Hvad hvis Wink Ultimate går ned, og hvorfor er det?

Wink Ultimate er en modversion af den interaktive onlinetjeneste fra den russiske udbyder Rostelecom, som du kan se film, tv-serier, forskellige tv-kanaler, udsende sportsbegivenheder og lytte til lydbøger. I denne artikel vil vi se på de fejl, der opstår i applikationen og deres årsager, og også vise dig, hvordan du løser disse problemer.

Hvad er Wink Ultimate?

Wink Ultimate er en online platform til at se tv, film og tv-shows i enten HD / 4K-kvalitet. Det præsenteres i form af en applikation, der er tilgængelig for alle kunder, der bruger Rostelecoms tjenester.
Wink Ultimate blev oprindeligt udviklet eksklusivt til Android TV, men er nu også tilgængelig på mobile enheder. Efter at have gennemført en simpel registrering kan du begynde at bruge tjenesten på enhver enhed.

Det er muligt at forbinde op til fem enheder til en konto gratis (hvis de understøtter denne service).

De vigtigste egenskaber og systemkrav til Wink Ultimate-applikationen er vist i tabellen:

Mulige årsager til Wink Ultimate Crashing

Selvom Wink Ultimate-platformen allerede har vundet misundelsesværdig popularitet, blev den lanceret og fungerer relativt for nylig. Derfor støder brugere stadig ofte på problemer, når de arbejder med programmet. Normalt skyldes den midlertidige utilgængelighed og nedbrud af tjenesten det faktum, at den er under moderering – udviklerne forbedrer programmet og fjerner forsinkelser.

Sådan løses problemet

Hvis Wink Ultimate ikke fungerer på dit Smart TV eller din mobile enhed, skal du sørge for, at indstillingen er korrekt tilsluttet, inden du fortsætter med opsætningen. For at gøre dette skal du kontrollere, om du har udført følgende:

1. Vi gennemgik registreringsproceduren.
2. Vi indtastede en salgsfremmende kode, som udbyderen skulle sende dig til din telefon efter en vellykket registrering.

Hvis disse to punkter er afsluttet, og programmet stadig ikke starter, og enheden viser en sort skærm, skal du gøre et af følgende:

• genstart tv-modtageren / telefonen;
• geninstaller applikationen;
• ændre det trådløse netværk, som TB-modtageren er tilsluttet
• skift adresse på DNS-serveren
• nulstil Smart Hub-indstillinger
• nulstil indstillingerne for selve tv’et.

Opmærksomhed! Tjenesten fungerer kun på den russiske føderations område. Det fungerer ikke fra noget andet land.

Løsningen på problemet skal startes med den første mulighed. Og fortsæt derefter trinvist – hvis den første ikke virkede, skal du gå til den anden osv. De sidste to metoder udføres som en sidste udvej. De fleste af de præsenterede metoder til løsning af fejlen vedrører driften af ​​tv’er, da det ofte er problemer med dem. I telefonen løses 80% af applikations “nedbrud” ved hjælp af de to første metoder. Hvis ikke, sandsynligvis er tjenesten simpelthen ikke egnet til din mobile enhed.

Genstart enheden

Applikationen kan gå ned på grund af en normal midlertidig fejl (dvs. fejlen er en engangsfejl og kræver ikke alvorlige korrigerende handlinger). Hvis platformen pludselig holder op med at arbejde, kan du prøve at genstarte den enhed, du bruger Wink Ultimate på. På telefonen skal du bare holde tænd / sluk-knappen nede og vælge “Genstart”. For at genstarte TB-modtageren skal du frakoble den fra lysnettet i et par minutter (3-5) og derefter tilslutte den igen til strømkilden. Tænd derefter tv’et, og genstart Wink Ultimate-applikationen. Hvis du bruger tjenesten via en computer, skal du prøve at rydde din browser og logge ind på din konto igen.

Geninstallation af Wink Ultimate

Hvis genstart ikke virker, kan du prøve at afinstallere og geninstallere Wink Ultimate-appen fra din enhed. På telefonen skal du bare udføre en standard sletning og downloade tjenesten igen. For TB fungerer geninstallationsmetoden kun på Samsung-tv’er i LS-, Q-, N-, M-, J- og K-serien udstyret med Smart TV (frigivet fra 2015 til 2018). For at få oplysninger om modellen og udgivelsesdatoen for din TB-modtager skal du bruge en af ​​følgende metoder:

• se fabriksmærket (klistermærket) på bagsiden af ​​enheden;
• find afsnittet “Support” i tv-menuen, og vælg derefter “Kontakt Samsung”, her i kolonnen “Modelkode” vises oplysninger om produktionsår og enhedens model.

Hvis metoden passer til din TB, skal du gøre følgende for at geninstallere applikationen:

1. Gå til APPS-sektionen på startskærmen, og tryk på centerknappen på din fjernbetjening.
2. På listen over programmer, der vises, skal du vælge Wink Ultimate-tjenesten og derefter trykke på og holde hovedknappen (eller “Værktøjer”) nede, indtil yderligere indstillinger vises på skærmen.
3. Vælg elementet “Geninstaller” fra det åbnede mig.

Hvis alt er gjort korrekt, vil det ikke være svært at geninstallere programmet. Når du har afsluttet geninstallationen, skal du starte tjenesten som normalt.

Ændring af netværk

En af grundene til, at Wink Ultimate-appen muligvis ikke fungerer, er, at din internetudbyder blokerer din IP-adresse, som tjenesten har adgang til. Dette kan ske for alle, bare rolig.

For at gendanne funktionaliteten i Wink Ultimate-tjenesten og afgøre, om dette er årsagen til fejlen, skal du prøve at ændre typen af ​​netværksforbindelse.

Den bedste måde at løse dette problem på er at oprette et hotspot på din enhed og oprette forbindelse til det. For eksempel, hvis du normalt bruger en ubegrænset kabelforbindelse, skal du skifte til mobilt internet og omvendt. Hvis platformen efter at have udført sådanne operationer begyndte at fungere normalt, er problemet hos udbyderen, og du skal kontakte ham med dette spørgsmål – kontakt ham via telefon, som er beskrevet i din kontrakt.

Ændring af DNS-indstillinger

Nogle gange er det nok at ændre DNS-indstillingerne for at løse problemer med adgang til forskellige internetportaler og -tjenester. Derfor, hvis der ikke blev identificeret nogen problemer med udbyderen, skal du kontrollere denne server. Den nemmeste måde at ændre DNS-serverindstillingerne på:

1. Åbn sektionen “Indstillinger” i TV-modtagerens menu.
2. Gå til “Generelt”, vælg derefter “Netværk” og i det “Netværksstatus” (i kolonnen til højre).
3. Sørg for, at internettet er forbundet til enheden.
4. Vælg “IP-indstillinger” / “DNS-indstillinger”.
5. Vælg manuel indstilling i kolonnen “DNS-indstillinger”.
6. Skriv følgende parametre i kolonnen “DNS-server” – 8.8.8.8 eller 208.67.222.222 (afhængigt af TB-modellen). Det er let at bestemme, hvilken kode du har brug for, du skal bare sammenligne antallet af cifre i de præsenterede kombinationer og dem, der kan indtastes i kolonnen.
7. Klik på “Finish” og gå tilbage til menuen.
8. Gem de ændrede indstillinger.
9. Sørg for, at din enhed stadig er forbundet til internettet, og genstart den derefter.

I TP-Link-model kan du ændre DNS-indstillingerne som følger, hvis du bruger en Wi-Fi-routerforbindelse:

1. Log ind med adressen: 192.168.1.1 eller 192.168.0.1. Adressen skal indtastes i browserens adresselinje. Derefter skal du i begge tilfælde indtaste brugernavnet og adgangskoden “admin”.
2. Vælg DHCP-emnet og derefter dets indstillinger (det første underemne).
3. Indtast adresserne henholdsvis 77.88.8.8 og 77.88.8.1 i felterne “Foretrukket DNS-server” og “Alternativ DNS-server” (dette er adresserne på Yandex-servere).
4. Gem de ændrede indstillinger med den tilsvarende knap.
5. Genstart din enhed, og prøv at åbne Wink Ultimate-appen igen.

Du skal også sørge for, at din enhed kører Android med de korrekte versioner (se tabellen i begyndelsen af ​​artiklen for krav). Du kan finde ud af disse oplysninger i sektionerne “Om enheden” eller “Om telefonen”.

Nulstilling af Smart Hub-indstillinger

Nulstilling af indstillingerne fører til fjernelse af alle tidligere installerede programmer og følgelig alle fejl, der opstod i deres arbejde. Og også for at nulstille Smart Hub-parametrene fuldstændigt. Inden du nulstiller Smart Hub, skal du sørge for, at dit tv er certificeret i Den Russiske Føderation. For at gøre dette skal du se på de oplysninger, der er angivet på producentens etiket. Certificerede tv-modelkoder slutter i XRU og bærer EAC-logoet.

Hvis tv’et ikke er certificeret i Rusland, kan det være helt låst efter nulstilling af Smart Hub – bedre ikke at risikere det.

Algoritmen til nulstilling af Smart Hub-parametre er som følger:

1. Gå til menuen “Indstillinger” og vælg afsnittet “Support” der.
2. Gå til afsnittet “Selvdiagnose” og klik på “Nulstil Smart Hub” i det (det næstsidste element i højre kolonne).
3. Indtast tv-modtagerens PIN-kode. Hvis du ikke selv har ændret det, forbliver det som standard – 0000. Hvis der var en ændring, skal du indtaste din indstillede kode.
4. Vent, indtil nulstillingen er afsluttet, og vend derefter tilbage til hovedmenuen.
5. Gå til afsnittet “APPS”. Der vises et nyt vindue. Aktiver de originale indstillinger ved at acceptere vilkårene for brug.
6. Autoriser enheden igen med din konto.
7. Søg efter Wink Ultimate i App Store, og geninstaller tjenesten.

Hvis sådanne foranstaltninger ikke hjalp, forbliver den mest radikale måde – en komplet nulstilling af selve tv’ets indstillinger.

Nulstilling af TB-indstillinger

Du skal kun fortsætte med en fuld nulstilling af parametrene, når ingen anden metode har fungeret, da denne metode nulstiller absolut alle tv-indstillingerne og returnerer dem til fabriksversionen. For at nulstille tv-tuneren skal du gøre følgende:

1. Gå til indstillingsmenuen, og vælg sektionen “Support” i den.
2. Gå til afsnittet “Selvdiagnose”, og vælg underpunktet “Nulstil” (det seneste i højre kolonne).
3. Klik på “Ja” i det vindue, der vises, og vent på en fuldstændig nulstilling.
4. Når du vender tilbage til hovedmenuen, accepterer du vilkårene for brug i afsnittet “APPS” og logger ind på din konto.
5. Genindlæs Wink Ultimate-appen til din TB-enhed.

For at løse problemer med platformen kan du også se denne video:

Wink Ultimate tekniske supportkontakter

Hvis du ikke selv kan løse problemet med Wink Ultimate-tjenesten, kan du prøve at kontakte den tekniske supporttjeneste i Rostelecom TB-applikationen for at få hjælp. Feedback-knappen kan findes på den officielle hjemmeside – https://wink.rt.ru/apps. Brug afsnittet “Feedback” og skriv et brev med en detaljeret beskrivelse af dit problem. Knappen er nederst på hovedsiden
Du kan også skrive en appel til e-mail-adressen – wink@rt.ru eller bede om hjælp på platformens officielle forum – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . Udviklere og erfarne brugere af tjenesten svarer her. Takket være Wink Ultimate-tjenesten kan du se film og tv-serier i høj kvalitet online når som helst du vil. Men nogle gange sker det, at applikationen nægter at arbejde af en eller anden grund – det går bare ned. Der er flere metoder til at gendanne dens funktion og se din yndlingsfilm. En af dem skal bestemt hjælpe. I ekstreme tilfælde kan du kontakte teknisk support.