Los errores más comunes en la aplicación Okko y sus soluciones

Los errores en la aplicación Okko pueden ocurrir en cualquier dispositivo con cualquier sistema operativo. A veces, esto se debe a acciones incorrectas del usuario y, a veces, la culpa es del propio servicio. Más adelante en el artículo, en detalle sobre los errores más comunes que se encuentran al trabajar con una plataforma de cine popular.

¿Cuál es el error en Okko?

Aparece un error en Okko cuando no hay forma de realizar una acción. Por ejemplo, si es imposible activar el código promocional. Aparecerá un mensaje sobre esto en la pantalla y el número del error que ha ocurrido se indicará justo debajo. Conociendo su descifrado, puede averiguar cómo resolver el problema.
Los bloqueos más frecuentes del programa Okko ocurren en Smart-TB. Esta opción es compatible con marcas como Samsung, Panasonic, LG, Sony y Philips. No tan a menudo, pero también hay fallas en las PC, teléfonos inteligentes y decodificadores.

Si recibe un código de error mientras trabaja con la aplicación Okko, no se asuste. Todo se puede arreglar y, a veces, muy fácil. Una situación peor es cuando la pantalla permanece negra incluso cuando la película está encendida y no hay números en ella. Pero incluso aquí puedes arreglarlo todo tú mismo.

Como último recurso, el número de teléfono gratuito y la dirección de correo electrónico de asistencia técnica se muestran en la parte inferior de la pantalla cada vez. Allí puede obtener una explicación de su problema y ayuda. El soporte técnico del sitio y la propia aplicación responden a las solicitudes muy rápidamente.

Códigos de error en Okko

Aquí presentaremos los errores más comunes que ocurren en la aplicación Okko y le mostraremos cómo solucionarlos.

Errores 0 o 1

Estos números significan que el software de su dispositivo TB no está actualizado. Recuerde que Smart-TB, como una PC, requiere una actualización oportuna del sistema. El cine en línea funciona solo en versiones nuevas, que puede descargar de forma totalmente gratuita. Para actualizar su dispositivo:

1. Ve al menú de gadgets. Ve a «Configuración» (icono de engranaje).
2. Seleccione «Soporte» de la lista (algunos televisores no tienen esta etapa).
3. Busque el botón «Actualizar software» o «Actualizar software».
4. Seleccione «Actualizar ahora».
5. Espere a que finalice la actualización del software.

Instrucciones en video para actualizar el software usando el ejemplo de TB Samsung:

Las razones del firmware desactualizado también causan errores 11, 17, 26 y 60112 (común en los TB de Samsung de 2012).

Errores 2 y 3: error al conectar el dispositivo Okko

Este problema se produce debido a una conexión de red inestable o insuficientemente potente. Se requiere Internet de alta velocidad para videos con los mejores gráficos. Si planea ver contenido de video en formato FullHD, la velocidad de conexión debe ser de al menos 5 Mbps y UltraHD debe ser de al menos 25 Mbps.

Si en la pantalla aparece el código 601XX, 6000X o 1002, esto también significa que el problema es la velocidad de Internet insuficiente o su ausencia total.

Para corregir los códigos de error 2 y 3 de Okko, debe reiniciar todos los dispositivos involucrados en mostrar Okko (apáguelos y vuelva a encenderlos), a saber:

• enrutadores
• decodificadores de proveedores;
• los televisores en sí.

El número 3, además de una conexión de red deficiente, puede significar que el dispositivo no es compatible con el formato UHD. Luego, cambie el formato de video a uno de menor calidad. En raras ocasiones, el código aparece porque el contenido específico de su dispositivo no se puede ver en absoluto.

Error 306

Este error aparece al ingresar los números de los certificados de regalo. El código de error 306 en la pantalla de la aplicación Okko indica que la activación del código promocional no es fija, porque la suscripción al producto proporcionado con el cupón ya está en la cuenta personal. Si este no es su caso, intente reiniciar el cine en línea, espere unos 20-30 minutos e intente activar la suscripción nuevamente. Si el resultado es negativo, comuníquese con el servicio de soporte de la aplicación Okko. Dirección de correo electrónico: mail@okko.tv. El número de teléfono es 88007005533.

Errores 301 y 302 Okko

Errores que también aparecen al ingresar un código de certificado de regalo en la aplicación Okko. Si se muestra el error 301, el cupón que está intentando ingresar ya ha sido activado anteriormente por usted u otra persona. Ya no podrás usarlo. Además del código, puede aparecer una inscripción que indique que la activación de códigos promocionales para esta cuenta es temporalmente imposible. La aparición del error 302 significa que la activación no es posible en este dispositivo en particular, o la promoción ya ha finalizado y el código promocional ha dejado de ser válido (verifique las fechas de su validez para confirmar o eliminar el segundo motivo).

Si el código de promoción es válido, por ejemplo, hasta el 18 de marzo, significa que debe ingresarlo antes de las 23:59 de la fecha especificada. Además, ya no estará disponible. También preste atención a la zona horaria. El vencimiento de los cupones en dichos sitios ocurre con mayor frecuencia en la hora de Moscú.

Las principales causas de los problemas descritos:

• Códigos promocionales comprados a estafadores. O simplemente se encuentra en sitios gratuitos. En Internet, encontrará constantemente ofertas para comprar códigos promocionales baratos en varios sitios, incluidos los de Okko. Todo esto es muy cuestionable y no hay garantía de que el código funcione. Puede probar tantos códigos promocionales gratuitos como desee; a veces, tiene suerte. Pero es mejor no comprar algo fuera del sitio web oficial.
• Se ingresó un código no válido. El factor humano no se ha cancelado. Podemos confundir fácilmente el número con usted o simplemente hacer clic en el lugar equivocado. Por tanto, si el servicio genera un error, vuelve a intentarlo con calma e introduce el código con cuidado. Y es mejor copiar desde la fuente y pegar en la ventana de la aplicación.

Otro error relacionado con los códigos promocionales es 9999. Ocurre si un usuario ha ingresado varios códigos promocionales diferentes en un corto período de tiempo. Okko puede incluso bloquear tu cuenta durante media hora. La solución es simplemente no apresurarse, tratar de mantener una pausa entre las entradas, 5 minutos es suficiente.

Error 502

El código 502 indica que el dispositivo utilizado para ver el contenido está fuera del alcance de Okko. El cine en línea transmite contenido de video solo en cuatro países:

• Federación Rusa;
• República de Kazajstán;
• La República de Bielorrusia;
• República de Azerbaiyán.

En países no incluidos en la lista anterior, las películas no se pueden ver a través del cine Okko.

Si se encuentra en Rusia o en otros tres países hermanos donde funciona la aplicación, verifique si la opción VPN está habilitada en su dispositivo. Lo más probable es que el punto esté ahí y solo sea necesario apagarlo. Si no es así, comuníquese con el soporte.

Errores 6001 y 6002

Estos códigos de error pueden ocurrir al ver Okko desde una computadora o computadora portátil. Significan que el sistema operativo de su dispositivo no está actualizado. Estos sistemas operativos incluyen:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Aquí solo puede ayudar instalar un sistema operativo más moderno en una PC. O usando otro dispositivo. Por ejemplo, una televisión o un teléfono. Si aparece el código de error 6001 o 6002 a pesar de que el sistema operativo de la computadora cumple con los requisitos de Okko, desactive todas las extensiones que se ejecutan en el navegador y luego reinicie la PC. El problema también puede estar en el propio navegador; intente usar otro: Yandex, Mozilla u Opera.

Errores 110, 115 y 116

Estos errores están directamente relacionados con la cuenta en la aplicación y funcionan con ella. Causas de errores:

• 110. Aparece si el usuario intentó conectar más de 5 dispositivos a una cuenta (y este es el máximo). Para solucionar este problema, apaga en la configuración del armario aquellos dispositivos que ya no uses o que no sean necesarios en este momento. Entonces se pueden devolver.
• 115. Indica que está intentando crear una segunda cuenta. Según la política de servicio de Okko, cada usuario solo puede tener una cuenta.
• 116. Si aparece este código, significa que está intentando conectar Okko en un dispositivo que ya está conectado a él.

Otros errores de Okko

Hay errores menos comunes, pero aún se encuentran. Por ejemplo:

• 900, 103, 60103 y 3016. Estos son errores de servicio de terceros. No es tu culpa. La mayoría de las veces, se trata de una falla interna normal debido a una sobrecarga (demasiados usuarios iniciaron sesión) o la aplicación se está evitando o actualizando. Solo tienes que esperar y volver más tarde. Si han pasado más de dos horas y el problema no se puede resolver en ningún lado, no dude en escribir al soporte.
• 60003: 500. Puede aparecer al abrir o trabajar con la sección «Suscripciones» en versiones anteriores de Okko (por debajo de 11.2). El problema se resuelve actualizando la aplicación a través de la tienda de software y luego reiniciando el dispositivo.
• 5001. Ocurre al pagar servicios en la aplicación Okko. La mayoría de las veces, un error significa que el banco rechazó la transacción de pago. En primer lugar, compruebe la exactitud de los datos de pago introducidos. Si todo se ingresó correctamente, desvincule su tarjeta bancaria / billetera electrónica de su cuenta, reinicie el programa e ingrese su información de pago nuevamente. Intente repetir la operación de pago.

Si tiene algún error, lo marcó todo, pero no puede comprender el motivo del error, comuníquese con el soporte técnico. Un especialista en servicio le ayudará a solucionar el problema.

Otros problemas

Además de los errores típicos que aparecen en la pantalla, es posible que la pantalla simplemente no se ilumine, que la aplicación en sí no se cargue, etc.

Pantalla negra en lugar de comenzar la película

LG, Sony y Samsung 2012-2013 son los principales modelos para los que este problema es típico. Pero puede aparecer una pantalla negra en lugar de la película esperada en el nuevo TB. Si ocurre tal problema, primero intente reiniciar la aplicación Okko y haga que la calidad de la película sea inferior a la resolución FullHD. Si todo sigue igual, intente restablecer la configuración de red actual al TB y vuelva a ingresarla. Cómo restablecer la configuración de red:
Después de reiniciar:

1. Reinicie el enrutador, dejándolo apagado durante 10-15 minutos.
2. Mire varias películas, cada una durante media hora (lo principal es diferente, y no la misma varias veces). Esto es necesario para que los nuevos parámetros comiencen a funcionar correctamente.

Vaya también a la tienda de aplicaciones de su dispositivo y asegúrese de que el programa esté actualizado a la última versión.

La aplicación Okko no se carga

Si, cuando se inicia el programa, no se carga, y la última versión de la aplicación está instalada e Internet está en orden, el punto está en la caché del dispositivo TB. Desconectarlo del tomacorriente durante 40-60 segundos y luego volver a encenderlo ayuda a resolver el problema.

¿Qué pasa si Okko no está disponible?

Hay una lista general de acciones que puede intentar realizar si no puede encender Okko o ver una película en un cine en línea. Haz lo siguiente:

1. Reinicia tu dispositivo. Puede desenchufarlo y volver a encenderlo si tiene tuberculosis. No ayudó, pase al siguiente elemento.
2. Compruebe si hay una conexión a Internet. El cable puede aflojarse, como el enchufe del enrutador. O bien, el acceso a la red podría deshabilitarse por falta de pago. Si todo está en orden con Internet, el punto es el siguiente.
3. Asegúrese de tener instalada la última aplicación y el software del dispositivo. Si no es así, actualice.

Estas son técnicas estándar que a menudo son suficientes para que Okko vuelva a trabajar. Si obtiene un error en la pantalla mientras trabaja con el cine en línea de Okko, no se alarme. La mayoría de las veces se puede resolver «pacíficamente» y rápidamente. Si no puede solucionar el problema por su cuenta, comuníquese con el soporte técnico y explíquele lo que le sucedió y los pasos que lo precedieron. Ellos pueden ayudarlo con el problema.