¿Qué pasa si Wink no funciona en mi televisor o computadora?

Wink es una plataforma de cine del proveedor Rostelecom, que está disponible en la Federación de Rusia. Apareció no hace mucho tiempo, y a menudo ocurren algunos errores en su trabajo. Los más habituales son la inaccesibilidad total a determinadas opciones, el trabajo lento, las interrupciones en la descarga de contenidos.

¿Qué problemas hay?

Por lo general, la razón de la inhibición y el no funcionamiento del programa es que realiza trabajos técnicos para mejorar la tecnología. Pero hay otros.

Error durante la reproducción

A veces sucede que la aplicación se descargó e instaló sin problemas, pero por alguna razón los videos que contiene no se reproducen o se ralentizan; se produce un error. En este caso, el programa busca automáticamente algoritmos problemáticos y los informa en forma de códigos numéricos o alfabéticos. La pantalla muestra el resultado del diagnóstico: el signo y el número del error existente. Con su ayuda, puede determinar fácilmente la causa de la falla del programa y eliminarla usted mismo. En los dispositivos móviles, puede aparecer un error titulado «El dispositivo no admite la reproducción de contenido cifrado».
Si, al visualizar cualquier contenido, aparece una ventana con tal error, significa que el dispositivo ha sido rooteado. El modo raíz (protección contra copia que impide el acceso al contenido) debe estar desactivado en el dispositivo para que la aplicación muestre las películas correctamente. Si no sabe si su teléfono inteligente / tableta tiene Root, instale Simply Unroot. Ayuda a identificarlo y eliminarlo si es necesario.

Error al inicializar la aplicación

Cuando el sistema no pueda reconocer la inicialización del software, actualícelo o vuelva a instalarlo. Si la actualización y la reinstalación no ayudaron, para resolver el problema, registre DNS en la configuración del receptor TB:

1. Vaya a la sección «Red».
2. Seleccione «Estado de la red».
3. Vaya a «Configuración de IP».
4. Haga clic en Configuración de DNS.
5. Haga clic en «Ingresar manualmente».
6. En el campo que aparece, ingrese «8.8.8.8».
7. Haga clic en Finalizar.
8. Haga clic en «Aceptar» para confirmar la operación.

Después de completar las manipulaciones descritas, desenchufe el cable del televisor del tomacorriente durante 30 segundos, luego vuelva a enchufarlo, encienda el control remoto del televisor y pruebe la aplicación.

Bloqueo de IP

Otra posible razón para las interrupciones de Wink es que el ISP bloquea la dirección IP. Intente cambiar el punto de acceso inalámbrico y conectarle el receptor TB. Esto debería solucionar el problema. Si estos pasos no ayudaron, el problema radica en el propio proveedor de Internet o en el servidor DNS. Para resolver el problema, comuníquese con el proveedor por el número de teléfono especificado en el contrato de servicio celebrado. Si no hay problemas de su lado, cambie la dirección del servidor DNS (las instrucciones se dan a continuación).

Error al completar el formulario

Si hay un error al completar el formulario, no busque inexactitudes en el mar de datos. Su mejor opción es reiniciar su dispositivo TB y comenzar a conectar Wink desde el principio.

No se muestran los canales

Al utilizar la plataforma Wink, puede encontrar varios problemas debido a que el acceso a los canales de TB está total o parcialmente cerrado. Los motivos más habituales y sus soluciones:

• Solo están disponibles los primeros canales. En este caso, reinicie sus dispositivos: TB y decodificador. Si no ayuda, llame al soporte técnico. Puede contactarla al +78001000800. Describe tu problema al especialista y él comprobará si tienes conectados los paquetes necesarios.
• Aparece una pantalla negra en lugar de algunos canales. Primero reinicie los dispositivos. Si es experto en tecnología y desea solucionar el problema usted mismo, verifique la configuración de su módem. Si esto no ayuda, o las habilidades relevantes no están disponibles, llame al soporte.
• El paquete adicional de canales de TV no funciona. Lo más probable es que todavía no hayan tenido tiempo de conectarlo. Los paquetes de usuario se actualizan cada 30 minutos. Si ha pasado más tiempo y los canales preciados no han aparecido en el horizonte, no dude en llamar al servicio de asistencia.
• Aparece una solicitud para expandir la suscripción. Lo más probable es que este canal no esté incluido en su suscripción. Intenta esperar media hora aproximadamente, consulta tu plan de tarifas (tiene este canal). En caso afirmativo, al final del tiempo indicado, vuelva a encender el canal y, si aún no se muestra, llame al servicio de asistencia.
• Algunos canales requieren constantemente un PIN. Para eliminar el inconveniente, establezca el nivel de acceso «Adulto» en la configuración. Esto se hace a través del «Control parental» en la pantalla principal. Lo más probable es que ahora exista una restricción para los niños. En este caso, el código PIN se solicita no solo para los canales eróticos, sino también para aquellos en los que el contenido se emite para una audiencia de más de 16 años (canales de televisión «U» y «viernes», por ejemplo).

También verifique que los ajustes de fecha y hora en el receptor de TV sean correctos. Es posible que sea necesario cambiar la zona horaria.

Código de error 6000000

Un error con la codificación 6000000 significa que no hay conexión a Internet. Compruebe si el cable está correctamente conectado o la conexión de red. Reinicie el enrutador (desenchúfelo y vuelva a enchufarlo).

No se pudo sincronizar la hora

Algunos canales de televisión de la aplicación se muestran solo en la hora de Moscú y no se puede hacer nada al respecto. Esto se debe a las solicitudes de los titulares de los derechos de autor, por lo que los programas no se pueden transmitir en la hora local. La aplicación Wink no tiene nada que ver con eso. Por el momento, la lista de dichos canales de televisión es la siguiente:

• 1 canal;
• THT;
• Match TB;
• TB-3;
• Viernes;
• Súper;
• THT4;
• Rusia 24;
• Noticias;
• Canal 5;
• PEH TB;
• CTC Love;
• Che;
• PAZ;
• Spas;
• Estrella;
• MUZ TB;
• CTC;
• Casa.

En los decodificadores con el servicio de «TV interactiva», estos canales se transmiten en hora local.

Error 13

En la mayoría de los casos, el código de error 13 está asociado con la falta de fondos en la cuenta personal del usuario. Esto sucede por dos razones:

• debido a la negligencia del suscriptor que olvidó realizar el pago a tiempo;
• por una falla en la facturación por culpa del proveedor (espera una hora aproximadamente, y si nada sale bien, contacta con el soporte técnico).

Código de error 20001

Este error ocurre para aquellos que usan el prefijo Wink. Es de naturaleza sistémica y puede asociarse con cualquier falla en su trabajo. Es imposible determinar con precisión la causa sin la ayuda de especialistas. Los más comunes son los siguientes:

• el decodificador está desactualizado / roto y requiere reparación (el proveedor debe reemplazarlo por uno nuevo gratis);
• no hay conexión a Internet;
• un problema del proveedor (espere a que los expertos resuelvan el problema);
• se ha producido un pequeño error en el sistema de hardware, que se puede eliminar reiniciando;
• configuraciones incorrectas en el dispositivo TB;
• los cables están defectuosos o no encajan muy bien en los conectores TB, decodificador o enrutador.

Error 10001

En la mayoría de los casos, el error 10001 significa que el usuario ha restablecido los parámetros de configuración del enrutador Wi-Fi a los valores de fábrica. Inicie sesión en su cuenta personal en el sitio web oficial de Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) y verifique todas las configuraciones.

Otros problemas

Los problemas en esta sección se pueden resolver reiniciando el dispositivo, reconectándose a una fuente de Internet diferente o actualizando la aplicación Wink a la última versión. Los siguientes problemas se resuelven mediante los métodos enumerados:

• El guiño se ralentiza o se bloquea;
• mala calidad de imagen;
• el sonido desaparece (si todo lo demás falla, el problema es un mal funcionamiento del televisor);
• la búsqueda dentro de la aplicación no funciona.

¿Qué hacer si Wink no funciona en la televisión?

Si Wink no funciona en Smart TV, el primer paso es asegurarse de que la opción se haya conectado correctamente El algoritmo de conexión correcto es el siguiente:

1. El usuario ha superado la etapa de registro.
2. El cliente pagó el paquete o ingresó un código promocional recibido previamente para usar el servicio.

Si el programa aún no se inicia y el televisor muestra una pantalla negra, siga estos pasos:

• reinicia tu TV;
• reinstalar la propia aplicación;
• reinstalar el servicio;
• cambie su punto de acceso a Internet;
• cambiar la dirección del servidor DNS;
• restablecer la configuración de Smart Hub a los valores predeterminados;
• reinicia tu TV.

Lea más sobre todos estos métodos para restaurar el funcionamiento de la aplicación Wink a continuación. No son difíciles y no requieren habilidades técnicas adicionales.

Reinicia la TV

Este es el método clásico de solución de problemas que viene primero. En el 70% de los casos, esta manipulación es suficiente para que todo vuelva a la normalidad. Si la plataforma deja de funcionar repentinamente, reinicie el televisor y desenchufe el dispositivo del tomacorriente durante 3-5 minutos. Luego, vuelva a conectarlo e intente ejecutar Wink. Todo debería funcionar. Si el problema sigue sin resolverse, continúe con los siguientes pasos.

Reinstalar la aplicación

Si reiniciar su televisor no ayuda, intente reinstalar la aplicación Wink en su televisor.

El programa solo es compatible con televisores lanzados antes de 2015.

Para averiguar exactamente el modelo y el año de fabricación de su dispositivo, utilice uno de los siguientes métodos:

• mire la etiqueta de fábrica, que debe estar pegada en la parte posterior del receptor de TV;
• abra las instrucciones del televisor y encuentre la información necesaria allí;
• vaya al sitio web oficial del fabricante de su televisor y vea el modelo exacto allí, en su cuenta personal.

Después de asegurarse de que el receptor de TV sea básicamente compatible con este programa, vuelva a instalarlo siguiendo las instrucciones:

1. Pase el cursor sobre APLICACIONES en el Panel inteligente y presione el botón en el centro del control remoto para abrir el servicio.
2. Seleccione la aplicación Wink de la lista de programas que aparece. Para hacer esto, mueva el cursor sobre él y mantenga presionado el botón central del control remoto hasta que aparezca un menú adicional.
3. En el menú que se abre, haga clic en el elemento «Reinstalar». Luego, la aplicación se reinstalará sin su participación.

Si todo se hace correctamente, la aplicación se reinstalará correctamente. El tiempo de instalación depende de la velocidad de Internet conectada al receptor de TV.

Cambiar punto de acceso

Para restaurar la funcionalidad de la aplicación, cambie el punto de acceso. La mejor manera de resolver este problema es crear un punto de acceso en el dispositivo y conectarse a él. Si la función funciona bien después de realizar estas operaciones, entonces el problema está en el proveedor de servicios de Internet.

Cambio de dirección del servidor DNS

Si no hay problemas con el proveedor, verifique el servidor DNS. Esto se hace de la siguiente manera:

1. Abra el menú principal para la configuración del sintonizador de TV.
2. Vaya a la sección «General».
3. Vaya a «Red» y «Estado de la red». Marque aquí si TB está conectado a Internet.
4. Seleccione la sección «Configuración de IP».
5. Vaya al elemento «Configuración de DNS» y active la función «Ingresar manualmente» en él.
6. Ingresa «8.8.8.8» en el campo «Servicio DNS». Si la combinación no funciona, intente ingresar «208.67.222.222».
7. Haga clic en «Finalizar» y vuelva al menú principal.
8. Haga clic en «Guardar cambios».

Después de las manipulaciones realizadas, asegúrese de que Internet esté disponible en el televisor, reinicie el televisor y vuelva a intentar encender la aplicación Wink.

Restablecimiento de Smart Hub

Al restablecer la configuración de Smart Hub, restablecerá toda la configuración del programa previamente instalado y eliminará las aplicaciones instaladas en el televisor. Algoritmo de acciones al restablecer la configuración de Smart Hub:

1. Vaya al menú principal del receptor de TV y vaya a la sección «Soporte».
2. Seleccione «Autodiagnóstico» y, en él, «Restablecer Smart Hub».
3. Especifique el código PIN solicitado por el sistema (si el usuario no lo ha cambiado, lo más probable es que la combinación «0000» sea la adecuada).
4. Espere unos minutos para que el sistema procese la información y restablezca la configuración.
5. Regrese al «Menú principal».
6. Marque la casilla para indicar la aceptación de los términos y condiciones.
7. Ingrese a su cuenta.
8. Seleccione Wink en la lista de aplicaciones, instálelo.
9. Ejecute la aplicación instalada.

Antes de tomar medidas tan drásticas, asegúrese de que el televisor esté certificado en la Federación de Rusia. Si restablece su televisor sin un certificado, puede bloquear completamente el dispositivo.

Preste atención a la etiqueta de fábrica. El número de serie del dispositivo certificado termina con «XRU» y está marcado con «EAC».

Reiniciar TV

El paso más radical, que se toma como último recurso, si todos los demás métodos no han funcionado y solo si está absolutamente seguro de que su dispositivo TB debe admitir la aplicación Wink.

De esta manera, no solo resolverá el problema asociado con el mal funcionamiento de la aplicación, sino que también restaurará la configuración de fábrica del televisor.

Cómo restablecer la configuración:

1. Vaya a la configuración «General» a través del menú principal.
2. Haga clic en «Restablecer datos de fábrica».
3. Acepte que se restablecerán todas las configuraciones haciendo clic en «Sí».
4. Espere a que finalice el reinicio e intente instalar la aplicación nuevamente.

¿Cómo se logra el empoderamiento en Wink?

A veces, para que la aplicación Wink funcione correctamente y pueda utilizarla al máximo, se requiere empoderamiento. La interfaz puede diferir según el dispositivo en el que esté instalado el servicio, pero el algoritmo de acciones es el mismo en todas partes. Para un acceso máximo, la secuencia de acciones es la siguiente:

1. Vaya al menú principal del dispositivo y vaya a la sección «Control parental».
2. Vaya a la sección «Selección de perfil». Mueva el cursor sobre el nivel «Básico» y haga clic en «Editar».
3. Vaya a «Visualización de contenido» y seleccione la opción «Mostrar» aquí.
4. Vaya a «Clasificación por edad» y seleccione «18+» aquí. Desmarque la casilla al solicitar un código PIN.
5. Haga clic en «Aceptar» en el control remoto y se guardarán todos los cambios. El nivel de acceso actual cambiará a «Actual».

Después de guardar los cambios, vaya a «Mi configuración». Vuelva a la sección «Nivel de acceso» y compruebe si está configurado en «18+».

¿Qué pasa si Wink no funciona en mi computadora?

El software Wink en la PC actúa como un sitio web. Para usar la aplicación Wink en su computadora, simplemente ingrese la dirección Wink.rt.ru en la línea del navegador. Con la excepción del trabajo técnico en el servicio, solo hay dos razones para errores en el funcionamiento de la aplicación:

• Mala conexión de Internet. La solución es reiniciar el enrutador.
• Problemas en el trabajo del propio PC. La solución es reiniciar su computadora, verificar si tiene virus.

El servicio Wink, creado por Rostelecom, es un portal de videos multimedia. Si es la primera vez que conecta la aplicación a su televisor, siga las instrucciones y asegúrese de ingresar la información correcta con cuidado. Entonces Wink te permitirá ver videos con imagen y sonido de alta calidad sin ningún problema.