Τι να κάνετε εάν το Wink Ultimate κολλήσει και γιατί συμβαίνει;

Το Wink Ultimate είναι μια mod έκδοση της διαδραστικής διαδικτυακής υπηρεσίας του ρωσικού παρόχου Rostelecom, με την οποία μπορείτε να παρακολουθήσετε ταινίες, σειρές, διάφορα τηλεοπτικά κανάλια, να μεταδώσετε αθλητικές εκδηλώσεις και να ακούσετε ηχητικά βιβλία. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τα σφάλματα που εμφανίζονται στην εφαρμογή και τις αιτίες τους, καθώς και πώς να επιλύσετε αυτά τα προβλήματα.

Τι είναι το Wink Ultimate;

Το Wink Ultimate είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα για παρακολούθηση τηλεοπτικών εκπομπών, ταινιών και σειρών σε κανονική ή υψηλή ποιότητα HD/4K. Παρουσιάζεται ως μια εφαρμογή που είναι διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Rostelecom.
Αρχικά, το Wink Ultimate αναπτύχθηκε αποκλειστικά για Android TV, αλλά τώρα είναι διαθέσιμο και σε φορητές συσκευές. Αφού ολοκληρώσετε μια απλή εγγραφή, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία σε οποιαδήποτε συσκευή.

Μέχρι πέντε συσκευές μπορούν να συνδεθούν σε έναν λογαριασμό δωρεάν (εάν υποστηρίζουν αυτήν την υπηρεσία).

Τα κύρια χαρακτηριστικά και οι απαιτήσεις συστήματος της εφαρμογής Wink Ultimate παρουσιάζονται στον πίνακα:

Πιθανοί λόγοι για τη συντριβή του Wink Ultimate

Η πλατφόρμα Wink Ultimate, αν και έχει ήδη αποκτήσει αξιοζήλευτη δημοτικότητα, ξεκίνησε και λειτουργεί σχετικά πρόσφατα. Επομένως, οι χρήστες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν αρκετά συχνά προβλήματα όταν εργάζονται με το πρόγραμμα. Συνήθως, η προσωρινή μη διαθεσιμότητα και η αναχώρηση της υπηρεσίας οφείλεται στο γεγονός ότι είναι υπό μετριοπάθεια – οι προγραμματιστές βελτιώνουν το πρόγραμμα και αφαιρούν καθυστερήσεις.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Εάν το Wink Ultimate δεν λειτουργεί στην Smart TV ή στην κινητή συσκευή σας, βεβαιωθείτε ότι η επιλογή είναι σωστά συνδεδεμένη πριν προχωρήσετε στη ρύθμιση. Για να το κάνετε αυτό, ελέγξτε αν έχετε κάνει τα εξής:

1. Πέρασε τη διαδικασία εγγραφής.
2. Εισαγάγετε έναν κωδικό προσφοράς που θα πρέπει να στείλει ο πάροχος στο τηλέφωνό σας μετά την επιτυχή εγγραφή.

Εάν αυτά τα δύο σημεία έχουν ολοκληρωθεί και το πρόγραμμα εξακολουθεί να μην ξεκινά και η συσκευή εμφανίζει μια μαύρη οθόνη, πρέπει να κάνετε ένα από τα εξής:

• επανεκκίνηση του δέκτη/τηλεφώνου τηλεόρασης.
• επανεγκαταστήστε την εφαρμογή.
• αλλάξτε το ασύρματο δίκτυο στο οποίο είναι συνδεδεμένος ο δέκτης της τηλεόρασης.
• αλλαγή της διεύθυνσης διακομιστή DNS.
• επαναφορά των ρυθμίσεων Smart Hub.
• επαναφέρετε την ίδια την τηλεόραση.

Προσοχή! Η υπηρεσία λειτουργεί μόνο στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από καμία άλλη χώρα.

Η λύση στο πρόβλημα πρέπει να ξεκινήσει με την πρώτη επιλογή. Και μετά προχωρήστε σταδιακά – εάν το πρώτο δεν λειτούργησε, μεταβείτε στο δεύτερο, κ.λπ. Οι δύο τελευταίες μέθοδοι εκτελούνται ως έσχατη λύση. Οι περισσότερες από τις παρουσιαζόμενες μεθόδους για την επίλυση του σφάλματος σχετίζονται με τη λειτουργία των τηλεοράσεων, καθώς με αυτές συχνά εμφανίζονται προβλήματα. Στο τηλέφωνο, το 80% των «κολλημάτων» της εφαρμογής λύνονται με τις δύο πρώτες μεθόδους. Εάν όχι, πιθανότατα, η υπηρεσία απλά δεν είναι κατάλληλη για την κινητή συσκευή σας.

Επανεκκίνηση συσκευής

Η εφαρμογή μπορεί να διακοπεί λόγω μιας κανονικής προσωρινής αποτυχίας (δηλαδή, το σφάλμα είναι ένα εφάπαξ σφάλμα και δεν απαιτεί σοβαρές ενέργειες αποκατάστασης). Εάν η πλατφόρμα σταματήσει να λειτουργεί ξαφνικά, δοκιμάστε απλώς να επανεκκινήσετε τη συσκευή στην οποία χρησιμοποιείτε το Wink Ultimate. Στο τηλέφωνο, απλώς κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας και επιλέξτε “Επανεκκίνηση”. Για να επανεκκινήσετε τον δέκτη της τηλεόρασης, πρέπει να τον αποσυνδέσετε από το ρεύμα για λίγα λεπτά (3-5) και στη συνέχεια να τον συνδέσετε ξανά στην πηγή τροφοδοσίας. Στη συνέχεια, ενεργοποιήστε την τηλεόραση και επανεκκινήστε την εφαρμογή Wink Ultimate. Εάν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μέσω υπολογιστή, δοκιμάστε να διαγράψετε το πρόγραμμα περιήγησής σας και να συνδεθείτε ξανά στο λογαριασμό σας.

Επανεγκατάσταση του Wink Ultimate

Εάν η επανεκκίνηση δεν βοηθήσει, δοκιμάστε να απεγκαταστήσετε την εφαρμογή Wink Ultimate από τη συσκευή σας και να την εγκαταστήσετε ξανά. Στο τηλέφωνο, αρκεί να εκτελέσετε μια τυπική αφαίρεση και να κατεβάσετε ξανά την υπηρεσία. Για τη φυματίωση, η μέθοδος επανεγκατάστασης εφαρμογής θα λειτουργεί μόνο σε έξυπνες τηλεοράσεις της σειράς Samsung LS, Q, N, M, J και K (που κατασκευάστηκαν από το 2015 έως το 2018). Για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με το μοντέλο και την ημερομηνία κυκλοφορίας του δέκτη της τηλεόρασής σας, χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες μεθόδους:

• κοιτάξτε την εργοστασιακή ετικέτα (αυτοκόλλητο) που βρίσκεται στο πίσω μέρος της συσκευής.
• βρείτε την ενότητα “Υποστήριξη” στο μενού της τηλεόρασης και, στη συνέχεια, επιλέξτε το στοιχείο “Επικοινωνήστε με τη Samsung”, εδώ, στη στήλη “Κωδικός μοντέλου”, εμφανίζονται πληροφορίες σχετικά με το έτος παραγωγής και το μοντέλο της συσκευής.

Εάν η μέθοδος είναι κατάλληλη για τη φυματίωση σας, τότε για να επανεγκαταστήσετε την εφαρμογή, πρέπει να κάνετε τα εξής:

1. Μεταβείτε στην ενότητα “APPS” στην κύρια οθόνη και πατήστε το κεντρικό κουμπί στο τηλεχειριστήριο.
2. Στη λίστα των προγραμμάτων που εμφανίζεται, επιλέξτε την υπηρεσία Wink Ultimate και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το κύριο κουμπί (ή το πλήκτρο “Εργαλεία”) μέχρι να εμφανιστούν πρόσθετες ρυθμίσεις στην οθόνη.
3. Επιλέξτε “Επανεγκατάσταση” από το μενού που ανοίγει.

Εάν όλα γίνονται σωστά, η επανεγκατάσταση της εφαρμογής δεν θα είναι δύσκολη. Αφού ολοκληρωθεί η επανεγκατάσταση, ξεκινήστε την υπηρεσία ως συνήθως.

Αλλαγή δικτύου

Ένας από τους λόγους για τους οποίους η εφαρμογή Wink Ultimate ενδέχεται να μην λειτουργεί είναι ότι ο ISP σας έχει αποκλείσει τη διεύθυνση IP στην οποία έχει πρόσβαση η υπηρεσία. Αυτό μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε, μην ανησυχείτε.

Για να επαναφέρετε την υπηρεσία Wink Ultimate και να προσδιορίσετε εάν αυτή είναι η αιτία του σφάλματος, δοκιμάστε να αλλάξετε τον τύπο της σύνδεσης δικτύου.

Ο καλύτερος τρόπος για να λύσετε αυτό το πρόβλημα είναι να δημιουργήσετε ένα hotspot στη συσκευή και να συνδεθείτε σε αυτό. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε συνήθως απεριόριστη καλωδιακή σύνδεση, μεταβείτε στο Διαδίκτυο για κινητά και αντίστροφα. Εάν, μετά την εκτέλεση τέτοιων λειτουργιών, η πλατφόρμα λειτούργησε κανονικά, τότε το πρόβλημα είναι με τον πάροχο και πρέπει να του απευθύνετε αυτό το ζήτημα – επικοινωνήστε μαζί του μέσω τηλεφώνου, το οποίο είναι καταχωρημένο στο συμβόλαιό σας.

Αλλάξτε τις ρυθμίσεις DNS

Μερικές φορές, για να λύσετε προβλήματα πρόσβασης σε διάφορες πύλες και υπηρεσίες Διαδικτύου, αρκεί να αλλάξετε τις ρυθμίσεις DNS. Επομένως, εάν δεν εντοπίστηκαν προβλήματα με τον πάροχο, είναι απαραίτητο να ελέγξετε αυτόν τον διακομιστή. Ο ευκολότερος τρόπος για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις διακομιστή DNS είναι:

1. Ανοίξτε την ενότητα “Ρυθμίσεις” στο μενού του δέκτη τηλεόρασης.
2. Μεταβείτε στο “Γενικά”, μετά επιλέξτε “Δίκτυο” και σε αυτό “Κατάσταση δικτύου” (στη στήλη στα δεξιά).
3. Βεβαιωθείτε ότι το Διαδίκτυο είναι συνδεδεμένο στη συσκευή.
4. Επιλέξτε “Ρυθμίσεις IP”/”Ρυθμίσεις DNS”.
5. Επιλέξτε τη μη αυτόματη ρύθμιση στη στήλη “Ρυθμίσεις DNS”.
6. Στη στήλη “Διακομιστής DNS”, σημειώστε τις ακόλουθες παραμέτρους – 8.8.8.8 ή 208.67.222.222 (ανάλογα με το μοντέλο TB). Ο προσδιορισμός του κωδικού που χρειάζεστε είναι εύκολος, απλά πρέπει να συγκρίνετε τον αριθμό των ψηφίων των συνδυασμών που παρουσιάζονται και εκείνων που μπορούν να εισαχθούν στη στήλη.
7. Κάντε κλικ στο “Τέλος” και επιστρέψτε στο μενού.
8. Αποθηκεύστε τις τροποποιημένες ρυθμίσεις.
9. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε την.

Στο μοντέλο TP-Link, εάν χρησιμοποιείτε σύνδεση δρομολογητή Wi-Fi, μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις DNS ως εξής:

1. Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση: 192.168.1.1 ή 192.168.0.1. Η διεύθυνση πρέπει να εισαχθεί στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης. Στη συνέχεια, και στις δύο περιπτώσεις, εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης “admin”.
2. Επιλέξτε το στοιχείο DHCP και, στη συνέχεια, τις ρυθμίσεις του (το πρώτο υποστοιχείο).
3. Εισαγάγετε τις διευθύνσεις 77.88.8.8 και 77.88.8.1 αντίστοιχα (αυτές είναι οι διευθύνσεις των διακομιστών Yandex) στα πεδία “Προτιμώμενος διακομιστής DNS” και “Εναλλακτικός διακομιστής DNS”.
4. Αποθηκεύστε τις τροποποιημένες ρυθμίσεις με το κατάλληλο κουμπί.
5. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας και δοκιμάστε να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή Wink Ultimate.

Πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας εκτελεί τις απαιτούμενες εκδόσεις Android (δείτε τον πίνακα στην αρχή του άρθρου για τις απαιτήσεις). Μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στις ενότητες “Σχετικά με τη συσκευή” ή “Σχετικά με το τηλέφωνο”.

Επαναφορά Smart Hub

Η επαναφορά των ρυθμίσεων θα καταργήσει όλα τα προηγουμένως εγκατεστημένα προγράμματα και, κατά συνέπεια, όλα τα σφάλματα που εμφανίστηκαν στην εργασία τους. Καθώς και πλήρης επαναφορά των ρυθμίσεων Smart Hub. Πριν επαναφέρετε το Smart Hub, βεβαιωθείτε ότι η τηλεόρασή σας είναι πιστοποιημένη στη Ρωσική Ομοσπονδία. Για να το κάνετε αυτό, δείτε τις πληροφορίες που αναγράφονται στην ετικέτα του κατασκευαστή. Οι πιστοποιημένοι κωδικοί μοντέλων τηλεόρασης τελειώνουν με XRU και έχουν το λογότυπο EAC.

Εάν η τηλεόραση δεν είναι πιστοποιημένη στη Ρωσία, μπορεί να μπλοκαριστεί εντελώς μετά την επαναφορά του Smart Hub – καλύτερα να μην το ρισκάρετε.

Ο αλγόριθμος δράσης για την επαναφορά των παραμέτρων του Smart Hub είναι ο εξής:

1. Μεταβείτε στο μενού “Ρυθμίσεις” και επιλέξτε την ενότητα “Υποστήριξη” εκεί.
2. Μεταβείτε στην ενότητα “Αυτοδιάγνωση” και κάντε κλικ στην επιλογή “Επαναφορά Smart Hub” σε αυτήν (το προτελευταίο στοιχείο στη δεξιά στήλη).
3. Καθορίστε τον κωδικό PIN του δέκτη της τηλεόρασης. Εάν δεν το αλλάξατε εσείς, τότε παραμένει από προεπιλογή – 0000. Εάν υπήρξε αλλαγή, εισαγάγετε τον εγκατεστημένο κωδικό σας.
4. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επαναφορά και μετά επιστρέψτε στο κύριο μενού.
5. Μεταβείτε στην ενότητα “APPS”. Θα εμφανιστεί ένα νέο παράθυρο σε αυτό. Ενεργοποιήστε τις αρχικές ρυθμίσεις συμφωνώντας με τους όρους χρήσης.
6. Εξουσιοδοτήστε ξανά τη συσκευή στον λογαριασμό σας.
7. Βρείτε το Wink Ultimate στο κατάστημα εφαρμογών και εγκαταστήστε ξανά την υπηρεσία.

Εάν τέτοια μέτρα δεν βοήθησαν, παραμένει ο πιο ριζοσπαστικός τρόπος – μια πλήρης επαναφορά των ρυθμίσεων της ίδιας της τηλεόρασης.

Επαναφέρετε τις ρυθμίσεις της τηλεόρασης

Θα πρέπει να προχωρήσετε σε πλήρη επαναφορά των παραμέτρων μόνο όταν καμία άλλη μέθοδος δεν έχει λειτουργήσει, καθώς αυτή η μέθοδος θα επαναφέρει απολύτως όλες τις ρυθμίσεις της τηλεόρασης και θα τις επιστρέψει στην εργοστασιακή έκδοση. Για να επαναφέρετε τον τηλεοπτικό δέκτη, κάντε τα εξής:

1. Μεταβείτε στο μενού ρυθμίσεων και επιλέξτε την ενότητα “Υποστήριξη” σε αυτό.
2. Μεταβείτε στην ενότητα “Αυτοδιάγνωση” και επιλέξτε το υποστοιχείο “Επαναφορά” (το τελευταίο στη δεξιά στήλη).
3. Κάντε κλικ στο «Ναι» στο παράθυρο που εμφανίζεται και περιμένετε για την πλήρη επαναφορά.
4. Επιστρέφοντας στο κύριο μενού, συμφωνήστε με τους όρους χρήσης στην ενότητα “APPS” και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.
5. Κατεβάστε ξανά την εφαρμογή Wink Ultimate στη συσκευή σας TB.

Επίσης, για να λύσετε προβλήματα με την πλατφόρμα, μπορείτε να δείτε αυτό το βίντεο:

Επαφές τεχνικής υποστήριξης Wink Ultimate

Εάν δεν μπορείτε να λύσετε μόνοι σας το πρόβλημα με τη λειτουργία της υπηρεσίας Wink Ultimate, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της εφαρμογής Rostelecom TB για βοήθεια. Το κουμπί σχολίων βρίσκεται στον επίσημο ιστότοπο – https://wink.rt.ru/apps. Χρησιμοποιήστε την ενότητα “Σχόλια” και γράψτε μια επιστολή με μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματός σας. Το κουμπί βρίσκεται στο κάτω μέρος της κύριας σελίδας.
Μπορείτε επίσης να γράψετε μια έκκληση στη διεύθυνση email – wink@rt.ru ή να ζητήσετε βοήθεια στο επίσημο φόρουμ της πλατφόρμας – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Οι προγραμματιστές και οι έμπειροι χρήστες της υπηρεσίας είναι υπεύθυνοι εδώ. Χάρη στην υπηρεσία Wink Ultimate, μπορείτε να παρακολουθείτε ταινίες και σειρές υψηλής ποιότητας online οποιαδήποτε στιγμή. Αλλά μερικές φορές συμβαίνει ότι η εφαρμογή για κάποιο λόγο αρνείται να λειτουργήσει – απλώς κολλάει. Για να επαναφέρετε τη λειτουργία του και να παρακολουθήσετε την αγαπημένη σας ταινία, υπάρχουν διάφορες μέθοδοι. Ένας από αυτούς πρέπει οπωσδήποτε να βοηθήσει. Σε ακραίες περιπτώσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη.