Hvad hvis Wink ikke fungerer på mit tv eller min computer?

Wink er en biografplatform fra udbyderen Rostelecom, som er tilgængelig i Den Russiske Føderation. Hun dukkede op for ikke så længe siden, og nogle fejl opstår ofte i hendes arbejde. De mest almindelige af dem er den komplette utilgængelighed af visse muligheder, langsomt arbejde, afbrydelser i download af indhold.

Hvilke problemer er der?

Normalt er årsagen til, at programmet hæmmes og ikke fungerer, at det udfører teknisk arbejde for at forbedre teknologien. Men der er andre.

Fejl under afspilning

Nogle gange sker det, at applikationen blev downloadet og installeret uden problemer, men af ​​en eller anden grund kan videoer i den ikke afspilles eller sænkes – en fejl opstår. I dette tilfælde søger programmet automatisk efter problemalgoritmer og rapporterer dem i form af numeriske eller alfabetiske koder. Skærmen viser det diagnostiske resultat – tegnet og nummeret på den eksisterende fejl. Med deres hjælp kan du nemt bestemme årsagen til programfejlen og fjerne det selv. På mobile enheder kan der vises en fejl med titlen “Enheden understøtter ikke afspilning af krypteret indhold.”
Hvis et vindue vises med en sådan fejl, når der vises indhold, betyder det, at enheden er rodfæstet. Root-tilstand (kopibeskyttelse, der forhindrer adgang til indhold) skal deaktiveres på enheden, for at applikationen kan vise film korrekt. Hvis du ikke ved, om din smartphone / tablet har rod, skal du installere Simply Unroot. Det hjælper med at identificere det og fjerne det, hvis det er nødvendigt.

Fejl under initialisering af applikationen

Når systemet ikke kan genkende initialiseringen af ​​softwaren, skal du opdatere eller geninstallere den. Hvis opdatering og geninstallation ikke hjalp, skal du registrere DNS i indstillingerne for TB-modtageren for at løse problemet:

1. Gå til afsnittet “Netværk”.
2. Vælg “Netværksstatus”.
3. Gå til “IP-indstillinger”.
4. Klik på DNS-indstillinger.
5. Klik på “Enter manuelt”.
6. Indtast “8.8.8.8” i det felt, der vises.
7. Klik på Udfør.
8. Klik på “OK” for at bekræfte handlingen.

Når du har gennemført de beskrevne manipulationer, skal du trække TV-kablet ud af stikkontakten i 30 sekunder. Sæt det derefter i igen, tænd for TV-fjernbetjeningen og test applikationen.

IP-blokering

En anden mulig årsag til Wink-udfald er internetudbyderen, der blokerer IP-adressen. Prøv at skifte det trådløse adgangspunkt og tilslutte TB-modtageren til det. Dette skal løse problemet. Hvis disse trin ikke hjalp, ligger problemet i selve internetudbyderen eller i DNS-serveren. For at løse problemet skal du kontakte udbyderen via det telefonnummer, der er angivet i den indgåede serviceaftale. Hvis der ikke er problemer på siden, skal du ændre adressen på DNS-serveren (instruktionerne er angivet nedenfor).

Fejl ved udfyldning af formularen

Hvis der er en fejl ved udfyldning af formularen, skal du ikke se efter unøjagtighed i datahavet. Din bedste chance er at genstarte din TB-enhed og begynde at oprette forbindelse til Wink fra starten.

Kanaler vises ikke

Når du bruger Wink-platformen, kan du støde på flere problemer, som giver adgang til TB-kanaler helt eller delvist. De mest almindelige årsager og deres løsninger:

• Kun de første få kanaler er tilgængelige. I dette tilfælde skal du genstarte dine enheder – TB og set-top box. Hvis det ikke hjælper, skal du ringe til teknisk support. Du kan kontakte hende på +78001000800. Beskriv dit problem til specialisten, og han vil kontrollere, om du har de nødvendige pakker tilsluttet.
• En sort skærm vises i stedet for nogle kanaler. Genstart enhederne først. Hvis du er teknisk klog og selv vil løse problemet, skal du kontrollere dine modemindstillinger. Hvis dette ikke hjælper, eller hvis de relevante færdigheder ikke er tilgængelige, skal du ringe til support.
• Ekstra pakke tv-kanaler fungerer ikke. Mest sandsynligt havde de simpelthen ikke tid til at forbinde det endnu. Brugerpakker opdateres hvert 30. minut. Hvis der er gået mere tid, og de elskede kanaler ikke er dukket op i horisonten, er du velkommen til at ringe til support.
• En anmodning ser ud til at udvide abonnementet. Mest sandsynligt er denne kanal ikke inkluderet i dit abonnement. Prøv at vente omkring en halv time, tjek din takstplan (har den denne kanal). Hvis ja, skal du tænde for kanalen igen ved afslutningen af ​​den angivne tid, og hvis den stadig ikke vises, skal du ringe til support.
• Nogle kanaler kræver konstant en PIN-kode. For at fjerne ulejligheden skal du indstille adgangsniveauet “Voksen” i indstillingerne. Dette gøres gennem “Forældrekontrol” på hovedskærmen. Mest sandsynligt er der nu en begrænsning for børn. I dette tilfælde anmodes PIN-koden ikke kun for erotiske kanaler, men også for dem, hvor indhold transmitteres til et publikum på 16+ (f.eks. Tv-kanaler “U” og “fredag”).

Kontroller også, at dato- og tidsindstillingerne på TV-modtageren er korrekte. Tidszonen skal muligvis ændres.

Fejlkode 6000000

En fejl ved kodning af 6000000 betyder, at der ikke er nogen internetforbindelse. Kontroller, om kablet er tilsluttet korrekt eller netværksforbindelse. Genstart routeren (træk stikket ud og tilslut det igen).

Kunne ikke synkronisere tiden

Nogle tv-kanaler i applikationen vises kun i Moskva-tid, og der kan ikke gøres noget ved det. Dette skyldes anmodninger fra indehavere af ophavsret, på grund af hvilke programmer der ikke kan sendes i lokal tid. Wink-appen har intet at gøre med det. I øjeblikket er listen over sådanne tv-kanaler som følger:

• 1 kanal
• THT;
• Match TB;
• TB-3;
• Fredag;
• Super;
• THT4;
• Rusland 24;
• Nyheder;
• Kanal 5;
• PEH TB;
• CTC kærlighed;
• Che;
• FRED;
• Kurbade;
• Stjerne;
• MUZ TB;
• CTC;
• Hjem.

På set-top-bokse med tjenesten “interaktivt TV” udsendes disse kanaler i lokal tid.

Fejl 13

I de fleste tilfælde er fejlkode 13 forbundet med mangel på midler på brugerens personlige konto. Dette sker af to grunde:

• på grund af uagtsomhed hos abonnenten, der glemte at foretage betalingen til tiden
• på grund af en faktureringsfejl på grund af udbyderens fejl (vent ca. en time, og hvis intet går godt, skal du kontakte teknisk support).

Fejlkode 20001

Denne fejl opstår for dem, der bruger Wink-præfikset. Det er systemisk og kan være forbundet med eventuelle fejl i dets arbejde. Det er umuligt at bestemme årsagen nøjagtigt uden hjælp fra specialister. De mest almindelige er følgende:

• set-top boksen er forældet / ødelagt og kræver reparation (udbyderen skal erstatte den med en ny gratis);
• der er ingen internetforbindelse
• et problem fra udbyderen (vent på, at eksperterne løser problemet);
• der er opstået en lille fejl i hardwaresystemet, som kan elimineres ved genstart;
• forkerte indstillinger på TB-enheden
• kabler er defekte eller passer ikke meget tæt til TB, set-top-boksen eller routerstikkene.

Fejl 10001

I de fleste tilfælde betyder fejl 10001, at brugeren har nulstillet Wi-Fi-routerens konfigurationsparametre til fabriksindstillinger. Log ind på din personlige konto på Rostelecoms officielle hjemmeside (https://lk-rostelecom.ru/), og kontroller alle indstillingerne.

Andre problemer

Problemer i dette afsnit kan løses ved at genstarte enheden, oprette forbindelse til en anden internetkilde eller opdatere Wink-appen til den nyeste version. Følgende problemer løses ved hjælp af de anførte metoder:

• Blink bremser eller går ned;
• dårlig billedkvalitet
• lyden forsvinder (hvis alt andet fejler, er problemet en tv-funktionsfejl);
• søgning inde i applikationen fungerer ikke.

Hvad skal jeg gøre, hvis Wink ikke fungerer på tv?

Hvis Wink ikke fungerer på Smart TV, er det første skridt at sikre, at indstillingen er tilsluttet korrekt Den korrekte forbindelsesalgoritme er som følger:

1. Brugeren har bestået registreringsfasen.
2. Klienten betalte for pakken eller indtastede en tidligere modtaget salgsfremmende kode for at bruge tjenesten.

Hvis programmet stadig ikke starter, og tv’et viser en sort skærm, skal du følge disse trin:

• genstart dit tv;
• geninstaller selve applikationen
• geninstaller tjenesten
• skift dit internetadgangspunkt
• skift adresse på DNS-serveren
• nulstil Smart Hub-indstillinger til standard;
• nulstil dit tv.

Læs mere om alle disse metoder til gendannelse af funktionen Wink-applikation nedenfor. De er ikke vanskelige og kræver ikke yderligere tekniske færdigheder.

Genstart tv’et

Dette er den klassiske fejlfindingsmetode, der kommer først. I 70% af tilfældene er denne manipulation tilstrækkelig til at bringe alt tilbage til det normale. Hvis platformen pludselig holder op med at fungere, skal du genstarte tv’et og tage enheden ud af stikkontakten i 3-5 minutter. Tilslut det derefter igen, og prøv at køre Wink. Alt skal fungere. Fortsæt til de næste trin, hvis problemet ikke er løst.

Geninstallation af appen

Hvis genstart af dit tv ikke hjælper, kan du prøve at geninstallere Wink-appen på dit tv.

Programmet understøttes kun af tv, der blev udgivet inden 2015.

For at finde ud af nøjagtigt model og produktionsår for din enhed skal du bruge en af ​​følgende metoder:

• se på fabriksmærket, der skal sidde fast på bagsiden af ​​tv-modtageren;
• åbn instruktionerne til tv’et og find de nødvendige oplysninger der;
• gå til den officielle webside for din tv-producent og se den nøjagtige model der – på din personlige konto.

Efter at være sikker på, at tv-modtageren dybest set understøtter dette program, skal du geninstallere det ved at følge instruktionerne:

1. Hold markøren over APPS på Smart Panel, og tryk på knappen i midten af ​​fjernbetjeningen for at åbne tjenesten.
2. Vælg Wink-appen fra listen over programmer, der vises. For at gøre dette skal du flytte markøren over den og holde midterknappen på fjernbetjeningen nede, indtil en yderligere menu vises.
3. Klik på punktet “Geninstaller” i den menu, der åbnes. Derefter geninstalleres applikationen uden din deltagelse.

Hvis alt er gjort korrekt, er applikationen geninstalleret. Installationstiden afhænger af hastigheden på Internettet, der er tilsluttet tv-modtageren.

Skift adgangspunkt

For at gendanne programmets funktionalitet skal du ændre adgangspunktet. Den bedste måde at løse dette problem på er at oprette et hotspot på enheden og oprette forbindelse til det. Hvis funktionen fungerer fint efter at have udført disse handlinger, er problemet hos internetudbyderen.

Ændring af DNS-serveradresse

Hvis der ikke er problemer med udbyderen, skal du kontrollere DNS-serveren. Dette gøres som følger:

1. Åbn hovedmenuen for tv-tunerindstillinger.
2. Gå til afsnittet “Generelt”.
3. Gå til “Netværk” og “Netværksstatus”. Tjek her, om TB er forbundet til internettet.
4. Vælg afsnittet “IP-indstillinger”.
5. Gå til punktet “DNS-indstillinger” og aktiver funktionen “Enter manuelt” i den.
6. Indtast “8.8.8.8” i feltet “DNS Service”. Hvis kombinationen ikke fungerer, kan du prøve at indtaste “208.67.222.222”.
7. Klik på “Finish” og vend tilbage til hovedmenuen.
8. Klik på “Gem ændringer”.

Efter de udførte manipulationer skal du sørge for, at internettet er tilgængeligt på tv’et, genstarte tv’et og prøve igen at tænde Wink-applikationen.

Nulstilling af Smart Hub

Ved at nulstille Smart Hub-indstillingerne nulstiller du alle de tidligere installerede programindstillinger og fjerner de programmer, der er installeret på tv’et. Handlingsalgoritme ved nulstilling af Smart Hub-indstillinger:

1. Gå til hovedmenuen på TV-modtageren, og gå til afsnittet “Support”.
2. Vælg “Selvdiagnose”, og i den – “Nulstil Smart Hub”.
3. Angiv den PIN-kode, som systemet anmoder om (hvis den ikke er blevet ændret af brugeren, er kombinationen “0000” sandsynligvis velegnet).
4. Vent et par minutter på, at systemet behandler oplysningerne og nulstiller indstillingerne.
5. Gå tilbage til “Hovedmenu”.
6. Marker afkrydsningsfeltet for at angive accept af vilkår og betingelser.
7. Log ind på din konto.
8. Vælg Wink på listen over applikationer, installer det.
9. Kør det installerede program.

Inden du tager sådanne drastiske foranstaltninger, skal du sørge for, at tv’et er certificeret i Den Russiske Føderation. Hvis du nulstiller dit tv uden et certifikat, kan du låse enheden helt.

Vær opmærksom på fabriksmærket. Serienummeret på den certificerede enhed slutter med “XRU” og er markeret med “EAC”.

Nulstil tv

Det mest radikale trin, der tages som en sidste udvej – hvis alle andre metoder ikke har fungeret, og kun hvis du er helt sikker på, at din TB-enhed skal understøtte Wink-applikationen.

På denne måde løser du ikke kun problemet i forbindelse med applikationsfejl, men gendanner også fabriksindstillingerne på tv’et.

Sådan nulstilles indstillinger:

1. Gå til indstillingerne “Generelt” gennem hovedmenuen.
2. Klik på “Nulstilling af fabriksdata”.
3. Enig i, at alle indstillinger nulstilles ved at klikke på “Ja”.
4. Vent til nulstillingen er færdig, og prøv at installere applikationen igen.

Hvordan opnår du empowerment i Wink?

Nogle gange kræves der bemyndigelse for at Wink-applikationen skal fungere korrekt og for at kunne bruge den fuldt ud. Interfacet kan variere afhængigt af den enhed, som tjenesten er installeret på, men handlingsalgoritmen er den samme overalt. For maksimal adgang er rækkefølgen af ​​handlinger som følger:

1. Gå til enhedens hovedmenu, og gå til afsnittet “Forældrekontrol”.
2. Gå til afsnittet “Profilvalg”. Flyt markøren over “Grundlæggende” niveau og klik på “Rediger”.
3. Gå til “Indholdsvisning” og vælg “Vis” her.
4. Gå til “Aldersvurdering” og vælg “18+” her. Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet ved anmodning om en PIN-kode.
5. Klik på “OK” på fjernbetjeningen, så alle ændringer gemmes. Det aktuelle adgangsniveau ændres til “Aktuelt”.

Når du har gemt ændringerne, skal du gå til “Mine indstillinger”. Gå tilbage til afsnittet “Adgangsniveau” og kontroller, om det er indstillet til “18+”.

Hvad hvis Wink ikke fungerer på min computer?

Wink-softwaren på pc’en fungerer som et websted. For at bruge Wink-applikationen på din computer skal du blot indtaste Wink.rt.ru-adressen i browserlinjen. Med undtagelse af teknisk arbejde med tjenesten er der kun to grunde til fejl i driften af ​​applikationen:

• Dårlig internetforbindelse. Løsningen er at genstarte routeren.
• Problemer i selve pc’ens arbejde. Løsningen er at genstarte din computer, kontrollere den for vira.

Wink-tjenesten, oprettet af Rostelecom, er en multimedievideoportal. Hvis det er første gang, du tilslutter appen til dit tv, skal du følge instruktionerne og sørge for at indtaste de korrekte oplysninger omhyggeligt. Så giver Wink dig mulighed for at se videoer med billede og lyd i høj kvalitet uden problemer.