De mest almindelige fejl i Okko-appen og deres løsninger

Fejl i Okko-appen kan forekomme på enhver enhed med ethvert operativsystem. Undertiden skyldes dette forkerte handlinger fra brugeren, og nogle gange ligger fejlen hos selve tjenesten. Længere i artiklen – i detaljer om de mest almindelige fejl, der opstår, når du arbejder med en populær biografplatform.

Hvad er fejlen i Okko?

En fejl i Okko vises, når der ikke er nogen måde at udføre en handling på. For eksempel, hvis det er umuligt at aktivere promo-koden. En meddelelse om dette vises på skærmen, og nummeret på den opståede fejl vil blive angivet lige nedenfor. Når du kender dens dekryptering, kan du finde ud af, hvordan du løser problemet.
De hyppigste nedbrud i Okko-programmet sker på Smart-TB. Denne mulighed understøttes af mærker som Samsung, Panasonic, LG, Sony og Philips. Ikke så ofte, men der er også fejl på pc’er, smartphones og set-top-bokse.

Hvis du får en fejlkode, mens du arbejder med Okko-appen, skal du ikke gå i panik. Alt kan løses og nogle gange meget let. En værre situation er, når skærmen forbliver sort, selv når filmen er tændt, og der ikke er nogen numre på den. Men selv her kan du ordne alt selv.

Som en sidste udvej vises det gratis telefonnummer og e-mail-adresse til teknisk support nederst på skærmen hver gang. Der kan du få en forklaring på dit problem og hjælp. Websteds tekniske support og selve applikationen reagerer meget hurtigt på anmodninger.

Fejlkoder i Okko

Her vil vi præsentere de mest almindelige fejl, der opstår i Okko-appen og vise dig, hvordan du løser dem.

Fejl 0 eller 1

Disse tal betyder, at softwaren på din TB-enhed er forældet. Husk, at Smart-TB, som en pc, kræver en rettidig systemopdatering. Online biograf fungerer kun på nye versioner, som du kan downloade helt gratis. Sådan opdaterer du din enhed:

1. Gå til gadgetmenuen. Gå til “Indstillinger” (tandhjulsikon).
2. Vælg “Support” fra listen (nogle tv’er har ikke denne fase).
3. Find knappen “Opdater software” eller “Opdater software”.
4. Vælg “Opdater nu”.
5. Vent til softwareopdateringen er færdig.

Videoinstruktioner til opdatering af softwaren ved hjælp af eksemplet med TB Samsung:

Forældede firmwareårsager forårsager også fejl 11, 17, 26 og 60112 (almindeligt på Samsung TB’er fra 2012).

Fejl 2 og 3 – fejl ved tilslutning af Okko-enhed

Dette problem opstår på grund af en ustabil eller utilstrækkelig stærk netværksforbindelse. Højhastighedsinternet er påkrævet for videoer med den bedste grafik. Hvis du planlægger at se videoindhold i FullHD-format, skal forbindelseshastigheden være mindst 5 Mbps, og UltraHD skal være mindst 25 Mbps.

Hvis koden 601XX, 6000X eller 1002 vises på skærmen, betyder det også, at problemet er utilstrækkelig internethastighed eller dens fuldstændige fravær.

For at rette Okko-fejlkoder 2 og 3 skal du genstarte alle enheder, der er involveret i at vise Okko (sluk dem og tænd igen), nemlig:

• routere;
• set-top-bokse;
• tv’erne selv.

Nummer 3 kan ud over dårlig netværksforbindelse betyde, at enheden ikke understøtter UHD-format. Skift derefter videoformatet til en lavere kvalitet. I sjældne tilfælde vises koden, fordi specifikt indhold på din enhed overhovedet ikke kan ses.

Fejl 306

Denne fejl vises ved indtastning af gavekortnumre. Fejlkode 306 på Okko-appskærmen indikerer, at aktivering af promokoden ikke er løst, fordi abonnementet på det produkt, der følger med kuponen, findes allerede på den personlige konto. Hvis dette ikke er tilfældet, kan du prøve at genstarte online biografen, vente ca. 20-30 minutter og prøve at aktivere abonnementet igen. Hvis resultatet er negativt, skal du kontakte Okko-app-supporttjenesten. E-mail-adresse – mail@okko.tv. Telefonnummeret er 88007005533.

Fejl 301 og 302 Okko

Fejl, der også vises, når du indtaster en gavekortkode i Okko-appen. Hvis fejlen 301 vises, er den kupon, du prøver at indtaste, allerede blevet aktiveret tidligere af dig eller en anden. Du kan ikke bruge det længere. Ud over koden kan der forekomme en indskrift, der angiver, at aktivering af salgsfremmende koder for denne konto er midlertidigt umulig. Fejl 302 ser ud til, at aktivering ikke er mulig på denne bestemte enhed, eller at kampagnen allerede er afsluttet, og kampagnekoden er blevet ugyldig (tjek datoerne for dens gyldighed for at bekræfte eller fjerne den anden årsag).

Hvis promo-koden f.eks. Er gyldig indtil den 18. marts, betyder det, at du skal indtaste den inden kl. 23:59 af den angivne dato. Yderligere vil den ikke længere være tilgængelig. Vær også opmærksom på tidszonen. Udløbet af kuponer på sådanne websteder forekommer oftest i Moskva-tid.

Hovedårsagerne til de beskrevne problemer:

• Kampagnekoder købt fra svindlere. Eller bare findes på gratis websteder. På Internettet støder du konstant på tilbud om at købe billige salgsfremmende koder på forskellige sider, inklusive dem til Okko. Alt dette er meget tvivlsomt, og der er ingen garanti for, at koden fungerer. Du kan prøve så mange gratis salgsfremmende koder, som du vil – nogle gange får du held. Men det er bedre ikke at købe noget uden for det officielle websted.
• Ugyldig kode indtastet. Den menneskelige faktor er ikke blevet annulleret. Vi kan let forveksle nummeret med dig eller bare klikke på det forkerte sted. Derfor, hvis tjenesten genererer en fejl, skal du prøve igen roligt og omhyggeligt indtaste koden. Og det er bedre at kopiere fra kilden og indsætte i applikationsvinduet.

En anden fejl relateret til salgsfremmende koder er 9999. Det opstår, hvis en bruger har indtastet flere forskellige salgsfremmende koder på kort tid. Okko kan endda blokere din konto i en halv time. Løsningen er bare ikke at skynde sig, prøv at opretholde en pause mellem indgangene, 5 minutter er nok.

Fejl 502

Kode 502 angiver, at den enhed, der bruges til at se indholdet, er uden for Okkos rækkevidde. Onlinebiografen sender kun videoindhold inden for fire lande:

• Den Russiske Føderation;
• Republikken Kasakhstan;
• Republikken Hviderusland;
• Republikken Aserbajdsjan.

I lande, der ikke er med på listen ovenfor, kan film ikke ses gennem Okko-biografen.

Hvis du er i Rusland eller tre andre broderlige lande, hvor applikationen fungerer, skal du kontrollere, om VPN-indstillingen er aktiveret på din enhed. Mest sandsynligt er pointen i den, og den skal bare slukkes. Hvis ikke, kontakt support.

Fejl 6001 og 6002

Disse fejlkoder kan forekomme, når du ser Okko fra en computer eller bærbar computer. De betyder, at din enheds operativsystem er forældet. Disse operativsystemer inkluderer:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Kun installation af et mere moderne operativsystem på en pc kan hjælpe her. Eller ved hjælp af en anden enhed. For eksempel et tv eller en telefon. Hvis fejlkode 6001 eller 6002 vises, til trods for at operativsystemet på computeren opfylder Okko-kravene, skal du deaktivere alle udvidelser, der kører i browseren, og genstarte derefter pc’en. Problemet kan også ligge i selve browseren – prøv at bruge en anden: Yandex, Mozilla eller Opera.

Fejl 110, 115 og 116

Disse fejl er direkte relateret til kontoen i applikationen og arbejder med den. Årsager til fejl:

• 110. Vises, hvis brugeren forsøgte at forbinde mere end 5 enheder til en konto (og dette er maksimum). For at løse dette problem skal du slukke for enhederne i kabinettet, som du ikke længere bruger, eller som det ikke er nødvendigt i øjeblikket. Derefter kan de returneres.
• 115. Angiver, at du prøver at oprette en anden konto. I henhold til Okko-servicepolitikken kan hver bruger kun have en konto.
• 116. Hvis denne kode vises, betyder det, at du prøver at forbinde Okko på en enhed, der allerede er tilsluttet den.

Andre Okko-fejl

Der er mindre almindelige, men stadig stødte, fejl. For eksempel:

• 900, 103, 60103 og 3016. Dette er tredjeparts servicefejl. Det er ikke din skyld. Oftest er dette en normal intern fejl på grund af overbelastning (for mange brugere logget ind), eller applikationen forhindres / opdateres. Du skal bare vente og komme tilbage senere. Hvis der er gået mere end to timer, og problemet ikke skal gøres nogen steder, er du velkommen til at skrive til support.
• 60003: 500. Kan vises, når du åbner eller arbejder med afsnittet “Abonnementer” i ældre versioner af Okko (under 11.2). Problemet løses ved at opdatere applikationen gennem softwarelageret og derefter genstarte enheden.
• 5001. Opstår, når du betaler for tjenester i Okko-applikationen. En fejl betyder oftest, at betalingstransaktionen blev afvist af banken. Først og fremmest skal du kontrollere rigtigheden af ​​de indtastede betalingsdata. Hvis alt blev indtastet korrekt, skal du fjerne linket til dit bankkort / e-tegnebog fra din konto, genstarte programmet og indtaste dine betalingsoplysninger igen. Prøv at gentage betalingen.

Hvis du har nogen fejl, har du tjekket alt, men du kan ikke forstå årsagen til fejlen, kontakt teknisk support. En servicespecialist hjælper dig med at løse problemet.

Andre problemer

Ud over de typiske fejl, der vises på skærmen, kan displayet simpelthen ikke lyse, selve applikationen muligvis ikke indlæses osv.

Sort skærm i stedet for at starte filmen

LG, Sony og Samsung 2012-2013 er de vigtigste modeller, som dette problem er typisk for. Men en sort skærm kan vises i stedet for den forventede film på den nye TB. Hvis et sådant problem opstår, skal du først og fremmest prøve at genstarte Okko-appen og gøre indstillingen for filmkvalitet mindre end FullHD-opløsning. Hvis alt forbliver det samme, skal du prøve at nulstille de aktuelle netværksindstillinger til TB og indtaste dem igen. Sådan nulstilles netværksindstillinger:
Efter nulstilling:

1. Genstart routeren og lad den være slukket i 10-15 minutter.
2. Se flere af alle film – hver i en halv time (det vigtigste er forskelligt og ikke det samme flere gange). Dette er nødvendigt for at de nye parametre kan begynde at fungere korrekt.

Gå også til App Store på din enhed og sørg for, at programmet opdateres til den nyeste version.

Okko-appen indlæses ikke

Hvis programmet ikke indlæses, når programmet starter, og den nyeste version af applikationen er installeret, og internettet er i orden, ligger punktet i TB-enhedens cache. At afbryde stikkontakten i 40-60 sekunder og derefter tænde den igen hjælper med at løse problemet.

Hvad hvis Okko ikke er tilgængelig?

Der er en generel liste over handlinger, som du kan prøve at udføre, hvis du ikke kan tænde Okko eller se en film i en online biograf. Gør følgende:

1. Genstart din enhed. Du kan tage stikket ud og tænde det igen, hvis det er TB. Det hjalp ikke – gå til næste punkt.
2. Kontroller, om der er en internetforbindelse. Kablet kan løsne sig, ligesom stikket på routeren. Eller adgang til netværket kan deaktiveres ved manglende betaling. Hvis alt er i orden med Internettet, er pointen næste.
3. Sørg for, at du har den nyeste app- og enhedssoftware installeret. Hvis ikke, opdater.

Dette er standardteknikker, der ofte er nok til at få Okko tilbage til arbejde. Hvis du får en fejl på skærmen, mens du arbejder med Okko online biograf, skal du ikke være bange. Oftest kan det løses “fredeligt” og hurtigt. Hvis du ikke kan slippe af med problemet alene, skal du kontakte teknisk support og forklare, hvad der skete med dig og de trin, der gik forud for det. De kan hjælpe dig med problemet.