyřešení problémů s přístupem k různým internetovým portálům a službám stačí změnit nastavení DNS. Pokud tedy nebyly zjištěny žádné problémy u poskytovatele, je nutné tento server zkontrolovat. Nejjednodušší způsob, jak změnit nastavení serveru DNS, je:

1. Otevřete sekci “Nastavení” v nabídce TV přijímače.
2. Přejděte na „Obecné“, poté vyberte „Síť“ a v něm „Stav sítě“ (ve sloupci vpravo).
3. Ujistěte se, že je k zařízení připojen internet.
4. Vyberte “Nastavení IP”/”Nastavení DNS”.
5. Ve sloupci “Nastavení DNS” vyberte ruční nastavení.
6. Do sloupce “DNS Server” zapište následující parametry – 8.8.8.8 nebo 208.67.222.222 (v závislosti na modelu TB). Určení, který kód potřebujete, je snadné, stačí porovnat počet číslic prezentovaných kombinací a těch, které lze zadat do sloupce.
7. Klikněte na „Hotovo“ a vraťte se zpět do nabídky.
8. Uložte změněná nastavení.
9. Ujistěte se, že je vaše zařízení stále připojeno k internetu, a poté jej restartujte.

U modelu TP-Link, pokud používáte připojení Wi-Fi routeru, můžete změnit nastavení DNS následovně:

1. Přihlaste se pomocí adresy: 192.168.1.1 nebo 192.168.0.1. Adresa musí být zadána do adresního řádku prohlížeče. Dále v obou případech zadejte uživatelské jméno a heslo „admin“.
2. Vyberte položku DHCP a poté její nastavení (první podpoložka).
3. Zadejte adresy 77.88.8.8 a 77.88.8.1 (toto jsou adresy serverů Yandex) do polí „Preferovaný server DNS“ a „Alternativní server DNS“.
4. Uložte změněná nastavení příslušným tlačítkem.
5. Restartujte zařízení a zkuste znovu otevřít aplikaci Wink Ultimate.

Musíte se také ujistit, že vaše zařízení používá požadované verze Androidu (požadavky viz tabulka na začátku článku). Tyto informace naleznete v sekcích „O zařízení“ nebo „O telefonu“.

Resetujte Smart Hub

Resetováním nastavení budou odstraněny všechny dříve nainstalované programy, a tedy všechny chyby, ke kterým došlo v jejich práci. Stejně jako kompletní reset nastavení Smart Hub. Před resetováním Smart Hub se ujistěte, že je váš televizor certifikován v Ruské federaci. Chcete-li to provést, podívejte se na informace uvedené na štítku výrobce. Certifikované kódy modelů televizorů končí XRU a mají logo EAC.

Pokud televizor není certifikován v Rusku, může být po resetování Smart Hub zcela zablokován – je lepší to neriskovat.

Algoritmus akce pro resetování parametrů Smart Hub je následující:

1. Přejděte do nabídky „Nastavení“ a vyberte tam sekci „Podpora“.
2. Přejděte do sekce „Vlastní diagnostika“ a klikněte v ní na „Resetovat Smart Hub“ (předposlední položka v pravém sloupci).
3. Zadejte PIN kód TV přijímače. Pokud jste jej nezměnili sami, zůstane ve výchozím nastavení – 0000. Pokud došlo ke změně, zadejte svůj nainstalovaný kód.
4. Počkejte na dokončení resetu a poté se vraťte do hlavní nabídky.
5. Přejděte do sekce “APPS”. V něm se objeví nové okno. Aktivujte počáteční nastavení souhlasem s podmínkami použití.
6. Znovu autorizujte na zařízení ve svém účtu.
7. Najděte Wink Ultimate v obchodě s aplikacemi a znovu nainstalujte službu.

Pokud taková opatření nepomohla, zůstává nejradikálnější způsob – kompletní reset nastavení samotného televizoru.

Obnovte nastavení televizoru

Úplný reset parametrů byste měli provést pouze v případě, že žádná jiná metoda nefungovala, protože tato metoda resetuje absolutně všechna nastavení televizoru a vrátí je do tovární verze. Chcete-li resetovat TV přijímač, proveďte následující:

1. Přejděte do nabídky nastavení a vyberte v ní sekci “Podpora”.
2. Přejděte do sekce “Vlastní diagnostika” a vyberte podpoložku “Reset” (poslední v pravém sloupci).
3. V zobrazeném okně klikněte na „Ano“ a počkejte na úplný reset.
4. Vraťte se do hlavní nabídky, odsouhlaste podmínky použití v sekci „APPS“ a přihlaste se ke svému účtu.
5. Znovu si stáhněte aplikaci Wink Ultimate do svého TB zařízení.

Chcete-li vyřešit problémy s platformou, můžete se také podívat na toto video:

Kontakty na technickou podporu Wink Ultimate

Pokud problém s provozem služby Wink Ultimate nedokážete vyřešit vlastními silami, zkuste se s žádostí o pomoc obrátit na službu technické podpory aplikace Rostelecom TB. Tlačítko zpětné vazby najdete na oficiálních stránkách – https://wink.rt.ru/apps. Použijte sekci “Zpětná vazba” a napište dopis s podrobným popisem vašeho problému. Tlačítko je ve spodní části hlavní stránky.Můžete také napsat odvolání na e-mailovou adresu – wink@rt.ru nebo požádat o pomoc na oficiálním fóru platformy – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Zodpovídají zde vývojáři a zkušení uživatelé služby. Díky službě Wink Ultimate můžete sledovat filmy a seriály ve vysoké kvalitě online v kteroukoli vhodnou dobu. Občas se ale stane, že aplikace z nějakého důvodu odmítne fungovat – prostě spadne. Chcete-li obnovit jeho fungování a sledovat svůj oblíbený film, existuje několik způsobů. Jeden z nich by měl rozhodně pomoci. V extrémních případech můžete kontaktovat technickou podporu.